員工個(gè)人工作總結(jié)

員工個(gè)人工作總結(jié)員工個(gè)人工作總牢固用1

一年又即將結(jié)束，在回顧過(guò)去的工作歷程中，我深深感受到銀谷企業(yè)的蓬勃進(jìn)展和員工們拼搏奮進(jìn)的精神。作為銀谷美泉的一名員工，我為能成為銀谷人而傲慢，并愿與公司共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。接下來(lái)，我將共享我在公司工作過(guò)程中的一些體會(huì)與心得，內(nèi)容如下：

一、個(gè)人銷(xiāo)售概況與體會(huì)

我加入銀谷美泉銷(xiāo)售部門(mén)時(shí)，由于對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)缺乏精通的學(xué)問(wèn)以及對(duì)新環(huán)境和新事物的生疏感，整個(gè)人比較拘謹(jǐn)。但是，在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下，我很快適應(yīng)了公司的企業(yè)文化，并且慢慢了解了項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)學(xué)問(wèn)和資訊。同時(shí)，我也深刻意識(shí)到作為企業(yè)的“形象大使〞和一扇窗口，自己的一言一行代表著企業(yè)的形象。因此，我更加注重提高自己的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己。在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，我也努力加強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技能，廣泛地了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，始終走在市場(chǎng)的前沿。在經(jīng)受了一段時(shí)間的磨練后，我漸漸成為一名合格的銷(xiāo)售人員，為公司做好本職工作做出了努力。

面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的不穩(wěn)定，公司管理層的掌舵帶著下，銀谷美泉于今年6月份一期開(kāi)盤(pán)，7天內(nèi)銷(xiāo)售量到達(dá)90%，成為全市商品房銷(xiāo)售的第二名，創(chuàng)下了一個(gè)佳話(huà)。這離不開(kāi)我們每位同事主動(dòng)主開(kāi)工作及互相協(xié)作的努力。我個(gè)人也取得了成交合同額到達(dá)18277202萬(wàn)元的好成果。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅增長(zhǎng)了專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，更重要的是銀谷人的精神面貌始終感動(dòng)著我，使我在各方面都有所提高。

20__年的9月底，公司二期開(kāi)盤(pán)至今，在市場(chǎng)大勢(shì)不好的狀況下，憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和口碑，銀谷美泉照舊銷(xiāo)售了開(kāi)盤(pán)量的1/3，其中更是以3、4居室為主。這充分證明在不利環(huán)境下，還是有肯定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購(gòu)房者認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同時(shí)也吸引了同行的留意和贊譽(yù)，多次接待了慕名而來(lái)的同業(yè)銷(xiāo)售和策劃市調(diào)工作。

二、個(gè)人銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題

崗位職責(zé)是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，也是職工工作的要求。從我開(kāi)始銷(xiāo)售工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)中的條款要求我自己的行為。在銷(xiāo)售工作中，我主要從產(chǎn)品學(xué)問(wèn)入手，同時(shí)仔細(xì)分析市場(chǎng)信息并適當(dāng)制定營(yíng)銷(xiāo)方案以共同提高。通過(guò)實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到作為銷(xiāo)售員，銷(xiāo)售技巧和業(yè)績(jī)是衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。盡管全球金融危機(jī)和市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳，但長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作中沒(méi)有完善無(wú)缺的產(chǎn)品，因此熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和擁有服務(wù)熱情對(duì)銷(xiāo)售員至關(guān)重要，正確的工作看法和與客戶(hù)溝通能保證客戶(hù)對(duì)你的銷(xiāo)售方案滿(mǎn)意。

三、20__年工作計(jì)劃

總結(jié)一年來(lái)的工作，我發(fā)覺(jué)自己在工作方法和技巧上還有許多問(wèn)題和缺乏，需要向其他銷(xiāo)售員和同行學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。在20__年，我計(jì)劃依據(jù)銷(xiāo)售狀況和市場(chǎng)改變更加注重要素養(yǎng)和技能的提高，并通過(guò)演習(xí)和銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)方式不斷完善穩(wěn)固自己的理論學(xué)問(wèn)，以完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)。此外，我還計(jì)劃主動(dòng)搜集市場(chǎng)信息并準(zhǔn)時(shí)匯總記錄，把握時(shí)事新聞和整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，多看一些書(shū)籍以拓寬學(xué)問(wèn)面，同時(shí)更好地溝通客戶(hù)以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

四、對(duì)銷(xiāo)售管理中的幾點(diǎn)意見(jiàn)

在20__年，我期望公司為協(xié)作銷(xiāo)售員更好地完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，能夠盡早提供完善的銷(xiāo)售道具(如樣板間)，以促進(jìn)客戶(hù)成交和提高銷(xiāo)售額。考慮市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑的狀況下，20__年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)綜合市場(chǎng)行情和銷(xiāo)售員的信息反饋，制定符合市場(chǎng)行情的三期價(jià)格，以激發(fā)銷(xiāo)售員更大的銷(xiāo)售熱情。

銀谷的2019年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)富有意義、價(jià)值和收獲的年份。我信任，在員工的共同努力下，銀谷美泉將能夠取得新的突破和新的成就，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。

員工個(gè)人工作總牢固用2

公司工作任務(wù)已經(jīng)完成了前三個(gè)季度。在全員員工不懈的努力和堅(jiān)持下，我們完成了以下幾方面任務(wù)：

一、提高服務(wù)品質(zhì)

我們不僅認(rèn)為公司的服務(wù)質(zhì)量需要提升，而且認(rèn)為僅僅依靠服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，我們?cè)谀瓿踔贫藰菍蛹媛氈蛋嘟?jīng)理的計(jì)劃，并由一個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，并與我們共同協(xié)作，對(duì)各樓層員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，以加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)檢查方面的力量。在本年第二季度，我們帶著各商品部開(kāi)展了班組建設(shè)。我們以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，在顧客投訴，領(lǐng)班交接班以及導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查。每周，我們由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二到三次的聯(lián)合查場(chǎng)，依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參與人員包括服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)?，F(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)級(jí)員工)，加大管理力度。

部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以準(zhǔn)時(shí)處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。我們還制定了店長(zhǎng)培訓(xùn)制度，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度，我們對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案。對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格、進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，以使全員員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)、全面提升服務(wù)品質(zhì)。截止目前為止，我們已經(jīng)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張。在店慶前，我們還在員工中推出了“我微笑、我引領(lǐng)〞的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴。通過(guò)這樣的方式，我們使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。為了更進(jìn)一步地提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，我們還推出44名服務(wù)明星候選人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度，我們多次利用部門(mén)例會(huì)、溝通會(huì)和專(zhuān)題培訓(xùn)等形式，對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)。我們重點(diǎn)推動(dòng)規(guī)范自身接待形式和服務(wù)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化。(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行懲罰)。在今年8月份，我們支配我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)細(xì)心預(yù)備，我?guī)С隽祟櫩屯对V處理藝術(shù)，并得到了基層管理的好評(píng)。通過(guò)本次培訓(xùn)，我們提高了樓層基層管理人員處理投訴的能力。

__年前的三季度，服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起，結(jié)束率方面，質(zhì)量類(lèi)投訴到達(dá)224例，服務(wù)類(lèi)9例，綜合類(lèi)131例，突發(fā)事件7例。在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司續(xù)簽了投保協(xié)議，采納第三方責(zé)任險(xiǎn)，保費(fèi)為3000元，三家店共同保險(xiǎn)。只要是在公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，為公司降低了損失。

第三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

我們將二線和一線員工的管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)一視同仁的原則，做到公平公正，不偏袒和排擠，以實(shí)現(xiàn)監(jiān)督檢查透亮化、管理標(biāo)準(zhǔn)化，遏制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題。為此，我們制定了整改通知單，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題并進(jìn)行整改。這一管理舉措使全體員工的工作水平得到了極大提升。此外，我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，檢查頻率從以往的每天兩次增加到四到六次，使各部門(mén)管理人員樹(shù)立了自律意識(shí)。

在迎賓方面，我們要求各樓層管理人員每天站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式增添管理人員的親和力，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

第四、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)

我們?cè)诿咳盏牟閳?chǎng)中，服務(wù)辦值班經(jīng)理秉承“三勤〞原則，即手勤、腿勤、嘴勤，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，以確保發(fā)覺(jué)的各類(lèi)問(wèn)題能夠得到準(zhǔn)時(shí)解決。對(duì)于那些尚未得到解決的問(wèn)題，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)，杜絕了一邊說(shuō)一邊不實(shí)行的被動(dòng)局面。在__年前的三季度，服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了檢查，共計(jì)發(fā)覺(jué)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率為%。其中，大部分員工受到批判教育，只有少部分常常違紀(jì)的員工會(huì)受到經(jīng)濟(jì)懲罰。這也反映出公司對(duì)員工的人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

第五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升

我們依據(jù)值班經(jīng)理在業(yè)務(wù)上存在的缺乏，制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品學(xué)問(wèn)及專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。此項(xiàng)工作由部門(mén)值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)。比方，為了進(jìn)一步提升值班經(jīng)理在處理顧客投訴方面的能力，我們支配那些不了解如何開(kāi)展工作的同志講授“如何在工作時(shí)間內(nèi)有效開(kāi)展工作〞的課程。這項(xiàng)舉措不僅有助于提升值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能和處理顧客投訴的水平，還有助于完善我們的自我監(jiān)督和管理機(jī)制。在__年前的三季度，服務(wù)辦內(nèi)部共進(jìn)行了近20次各類(lèi)培訓(xùn)。

第六、白銀店工作

在具體工作中，服務(wù)辦根據(jù)公司的統(tǒng)一支配進(jìn)行人員聘請(qǐng)、培訓(xùn)等工作，其中商業(yè)服務(wù)法規(guī)課程由我主講，總計(jì)超過(guò)20課時(shí)，圓滿(mǎn)地完成了培訓(xùn)任務(wù)。此外，我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，力求轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)至上〞的宗旨。

我們時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度為重，提供“盡如您意〞的服務(wù)。對(duì)于白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理，我們有嚴(yán)格的管理要求，要求他們到達(dá)總店的管理水平。雖然目前分店管理水平還存在差距，但我們有信念將分店的管理水平提升到與總店同等水平。

此外，服務(wù)辦值班經(jīng)理在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中扮演不同的角色，從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者，無(wú)不發(fā)揮自己的作用，確保公司的各項(xiàng)工作得以準(zhǔn)時(shí)、全面、保質(zhì)保量地完成。服務(wù)辦的工作成效得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與確定。

經(jīng)過(guò)對(duì)前三季度服務(wù)辦工作的總結(jié)，雖然我們的工作成果已經(jīng)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但是我們?cè)谔嵘ぷ魉椒矫孢M(jìn)展較慢。由于部門(mén)中有大量的新進(jìn)員工，業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)距離依舊存在肯定差距。此外，在處理顧客投訴等方面還需要積累更多的閱歷，與發(fā)達(dá)城市中的購(gòu)物中心相比，在服務(wù)品質(zhì)方面仍需不斷提高。因此，在接下來(lái)的第四季度至次年一季度，我們將致力于提升員工素養(yǎng)，提高工作效率，并在蘭州搶先推廣“特色化服務(wù)〞計(jì)劃，加大服務(wù)的力度，彰顯__品牌文化的同時(shí)，也彰顯我們__的服務(wù)文化。

員工個(gè)人工作總牢固用3

春天又來(lái)了，我已經(jīng)加入公司一年了。在這個(gè)新舊交替的時(shí)刻，我對(duì)今年的工作做了一些總結(jié)。

首先是關(guān)于倉(cāng)庫(kù)整理以及材料管理方面。剛開(kāi)始我對(duì)門(mén)窗方面的學(xué)問(wèn)一無(wú)所知。接著被支配為現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)房管理人員，并開(kāi)始了倉(cāng)庫(kù)整理以及材料管理的工作。這個(gè)過(guò)程讓我初步了解了一些門(mén)窗相關(guān)配件的學(xué)問(wèn)，更好地為以后的修理管理工作打下了基礎(chǔ)。隨著學(xué)問(wèn)的深入學(xué)習(xí)，我的工作重心也漸漸地從庫(kù)房管理轉(zhuǎn)向修理管理。在這個(gè)過(guò)程中，我了解到了門(mén)窗修理的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，包括問(wèn)題的成因以及解決方案等。同時(shí)，我們需要對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行責(zé)任分清，假如是我方責(zé)任就要給予滿(mǎn)意答復(fù)。我們也要保持信譽(yù)，嚴(yán)格掌握修理本錢(qián)從而避開(kāi)不必要的浪費(fèi)。

接下來(lái)是有關(guān)于分戶(hù)驗(yàn)收和安裝管理的工作。在之前的工作中，我主要負(fù)責(zé)修理管理，在這階段的工作中，我的重點(diǎn)也漸漸轉(zhuǎn)向了安裝管理方面。門(mén)窗的安裝標(biāo)準(zhǔn)我已有肯定的理論基礎(chǔ)，但是我也需要向工人師傅和高工方進(jìn)行學(xué)習(xí)。作為一個(gè)施工管理人員，我必需要熟識(shí)安裝方案，依據(jù)工程實(shí)際以及甲方要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。在進(jìn)行淋水試驗(yàn)時(shí)，我們需要嚴(yán)格掌握打膠的過(guò)程，尤其是內(nèi)外墻膠、拼接縫處打膠、固定玻璃打膠和平開(kāi)扇下框內(nèi)打膠等。假如膠打得不夠細(xì)致，將會(huì)對(duì)滲水造成威脅。

最終是我在工作中存在的一些問(wèn)題。

初入門(mén)窗行業(yè)時(shí)，