零缺陷-現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維課件

現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維2006.10

零缺陷1標(biāo)題添加點(diǎn)擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容點(diǎn)擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容總體概述點(diǎn)擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容標(biāo)題添加點(diǎn)擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容2目錄第一講:為什么是零缺陷第二講:質(zhì)量文化第三講:基于PONC的管理模型第四講:有效管理改進(jìn)第五講:消除麻煩系統(tǒng)第六講:基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法3第一講為什么是零缺陷一、零缺陷概念的產(chǎn)生（一）零缺陷的概念零缺陷又被稱為無缺點(diǎn)（ZD）。零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進(jìn)行經(jīng)營管理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點(diǎn)，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗。它要求生產(chǎn)工作者從一開始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進(jìn)行合理安排，而不是依靠事后的檢驗(yàn)來糾正。

零缺陷特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。4（二）克勞斯比與“零缺陷”(歷史的偶然故事)(1).醫(yī)生的視角(關(guān)注\醫(yī)治)：檢驗(yàn)并不能產(chǎn)生質(zhì)量，只有預(yù)防才能產(chǎn)生質(zhì)量.⑵.店員的感悟：要用客戶化的思維做店員認(rèn)識到了解客戶需求對提高銷售量的重要性,質(zhì)量好的定義是:是否能夠滿足客戶的需要。只有為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，顧客才會有長久的信任?？蛻艋乃季S方式是現(xiàn)代管理的核心。⑶.工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著任何時候都要滿足工作過程的全部要求。(例允許1%的缺陷,醫(yī)生:人非圣賢,孰能無過)病人:希望零缺陷.-----雙重標(biāo)準(zhǔn))5二、從零缺陷到零缺陷管理質(zhì)量管理的五個時期＄20-25%18-20%12-18%8-12%2.5-8%

重病特護(hù)強(qiáng)化護(hù)理治愈康復(fù)昏迷狀態(tài)有效措施治開始好轉(zhuǎn)基本好轉(zhuǎn)出院不確定期

確定期覺醒期啟蒙期

智慧期

6三、零缺陷管理思想體系與原理（一）零缺陷管理的思想體系現(xiàn)實(shí)中有三類人：蜘蛛式、螞蟻式和蜜蜂式。蜘蛛式的人只會編制一張美麗的網(wǎng)后開始空想，螞蟻式的人每天忙忙碌碌卻從不思考，只有蜜蜂式的人既織網(wǎng)，又勞作，且不斷有蜜釀出。零缺陷管理思想體系可以總結(jié)為：一個中心、兩個基本點(diǎn)和三個需要7一個中心：一個中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個人都堅(jiān)持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其它崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長。兩個基本點(diǎn)：指的是有用的和可信賴的。必須站在客戶的角度來審視最終的結(jié)果是否有用。三個需要：分別是指客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要。8（二）零缺陷管理的原理

要求每一個人“第一次就把事情好”，即人們在每一時刻、對每一作業(yè)都需滿足工作過程的全部要求。（三）零缺陷管理的核心

核心是:第一次把正確的事情做正確,包含了三個層次:正確的事\正確的做事和第一次做正確.質(zhì)量管理就是開車，首先控制系統(tǒng)必須是好的。要確保開車過程順暢，還必須有良好的交通規(guī)則的支持，也就是保證體系必不可少。但如果沒有人執(zhí)行,那所做的一切都是徒勞,所以必須確保要開車即運(yùn)營管理.9控制體系就是做事要了解狀況,即什么時間做什么事情,怎么做.即開車要靠技術(shù).保證體系就是制度保證也就是交通規(guī)則.要道路順暢不出交通事故要靠交通規(guī)則運(yùn)營體系就象開車要用起來,把車開起來.所以第一次把事情做對三個環(huán)節(jié)非常重要,三個因素缺一不可.10四、零缺陷管理的誤區(qū)零缺陷管理不是質(zhì)量控制的方法，而是全公司的管理運(yùn)行系統(tǒng)；不是頭痛醫(yī)頭的手段，而是標(biāo)本兼治的完整性方案；不是重在事后的補(bǔ)救，而是重在事前對問題的預(yù)防；而是結(jié)果導(dǎo)向的績效突破法；不是僅僅控制內(nèi)部過程，而是通過過程為客戶創(chuàng)造價值。零缺陷不僅是是質(zhì)量部的方法而且是一種企業(yè)的經(jīng)營之道適用于所有類型的組織.11第二講文化變革的零缺陷模型一、文化變革的零缺陷模型

文化變革是企業(yè)管理思維的轉(zhuǎn)變過程:由發(fā)現(xiàn)問題隱藏起來轉(zhuǎn)變到問題拿到桌面上來解決。企業(yè)文化注重質(zhì)量,質(zhì)量文化的核心就是對待錯誤和缺陷的態(tài)度。零缺陷管理不是不允許犯錯誤，而是不允許重復(fù)犯錯誤。采取什么樣的方式來面對和解決每次出現(xiàn)的錯誤，防止再犯，是非常重要的課題。零缺陷管理思維要求:做對了要表揚(yáng)，做錯了幫助你解決錯誤。出了問題不再可怕，可怕的是掩蓋錯誤、重復(fù)犯錯。所以員工一旦出了問題，馬上就把它拿出來，由主管和領(lǐng)導(dǎo)幫助他們解決。12二、質(zhì)量保證的環(huán)節(jié)

質(zhì)量部門的作用是幫助各個部門解決問題，但是不要指望質(zhì)量管理人員可以化解所有的問題。應(yīng)該學(xué)會用全新的思維方式看待問題：質(zhì)量問題就是設(shè)計(jì)問題、采購問題、服務(wù)問題、安裝問題、制造問題等，真正出問題的環(huán)節(jié)在于設(shè)計(jì)經(jīng)理、采購經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、工程經(jīng)理、制造經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理等人及其所管理的部門。13三、“零缺陷疫苗”注射疫苗的作用是防患于未然。在實(shí)施零缺陷過程中，要對思想注射專門的“疫苗”，從而防范問題發(fā)生。五、零缺陷管理的四項(xiàng)基本原則零缺陷管理有四項(xiàng)基本原則，是質(zhì)量管理的核心思想。14原則一：什么是質(zhì)量質(zhì)量不是好，而是符合要求，符合誰的要求,好是誰認(rèn)為好非常重要,而不是自認(rèn)為好那是沒用的)這是首要原則。符合客戶要求的產(chǎn)品才是真正的好產(chǎn)品，(例電視臺制片)15原則二；質(zhì)量是怎么產(chǎn)生的(治理黃河從原頭抓起)檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量，預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把不符合要求的產(chǎn)品挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)是告知已發(fā)生的事情，此時缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段，包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證，能夠逐步消除出現(xiàn)不符合項(xiàng)的可能性。通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上。16原則三：什么是工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷。而不是“差不多就好”。

零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。工作準(zhǔn)則-----質(zhì)量哲學(xué)和數(shù)學(xué)哲學(xué)的關(guān)系,質(zhì)量哲學(xué)是YES或NO,一是一,二是二,,數(shù)學(xué)哲學(xué)則討價還價,工作準(zhǔn)則是每個人做人做事的準(zhǔn)則,大事一定要講原則.17原則四：怎樣衡量質(zhì)量質(zhì)量是用不符合要求的代價（金錢）來衡量的，是用錢來衡量而不是用指數(shù)。指數(shù)只是把不符合項(xiàng)用相關(guān)數(shù)據(jù)來進(jìn)行軟處理的方法。通過展示不符合項(xiàng)的貨幣價值，就能夠加深各級人員對問題的認(rèn)識。18第三講基于PONC(不符合要求的代價)的管理模型一、發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”(一)什么是“隱形工廠”平時不為人注意的損耗和浪費(fèi)稱為“隱形工廠”，在表面用于生產(chǎn)和銷售的成本消耗背后，存在著驚人的浪費(fèi)。每一個家每一個組織都有一個隱形工廠.在制造業(yè)中，“隱形工廠”的消耗高達(dá)銷售額的20%到25%；在當(dāng)前激烈的市場競爭條件下，企業(yè)的利潤率已經(jīng)變得非常低，但是，企業(yè)同時卻在浪費(fèi)大批的金錢。這就是“隱形工廠”的嚴(yán)重危害性。把錢扔掉了,算命先生叫漏財(cái).19（二）揭開“隱形工廠”的面紗再加工拒絕擔(dān)保分類檢查顧客退貨保單費(fèi)用產(chǎn)品等級下降失去銷售機(jī)會改正錯誤時間過長程序顛倒喪失商譽(yù)過多的庫存書面工作失誤損壞的貨物失去的折扣延期過時的庫存發(fā)運(yùn)錯誤的訂單保險費(fèi)、運(yùn)費(fèi)損失顧客折讓過剩的加工能力20反映了一個企業(yè)組織的運(yùn)營過程：來料接收一中途檢測（檢驗(yàn)是不增值的）—裝配—焊接—質(zhì)量控制（QC）—發(fā)運(yùn)。在實(shí)際的工作中，設(shè)計(jì)變更、返工、裝運(yùn)庫存的過程，都是不增值的。這些大量存在的不增值的活動，隱含著看不見的浪費(fèi)。還有分類檢查、再加工、拒絕擔(dān)保的費(fèi)用、產(chǎn)品等級的下降，程序的顛倒、改造時間過長、喪失了信譽(yù)、過時的庫存、顧客的折讓、過剩的能力等諸多企業(yè)的弊端又疊加在一起，就構(gòu)成了產(chǎn)生大量浪費(fèi)的“隱形工廠“。21二、PONC一不符合要求的代價(一)什么是PONC不符合要求的代價（PONC）是指由于缺乏質(zhì)量而造成的人力、財(cái)力、物力以及時間成本的浪費(fèi)。PONC表明：做事情一定要符合要求，一旦不符合要求，就要付出代價。實(shí)際工作中經(jīng)常會出現(xiàn)巨大的偏差，這個偏差就是代價，即不符合要求的代價（PONC）。在競爭越來越激烈、企業(yè)的利潤率越來越低的情況下，相當(dāng)一部分收益就這樣被漏掉了。因此，避免“漏財(cái)”是企業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。22（二）PONC因素展開1.利潤不能削減利潤是組織運(yùn)營需要著重提高的部分,因而不能削減利潤.2.預(yù)防和培訓(xùn)不能削減有些企業(yè)會把預(yù)防和培訓(xùn)的預(yù)算砍掉,事實(shí)上失敗成本高達(dá)銷售額的20%-25%,了解失敗成本含義的人就會發(fā)現(xiàn):企業(yè)要做的不是削減預(yù)防和培訓(xùn),而是要增大預(yù)防,從而把失敗的成本奪回來.23（三）建立PONC模式階段1:定義和衡量1.方向和目標(biāo)2.描繪過程,收集數(shù)據(jù)3.建立PONC表盤階段2:分析與改進(jìn)1.頭腦風(fēng)暴:選擇關(guān)鍵問題2.對問題與機(jī)會的優(yōu)先項(xiàng)排序3.成本動因分析與問題解析4.選擇實(shí)施方案階段3:監(jiān)督與管理1.關(guān)注計(jì)劃的預(yù)期影響2.行動與結(jié)果3.持續(xù)的改進(jìn)24PONC模式的建立可以分為3大階段、10個步驟，分別是：設(shè)定方向和目標(biāo)，描繪過程和收集數(shù)據(jù)，建立PONC表盤；選擇關(guān)鍵問題，對問題與機(jī)會的優(yōu)先項(xiàng)排序，成本動因分析與問題解析，選擇實(shí)施方案；關(guān)注計(jì)劃的預(yù)期影響，行動與結(jié)果，持續(xù)的改進(jìn)。25(四)消除PONC的五步法(例頭痛)消除PONC的5步法1.確定狀況補(bǔ)救確認(rèn)根本原因改正行動跟蹤檢查供應(yīng)商識別關(guān)鍵成本動因相關(guān)PONC選擇改PONC要素分析根源分析進(jìn)項(xiàng)目資源共享工作過程交付客戶過程改進(jìn)與優(yōu)化的關(guān)健步驟26零缺陷管理在處理問題的時候主張第一說事實(shí),第二說數(shù)據(jù),第三說錢。把已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)準(zhǔn)確客觀地呈現(xiàn)出來，利用確定的數(shù)據(jù)來把問題的后果闡述清晰，然后著重強(qiáng)調(diào)錢，金錢的損失是直觀而且銳利的，一旦把利益擺在首位，那么該解決什么問題就一目了然了。27三、PONC管理方法強(qiáng)化員工基于成本的質(zhì)量意識1.培訓(xùn)員工的質(zhì)量意識(例信用卡與現(xiàn)金)員工的質(zhì)量意識是一種職業(yè)素養(yǎng)，是企業(yè)的核心競爭力之一。質(zhì)量的概念也就是成本的概念，質(zhì)量意識就是基于成本的認(rèn)識，成本是能夠使經(jīng)營者心動的概念。質(zhì)量就是一個組織能不能說到做到的能力,就是一個組織第一次就滿足客戶需求.,就是一個組織的誠信.2.實(shí)施質(zhì)量行動改正行動是質(zhì)量管理執(zhí)行過程中的一個環(huán)節(jié)。它的基礎(chǔ)就是質(zhì)量意識.意識------決定行為---行為決定習(xí)慣-----習(xí)慣決定命運(yùn)28把信用卡變成現(xiàn)金,把零部件變成物品,把看不見的東西變成顯現(xiàn)的東西,強(qiáng)化大家基于成本的意識.海爾公司在推行零缺陷管理的過程中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場中經(jīng)常有一些零部件、邊角料被扔掉了，非常可惜。后來，公司想了一個辦法，在墻上貼了一些告示圖，一個零部件加上另外一個零部件等于什么？他們選擇了一些員工平時有概念的物品。比如一個零部件加上一個零部件等于一臺彩電；另外一個零部件加上另一個零部件等于一臺其它電器。29四、以PONC為指針的優(yōu)先項(xiàng)排序培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識是消除PONC的基礎(chǔ)，是發(fā)現(xiàn)問題、尋找原因的前提。在發(fā)現(xiàn)工作過程中存在的問題之后，質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)和普通員們還需要以PONC為指南，按照優(yōu)先項(xiàng)對這些問題進(jìn)行排序。解決問題一定要對于那些能夠?yàn)楣緞?chuàng)造較大價值應(yīng)該優(yōu)先加以解決.以質(zhì)量為先導(dǎo),以技術(shù)為保證。30第四講有效管理質(zhì)量改進(jìn)過程一、建立質(zhì)量改進(jìn)的組織（一）“DirFootCAT”組織模型企業(yè)如果要對質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)程實(shí)施有效的管理與控制，就應(yīng)該按照“DirFootCAT”模型構(gòu)建組織，組建堅(jiān)強(qiáng)的核心團(tuán)隊(duì)，從而確保質(zhì)量改進(jìn)過程朝著正確的方向進(jìn)行。臟腳貓組織管理層面支持層面業(yè)務(wù)層面執(zhí)行層面31第一次就把事情做對的改正行動小組。分為管理層面、執(zhí)行層面、業(yè)務(wù)層面和支持層面，分別對應(yīng)的組織單元為質(zhì)量政策委員會（QPC）、質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)（QIT）、創(chuàng)新管理單元（U—Mi）和質(zhì)量先鋒隊(duì)（QPT）。(二)構(gòu)建企業(yè)的“臟腳貓”質(zhì)量改進(jìn)組織由企業(yè)的高層組成質(zhì)量政策委員會,負(fù)責(zé)整體決策;質(zhì)量先鋒隊(duì)是具有特殊技能的基層骨干,是質(zhì)量改進(jìn)過程中的快速反應(yīng)部隊(duì).32浸泡式培訓(xùn)浸泡式的培訓(xùn)不是簡單的灌輸,也不是講案例.如同泡茶一樣,茶葉相當(dāng)于對問題的省思,茶蓋相當(dāng)于外部壓力,壺身相當(dāng)于內(nèi)部壓力.浸泡式的訓(xùn)練要求帶著問題思考,然后形成明確的杠桿因素,最后催化為明確的解決方案.帶著問題思考頭腦風(fēng)暴個人能力提高問題得到解決催生解決方案找到杠桿因素33一切為符合客戶需求我的工作是為了滿足客戶(下工序)的要求,沒有我,就沒有可能讓下工序滿意,所有前端的輸出都是為了滿足我的下工序.在這一過程中,需要管理團(tuán)隊(duì)具有持續(xù)的質(zhì)量意識,同時還需要有質(zhì)量文化的支持,只有這樣才能保證質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃持續(xù)有效.34第五講建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)有缺陷----就有災(zāi)難,而災(zāi)難性都是由微不足道的小事造成的,其中人為因素占86%,為什么人為占86%,因?yàn)檎J(rèn)為太麻煩.1.不要忽視小麻煩任何大問題出現(xiàn)之前都會有一定的征兆.在組織內(nèi)部,往往是先有麻煩,而后產(chǎn)生問題.麻煩是“雪球”,問題則是大雪球.小麻煩積少成多,也會滾成“大雪球”.然而,在大雪球面前,誰也沒有辦法說明它是由哪些雪粒組成的,當(dāng)來自基層形形色色的小麻煩積累成大問題的時候,分析問題產(chǎn)生的根源也是很困難的.352.基層員工的三大困惑(一)第一,無力解決問題;第二,不愿意麻煩主管;第三,主管可能根本不聽這三點(diǎn)決定了很多來自基層的麻煩都得不到及時地解決,最終可能積累起來變成大問題.(二)溝通是消除麻煩的方法消除麻煩的方法就是要創(chuàng)造出一種溝通渠道,讓每個基層員工能夠有機(jī)會把麻煩說出來.很多時候員工不愿意說出麻煩,是因?yàn)槭艿綕撛诘耐{.值得倡導(dǎo)的管理是無威脅的,但是如果企業(yè)存在威脅,那么員工就不愿意暢所欲言,擔(dān)心可能會受到不公正的對待,怕承擔(dān)責(zé)任、丟面子等.363.ERC(消除麻煩)系統(tǒng)概述如何讓員工把麻煩說出來呢?通過有效的系統(tǒng),這些基礎(chǔ)單元能夠起到溝通信息的作用,從而有效地發(fā)現(xiàn)問題,讓大家敢于報告,這就是ECR系統(tǒng).質(zhì)量與PONC信息正確的信息正確的地點(diǎn)正確的時間每一次計(jì)劃采購制造運(yùn)輸銷售374.ECR:消除麻煩與問題根源系統(tǒng)ECR系統(tǒng)基于工作的過程是一個細(xì)胞式的系統(tǒng),是以預(yù)防為主的,其主要功能是員工拉動的,旨在為管理者和員工消除工作中出現(xiàn)的麻煩.這樣,ECR系統(tǒng)就在管理者與普通員工之間創(chuàng)造了一條溝通的渠道,在麻煩轉(zhuǎn)化為問題之前將它消除掉.(1).使用ERC系統(tǒng)需要注意的問題問題必須在12小時內(nèi)予以解決,否則系統(tǒng)自動將矛盾升級38(2)ECR運(yùn)行要點(diǎn):ECR系統(tǒng)運(yùn)行過程有7個要點(diǎn)ECR系統(tǒng)運(yùn)行7要點(diǎn):1.告知麻煩.發(fā)現(xiàn)麻煩.項(xiàng)目建議4.“夜貓子團(tuán)隊(duì)”.系統(tǒng)整合.系統(tǒng)報告“每日一星”.樹立樣板39通過麻煩報告板、系統(tǒng)的輸入以及工作現(xiàn)場、生活現(xiàn)場等,及時報告狀況,將所有的報告進(jìn)行系統(tǒng)分類,分出需要解決的問題,并立刻交給相關(guān)部門處理,同時監(jiān)測它的執(zhí)行情況.發(fā)現(xiàn)疑難的問題專門立項(xiàng)解決.由質(zhì)量人員、工藝人員、研究人員和各種管理骨干組成“夜貓子”團(tuán)隊(duì)?！耙关堊印眻F(tuán)隊(duì)的作用是聯(lián)合攻關(guān)解決問題。對于不能解決的問題，系統(tǒng)不能關(guān)閉。管理者一定要把質(zhì)量納入他的管理議程，要設(shè)立功績考核的方法和制度，才有可能真正進(jìn)行質(zhì)量溝通。405、實(shí)施三種遞進(jìn)式的模式管理者一定要懂得如何幫助自己的下屬解決問題，有效地使麻煩不擴(kuò)大為問題。(一)ECR會議ECR會議是一種相對簡單的模式，即大家一起開會討論問題。它不但在于價值驅(qū)動，還在于對待錯誤的態(tài)度，在ECR會議上應(yīng)該涉及到質(zhì)量管理的核心問題。(二)麻煩報告板第二種簡單的模式是麻煩報告板，它類似于看板。每個部門、班組都可以設(shè)立這樣一塊麻煩報告板，員工們可以把自己無法解決的問題、麻煩甚至抱怨寫在麻煩報告板上，期望別人來幫助解決。這樣不但可以讓管理者了解到最新的情況，還有利于集思廣益解決問題。41(.3)麻煩報告板的使用原則→誰寫的誰擦；→12小時更新一次；→不許辱罵別人；→不能寫與工作無關(guān)的事情；→一旦出現(xiàn)爭議，由第三方仲裁。6.ECR系統(tǒng)ECR系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主的質(zhì)量文化，組織質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)來解決問題。特別需要打破雙重標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)的雙重標(biāo)準(zhǔn)沒有被打破，那么永遠(yuǎn)不可能第一次就把事情做對。42(1).強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主的文化在企業(yè)中經(jīng)常存在兩種文化：一種是救火文化，另一種是預(yù)防文化。在救火文化主導(dǎo)的組織內(nèi)，大家都將鮮花與榮譽(yù)給了救火的英雄，結(jié)果導(dǎo)致人人都搶著當(dāng)英雄，甚至有人自己放火自己救。企業(yè)應(yīng)該特別強(qiáng)調(diào)零缺陷管理所倡導(dǎo)的質(zhì)量文化，做到以預(yù)防為主。(2).打破雙重標(biāo)準(zhǔn)(個人標(biāo)準(zhǔn)\客戶標(biāo)準(zhǔn)\國家標(biāo)準(zhǔn)三位一體企業(yè)只有打破了雙重標(biāo)準(zhǔn)，才可能做到零缺陷管理所要求的第一次就把事情做好。很多企業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門、服務(wù)部門、研發(fā)部門之間經(jīng)常會有