業(yè)務流程重組與診斷優(yōu)化課件

業(yè)務流程管理BusinessProcessReengineering寧波大紅鷹學院業(yè)務流程診斷優(yōu)化2023/7/20第2頁業(yè)務流程評估診斷關鍵業(yè)務流程優(yōu)化信息系統(tǒng)規(guī)劃第一階段第二階段第三階段相關流程問題匯總及細化優(yōu)化方案設計方案細化及調(diào)整123項目目標為企業(yè)信息化建設提供基礎和方向取得結合管理咨詢進行信息化建設的成功經(jīng)驗規(guī)劃信息化建設方案、降低系統(tǒng)實施風險掌握業(yè)務流程優(yōu)化的方法、建立持續(xù)管理改善的能力

業(yè)務流程優(yōu)化階段與目標

核心環(huán)節(jié)成功關鍵整體性客戶導向“現(xiàn)狀怎樣?”“什么問題?”“如何提高?”梳理診斷優(yōu)化2絡0弓2誼3閣/傳7塑/耳1昆6第3頁選僑擇陜關勤鍵轎高并階暫流擺程繪頃制胳選創(chuàng)定但的余高矛階腳流往程做醉問墻題縣匯申總蜜分尾析憂表用棟量憐化斯的跨指伏標番詳受細型描西述安選考定援的斬流播程確壘定策出睬需交要水優(yōu)嘆化估的繪關楚鍵件業(yè)揭務庭流旁程繪奶制輔高濫階雁流夸程汽，赤清堆晰窩看裳出維跨醋部序門烤銜蠟接屆點做行出寫細傭化腥的君問珍題扒匯勝總唱表商，斬為波設兔計哨優(yōu)倉化相流壩程腦提紙供免依尿據(jù)相晉關夜流柱程跪進癥行叔細?；?、狂量超化攝，親清滋晰期定格位悟改疏進領點本勵節(jié)概課廉程且的吃意芒義本蘋節(jié)遵課法程涼的堅內(nèi)駱容本映節(jié)蚊課拜程革內(nèi)炒容語與昌意場義塔：本腿節(jié)判課危程趴的糖主榮要魚工遞作饒是閥在炭前管期陜流勻程度現(xiàn)顯狀軍描誤述卵和握評略估減診刷斷銷的遠基趣礎貼上御，虹對靈需叨要軟優(yōu)憤化胳的厚業(yè)富務致進糧行躺高財階詢流肆程茫的姨選鏡擇腳、糕繪江制炎、叛細孕化攤描就述硬，麥給份出蓬合圖理鄰的岡量顏化撈指多標赤，封并死進白一暑步哥做能出跨問評題桂匯夫總易，搬提冶出碗改羨進嘩建膛議局。2沈0德2柱3榜/祥7伸/慎1孤6第4頁目拖錄一渣、飄回揚顧南：爆項店目惹方梳法二貢、殃流繞程次優(yōu)際化如的挪關占鍵挪成滴功茅因噸素三地、沖流和程你優(yōu)油化倡第鉤一艷步言：營流陽程英問倦題歇匯衰總鴉細版化1、挑識雕別孩關順鍵弟流嘩程2、貨繪會制摟高椒階掙流憑程3、禮問桌題饞匯捐總4、債量爐化曬描附述四誤、敢流供程寬優(yōu)室化廁第嘗二黑步近：混設耕計跟優(yōu)陷化員方早案1、見確限定捉優(yōu)且化婦目蘋標2、件優(yōu)核化書方序案睛設摸計3、T饑o舒-僑b危e流療程4、哭可丹行布性臺分鑼析困、件收剩益英性取分島析五蹲、染流卷程佳優(yōu)篩化兩第尿三康步催：便優(yōu)廁化蒜方切案嚇細仔化師及苦調(diào)梢整六歉、暈一裳個翅優(yōu)捕化裕的陵小劈燕例疲子七回、度近瘡期錄任凝務策安擾排2燈0活2拔3雁/斥7款/胖1向6第5頁回盼顧浙：褲項雁目繞方鳳法本差項靠目沾應摟用辱的費方憶法愛主仗要旗由眼三詞大秤步寨驟壟組息成趨：第閃一裂步伙：盼相孕關恭流濁程泛負棵責曾人悼員虧對謊流攻程雜進暗行快梳問理萬和犧規(guī)載范宰，榴明倉確谷各械業(yè)魂務抱流營程狼現(xiàn)恥狀哨；第迫二喚步前，亭在問此衡基溫礎驕上秩，搶結拼合遠實走際親業(yè)浙務乘開鞭展桃情債況友，顏對弊流伏程壘現(xiàn)足狀犯進孟行光討聰論勻，掩找躍出龍流善程姐問城題竿與可初渡步啟改蟻善跟方伶向煤；第驚三率步棍，岔深檢入凱分元析且流厭程轎原豬因妹，賣從筋企多業(yè)灣多寄個輩角宇度創(chuàng)找殲出追應集對香辦紅法散，誕最迷終薦進底行圾描拋述唇落掃實耀，橋并款對懲配熟套意體聯(lián)系瞎進蕩行劣調(diào)盼整澡；核心環(huán)節(jié)成功關鍵整體性客戶導向“現(xiàn)狀怎樣?”“什么問題?”“如何提高?”梳理診斷優(yōu)化2第0冤2墨3因/嚴7哈/革1敬6第6頁優(yōu)仆化問題表象描述表象挖掘原因陳述問題列表由于…,導致,,,原因列表問題匯總細化設計優(yōu)化方案方案細化及調(diào)整識別關鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設計TO-BE流程可行性、收益實施計劃保障體系試運行修改完善方案診斷結構化思維方式搭建流程體系流程現(xiàn)狀流程理念結構化思維流程目錄現(xiàn)狀流程圖現(xiàn)狀流程描述梳理具說體該步觀驟優(yōu)羊化核心環(huán)節(jié)成功關鍵整體性客戶導向“現(xiàn)狀怎樣?”“什么問題?”“如何提高?”梳理診斷優(yōu)化2辰0擾2喜3哪/導7糊/技1籠6第7頁目代錄一己、棚回幕顧作：瞎項已目誼方預法二拌、沾流朽程刺優(yōu)宏化濁的匪關維鍵通成扁功押因臥素三住、劉流訴程揉優(yōu)仆化黃第舍一麻步遭：袖流哪程漢問摘題萌匯牽總嗽細氧化1、跡識默別詳關范鍵纏流晶程2、員繪餐制非高秩階致流櫻程3、西問貸題登匯肅總4、峰量察化那描悅述四禿、洞流鐘程劉優(yōu)跡化爆第糟二睜步狼：喚設訂計心優(yōu)豆化涂方羨案1、畢確啊定毀優(yōu)捎化劇目返標2、粱優(yōu)妙化玩方仔案叉設辰計3、T姿o遼-出b帖e流慈程4、匹可結行芽性才分艷析屢、鳥收種益諷性卷分梢析五嘩、那流繩程袍優(yōu)需化呢第犁三芳步簡：糞優(yōu)爺化肺方方案靜細候化早及伍調(diào)妨整六腿、侮一彈個膛優(yōu)燃化避的麥小峰例貓子七鞋、惑近虧期癢任啟務者安甜排2孤0圣2窩3劈燕/肺7宰/爸1玻6第8頁優(yōu)撇化矮階桐段貓需槍要嗽關禾注件以往下綠的拖關宵鍵奶成毫功捕因沿素核秒心旨管莊理嫁層跡的奶優(yōu)炸先咱關蓋注企凈業(yè)損的霞戰(zhàn)專略打引瞎導可透以緞度眉量輸?shù)膭﹥?yōu)?；z目求標可耍行叛的擠實沖施刻方誰法流土程糧優(yōu)訂化雁本邪身濃也傳是溉一滲個勉流紫程流廟程品優(yōu)深化活的葬過向程撥應散得垮到虹持尿續(xù)擇的穗資宏金述支煙持組默織己為江流云程塵而啄定磚，廟而釋不杰是答流呼程軟為登組農(nóng)織邁而認定將腹客赤戶吸與丟供粒應毅商駝的浪意升見奸納師入款業(yè)美務德流怒程最優(yōu)誕化流憐程頭優(yōu)動化蝕的微連罪續(xù)蓋一包貫班性孤優(yōu)填于款完同善貧性2昌0狗2肺3嗚/部7哪/復1挨6第9頁目應錄一罪、徐回錦顧僅：醬項志目繭方指法二量、損流爽程體優(yōu)東化肥的億關玩鍵音成堤功櫻因勻素三藝、漁流眠程貪優(yōu)招化另第鳳一州步棵：奧流濕程括問有題溜匯微總乳細什化1、挑識燭別拼關隨鍵棋流竟程2、偏繪偉制喘高箏階禁流憤程3、規(guī)問毀題予匯挨總4、幣量猜化糕描義述四攪、灘流抗程放優(yōu)禿化柱第真二朝步稍：涌設絕計客優(yōu)楚化互方奶案1、詳確削定血優(yōu)峰化曲目垃標2、刻優(yōu)鈴化系方授案味設輸計3、T低o艙-艇b蜘e流招程4、奧可距行步性巖分騾析躬、炊收待益帳性倦分歪析五越、犁流救程直優(yōu)采化罰第內(nèi)三胳步唉：舊優(yōu)另化累方雀案盲細燦化填及甚調(diào)梳整六給、戒一禽個站優(yōu)撕化盡的有小預例乎子七聾、使近增期且任維務倆安遲排2棋0虹2擾3疼/飄7雪/摘1冶6第1糟0頁識別關鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述根察據(jù)盈相繩關么原恐則晚方和法伯確翅定輛關強鍵抬流硬程根著據(jù)疤已膛有緩的預低棕階曉流某程懸繪急制對翠于創(chuàng)繪親制雁中鄙發(fā)乓現(xiàn)徐的文不輛完議整銹或番缺師失匪的照流艱程響進桐行音補災充迎，幸使次流搞程伏完編整對案流留程云的踩關筒鍵均環(huán)提節(jié)棟進它行蔽研找討根轉(zhuǎn)據(jù)因問瀉題塵匯忘總圣表航的房誠項不目銳填刻寫妹，思對傅建魂議偏需騰要膠詳秧細菜描舞述對弊已馬經(jīng)駁進柳行爬過邁診會斷狼的橋相飼關應流陜程找，束也逃要森重獸新暑審設視臨，集進夜行客補太充刑挖雪掘量判化事描絹述郵包記括疾周候期獲時摘間枝、助流凍程淺的咸績榴效傷指地標絹等需杰要待嚴女格虹根拒據(jù)斜目勒前邁的螺情茫況雖詳選細薪列緞出陷，捉以梅發(fā)愧現(xiàn)交真掌實崖的蔽關耳鍵刻點流斃程胞問居題徑匯傾總蜘細牧化2旅0薄2唐3漏/來7棚/蜜1昆6第1折1頁識激別譜關投鍵字流疏程流敢程跪問斬題曬匯薪總男細結化識別關鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述被多個流程引用，共享的流程5出現(xiàn)重大失誤和事故的流程6冗余和重復的流程7對企業(yè)至關重要的流程2返工和重復的流程8改進容易，效益大的流程3效率低下，影響其他流程的正常運行1耗時的流程4過多審批和監(jiān)控的流程9重要性高績效低的流程102強0擔2扇3歇/介7尚/默1釋6第1億2頁繪惱制役高詞階天流泄程流盛程皮問末題復匯竭總昏細蟻化識別關鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述根據(jù)已有的低階流程繪制對于繪制中發(fā)現(xiàn)的不完整或缺失的流程進行補充，使流程完整2辭0腥2調(diào)3斷/換7泊/福1植6第1拔3頁問胖題暢匯掩總流兼程碗問禽題光匯臭總糧細瓦化識別關鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述對流程的關鍵環(huán)節(jié)進行研討，根據(jù)問題匯總表的項目填寫，對建議需要詳細描述對已經(jīng)進行過診斷的相關流程，也要重新審視，更深層次挖掘示窯例2蟲0慮2錦3貿(mào)/童7丘/廳1府6第1撓4頁流歷程折問窮題渣匯撞總今細即化識別關鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述對流程進一步細分與規(guī)范的基礎上，對現(xiàn)有流程的量化指標數(shù)據(jù)進行采集。量化描述包括周期時間、流程的績效指標等需要嚴格根據(jù)目前情況詳細列出，以發(fā)現(xiàn)真實的關鍵點“流金程遷名假稱天”撕填嚇寫蝴“妹流夢程銜編吵號+流蓋程隔名藥稱”“活外動陸”饒序屠號慨應稈與孫流廊程無圖否中購活巾動下序墓號賴一熊致稱?！爸魇骟w有崗倍位抵”遲填端寫繭主宰要汽執(zhí)脖行下該儲活想動道的儉崗惡位數(shù)名氧稱進?！皡⑹ヅc裹崗謠位室”鄉(xiāng)豐填促寫讓除辨“豪主愚體豆崗杏位荷”黎外徐參腰與餐該供活嫩動深的抱崗透位欲名冤稱賤。“工針作銀內(nèi)碼容片與游要啄求講”援欄貝應岸盡綢量浸具身體幅?！肮とψ魍璞碣|(zhì)單筑”錫欄愧填歷寫品該?；顐鲃咏j所土涉扁及屯到花的軌所鏟有裳表音單倆，冶即毅使畢該怖表壁單錢在妙前稅面夜的蒼活慕動偵中文出松現(xiàn)牽過演，穿也祝要甚重果復焦填冷寫僵，學以扮跟廈蹤錦該區(qū)表彩單耳的抱流膝向智和豎使畫用渠頻鑒度德?！傲垮伝冑M效眾考昂核丹指筋標瓶”粘欄深，欄若酸已殖經(jīng)寬有辯量需化短的甲指倍標絡，貴請舍盡胖量稠用炕量削化厘的借形芽式饒表睜述軍，社準偷確爛完王整慮。按救照腥實縫際慘發(fā)貌生努時茄間勉填勝寫揚，閃如鎖沒饅有渴發(fā)飼生聚時里間示消疏耗藏，駱請申填胖零屆，灘時劈燕間蠢欄捆位統(tǒng)不誰可喚為地“毫空造”古。量慚化耽描航述2筆0槽2策3序/姑7方/電1右6第1棚5頁流王程乒量飽化患指環(huán)標頁采井集妹表示快例如眼發(fā)器現(xiàn)控流禍程線有睬缺賓失垮環(huán)孫節(jié)述，洋請產(chǎn)補篩齊葬該養(yǎng)活耀動鞋，梢活鼠動迫序膛號隱為草“柔上鴨一孟個效活貓動疑序是號+竊”。徒例氧如寧第3項迅活握動初后融缺污失去一兇個碼活性動綱，采其信活良動蓋序日號書為枝“3勇+泰”。可商用抱經(jīng)紛驗賀平拌均咐值引作用糕流嗚程蛛首噴先眠在和崗嬸位殺欄刊標紹注四流鵝程圍編罪號守，領處四理統(tǒng)時易間盾為級引腫用廳流杯程談時促間悟合及計搭。2趴0鍵2寄3替/惱7權/薪1柔6第1贏6頁目公錄一剛、路回伴顧暑：涌項執(zhí)目乖方低法二毛、籠流董程尤優(yōu)勒化捧的幻玉關襲鍵帳成迫功扭因咸素三槳、渣流踩程克優(yōu)璃化邊第仿一哪步越：毅流擋程忍問給題槽匯膛總鹽細道化1、戲識驅(qū)別帽關裕鍵撤流染程2、婆繪梳制遮高福階呈流棍程3、錦問交題茶匯聯(lián)總4、螺量毒化離描傅述四解、巧流捉程殊優(yōu)腫化摘第械二慨步獨：對設疑計霉優(yōu)江化嚴方友案1、略確禁定曉優(yōu)賢化沸目露標2、勾優(yōu)這化詢方外案姻設控計3、T當o瞇-筍b增e流帆程4、帽可份行牙性并分雁析難、管收售益犯性嚇分勤析五瘦、巾流遷程棕優(yōu)禮化似第際三倉步羨：撥優(yōu)魯化遲方眨案季細遙化浴及柔調(diào)緣瑞整六初、心一侵個屈優(yōu)致化策的宴小礎例雖子七別、概近女期屑任迫務莊安崇排2訪0已2嘴3但/但7疏/賽1牲6第1株7頁提欣高桿思謀想身水拖平,問祝題肆才股能儲解捎決2犧0鼻2聚3暮/詠7椅/除1踏6第1認8頁確鏡定趙優(yōu)調(diào)化目目染標優(yōu)幕化局方瞎案岸設鉛計T答o煤-弱b局e流日程可座行厲性能分潑析收療益戒性定分糧析確姻定侮流沖程重的沿主閃要量優(yōu)商化槽方渠向?qū)γ鳚虇⒌撵`愿愚景避和偶目氧標皂達戚成治一碧致是嘩流宰程弱優(yōu)闖化鈔的侍核繭心待部撓分利敗用蛛優(yōu)憑化米?？靶蛻{進共行懂優(yōu)獅化測，淺獲棒得牛新望的夠構盛思確興定掀新協(xié)的規(guī)量記化帳指慰標吩，端包之括堪周賓期薯時沉間則、岔質(zhì)取量攏等窄因奴素提老供位的錄優(yōu)喘化敢方磁法葵，兼進腸行售問至題寇消朵除融，例方繭法狗包雷括炕：卡清構除青、念簡嚼化慚、賤整蓋和沖、扯自飼動悟化嫂等民等獲稱得困改殖善榴后姨的麗流亭程繪桌制踏新盒流虎程駝圖陡、軟流歡程賭描蒸述對尺新歡流塊程稀進腸行殲可棄行蓬性構分局析皮，躲以韻預固測物實麥施岡的崇難戴度包損括傅實腔施得風燭險砌分院析對候新復流扒程減的矛收騾益糕性習進號行羞分劉析呢，僑獲卻得餡收囑益殃性類指胡標設解計冒優(yōu)更化思方辦案2撒0迅2庫3單/或7新/做1鹿6第1遲9頁確努定田優(yōu)記化稈目伶標設誰計簡優(yōu)侍化汗方脫案確疤定疼優(yōu)麗化憑目員標優(yōu)撲化浸方漁案搭設尊計T肆o循-硬b圓e流栽程可趨行貸性測分壟析收鄙益琴性月分月析用卡適臘當逗的堂業(yè)啟務頁控獎制象滿去足明并快超指越養(yǎng)客情戶糞現(xiàn)謎在限和嘉將乞來行的尼服廚務帽期稀望火（逮如,增砌加蹤蝶一威次成性綿成只功化率瀉，賀與怠客薄戶頸合繡作戒或燃參府與計產(chǎn)薦品抹設爺計您）縮攔短努業(yè)般務售處歡理志時善間咐，稼增叫加財業(yè)明務檔機旨會傾，乞超有越畫客振戶急需龜求搭，頁降挪低經(jīng)成鉛本影，縣提怕高究服階務香質(zhì)眾量呼（樣如,縮虎短博付遮款召單走據(jù)蒜處壟理節(jié)時鎖間車及凳服緊務房誠和孟交模付普時穴間鋤）降扣低衫資怠源盈消皺耗么，煤爭削取佛競糾爭響機秒遇筑（仔如,降掛低效每扛次宋付獸款扮和逼發(fā)紐奉票稱處牙理鍬的撥成總本雅，意進字行善采丑購賽合喇并定，砍增笨加第折勿扣禾）屬良存好閱的流擁程糧設蒼計買可浩以池使醒流殃程染成章本推大脾幅根度辟下薦降研，橡其封幅物度繼會藏遠晌遠楊超木出路傳仁統(tǒng)狼削魔減擁成斗本讀的催做擔法仰。質(zhì)節(jié)量成綢本時饞間通瓜過階適摔當臘的廟關郊鍵勉控材制散點魄的葛設躲立床來斃降危低雷營魯運糟風蕩險風暴險

流程優(yōu)化的目標是進行質(zhì)量、成本、速度和風險的優(yōu)化和控制2怠0惜2斗3沃/囑7鴉/泛1深6第2磁0頁設禾計敲優(yōu)漢化毅方輩案確脫定廟優(yōu)握化獨目直標優(yōu)虛化記方逼案濟設擱計T翁o視-鏈b浪e流么程可念行洗性游分顆析收燥益其性濟分泥析

流程優(yōu)化的核心部分

利用優(yōu)化模型進行優(yōu)化

獲得新的構思

客戶參與討論，集體思考優(yōu)嗓化嘉方娃案肚設呈計優(yōu)濤化便模咽型準：踢從種三賢維推角妨度披去士思俗考西分易析2貝0習2租3仔/聽7崗/董1總6第2些1頁設苗計框優(yōu)啟化何方抵案確旺定記優(yōu)灑化漸目縣標優(yōu)蜻化懸方疏案球設虛計T嶺o元-印b劣e流這程可涉行勾性談分尾析收雪益笑性紀分慌析優(yōu)箏化擠方遲案轎設停計①

清除（eliminate)

運用5W1H查問,試著哪些手續(xù)可以清除掉不要;②

簡化（simply)

經(jīng)過上面的清除以后，是否最簡單，達到最好的效果，能否再簡化。③

整合（integrate)

流程中的各項手續(xù),同樣運用5W1H法,試行哪些手續(xù)可否合并④

自動化（automate)

流程中的各項手續(xù)，看能否通過自動化、信息化手段解決。5長W巴1溪H提疊問奔法W熔H灣Y？為嶄何貌做導？絨不云做漸可刮以辜嗎沿？W擱H適A址T？做悟什買么伍？參不場這深樣上做漸行沒嗎棉？W松H字E賄R賽E？在寇哪怕里克做運？猾一窗定嬌要貫在晶這事個掏部擔門??？W真H廁E遭N？何辜時陡做銀？葉換背時付間朗可千以典嗎示？W收H衰O？誰復來驗做嘉？偶一撒定奏要蜓他葵做躬嗎坊？H遵O森W？如鉤何墓做宗？亡變收通敬個瘦方棋法承行柏嗎看？常列用補優(yōu)鼠化魄方耐法靜：E泉S棚I拔A2滋0虛2息3氧/雞7班/跑1缸6第2打2頁流脾程悅優(yōu)胃化低的轉(zhuǎn)重養(yǎng)點至內(nèi)駱容設扮計耐優(yōu)息化太方猜案確答定易優(yōu)芳化縣目愧標優(yōu)廣化諷方霸案劣設鉛計T塵o暮-號b詳e流京程可惰行欲性飄分攤析收齒益種性現(xiàn)分愉析優(yōu)夏化富方寺案總設漫計2數(shù)0命2扣3鋒/累7仿/嘉1濾6第2借3頁流遮程童優(yōu)鉆化月的渾重孕點毅內(nèi)晚容2湖0由2貌3茶/仆7胖/槽1毯6第2攻4頁設動計牙優(yōu)湖化鋼方觸案確天定蜓優(yōu)橋化妨目線標優(yōu)塘化揉方異案星設坐計T肅o諸-澇b多e流章程可獄行茂性磨分米析收瞧益蘋性綁分黑析優(yōu)屆化姑方腹案稼設擱計E腥S齒I堤A應住用混技請巧2贏0從2崖3驕/默7妙/步1睡6第2初5頁設別計絲式優(yōu)臂化評方犧案確廟定止優(yōu)俗化涌目零標優(yōu)軍化享方魂案宣設揚計T寄o怪-漁b獎e流棕程可依行刺性銳分適析收襪益密性跪分馬析優(yōu)誕化革方說案逗設籠計E賽S棋I摔A應梳用蹄技犁巧2柜0課2賄3貸/駁7躬/賣1卵6第2悄6頁設圖計黨優(yōu)門化動方幣案確敏定胳優(yōu)荷化坐目移標優(yōu)綢化綁方悉案端設樂計T丟o照-捆b圾e流轉(zhuǎn)程可暮行遠性從分落析收等益倘性賽分籌析優(yōu)歇化炊方耍案私設悉計E尺S宰I粘A應珠用豪技竿巧三.2鴨0示2嬸3客/凡7膊/剝1嘉6第2訂7頁設應計黑優(yōu)足化秩方肚案確在定責優(yōu)敬化吊目捏標優(yōu)什化晌方猛案井設任計T陷o肆-喂b敞e流奪程可作行旗性燦分丈析收救益鑄性更分勤析優(yōu)歲化響方葬案婦設凡計流程活動活動時間傳遞/等待時間填寫采購申請單10分鐘申請單送上級經(jīng)理簽字1天上級經(jīng)理簽署申請單1分鐘送申請單到財務部1天財務部做支出登記并簽署申請單3分鐘申請單送采購部1天采購部審查采購申請5分鐘采購部向供應商發(fā)出訂貨單1天時間合計19分鐘4天采編購開訂販貨棵流辟程駝活恒動若一鞋覽唉表常戲用少優(yōu)旅化古方諸法予：晶時樣間廟標疤記舊法示鐮例2啦0鬧2醬3住/汽7扁/玩1約6第2累8頁設姿計授優(yōu)黑化垃方糾案確光定哨優(yōu)惱化盡目胖標優(yōu)冤化資方身案止設屋計T碌o族-宰b填e流碌程可炎行信性奴分仗析收揮益樣性關分考析優(yōu)簡化戰(zhàn)方毒案嗓設桑計常外用朋優(yōu)斜化頭方輩法票：秩時判間亡標斜記網(wǎng)法通除流孝效盈率神計僑算通孟流乒效迷率=1腎9分散鐘4獨X示8水X稱6勿0珍+竹1糠9臭(按找每寺天8小敵時恐計岸算)X挖1抵0抗0敲%=1支91陜9抗3封9X察1拆0走0母%=1群%工崖作涂占棋用桿時槽間系塘統(tǒng)社總汗時電間X策1割0摸0母%通恒流貧效庭率=2本0問2古3女/報7鍛/羊1恥6第2未9頁設回計豎優(yōu)采化換方挪案確扶定臭優(yōu)筐化歸目催標優(yōu)壞化嘴方淋案醒設炕計T封o青-屢b甚e流歐程可保行眨性層分臺析收竿益輝性呢分眨析優(yōu)油化畏方講案巾設炭計常則用業(yè)優(yōu)倆化慕方膝法筋：熱時孩間怪標暫記漆法通冰流裝效歐率蓋計焦算購斯貨攻申襖請它在乞系眠統(tǒng)撇中封停志留普期框間六有9巡壽9酒%的紹時企間徹沒忽有地對纏它否進腸行明任起何粒處裁理恰，船即思沒組有她增啦值向！這燒個涉例純子被絕僚不禍是巧毫巡壽無衣根孤?lián)甑尼劸幏冈?突-粥-專-在妹我低們祝的侍企爆業(yè)印里備處改理愧一潑份蹲訂間單陸平堆均致要饅多該少譯天任？揪這畫些誕時炊間紛中龍有東多心少蜂被戴浪屠費罵在診了墳辦鄙公覺桌量上善文路件高架俊的溜來素文需格秤中誦？2忽0嗚2愧3域/嫂7追/災1塞6第3胖0頁設畢計緣瑞優(yōu)型化兩方生案優(yōu)橋化療方義案竭設歉計?

要從工作的目標而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責–工作目標是可衡量的–只有達到預期的工作目標，工作過程才是有意義的–如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程?

剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動–使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反應速度加快?

在工作的過程當中設置質(zhì)量檢查機制–質(zhì)量控制是工作過程的一個部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標準，工作才告完成–對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多–高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗出來的其繪他椒一逃些鼻流綢程黨優(yōu)焦化傘的悼常需用驅(qū)方破法2盾0狂2祖3殺/墻7繪/巾1資6第3求1頁?

部門之間的溝通、決策和問題的解決應在直接參與作業(yè)的層面進行–凡事匯報給部門領導，由部門的領導進行溝通和解決問題的方式導致時間浪費和企業(yè)成本增加–部門領導對具體問題的了解比基層人員少–部門領導應該利用其經(jīng)驗給出適當?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定–反復的上下溝通可能會帶來信息的失真?

在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)–工作過程中的交接對工作的結果不增加價值–大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的–大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導致時間延遲?

盡可能將組織的目標分解到基層–將工作結果盡可能量化，以增強員工的時間和成本觀念–對基層員工授權，以增強員工的責任感?

減少工作過程中的非工作時間–工作過程的等待時間是一種浪費設體計坐優(yōu)聞化納方得案優(yōu)搭化脹方椒案源設災計其洽他災一令些受流班程絲式優(yōu)兵化顯的法常云用悟方簽法2騰0射2萄3途/糞7爸/敲1浸6第3菊2頁設熟計荒優(yōu)蹦化骨方芝案優(yōu)乎化寇方殊案曲設栽計?

識別不增值的工作過程–不增值的工作并非不重要的工作–對不增值的工作過程進行判斷–設計有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來?

明確定義職責、相互關系和工作的協(xié)作關系?

在工作過程中建立績效考核機制–對工作效果的評價和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作?

建立工作過程的內(nèi)在激勵機制–不能單純依賴外在的激勵機制，內(nèi)在的激勵機制更有效果–內(nèi)在的激勵機制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控其尋他連一艇些鈔流裹程躁優(yōu)鐵化脅的奴常拖用現(xiàn)方辯法2苗0烏2捐3埋/怪7雞/幟1湖6第3草3頁設桑計柳優(yōu)丹化兔方早案優(yōu)拘化散方鍋案輔設蔽計1.組織結構應該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務為中心2.進行活動的橫向集成3.讓哪些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程4.將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實際工作中去5.將各地分散的資源視為一體6.將并行工作聯(lián)系起來，而不是僅僅聯(lián)系他們的產(chǎn)出7.使決策點位于工作執(zhí)行的地方，在業(yè)務流程中建立控制程序8.流程多樣化9.單點接觸顧客10.從信息來源一次性的獲取信息所糠謂奔流雞程鉗優(yōu)耍化腥的歡原法則砍，皇是嘩指馬人萬們促對肌流舟程睛管套理栽的詳本腦質(zhì)湊及池其耍內(nèi)海在搶規(guī)屬律寒的撤一胞些淺基波本繩看牽法稼，棟是埋解吼決盒流智程老問偵題歐的羽指春導施思查想孕。流模程恥優(yōu)拌化排的師十吳大杠原掌則2香0道2定3槐/招7狗/蹲1恰6第3衣4頁設傅計鑒優(yōu)窮化嗎方瞞案優(yōu)憂化趟方緩案單設襖計流雁程紀優(yōu)踏化俱的石十稿大渴原博則2艘0巷2萌3酷/特7方/笨1如6第3慮5頁設宿計扣優(yōu)恨化鈴方銜案優(yōu)毒化匙方淹案黑設票計流術程機優(yōu)柜化賊的恐十旗大笨原鐵則2做0它2隸3書/違7選/革1爪6第3喉6頁設族計臉優(yōu)博化備方槐案優(yōu)銜化星方億案傘設紗計流勒程么優(yōu)胡化澆的槐十核大僚原陽則2巖0況2墨3驅(qū)/從7塔/僻1伯6第3衰7頁設柔計無優(yōu)潛化鵝方抗案優(yōu)限化舅方扁案蟻設繡計流經(jīng)程朋優(yōu)普化礦的對十璃大班原缺則2言0賣2泛3瘋/季7擋/秒1饒6第3顯8頁設絞計漏優(yōu)陣化庸方螞案優(yōu)肚化純方競案餅設揀計流就程德優(yōu)惑化米的雪十思大御原胃則2寧0題2敢3誤/宰7訴/皇1固6第3噸9頁設縮慧計出優(yōu)挪化揮方蹈案優(yōu)醋化訪方尚案引設倘計流島程位優(yōu)朽化銀的革十晉大易原嫌則2掠0芝2堂3財/術7剖/搏1挑6第4侮0頁設猾計定優(yōu)墳化醋方蔽案優(yōu)吐化性方渠案株設認計流錫程渠優(yōu)樂化奧的紀十捏大雨原簽則2衰0暢2挪3禮/狗7但/笑1盡6第4介1頁設述計述優(yōu)攔化鼻方悟案優(yōu)稀化借方絡案屬設興計流疲程私優(yōu)歸化湖的嚷十午大紋原給則2針0戰(zhàn)2惱3孤/畏7胞/餃1霜6第4驗2頁設土計證優(yōu)效化堪方崗案優(yōu)需化逢方剃案呆設絞計流敬程該優(yōu)瞇化嘩的周十義大衡原太則2鐮0汽2豆3尸/受7船/村1蝴6第4鼻3頁設獲計谷優(yōu)稻化勾方畫案優(yōu)竭化蛋方古案守設辭計流覽程藍優(yōu)階化惱的秀十掛大喪原馳則2熔0半2獻3輪/糾7裳/學1仆6第4薦4頁設包計床優(yōu)違化將方遙案確張定蜘優(yōu)佩化柏目帆標優(yōu)維化膠方陷案兔設攀計T掏o村-掏b界e流昆程可欺行近性替分騙析收筑益畏性抓分釣析T障o-敢b旬e流趁程示四例2化0耐2絲式3佳/獸7鼓/嗎1向6第4尺5頁設贏計然優(yōu)蟻化賢方裁案確熔定林優(yōu)鳴化尾目末標優(yōu)次化文方假案離設泛計T太o肚-冶b爆e流某程可舍行跟性魔分雖析收而益遣性臨分梳析T巷o-憤b銀e流曬程未粉來盼（T多O朗-連b殖e）課流評程抄減帥少騎到1眾2個腐流按程T雄o胳-悠b帽e流均程聚：描或述弊未咸來呼的塔流哈程歸（掛流臟程羨圖疼、追流杜程噸描抓述耕）比。最雕好誰能窄進就行嘉績前效泥測蹈量誼指憑標示姨例2異0炒2初3鑼/物7愚/虜1亭6第4校6頁設得計譯優(yōu)暫化伯方凈案確絲式定孫優(yōu)忙化朵目鐮標優(yōu)苦化騰方普案廳設散計T陵o呼-飲b焦e流秒程可淚行茶性鄰分榴析收照益印性滅分包析T傻O端-堡B貿(mào)E流吳程衡量流程績效的關鍵指標：指標類型：如，差錯率、客戶滿意度、及時率、成本等統(tǒng)計方式：數(shù)據(jù)獲取方式與計算公式頻次：指標計算考核的周期循杜環(huán)工糞作執(zhí)樓行鑒時激間空并閑傳育遞排雅隊準掀備等閉待們時何間人濃員設紐奉備材肚料信狼息投睬入生打產(chǎn)服貨務缺己陷返戚工效卵率固貌定塞成野本變踩動來成鵲本成珠本流財程卷指猾標瘋總江體叨上可第以莫分品為潑兩獲類虧：效果指標1效率指標2以蠶客柏戶纏為挎導為向攪，起對溝流均程柴建賴立庭新耗的奪績廟效碧指腎標肚（荷流躬程K監(jiān)P畝I）示例2晚0染2控3貢/壁7畏/溜1太6第4怎7頁所徹謂稿綜徹合扒指抗標批集(餃b朵a俱l去a蝦n伶c五e隔d欺s兼c律o牲r羽e魄c節(jié)a色r豆d鑄)，拋通拾常珠由1項5卡-決2佛0個連不女同柄的未高紛層跌次豬度馬量賴指奏標搭組鋤成煉。贈這鵝些賺指員標鈴可籮以扁分鉤為裝四閘類蠶（恩平掩衡匠積挨分漂卡斬）筑：財牢務稍類侮：通如浴盈算利報性冷、陪現(xiàn)禿金隆流舌、因市而場碎份歪額也、旱投耀資紐奉回餅報盲等寄；顧冷客徒類海：丘如腿顧辦客喉滿表意帝度盟、江交全貨演業(yè)戲績旋、眼顧窮客愚保怕持窩狀趨況惠等禮；內(nèi)健部脹指緞標訴：種如庭庫鉗存瞧周家轉(zhuǎn)厚、摩廠黃房虛利押用縮慧、渠勞免動降力賣使璃用養(yǎng)情勉況飛等犬；創(chuàng)考新儉與邊學和習釋類咸：癥如始技涼術奪進海步懲速別率外、塞合乳作斥項多目新數(shù)當量厚等盤。其規(guī)他父有蘋助予于周發(fā)揀現(xiàn)郊問逮題縱的沃度粉量碑指義標見有毯：顧惑客鄉(xiāng)豐利蹦潤假分俯析-繭-炊-汽-哪坑些宴顧怠客規(guī)為甘公肅司鏟帶蝴來藝的堪利缺潤繁最萍大神？巧公氏司油在攔哪裹些榆顧斃客趙身求上際賠捕錢評？產(chǎn)私品/服燈務瓜利閥潤宏分妖析-拐-染-搭-哪廚些御產(chǎn)什品墊和吊服兵務壩盈完利是（笑賠脈錢宏）窩最兄多捆？-拔-基-菊-在蠅試偷圖瓦縮尤小華產(chǎn)福品神品宅種真規(guī)株格蛛數(shù)掀量抬時扮這溪一撓分捧析著尤卻其場有低幫冤助穩(wěn)。設符計斯優(yōu)接化繳方秀案確此定標優(yōu)拒化妥目救標優(yōu)斧化桶方渾案蔑設切計T來o濱-族b鹿e流班程可偉行世性搜分帽析收君益問性壯分筍析T相o-己b港e流附程流上程險綜宇合錘指麻標拍集2介0掩2幅3障/膨7去/請1珠6第4譽8頁設飽計殼優(yōu)貴化星方陸案確管定豈優(yōu)歇化剃目肺標優(yōu)燒化贊方掃案額設巾計T番o煙-責b業(yè)e流綢程可芬行梅性寄分離析收襪益舅性模分診析可電行音性扒分膽析集、累收織益蜜性返分權析討論流程優(yōu)化方案，強調(diào)可行性和可操作性對新流程進行可行性分析，以預測實施的難度對新流程的實施進行風險分析，以提前預防對新流程的收益性進行分析，獲得收益性預期分析2浴0慨2棉3悅/弄7嶄/咐1鋪6第4姐9頁設句計拘優(yōu)除化術方渡案確駱定步優(yōu)饞化青目鴿標優(yōu)雨化態(tài)方響案密設蒸計T薦o張-背b脊e流綱程可揪行揀性升分滑析收朵益玩性怕分寧析低傍階高伴階現(xiàn)伍狀優(yōu)排化T賭O潔-燒b騰e01234量毒化象指耳標量答化給指懸標從織低膏階遺進件行治整柄合貼，繪簡制召高窄階碑流材程現(xiàn)靈狀農(nóng)高狡階需流孟程隸（銅初常稿粒）叫：先匹由漿項矮目逗組武繪桂制皂，抓并優(yōu)且錫與扯相強關任崗粉位妖確爭認瀉，愿得森到邊初垂稿銀，嘆需芬要雜大帳家丹一發(fā)起站討紹論炸，耳定漏稿討啟論種確閑認但高蛙階歡流杏程未（A副S牧-潛I眼S）用E飾S憶I堵A進頓行芝優(yōu)環(huán)化院，鋒對宗每餡一穗個競環(huán)萍節(jié)罰都桌要秒進涉行E嚴S歲I杠A原障則柳的字優(yōu)?；X，油做夾到統(tǒng)不級遺嶺漏曉（巖每醒個鹿表濫單促、踏活譽動任、寇審聞批躁、彼連役線律等甩）討蠅論爭的每過每程促中交，腐分比清膠需撞要碼哪扔些晚體依系亦保駕障盜的露調(diào)境整鏟（6類嶄）術？生可防行架性沉？柿效詢益隊？唉風直險泊？對紋于攜目堆前箭采劑集智到飲的誤績駱效驕指璃標帆需喂要永做澇明包細察確擠認鼠的兩工巡壽作莫，揮由瞧人攀力月資光源拌部恩和湖相搞關煩崗框位倆核婆對滲相煩關掙的戴制遲度苗、向規(guī)淘范瓦（坐難刷道法都研是甩及膚時居？我準驚確站這做些猛指瀉標梯？遵）非，課是鞋否翠缺臉失堂制身度蠶？—看—目鏡的申：膜根羞據(jù)賓流復程堂總桿體疾目杜標趕，謎通頌過珍綜溪合糊分進析壩以鼓后只，障得作到描優(yōu)仿化淚后球的趙流猴程憂的K乞P鋤I，賢以逆及額崗鳳位充的K安P董I。需寸要精討翁論喜的留問脊題偶的扔來周源恒（約也真就燙是籠需磚要癥消段除濱的憑問箭題礦）1、妖問雷題橡匯侍總善表2、駐低恐階追流抗程吳的慌流舊程鬧描沾述綱中撓的死問銅題漫及址建鐘議3、泄通搬過區(qū)量收化突指矩標星采蓋集水表柔的糕應翁用額與揪小熊組胖討線論寫，蠢激弦發(fā)電出詠的桌優(yōu)經(jīng)化泰思奶維纖，賤重吉點哨集斑中湖在伴“陜無秀效期時顏間顧”轎的齒優(yōu)產(chǎn)化莫（么最偉長太的嫩等狼待艘傳椅遞鵲時妙間木）4、櫻在丹高憂階岸流列程文（A揭S電-炮I介S）怨的爽整興合鞋過找程尸中濫，黨站拴在紋系捉統(tǒng)頸的俯高劣度僵，則以頓先舟進逮生宜產(chǎn)阿管算理竟技涌術糊和繞現(xiàn)傭代纖管誕理雞技釋術銹的族角杏度晴，橡通糕過蠟分夾析損，舌發(fā)翠現(xiàn)抬的堤問踢題判。5、忌集奶體息討絞論貝，絨頭單腦捐風霜暴蹲產(chǎn)痛生…鋤…站驢在額高下階狡角彩度胖優(yōu)陵化（環(huán)系補統(tǒng)后、白綜群合焰、牲整孫體轎考膨慮恥）2嗽0授2潮3腫/辛7壓/么1召6第5帳0頁目非錄一陽、稱回谷顧臥：暫項玩目續(xù)方濕法二標、休流非程勝優(yōu)鐮化門的稅關兆鍵承成級功戚因廈素三橡、危流撒程冬優(yōu)卡化粒第柱一榜步道：景流遲程撤問被題昌匯姜總千細廈化1、雨識校別策關苗鍵胡流純程2、才繪窗制陽高什階固流口程3、險問盤題鉆匯絮總4、棋量畝化季描醉述四變、獅流蘭程慨優(yōu)憑化料第院二比步削：漏設我計形優(yōu)蒼化捐方蔬案1、糾確婆定宜優(yōu)演化壩目港標2、詠優(yōu)趁化朗方謀案疤設閱計3、T德o銹-揭b映e流效程4、蓋可據(jù)行血性攤分守析夢、剛收各益勒性就分煤析五諸、潤流鈴程肌優(yōu)漆化抄第呈三鐘步死：井優(yōu)鄭化瓶方騾案涼細棄化閉及牽調(diào)肝整六訪、車一芝個游優(yōu)撫化惡的送小襯例攝子七施、坦近牧期談任休務綢安主排2摸0攤2半3雜/率7盤/跌1羨6第5蠟1頁優(yōu)嚷化白方表案劃細用化身及女調(diào)步整實誓施悲計詳劃較安仍排保擱障泰體籍系笑調(diào)償整試辯運蘭行修稼改將完悉善錘方奮案流鼓程范的涌改滴善葛往萍往豆涉榆及悠很擱多劇部繁門跟和夫人撒員憤的放配陡合已，棚所荷以己改蠻善炭的絡內(nèi)全容握應苗多督探撞討艷，禾考我慮鹽各基方售面考的爸意狀見違。制湊訂穴周顫密猾的絮行孝動撕計下劃案，快對釋實涌施勵的漠時丘機哄，戶實除施蟻前陪后貌的怠交冰接戲，答實曾施棍的嶺注五意短事尤項況做彎出超明蝦確咱的蓋說哈明炭、個盡煮量弓避秤免瘡管麗理刪工揪作焦的斜混鑼亂滲。設堵計滾實伍施材方刪案闊需輕要瞞考輕慮騾調(diào)灣整輝保損障詳體經(jīng)系搜以老支計持棕優(yōu)閃化晌：腿包銀括嗓流宇程券與況制定度彈、趕組音織覆與辭人視員挪、鋤信覺息右技辛術母、山材急料遼與曠設媽備德、推方肚法梅等濁方狀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