第三現(xiàn)代管理理論

第三現(xiàn)代管理理論第1頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月

一、梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)（一）基本情況介紹1、梅奧(GeorgeEltenMayo,1880~1949)

1880年生于澳大利亞的阿德雷德；

1899年獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位；

1911~1919年在澳大利亞的昆士蘭大學(xué)任邏輯學(xué)、倫理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué)。由講師教授；

1914~1918年在業(yè)余時(shí)間，用心理治療的方式治愈了“一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭創(chuàng)傷而致聾的士兵的耳聾疾??；第一節(jié)行為科學(xué)的產(chǎn)生第2頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月

1922年獲美國洛克菲勒基金資助，移居美國，在賓夕法尼亞大學(xué)任教。任教期間參與“效率工程師”小組活動，在費(fèi)城某紡織廠研究：原職工流動率為250%，采用流行的工作條件與工作效率的關(guān)系，工作中實(shí)行休息制度，結(jié)果職工流動率降為5%；

1926年工業(yè)研究副教授，參加哈佛大學(xué)的教學(xué)工作；

1929年升任教授，無任期限制；

1947年退休。

第3頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月2、霍桑工廠

1920年，西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠有25000名職工，生產(chǎn)電話機(jī)、電器設(shè)備，工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎(jiǎng)金、福利），安置了娛樂設(shè)施，建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人的勞動熱情不高，甚至常有怨言，生產(chǎn)成績當(dāng)然不理想。第4頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）試驗(yàn)的四個(gè)階段

1、照明實(shí)驗(yàn)（1924～1927年）

由美國科學(xué)院主持：考察工作條件與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。

照明實(shí)驗(yàn)（24燭光↑46燭光↑76燭光；

24燭光10燭光3燭光0.06燭光）縮短工作周、工作日的長度增加休息時(shí)間（上午10點(diǎn)和下午2點(diǎn)各5分鐘）改變工資制度（集體計(jì)件制個(gè)人計(jì)件制）改變福利（休息時(shí)間供應(yīng)咖啡、點(diǎn)心）結(jié)論：所有措施與生產(chǎn)效率之間沒有必然聯(lián)系。

第5頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月2、繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)階段（1927～1928）

由梅奧主持：

五種假設(shè)：（1）改善物質(zhì)條件和工作方法，導(dǎo)致產(chǎn)量增加（2）安排工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕疲勞（3）工間休息可減少工作的單調(diào)性（4）個(gè)人計(jì)件工資制能促進(jìn)產(chǎn)量的增加（5）改變監(jiān)督和控制方式能改善人際關(guān)系，從而能改進(jìn)工人的工作態(tài)度，促進(jìn)產(chǎn)量提高

其中（5）成為進(jìn)一步研究的重點(diǎn)。這是整個(gè)實(shí)驗(yàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。第6頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月

3、大規(guī)模訪問交談階段（1928～1930年）

在實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)一步在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行訪問和調(diào)查，達(dá)二萬多人次。發(fā)現(xiàn)影響生產(chǎn)力的重要因素是工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。

4、繞線實(shí)驗(yàn)與非正式組織（1931～1932年）

為了證實(shí)非正式組織的存在及對工人態(tài)度的影響又進(jìn)行了電話線圈裝配實(shí)驗(yàn)。

重要發(fā)現(xiàn)：大部分成員自行限制產(chǎn)量；工人對不同級別上司有不同態(tài)度；正式組織中中存在小團(tuán)體，即非正式組織。第7頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月

二、梅奧的結(jié)論與人際關(guān)系學(xué)說

1.工人是“社會人”而非“經(jīng)濟(jì)人”。影響人的積極性除了物質(zhì)利益外，還有社會和心理因素。

2.企業(yè)中存在著非正式組織。非正式組織與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率有重大影響。

3.新型管理在于提高工人的滿意度。生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的士氣，而工人的士氣則取決于他們感受的各種需要得到滿足的程度。第8頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月三、從人際關(guān)系學(xué)說到行為科學(xué)

行為科學(xué)：指利用許多學(xué)科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動人的積極性的目的。（1）關(guān)于個(gè)體行為研究：關(guān)于行為原因、行為過程以及行為結(jié)果的研究。（2）關(guān)于群體行為研究：主要是人際關(guān)系理論的繼續(xù)。（3）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為研究：一方面是分析領(lǐng)導(dǎo)者對人性的不同假設(shè)，另一方面是關(guān)于不同領(lǐng)導(dǎo)方式的分析。第9頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)現(xiàn)代管理流派

第二次世界大戰(zhàn)后，特別是上世紀(jì)60年代以來，西方企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了重要變化。主要表現(xiàn)：生產(chǎn)迅速增長，規(guī)模擴(kuò)大；技術(shù)進(jìn)步速度加快；生產(chǎn)社會化城的不斷提高；政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)不斷加強(qiáng)。形成了一系列不同的理論觀點(diǎn)和流派，孔茨稱其為“管理理論的叢林”。第10頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月一、社會系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人：美國巴納德（ChesterI.Barnard)代表作：《經(jīng)理人員的職能》主要觀點(diǎn)：1.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。2.任何組織都包括協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、組織成員間的信息溝通三個(gè)基本要素。3.經(jīng)理人員的職能：通過信息的溝通來協(xié)調(diào)組織成員的協(xié)助活動，以保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)。第11頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月二、決策理論學(xué)派代表人物：美國西蒙（HerbertA.Simon)，1978年獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。主要觀點(diǎn)：1、管理就是決策。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能都需要決策。2、決策過程。不是一些不同的、間斷的瞬間行動。而是由一系列相互聯(lián)系的工作構(gòu)成的一個(gè)過程。3、決策的準(zhǔn)則：以“令人滿意的”這一準(zhǔn)則代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)”準(zhǔn)則。4、決策可分為程序化和非程序化決策。第12頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月三、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物：德魯克(PeterF.Drucker)，戴爾(E.Dale)等。主要觀點(diǎn)：管理科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對象，將其概括化和理論化，以便向企業(yè)管理的實(shí)際工作者和研究人員傳授。德魯克指出，經(jīng)理有兩項(xiàng)別人無法代替的任務(wù)：第一是，經(jīng)理必須創(chuàng)造一個(gè)“生產(chǎn)的統(tǒng)一體”。這個(gè)統(tǒng)一體的生產(chǎn)力要大于其組成部分的生產(chǎn)力之和。第二是，經(jīng)理在制定每個(gè)決策和采取每個(gè)行動時(shí)，都必須統(tǒng)籌考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和短期利益。第13頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月四、權(quán)變理論學(xué)派

形成于上世紀(jì)70年代的西方。核心觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)管理要根據(jù)內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在普遍適用，一成不變的，“最好的”技術(shù)或方法。管理技術(shù)與方法同環(huán)境之間存在一種函數(shù)關(guān)系，管理要隨環(huán)境的變化而變化。第14頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點(diǎn):根據(jù)情況運(yùn)用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點(diǎn)vs.權(quán)變觀點(diǎn)第15頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月

五、管理科學(xué)學(xué)派

這個(gè)學(xué)派認(rèn)為，管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型的系統(tǒng)，即通過對企業(yè)的生產(chǎn)、采購、人事、財(cái)務(wù)、庫存等職能之間相互關(guān)系的分析，然后用數(shù)學(xué)符號和公式來表示計(jì)劃、組織、控制等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。也可以稱為管理的數(shù)量學(xué)派或運(yùn)籌學(xué)派。研究假設(shè)：1、組織成員是“經(jīng)濟(jì)人”，或者叫“組織人”、“理性人”。第16頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月2、組織是追求經(jīng)濟(jì)效益的系統(tǒng)，3、組織是由作為操作者的人和物質(zhì)技術(shù)設(shè)備所組成的人—機(jī)系統(tǒng)。4、組織是和一個(gè)決策網(wǎng)絡(luò)。決策是一個(gè)符合邏輯理性的程序。許多管理決策具有結(jié)構(gòu)性，可以應(yīng)用計(jì)量模型。

由于組織及其成員都是“理性的動物”，在組織管理過程中應(yīng)該充分利用各種數(shù)量分析方法和決策技術(shù)。第17頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月提出問題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對方案進(jìn)行驗(yàn)證建立對解決方案的控制把解決方案付諸實(shí)施典型思路第18頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月六、管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后歷史最久、影響最大的一個(gè)管理學(xué)派法約爾是這一學(xué)派的開山鼻祖,代表人物是哈羅德·孔茨（HaroldKoontz)，他認(rèn)為存在著“管理理論的叢林”，而過程方法能夠包含、綜合當(dāng)今的各種管理理論。主要研究管理職能及其執(zhí)行過程和原則五種管理職能形成一個(gè)完整的管理過程第19頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月七、新組織理論明茨伯格（HenriMintzberg）的新組織理論：1、組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)機(jī)制。組織結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)是人們在組織內(nèi)進(jìn)行勞動分工和協(xié)調(diào)方式的總和。組織有六種協(xié)調(diào)機(jī)制：相互調(diào)試直接監(jiān)督程序標(biāo)準(zhǔn)化成果標(biāo)準(zhǔn)化或產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)（技能）或知識標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化第20頁，課件共22頁，創(chuàng)作于2023年2月2、構(gòu)成組織的六個(gè)基本部分。工作核心層、戰(zhàn)略高層、直線中層、技術(shù)官僚、支援幕僚、意識形態(tài)或文化。3、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)。創(chuàng)業(yè)型組織（簡單結(jié)構(gòu)）、機(jī)械型組織、多角化組織（分部式結(jié)構(gòu)）、專