標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理課件

標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理1.定義標(biāo)準(zhǔn)化：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)主要是包括制訂、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作一、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)過一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。該文件是公眾可以得到的，是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件

一、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)包含以下幾方面的含義：標(biāo)準(zhǔn)的屬性是一種統(tǒng)一的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格執(zhí)行，全國（全廠）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象是重復(fù)性的事物如批量生產(chǎn)的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的重復(fù)投入、重復(fù)加工、重復(fù)檢驗(yàn)等標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)時(shí)科學(xué)、技術(shù)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果一、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)包含以下幾方面的含義：制定標(biāo)準(zhǔn)的過程要民主要經(jīng)過多個(gè)部門共同討論，協(xié)商一致，這樣制定出來的標(biāo)準(zhǔn)才能夠具有權(quán)威性、科學(xué)性、一致性標(biāo)準(zhǔn)文件有其特定格式和制定頒發(fā)的程序標(biāo)準(zhǔn)的編寫、格式、編號(hào)、發(fā)布的統(tǒng)一。即保證了質(zhì)量，有便于管理。一、標(biāo)準(zhǔn)2.標(biāo)準(zhǔn)的分類我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，即國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

一、標(biāo)準(zhǔn)2.標(biāo)準(zhǔn)的分類國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)是指由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)和發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)，用“國標(biāo)”兩個(gè)字漢語拼音的第一個(gè)字母“G”和“B”表示。強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB”，推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB/T”。如:GB/T1348-2009球墨鑄鐵件

GB3096-2008聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、標(biāo)準(zhǔn)2.標(biāo)準(zhǔn)的分類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門負(fù)責(zé)制定和審批，并報(bào)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。不得與國家標(biāo)準(zhǔn)相抵觸。也分為強(qiáng)制性和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

如:QC/T625-1999汽車用涂鍍層和化學(xué)處理層（汽車行業(yè)）

DA/T32-2005公務(wù)電子郵件歸檔與管理規(guī)則（檔案行業(yè)）一、標(biāo)準(zhǔn)2.標(biāo)準(zhǔn)的分類地方標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)，由省級(jí)政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門負(fù)責(zé)制定和審批，并報(bào)國務(wù)院有關(guān)行政主管部門備案。在相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)實(shí)施后，該項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)即行廢止

一、標(biāo)準(zhǔn)2.標(biāo)準(zhǔn)的分類企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理

如:EDS-M-1902

延性鐵鑄件（大宇汽車）

SMTC90008-2008汽車零件和材料中禁用限用危險(xiǎn)物質(zhì)（上海汽車）JL100003-2007汽車零部件永久性標(biāo)識(shí)規(guī)定（吉利汽車）

E4-01-164高硅鉬球鐵（康明斯）一、標(biāo)準(zhǔn)3.標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂的程序（1）組成標(biāo)準(zhǔn)制定、修訂工作組可由設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)、生產(chǎn)等人員組成（2）調(diào)查研究，收集資料，編制工作方案目的說明、工作分工、計(jì)劃進(jìn)度（3）在試驗(yàn)驗(yàn)證的基礎(chǔ)上編寫標(biāo)準(zhǔn)草案（征求意見稿）（4）標(biāo)準(zhǔn)最終制定、批準(zhǔn)和發(fā)布（5）標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審。國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審周期一般不超過5年，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審周期不超過3年。（福州六和的標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審周期為1年）一、標(biāo)準(zhǔn)3.標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的編寫標(biāo)準(zhǔn)主要由主體和附加要素組成主體是構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的一組條款，就是標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性要素附加要素是在標(biāo)準(zhǔn)中不影響實(shí)質(zhì)內(nèi)容的有助于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和使用而附加的信息一、標(biāo)準(zhǔn)3.標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)為了得到更好的貫徹實(shí)施，（1）事前需要通過一定的宣傳講解（2）實(shí)施過程中的監(jiān)督確認(rèn)（3）標(biāo)準(zhǔn)的“PDCA”循環(huán)，使標(biāo)準(zhǔn)更加有效，更加符合現(xiàn)狀一、標(biāo)準(zhǔn)1.定義質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度

質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。二、質(zhì)量管理2.質(zhì)量管理的發(fā)展階段二、質(zhì)量管理1900194019601980質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的三個(gè)發(fā)展階段二、質(zhì)量管理2.1質(zhì)量檢驗(yàn)控制階段（19世紀(jì)末至20世紀(jì)30年代）背景：進(jìn)入20世紀(jì)以后，資本主義經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，機(jī)器工業(yè)取代手工業(yè)，

1911年由美國工程師泰勒提出“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”，提出在人員中進(jìn)行科學(xué)分工，并將計(jì)劃和執(zhí)行職能分開，中間加一檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。（成立專門的檢查部門）特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)性差：生產(chǎn)的每一個(gè)產(chǎn)品都進(jìn)行檢驗(yàn)，檢查的成本（失效成本+檢查成本）大大增加預(yù)防性差：質(zhì)量管理的目的僅是檢查符合產(chǎn)品的特性對(duì)破壞性檢驗(yàn)不適用二、質(zhì)量管理2.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）階段（20世紀(jì)40年代至60代初）背景：二次世界大戰(zhàn)開始，美國軍火業(yè)發(fā)展迅猛，但質(zhì)量得不到保證而延誤交貨期，滿足不了戰(zhàn)爭的需要人們發(fā)現(xiàn)在穩(wěn)定的過程加工出來的產(chǎn)品符合正態(tài)分布的原則。通過對(duì)產(chǎn)品的抽樣檢查，了解整體的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，對(duì)過程進(jìn)行控制，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量。美國貝爾電話研究所工程師\統(tǒng)計(jì)學(xué)家:休哈特(W.A.shewhart)把數(shù)理統(tǒng)計(jì)的概念和方法用到管理。起到控制和預(yù)防的作用。二、質(zhì)量管理2.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）階段（20世紀(jì)40年代至60代初）優(yōu)點(diǎn)：由事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑胺e極預(yù)防。由僅僅評(píng)價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)樽凡橘|(zhì)量差的原因。廣泛運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)工序?qū)嵭袆?dòng)態(tài)控制，實(shí)行抽樣檢驗(yàn)和驗(yàn)收。缺點(diǎn)：只重視數(shù)理統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用，忽略了人的主觀能動(dòng)性。只注意對(duì)工序控制，未考慮對(duì)質(zhì)量形成的全過程進(jìn)行控制。統(tǒng)計(jì)方法難度大，一般管理人員和工人難于掌握。二、質(zhì)量管理2.3全面質(zhì)量管理（TQM)階段(20世紀(jì)60年代至今)背景：隨著生產(chǎn)自動(dòng)化、航天技術(shù)、大型軍事工程需要，對(duì)產(chǎn)品的可靠性有了新的要求，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量更嚴(yán)要求。要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的工程的概念，把質(zhì)量問題作為一個(gè)有機(jī)的整體加以綜合分析，實(shí)行全員、全過程、全企業(yè)的管理。美國：“阿波羅”飛船和“水星五號(hào)”運(yùn)載火箭，有零件560萬個(gè),如可靠性達(dá)99.9%,則飛行中可能有5600個(gè)零件件發(fā)生故障.現(xiàn)在流行其可靠性達(dá)99.99%從上例可知還有560個(gè)零件可能產(chǎn)生故障.顯然僅僅依賴質(zhì)量檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)方法控制已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，也不能滿足社會(huì)進(jìn)步的要求。二、質(zhì)量管理2.3全面質(zhì)量管理（TQM)階段(20世紀(jì)60年代至今)1961年，美國通用電氣公司質(zhì)量專家費(fèi)根堡姆博士在他所著《全面質(zhì)量管理》一書中首次提出了全面質(zhì)量管理的概念：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)個(gè)部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系。強(qiáng)調(diào)全員性（執(zhí)行質(zhì)量是公司全體人員的責(zé)任）。全過程（產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、試制、銷售的全部過程都要質(zhì)量管理）全企業(yè)（各部門進(jìn)行品質(zhì)的改善）二、質(zhì)量管理2.3全面質(zhì)量管理（TQM)階段(20世紀(jì)60年代至今)定義以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑基本觀點(diǎn)1）一切為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)2）一切以預(yù)防、預(yù)見為主的觀點(diǎn)3）一切用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)4）一切按照PDCA循環(huán)開展活動(dòng)二、質(zhì)量管理2.3全面質(zhì)量管理（TQM)階段(20世紀(jì)60年代至今)TQM企業(yè)1.顧客導(dǎo)向2.注重長期經(jīng)營3.持續(xù)不斷地改善4.跨部門合作5.全員參與6.全面品管7.不斷學(xué)習(xí)8.流程管理9.尊重員工10.以數(shù)字與事實(shí)管理非TQM企業(yè)1.股東利益導(dǎo)向2.注重短期財(cái)務(wù)數(shù)字3.解決問題4.部門之間壁壘分明5.金字塔式管理6.品質(zhì)檢驗(yàn)7.學(xué)習(xí)是無謂、不需要的8.結(jié)果管理9.控制員工10.靠直覺、經(jīng)驗(yàn)管理3.QC 小組（QCC)二、質(zhì)量管理QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。其成員提倡工人、技術(shù)人員、管理干部結(jié)合，人數(shù)以3～15為宜。按照QC小組活動(dòng)的課題與參加的人員的特點(diǎn)，可以把QC小組分為“現(xiàn)場型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“服務(wù)型”四種類型4.質(zhì)量檢驗(yàn)二、質(zhì)量管理4.1定義（1） 檢驗(yàn)就是通過觀察和判斷，適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。（2） 質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。二、質(zhì)量管理

4.2質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟檢驗(yàn)的準(zhǔn)備

熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范測量或試驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行定量或定性的觀察、測量、試驗(yàn)，得到需要的量值和結(jié)果記錄質(zhì)量檢驗(yàn)記錄不僅要記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗(yàn)日期、班次，由檢驗(yàn)人員簽名，便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量責(zé)任比較和判定

確定每一項(xiàng)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求確認(rèn)和處置對(duì)產(chǎn)品是否可以“接收”、“放行”做出處置二、質(zhì)量管理

4.3不合格品的處理返工品

不符合圖面或標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)重新加工后可達(dá)到合格要求的零件返修品不符合圖面或標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)返修能滿足部分實(shí)用性要求的不合格品，經(jīng)客戶同意讓步接收降級(jí)（次）品不能作為合格品使用，但由于這種產(chǎn)品仍有使用價(jià)值，在不影響安全、衛(wèi)生的條件下，經(jīng)批準(zhǔn)作為次品降級(jí)或降價(jià)出售廢品嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)又無使用價(jià)值或使用將危及安全等的產(chǎn)品5.質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化二、質(zhì)量管理質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化有著密切的關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量的形成，必須使用一系列標(biāo)準(zhǔn)來控制和指導(dǎo)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和使用全過程。因此，標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)貫穿于質(zhì)量管理的始終。謝謝大家！下次再會(huì)！生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。7月-237月-23Monday,July17,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。04:00:5204:00:5204:007/17/20234:00:52AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。7月-2304:00:5204:00Jul-2317-Jul-23日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。04:00:5204:00:5204:00Monday,July17,2023安全放在第一位，防微杜漸。7月-237月-2304:00:5204:00:52July17,2023加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2023年7月17日4:00上午7月-237月-23精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?7七月20234:00:52上午04:00:527月-23讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。七月234:00上午7月-2304:00July17,2023這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2023/