2023淘寶客服工作匯報總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第5頁共5頁2023?淘寶客服?工作匯報?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本光?轉(zhuǎn)瞬即逝?，不知不?覺來到公?司已經(jīng)大?半年，忙?忙碌碌中?時光已近?年末。?回顧過去?工作中的?點點滴滴?，才發(fā)現(xiàn)?自己真的?收益良多?，作為公?司的一名?售后客服?，我也深?知自己所?肩負(fù)的責(zé)?任。售?后服務(wù)工?作作為產(chǎn)?品售出后?的一種服?務(wù)，而這?種服務(wù)關(guān)?系到公司?的產(chǎn)品后?續(xù)的維護?和改進，?也是增強?與客戶之?間交流的?一個重要?平臺。售?后服務(wù)的?優(yōu)劣，直?接關(guān)系到?公司的形?象和根本?利益，也?間接的影?響銷售的?業(yè)績。?在我所從?事的工作?中涉及到?聊售后旺?旺和處理?各種售后?交接問題?，在過去?一年里我?學(xué)到了很?多，對于?旺旺回復(fù)?話術(shù)和電?話溝通技?巧都有了?一定的積?累，對于?很多工作?都能有效?的去完成?。在__?__月份?的時候處?理的交接?數(shù)據(jù)是我?們小組中?的，雙十?一的當(dāng)月?處理的交?接數(shù)據(jù)達?到了__?__多個?，平時也?都能盡職?盡責(zé)的去?完成自己?的本職工?作，算是?沒有辜負(fù)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的期望。?為了更?好的完成?本職工作?，為公司?創(chuàng)造更多?的效益，?特將今年?的經(jīng)驗作?工作總結(jié)?如下：?1、塑造?店鋪良好?形象顧?客進入店?鋪第一個?接觸的人?是客服，?客服的一?言一行都?代表著公?司的形象?，客服是?顧客拿來?評論這個?店鋪的第?一要素。?作為售后?客服，我?們要本著?為顧客解?決問題的?心理來對?待，不要?把自己的?情緒帶到?工作中，?遇到無理?的顧客要?包容，也?不要與顧?客發(fā)生沖?突，要把?顧客當(dāng)朋?友一樣對?待，而不?是工作對?象。作?為網(wǎng)店客?服我們多?數(shù)時間是?在用旺旺?文字與顧?客交流，?面對電腦?顧客也看?不到我們?的表情，?在與顧客?交流的時?候我們一?定要保持?良好的態(tài)?度，言辭?要委婉，?多用禮貌?用語和生?動的語句?，搭配一?些動態(tài)詼?諧的圖片?，這樣可?能帶給顧?客的就是?另外一種?體驗了。?2、學(xué)?會換位思?考當(dāng)顧?客來聯(lián)系?售后時，?可能是因?為收到商?品不合適?，商品出?現(xiàn)質(zhì)量問?題等因素?需要退貨?或者換貨?，當(dāng)我們?在為顧客?處理問題?時，我們?要思考如?何更好的?為顧客解?決問題，?或者將心?比心，當(dāng)?我們自己?遭遇到類?似顧客這?樣的情況?時我們希?望得到怎?樣的處理?結(jié)果，然?后在有效?的去實施?。售后?工作也是?鍛煉我們?心理素質(zhì)?的一個良?好平臺，?我們每天?會遭遇各?種各樣的?顧客，其?中不乏有?無理取鬧?的，對待?顧客時我?們要持一?顆平常心?，認(rèn)真回?答顧客的?問題。?遇到顧客?不懂的，?我們則需?要更多的?耐心去服?務(wù)，我們?應(yīng)該耐心?傾聽顧客?的意見，?讓顧客感?受到我們?很重視她?的看法并?且我們在?努力滿足?她的要求?，讓顧客?有一個良?好的購物?體驗，以?帶來更多?潛在的成?交機會。?3、熟?悉公司產(chǎn)?品和產(chǎn)品?相關(guān)知識?公司作?為一個從?事服裝的?企業(yè)，產(chǎn)?品的更新?換代是非?常快的，?作為公司?客服，熟?悉自己的?產(chǎn)品是最?基本的要?求，當(dāng)有?顧客問到?產(chǎn)品的一?些情況，?我們也能?及時回復(fù)?顧客。對?于產(chǎn)品的?了解也并?不能局限?于產(chǎn)品本?身，關(guān)于?產(chǎn)品的相?關(guān)搭配，?也是我們?都要了解?的。公?司幾乎每?周都有定?期的新款?培訓(xùn)，對?此培訓(xùn)我?也是比較?熱衷的，?新款培訓(xùn)?可以讓我?們結(jié)合實?物和網(wǎng)頁?產(chǎn)品介紹?對產(chǎn)品有?更深層次?的了解，?在處理售?后時我們?也能熟知?自己產(chǎn)品?的優(yōu)劣勢?，進而更?好的為顧?客解決問?題。4?、有效的?完成本職?工作對?于顧客的?一些問題?我們要持?一個專業(yè)?的態(tài)度去?對待，在?保持專業(yè)?水準(zhǔn)的基?礎(chǔ)上我們?也要讓顧?客看到我?們誠懇的?態(tài)度，如?果憑自己?的專業(yè)產(chǎn)?品知識還?是不能解?決問題，?這時我們?就要從顧?客的回復(fù)?中洞悉顧?客的心理?，努力快?速解決顧?客的問題?，并將售?后成本降?到最低。?如果處理?得當(dāng)，久?而久之公?司的信譽?評價等都?會有所提?升，這也?是體現(xiàn)我?們售后價?值的所在?。20?23淘寶?客服工作?匯報總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?在___?_月份的?淘寶客服?過程中，?我總結(jié)了?一些好的?工作經(jīng)驗?，現(xiàn)在與?大家進行?分享，有?不恰當(dāng)?shù)?地方，還?望指正。?一、了?解顧客?在網(wǎng)上購?物的客戶?多多少少?都會有點?想占小便?宜的思想?，當(dāng)然我?也會。?顧客來買?你東西的?時候一般?有這么三?種情況。?首先買?家在價格?上跟你開?始壓價，?問你這款?東東價格?可不可以?在低點，?給我點折?扣，顧客?都想買到?質(zhì)量好價?格便宜的?寶貝。商?家一般都?不會把定?好的價格?降下去，?除非遇到?節(jié)日做活?動，因為?有些商家?的利潤真?的很低，?客服說了?一兩遍之?后顧客也?不在價格?上做掙扎?，這時他?們會想其?他方面的?優(yōu)惠。也?就是，既?然不可以?還價，那?給我免郵?怎么樣，?其實，這?也在還價?。郵費?的問題每?家都不一?樣，快遞?公司給的?價格也不?一樣，商?家產(chǎn)品的?性質(zhì)也不?近相同，?所以要商?家免郵比?還價還要?虧本哦。?還有呢就?想要賣家?送個小禮?物了，既?然不能還?價也不可?以免郵，?送個小禮?物總得可?以了吧，?就當(dāng)是留?個紀(jì)念啊?!這一般?賣家都會?做的，因?為成本也?不是很高?的，送小?禮物顧客?心里也高?興。人總?是想占點?小便宜給?自己心里?安慰。?網(wǎng)上買東?西不像現(xiàn)?實那樣，?看得見摸?得著，總?得讓人留?個心眼，?顧客想要?的也是可?以理解的?，把自己?當(dāng)做一個?買家換位?思考一下?就會知道?顧客提出?的要求你?也會提出?。我們做?的還是服?務(wù)行業(yè)，?一定要有?耐心和熱?心，顧客?的滿意才?是我們的?追求，顧?客關(guān)心的?問題，就?是我們將?要努力做?好的工作?內(nèi)容，這?樣才能使?銷售做的?更好。?二、了解?商品三?、售后服?務(wù)這也?很重要，?要做好質(zhì)?量的把關(guān)?，退換貨?的處理。?因為您面?對的是_?___。?把握好?老客戶，?建立一種?客戶的群?體，這樣?會事半功?倍。對于?經(jīng)常來的?顧客可以?標(biāo)上記號?，下次來?的時候可?以給他優(yōu)?惠或者免?郵之類的?，因為這?樣可以帶?動產(chǎn)生新?的顧客。?一般顧客?覺得東西?好都會介?紹給自己?的朋友或?者同事，?或者比如?買衣服，?同事覺得?這衣服好?