酒店前臺工作總結(jié)范文8篇

酒店前臺工作總結(jié)范文8篇這次在__酒店前臺的實習(xí)，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校后的珍貴的實踐活動。不僅是感受頗多，也是受益匪淺。

首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴(yán)格教育與催促下，從一開頭的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全生疏到慢慢熟悉，到熟識，從閱讀《前臺效勞操作標(biāo)準(zhǔn)》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了全部老員工不厭其煩給我供應(yīng)的幫忙，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待（閱歷），對業(yè)務(wù)不熟識，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。

其次，讓我感受很深的是__的（企業(yè)（文化）），各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)學(xué)問培訓(xùn)，讓我看到一個在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種鼓勵制度，也是一個自我提升的時機(jī)。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，敏捷的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和進(jìn)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的學(xué)問供應(yīng)力量，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習(xí)中關(guān)注的，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。

從另外一個角度來說，__酒店有硬件設(shè)施的缺乏，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有局部客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難轉(zhuǎn)變的，信任只有通過給客人供應(yīng)更好的效勞還彌補硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過在前臺的實習(xí)，發(fā)覺員工流淌性很大，特殊是外地的員工，或許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的鋪張，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的__酒店的前臺實習(xí)，使我比擬直觀地了解前臺的操作進(jìn)程，也熟悉到治理實踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基矗同時，在實習(xí)中，也結(jié)識了許多同事和好友。

酒店前臺工作總結(jié)范文2

關(guān)于酒店政協(xié)會議接待（總結(jié)（報告））在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時間，順當(dāng)完成會議的接待工作，會前劉總召開治理層會議，對各個部門的工作進(jìn)展了明確的指導(dǎo)，x總召開部門員工大會，具體縝密的劃分部門的工作程序及留意事項，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。

一、缺乏之處

1、預(yù)備工作做的還不夠細(xì)，比方會議期間主席用房因款待領(lǐng)導(dǎo)，需緊急要一壺上好茶葉，當(dāng)時準(zhǔn)時與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒用非常鐘時間，但客人明顯不滿足，通過這件事情，就證明我們預(yù)備工作沒做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品，避開客人不滿。

2、會議期間，住房量大，客房中夜班沒用增加人員，導(dǎo)致晚八點之后不能做到會議樓層的專人效勞。

3、個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團(tuán)隊意識，需要（反思），并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。

4、效勞未做到善始善終，會議完畢后，仍有個別房間續(xù)住，而我們的效勞沒有跟進(jìn)到位，我們應(yīng)做到即使會務(wù)組撤了，但個別逗留的會議代表也是酒店的效勞對象，不能讓他們有會散茶涼的感覺。

5、結(jié)合以上的缺乏，本部門將逐步完善吸取閱歷，連續(xù)努力。

二、好的方面

因會議預(yù)備時間近一個星期，所以不管是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴大事。因人員缺乏，安排局部員工及全部領(lǐng)班主管加班，全部人員停頓休假，員工對于安排毫無怨言，有的員工在嚴(yán)峻感冒的狀況下仍堅持上班。

因餐飲部人員短缺，全部治理層齊力奮進(jìn)，無下班觀念，能和酒店利益保持全都，直至最終一位客人離開才得以休息，由此反映了我們治理團(tuán)隊的日漸成熟。

會議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班幫助并檢查，下午客人會議期間再次進(jìn)展小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)展夜床效勞。會議期間保證到每個樓層早八點至晚十二點每個樓層有特地的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時間滿意。

通過此次政協(xié)會議的接待，我認(rèn)為我們在日常的工作接待中就應(yīng)當(dāng)一視同仁的對待每一位客人，這樣就不會消失因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了，同時記錄會議期間消失的缺乏之處，肯定要在今后的工作中全面提高了酒店的治理水平和效勞質(zhì)量。

酒店前臺工作總結(jié)范文3

在工作中，我認(rèn)為我已經(jīng)能勝任前臺的這份工作。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng)制度要求我也能理解。自信有力量做好這項工作。由于我選擇了這份工作，所以公司承受了我，我沒有理由不把工作做好。

此外，那里的治理模式合理，待遇也很人性化。同事們也相處得很好。讓我感到暖和也可以做一些讓人安心的事情。我工作時間還不長，有些操作過程還不熟識，也沒有這方面的工作閱歷。工作上還有許多缺陷。在今后的工作中，我將學(xué)習(xí)更多，努力彌補缺乏。請為以下事項努力：

第一，對前臺工作重要性的理解。前臺工作雖然公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進(jìn)展沒有太大奉獻(xiàn)，但既然公司設(shè)立了這個職位，領(lǐng)導(dǎo)肯定認(rèn)為有其存在的必要性。經(jīng)過深思熟慮后，認(rèn)為無論是哪個職位，從事什么工作，都是公司整體組織構(gòu)造的一局部，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。在前臺工作應(yīng)當(dāng)是“公司形象，效勞的起點”。對顧客來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，第一印象很重要，所以前臺必需在肯定程度上代表公司的形象。同時，公司對顧客的效勞從前臺接待客人開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對它重要性的熟悉，我更加深刻地思索了如何做好本職工作。

其次，努力提高效勞質(zhì)量。前臺的主要工作是迎接客人解決客戶的問題(包括你說的轉(zhuǎn)播電話，收發(fā)快遞)。因此，做好這項工作最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。之后，可以自己談?wù)勅绾螆猿至己玫男趹B(tài)度，包括笑臉歡送、急躁、細(xì)心、暖和的提示等。在提高效率方面，談?wù)勛约喝绾慰焖僮鍪?、高效、不出錯等。參照第一個責(zé)任制的要求，滿意全部可能的顧客。

第三，加強（禮儀學(xué)問）學(xué)習(xí)。要想做好效勞工作，光有良好的意識是不夠的，要學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)學(xué)問，以免出于好意做壞事。假如在業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，宣傳學(xué)。理解對待人必需遵守的禮儀常識，包括坐姿、站立姿態(tài)、語氣、眼神、化裝、服裝搭配、答復(fù)顧客的提問技巧等。

第四，加強與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，通過這些學(xué)問儲藏，一方面能準(zhǔn)時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地傳達(dá)電話。假如學(xué)問某個部門沒有人，就可以提示發(fā)送者，什么時候能有人，或者在力量所能及的范圍內(nèi)簡潔答復(fù)客戶的問題，同時抓住適當(dāng)?shù)臅r機(jī)宣傳公司。做好公司部門和客戶之間的溝通。

第五，努力制造良好的前臺環(huán)境。堅持公司的外觀，不僅要留意自己的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓顧客有賞心悅目的感覺。(另一方面)。

酒店前臺工作總結(jié)范文4

馬上到來的20__年是勞碌開心的一年。接近年末年初，回憶過去，展望將來!從今年10月開頭，在公司的指導(dǎo)下，由于部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事之間的友好合作，我們的工作學(xué)習(xí)有了很大的提高。

一、提高效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺效勞

前臺是展現(xiàn)公司形象和效勞的動身點。對顧客來說，前臺是他們與我們公司接觸的第一步，是對公司的第一印象，特別重要。所以前臺要在肯定程度上代表公司的形象。同時，公司對顧客的效勞從前臺接待客人開頭，好的開頭是勝利的一半。由于對它的重要性有熟悉，所以我們必需努力做好本職工作。努力提高效勞質(zhì)量。仔細(xì)接收全部電話，記錄回答下列問題的仔細(xì)答復(fù)，并依據(jù)與信息相關(guān)的部門或負(fù)責(zé)人進(jìn)展調(diào)度、傳達(dá)、報告。顧客來訪時，我們會時刻關(guān)注良好的效勞態(tài)度和熱忱的接待。在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下奇妙答復(fù)顧客提出的問題。微笑歡送，急躁細(xì)心，熱忱提示等。在空余時間，我們將加強電話技巧和效勞禮儀的學(xué)問。不斷給自己充電，適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。

依據(jù)記錄統(tǒng)計，20__年我來到公司：鋼、鋁根本價格80余次，接待訪客30余次，預(yù)訂飲用水300余次，職員出席表2次，電話200余次，通訊錄更新3次，快遞100余次，庫存購置3次，傳真50屢次

其次，做好倉庫治理，準(zhǔn)時盤點倉庫，分類物品。

嚴(yán)格收購公司制度，登記了全部物品的出入。準(zhǔn)時查看物品的良好狀況，并將遺漏或損壞的物品準(zhǔn)時報告相關(guān)部門購置或修理。據(jù)統(tǒng)計，截至20__年10月，各部門的工程保管處理超過20次，物品保管有相應(yīng)的出庫記錄。

第三，不計較個人得失，要重視大局。

無論是工作時間還是休假時間，公司都有臨時任務(wù)安排，我們都聽從安排，積極合作，不找理由回避。作為華川的一員，我們將獻(xiàn)出自己的力氣為公司工作。平常積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且對公司的根本劇本和經(jīng)營資料有許多了解。為以后做更好的工作不斷打根底。

前臺的工作有時比擬瑣碎，但大大小小的工作都要努力才能做好。所以我們努力做每一件事感謝部門經(jīng)理的教育和公司給我們的時機(jī)。通過這近三個月的工作，我也糊涂地看到我自己還有許多缺乏之處。今后我們將努力加強學(xué)習(xí)，把工作做得更好。

四、明年的（工作規(guī)劃）

20__年已經(jīng)過去了，以后的日子還會很長。誰也無法猜測將來20__年將如何進(jìn)展。我總是覺得要做的事是努力和堅持，看似簡單的話，做起來相當(dāng)不簡單。不斷汲取，不斷總結(jié)，汲取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，通過自己過去的一個朋友對我說：“不斷的努力和堅持才是真正的等待。等待可能是自己的時機(jī)?！笔前?我信任這句話、等待和等待的背后需要不斷的努力。只要努力，不需要自己宣揚，自然會有人說，自然會有人成認(rèn)。明年的工作規(guī)劃如下。

1.要加強本職工作，通過技能學(xué)習(xí)進(jìn)一步加強自身本職工作力量。

2.樹立終身學(xué)習(xí)觀念，加強自身文化素養(yǎng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。

3.在工作中實行進(jìn)取的主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境和個人性格，做好一線工作協(xié)調(diào)，使各種人際關(guān)系更加和諧。

4.在工程工作中，我將努力把握學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、（方法）等，提高自己的專業(yè)水平，為明年的工程工作做出奉獻(xiàn)。

路很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，我要上上下下去找。明年將加強自主治理意識，大膽開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。還會遇到許多困難。在領(lǐng)導(dǎo)力量的培育、同事的幫忙和自我的努力下，我信任會不斷提高自己的工作技能水平和個人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建立做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

酒店前臺工作總結(jié)范文5

20__年上半年就快完畢了，回首20__年上半年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時間過得飛速，不知不覺中，布滿盼望的20__年下半年時間馬上接近。可以說，20__年上半年是公司推動行業(yè)改革、工程啟動、拓展市場、持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年上半年度工作狀況總結(jié)如下：

經(jīng)過這樣緊急有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的規(guī)劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!根本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事清楚，從根本上擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這半年，又從無限輕松中走出這半年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的.心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，20__年上半年對于公司來說經(jīng)受了許多，總結(jié)了半年的工作下來，在這半年的工作中接觸到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問題，也學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。

總的來看，還存在缺乏的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的準(zhǔn)備，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，準(zhǔn)時與四周的同事進(jìn)展溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會連續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，準(zhǔn)時訂正和彌補自身的缺乏和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力氣，要合作才會勝利，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我信任：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的將來猶如浩瀚雄鷹，展翅高飛。

酒店前臺工作總結(jié)范文6

一、上班前預(yù)備工作：

1、檢查電腦，公安系統(tǒng)，美團(tuán)軟件是否翻開。

2、把昨天的賬目、備用金核對一遍。

3、檢查退房的房間，安排阿姨搞衛(wèi)生。提示阿姨搞好衛(wèi)生后通知前臺核查。

4、清理前臺衛(wèi)生，整理臺面物品，保持前臺干凈。

二、上班時間內(nèi)工作內(nèi)容：

1、監(jiān)視阿姨客房的衛(wèi)生，對客房進(jìn)展檢查，并做好清潔記錄。

2、特別狀況下，需幫助阿姨的工作，保證清潔任務(wù)準(zhǔn)時完成，客戶入住時有潔凈的客房。

3、準(zhǔn)時處理客戶的開房，退房手續(xù)，

5、下午一點檢查退房，未續(xù)住的，需打電話或敲門通知客人退房。

三、開房步驟：

1、主動問客人需要開什么房間

2、刷身份證并登記好信息電話號碼

3、問下客戶是怎么付費，交押金100元，記得開押金條。

4、把身份證房卡一起給客戶，并提示客戶12點前退房。

5、入住密碼鎖房間的客戶，提示退房時關(guān)掉全部電器。

6、連續(xù)開幾天房的客人，提示他需要搞衛(wèi)生時要主動聯(lián)系前臺。

7、需要開發(fā)票的客人，提前供應(yīng)發(fā)票信息，需要多開發(fā)票的，超出局部將收取10%的手續(xù)費。

8、用本子記錄客戶入住時間，是否熟客，付款方式，押金。

酒店前臺工作總結(jié)范文7

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開頭對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我的支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對的”這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)肯定的財務(wù)目標(biāo)，不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從（入職）培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永久不會做錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞,才會換來客人的微笑”。我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，固然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦（清明），不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。

在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準(zhǔn)和治理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)展接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。

二、加強我的銷售意識和（銷售技巧），提高入住率

三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如消失問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時結(jié)帳，令客人滿足。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的治理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H切和信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)前方知缺乏”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

酒店前臺工作總結(jié)范文8

不知不覺間本年度前臺主管工作已經(jīng)順當(dāng)完成了，能夠通過這項工作的完成為酒店的進(jìn)展奉獻(xiàn)力氣讓我感到很榮幸，由于這是酒店進(jìn)展的重要一年從