物業(yè)月度工作計劃

物業(yè)月度工作計劃物業(yè)月度工作計劃1一、20xx年工作計劃的引導思想與工作目標xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和進展的關鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”進展戰(zhàn)略的一個緊要部門，擔負著改革和進展的重任。依據(jù)后勤公司三年進展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本引導思想是：堅持進展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推動中心的改革和進展，做到市場有新的進展，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。二、20xx年工作計劃的基本工作思路今年我們中心面臨的重要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務中心，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極制造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，制造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。三、20xx年工作計劃的實在實施方法（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，漸漸完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，第三，要拓寬服務領域，供給各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主供給常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維護和修理、綠化服務的基礎上，積極進展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使本身的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益。第四，爭取樹立品牌服務，利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理念和企業(yè)文化的綜合反映，制造機會學習先進的管理、經(jīng)營方法和閱歷,在全面提高服務水平的基礎上，打造物業(yè)管理品牌。第五、在條件成熟的情況下，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整,把重要精力和重要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探究有效形式，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，依據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。物業(yè)月度工作計劃3我物業(yè)公司在進展過程中即使遭碰到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有充足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，動手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維護和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌管理品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去充足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和isol4000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人呈現(xiàn)了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。二、形成以客戶充足為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開始，一直把“客戶充足，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最緊要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極防備可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司進展的緊要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工學問培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業(yè)學問培訓。通過培訓I,提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)本領，綜合本領出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進展供給了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。依照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責,分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供給了依據(jù)。三、維護和修理方面去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后困難的維護和修理工作。從去年至今，我技術維護和修理部共計收到業(yè)主報修單42多份。可因去年維護和修理氣力過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣加添了三倍的維護和修理人員，不分日夜的維護和修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的.存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施依舊在保修期，致使好多維護和修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維護和修理，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維護和修理人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維護和修理完好率達到了98%以上。四、保安方面在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的漸漸加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學問不足等等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次加添配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。物業(yè)月度工作計劃4今年的工作已結(jié)束了，對于明年客服的工作，我也是有感到壓力的，終歸今年在物業(yè)客服的工作，我覺得本身做的并不是特別好，那為了能夠把明年工作做好，就訂立了一個明年的工作計劃給本身。以下是我在物業(yè)的客服工作計劃：一、學習更多說話的技巧吸取做客服時與客戶進行對話時，由于本身說話總是找不到關鍵點，導致客戶對我不是很充足。那為了避開這種問題，我計劃多去學習有用的說話技巧，讓本身在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認真和用心，誠意回答客戶提出的問題及看法?？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶，重要工作也是接聽電話，作為物業(yè)的客服,所面對的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶，那我為了能夠供給好的服務，就必需加強本身在說話溝通上的技能，一是提升個人的工作本領，而是給各位業(yè)主一個好的服務和印象，不給物業(yè)抹黑。二、參加短期的客服培訓公司為了讓客服把握更多在客服工作方面的學問，會定期的舉辦培訓，這些培訓都是短期的.，也是為了讓客服們能夠有充足的替換時間。所以我必需抓緊培訓的機會，讓本身的本領能夠增長，不然將無法在客服崗位上做長期。由于時代進展很快，假如不去提高個人的本領，就無法跟上社會的進步。我明年的時間公司所舉辦的全部短期的培訓，我都會去爭取機會參加，能夠?qū)W到不同的東西,最能幫忙到本身的工作。三、認真工作，一絲不茍工作本身其實是有些不認真的，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好。那在明年里，我會認真的做好本身的職務,做到一絲不茍，注意細節(jié)問題。在登記業(yè)主的信息時，認真的記錄好業(yè)主的全部信息，并對其進行保密，保護業(yè)主的隱私。我會竭盡所能，把客服這工作認真細致做下去，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎，充足，也讓領導對我認可。明年，我肯定要努力工作，把本身的工作盡量做好?？头俏飿I(yè)的門面，我必需要撐起這個門面，不能有缺憾，所以我會欣然接受全部的挑戰(zhàn)，做好工作的同時也努力晚上自身，讓本身能夠真正的成長起來。物業(yè)月度工作計劃5物業(yè)管理中心3月份工作小結(jié)和4月份工作計劃3月份工作小結(jié)一、啟動“20xx——物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務年”有關工作。1、組織搞了家屬區(qū)“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務?？比?；2、擬定“20xx——物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務年方案”，擬定“20xx一一物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務年客戶服務部方案”；3、物管中心召開會議，落實了每個部門聯(lián)系一個服務對象,作為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務年的啟動。二、運用“物管中心內(nèi)部質(zhì)量檢查體系”搞了質(zhì)量檢查、不合格通報和改進關閉，形成了資料；三、幫助工程公司完成大坪移植植物的栽種工作；并做好植物養(yǎng)護工作；四、幫助教務處作好同學補考工作；五、對第二教學樓101、102、605、606等教室地磚進行維護和修理;六、完成語音樓電梯維護和修理和維護和修理合同的續(xù)簽；七、搭配消防科完成了家屬區(qū)消防整改；八、訂立部門經(jīng)理、主管極其一般員工獎懲制度，依據(jù)修訂的'文件，部門加強了質(zhì)量監(jiān)管的力度，實施早會制和管理人員例行工作巡查制。4月份工作計劃一、貫徹落實“20xx——物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務年”有關工作。1、加強對員工素養(yǎng)和工作本領的培育，搞一次員工培訓工作;2、召開一次物管中心“優(yōu)質(zhì)服務示范單位”閱歷交流會，交流閱歷，比學趕幫，推動創(chuàng)優(yōu)工作；3、討論醞釀和提出物業(yè)服務技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,樹立物業(yè)服務品牌形象；二、作好各種會議服務工作；三、幫助教務處作好教學工作；四、做好學校內(nèi)植物的病蟲害防治工作，草坪修剪工作；植物桿插工作；五、做好學校內(nèi)衛(wèi)生死角的清理工作；六、作好生態(tài)食堂物業(yè)服務工作；七、幫助搞好學校春季運動會的工作。八、幫助市教委后勤協(xié)會搞好學校物資設備招標會；九、完成總公司交辦的其他工作任務。物業(yè)月度工作計劃6尊敬的業(yè)戶：為規(guī)范物業(yè)公司的.服務行為，加強業(yè)主對物業(yè)公司服務工作的認知度，讓業(yè)主更加深入了解物業(yè)公司每月工作情況，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。特對本月重要工作內(nèi)容及上月完成情況進行公示，內(nèi)容如下：一、物業(yè)管理服務部1、連續(xù)實行暖心行動；2、上門幫忙大齡業(yè)主進行力所能及的維護和修理；3、上門提示業(yè)主做好安全防范，替業(yè)主檢查家中門窗是否存在安全隱患。二、工程維護和修理服務部1、清理維護地庫排澇泵；2、更換地庫照明設施；3、設置完善天臺晾曬區(qū)布局；4、懸掛地庫車位牌；5、連續(xù)完善提升設備房現(xiàn)場品質(zhì)。三、環(huán)境管理服務部1、單元樓過道、步梯、窗槽清理；2、單元樓樓道墻面清潔；3、刷洗苑區(qū)外墻青苔；4、刷洗公園小道；5、清洗景觀水池；6、麥冬補植及土壤翻新。四、物業(yè)服務中心1、經(jīng)理接待日、業(yè)主座談會；2、開展貼心一號免費便民服務日；3、組織業(yè)主無錫一日游；4、舉辦“騎”樂無窮-湯山親子游活動；5、舉辦巖藤農(nóng)場一日游活動。物業(yè)月度工作計劃7lo認真貫徹執(zhí)行集團提倡的iso9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量這對于物業(yè)公司來說有肯定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說假如想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。2O整頓干隊伍伍物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初,干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分本領還比較欠缺。經(jīng)公司領導討論決議，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干隊伍伍，選拔高素養(yǎng)、本領強的員工為基層領導。3o合理規(guī)劃部門公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是同學公寓管理部、學校管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。4O積極推動"撥改付""撥改付"工作對物業(yè)公司來說是至關緊要的，從目前學校的運行情形來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司同學公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不便利開展工作。比方說一個"零修"的問題，"零修"的定義是什么，維護和修理范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維護和修理人員按領導指示，全部有本領修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維護和修理權(quán)責不明的情形給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推動"撥改付"，做到各負其責、各盡其職，徹底避開推諉現(xiàn)象的發(fā)生。5o進行定編、定崗、減員增效考慮到物業(yè)公司隊伍巨大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人汲取到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)緊要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量。6。有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度。建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，漸漸向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。依據(jù)公司的要求。訂立中心對站級的考核細則和考核方法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合。考評結(jié)果與調(diào)配相結(jié)合的考評調(diào)配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，漸漸使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)認真測算后，要將維護和修理、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)省嘉獎、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。5、加強隊伍建設，提高綜合素養(yǎng)。中心將連續(xù)實行請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等方法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素養(yǎng)。同時依據(jù)后勤公司的要求，實行引進和淘汰相結(jié)合的方法，連續(xù)引進高素養(yǎng)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。漸漸建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。6、爭創(chuàng)“文明公寓”。依據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，制造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。（二）進一步完善功能，積極進展，提高效益1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是由于我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及,使每一位員工都有可能參加其中。7O調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收在后勤集團全部公司當中，論創(chuàng)收本領，我們物業(yè)公司或許是最低的，由于全部的'工作都是圍繞"服務"這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法制造收益，"能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢"，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的實在方法有：(1)開展家政業(yè)務。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際閱歷。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們樂意替老師們解決。(3)花卉租擺和買賣業(yè)務。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議供給花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。(4)承接小型綠化工程。大型工程我們短時間還沒有本領承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。(5)加強、加添為同學進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)公司對同學的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在同學公寓安裝了純潔水飲水機，供給有償飲水。這樣，不僅便利同學日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為同學服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。物業(yè)月度工作計劃81、積極與養(yǎng)生堂總務部協(xié)調(diào)，做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作。2、完成1號樓人員聘請事宜(客服1人，秩序2人，保潔5人)，并做好后續(xù)相關培訓工作。3、搭配園區(qū)1號樓討論所20xx年1月28日搬遷的各項工作。4、搭配完成甲方年會舉辦的各項事宜。5、跟進園區(qū)1號樓外墻清洗相關事宜。6、1號樓施工現(xiàn)場設備進度等問題跟進。7、做好設施設備的養(yǎng)護，做好園區(qū)能耗分析適時發(fā)覺處理異常情況。8、做好年底園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作。9、做好青山路路面管理，保障園區(qū)車輛的'進出安全。10、跟進1號樓開荒保潔工作。11、完成聘請綠化工2人。12、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護管理工作。13、各部門做好日常及計劃性服務工作。物業(yè)月度工作計劃91、積極與養(yǎng)生堂總務部協(xié)調(diào)，做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作。2、連續(xù)1號樓人員聘請事宜，并做好后續(xù)相關培訓工作。3、做好過年期間的.排班值班工作。4、做好年底衛(wèi)生大檢查的各項工作。5、1號樓相關服務要求、服務流程及標準的梳理落實。6、1號樓前臺外來人員把控要求及接待流程的明確。7、1號樓設施設備進度等問題跟進，為1月討論所搬遷做準備。8、做好設施設備的養(yǎng)護，做好園區(qū)能耗分析適時發(fā)覺處理異常情況。9、做好年底安全大檢查的各項工作。10、做好年底園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作。12、做好1號樓監(jiān)控設備的調(diào)整梳理。13、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護管理工作。14、各部門做好日常及計劃性服務工作。物業(yè)月度工作計劃10一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和加強主人翁意識。1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、看法或合理化建議或批判。2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、珍惜小區(qū)周邊環(huán)境的.宣揚等活動，加強員工的凝集力和向心力。二、變化思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。為了提升服務水平，我們將推行”全員首接責任制每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主與訪客的建議，并在傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推動"一站式"全新的服務理念。三、激活管理機制1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。2、管理處實行定時值班制，更改工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。3、訂立切實可行的管理措施，推行”首問責任制”。4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制與健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)杰出、本領出眾的員工供給進展的空間與機會。7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，加強管理處員工的凝集力。四、嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量。1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的充足率達90%以上。3、急修適時，返工、返修率不高于2%o4、治安、車輛、消防管理無重點管理責任事故發(fā)生。5、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣揚欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報干U場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設和宣揚方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，制造融管理、服務、育人為一體的物管特色。2、連續(xù)完善配套服務項目，提高服務質(zhì)量。中心訂立更加快捷優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和進展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。3、做好充分的準備，積極參加白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參加競標活動，爭取拿到1—2個點，拓展武進校區(qū)市場。5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通。做好各項前期準備工作，積極參加其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1—2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。依據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況。為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理本領，加強與業(yè)主的溝通及合作。不斷增長與業(yè)主之間的了解，充足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的充足度，以最小的成本為公司取得最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：一、嚴格例行季度檢查制度；依據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格依照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未依照要求適時整改者，將依據(jù)公司的'有關規(guī)定嚴格作出相應的懲罰。二、認真貫徹執(zhí)行我司的IS09001：20xx質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料；各管理處依照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查），對未完成的管理處供給引導和幫助。三、做好迎接“市優(yōu)”“省優(yōu)”評比的準備；隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將幫助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。四、提高管理費和停車收費率；管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將幫助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析；2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓I;3、幫助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費；5、通過法律途徑追討。五、跟進工程維護和修理和外包合同的實施；適時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者實行強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。六、簽訂業(yè)務合同；規(guī)范存檔各類合同資料，把握合同資料的內(nèi)容，適時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務合同。七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素養(yǎng)搭建學習的平臺；各管理處訂立出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監(jiān)督其實施，必要時管理部布置人員參加，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯(lián)系，取得有利于員工進展的信息，為員工提升自我綜合素養(yǎng)搭建學習的平臺。八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平；要求全體員工諳習我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的嘉獎，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種懲罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平。九、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實；各管理處須按時做好年度總結(jié)和計劃，管理部對管理處的年度總結(jié)和計劃提出建設性和專業(yè)性的看法，同時監(jiān)督其實施。未適時落實者，管理部督促和幫助其按時完成。十、開展多種經(jīng)營；依據(jù)各樓盤的實在情況，通過開展多種經(jīng)營，以加添公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務等便民服務。十一、加強企業(yè)文化的建設；企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝集人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的緊要體現(xiàn)，所以加強企業(yè)文化的建設是工作中不可疏忽的構(gòu)成部分。管理部向公司提出有關加強企業(yè)文化建設的看法，并積極搭配落實完成。十二、完成領導臨時布置的任務，同時幫助各部門完成其他工作。20xx年是一個跨越的年度，xx部將依據(jù)公司的進展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。物業(yè)月度工作計劃2一、完善企業(yè)機制，強化基礎管理綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出看法書，落實整改，強化小區(qū)責任評估工作推動力度,使各管理處長效監(jiān)管機制健全。計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務實質(zhì)的基礎上進行判定后才能進行，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合本領，積極參加企業(yè)的經(jīng)營活動，依照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，側(cè)重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準與質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做堅固結(jié)實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關系，制造和諧的工作環(huán)境。市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研，供給認真資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格依照上海市物業(yè)管理相關規(guī)定與準則訂立管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本,形成范本。人力資源部要側(cè)重檢查、促進各管理處用工情況，避開違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方