供應(yīng)室個人工作總結(jié)

供應(yīng)室個人工作總結(jié)xx年供應(yīng)室時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼又到了年終歲尾。xx年對于供應(yīng)室來講是一個極富挑戰(zhàn)性的一年。在這一年中，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視大力支持及各臨床科室的協(xié)調(diào)幫助下，供應(yīng)室迅速完成了火災(zāi)后重建、順利通過了二甲復(fù)評及院感的專項檢查、逐步實(shí)現(xiàn)了急診科、外科、婦產(chǎn)科重復(fù)使用的器械、器具、物品的回收清洗，在工作量增加的情況下圓滿的完成了本年度工作任務(wù)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)科室管理堅決遵守各項工作制度供應(yīng)室是全院無菌物品供應(yīng)的部門，是院感重要的環(huán)節(jié)。要求科室人員嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，掌握各區(qū)工作流程，嚴(yán)格按新的消毒規(guī)范操作。從器械的回收，清洗，到打包滅菌，再到無菌物品的發(fā)放，做到環(huán)環(huán)相扣，質(zhì)量保證，具有可追溯性。加強(qiáng)科室設(shè)備的管理與維修保養(yǎng)。每班檢查各種設(shè)備運(yùn)行狀況、每周在軟化水箱添加工業(yè)鹽、每周空壓器排水并登記存檔，每月對空調(diào)過濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，發(fā)現(xiàn)問題及時通知設(shè)備科，及時修理，并記錄在冊，以確保臨床各個科室所用的無菌物品的供應(yīng)。器械回收集中清洗消毒使工作量增加，為了解決我科室人員不足的問題，院部給我科室調(diào)配了兩名新同事，現(xiàn)已通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核后正式投入工作；由于原有的工作方式已不能滿足現(xiàn)在的工作需要，所以結(jié)合本科室的工作特點(diǎn)，對科室排班做了相應(yīng)的調(diào)整，在確保工作質(zhì)量的前提下，為醫(yī)院節(jié)約大量水電。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：定期組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)二、重視質(zhì)量安全加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督檢測確保供應(yīng)物品的安全性按院感染科的指示及消毒規(guī)范的要求，對脈動預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器進(jìn)行物理、化學(xué)、生物檢測，保證100%達(dá)標(biāo)，并登記存檔，有可追溯性。清洗質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)是滅菌物品質(zhì)量的前提和重要環(huán)節(jié)。因此嚴(yán)格檢查集中清洗質(zhì)量，加強(qiáng)清洗質(zhì)量檢測，加強(qiáng)器械的除銹及保養(yǎng)工作。每月配合感染科進(jìn)行細(xì)菌檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。加強(qiáng)對各個科室回收來的待消毒物品的監(jiān)督檢查，糾正包裝不合格，清洗不__的現(xiàn)象。對存在的問題及時反饋到科室，并積極協(xié)助院感染科監(jiān)督管理全院的無菌物品，如有問題反饋的感染科，進(jìn)一步規(guī)范了消毒隔離工作。規(guī)范了外來器械和骨科植入物的管理確保植入物使用的安全性9月4日，外來器械納入我科室管理。在日漸增多的工作量上又增加了每天對植入物的清點(diǎn)、清洗、打包、檢測。嚴(yán)格按規(guī)范要求操作，做到每批次生物監(jiān)測有可追溯性，合格后發(fā)放。自9月4日期至月日滅菌包（批次），實(shí)際收費(fèi)次，每次收費(fèi)元，為醫(yī)院創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益。響應(yīng)醫(yī)院全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的號召為臨床提供滿意的服務(wù)依據(jù)我院關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)__，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科室作為臨床輔助科室，為了積極配合臨床科室，為臨床提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使臨床護(hù)士從器械的清洗，打包及器械保養(yǎng)管理的工作中脫出身來，把時間還給護(hù)士，使其能把更多的時間用到護(hù)理患者上。根據(jù)我科室人員的情況和需要做的工作進(jìn)行了調(diào)整。.于8月26日，我科室在做了大量準(zhǔn)備工作的前提下，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和護(hù)理部的幫助下，逐步完成了急診科、外科、婦產(chǎn)科重復(fù)使用器械的回收、集中清洗供應(yīng)，并通過除銹劑、多酶清洗液和器械潤滑油的使用，保證了器械的清洗保養(yǎng)質(zhì)量。從而也使臨床護(hù)士從繁重的器械清洗管理中解脫出來。并廣泛的聽取各科室的意見，結(jié)合本科室的工作內(nèi)容，改進(jìn)了器械物品的清點(diǎn)交接辦法，杜絕了器械的丟失。并針對臨床器械老化銹蝕嚴(yán)重，更換困難的情況，科室申請購進(jìn)一批新的常用器械，將急診科、外科器械我科室集中管理及時更換、補(bǔ)充，保證了器械的質(zhì)量。.改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)禮儀溝通，我們科室的服務(wù)宗旨是：滿足臨床需求，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在手術(shù)量和急診病人突然增多或外來器械無法及時送達(dá)，無論什么時間，只要臨床有需要，我們都加班加點(diǎn)，及時供應(yīng)所需物品，保證了手術(shù)的正常展開。_供應(yīng)室個人工作總結(jié)。4、工作量8月26日至今清洗器械數(shù)量為包，全年消毒物品總數(shù)件，滅菌物品合格率100%xx年xx年即將過去，新的一年又將開始，在過去的一年里，我們的工作還有很多補(bǔ)足的地方，比如管理上的經(jīng)驗不足，?？菩缘闹R欠缺，庫存上掌握不夠等等。希望在新的一年里，能夠在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下能盡量改善供應(yīng)室不合理布局，加大所需設(shè)備的投入，使供應(yīng)室的人員體制有所改革，能夠去上級醫(yī)院學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理及技術(shù)，新的一年，我們?nèi)詫o菌物品供應(yīng)質(zhì)量放在首位，提供高質(zhì)量，高安全的無菌物品，做臨床科室院感方面有力的保障。_供應(yīng)室個人工作總結(jié)。供應(yīng)室xx、12、20供應(yīng)室xx年工作總結(jié)時間轉(zhuǎn)瞬即逝轉(zhuǎn)眼又到了年終歲尾，xx年供應(yīng)室在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部、感控科的大力支持和各個臨床科室的協(xié)調(diào)下圓滿的完成了各項工作任務(wù)。為臨床提供無菌物品，從器械的回收、清洗、到打包滅菌、再到無菌物品的發(fā)放做到環(huán)環(huán)相扣，保證質(zhì)量?，F(xiàn)總結(jié)如下：1、重視質(zhì)量安全加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督檢測確保供應(yīng)物品的安全性，按感控科的指示及消毒規(guī)范的要求，對脈動預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器定期進(jìn)行物理、化學(xué)、生物檢測，保證100%達(dá)標(biāo)，并登記保存。2、供應(yīng)室是全院無菌物品供應(yīng)部門，是院感重要的環(huán)節(jié)。要求科室人員嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，掌握各區(qū)工作流程，嚴(yán)格按消毒規(guī)范操作，從器械的回收清洗質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，是滅菌物品質(zhì)量的前提和重要環(huán)節(jié)。因此嚴(yán)格檢查集中清洗質(zhì)量，加強(qiáng)清洗質(zhì)量檢測，加強(qiáng)器械的除銹及保養(yǎng)工作，損壞器械應(yīng)及時更換。3、隨著骨科手術(shù)增多，規(guī)范了外來器械和骨科植入物的管理，對外來器械做到清點(diǎn)必須清楚、清洗、打包、檢測。嚴(yán)格按規(guī)范操作，每一批外來器械都要做到生物檢測、又可追溯性。包內(nèi)打有爬行卡可提前放行。4、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)禮儀溝通，做到每天下收下送滿足臨床要求，在手術(shù)量增多以及各科室病人增多的情況下，無論什么時間只要臨床各科室需求，我們都加班加點(diǎn)及時供應(yīng)所需物品。5、在保證各種包合格的情況下方可發(fā)送到各科室。如有疑問及機(jī)器有異常的情況下，應(yīng)及時上報，通知維修部門。重視質(zhì)量安全加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保供應(yīng)室物品的安全性。工作量，XX年1月至今清洗器械數(shù)量為28374件，全年消毒物品總共28064件，滅菌物品合格率100%。供應(yīng)室XX年新的一年，新的開始。我們?nèi)詫o菌物品供應(yīng)質(zhì)量放在首位，提供高質(zhì)量、高安全的無菌物品，認(rèn)真每一項工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)?，F(xiàn)將XX年計劃如下：1、強(qiáng)化科室管理，提高安全意識以質(zhì)量求發(fā)展。強(qiáng)化每一位工作人員的安全服務(wù)意識，認(rèn)真做好消毒滅菌工作，嚴(yán)格無菌技術(shù)操作。提升消毒隔離知識新概念，收發(fā)滅菌物品主動上門，加強(qiáng)與臨床醫(yī)護(hù)人員的溝通，更周到的做好服務(wù)。2、對滅菌物品實(shí)行全程質(zhì)量控制，各種記錄齊全。建立完善的檢測制度持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，規(guī)范外來器械的管理。工作人員著裝規(guī)范，正確使用防護(hù)用品，無職業(yè)暴露及感染發(fā)生。無菌物品的儲存與發(fā)放符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，堅持下收下送制度，無菌物品質(zhì)量檢測符合規(guī)范，做好檢測記錄，無菌物品合格率100%。3、加強(qiáng)科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展服務(wù)項目，滿足臨床要求，有效保障臨床優(yōu)質(zhì)管理工作的順利進(jìn)行。相信xx年將是一個新的開始，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，全科室人員將繼續(xù)努力工作。雖然分工不同價值不同，只要努力做好，我們一樣會體現(xiàn)自己工作的風(fēng)采。供應(yīng)室供應(yīng)室是醫(yī)院內(nèi)各種無菌物品的供應(yīng)單位，它擔(dān)負(fù)著醫(yī)療器材的清洗、包裝、消毒和供應(yīng)工作。是個人在一個時期、一個年度、一個階段對自己的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)的一個自我總結(jié)。下面是關(guān)于供應(yīng)室實(shí)習(xí)的工作自我鑒定范文，僅供大家參考。在供應(yīng)室實(shí)習(xí)期間，遵守科室的各項規(guī)章制度，尊重老師，在老師的辛勤教導(dǎo)下，我基本掌握了供應(yīng)室各項工作流程及要點(diǎn)，學(xué)會了操作各種儀器設(shè)備。能夠獨(dú)立完成各種物品，器械，包裹的清潔、消毒和無菌處理，對各科送來及取回的包裹認(rèn)真登記，未發(fā)生任何差錯。實(shí)習(xí)期間，我工作積極主動，仔細(xì)認(rèn)真，圓滿完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。（出科小結(jié)不用寫太多，主要是寫自己在科室學(xué)到了什么就行了。）剛剛走上實(shí)習(xí)崗位，第三站進(jìn)入供應(yīng)室;其實(shí)是幸?？鞓返?剛剛走進(jìn)供應(yīng)室的時候，我就好象一個乳嗅未干的孩子，什么都不懂。對于一切的事物也都感覺到陌生和茫然。做起事來也顯得很拘束，好象生怕會做錯事一樣!后來在老師們的熱情還有細(xì)心的教導(dǎo)下，我漸漸找到方向;對于這個新環(huán)境也一天天熟悉起來。更摸索出一個道理--每做一件事時，多問問。這樣不僅能對你正在做的這件事情多一分的了解還能多長一些知識。也就不僅僅只是很盲目的去做事!這樣一天天的累計就會明白很多以前所不知道的東西。在供應(yīng)室中，我了解到，供應(yīng)室是整個醫(yī)院整體工作的重要部分，擔(dān)負(fù)著全院提供充足，完好;規(guī)格齊全;品質(zhì)保障的消毒滅菌任務(wù)。它相當(dāng)于一個部隊的后勤部，一部電影的幕后制作。而奔跑于醫(yī)療工作第一線的醫(yī)護(hù)人員之所以能夠放心使用醫(yī)療器械為病人手術(shù)及護(hù)理，也都要?dú)w功于供應(yīng)室中的工作人員辛勤的勞動成果!在供應(yīng)室里，我掌握了它至關(guān)重要的三大劃分區(qū)域。即：污染區(qū)--清潔區(qū)--無菌區(qū);也加重了我腦海中對于無菌消毒的概念。馬上我就要結(jié)束在供應(yīng)室實(shí)習(xí)的日子。以后當(dāng)我走上臨床實(shí)習(xí)時，我想每當(dāng)我看見一個個無菌包和一件件醫(yī)療器械的時候;在我的腦海中應(yīng)該會下意識就會明白那一個個都是什么包、什么器械又有著怎么樣的用途。然后會很自然的聯(lián)想到它們都是經(jīng)過供應(yīng)室回收、分類、清洗消毒、烘干潤滑上油、包裝滅菌、存儲這樣一個過程之后才分發(fā)到各個科室的。這一過程也許聽起來都是些很小很簡單的事情，但是它的每個細(xì)節(jié)都是很細(xì)微很重要的。而這些也都是我在供應(yīng)室的收獲!最后，在供應(yīng)室的這1周內(nèi)，感覺上是很幸福的，重要的是受益匪淺!現(xiàn)在我才剛剛涉足于這個行業(yè)，以后的路還很長。而對于護(hù)理這個行業(yè)我還是一長白紙，還有很多東西等著我去學(xué)習(xí)去自行摸索。但是我知道，只要經(jīng)過不懈的努力和學(xué)習(xí);終有一天我會為自己展現(xiàn)出一張讓自己滿意的藍(lán)圖!現(xiàn)在的學(xué)習(xí)跟努力就好象是無形中的一只水彩筆，正一點(diǎn)點(diǎn)的在描繪著那張藍(lán)圖。盡管它是很抽象的，但是我可以感受到它的存在!馬上要進(jìn)入臨床了，以后的日子會很辛苦。我們所做的工作其實(shí)很平凡，但是如果出了一點(diǎn)差錯就會由平凡變的不平凡。以后要加油了!所謂三人行必有我?guī)煟v然人無完人?？墒侵灰∑渚A，去其糟糠。這樣周而復(fù)始，日積月累下來，我想我會變的好起來的!加油吧。（根據(jù)實(shí)習(xí)鑒定表上的要求，把自己在每個科室的表現(xiàn)以及輔導(dǎo)老師的評價及意見都可以附上，盡量體現(xiàn)自己很謙虛、好問的優(yōu)良行為，總結(jié)在這里我學(xué)到了什么，得與失要分明。）護(hù)工行業(yè)在社會分工的細(xì)化與社會需要下應(yīng)運(yùn)而生,在社會生活中扮演了重要角色,在維護(hù)社會公平正義、使人民生活有保障的社會發(fā)展趨勢下,護(hù)工這一群體在勞動權(quán)益保護(hù)方面卻處于弱勢,社會保障政策應(yīng)惠及更多社會成員,因此不能忽視對這類群體的關(guān)注。本文是為大家的護(hù)工年終總結(jié)范文，僅供參考。20xx年將要過去，在這一年來，在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)護(hù)人員的密切配合下，我們的護(hù)理工作取得了一定的成績，順利地完成了上級為我們下達(dá)的“進(jìn)一步提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、搞好科室管理”這項任務(wù)，更完善了“以病人為中心”的整體護(hù)理，通過實(shí)踐取得了良好的效果，得到了患者的認(rèn)同和稱贊。這一年無一例因護(hù)理差錯及事故發(fā)生，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：一、進(jìn)一步提高了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量我們護(hù)理組完成了院領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的進(jìn)一步提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量這項任務(wù)，我們做到了每周學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理、臨床護(hù)理知識兩小時，提高了護(hù)理人員的專業(yè)水平，有效地防止了護(hù)理差錯的發(fā)生。實(shí)施了消毒制度、無菌操作及質(zhì)量控制，無菌技術(shù)操作合格，有一次性醫(yī)療器械銷毀制度，護(hù)士們能深入病房主動認(rèn)真及時有效地做好各項護(hù)理工作。二、護(hù)士技術(shù)操作質(zhì)量提高護(hù)士們做到了嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度，掌握率達(dá)100%。嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及操作程序，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，做到了褥瘡發(fā)生率為零。護(hù)理文件書寫規(guī)范護(hù)士做到了嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理病志書寫規(guī)范，改變過去不認(rèn)真的態(tài)度，各種卡薄病志醫(yī)囑相符率達(dá)100%。健康教育覆蓋率達(dá)＞90%，病人滿意率＞90%。進(jìn)一步提高了護(hù)士素質(zhì)，改善了服務(wù)態(tài)度護(hù)士做到了來有迎聲，去有送聲，語言文明，微笑服務(wù)，衣帽整潔，舉止大方，符合規(guī)范。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，堅守崗位，盡職盡責(zé)，從不亂竄科室，特別是在當(dāng)今倡導(dǎo)的人性化護(hù)理中，護(hù)士對患者護(hù)理處處體現(xiàn)人性化，讓患者感受到了到院如到家，受到病人的好評。病房管理做到規(guī)范化病房做到了窗明幾凈，物品擺放有序，床褥清潔整齊，地面無垃圾無痰跡，做到規(guī)格化管理。這一年來，成績雖然取得不少，但還有很多不足之處。在今后的工作中，我們護(hù)理組決心在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，將按新的護(hù)理計劃，做好各項護(hù)理工作，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。回顧過去、展望未來，在領(lǐng)導(dǎo)們的支持和關(guān)注下，公司護(hù)理工作按20xx年初擬定的“全面規(guī)范管理思路”逐步有計劃地、有效開展和實(shí)施，不斷夯實(shí)各醫(yī)院護(hù)理管理和基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：一、抓護(hù)理管理規(guī)范制度建設(shè)制度是規(guī)范行為的保證，制度是一切順利、成功行為的前提。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)護(hù)理制度按集團(tuán)下發(fā)的護(hù)理管理分冊執(zhí)行，要求各護(hù)理部組織醫(yī)院護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)十六項護(hù)理核心制度，并按公司護(hù)理核心制度試卷組織全體護(hù)理人員進(jìn)行自考，公司在第一季度到各醫(yī)院檢查工作時進(jìn)行現(xiàn)場抽考護(hù)理人員核心制度學(xué)習(xí)情況。按擬定的護(hù)理管理規(guī)范思路要求各醫(yī)院護(hù)理部建立或完善約十個護(hù)理管理管理文檔，包括：護(hù)理制度、護(hù)理常規(guī)、護(hù)理文件、護(hù)理培訓(xùn)、護(hù)理質(zhì)控、護(hù)理會議、護(hù)理文書、院內(nèi)感染、護(hù)理考核、護(hù)理表格等文件夾。對集團(tuán)護(hù)理管理分冊上未具體統(tǒng)一的管理內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和完善，包括：突發(fā)意外公共事件及醫(yī)院突發(fā)意外應(yīng)急預(yù)案（完整版）、建立年度護(hù)理培訓(xùn)內(nèi)容模板及相關(guān)表格下發(fā)、衛(wèi)生部20xx年度護(hù)理實(shí)踐指南作為基礎(chǔ)護(hù)理常規(guī)電子版下發(fā)各院學(xué)習(xí)并供臨床使用、建立新員工入職培訓(xùn)及護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)檔案表格下發(fā)、建立統(tǒng)一護(hù)理質(zhì)控反饋表、建立職業(yè)暴露處置流程與表格、輸液不良反應(yīng)登記表、紫外線強(qiáng)度、戊二醛正確監(jiān)測方法與記錄標(biāo)準(zhǔn);在使用的基礎(chǔ)上，合理化改進(jìn)和完善健康宣教單;對沒有當(dāng)?shù)叵窘輼?biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院下發(fā)上海醫(yī)療物品浸泡消毒規(guī)定參考執(zhí)行;按參觀上海第一人民醫(yī)院為各醫(yī)院護(hù)理部管理提供參考：手術(shù)室消毒隔離規(guī)范要求具體內(nèi)容。要求各醫(yī)院護(hù)理根據(jù)本院實(shí)際建立和完善護(hù)理人員具體崗位職責(zé)及具體工作內(nèi)容;護(hù)理業(yè)務(wù)與行政查房記錄表;各種使用中的治療儀器建立書面告知或治療書面注意事項。處理日常性事務(wù)，按時審查各醫(yī)院上報的月度、季度、年度工作計劃和總結(jié)，針對出現(xiàn)問題，通過__及時在線溝通，協(xié)助解決。針對集團(tuán)護(hù)理管理分冊缺失部分科室相關(guān)護(hù)理管理制度，進(jìn)行補(bǔ)充和完善，包括病房、急診、手術(shù)室和供應(yīng)室管理制度等，共完成2萬多字。對專科疾病護(hù)理常規(guī)和?？撇僮鞒Ｒ?guī)正在進(jìn)一步補(bǔ)充和完善當(dāng)中。針對衛(wèi)生部對護(hù)理文書書寫規(guī)范的更改要求，按規(guī)范模板建立規(guī)范護(hù)理文書書寫規(guī)范相關(guān)表格，并下發(fā)各院，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際參照或使用。二、抓護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)1、按國家衛(wèi)生部相關(guān)護(hù)理質(zhì)量規(guī)范要求，根據(jù)公司的整體醫(yī)療發(fā)展規(guī)劃，在各醫(yī)院原有的護(hù)理質(zhì)量水平的基礎(chǔ)上，修訂完善并使用集團(tuán)新六項《護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》。2、在20xx年度，對集團(tuán)所屬各醫(yī)院集中進(jìn)行4次工作檢查、指導(dǎo)，真實(shí)、客觀向集團(tuán)相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)匯報各醫(yī)療單位實(shí)際護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量水平。要求各醫(yī)院護(hù)理部按護(hù)理管理程序建立二級或三級護(hù)理質(zhì)控小組，在護(hù)理部的帶領(lǐng)下對醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量按月度、季度時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全面自查，擬加強(qiáng)各醫(yī)院護(hù)理骨干對護(hù)理管理事務(wù)的參與力、執(zhí)行力，提高醫(yī)院內(nèi)部護(hù)理自我管理能力，改變民營醫(yī)院護(hù)理管理瓶頸狀態(tài)。對檢查中存在的問題誠懇地向各醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理部提出整改意見或建議，并以現(xiàn)場指導(dǎo)整改和網(wǎng)上雙向溝通方式進(jìn)行跟蹤督查，使醫(yī)院護(hù)理管理者提高責(zé)任心，變壓力為動力，提高管理執(zhí)行力，提升整體護(hù)理管理內(nèi)涵質(zhì)量。三、抓急救及危機(jī)意識護(hù)理建設(shè)隨著國家衛(wèi)生護(hù)理事業(yè)的高速發(fā)展，醫(yī)療護(hù)理行業(yè)成為高風(fēng)險職業(yè)，由于人民對醫(yī)療護(hù)理的需求日益提高，醫(yī)患矛盾也日益突出，看病難、看病貴已經(jīng)成為目前我國主要__之一。作為民營醫(yī)療企業(yè)，本著醫(yī)道“救死扶傷”的精神，牢固樹立急救和危機(jī)風(fēng)險意識對醫(yī)院保持可持續(xù)發(fā)展越發(fā)突顯其重要性。因此，20xx年度集團(tuán)護(hù)理要求各醫(yī)院做到：重視急救管理，規(guī)范搶救室定位與布局，完備各種基礎(chǔ)急救器械和設(shè)備。?？漆t(yī)院急救工作是薄弱環(huán)節(jié)，因此，各醫(yī)院護(hù)理部尤其要加強(qiáng)搶救車的配置與安全、科學(xué)、合理使用的管理工作，要求嚴(yán)格執(zhí)行搶救物品的“五定一保持”制度，保持搶救室或車內(nèi)各種物品均處于完好備用狀態(tài)。建立與搶救車實(shí)際相符的平面示意圖便于實(shí)施急救使用，搶救車設(shè)有專職責(zé)任人，每天負(fù)責(zé)全面清點(diǎn)、消毒各種急救物品和藥品，確保達(dá)到完好備用狀態(tài)。建立搶救、危重護(hù)理記錄單和急救登記本，建立搶救室內(nèi)各種儀器設(shè)備性能良好及維護(hù)保養(yǎng)登記本，每天檢查按時登記、及時排除故障，杜絕各種差錯、事故發(fā)生。要求各護(hù)理部加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理人員急救培訓(xùn)。集團(tuán)護(hù)理部通過網(wǎng)絡(luò)傳送規(guī)范心肺復(fù)蘇全部理論和操作培訓(xùn)內(nèi)容（附彩圖），心肺復(fù)蘇的考核標(biāo)準(zhǔn)等，要求護(hù)理人員人人培訓(xùn)、人人過關(guān)。根據(jù)醫(yī)療部下發(fā)的關(guān)于各醫(yī)院購買急救培訓(xùn)的模型假肢，為便于護(hù)理人員掌握并操作，配套完成常見危重急癥搶救流程。建立全套醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案下發(fā)各醫(yī)院，并建立相應(yīng)培訓(xùn)演練記錄表格，要求各醫(yī)院護(hù)理部定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高應(yīng)急和危機(jī)處理意識。單位四、抓護(hù)理培訓(xùn)與考核建設(shè)在去年建立的護(hù)理培訓(xùn)體系的框架基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化、規(guī)范護(hù)士培訓(xùn)及在職繼續(xù)教育培訓(xùn)體系，使之符合國家護(hù)理管理要求。具體包括：①新護(hù)士崗前培訓(xùn)相關(guān)表格記錄②在職護(hù)理人員的分級培訓(xùn)及年度培訓(xùn)計劃表格模板、技術(shù)人員檔案記錄表③院感知識培訓(xùn)具體要求④護(hù)理人員“三基”理論考試（有卷）和操作考試、個人檔案記錄表和匯表表格法等。本年度集團(tuán)護(hù)理部共出三次試卷：1、集團(tuán)醫(yī)療部要求學(xué)習(xí)核心制度進(jìn)行考試摸底試卷;2、下半年院內(nèi)感染培訓(xùn)、考試試卷及答案下發(fā)，作為各醫(yī)院下半年院感培訓(xùn)及考試，考試卷及分?jǐn)?shù)要求留底備案，作為當(dāng)?shù)匦l(wèi)監(jiān)部門檢查依據(jù);3、為提高長庚公司新入職護(hù)理人員專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)，起草了“新入職護(hù)理人員三基理論考試”試卷，交老總各醫(yī)院執(zhí)行。按集團(tuán)醫(yī)療部統(tǒng)一部署，今年在集團(tuán)范圍內(nèi)開展“百日優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動”，按國家衛(wèi)生部相關(guān)政策要求，護(hù)理部制定相關(guān)考核表格，以百分制計算，對集團(tuán)所屬各醫(yī)療單位進(jìn)行指導(dǎo)、檢查及考核。對督促和改進(jìn)整體護(hù)理質(zhì)量起到了不可估量的作用，推動了集團(tuán)整體護(hù)理質(zhì)量的向上、積極發(fā)展。按集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)要求，從春節(jié)過后對集團(tuán)新入職的經(jīng)營、企劃管理層領(lǐng)導(dǎo)，開展數(shù)次護(hù)理管理理念講座。使他們牢固樹立護(hù)理管理、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全和院感意識，明白要取得經(jīng)濟(jì)效益，必先重視內(nèi)涵護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理。利用檢查機(jī)會，對集團(tuán)下屬各醫(yī)院新入職護(hù)理部負(fù)責(zé)人、在職護(hù)理部負(fù)責(zé)人及醫(yī)院護(hù)理骨干進(jìn)行護(hù)理管理理念和護(hù)理管理工作流程培訓(xùn)，從而使護(hù)理骨干們能很好理解護(hù)理管理的內(nèi)涵和作用，并自覺運(yùn)用于臨床實(shí)際工作中，服從護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)，以便建立二級或三級護(hù)理管理體系。為與時俱進(jìn)，不斷提高公司各醫(yī)院整體護(hù)理管理水平，不斷提升自我，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，年度征訂了《上海護(hù)理雜志》，為及時向各醫(yī)院護(hù)理管理傳遞護(hù)理新動態(tài)、新知識、新方法打下基礎(chǔ)。五、抓醫(yī)院感染建設(shè)醫(yī)院感染不是護(hù)理工作，是全院性的工作，但是最終執(zhí)行者一般都是各醫(yī)院護(hù)理部主任。因此，規(guī)范院內(nèi)感染，歸避風(fēng)險，是每一位護(hù)理管理者工和的重中之重。試想，從宿州眼球事件，到暴發(fā)性肝炎，哪一樁不是因為我們的院感消毒隔離工作沒有落實(shí)到位?因此，集團(tuán)護(hù)理尤為重視院感控制，每次檢查不是只看護(hù)理部表面工作，而是深入臨床一線，具體到病房，查看我們實(shí)際的院感控制管理情況。很多管理者頗不以為然，認(rèn)為小題大做，但是他們想過沒有，千里之堤毀于蟻穴，管理就是為了防微杜漸，就是為了預(yù)見地把一些可能或已經(jīng)存在的安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。沒有差錯事故是我們應(yīng)該做到的，出現(xiàn)差錯事故沒有任何借口，就說明我們的管理者工作沒做細(xì)、沒有做到位。按醫(yī)院規(guī)范設(shè)置及要求，在年底前全面建立醫(yī)院感染的30個配套感染監(jiān)控制度文字資料。以在20xx年下發(fā)集團(tuán)下屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)配套使用。六、處理臨時性、事務(wù)性工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種臨時性工作任務(wù)。2、為配合集團(tuán)醫(yī)療高端發(fā)展格局，制定關(guān)于醫(yī)院設(shè)置VIP病房的全套文字資料，包括：環(huán)境、設(shè)置、標(biāo)識、服裝、人員、制度、流程、服務(wù)和規(guī)范用語等方面。按領(lǐng)導(dǎo)要求，對新開業(yè)部隊合作醫(yī)院護(hù)理工作進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)助順利開展工作。建立各種治療儀器操作規(guī)范和注意事項;建立內(nèi)鏡消毒隔離全套規(guī)范、建立門診手術(shù)器械臺帳、協(xié)助修訂上墻制度、進(jìn)行全體護(hù)理和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、溝通及基本培訓(xùn)。按領(lǐng)導(dǎo)要求，建立供應(yīng)室及內(nèi)鏡室規(guī)范布局、人員資質(zhì)要求、流程和相關(guān)制度資料，為公司下屬醫(yī)院科室改造工程提供合理化建議和參考意見。按領(lǐng)導(dǎo)要求建立新建機(jī)構(gòu)護(hù)理人員標(biāo)準(zhǔn)配置表。按領(lǐng)導(dǎo)布置建立新建醫(yī)院開業(yè)人員及基準(zhǔn)物資配給表并上交集團(tuán)和分公司分管領(lǐng)導(dǎo)。按領(lǐng)導(dǎo)布置建立肛腸科相關(guān)護(hù)理規(guī)范資料報分管領(lǐng)導(dǎo)。建立口腔科消毒規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、感染控制管理、口腔診療操作規(guī)范督查表等下發(fā)相關(guān)醫(yī)院護(hù)理部。9、參照衛(wèi)生部印發(fā)的《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)（20xx版）》,考慮屬地管理原則，省今年執(zhí)行的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》等三個文件，包括：住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范和常用臨床是技術(shù)服同范等下發(fā)復(fù)中部分醫(yī)院參照學(xué)習(xí)。10、了解醫(yī)院發(fā)展新動態(tài)，關(guān)于國際醫(yī)院評審（JCI）認(rèn)證，向集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)通報收集到的相關(guān)內(nèi)容。11、建立分公司醫(yī)療管控體系上交董事長。12、協(xié)助辦公室負(fù)責(zé)集團(tuán)上半年經(jīng)濟(jì)工作會議資料裝訂和部分簽發(fā)工作，并擔(dān)任醫(yī)療組會議記錄，會議結(jié)束將相關(guān)記錄資料和紀(jì)要上報集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。13、針對個別醫(yī)院未使用規(guī)范醫(yī)用消毒薰箱問題，按國家衛(wèi)生部__門相關(guān)規(guī)范文件資料，請管理負(fù)責(zé)人根據(jù)規(guī)范、結(jié)合本地實(shí)際進(jìn)行整改。14、針對每次檢查個別醫(yī)院有濕包現(xiàn)象，請教專家，取得供應(yīng)室滅菌物品干燥問題的解決方法，擬傳送各醫(yī)院護(hù)理部參照執(zhí)行，以杜絕濕包和消毒不合格包，確保手術(shù)和醫(yī)療護(hù)理安全。七、年度護(hù)理成果展示通過對公司所屬醫(yī)院一年的護(hù)理質(zhì)控檢查和干預(yù)，各醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量較強(qiáng)有明顯改善。使各醫(yī)院護(hù)理部主任變壓力為動力，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展實(shí)際，已經(jīng)形成相互之間趕、比、超的局面。在年度開展的“百日優(yōu)質(zhì)護(hù)理”活動中，各醫(yī)院積極行動，狠抓落實(shí)，精彩記錄每一個護(hù)理瞬間，有幾家醫(yī)院護(hù)理部做得較好，在此再次提出表揚(yáng)。為調(diào)節(jié)和諧、團(tuán)結(jié)的工作氛圍，結(jié)合5.12護(hù)士節(jié)，各醫(yī)院在“百日優(yōu)質(zhì)護(hù)理”活動的激勵中繼續(xù)比拼，紛紛組織開展不同形式、豐富多彩的紀(jì)念活動，尤其是蕭山九龍醫(yī)院在護(hù)理部主任未到崗的情況，辦公室在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，主動組織護(hù)理人員開展專業(yè)技能比賽、農(nóng)家樂采摘等生動活潑的活動，讓我們看到醫(yī)院內(nèi)上下一心，同心同德，和諧融洽的局面，既增加了團(tuán)隊的凝聚力也充分體現(xiàn)了集團(tuán)及醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)對護(hù)理工作者的關(guān)心和重視。結(jié)合各醫(yī)院開展的活動，針對集團(tuán)各醫(yī)院分布廣、各地各點(diǎn)的特點(diǎn)，集團(tuán)護(hù)理廣泛收集資料，制作出電子版報兩份，分發(fā)各醫(yī)院以宏揚(yáng)企業(yè)文化，體現(xiàn)健康、積極競爭向上的集團(tuán)護(hù)理文化精神，營造相互學(xué)習(xí)，趕、比、學(xué)、超的護(hù)理管理氛圍。5、為提升集團(tuán)整體護(hù)理管理水平，根據(jù)檢查醫(yī)院時出現(xiàn)的狀況，對護(hù)理管理者做出具體工作指導(dǎo)、總結(jié)經(jīng)驗并收集資料，匯總，在衛(wèi)生部主管的《中國中醫(yī)藥》雜志上發(fā)表論文一篇。八、對今后護(hù)理工作的建議或意見雖然護(hù)理管理工作從總體上有明顯進(jìn)步，但護(hù)理管理者普遍對護(hù)理管理工作的重視性不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理管理者的管理與服務(wù)理念培訓(xùn)。管理是決策，不是事必躬親，但是，在我們民營醫(yī)療企業(yè)，個別護(hù)理管理者角色定位不清，出現(xiàn)三種狀況：A、護(hù)理管理者只注重對外檢查資料，不深入臨床一線抓實(shí)際護(hù)理管理工作，導(dǎo)致對外和對內(nèi)脫節(jié)現(xiàn)象（外面檢查合格——因為資料齊全，內(nèi)部檢查護(hù)士說從來沒人教她們什么是標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該怎么做的現(xiàn)象）。B、護(hù)理管理者喜歡做臨床一線具體工作，關(guān)鍵崗位一馬當(dāng)先，體現(xiàn)極大的工作熱情和執(zhí)著，結(jié)果注重具體事務(wù)而忽略了管理職能，沒有真正起到護(hù)理管理者的培訓(xùn)、帶教、管理、指導(dǎo)、考核作用。C、護(hù)理部與臨床一線兩個圈，醫(yī)院護(hù)理管理不是以護(hù)理部為核心領(lǐng)導(dǎo)，而是各自為政，護(hù)理部主任不亦忙忽、不知忙啥，自己小本記得密密麻麻，自己考核，沒有充分調(diào)動護(hù)理骨干和質(zhì)控成員的作用;各部門護(hù)理和理者按自己的理念管理科室，按自己的需要來制定相關(guān)工作內(nèi)容，而不是在護(hù)理部的指導(dǎo)和管理之下。（目前這種現(xiàn)象在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和干預(yù)下已略初顯成效）擺正角色，定好位。公司檢查是為了協(xié)助各醫(yī)院管理者規(guī)避醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會效益利益最大化。但是，目前有一些高管對公司檢查的出現(xiàn)阻抗現(xiàn)象，害怕存在的實(shí)質(zhì)性問題暴露在公司領(lǐng)導(dǎo)面前。為了保住自己的位置，甚至把事情原本本末倒置、黑白顛倒、混淆事非、出現(xiàn)背后打小報告現(xiàn)象。從而出現(xiàn)讓真正想做事的人不敢做，敢說真話的人不敢說。公司要真正發(fā)展，做大、做強(qiáng)，就應(yīng)該廣開言路，相對客觀公正評價每一位管理者。機(jī)會對所有人都是均等的。不能認(rèn)人為親、以人取信。我國護(hù)理事業(yè)正經(jīng)歷著日新月異的變革和發(fā)展，為了滿足患者的需求，提高社會對醫(yī)_供應(yīng)室個人工作總結(jié)。院的滿意度，護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范也層出不窮。作為護(hù)理管理者，思想上、理念上需要不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，才能跟上現(xiàn)代護(hù)理管理的步伐，才能引領(lǐng)企業(yè)護(hù)理管理走上健康可持續(xù)發(fā)展的道路，因此，建議公司建立護(hù)理管理培訓(xùn)體系，明確計劃，定期選送護(hù)理管理者參加外界相關(guān)護(hù)理管理會議，提高公司護(hù)理管理在業(yè)內(nèi)的知名度。公司建立統(tǒng)一的招錄標(biāo)準(zhǔn)，各醫(yī)院開業(yè)或補(bǔ)充相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)人員時，按照規(guī)定的參照標(biāo)準(zhǔn)選拔和錄用對企業(yè)、對公司事業(yè)發(fā)展有用的人才，而不是絕對憑個人所好按漂亮、瘦、年輕標(biāo)準(zhǔn)錄用專業(yè)技術(shù)人員?！氨娙耸安窕鹧娓撸　比绻?0xx年是全面發(fā)展的一年，那么xx就是各個擊破、精益求精的一年，是為更好地發(fā)展不斷夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)的一年，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在大家的共同努力下，公司的護(hù)理事業(yè)會更加燦爛輝煌！20xx年，我科護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視，護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)、支持下，在全科護(hù)士的共同努力下，圓滿完成了年初下達(dá)的護(hù)理工作計劃，同時，積極投身開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”活動，對照標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項抓好各項工作，通過這個活動，有效的促進(jìn)我科護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下.護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高根據(jù)護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，我科護(hù)理質(zhì)理控制小組，對小組成員及科內(nèi)進(jìn)行了學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使質(zhì)控小組能較好地開展工作，并帶動了科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量的提高。下半年試行開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”活動，對科內(nèi)的護(hù)理工作更上一個臺階。使護(hù)理人員明白，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，是提高護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療護(hù)理安全的根本保證。護(hù)理人員在工作中注意了自己，是否認(rèn)真執(zhí)行了各項制度，使環(huán)節(jié)質(zhì)量有了提高。病室管理，基礎(chǔ)護(hù)理、分級護(hù)理方面有了明顯的進(jìn)步，消毒隔離工作得到加強(qiáng)，護(hù)理文書質(zhì)量從內(nèi)涵也有了提高。全年無嚴(yán)重差錯事故的發(fā)生。.提高了護(hù)理人員的素質(zhì)完成了護(hù)理部下發(fā)的各級護(hù)理人員培訓(xùn)考核要求，在組織參加院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房的同時，認(rèn)真地進(jìn)行每月一次的科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房，進(jìn)行每月的理論提問及操作考試，并要求護(hù)理人員認(rèn)真做好筆記。參加護(hù)理部進(jìn)行的“三基”理論、操作考試，合格率為100%.下半年，科室試行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”活動，使護(hù)理人員觀念上有了更新，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃訛椴∪朔?wù)”，得到廣大患者的好評。平時注重專科理論及操作知識的學(xué)習(xí)，護(hù)理人員的專科技術(shù)水平有了較大的提高。專科理論知識的提高，也促進(jìn)了整體護(hù)理方面的提高，護(hù)理人員能更好地了解病情，進(jìn)行健康教育及護(hù)理，使患者得到系統(tǒng)的指導(dǎo)及完整的服務(wù)。.加強(qiáng)了護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)將做好護(hù)理人員的職業(yè)道德教育工作與形勢教育、人事制度改革等工作結(jié)合進(jìn)行，注意充分調(diào)動護(hù)理人員的積極性，端正護(hù)理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)護(hù)理人員工作的信心與自豪感。今年順利地完成了人事制度改革，護(hù)理人員情緒穩(wěn)定，同時危機(jī)感也增強(qiáng)了。.加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理認(rèn)真落實(shí)消毒隔離制度，做好一次性物品的使用及管理工作。加強(qiáng)了護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)技能的培訓(xùn)，強(qiáng)化自我防護(hù)意識，要求人人熟悉職業(yè)防護(hù)的有關(guān)預(yù)案，并力求杜絕職業(yè)傷害事件的發(fā)生。.基本完成科研及護(hù)理教學(xué)工作(1)擔(dān)負(fù)莆田學(xué)院醫(yī)學(xué)院護(hù)理系的臨床教學(xué)工作，圓滿完成各教學(xué)任務(wù)，受到學(xué)生的好評。(2)科室護(hù)理人員在論文撰寫方面不夠積極，在以后的工作中，要不斷總結(jié)臨床經(jīng)驗，積極撰寫論文。.存在問題(1)護(hù)理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高，仍需要加強(qiáng)“三基”及?？评碚撝R學(xué)習(xí)。(2)護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高。(3)個別護(hù)理人員危機(jī)感不強(qiáng)，存在工作欠主動的現(xiàn)象。(4)整體護(hù)理，尤其健康教育有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在銷售部實(shí)習(xí)結(jié)束，為本次實(shí)習(xí)做一個總結(jié)，本文是為大家的銷售部的，僅供參考。實(shí)習(xí)目的1、加強(qiáng)和鞏固理論知識，發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力。2、鍛煉銷售工作鍛煉自己的能力，提升適應(yīng)社會能力和自我管理的能力。3、通過畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識社會，提高社會交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責(zé)任。公司概況天地墻紙是全球第一品牌意大利經(jīng)典HAPPIDEA墻紙;歐洲流行時尚最暢銷品牌比利時IDECO墻紙;美國FABRIC、BACKED、VINYL、WALLCOVERING墻布等。天地墻紙的總部位于國際金融貿(mào)易中心,香港的天地墻紙公司是香港目前最大的墻紙公司之一,公司實(shí)力雄厚,經(jīng)營世界各國名牌墻紙、墻布等。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容我在天地墻紙集團(tuán)成都分公司實(shí)習(xí)，通過培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。公司首先對我們進(jìn)行銷售流程的基本培訓(xùn)。首先講授了銷售活動的作用是企業(yè)通過一系列營銷手段，出售產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價值和使用價值。之后給我們講述了相關(guān)的銷售技巧方面的問題，例如，客戶的目標(biāo)是買太陽鏡，有的是為了耍酷;有的是怕陽光過強(qiáng)，瞇著眼睛容易增加眼角皺紋;有的也許是昨天跟男朋友吵了架，哭腫了雙眼，沒東西遮著紅腫的眼睛，不方便出門。每個人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽鏡，如果鏡片顏色比較淺或透光，那么原本?？岬馁u點(diǎn)便無法滿足擔(dān)心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的客戶的特殊需求。培訓(xùn)之后，正式開始接觸銷售了。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。在這十天里面的實(shí)習(xí)當(dāng)中我和老的銷售員接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗和技巧。從剛開始覺得銷售只是運(yùn)氣使然，沒什么技術(shù)含量，到后來真的認(rèn)識到了銷售其實(shí)真的是一門偉大的藝術(shù)。我也深深體會到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，因為細(xì)節(jié)決定成敗。四、實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲在實(shí)習(xí)過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定。一個多月來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：.思想上個人主義較強(qiáng)，隨意性較大;.有時候辦事不夠干練;.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;.業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。經(jīng)過一段時間的工作，我不斷思考總結(jié)，得到了一下三條重要道理。雖然我學(xué)習(xí)的不是市場營銷專業(yè),但是客戶關(guān)系管理、客戶溝通與管理和市場及客戶分析方法等，這些知識是必須知道的，因為在日常工作中要處處用到。但我要想提高我的工作效率，工作質(zhì)量，這些知識只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，而是要精通。2、在這段時間里，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的銷售知識，也讓我個人更加的成熟和堅強(qiáng);在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨(dú)自一個人發(fā)呆，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄!3、這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。同時明白了也真正體會到了作為一名業(yè)務(wù)員，自信是多么的重要。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會努力工作的開始。在短短一個多月的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進(jìn)，都會做一個對自己，對工作負(fù)責(zé)任的人!大學(xué)四年的學(xué)生生活，即將結(jié)束。在以學(xué)習(xí)為中心的大學(xué)校園里，我們對社會的認(rèn)識停留在日常的接觸、網(wǎng)絡(luò)、電視等傳媒的宣傳，而缺乏真切的認(rèn)識和深刻的理解。四年的大學(xué)課堂，給我們以豐富的理論知識，但真正的運(yùn)用這些知識到社會實(shí)踐，從而使我們盡快的融入社會，或許才是即將走出校園的我們所迫切需要的。一、實(shí)習(xí)說明1、實(shí)習(xí)時間：201*年*月*日至201*年*月*日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：**********************實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)二、實(shí)習(xí)的目的與要求銷售實(shí)習(xí)的基本目的，在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、學(xué)校與社會的溝通，進(jìn)一步提高學(xué)生的思想覺悟，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便把學(xué)生培養(yǎng)成為能夠主動適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。具體表現(xiàn)在三個方面：1、檢驗教學(xué)成果，培養(yǎng)動手能力。檢驗教學(xué)成果，就是把課堂上學(xué)到的系統(tǒng)化的理論知識，嘗試性地應(yīng)用于實(shí)際工作，并從理論的高度對實(shí)踐工作提出一些有針對性的建議和設(shè)想。培養(yǎng)動手能力，就是看一看課堂教學(xué)與實(shí)際工作到底有多大距離，并通過綜合分析，找出差距，在今后的社會實(shí)踐過程中，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自身的不足。使自己的綜合文化素質(zhì)更適應(yīng)社會的需要。2、了解和熟悉銷售工作的內(nèi)容。對于銷售工作，作為*3、預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)工作。通過實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理轉(zhuǎn)型期。三、實(shí)習(xí)單位簡介***************（以下簡稱& %￥）坐落于*&市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)西環(huán)二路33號，是東風(fēng)商用車公司市場銷售總部指定的區(qū)域一級經(jīng)銷商。公司下設(shè)行政綜合部、財務(wù)部、銷售部、分期部、售后服務(wù)部（站）、改裝廠、修理廠等部門，全權(quán)代理東風(fēng)商用車天龍、天錦全品系車型的銷售。是荊門地區(qū)目前唯一一家授權(quán)4s專營店。在&……%￥實(shí)習(xí)的這段時間里，公司安排銷售部的李經(jīng)理作為我的師父，全程安排我的實(shí)習(xí)進(jìn)度，為我答疑解惑。四、實(shí)習(xí)過程熟悉產(chǎn)品，掌握銷售流程進(jìn)入公司，李經(jīng)理首先為我講解了&……％￥的基本情況，包括部門分工、崗位職責(zé)、企業(yè)文化等基本情況，之后又為我介紹了公司所銷售的產(chǎn)品性能、價格等信息，并給我介紹了銷售過程中的商務(wù)禮儀和注意事項，最后重點(diǎn)給我講解了東風(fēng)商用車的銷售流程。整個銷售過程主要有4大流程，分別為售前咨詢、試駕、簽約成交、售后跟蹤。售前咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息，充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。試乘試駕：俗話說百聞不如一見，在客戶未最終確定購買意向之前，通過試駕，可以使客戶獲得對車輛的第一體驗和感受。從而增加購買的意向和欲望。在這里要注意:車輛要清潔，且處于最佳的狀態(tài)。試駕前我們先試乘，將基本的操作方法教給客戶。特別在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受，讓客戶感覺到自己已經(jīng)是這輛車的主人了，可以使客戶產(chǎn)生一種歸屬感，有利于后面的洽談成交。簽約成交：在客戶最終確定了購買意向之后，銷售人員要完成收款，交車的手續(xù)，并幫助客戶辦理發(fā)票，協(xié)助其辦理車輛上戶，購買車輛保險等具體事宜。由于公司有此相關(guān)的增值服務(wù)提供，我們盡量說服客戶使用我們提供的服務(wù)，一方面簡化了客戶辦理車輛牌照，上戶等工作，同時也為公司帶來了額外的服務(wù)收入。售后服務(wù)跟蹤：汽車銷售之后，公司會有專門的部門，負(fù)責(zé)對車輛的售后服務(wù)做跟蹤，提醒客戶做車輛保養(yǎng)、跟換配件，以及車輛保險等服務(wù)。通過售后服務(wù)，及時幫助客戶做維護(hù)保養(yǎng)，提高行車安全系數(shù)，另一方面，也為公司帶來維修、更換零件所產(chǎn)生的銷售收入。現(xiàn)場模擬演練在完成了實(shí)習(xí)前的相關(guān)培訓(xùn)之后，李經(jīng)理安排我和公司新近的員工做了幾次模擬的銷售演練。在模擬購買場景中，我們，增加我們對所學(xué)知識的掌握，彌補(bǔ)自身的不足。在現(xiàn)場模擬演練的過程中，我和幾個新同事分別扮演客戶和銷售人員的角色，除此此外，還要我們做產(chǎn)品的對比，做演講匯報，例如了解東風(fēng)商用車的主要競爭對手的車，配置價格之類，在與我們公司上的車做對比，分析優(yōu)勢和劣勢，怎么樣去做調(diào)整等。但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數(shù)和技術(shù)參數(shù)，車的長寬高以及這款車的發(fā)動機(jī)最大功率和最大扭矩等，東風(fēng)的車型較多，有十幾款車型，意味著就必須記得十幾種不同的長寬高、車重、發(fā)動機(jī)參數(shù)、加速時間等等。雖然沒有了以前上課的那種復(fù)雜程度，也不需要計算太多的數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。在掌握了一些基本的知識后，我抑制不住激動的心情，和其他同事一樣，迫不及待的希望能夠到銷售一線，和客戶做面對面的交流，渴望在實(shí)踐中，檢驗我的實(shí)習(xí)成果。但是李經(jīng)理和公司的其他前輩們總是告誡我們要注意基本功的修煉，注意知識的積累，磨刀不誤砍柴工，只有掌握了豐富的基礎(chǔ)知識，才能做好一個銷售人員。銷售實(shí)戰(zhàn)在實(shí)習(xí)的最后一段時間里，在李經(jīng)理的安排下，我近距離接觸過客戶，和幾個新同事一起接待客戶，雖然對那些有關(guān)汽車配置的有關(guān)問題我回答的不夠全面，還是同事幫助了我，但在回答客戶問題的過程中使我受益匪淺。在與客戶交流的銷售實(shí)戰(zhàn)過程中，給客戶倒水、為客戶分發(fā)資料、向客戶索要__、碰到自己不懂的問題應(yīng)該怎么化解__場面等小事讓我切身的感覺到，做好一個銷售，真的很不容易，工作的成功源于這些細(xì)節(jié)，只有我們把這些細(xì)節(jié)工作做好了，我們才能做好我們的工作。在實(shí)習(xí)的工作當(dāng)中我總是會遇到許許多多的問題，例如在有一次客戶問我每次車輛保養(yǎng)的內(nèi)容和大致的費(fèi)用時，我不是很了解，支支吾吾的說自己不清楚，當(dāng)時真的很想找個地洞轉(zhuǎn)進(jìn)去。當(dāng)時就感覺壓力特別大，有一種逃避的心理，在經(jīng)過公司的前輩們開導(dǎo)后，我懂得在哪里工作都會有壓力，我們要勇敢的面對困難，不要被困難嚇倒。在不斷地解決問題中積累經(jīng)驗，使得我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鞲禹槙场ｋm然在實(shí)習(xí)的過程中，__賣出一輛汽車，但對于整個銷售的過程，我有了很直觀的理解，對于工作，有了清楚的認(rèn)識。這些理解和認(rèn)識，不同于課堂，是我的實(shí)踐，所以我對它的印象更加的深刻，也更加的具體。五、實(shí)習(xí)體會此實(shí)習(xí)期間，我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我會及時請教李經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝李經(jīng)理和同事對我的幫助!通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時，我也很清晰的認(rèn)識到自身的一些缺點(diǎn)：對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。六、實(shí)習(xí)總結(jié)作為一名銷售人員，在銷售的過程中服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。作為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。其次，產(chǎn)品和市場營銷的專業(yè)知識是必不可少的。比如客戶對你所推薦的車型提出異議并舉例你公司暫沒銷售或不愿銷售的車型時，你必須用有力的證據(jù)向客戶證明你推薦的車是如何的優(yōu)于其它車型，而這有力的證據(jù)，就是建立于你對汽車行業(yè)的熟悉。同時，當(dāng)一個客戶不時的向你提出些專業(yè)術(shù)語，比如，EDS,GDI是什么意思呀?如果你不知道，你當(dāng)然可SAYSORRY。但是，李經(jīng)理告訴我，一個銷售過程中，當(dāng)銷售人員三次以上對客戶的問題表示無法當(dāng)場回答或要尋求同事幫助才能回答時，這個銷售的結(jié)果80%會OVER!雖然說我實(shí)習(xí)的公司看起來較小，但是短短的實(shí)習(xí)期感受頗深，讓我學(xué)到了一些大學(xué)課堂中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。七、結(jié)束語雖然我所學(xué)的專業(yè)是**!在不久之后，我們就將離開我們的大學(xué)校園，對于我來講，如果考研的結(jié)果不理想，我就將踏入社會。通過這段時間的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到了自身的許多不足之處，在大學(xué)的校園里，我們的主要任務(wù)的是學(xué)習(xí)，社會經(jīng)驗比較缺乏，生活圈子比較簡單，人與人的關(guān)系比較單純，沒有太多的利益沖突，這不同于社會中的人與人的關(guān)系。很感謝這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，讓我在踏入社會前，給我上了大學(xué)課堂里最生動的一課，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實(shí)的基礎(chǔ)。時間過的飛快，為期X個月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段時間里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗的知識。通過實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識，對許多問題多了深一層次的思考。回想起這X個月的生活，一個人在新的環(huán)境里，應(yīng)付新的人際關(guān)系，本來就是挺辛苦的事，