公司客服工作計(jì)劃(匯總八篇)

第頁(yè)共頁(yè)公司客服工作方案(匯總八篇)公司客服工作方案篇一以進(jìn)步效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟?jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的效勞更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具開(kāi)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要?shù)立一種大客戶效勞意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員效勞意識(shí)得到表達(dá)。在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目的分為兩個(gè)階段：短期目的和長(zhǎng)期目的。首先是短期目的：i.穩(wěn)固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目的i可以通過(guò)以下途徑：1.通過(guò)和信函與老客戶溝通，搜集客戶的反應(yīng)信息及理解客戶最新的出游動(dòng)向。2.定期選擇客戶群，進(jìn)展有針對(duì)性的上門回訪及促銷。完成目的ii可以通過(guò)以下途徑：1.在受理客戶____時(shí)記錄下客戶的根本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其開(kāi)展為既有客戶。2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的根本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶。公司客服工作方案篇二在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步進(jìn)步完善。明年方案從以下幾個(gè)方面做起：1，進(jìn)步客戶信息的質(zhì)量。進(jìn)步跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)置傾向度及購(gòu)置才能，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)置才能的的客戶過(guò)濾掉，保存潛在客戶信息傳給銷售。2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒(méi)獲得聯(lián)絡(luò)的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反應(yīng)，提醒銷售聯(lián)絡(luò)。客戶會(huì)帶著各種問(wèn)題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里理解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的間隔，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來(lái)理解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比方客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有理解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)場(chǎng)。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶來(lái)公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要理解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，理解產(chǎn)品的根本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、38準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例進(jìn)步到85%，方便對(duì)單。今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)展，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。公司客服工作方案篇三〔一〕繼續(xù)加強(qiáng)客戶效勞程度和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。〔二〕進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)收費(fèi)程度，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右?！踩臣訌?qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)程度有顯著進(jìn)步?！菜摹惩晟瓶头贫群土鞒?，部門根本實(shí)現(xiàn)制度化管理?！参濉秤H密配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、推薦。〔六〕加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量?；貞?1年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目的，為公司開(kāi)展奉獻(xiàn)一份力量。1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建立，工作紀(jì)律。2、定期思想交流總結(jié)。3、建立經(jīng)理信箱，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主效勞。4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。5、人員的招聘、培訓(xùn)。6、樓宇的驗(yàn)收資料、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。7、交房工作的準(zhǔn)備、施行。8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。9、完善業(yè)主檔案。10、費(fèi)用的收取及催繳。11、處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)步員工的工作程度、效勞質(zhì)量。13、定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量。14、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。16、簽訂物業(yè)效勞合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。17、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償效勞。18、監(jiān)視檢查各部門的效勞質(zhì)量，對(duì)不合格的效勞及時(shí)進(jìn)展整改。19、定期召開(kāi)各部門效勞質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量。20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。公司客服工作方案篇四新的一年已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的理解情況，做出以下工作方案：1.終端培訓(xùn)在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)方案并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);2、搜集小票信息重視小票根本信息的搜集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要工程，必須標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě);2.建檔利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析^p分析^p，比擬客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反應(yīng)到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建立性意見(jiàn);4.客情維系尋找、創(chuàng)造時(shí)機(jī)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比方：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，根本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像參謀等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的效勞，進(jìn)步顧客滿意度，開(kāi)展提升與客戶的關(guān)系。5.客訴處理根據(jù)客戶反應(yīng)投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多缺乏，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：1.對(duì)工作中一些詳細(xì)要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)憂自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資;2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽誤到部份同事的珍貴時(shí)間;3.需要一臺(tái)，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;工作方案由于自己在服飾客服方面，經(jīng)歷上有很多的欠缺和缺乏，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作可以得到很好的銜接。公司客服工作方案篇五一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)場(chǎng)，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作方案：1、以客戶為中心，大力提升效勞質(zhì)量。1。1尋找、創(chuàng)造時(shí)機(jī)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比方：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的效勞。進(jìn)步顧客滿意度。1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的搜集、分析^p、比擬;根據(jù)客戶反應(yīng)信息，及時(shí)做出反映。1。3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。1。4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。1。5標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情效勞。2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共效勞工作。2。1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文2。2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。3。1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方效勞的`質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。3。2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包效勞活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。4。1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將工程部的有關(guān)管理信息、效勞信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。4。2向廣闊顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。4。3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。4。4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。5。1以《培訓(xùn)方案表》為根底，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“效勞意識(shí)、禮貌待客、案例分析^p”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。5。2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。5。3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終到達(dá)提升效勞品質(zhì)的目的。6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求6。1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能純熟掌握并有效運(yùn)用到工作中。6。2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。6。3加強(qiáng)前臺(tái)效勞、員工紀(jì)律方面的管理。6。4有效利用iso9001————這一管理工具，科學(xué)化管理，標(biāo)準(zhǔn)每一個(gè)效勞過(guò)程、效勞細(xì)節(jié)，并記錄保存有效數(shù)據(jù)，提升效勞質(zhì)量。6。5加強(qiáng)各種方案、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。7、努力進(jìn)步，適時(shí)跟進(jìn)7。1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。7。2提早做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，防止美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。7。3爭(zhēng)取創(chuàng)立“花園式單位”，做好相關(guān)工作。7。4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)?？头繉⒃谕昝罆r(shí)空工程部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照工程部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助工程部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，進(jìn)步效勞品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精華發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。公司客服工作方案篇六新的一季度已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)，這已經(jīng)是**年的最后一季度了，應(yīng)該感慨時(shí)間流逝的太快了，感慨自己學(xué)到的東西太少，經(jīng)歷不夠豐富，為了加強(qiáng)自己的工作才能和近一步完善客服部工作現(xiàn)根據(jù)這一段時(shí)間我對(duì)公司的理解情況做出以下工作方案：第一：管理方面〔1〕進(jìn)一步完善和標(biāo)準(zhǔn)客服部管理體系和優(yōu)化工作流程，不斷的補(bǔ)破綻。〔2〕加強(qiáng)部門員工的工作監(jiān)視、指導(dǎo)和管理。〔3〕合理安排好客服部的日常工作方案。第二：售后效勞方面〔1〕耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝財(cái)富金密碼及操作方法?！?〕及時(shí)處理售后軟件出現(xiàn)的各種問(wèn)題?！?〕每個(gè)月做一次回訪工作，對(duì)產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶對(duì)其再次講解。第三：投訴方面〔1〕銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)業(yè)務(wù)員將情況處理，不能處理的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映?！?〕客服部收到投訴后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《客戶投訴處理表》，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反應(yīng)給客戶，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)及建議?！?〕客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析^p。第四：增值效勞方面〔1〕短信貼身效勞：及時(shí)發(fā)送馮主管編輯的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化信息?！?〕特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對(duì)客戶進(jìn)展信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等。以上就是自己給自己制定的工作方案，今年就快過(guò)去了，自己沒(méi)能按照自己方案去完成每一件事，方案是趕不上變化，工作不斷延續(xù)，對(duì)于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài)，應(yīng)該全力以赴，因?yàn)樽约簺](méi)能全力以赴，才會(huì)有不能完成方案的結(jié)果，目的可大可小，但不能沒(méi)有目的。這樣就知道自己做了什么，做到什么，沒(méi)做什么，做不到什么。只有想不到，沒(méi)有做不到，工作也就如此，想法簡(jiǎn)單一點(diǎn)，工作輕松一點(diǎn)。公司客服工作方案篇七由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的根本思想前提下，可以采取分析^p綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資配置，簡(jiǎn)化效勞程序，做好客戶效勞，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作方案。如今，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶效勞中心的和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)絡(luò)溝通，滿足顧客需要，提升效勞質(zhì)量。(一)成立客戶監(jiān)視委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)視委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤效勞監(jiān)視職能。(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心穿插內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資部行使)。.(三)搞好客服前臺(tái)效勞。1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。2.效勞及信息傳遞。包括縱向—施行由顧客到總公司，橫向—施行物業(yè)內(nèi)部之間、____與各個(gè)中心之間、____與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。3.相關(guān)后勤效勞的跟蹤和回訪。4.24小時(shí)效勞。(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)搜集和處理客戶意見(jiàn)。(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等效勞交流。(一)成立后勤總公司客戶效勞中心。目前客戶效勞部隸屬于能中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的____，便于全面協(xié)調(diào)效勞。(二)人員編制至少二人。要搞好客戶效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標(biāo)準(zhǔn)和完善客服工作。往年客戶效勞部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些根底工作還要進(jìn)展，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原那么，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。____是按照現(xiàn)代企業(yè)效勞的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶效勞部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。____其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資(質(zhì)量管理)部有穿插關(guān)系，但是，____主要效勞對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)效勞假如可以競(jìng)標(biāo)成功，____可以采取“龍湖小區(qū)”的形式。以上工作方案僅作為客戶效勞部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、開(kāi)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。理論是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶效勞工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改進(jìn)，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵骄?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤效勞作，努力把公司做大做強(qiáng)。公司客服工作方案篇八開(kāi)業(yè)前：1、換好工作裝，整理儀容儀表，互相檢查2、清掃衛(wèi)生，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常3、填寫(xiě)實(shí)際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成情況及考前須知4、參加主管召開(kāi)晨會(huì)〔按主管要求輪流領(lǐng)頭召開(kāi)晨會(huì)〕，①總結(jié)前一天工作，所得收獲及反省〔接待、投訴及會(huì)員方面〕，與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方。總結(jié)好的方法，以備接下來(lái)使用。②布置今天主要工作，確立工作目的，明確分工，以及考前須知開(kāi)業(yè)中：1、假設(shè)存留前日工作，必須首先完成，最好在客流頂峰前完成2、按照晨會(huì)的分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個(gè)人接待，會(huì)員卡辦理，接聽(tīng)，迎賓都分派到