物業(yè)公司保潔部管理制度

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清潔管理概述

在物業(yè)區(qū)域中，干凈及其所帶來的舒適和美麗，是一個非常重要的評價指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因此成為物業(yè)區(qū)域（樓）文明的一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。干凈的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。

清潔管理的涵義和原則

清潔管理的涵義

（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，愛護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類搜集、處理和清運(yùn)。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)全部公地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。

（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”?！芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，順手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公走道、任意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不行掉以輕心。業(yè)戶整體素養(yǎng)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出鍥而不舍的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域（樓）面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。

清潔管理的原則

（一）掃防結(jié)合，以防為主

在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，訂正業(yè)戶不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。由于優(yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者互相作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素養(yǎng)不斷調(diào)適的過程。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時，才能真正搞好環(huán)境干凈。物業(yè)管理公司會同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶主動參與建設(shè)，從業(yè)戶的.根本素養(yǎng)、根本行為標(biāo)準(zhǔn)抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境干凈意識，大力訂正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。

（二）執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺的主要有《環(huán)境愛護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理方法》、《城市新建住宅小區(qū)管理方法》，以及各地公布的管理實施細(xì)則。物業(yè)管理公司可依據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”標(biāo)準(zhǔn)了服務(wù)者和被服務(wù)者必需遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必需做到執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對犯規(guī)者進(jìn)行耐煩教育和嚴(yán)格懲罰，決不因人而異。

保潔的管理

保潔的范圍

公地方的保潔

這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

用部位的保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

生活垃圾的處理

這是指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類搜集、處理和清運(yùn)。要求和催促業(yè)戶按規(guī)定的地點(diǎn)、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾搜集點(diǎn)，不得擅自亂倒。，

物業(yè)公司保潔部管理制度2

第一章清潔管理概述

在物業(yè)區(qū)域中，干凈及其所帶來的舒適和美麗，是一個非常重要的評價指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因此成為物業(yè)區(qū)域（樓）文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。干凈的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。

第一節(jié)清潔管理的涵義和原則

第一條清潔管理的涵義

（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，愛護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類搜集、處理和清運(yùn)。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)全部公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。

（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，順手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、任意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不行掉以輕心。業(yè)戶整體素養(yǎng)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出鍥而不舍的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域（樓）面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。

第二條清潔管理的原則

（一）掃防結(jié)合，以防為主

在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，訂正業(yè)戶不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。由于優(yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者互相作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素養(yǎng)不斷調(diào)適的過程。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時，才能真正搞好環(huán)境干凈。物業(yè)管理公司會同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶主動參與社會主義精神文明建設(shè)，從業(yè)戶的根本素養(yǎng)、根本行為標(biāo)準(zhǔn)抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境干凈意識，大力訂正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。

（二）執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺的主要有《環(huán)境愛護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理方法》、《城市新建住宅小區(qū)管理方法》，以及各地公布的管理實施細(xì)則。物業(yè)管理公司可依據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”標(biāo)準(zhǔn)了服務(wù)者和被服務(wù)者必需遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必需做到執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對犯規(guī)者進(jìn)行耐煩教育和嚴(yán)格懲罰，決不因人而異。

第二章保潔的管理

第一節(jié)保潔的范圍

第三條公共地方的保潔

這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

第四條共用部位的保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

第五條生活垃圾的處理

這是指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類搜集、處理和清運(yùn)。要求和催促業(yè)戶按規(guī)定的地點(diǎn)、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾搜集點(diǎn)，不得擅自亂倒。

第二節(jié)清潔管理的制度

第六條明確要求

日常垃圾處理專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類傾倒，定時搜集、定時清運(yùn)，根據(jù)規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。

第七條規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

保潔的標(biāo)準(zhǔn)是“五無”，即無暴露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是到達(dá)“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。

第三節(jié)計劃布置

第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃布置例如：

時間按排清潔范圍清潔要求

每日清潔工作轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，成天保潔

轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次

樓宇電梯間地板拖洗兩次，周圍護(hù)板清抹一次

樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次

搜集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾搜集二次，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)

每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍）

業(yè)戶信箱清拭一次

天臺（包括裙房、車棚）天井和溝渠清掃一次

每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)去除一次

各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次）

公共走廊及路燈的燈罩清拭一次

另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次

花崗石、磨石子外墻擬每年布置清洗一次

一般水泥外墻擬每年布置粉刷一次

第九條定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的詳細(xì)內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

第四節(jié)清潔管理的詳細(xì)措施

第十條保潔管理的詳細(xì)措施，是指物業(yè)管理公司為了制造干凈、衛(wèi)生、美麗、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所實行的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：

（一）生活垃圾分類袋裝化

日常生活垃圾統(tǒng)一搜集后運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。

生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要求業(yè)戶將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾搜集點(diǎn)，不得任意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應(yīng)完好不破損，袋口扎緊不撒漏。

（二）進(jìn)行超前宣傳教育

物業(yè)管理公司將在早期介入階段，即“切入點(diǎn)”，如在售房時、分房時、入戶時，對將來的業(yè)戶進(jìn)行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。

（三）配備必要的硬件設(shè)備

為了增加清掃保潔工作的`有效性，物業(yè)管理公司將配備與之有關(guān)的必要的硬件設(shè)備。如在每家每戶門前安頓了一只相對固定的定制的ａｂｓ塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調(diào)，非常美觀，規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日早晨定時搜集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。

（四）依法懲罰及典型曝光

對于各種不良的衛(wèi)生習(xí)慣除了進(jìn)行宣傳教育外，實行必要的硬性措施，依法按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的或行政的懲罰。對于極少數(shù)屢教不改者，還可以實行典型曝光的方法，在業(yè)主委員會、居民委員會和本人單位的協(xié)作下，公開其不文明行為，以儆效尤。

第三章清潔管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分

保潔部建立部門經(jīng)理（保潔主管）技術(shù)員、倉庫（保潔裝備、工具與物料）保管員和保潔員等。保潔部下設(shè)樓宇清潔服務(wù)班、高空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組，各班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎懲罰法，做到保潔管理標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

第一節(jié)清潔工作的重要性

第十一條清潔是最根本的辦公和生活環(huán)境

清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。干凈的四周環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業(yè)管理將盡最大努力為用戶提供一個干凈的工作和生活環(huán)境，滿意不同用戶的要求。

第十二條清潔表達(dá)了管理水平

一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的上下。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深入。對于環(huán)境干凈的物業(yè)，用戶和客人們對管理水平往往賜予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。

第十三條清潔是建筑和裝備維護(hù)保養(yǎng)的需要

清潔工作在延長建筑物和裝備運(yùn)用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石假如不常常清潔保養(yǎng)，其外表就會漸漸受到侵蝕；不銹鋼扶手假如不按時清潔保養(yǎng)，就會生銹，失去光澤；木質(zhì)地板假如不常常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯假如不常常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。調(diào)查說明，地毯保養(yǎng)不好只能用1～2年，保養(yǎng)得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，要再進(jìn)行磨光，但保養(yǎng)得好可以增加一半以上運(yùn)用時間。因此，應(yīng)當(dāng)從建筑物和裝備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟(jì)的角度來認(rèn)識清潔工作。

第十四條清潔是一門技術(shù)

很多人認(rèn)為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，事實上，現(xiàn)代清潔工作觸及化學(xué)、物理、機(jī)械、電子等學(xué)科的學(xué)問。不同的建筑物材料需要運(yùn)用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔裝備（吸塵器、磨光機(jī)、吸水機(jī)、洗地毯機(jī)等）的操作運(yùn)用，高層外墻清潔的危險性與冗雜性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。

第四章清潔器械和清潔用品

第一節(jié)常用清潔器械

第十五條清潔器械的運(yùn)用

序號名稱用途運(yùn)用方法

1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用裝備是清潔工作中最常用的裝備之一。吸塵器啟動時能發(fā)出強(qiáng)勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進(jìn)機(jī)內(nèi)儲塵艙，到達(dá)清潔地面的目的。吸塵器品種許多，按抽吸力大小有一般型和強(qiáng)力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩

物業(yè)公司保潔部管理制度3

一、具有以下情況之一者，賜予口頭警告，并懲罰金5X10元。情節(jié)嚴(yán)峻者交給行政部處理。

1、不運(yùn)用指定的'員工通道進(jìn)出。

2、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。

3、未經(jīng)批準(zhǔn)運(yùn)用不行運(yùn)用的設(shè)備。

4、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。

5、無故遲到、早退。

6、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。

7、上班時間做私事、看報紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。

8、工作時間接待親友或私人探訪。

9、8：30上班，8：50準(zhǔn)時上崗，11：30下班，13：30準(zhǔn)時上班，17：30下班，17：30之前