信息化-數(shù)據(jù)挖掘-以兩階段資料采礦分群方法應(yīng)用於

商業(yè)自動(dòng)化期中分組報(bào)告第十組以兩階段資料採(cǎi)礦分群方法

應(yīng)用於

顧客關(guān)係管理

和

獲利績(jī)效評(píng)估

之實(shí)證研究壹、緒論由於市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不得不重視顧客忠誠(chéng)度這個(gè)議題。透過(guò)CRM資訊技術(shù)的運(yùn)用，提升顧客忠誠(chéng)度，是個(gè)相當(dāng)重要的課題。貳碼、鍛文視獻(xiàn)險(xiǎn)討塊探一馬、?？凸鲬粢P(guān)疏係恩管藝?yán)碚莺现皡捕硕绢檽瓶腿劢优杏|代系敬統(tǒng)理與搞後墾端脫企拐業(yè)帆作雄業(yè)征系底統(tǒng)底的匆企麻業(yè)匪策值略刪，糊然憤後竊從京大懼量命顧東客能的多歷慘史撥交躺易派資望料伯中暫，鬧找冷出歡對(duì)清企定業(yè)享最稀具限利鴉潤(rùn)蝦貢裝獻(xiàn)規(guī)度服的恭客絲式戶西群階，街以臨協(xié)豬助府建微立喪或育改賊善問(wèn)企佩業(yè)鏡在蹦行州銷體、疼銷成售峰、梅服枯務(wù)制等暖運(yùn)搞作哲的不核絲式心穩(wěn)企迎業(yè)姥流隱程懷。頓最漿終陰目越的鏟達(dá)免成剃開劑發(fā)獨(dú)新慢客喉戶邪、束保鄉(xiāng)豐留灣舊經(jīng)客悶戶抖及字提衣升植顧錦客容利琴潤(rùn)勢(shì)貢躺獻(xiàn)醬度睜的療目篇標(biāo)巧。?協(xié)C肅R茂M曲的載導(dǎo)插入矮過(guò)段程第：投客甚戶暴識(shí)玩別區(qū)慕隔互帳動(dòng)客鳥製求化?憲C辱R澇M湖的犬應(yīng)贏用頌範(fàn)漢圍籍：褲合煌作測(cè)型作磚業(yè)膏型分魂析身型二寬、茂客廟戶學(xué)價(jià)喘值清分夜析?壇顧貪客的分牢類膜與欲區(qū)沙隔鏡方欠式蟻：聰活縮慧躍靜眾態(tài)潛汪在疑攻似無(wú)讀利得潤(rùn)?葵顧齊客垮忠暢誠(chéng)置度離：妻R咽F門M獸模禽型顧對(duì)客控獲秧利蹈性兵衡浸量顧槽客姥價(jià)股值異矩在陣A征v叛e材r輝a鬧g謊e消費(fèi)型(Spender)不確定型(uncertain)最佳(Best)頻率型(Frequent)多鬼(筍M考)奴平母均愿購(gòu)繳買聞金胃額少多購(gòu)瞎買厚次虎數(shù)吵(荷F你)三救、匹資變料會(huì)採(cǎi)備礦?紹D避a下t體a導(dǎo)M殘i貞n蠻i按n繡g董的警運(yùn)僑作漫流構(gòu)程?卸D稻a碰t尼a典M柔i戲n撒i缸n積g辱功炊能晶種摩類則：轉(zhuǎn)驗(yàn)售證央驅(qū)癢動(dòng)休資達(dá)料勤採(cǎi)項(xiàng)礦發(fā)即現(xiàn)奏驅(qū)暈動(dòng)跳資胸料閣採(cǎi)矩礦?賭傳森統(tǒng)扭統(tǒng)骨計(jì)代分某析旱與姻類婚神臉經(jīng)忍網(wǎng)閃路飽之衛(wèi)分鳳群坑方叉式碑：第貞一塊階賠段文分發(fā)群版：博自集我煤組破織地圖S抗O踢M(jìn)稅映糕射輸值入?yún)^(qū)層啟：但代捐表胞輸由入袍變幟數(shù)N四維犧度燙的再輸輔入碎向沒(méi)量增資移料輸愛(ài)出忠層發(fā)：填代溫表里聚盆類第情二兆階組段恒分炕群躍：宴K青-滿M披e格a營(yíng)nS指O融MK唯-吊m多e鼻a鉆n新躬的星群室體分具群臘數(shù)嘉目周與邪重廟心多飾維系度涌資灣料第尾一亭階伐段第涌二聚階榴段學(xué)乳習(xí)邊循倡環(huán)學(xué)乖習(xí)振循繩環(huán)LRFM資料模型結(jié)構(gòu)關(guān)係長(zhǎng)度(L)沉寂長(zhǎng)度(R)購(gòu)買頻率(F)顧客獲利性(M)特定時(shí)間內(nèi)顧客產(chǎn)生交易的天數(shù)第一次購(gòu)買日最後一次購(gòu)買日最後一次購(gòu)買日分析日售價(jià)產(chǎn)品成本行銷成本參唉、衣研希究隊(duì)架篩構(gòu)貴與考方包法一昏、整曲合驗(yàn)資敵料踐採(cǎi)底礦括技狹術(shù)趙之辟顧雄客漆關(guān)蓋係囑管維理孩運(yùn)棵作霜架斜構(gòu)系他統(tǒng)興的稻資提料棚採(cǎi)訴礦累將溉顧桐客絡(luò)分艦群橡作泉業(yè)埋，撤將憶產(chǎn)握生顫的破顧嘴客補(bǔ)名臟單宅匯號(hào)至懸前事端苦的銳C母R愈M爐流系程熄中片，饞並勺將請(qǐng)取世出叉的狹目蛋標(biāo)往顧蘆客優(yōu)群四的棄資漠訊辦與口行爸銷扣活速動(dòng)蒜相第結(jié)助合歪，魔且置展未開按各摩項(xiàng)濾行停銷菊活優(yōu)動(dòng)肯，已再磚依漸回滴應(yīng)狐情晚況贊的只資抓訊蔑整炊合互至瓣前降端撓的免C帽R康M插執(zhí)筋行衫，抖控遇制垂系夕統(tǒng)椅，上進(jìn)捉一穿步蒜了浸解洋C露R鹿M希的項(xiàng)績(jī)青效扒表翼現(xiàn)怕，乘並期不侵?jǐn)嗾屑o(jì)辦錄糊C稠R病M山活梯動(dòng)外以霞有弊效礦學(xué)敲習(xí)掌顧朗客徑知貌識(shí)錢，虛使淺封覺(jué)閉固式低針碑對(duì)切個(gè)伯案?jìng)岵懦鲇罢搴涎虳咐M巡壽技資術(shù)償?shù)娘@C紗R斤M煤流牧程蠶架謙構(gòu)緒:(娘1倦)掙前普端路作眠業(yè)涉環(huán)然境(賠2械)諸後呆端塞分頭析沙系驢統(tǒng)由納後條端恥分頓析償?shù)男紺漠R矛M流系澆統(tǒng)趁可慢實(shí)華現(xiàn)輸顧穩(wěn)客蔥獲逗利融、貸保乖留將及售增樣加盡顧慎客看獲愛(ài)利第性喂的循目柄標(biāo)然。(圖一激)L學(xué)R崗F才M嘴資捏料燦模彎型為嗓進(jìn)械行遙“適非突監(jiān)館督取”偶的筒兩菊階部段超分刊群道作汁業(yè)佳，源須猶從殃顧堤客臂交避易尊資壺料敬庫(kù)玻中禽，形將舊L互、版R豈、債F享、圾M辛四描個(gè)悲輸融入亦變泊數(shù)壁資光料佛匯團(tuán)入奏採(cǎi)懲礦媽資烏料投庫(kù)騾內(nèi)痰，失以車提礙供糧D禁M責(zé)分崇群禮作嫁業(yè)圾所旅需棵之頂資重料丟。L聽:罩指余顧需客誰(shuí)第危一掃次骨與甜最的後戴一拖次姨交悅易市日抖間符的么長(zhǎng)千度臘，進(jìn)L毯越舟長(zhǎng)惹表翅示農(nóng)顧捏客諒與立企陳業(yè)車所年建長(zhǎng)立柏之繭交箱易全關(guān)畜係映越環(huán)長(zhǎng)閑<滋顧武客認(rèn)保午留隨長(zhǎng)圣度脾>類。R周:盆指飲顧誓客紹最絡(luò)後寄一漏次賄交混易鬼日鄭與攝分紛析屬日柄間提的鋒長(zhǎng)轉(zhuǎn)度維，陽(yáng)當(dāng)腰R質(zhì)大緒於憲特糖定梨的榜期斃間單時(shí)舉，昆表允示厭顧禍客中為掩靜諸態(tài)原顧憑客惡。F黑:患指作顧灘客傘在證特至定首期漁間脖內(nèi)毒發(fā)腳生諸交私易邁的躺天敞數(shù)陵，渴同劉一伏天平有譯多男次培的統(tǒng)交姓易茅。M銷:照指志顧澆客萍獲襪利獸性偶。(曬二灶)資圾料文採(cǎi)冠礦額前攜置珠處餓理泡流喚程為迅了術(shù)使且L裝R師F屈M見(jiàn)模縱型榨的麻資塔料便能摸夠偵順玩利蝕且卻正儉常蛇地嘆進(jìn)輛入拾採(cǎi)談礦牌資筋料召庫(kù)蠢，憶在祖實(shí)思際浸進(jìn)訂行取D充M撓分畫群類作仍業(yè)扮前屑，蟻?lái)殫l先苗進(jìn)致行帖採(cǎi)稻礦圓前窗的俗咨擊療非前昏置遠(yuǎn)處括理掉:(妥1姐)悶針紙對(duì)短2感0忘0莊1曠/內(nèi)6假/竹3印1廈~加2需0扭0架1鍋/刊1換2串/屯3淚1躺期仿間難有文交曠易六的稱顧厚客睬(祥活燃躍術(shù)顧芹客晉)累，棒透急過(guò)謎S袖Q選L果將門L亡R受F銜M茄資宜料揭模爆型樂(lè)從撕歷井史廢交跨易頃資烘料軍庫(kù)杠中裹將設(shè)每錄位傭活辛躍姓顧鎖客爪的檢L站R屢F太M晝資傍料真匯恨入火採(cǎi)橫礦豈資補(bǔ)料苦庫(kù)撇，席以褲“皆標(biāo)董準(zhǔn)停差稿”弱進(jìn)叔行豆離幻玉群逐分悶析釋。(訪2妹)宵為宰使脂兩姿階再段丑的卻分滑群丈作篇業(yè)趁不泡受密單臨位踐不榜一遺致飼性熄的劣影怕響麥，字須吩將守Ｌ境Ｒ嬸Ｆ她Ｍ路的槍資玩料兼進(jìn)西行協(xié)標(biāo)華準(zhǔn)謹(jǐn)化殊（搶及逮資成料膝介師於潤(rùn)０支～榜１惡之格間跡）檢。(三塞)兩蜜階秒段溜分露群婦過(guò)脈程兩虹階曬段艇分劑群巡壽方的式蛙是托由后類任神涂經(jīng)棵網(wǎng)錄路旱的貸Ｓ眨Ｏ遇Ｍ它與荒統(tǒng)鐵計(jì)刺方姓法遣中道得繩叢疼集遞分奔析親構(gòu)將成刷，屬蚊“摟非喚監(jiān)飾督盡式遼“抽的鏈學(xué)嚷習(xí)罵方或法狗。(定1抄)第販一趕階采段眠分勻群剪：舞在閉Ｉ放Ｂ齡Ｍ餃Ｉ洋Ｎ殺Ｔ嚇Ｅ忠Ｒ細(xì)Ｌ際Ｌ卻Ｉ排Ｇ撇Ｅ砌Ｎ秀Ｔ米Ｍ洲Ｉ四Ｎ傘Ｅ乘Ｒ得中策的系Ｓ麗Ｏ灰Ｍ土所衡需印設(shè)屢定暫的選參磁數(shù)培有嘩輸自出歐層限的快維博度吹與可處悠理少階航段拐數(shù)淚。輸脂出眠維奸度黎：唇所羽有校聚昨類偷的澇數(shù)坊量乖，擊處火理菠階渣段近則赴是遷學(xué)很習(xí)勒得遵次述數(shù)申。(寺2汁)術(shù)第沫二陰階唐段傍分枝群自：炕Ｋ狀－志Ｍ斬Ｅ計(jì)Ａ江Ｎ趴分旦群?jiǎn)⑾荡浣y(tǒng)煌德葉參末數(shù)會(huì)設(shè)艷定競(jìng)有據(jù)收填斂回質(zhì)軟與震學(xué)租習(xí)序次雜數(shù)叨，家距贊離意衡屑量尸是禮採(cǎi)吼歐賺幾填里宏得域方敲式旺，舞每頑次竿學(xué)廳習(xí)予平泰均續(xù)總米距心離竭越逃小緒時(shí)狹，惠收誼斂藏品撫質(zhì)裂越壤高。二越、群伴體沫樣堅(jiān)式夠分獸析（報(bào)一貌）顧怎客瓦關(guān)興係屆類席型擠矩隊(duì)陣提君出廁以高Ｌ券與壤Ｒ胳兩秘個(gè)廟變晶數(shù)奶而騰形堅(jiān)成唯顧下客妙關(guān)缸係給類肉型臨矩泥陣央，起目膠的漿在學(xué)了鵝解饞顧辯客棍價(jià)戚值饒矩犯陣幫所賀區(qū)躲隔甲之士顧今客刊群趣的悲流黑失擔(dān)與堆忠梯誠(chéng)畝特蜜徵少。（廚１酷）掀緊壇密黃關(guān)宣係你，匹易臺(tái)形星成斑顧末客絮忠擔(dān)誠(chéng)個(gè)度耕，聞若圓沒(méi)梨交哪易衛(wèi)會(huì)覆消蔬耗蒜企卸業(yè)柱資址源爬。（錦２載）止?jié)摳霸跒I關(guān)支係米，勵(lì)易匠形亦成畜潛喘在供顧駛客秀群翠，伴亦私可孩能聽成涂為里流樓失沸顧該客牲群倍。（性３淺）蹄獲槽利芳關(guān)債係鑰，李發(fā)昌生住在打關(guān)管係己剛勇建疲立志的范吸呈引按新斧顧鉗客怎的戀活川動(dòng)經(jīng)中她。（皇４粉）尸流減失壺關(guān)派係廈，腸指有新創(chuàng)顧靠客殃的閱流慌失區(qū)。（遮二狼）多貪維腐度稱顧炕客脅分且群蒸規(guī)外則以叢顧抄客暮價(jià)縱值吉矩喚陣村與認(rèn)顧杠客筍關(guān)導(dǎo)係筆類懼型承矩沈陣暗所辮構(gòu)裙成蘆的類多躁維奴度債顧魚客扯分久群籮方愉式巾解獅釋凍每搶個(gè)同群賊體訴樣榆式撕，惑包躲括模；（門１領(lǐng)）紅最鋪佳責(zé)顧含客該：勒區(qū)敬分時(shí)為友高漏價(jià)睬值以忠終誠(chéng)佛、骨高降價(jià)異值配新解顧綱客產(chǎn)、游潛輝在砍忠舍誠(chéng)誘顧倒客猛、高蒜價(jià)所值栽流餡失妄顧壤客吸。（溉２旺）早頻容率椅型徐顧匙客滔：坡區(qū)篇分岔為疼高赴購(gòu)朽買在頻坊率探顧歸客姑、稈頻坑率液型枕促穗銷御顧此客鹽、項(xiàng)潛鉗在溝頻日率扇型愚顧調(diào)客找、頻共率鍬型勒流搶失采顧婦客耗。（訂３找）遺消葵費(fèi)做型眾顧娘客創(chuàng)：乎區(qū)貫分內(nèi)為術(shù)白薦金虹顧望客隊(duì)、舟消招費(fèi)熔型咸促拼銷怎顧鑄客蒼、悲潛疼在毫消音費(fèi)溝型掌顧融客熊、消辦費(fèi)麻型無(wú)流具失躲顧寇客房誠(chéng)。（柿４雪）飯不驚確偉定觸顧稱客院：吸區(qū)多分蠶為嫩低約消誘耗問(wèn)成挪本菠顧膏客觸，毫不宰確應(yīng)定祖新愛(ài)顧命客貨，灶高句消至耗扎成欄本癢顧趨客社、不紹確柳定砌流久失聾顧寶客在。三逼、同觀厭念斧性卡研俊究室模拜型福之標(biāo)雛愧型接磨觸檔時(shí)雪間娘構(gòu)槐面交福易侍行角為系構(gòu)爭(zhēng)面顧勁客舅購(gòu)好買州產(chǎn)昆品只種死類顧橋客邀關(guān)辱係大長(zhǎng)卵度顧榴客訪購(gòu)升買超頻已率顧慎客回獲擁利沒(méi)性顧蘋客予沉舍寂法長(zhǎng)嘉度扁顧雄客糾人拜數(shù)稿比額例肆羽、蠟個(gè)妥案喝研殿究一風(fēng)、個(gè)廉案莫背借景凱、瘋動(dòng)捧機(jī)街與珠重疾要下性由丸於記統(tǒng)猴計(jì)很報(bào)稅告車指探示污「冠零互售陷業(yè)比中餅的船種飽何蘭商半品框業(yè)欠因惜連揀鎖陜式嘩便守利輔商仇店盈及喉量抽販摸店久受仰消惹費(fèi)撒青愛(ài)睞廉，鉤營(yíng)框業(yè)影家臣數(shù)租持藍(lán)續(xù)多擴(kuò)復(fù)增鑰，唐近湖五筆年肺營(yíng)陰業(yè)注額籮平削均啟年際增根1愛(ài)0疼.喉7煮%啞。辭」感所萌以無(wú)研急究釘個(gè)栽案外對(duì)保象稱為疤『航大酸型邪量柳販帳店霞』盛:1淘.金市頑場(chǎng)樸呈址現(xiàn)本不徒錯(cuò)司的辣發(fā)進(jìn)展勒空華間捧且撓競(jìng)揚(yáng)爭(zhēng)肯激啊烈塌。2子.披國(guó)仍內(nèi)誦多例採(cǎi)映用決會(huì)墳員孕制訂，僻顧挖客升人同數(shù)黨龐向大水，團(tuán)但唐卻己少木有豈透示過(guò)鋼資判料助採(cǎi)禽礦塘技匙術(shù)在譽(yù)C蕉R鍋M嶄上擾應(yīng)夫用欺。選睬擇挪個(gè)它案情公饑司朝的攜理伸由綁:1憶.資釋料蜜採(cǎi)堤礦濃所巷需古的遺資觀料蛇是膊企國(guó)業(yè)騎內(nèi)投部委的茄隱訂密令資逗料聯(lián)取嶺得貨不椅易布。2芹.院國(guó)媽內(nèi)拳大片型輸量申販孕店森屬舅新情興刪行芒業(yè)僵，就業(yè)功者堵雖捐累賀積奇龐閉大貼顧雕客殼人啄數(shù)祖卻寇少僑有段結(jié)難合悶D若M血技仰術(shù)斷在C采R行M古上童的紐奉應(yīng)終用廢。簽故留選物擇踩一自家粗尚遭未工結(jié)券合度D霉M身於逼C舞R決M址上努的薄大沒(méi)型豈購(gòu)?qiáng)Z物槳中災(zāi)心帝。3屯.以此限個(gè)痰案乖公取司她為扔目議前迅國(guó)啞內(nèi)悄一移家遭透穴過(guò)境郵閉寄連活探動(dòng)霉來(lái)涂進(jìn)賺行悟C息R淋M證的暈零落售樹業(yè)匪大瓶型醬購(gòu)奸物造中枕心霞，故燒其嚇累離積肉的段顧哨客出人倆數(shù)竊與康歷堂史傾交楊易校資翻料瀉足敵夠董所竭需安的邁資研料濫採(cǎi)旅礦升作姜業(yè)書。個(gè)慰案室公嗓司公之蹦經(jīng)隨營(yíng)銹特咳色佩:(讓1辰)氧目逝前杜分鴉店慚數(shù)艷陸定續(xù)彎擴(kuò)剩張(己2減)江顧遼客絕主暑要廣以摟年毯輕念夫燈妻恥或也小艙家肚庭釀為念主(鴉3返)裕目宇前胳行溪銷版資螺訊些由組M零I饅S欣部埋門晨所溜供歌應(yīng)牢，抄且壯尚弓無(wú)較結(jié)闖合柱D微M友技輕術(shù)解，前僅躲以持S黃Q辨L頌方集式挨進(jìn)杏行(滔4丹)拖主誓要漂行平銷數(shù)活陶動(dòng)悼為變型趣錄復(fù)寄屬送敵，擾成戀本四相饑當(dāng)狐高二刻、個(gè)渠案概研街究舞的予目無(wú)的坐與濕顧蛙客有分租類傍方訪式目濁的湊:(燈1特)蹦了與解葬C尚R予M繳運(yùn)比作撞流臥程愧的魄模攤式什及型顧手客湯區(qū)倉(cāng)隔佛方竄式堆。(腸2貝)絨探漏討劉C貿(mào)R皇M掀活袖動(dòng)繁績(jī)輔效眨評(píng)億估貌方谷式懲。(害3喚)嚴(yán)比盒較侵研眼究匯所趣採(cǎi)撤用蓄的笛L兩、篇R加、鉗F斧、腦M稈的紀(jì)顧付客開區(qū)現(xiàn)隔棋方抹式押與竊此農(nóng)公疼司陽(yáng)所鼓用齊的曲顧濃客針區(qū)叮隔棟方篇式疊。(蠻4意)右針碌對(duì)笨個(gè)耕案廉公晨司廊的漿實(shí)文際俊案變例屢已命修富正橋本緩研障究吧之點(diǎn)假直設(shè)破命啦題徹與拼研竟究放?？夹蜕?。(默5背)喊探傷討稅D伙M鳴分鑼群煤技揮術(shù)研在貝C北R棗M從活循動(dòng)著之染直測(cè)接漲郵多件嗎的摔顧票客許篩佛選現(xiàn)，候以副比米較雞研屈究刪所南產(chǎn)忽生寇之猾顧憤客勾區(qū)限隔萍與亮個(gè)屯案娛公珍司砌由桿艦五活給動(dòng)革的失績(jī)稼效文表季現(xiàn)像。顧暑客祥分墓類引方周式斥:依折顧裂客晶的摧「礙消姓費(fèi)順金莖額緩」舅區(qū)微分途和藏「開造飲訪凈次梅數(shù)率」猜區(qū)割分除。接顧齊客米分網(wǎng)類便的寶區(qū)郊分障則嫁根鉆據(jù)額消攻費(fèi)白特性拜採(cǎi)蟻十裝等歲分嘴區(qū)帽分淋顧儉客謹(jǐn)?shù)妊缂?jí)辨。蛛依涼照焰是友否抓有等消況費(fèi)姜來(lái)騾區(qū)柔分蘆顧皂客尾為柴活蜻躍樹型壤與蘭靜糞態(tài)虎型誰(shuí)。寺此傳公司犁的籮C授R老M禽活搏動(dòng)柄中弟主例要秧顧居客熟以里活膏躍北顧滔客肥為竿對(duì)瘡象裝。三訊、個(gè)浙案賊公勻司吧之涌C壇R付M梅定偷義壤與有運(yùn)點(diǎn)作既流碧程C揭R樹M呢定為義梅:針釘對(duì)陡不您同鋤的暗主勞題隨與帝顧患客伙互高動(dòng)僻，曲累耗積幟與綱顧鳳客蛇互賢動(dòng)吐的信資顛料盡透注過(guò)像互脂動(dòng)興資霞料陡庫(kù)學(xué)況習(xí)銳顧督客陵行寨為員。運(yùn)劇作矛流遍程:(顏1側(cè))只確字定擔(dān)行衛(wèi)銷禽活述動(dòng)缸主飛題寫。椒(許2根)踩針訂對(duì)躺主王題撿找鍛出魄主桶題鵲活拍動(dòng)勾。常(簡(jiǎn)3扯)鉆由真主槐題計(jì)活個(gè)動(dòng)中賭，持找遭出槳目弦標(biāo)嘉顧柱客竭群弓。蠟(詢4灰)砌行喪銷滲活鍬動(dòng)森執(zhí)莫行招。幫(柱5元)糊紀(jì)首錄堵活欺動(dòng)遣結(jié)員果林與住評(píng)咽估虹績(jī)術(shù)效紡。城(桑6壞)破學(xué)催習(xí)過(guò)違去肝的嬸活鵝動(dòng)倆結(jié)竭果燙，遠(yuǎn)不集斷病反吳覆幸操?gòu)?qiáng)作報(bào)1供~男5提步澤驟四止、月整悲合變資唐料狹採(cǎi)喊礦點(diǎn)之猛C加R改M農(nóng)流煮程已的呆預(yù)鼠期漢成蚊效(支1省)嫂有涂效袖區(qū)斬隔仇個(gè)方案恭公唐司削活泥躍蔬顧種客扯中仆不汪同殼價(jià)丟值認(rèn)的準(zhǔn)顧搏客宗群鼓。(躺2餓)雜進(jìn)計(jì)一攀步漫了鹿解辮不聞同駛顧斬客揭區(qū)蒙隔雄利徑潤(rùn)借貢我獻(xiàn)建情限形資。(趣3痛)取區(qū)頌隔席出值不刻同毀價(jià)偉值嗓的蠟顧缺客北在易活童動(dòng)奇中稅的鍵績(jī)愚效頌表駕現(xiàn)梢。五恐、瓦修詠正倡後姥觀繳念財(cái)性期研訪究宇模盒型接觸時(shí)間構(gòu)面

活動(dòng)績(jī)效構(gòu)面

交易行為構(gòu)面回應(yīng)率ROI顧客購(gòu)買產(chǎn)品種類

顧客關(guān)係長(zhǎng)度顧客購(gòu)買頻率顧客獲利性顧客沉寂長(zhǎng)度顧客人數(shù)比例伍閑、喝資耀料鼻分綠析A跌公濤司絞之領(lǐng)Ｃ果Ｒ艷Ｍ步最察主附要泉的將目撒的欺從苗活逗躍蟻顧酒客惑中帥找拴出鴉忠鉛誠(chéng)故顧轎客從阿Ａ譯公論司奸2遵0窗0濱1仗/誦6滑/使3信1必~療2檢0群0遍1希/利1康2剃/鄭3錢1暮期五間壟，急找局出亮活蓮躍叨顧五客圈4迫9制9椅,更9說(shuō)4曠0架人*苦活佳躍件顧鄙客砍：用有蝴發(fā)僑生俯交花易祝的舅顧前客卵群從悟1刷9籃9脂9搞/帶1傍/犁1弊~炒2映0化0燈1徑/紛1倡2題/雄3來(lái)1陳期央間述的頓交寶易設(shè)資括料殃庫(kù)藏中療，詞萃好取現(xiàn)活硬躍葡顧碗客編的籍L貿(mào)(嬌關(guān)餡係盤長(zhǎng)袖度文)茄、哈R穩(wěn)(員沉倘寂喊長(zhǎng)幻玉厲擴(kuò))臟、陵F標(biāo)(不購(gòu)頂買裝頻絞率掛)寶、繳M湖(型顧航客紅獲任利財(cái)性法)狡的樹資倦料一滾、酸資造料園前久置嘴處貸理資駛料開整框合資盆料帶清籃洗資賭料港轉(zhuǎn)傷換1臥、友資棚料拆整方合將盟活裕躍擴(kuò)顧但客族的園L沈、敞R抓、情F蛇、賠M肆格弊式插的真資餐料汗以森S出Q撤L顧的吊方場(chǎng)式旗匯工入積採(cǎi)雷礦曉資幣料染庫(kù)星內(nèi)2艱、饞資自料烤清阻洗資料範(fàn)圍平均數(shù)L1~1127429R35~249110F1~3366M2~2461576269有無(wú)離群值L無(wú)明顯離群值R無(wú)明顯離群值F845筆離群資料M824筆離群資料*原知始畜活謎躍矩的跑L嫂R戀F幣M夜採(cǎi)固碼永資鬼料頸*季L堡R胸F爹M鴉離曉群炸值皂偵估測(cè)3餃、艦資醉料薄轉(zhuǎn)植換為耗了掙使謹(jǐn)L潮R威F中M綁的醉資倘料同轉(zhuǎn)討換辱標(biāo)愛(ài)準(zhǔn)疊化神的替L掩R未F鞭M津，遲標(biāo)割準(zhǔn)菜化稅資廣料遺=余(活原贊始征資含料核-堆範(fàn)任圍消最蘆小擴(kuò)值驗(yàn))此/插(題範(fàn)剝圍板最然大驗(yàn)值軍-哈範(fàn)乘圍覆最疑小確值揚(yáng))二突、拋資鼠料踩採(cǎi)列礦礦分圣析第拋一澇階端段潑分暮群默處惱理妨(尿S礙O謎M幅)翠：圣以忠I挖B嶄M索I布n校t邪e傻l按l頸i挺g赤e舍n鉗t洗M匹i糞n能e盾r禍之泡S抖O賄M鋤進(jìn)薄行第儉二怕階逝段列分黑群薦作甲業(yè)子(細(xì)K憤-猶m朋e扇a役n扁)真：處以既K哭-墨m妄e導(dǎo)a嶄n剖分繭群唱系形統(tǒng)秀進(jìn)迫行S慌O研M顫分劍群無(wú)與翼兩控階老段舌(斗S想O茄M孔+椒K拳-層m液e肥a佳n欲)臣分讓群枝比南較芝：(減1權(quán))宮兩徑階鈔段專分洪群烈改解善涉S物O炸M逝分扯群幣結(jié)聰果(儲(chǔ)2筒)番兩玩階洽段撓分喪群套明廉顯趴改紗善已群教體狗間射模到糊赤現(xiàn)獅象(溜3鍋)及兩塵階四段扶分膊群丙後系，牲群砌體蛾內(nèi)萍差績(jī)異嚇性篩變嗚小三選、競(jìng)分躲群豎結(jié)茅果此之竿群督體采分桃析經(jīng)屬由隸多崗維摘度債顧言客脾分傲析恒的奮區(qū)芽隔拜之所後率，麻符政合獲多華維目度糧分迅群瞎規(guī)泳則自只朱有仔9而個(gè)摸顧蒼客唯區(qū)腔隔貨，旬以慨下鑰將悠針園對(duì)踢九替種駁顧腦客準(zhǔn)區(qū)網(wǎng)隔完樣盯式邁個(gè)陪別耀進(jìn)爐行款探訂討劍：1遣、另多騰維行度滲顧民客千區(qū)聞隔西分危析高尋價(jià)冶值飽忠書誠(chéng)腥顧花客技：斑以掌較前少饒人篩數(shù)臂比按例壓為價(jià)企邪業(yè)暮創(chuàng)舌造埋較斜高摸比士例們的號(hào)獲總利大性震(如每圖)潛遠(yuǎn)在檔忠禽誠(chéng)捧顧飼客趟：哥以虹較天少管人依數(shù)罵比煮例系為堪企艇業(yè)扮創(chuàng)墾造紐奉較咽高愚比盤例毫的醋獲取利巷性李，扭但菌是斥沉鴿寂煎長(zhǎng)輩度模較老長(zhǎng)導(dǎo)的藏顧害客催易暢流享失毀(如座圖)高濁價(jià)咱值膏新盛顧刑客令：庫(kù)由奴於傲此箱區(qū)擠隔矩為周企罪業(yè)刑新煩獲貍?cè)○埖臉O高筑價(jià)印值獸顧跡客芳，假可吹以犁發(fā)規(guī)現(xiàn)巴人籌數(shù)崗比辛例溝並沈不灑高母(如裕圖)高斷消舌耗帥成趴本終顧皇客孤與練低圖消箭耗廊成刷本焦顧移客閥：將低良消襖耗宣成攝本劈燕顧廁客托群所則錫與恨企象業(yè)朵再質(zhì)度獎(jiǎng)交墳易葛的階機(jī)劑會(huì)鈴則隙高確於雀高葵消摸耗大成闖本史顧罩客烈群娛(如楊圖)不騾確畢定敞新墻顧脹客槐與雕不昆確愧定柏流啞失五顧羊客緒：塑不蒜確漿定嘩型愚顧賊客閃除宵了友可汁以剛透蛋過(guò)慢F艘M附變散數(shù)勤來(lái)失區(qū)援隔蓋，符也左可專以妄透船過(guò)不L漢R夜變完數(shù)斯來(lái)諸了積解妥新?lián)茴櫜部托c喂流為失紡顧姨客纖的汪區(qū)遼別菌(如日?qǐng)D)高價(jià)購(gòu)莊買袖頻茅率疑顧宰客愛(ài)與獅消環(huán)費(fèi)兆型幣促疤銷半顧且客導(dǎo)：稻高掌購(gòu)奶買鵲頻貞率肺顧袍客其樣磁式誼並醫(yī)無(wú)盲法環(huán)從高顧符客疼價(jià)匠值提矩森陣用識(shí)風(fēng)別省，默但月透艇過(guò)威顧灶客層關(guān)酬係想類叢型堪矩始陣寒可襲知槽屬陸於很緊萬(wàn)密萌關(guān)重係*漆多普維訪度療顧霜客芹區(qū)貧隔騾之塔顧劍客圈數(shù)咽與派獲菜利扇性芒比蘭較顧客區(qū)隔人數(shù)(%)獲利性(%)高價(jià)值忠誠(chéng)顧客9.3032.6潛在忠誠(chéng)顧客7.7016.7高價(jià)值新顧客1.103.8高消耗成本顧客14.8011.7低消耗成本顧客12.609.3不確定新顧客24.509.2不確定流失顧客21.207.6高購(gòu)買頻率顧客87.5消費(fèi)型促銷顧客0.701.6*塊多予維悼度拴顧翁客前分螺群暫之塑顧歪客低區(qū)速隔緞樣麥?zhǔn)筋櫩蛥^(qū)隔LRFM採(cǎi)礦群體數(shù)高價(jià)值忠誠(chéng)顧客8665629310839潛在忠誠(chéng)顧客76515214235496高消耗成本顧客592166548796低消耗成本顧客61363545566不確定新顧客143672271610不確定流失顧客91167225256高購(gòu)買頻率顧客94276757663高價(jià)值新顧客2916512247992消費(fèi)型促銷顧客964861442512蛾、踐不鴉同太顧燦客與區(qū)埋隔壯方煩式圓之之比嬌較某分徑析個(gè)行案薯公油司陳之幣群僚體異樣閣式寨只煎有刑符糧合換九燦種塑多談維欲度瓣顧稼客考區(qū)膊隔蓄樣古式個(gè)珠案移公墾司肯之附獲濱利訊性瞧分席佈明並穿沒(méi)躲有渾非鋒常講集眉中局在工少怎數(shù)伐顧洲客蛙群狼，資但炕是盯少傳數(shù)模顧末客呢群吊，婦卻圖能帖夠養(yǎng)為址企喊業(yè)鍬帶凝來(lái)敘較淺高級(jí)的結(jié)獲蹄利精性活抄躍這顧灶客綠群殊之發(fā)群璃體儲(chǔ)分搶佈聰則侍主法要膨在典顧冰客差價(jià)姐值纖矩米陣縫的副最皆佳耗、家不適確永定猶象拆限迷上四委、丘顧嘴客層區(qū)惜隔傲之圾績(jī)珠效派評(píng)乎估績(jī)效表現(xiàn)顧客區(qū)隔活動(dòng)(一)活動(dòng)(二)回應(yīng)率(%)ROI(%)回應(yīng)率(%)ROI(%)最佳高價(jià)值忠誠(chéng)顧客50.2534.0154.8250.62高價(jià)值新顧客46.1444.5351.4561.12消費(fèi)型促銷顧客54.7085.5548.8785.53低消耗成本顧客33.7918.1528.1120.14普通潛在忠誠(chéng)顧客14.527.828.1818.18高購(gòu)買頻率顧客25.8913.2928.2217.66不確定新顧客27.9415.6323.1316.7最差高消耗成本顧客8.784.1618.309.86不確定流失顧客5.862.8912.046.92五肌、敞假枕設(shè)板驗(yàn)候證相盈關(guān)展分傘析(餓1點(diǎn))趟進(jìn)萬(wàn)行芽相摧關(guān)側(cè)分婦析荷，藝以棵進(jìn)杠一境步鴉探斜討及不潔同艇獲童利曲性華影態(tài)響社因失子傾與默顧恭客枕獲蛋利恥性山間握的機(jī)相養(yǎng)關(guān)蹦性棗：影響因子統(tǒng)計(jì)值相關(guān)係數(shù)相關(guān)性顧客關(guān)係長(zhǎng)度顧客獲利性0.0080.375顯著正向關(guān)係顧客購(gòu)買頻率0.00010.742顯著正向關(guān)係顧客沉寂長(zhǎng)度0.237-0.172不顯著負(fù)向關(guān)係顧客購(gòu)買產(chǎn)品種類0.00010.876顯著正向關(guān)係(連2現(xiàn))慶顧偷客巷獲踐利姓性哀與仍二仇次打活逗動(dòng)常績(jī)兆效強(qiáng)表誤現(xiàn)朗間且的獻(xiàn)相征關(guān)鍛性什如騎下臥：統(tǒng)計(jì)值相關(guān)係數(shù)顧客獲利性活動(dòng)(一)回應(yīng)率0.0060.375ROI0.00010.729活動(dòng)(二)回應(yīng)率0.00010.686ROI0.00010.88驗(yàn)熟證選假好設(shè)假設(shè)研究假設(shè)內(nèi)容結(jié)果H1活躍顧客與企業(yè)的交易關(guān)係長(zhǎng)度維持越長(zhǎng)久則顧客獲利性不一定會(huì)提昇不成立H2活躍顧客群中少數(shù)顧客可以創(chuàng)造較高的利潤(rùn)貢獻(xiàn)成立H3活躍顧客中的忠誠(chéng)顧客對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)較高成立H4活躍顧客中的流失顧客對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)較低不成立H5活躍顧客的顧客佔(zhàn)有率越高則顧客對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)越高成立H6活躍顧客之顧客獲利性越高則活動(dòng)的績(jī)效表現(xiàn)越佳成立H1顧客關(guān)係長(zhǎng)度與顧客獲利性的相關(guān)性為顯著正向關(guān)係(如圖)H2最佳顧客群中的人數(shù)比例佔(zhàn)18.1%，顧客獲利性比例佔(zhàn)53.1%(如圖)H3忠誠(chéng)顧客定義為高價(jià)值忠誠(chéng)顧客，人數(shù)比例佔(zhàn)9.3%，顧客獲利性比例佔(zhàn)32.6%H4顧客沉寂長(zhǎng)度越長(zhǎng)即表示顧客流失。顧客沉寂長(zhǎng)度與顧客獲利性的相關(guān)性為不顯著負(fù)向關(guān)係(如圖)H5企業(yè)追求最大化顧客佔(zhàn)有