TTT企業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)技能訓(xùn)練教程課件

TTT企業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)技能

訓(xùn)練教程

關(guān)于本次課程的溫馨提示

找尋答案？

學(xué)習(xí)

觀察思考？

迷信

正信

內(nèi)容綱要

第一部分、課程導(dǎo)論

第二部分、學(xué)員的需求調(diào)查與分析

第三部分、課程設(shè)計(jì)與教材編寫(xiě)

第四部分、現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)技能提升

第五部分、培訓(xùn)師的職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展

第一部分：課程導(dǎo)論

關(guān)于培訓(xùn)的兩個(gè)價(jià)值維度

成人

成己

予人

慧命

觸己

格物

成年人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

★

社交關(guān)系

★

外界期望

★

社會(huì)福利

★

逃避或刺激

★

認(rèn)知興趣

★

職業(yè)進(jìn)展

成人學(xué)習(xí)的普遍心理特點(diǎn)

※

選擇性地接收（受）信息

※

獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一

※

“名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)

※

首因效應(yīng)和近因效應(yīng)

訓(xùn)練實(shí)施過(guò)程的互動(dòng)關(guān)系-輪輻模型

接收

認(rèn)知

反思

調(diào)整

接受

認(rèn)同

嘗試

改善

溝通

挑戰(zhàn)

分享

引導(dǎo)

確認(rèn)

啟發(fā)

建議

鼓勵(lì)

傳播

模式

受眾行為

過(guò)程模型

導(dǎo)

演

編

從培訓(xùn)過(guò)程看培訓(xùn)師的角色

?

訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)者

?

訓(xùn)練活動(dòng)的組織者

?

訓(xùn)練內(nèi)容的演繹者

第二部分：

學(xué)員的需求調(diào)查與分析

培訓(xùn)工作流程

診

斷

培

訓(xùn)

處方

復(fù)查

診斷模式

效果評(píng)估

培訓(xùn)實(shí)施

課程設(shè)計(jì)

計(jì)劃制訂

需

求

分

析

系統(tǒng)模式

培訓(xùn)需求的來(lái)源

?

來(lái)自員工的抱怨

?

來(lái)自客戶的抱怨

?

工作質(zhì)量低下

?

經(jīng)常性的失誤

?

超出現(xiàn)有技能的項(xiàng)目

?

員工的大量換血

?

員工矛盾和利益沖突

?

新設(shè)備/操作系統(tǒng)

?

．．．．．．

*

企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

*

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路

*

企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程

*

崗位技能要求

*

員工職業(yè)生涯

*

．．．．．．

需求調(diào)查的對(duì)象

?

上司

?

受訓(xùn)人員

?

相關(guān)部門(mén)

?

客戶

需求調(diào)查的方法及其運(yùn)用

調(diào)查

檢測(cè)

觀察

傾聽(tīng)

感覺(jué)

分

析

問(wèn)卷設(shè)計(jì)

應(yīng)知應(yīng)會(huì)

行為差距

職業(yè)愿景

情緒態(tài)度

?

針對(duì)性

?

有效性

?

前瞻性

?

引領(lǐng)性

對(duì)學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化分析

※

年齡＼學(xué)歷＼職位＼資歷

※

學(xué)員數(shù)量

※

同領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)

※

主動(dòng)學(xué)習(xí)Vs被動(dòng)學(xué)習(xí)

※

性格特點(diǎn)

※

與授課講師的關(guān)系

※

……

準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需要解決的問(wèn)題

預(yù)想結(jié)果

或預(yù)期目標(biāo)

當(dāng)前位置

或現(xiàn)實(shí)狀況

問(wèn)題

障礙型

阻礙了

引起了

偏離型

第三部分：

課程設(shè)計(jì)與教材編寫(xiě)

課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)依據(jù)

※

來(lái)自訓(xùn)練對(duì)象的依據(jù)：

——現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)？期望的狀態(tài)？

※

來(lái)自課程主題的依據(jù)：

——重點(diǎn)？難點(diǎn)？關(guān)鍵點(diǎn)？切入點(diǎn)？

以問(wèn)題為線索確定課程設(shè)計(jì)思路

問(wèn)題描述

探尋原因

頭腦風(fēng)暴

問(wèn)題樹(shù)

設(shè)定目標(biāo)

尋找思路

開(kāi)辟路徑

引導(dǎo)行動(dòng)

思

路

解

決

什

么

問(wèn)

題

怎

么

解

決

問(wèn)

題

哪

些

內(nèi)

容

有

效

搭建一個(gè)清晰的邏輯框架

是什么

怎么樣

為什么

建立

一個(gè)認(rèn)知

闡述

一個(gè)理由

達(dá)成

一個(gè)共識(shí)

教材編寫(xiě)的基本步驟

?

觀點(diǎn)與原理的確定

?

關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握

?

框架與結(jié)構(gòu)的搭建

?

素材的搜集與鏈接

?

教材的設(shè)計(jì)與制作

?

事先的準(zhǔn)備與演練

訓(xùn)練素材的選擇與剪裁

常態(tài)行為

世俗瑣事

觀察

傳播

鏈接

探尋

ＰＰＴ的作用

★

提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏

★

承接：幫助學(xué)員梳理學(xué)習(xí)框架

★

調(diào)動(dòng)：調(diào)動(dòng)學(xué)員視覺(jué)感知功能

PPT制作的要素和要求

?

背景、布局

?

內(nèi)容、句式

?

字體、字號(hào)

?

圖片、動(dòng)畫(huà)

?

色彩、音效

?

切換、放映

培訓(xùn)行為配置表的編制與應(yīng)用

時(shí)間線

內(nèi)容線

方法線

演示線

情緒線

輔助線

培訓(xùn)前的工具與場(chǎng)地準(zhǔn)備

●

資料：學(xué)員教材、隨堂資料（說(shuō)明性資料、討論資料、測(cè)試

文件）、評(píng)估表格、筆記與手稿等

●

工具：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音

攝像設(shè)備、麥克風(fēng)和電池、圖表海報(bào)、座位牌、繪圖紙及其

其他需要特殊準(zhǔn)備的材料

●

場(chǎng)地：以正方形或長(zhǎng)寬比例為4：3的長(zhǎng)方形為宜、能源設(shè)

備、恒溫設(shè)備、充足的自然光線、無(wú)噪音、無(wú)電話、有多相

插座的電源、桌椅完好、座位安排等

準(zhǔn)備表明態(tài)度！態(tài)度呈現(xiàn)專業(yè)！專業(yè)贏得信賴！

第四部分：

現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)技能提升

現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)

?

氣氛營(yíng)造：平等

?

溝通分享：互動(dòng)

?

點(diǎn)評(píng)剖析：價(jià)值

?

改善指導(dǎo)：實(shí)踐

28影響訓(xùn)練效果的因素

◆

說(shuō)什么

◆

怎么說(shuō)

◆

何時(shí)說(shuō)

◆

對(duì)誰(shuí)說(shuō)

29培訓(xùn)師的心理準(zhǔn)備與心態(tài)調(diào)適

壓力？

緊張？

惶恐？

自己面子？

他人評(píng)價(jià)？

自利利他

成人成己

培訓(xùn)師的職業(yè)形象與舉止風(fēng)范

職業(yè)身份

協(xié)調(diào)

融

合

大

方

情緒

動(dòng)態(tài)

心境

靜態(tài)

登臺(tái)亮相的基本要求

站位

身型

眼神

步伐

手勢(shì)

聲音

正

穩(wěn)

緩

定

親

管理期望

聚焦利益

調(diào)動(dòng)情緒

分享感受

開(kāi)場(chǎng)一分鐘

率先垂范

低調(diào)謙恭

角色置換

求同存異

收結(jié)三十秒

內(nèi)容演繹的成功法則

★

邏輯層次

★

語(yǔ)言節(jié)奏

★

舉重若輕

★

舉輕若重

★

場(chǎng)景氛圍

精彩演繹的六字要訣

專業(yè)表達(dá)的三大要素

以小見(jiàn)大-故事演繹技法

主題

角色

情節(jié)

架構(gòu)

背景

視點(diǎn)

要素

展現(xiàn)

非告知

收結(jié)點(diǎn)評(píng)

角色轉(zhuǎn)換

主題引導(dǎo)

細(xì)節(jié)描述

經(jīng)驗(yàn)反思-案例分析的關(guān)鍵與要點(diǎn)

設(shè)置情境

（現(xiàn)實(shí)）

建構(gòu)節(jié)點(diǎn)

（清晰）

提取問(wèn)題

（精到）

發(fā)掘觀照價(jià)值

探尋改善路徑

引導(dǎo)參與

啟發(fā)思考

謹(jǐn)慎介入

接納異見(jiàn)

深度體驗(yàn)-游戲活動(dòng)的組織與實(shí)施

活動(dòng)導(dǎo)入

過(guò)程掌控

總結(jié)點(diǎn)評(píng)

問(wèn)題設(shè)計(jì)

規(guī)則宣導(dǎo)

氣氛

營(yíng)造

行為

引導(dǎo)

事實(shí)確認(rèn)

場(chǎng)景鏈接

問(wèn)題

牽引

觸動(dòng)

思考

觀察現(xiàn)象

記錄行為

處理

異動(dòng)

中斷

繼續(xù)

專業(yè)的內(nèi)容演繹要求

直面現(xiàn)實(shí)

感同身受

以情喻理

以理立言

開(kāi)心：

張弛有度

動(dòng)靜相宜

開(kāi)眼：

新鮮資訊

感性形象

開(kāi)竅：

探本溯源

移情觸動(dòng)

平常話：

語(yǔ)言平實(shí)

忌空洞說(shuō)教

身邊事：

生活體驗(yàn)

引發(fā)共鳴

真性情：

正向引導(dǎo)

忌嬌柔做作

回應(yīng)學(xué)員問(wèn)題的基本原則

培訓(xùn)師是否準(zhǔn)備？

是否與主題相關(guān)？

YesNoYesNo可以回答

必須回應(yīng)

必須回答

必須回應(yīng)

回應(yīng)學(xué)員問(wèn)題的基本步驟

接納學(xué)員問(wèn)題

判斷學(xué)員情緒

區(qū)分問(wèn)題類型

處理學(xué)員問(wèn)題

肯定學(xué)員態(tài)度

再次回應(yīng)學(xué)員

回應(yīng)學(xué)員問(wèn)題的形式

直接式

報(bào)告式

附和式

描述式

反問(wèn)式

拒絕式

主動(dòng)掌控課堂現(xiàn)場(chǎng)的指引

看見(jiàn)！看到！聽(tīng)見(jiàn)！聽(tīng)到！問(wèn)到！

高度關(guān)注

適時(shí)回應(yīng)

非常態(tài)學(xué)員及其應(yīng)對(duì)

學(xué)員走神？

課堂私語(yǔ)？

課堂混亂？

有意抬杠？

惡意挑釁？

遭遇高手？

學(xué)員睡覺(jué)？

停頓、沉默、重復(fù)、異聲

冷靜回應(yīng)、建立同盟

提供機(jī)會(huì)、虛心請(qǐng)教

課堂行為禁忌

A.用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員

B.注意克服手愛(ài)動(dòng)的習(xí)慣

C.如果是坐著不要抖動(dòng)腿部

D.口頭語(yǔ)或臉部小動(dòng)作

E.突然走近學(xué)員

F.擋住投影儀或黑白板

課堂中，謹(jǐn)慎涉及以下內(nèi)容

1、政治

2、宗教

3、民俗

關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)效果

?

有所得

?

有所動(dòng)

?

有所悟

培訓(xùn)實(shí)施的原則

※

以問(wèn)題為線索

※

以學(xué)員為主體

※

以效果為導(dǎo)向

※

以職業(yè)為責(zé)任

持續(xù)跟進(jìn)的方法

現(xiàn)

場(chǎng)

激發(fā)學(xué)員的自我承諾

把握關(guān)鍵教育點(diǎn)

提供可操作的改善建議

幫助學(xué)員分解改善目標(biāo)

循環(huán)

堅(jiān)持

課

后

核查承諾是否兌現(xiàn)

幫助學(xué)員進(jìn)行有效反思

鼓勵(lì)學(xué)員養(yǎng)成習(xí)慣

幫助學(xué)員調(diào)整改善節(jié)奏

第五部分：

培訓(xùn)師的職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展

培訓(xùn)師成長(zhǎng)的三個(gè)階梯

職業(yè)培訓(xùn)師

專業(yè)培訓(xùn)師

培訓(xùn)師

精你所做，進(jìn)而創(chuàng)你所教

做你所知，進(jìn)而教你所做

學(xué)你未知，進(jìn)而教你所知

社會(huì)閱歷

業(yè)務(wù)實(shí)踐

理論基礎(chǔ)

專業(yè)訓(xùn)練

培訓(xùn)師的職業(yè)化概念

心智模式

行為習(xí)慣

技能

職業(yè)