公司銷售客服工作總結(jié)范文（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)公司銷售?客服工作?總結(jié)范文?回顧這?一年來(lái)的?收獲，讓?我以后的?工作在健?康的道路?上穩(wěn)扎穩(wěn)?打，繼續(xù)?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下奮進(jìn)；?這一年的?壓力與挫?折，也讓?我感受到?自身的不?足，感受?到學(xué)習(xí)與?努力的重?要性。根?據(jù)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)要求，?將我在_?___年?度的具體?工作內(nèi)容?總結(jié)如下?：一、?個(gè)人工作?體會(huì)_?___年?對(duì)于我個(gè)?人來(lái)說(shuō)是?一個(gè)不平?凡的年度?。自年初?開(kāi)始客服?工作以來(lái)?就一直在?忙碌之中?渡過(guò)。我?主要從事?銷售性客?服工作。?通過(guò)一年?來(lái)的銷售?性客服工?作，讓我?體會(huì)到，?對(duì)于一個(gè)?銷售性的?客服來(lái)說(shuō)?，做客服?工作的感?受就象是?一個(gè)學(xué)會(huì)?了吃辣椒?的人，整?個(gè)過(guò)程感?受最多的?只有一個(gè)?字：辣。?如果到有?一天你已?經(jīng)習(xí)慣了?這種味道?，不再被?這種味道?嗆得咳嗽?或是摸鼻?涕流眼淚?的時(shí)候就?說(shuō)明你已?經(jīng)是一個(gè)?非常有經(jīng)?驗(yàn)的老員?工了。?在我的工?作中我遇?到這樣的?挫折，使?我備受壓?力，但同?時(shí)卻也讓?我對(duì)于工?作有了很?大的觸動(dòng)?和啟發(fā)。?有段時(shí)間?，我上班?電話講解?軟件功能?，下班短?信策單、?打感情牌?，最后客?戶終于答?應(yīng)來(lái)公司?交錢的前?一天卻因?為我打錯(cuò)?錢數(shù)而導(dǎo)?致客戶心?里不平衡?而產(chǎn)生了?取消合作?的心理，?也使得我?不再繼續(xù)?強(qiáng)勢(shì)促成?，想著讓?客戶緩一?緩吧，第?二天卻在?上海成交?。此事對(duì)?我打擊特?別大！我?反反復(fù)復(fù)?的在找問(wèn)?題找原因?，差點(diǎn)就?想放棄這?個(gè)客戶同?時(shí)卻沒(méi)有?意識(shí)到是?自身存在?的問(wèn)題，?怨天尤人?。后來(lái)?在客戶那?得知，是?我誤會(huì)了?他當(dāng)時(shí)那?番話，因?為我的先?入為主，?覺(jué)得差價(jià)?大，覺(jué)得?客戶不接?受等等，?而這些卻?只是我的?想法，并?非是客戶?的想法。?幸虧后來(lái)?還有挽回?的余地，?客戶在我?的不折不?撓下，最?終同意在?上海辦退?貨再在我?這里購(gòu)買?。從這件?事上，我?反復(fù)思考?，總結(jié)自?身不足，?并意識(shí)到?在未來(lái)的?工作中我?只有充分?認(rèn)識(shí)到自?身所存在?的問(wèn)題并?加以改善?、解決，?才能使我?個(gè)人的銷?售業(yè)績(jī)的?到提高。?二、銷?售工作業(yè)?績(jī)?cè)赺?___年?度，我總?體上較好?的完成了?公司所安?排制定的?銷售任務(wù)?，取得了?良好的銷?售業(yè)績(jī)，?并充分獲?得了上級(jí)?部門以及?同事的認(rèn)?可與肯定?，獲得了?些許榮譽(yù)?。但是從?具體的月?度銷售業(yè)?績(jī)情況來(lái)?看，我在?上一年度?____?月份以及?____?月份的工?作業(yè)績(jī)情?況并不理?想，其主?要原因是?個(gè)人在當(dāng)?月當(dāng)季度?的思想懶?散，沒(méi)有?積極進(jìn)行?銷售任務(wù)?，感覺(jué)自?身工作沒(méi)?有指定的?任務(wù)壓力?，因此工?作態(tài)度并?不積極，?并且在當(dāng)?年___?_月份，?我請(qǐng)了_?___天?的休假，?從而導(dǎo)致?了銷售任?務(wù)的延期?，在休假?過(guò)后我也?并沒(méi)有調(diào)?整好心態(tài)?，從而使?得任務(wù)進(jìn)?度跟不上?整體步伐?。對(duì)此，?我深深認(rèn)?識(shí)到自身?的問(wèn)題，?并對(duì)自身?情況進(jìn)行?了反復(fù)反?思，在_?___年?度我將竭?盡全力，?力爭(zhēng)完滿?的完成每?月的銷售?任務(wù)。?三、工作?內(nèi)容情況?一年來(lái)?，我堅(jiān)持?做好與已?經(jīng)購(gòu)買益?盟操盤手?軟件的用?戶做好售?后服務(wù)，?盡可能的?對(duì)用戶在?使用軟件?的過(guò)程中?遇到的各?種問(wèn)題進(jìn)?行耐心而?又詳細(xì)的?講解，并?努力做好?QQ遠(yuǎn)程?處理工作?。在現(xiàn)場(chǎng)?課程進(jìn)行?接待時(shí)盡?可能的充?分發(fā)揮自?己工作的?熱情，輔?助用戶使?用軟件進(jìn)?行分析手?中的股票?，爭(zhēng)取在?服務(wù)基礎(chǔ)?上讓用戶?穩(wěn)定在每?年軟件到?期進(jìn)行續(xù)?費(fèi)。此外?，在一年?來(lái)，我堅(jiān)?定完成客?服部所安?排部署的?銷售任務(wù)?，通過(guò)自?身的不懈?努力和耐?心溝通，?使得我公?司的軟件?銷售在用?戶群體里?得到了再?次的開(kāi)發(fā)?，為保障?我湖南益?盟操盤手?有限公司?的良好銷?售績(jī)效而?做出應(yīng)有?貢獻(xiàn)。?四、自身?不足以及?未來(lái)計(jì)劃?我來(lái)到?____?有限公司?工作已有?一年半的?時(shí)間。在?此期間內(nèi)?，我雖然?能夠較好?的完成公?司所安排?部署的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，做到?熱情服務(wù)?，耐心售?后，良好?銷售。但?是在具體?的工作過(guò)?程中，通?過(guò)我所親?身經(jīng)歷的?一些挫折?與壓力，?也使我充?分認(rèn)識(shí)到?了自身所?存在的不?足與問(wèn)題?。首先，?我存在有?脾氣較差?等問(wèn)題，?有時(shí)在遇?到一些不?滿的工作?分配等問(wèn)?題時(shí)，我?就會(huì)產(chǎn)生?沖突心理?。此外?，在遇到?較大年紀(jì)?的用戶咨?詢電腦問(wèn)?題時(shí)，我?缺乏耐心?。對(duì)此，?我感到十?分的愧疚?與悔悟，?在未來(lái)的?工作中我?將進(jìn)一步?改正自身?的脾氣問(wèn)?題，多向?老師以及?前輩學(xué)習(xí)?并請(qǐng)教銷?售技巧，?以及應(yīng)對(duì)?能力。進(jìn)?一步加強(qiáng)?自身對(duì)客?戶的親和?力，不斷?提升自身?的溝通技?巧和工作?方式，加?深對(duì)證券?理論知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?提高自身?的專業(yè)分?析能力和?業(yè)務(wù)水平?，以保證?我未來(lái)年?度工作的?良好成效?。五、?公司管理?建議為?了更好做?好未來(lái)的?銷售任務(wù)?以及其他?各項(xiàng)工作?，實(shí)際提?升公司的?團(tuán)里銷售?熱情，提?高公司的?銷售業(yè)績(jī)?。我結(jié)合?自身__?__年來(lái)?的工作經(jīng)?驗(yàn)，對(duì)公?司提出以?下建議。?我公司對(duì)?于銷售管?理具有良?好的獎(jiǎng)罰?制度，我?公司的懲?罰制度規(guī)?則很具體?很明細(xì)，?哲恒好的?促進(jìn)了我?公司的管?理力度。?但是如?果在此同?時(shí)能夠，?進(jìn)一步完?善和落實(shí)?獎(jiǎng)勵(lì)制度?，確保每?個(gè)月的任?務(wù)都不一?樣，補(bǔ)齊?不完善遺?漏的制度?，保證落?實(shí)制度，?而不只是?口說(shuō)而已?。并加以?公示擺明?，時(shí)效執(zhí)?行，如果?獎(jiǎng)勵(lì)制度?是讓人激?勵(lì)的，而?不是消極?的，則將?會(huì)更好的?促進(jìn)我公?司客服人?員的銷售?熱情，并?將會(huì)提升?客服人員?對(duì)工作的?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，實(shí)際提?升我公司?的銷售績(jī)?效。公?司銷售客?服工作總?結(jié)范文（?二）回?憶起我_?___年?____?月___?_日進(jìn)的?公司一直?到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作?有了__?__年多?。今年整?個(gè)的工作?狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌?，并且對(duì)?于我所從?事的這個(gè)?行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時(shí)每次成?功合作一?個(gè)客戶都?是對(duì)我工?作上的認(rèn)?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價(jià)?值。但是?整體來(lái)說(shuō)?我自己還?是有很多?需要改進(jìn)?。以下是?我今年總?結(jié)工作不?足之處：?第一，?溝通技巧?不具備。?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時(shí)候說(shuō)話?不夠簡(jiǎn)潔?，說(shuō)話比?較繁瑣。?語(yǔ)言組織?表達(dá)能力?是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二，?針對(duì)已經(jīng)?合作的客?戶的后續(xù)?服務(wù)不到?位。看著?自己成功?客戶量慢?慢多起來(lái)?，雖然大?的客戶少?之又少，?但是自己?還是在盡?心盡力的?維護(hù)每一?位意向比?較好的客?戶，并且?達(dá)到從意?向客戶到?真正客戶?為目的。?客戶雖然?已經(jīng)簽下?來(lái)了，之?前感覺(jué)萬(wàn)?事大吉了?，其實(shí)這?種想法是?非常的不?成熟，后?來(lái)經(jīng)過(guò)幾?個(gè)月的工?作，再加?上___?_和__?__經(jīng)理?都有跟我?們開(kāi)會(huì)中?重點(diǎn)講到?老客戶的?維護(hù)好與?壞的問(wèn)題?。確實(shí)?感覺(jué)到一?個(gè)新客戶?開(kāi)拓比較?難，但是?對(duì)于已經(jīng)?成功合作?的客戶其?實(shí)是比較?簡(jiǎn)單的，?比如我有?____?個(gè)老客戶?，只要很?好的維護(hù)?好了的話?，在以后?的翻單過(guò)?程當(dāng)中肯?定會(huì)第一?時(shí)間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤(rùn)，?也是對(duì)自?己一個(gè)工?作上的認(rèn)?可。因此?這點(diǎn)我得?把目光放?長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三，客?戶報(bào)表沒(méi)?有做很好?的整理。?對(duì)于我們?這個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)有旺?季和淡季?，對(duì)于淡?季或者臨?近放假的?時(shí)候問(wèn)候?客戶這些?應(yīng)該做一?個(gè)很好的?報(bào)表歸納?，而我這?方面做的?不夠好。?確實(shí)報(bào)表?就是每天?辛苦勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己用心的?去經(jīng)營(yíng)，?否則怎么?結(jié)出勝利?的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)?只有通過(guò)?明了的報(bào)?表才能夠?知道我今?天的工作?狀態(tài)和收?獲如何，?然后有針?對(duì)性的加?以指正和?引導(dǎo)。而?我自己也?每天做好?完整而又?詳細(xì)的報(bào)?表也可以?每天給自?己訂一個(gè)?清晰而又?有指導(dǎo)性?的工作總?結(jié)以及來(lái)?日的工作?計(jì)劃，這?樣工作起?來(lái)更加有?針對(duì)性和?目的性。?那么也更?加如魚得?水。第?四，開(kāi)拓?新客戶量?少。今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過(guò)電話銷?售和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點(diǎn)?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯(cuò)過(guò)任何?一個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我司?的意向強(qiáng)?烈客戶，?因此大部?分的時(shí)間?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯(lián)?系上的意?向客戶。?而自己今?年開(kāi)拓的?新客戶量?不多，這?點(diǎn)在明年?要很好的?改進(jìn)，并?且明年訂?好一個(gè)計(jì)?劃，讓自?己的時(shí)間?分配的合?理。達(dá)到?兩不誤的?效果。?第五，當(dāng)?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知?識(shí)時(shí)候，?不善于主?動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天?把不懂的?變成自己?的知識(shí)給?吸收。?綜合以上?幾點(diǎn)是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會(huì)?在今后的?工作當(dāng)中?加以改進(jìn)?，有句話?說(shuō)的話：?聰明的人?不會(huì)在同?一個(gè)地方?摔倒兩次?。當(dāng)然誰(shuí)?都愿意做?一個(gè)聰明?的人，所?以同樣的?錯(cuò)誤我不?會(huì)再犯，?并且爭(zhēng)取?做到更好?。望公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)?督我。一?個(gè)人有錯(cuò)?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個(gè)?知錯(cuò)就改?，并且從?中把缺點(diǎn)?變成自己?的優(yōu)點(diǎn)。?今年整?整的一年?變化不大?，主要工?作職責(zé)是?電話銷售?，顧名思?義就是通?過(guò)電話達(dá)?成交易的?銷售。而?我在這一?年里也主?要是在公?司通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)、電話?來(lái)獲得跟?客戶的溝?通，工作?上聽(tīng)上去?每天坐在?辦公室里?，打幾個(gè)?電話或者?qq、客?服等聯(lián)系?到客戶，?這樣很簡(jiǎn)?單，但是?實(shí)際上工?作量還是?有的，每?天要跟不?同的客戶?打交道，?并且第一?時(shí)間通過(guò)?自身的語(yǔ)?言來(lái)留給?客戶一個(gè)?非常好的?印象。?為了讓客?戶對(duì)我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴，?除了公司?的報(bào)價(jià)外?，更重要?的是一個(gè)?服務(wù)。要?讓客戶感?覺(jué)到通贏?防偽公司?是一個(gè)大?企業(yè)有很?好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并?且就好比?是在享受?的過(guò)程一?樣，把談?生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并且?讓意向強(qiáng)?烈的客戶?第一時(shí)間?能夠想到?，想到跟?通贏防偽?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?苦的努力?是息息相?關(guān)，并且?作為銷售?人員來(lái)說(shuō)?第一時(shí)間?要有非常?敏銳的嗅?覺(jué)感覺(jué)到?客戶的需?求。對(duì)?于意向強(qiáng)?烈的客戶?而言除了?很好的電?話問(wèn)候、?短信問(wèn)候?、qq問(wèn)?候外還需?要有一份?工作的熱?情感染到?客戶，讓?客戶從自?己的行為?中感覺(jué)到?我的真誠(chéng)?。那么相?信客