感動(dòng)服務(wù) 低成本營銷服務(wù)是以最低成本的投入獲取最大效益的營銷

感動(dòng)效勞低本錢營銷

效勞是以最低本錢的投入獲取最大效益的營銷

馬鞍山市婦幼保健院主任醫(yī)師劉國棟什么是效勞？效勞是以最低本錢的投入獲取最大效益的營銷。其實(shí)很多醫(yī)院在前期營銷本錢都很高，花了很多的廣告費(fèi)，市場費(fèi)，這些是為了擴(kuò)大知名度。知名度有了，不去做滿意度，那么知名度越大，美譽(yù)度越差，這樣的醫(yī)院做不長久。根據(jù)效勞1：5：20原那么，一個(gè)忠誠客戶能告訴給他周圍的5個(gè)人，至少能再帶來一個(gè)新客戶，而一個(gè)不滿意的客戶至少會(huì)告訴他周圍20個(gè)人。所以做廣告做市場只是手段，目的是通過廣告、通過市場來讓就醫(yī)的客人滿意，再讓他們傳播給別人。所以效勞是最低本錢的營銷，而且這種營銷做的是乘法，不像其他營銷方式做的是加法，所謂加法，就是一點(diǎn)一滴地積累。有人說，投資醫(yī)院的回收期是6～7年，其實(shí)做得好，2年就能收回本錢，做不好十年八年也不一定能收回來。醫(yī)院要想快速開展，滿意效勞是一大法寶。以前很多民營醫(yī)院在創(chuàng)業(yè)期投入了大量的廣告，但是因?yàn)闆]有注意滿意度，做了多少年還是靠廣告，可是廣告費(fèi)用越來越高，廣告的效果越來越差，廣告內(nèi)容越來越受到方方面面的限制，所以這種完全依賴廣告的醫(yī)院生存越來越艱難。

醫(yī)療市場的競爭實(shí)際上是在爭客人，爭客人的滿意度，爭客人的忠誠度，說到底就是爭客人的心。如何爭客人的心，就像男孩子去追女孩子一樣，要用你的心才可能追到女孩子。有的時(shí)候女孩子開始并不喜歡你，但是你的行為讓她感動(dòng)了，最終嫁給你了，這就是成功！醫(yī)院效勞的四個(gè)層次醫(yī)院效勞可以分為四個(gè)，即根本效勞、滿意效勞〔從客人來說就是渴望的效勞〕、超值效勞〔從客人來說就是未曾預(yù)料的效勞〕、難忘效勞〔從客人來說是無法想象效勞〕。〔1〕根本的效勞實(shí)際上就是一場簡單的交易，客人看病，拿藥，掏錢，走人。醫(yī)生和客人沒有溝通，形同路人?！?〕滿意效勞，就是我們要知道客人擔(dān)憂的是什么，客人有哪些疑問，客人的真正需求是什么，客人心里有哪里顧慮，如何解決客人心里顧慮上的種種疑問。我們的大夫很有禮貌，很耐心，很友善醫(yī)護(hù)人員和客人有一個(gè)很好的溝通，主動(dòng)尋找客人的顧慮并耐心幫助客人解決。有些名醫(yī)大家，客人從他的診室一出去就感覺病好了一半。〔3〕做超值效勞、難忘效勞時(shí)一定要看客人的需求，而不要對所有人都去做一樣的超值效勞。有些人面對超值效勞反而覺得不安心，你是不是想多收我的錢，干嗎對我這么好？超值效勞也好，難忘效勞也好，并非我們要提供給他多么昂貴的東西，而是給他意想不到的東西。一個(gè)宴會(huì)上，男主人給大家出了一道題：發(fā)揮大家的想象力，在座的每一位送一件禮物給我，要有創(chuàng)意，又合我心意〔虛擬的〕。禮物各式各樣，有他夢寐以求的絕版郵票、有令他的企業(yè)利潤成倍增長的企劃方案……一位女士語出驚人，送他的禮物是一片衛(wèi)生巾，并解釋了送這片衛(wèi)生巾的意義。價(jià)值幾元的衛(wèi)生巾被大家認(rèn)為是最有創(chuàng)意的禮物，同時(shí)令男主人非常滿意。至今男主人仍然對那片衛(wèi)生巾念念不忘。衛(wèi)生巾是超值禮物、難忘禮物，超乎男主人的意料，又令男主人非常滿意。案例：

石家莊一個(gè)年輕大夫的事跡，令人感動(dòng)。有個(gè)外地老人去他所在的醫(yī)院看病。因?yàn)闀r(shí)間和費(fèi)用的問題，老人沒有住在醫(yī)院病房，而是在醫(yī)院附近租了一間房?？墒抢先嗣恐芤M(jìn)行兩次透析，老人行動(dòng)又極不方便，租的房還在5樓，于是每到老人要透析的時(shí)候，這位大夫就去老人的住處，把老人從樓上背。一直背到醫(yī)院里，等做完透析，再把老人背到住處。好幾次老人都在這位大夫的背上痛哭：自己的兒子也不過如此?。「偁幍牟町惐磉_(dá)在細(xì)微處，大事大家都在做，讓客人心動(dòng)的往往是一些微缺乏道的小事。這些小事需要用心去發(fā)現(xiàn)，用心去做。每個(gè)人都可以創(chuàng)造出那種無法想象的效勞，只要用心，只要在我們的腦海里深深地刻上“客人的事無小事〞，只要善于觀察客人埋藏在內(nèi)心的需求，都可以讓我們的客人感動(dòng)。李素麗，一個(gè)公交車上的售票員，竟然能獲得全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢f：認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好！我們應(yīng)該經(jīng)常思考這些問題：哪些效勞是客人期待和渴望的，我們應(yīng)該給他提供什么樣的滿意效勞，哪些效勞是客人未曾預(yù)期到的，我們應(yīng)該給他提供哪些超值效勞，哪些效勞是客人根本沒想到的，我們用什么樣的方式讓他一生難忘。為什么我們要為客人提供這些感動(dòng)的效勞呢？全行業(yè)效勞在成長，醫(yī)院效勞也在進(jìn)步。但是醫(yī)院是效勞增長最慢的地方之一。目前醫(yī)院的效勞和其他行業(yè)的效勞比起來有很大的差距。不管國營企業(yè)，還是民營企業(yè)，現(xiàn)在各行各業(yè)都非常注重效勞。為什么人們會(huì)對醫(yī)院有這么大的意見？因?yàn)樵趧e的地方花錢，享受到了好的效勞，同樣花錢來到醫(yī)院，卻有一種極大的心理落差。競爭加劇，醫(yī)院的競爭就是爭客人，爭客人的滿意度，爭客人的忠誠度，爭客人的心，實(shí)際上是PK醫(yī)院的效勞。我們現(xiàn)在的效勞已經(jīng)不能僅僅停留在微笑效勞這個(gè)層面了，而是要從客人的內(nèi)心需求出發(fā)，為他著想，全心全意為他效勞。對待客人要像對待愛人一樣，讓客人感到你很尊重他，很重視他，很在乎他，你很愛他。優(yōu)質(zhì)效勞的準(zhǔn)那么我們應(yīng)該有什么樣的效勞理念呢？客人是我們的衣食父母；態(tài)度左右效勞的表現(xiàn)程度；客人只有一個(gè)目的------需要幫助；老顧客的價(jià)值是其銷售額的20倍；客人有事就找你是你最大的優(yōu)勢；只有滿意度還不夠，還要努力做到忠誠度；親切、友善、助人與成功成正比；口碑的威力比媒體要大50倍；效勞是一種感覺，從客人說好開始。五步實(shí)現(xiàn)感動(dòng)效勞如何才能做到感動(dòng)效勞？統(tǒng)一醫(yī)護(hù)人員的思想意識(shí)是根底。感動(dòng)效勞實(shí)際上是建立在一個(gè)醫(yī)院文化的根底之上的。醫(yī)院文化，簡單地說，是醫(yī)護(hù)人員自覺習(xí)慣的思維與標(biāo)準(zhǔn)的聚合物。醫(yī)院要做到感動(dòng)效勞必須經(jīng)歷以下五個(gè)階段：第一步：讓客人對我們有一個(gè)好的第一印象就如同男女第一次約會(huì)一樣，一見面就被對方的氣質(zhì)所吸引。對于我們醫(yī)院和大夫來說就是當(dāng)客人一走進(jìn)你的醫(yī)院，一和你接觸就會(huì)有一個(gè)好的第一印象，第一印象的好壞有時(shí)候直接影響客人的思想和情緒。那么怎樣才能讓客人有好的第一印象呢，就是在他的眼中你職業(yè)不職業(yè)，你像不像個(gè)醫(yī)生，你有沒有一個(gè)醫(yī)生的樣子，你是不是一個(gè)值得信賴的醫(yī)生，你的態(tài)度是不是友好；你的醫(yī)院像不像個(gè)醫(yī)院，有沒有足夠多的客人，干凈不干凈，效勞流程是否人性化，是不是很方便客人。所以要想給客人留下好的第一印象，就要讓自己更職業(yè)一點(diǎn)，現(xiàn)在講院長要職業(yè)化，因?yàn)樵洪L職業(yè)化了，才會(huì)知道怎么讓醫(yī)院的每一個(gè)崗位都做到職業(yè)化，一個(gè)醫(yī)院能不能做好，關(guān)鍵就是看每個(gè)崗位的人是不是在他的崗位上很職業(yè)。崗位的職業(yè)化要求：一、認(rèn)清自己的職業(yè)性質(zhì)每一個(gè)大夫?qū)嶋H上都是一個(gè)健康參謀，首先在專業(yè)技能上應(yīng)該很職業(yè)，客人最需要的是你能為他解決問題。中國有句古話叫“久病成醫(yī)〞，現(xiàn)在有很多慢性病還沒有特效的治療方法，據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在有一萬多種病，其中80%是根本無法治愈的，病人在長期的治療過程中，掌握了大量該病的醫(yī)學(xué)知識(shí)，有些病人所掌握的知識(shí)甚至?xí)^?？拼蠓颉１确秸f糖屎病，如果你不能說服一個(gè)得了十年糖尿病的病人，他就不會(huì)拿你開的藥。所以為什么有些糖尿病的病人最終沒有來找你看病，因?yàn)樗X得你講的他都知道，你的學(xué)問很淺，醫(yī)術(shù)不高。二、打造自己的內(nèi)外素質(zhì)醫(yī)生的外在素質(zhì)包括衣著、談吐、姿態(tài)、禮儀；醫(yī)院的外在素質(zhì)包括標(biāo)識(shí)清晰、干凈衛(wèi)生、流程科學(xué)、人性化等。醫(yī)生的內(nèi)在素質(zhì)包括業(yè)務(wù)水平、道德素質(zhì)、文化素養(yǎng)；醫(yī)院的內(nèi)在素質(zhì)包括經(jīng)營理念、管理風(fēng)格、文化氣氛等。當(dāng)一個(gè)客人來到你的醫(yī)院，對醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平不能一目了然，但是對醫(yī)院和醫(yī)生的素質(zhì)尤其是外在素質(zhì)，第一眼就看個(gè)差不多。而且越是黃金客戶對醫(yī)院越挑剔，對醫(yī)院的要求會(huì)越高，而這些黃金客戶恰恰是醫(yī)院盈利的大戶。

三、要建立自己的客戶檔案王永慶小的時(shí)候家里很窮，15歲那年，他開始賣米。每一次賣米他都帶著一把軟尺和一個(gè)小本，他量過這家的米缸的尺寸，然后記下這家的人數(shù)，買米的時(shí)間，米缸的尺寸。然后計(jì)算大概什么時(shí)候，這家米缸里的米吃完了，就把米送到他們家。王永慶的這種做法就是最早期的客戶檔案。我們稱為“CRM-客戶關(guān)系管理〞。建立了客戶的檔案以后，我們要對這些客戶進(jìn)行分析，這個(gè)過程叫做評(píng)估選擇標(biāo)準(zhǔn)，這是感動(dòng)效勞的根底。尤其注意的是分析客戶的性格特點(diǎn)。1、活潑型——熱情，善談，喜交朋友，缺少邏輯思維；2、力量型——權(quán)利欲、控制欲、有遠(yuǎn)見，以自我為中心；3、平和型——好好先生，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，心口不一：4、盼析型——善于思考，追求完美主義，像書呆子；活潑型——多贊美，恭維他；力量型--盡量提供效勞創(chuàng)造一種讓他說了算的場而；平和型--需要耐心地解說：分析型--第一給他專業(yè)的數(shù)據(jù)，第二要征詢他的意見。四、記錄下重要的事情我們要記下兩種情況：一種是我們以前曾經(jīng)在哪方面做得不好，怎樣處理的，處理的結(jié)果能否讓客人滿意，如果不能，還有沒有更好的方法。第二種情況是，我們的員工曾經(jīng)做過哪些讓客人感動(dòng)的事，把它編成故事。以后這些就是醫(yī)院價(jià)值的重要組成局部。第二步：建立認(rèn)同建立認(rèn)同的目的是為了更多地了解客人的期望值。醫(yī)院效勞的第二個(gè)層次，從客人的角度來說是渴望的效勞，如果能為客人提供他所渴望的效勞，就會(huì)到達(dá)客人的滿意，得到客人的認(rèn)同。效勞的目的是為了讓客人認(rèn)同我們，只有他認(rèn)同我們，我們的治療方案才會(huì)順利地實(shí)施，他才會(huì)把自己的想法更多地告訴給我們，讓客人認(rèn)同我們，首先我們要認(rèn)同客人，我們必須傳達(dá)出我們很快樂為他效勞，我們很關(guān)心他，我們會(huì)很認(rèn)真地為他看病的信息。有一個(gè)客人去一家省級(jí)醫(yī)院看病，他告訴醫(yī)生，我后背很沉，中醫(yī)都知道“沉〞是客人的一種感覺，可是西醫(yī)大夫很多不用這些名詞，這位大夫聽了幾遍沒明白，就煩了:“等你說清楚怎么回事再來看……〞他不知道病人的感覺，卻又責(zé)怪病人，結(jié)果這個(gè)病人還沒出門就罵:“什么東西，還省級(jí)醫(yī)院呢！〞

有一家治療腎病的醫(yī)院，院長要求大夫護(hù)士不僅要會(huì)看病，更要會(huì)說病。在醫(yī)院里，醫(yī)護(hù)人員除了查房、寫病例，其他的時(shí)間都要在病房和客人聊天。通過和客人的聊天，一方面表現(xiàn)了對客人的極度負(fù)責(zé)，真正了解客人的各種擔(dān)憂、心理情緒，客人的性格、愛好；另一方面和客人建立了一個(gè)很好的醫(yī)患關(guān)系，讓客人感覺到醫(yī)院里的醫(yī)生很關(guān)心自己，很重視自己。所以這家醫(yī)院在短短三年的時(shí)間，由虧損300萬到盈利3000萬。醫(yī)院的大夫沒事就呆在病房和客人聊天，其實(shí)就是為了到達(dá)一種認(rèn)同，了解客人真正的需求。所以這家醫(yī)院住著200個(gè)左右腎病、尿毒癥客人，醫(yī)療糾紛很少，即使我們不能把病治好，我們也要讓客人滿意。我們應(yīng)該樹立這樣一個(gè)理念：客人既然來到我的醫(yī)院，那么客人的事就是我們的事，我們既要為他治好病，還要讓他舒服、舒心，我們有責(zé)任幫助客人。第三步：取得信任我們知道現(xiàn)在還有很多醫(yī)院在打廣告的時(shí)候承諾：治不好不要錢。可是在實(shí)際運(yùn)作中，大局部客人是治不好的，醫(yī)院一旦失信于民，就會(huì)出現(xiàn)危機(jī)，目前民營醫(yī)院的信任危機(jī)多是由于夸大的廣告造成的。有一家醫(yī)院和當(dāng)?shù)卣块T聯(lián)合派送10000張?bào)w檢卡，每張面值360多元。雖然由政府出面，人們還是半信半疑：不會(huì)又是為了賣藥吧？人們到了醫(yī)院后，醫(yī)院并沒有像其他藥廠那樣賣藥，這是醫(yī)院籌劃的一次免費(fèi)體檢活動(dòng)。試想，10000人的體檢本錢才有多少錢，但是能掌握這10000人的資源，同時(shí)還到達(dá)了宣傳醫(yī)院誠信的目的。沃爾瑪超市里發(fā)生過這樣的一個(gè)故事。一個(gè)老人手拿一個(gè)車胎來到超市，要求退貨。因?yàn)闆]有發(fā)票，不能退貨。效勞員正和老人交涉時(shí)，部門經(jīng)理走了過來，了解情況后，馬上從自己的口袋呈拿出50塊錢交給老人，說，這是退給您的錢，等您再來的時(shí)候，別忘了把發(fā)票帶過來，老人回去了。第二天，老人又回來了，說：“對不起，我不是從你們這里買的車胎。〞實(shí)際上，沃爾瑪根本就不賣車胎。

我們都在講誠信，但往往是當(dāng)誠信和自己的利益發(fā)生沖突的時(shí)候，我們就開始傾向于利益，而把誠信放到了一邊。信任危機(jī)常發(fā)生在組織利益相沖突時(shí)。實(shí)際上誠信也許會(huì)讓我們失去一些暫得的利益，但正是這些利益的積累成就了一個(gè)企業(yè)的品牌價(jià)值。

第四步、建立關(guān)系我們知道，一個(gè)客戶購置任何效勞的決定因素不是產(chǎn)品，而是深藏在這個(gè)人內(nèi)心深處的情感、感受、關(guān)系。那么醫(yī)院怎樣和客人建立感情根底呢？例如正定理療院與客人良好的關(guān)系，親人般的情感，日常家庭生活般的氣氛．在我親身體會(huì)以后，感慨：和諧的醫(yī)患關(guān)系原來如此，我國醫(yī)院的效勞還有很長的路要走。這家理療院每年要組織好幾次大型的文藝演出活動(dòng)，邀請很多演藝界的名人，同時(shí)號(hào)召客人自發(fā)組織文藝演出活動(dòng)，有近一半的節(jié)目是由他們治好的客人組織的。除此之外，每年春節(jié)還有很多客人來這里過年、醫(yī)院上上下下齊發(fā)動(dòng)包餃子，今年春節(jié)就包了1000多斤餃子。在這里，是客人把理療院當(dāng)成了家，有些客人病好以后把自己的孩子送過來向老師學(xué)習(xí)，很多都想留在那里工作。其實(shí)每家醫(yī)院每年春節(jié)都會(huì)有聯(lián)歡會(huì)，但根本是本院職工，很少有客人參與的。如果真能讓客人和我們一起聯(lián)歡的話，相信對于聯(lián)系醫(yī)患之間的感情有很大的作用。石家莊有一家民營醫(yī)院，很多客人是外地的，有時(shí)候想吃當(dāng)?shù)氐娘埐?。有一位護(hù)士了解到他們的想法后，就從飯店給他們要一些可口的萊。這一舉動(dòng)讓那些外地客人非常感動(dòng)。有些客人康復(fù)出院，醫(yī)院就請這些客人到趙州橋轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，讓客人感覺到：像到了老朋友那里一樣。為客人家屬多做一點(diǎn)，盡可能幫助客人的家屬，有時(shí)候幫助客人家屬比照顧客人更容易聯(lián)絡(luò)客人的感情，客人家屬也是最有效的傳播者。因?yàn)榭腿艘苍S治不好，也許再也不能好起來，但是客人的家屬也是你的客戶，他也是你醫(yī)院品牌的傳播者。因此，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，注重家屬的感情聯(lián)絡(luò)比客人更重要。他介紹客人給你，還會(huì)覺得自己很有面子：我認(rèn)識(shí)醫(yī)院的誰誰誰，你找他吧！肯定沒問題。有些時(shí)候我們還要看在這一家人中誰是絕對的權(quán)威，那么這個(gè)人就是我們要效勞的重點(diǎn)對象。第五步：獲取忠誠，贏得口碑

目前我國的20000多家醫(yī)院中，做得最好的院，沒有一家醫(yī)院是靠廣告做起來的，口碑是這些醫(yī)院成功的惟一途徑，也許這些醫(yī)院還存在很多問題，但是它要比別的醫(yī)院好一點(diǎn)。在區(qū)域零散競爭的醫(yī)療行業(yè)，只要比別的醫(yī)院做得好一點(diǎn)，就會(huì)是這一區(qū)域的老大。針對每一位客人，提供個(gè)性化的效勞，提供競爭對手做不到的效勞，就是你的競爭優(yōu)勢?？腿说闹艺\度表現(xiàn)在：一有問題，就想到你，即使你不是這個(gè)?？频?，他也會(huì)先找你。更高的忠誠度就是他覺得不找你，就有一種負(fù)罪感。醫(yī)護(hù)人員的效勞做到這樣的層次與境界，醫(yī)院怎會(huì)不強(qiáng)大？這些并不難做到，每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員都可以做到--為客人效勞，讓他感動(dòng)。

謝謝！PPT〔全名：PowerPoint〕是美國微軟公司出品的辦公軟件系列重要組件之一〔另外還有Excel、Word等〕；最常用的就是用來制作幻燈片。MicrosoftOfficePowerPoint是一種演示文稿圖形程序，該軟件是功能強(qiáng)大的演示文稿制作軟件；可協(xié)助用戶單獨(dú)或聯(lián)機(jī)創(chuàng)立永恒的視覺效果；它增強(qiáng)了多媒體支持功能，利用該軟件制作的文稿，可以通過不同的方式播放，也可將演示文稿打印成一頁一頁的幻燈片，使用幻燈片機(jī)或投影儀播放，可以將演示文稿保存到光盤中以進(jìn)行分發(fā)，并可在幻燈片放映過程中播放音頻流或視工程列表;新增工程;修改工程;刪除工程;工程授權(quán);工程任務(wù)統(tǒng)計(jì);工程資源管理;工程進(jìn)度管理;工程任務(wù)包管理;工程文檔管理;工程費(fèi)用管理;工程歸檔;工程查詢;當(dāng)前任務(wù);工程統(tǒng)計(jì)分析。4.庫存管理——掌握庫存的動(dòng)態(tài)流動(dòng)狀況，減少庫存資金的占用，加強(qiáng)資金的合理使用。選擇“庫存管理〞模塊后，在主菜單下將出現(xiàn)"庫存資料維護(hù)"、"入庫"、"出庫"、"庫存查詢"、"倉庫資料維護(hù)"、"業(yè)務(wù)類型維護(hù)"、"貨物單位資料維護(hù)"幾個(gè)子菜單。左方出現(xiàn)“存貨管理〞模塊的樹狀結(jié)構(gòu)的庫存分類信息。右邊會(huì)出現(xiàn)庫存列表，當(dāng)沒有選擇庫存分類的時(shí)候，庫存資料列表將顯示所有庫存工程，按錄入時(shí)間排序;在選擇某個(gè)分類的時(shí)候，將顯示該分類下的庫存列表，庫存列表會(huì)把當(dāng)前的庫存數(shù)量顯示出來，點(diǎn)擊某庫存的鏈接將顯示庫存工程的詳細(xì)信息。此模塊包含以下主要功能：新增分類;修改分類;刪除分類;新增存貨工程;修改存貨資料;刪除存貨資料;庫存查詢;入庫登記;出庫登記;查詢存貨收發(fā)記錄;倉庫資料維護(hù);業(yè)務(wù)類型資料維護(hù);貨物單位資料維護(hù)。=========================================================================================================================================================原文出自【比特網(wǎng)】，轉(zhuǎn)載請保存原文鏈接：頻流。對用戶界面進(jìn)行了改進(jìn)并增強(qiáng)了對智能標(biāo)記的支持，可以更加便捷地查看和創(chuàng)立高品質(zhì)的演示文稿一套完整的PPT文件一般包含：片頭動(dòng)畫、PPT封面、前言、目錄、過渡頁、圖表頁、圖片頁、文字頁、封底、片尾動(dòng)畫等；所采用的素材有：文字、圖片、圖表、動(dòng)畫、聲音、影片等；國際領(lǐng)先的PPT設(shè)計(jì)公司有：themegallery、poweredtemplates、presentationload等；近年來，中國的PPT應(yīng)用水平逐步提高，應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣；PPT正成為人們工作生活的重要組成局部，在工作匯報(bào)、企業(yè)宣傳、產(chǎn)品推介、婚禮慶典、工程競標(biāo)、管理咨詢等領(lǐng)域。敘利亞內(nèi)戰(zhàn)局勢急劇升級(jí)，國營電視臺(tái)證實(shí)，國防部長拉杰哈今天在首都的一次自殺式襲擊中被炸死，是敘利亞國內(nèi)沖突爆發(fā)以來，政府軍損失的最高級(jí)軍方官員，另外，內(nèi)政部長、情報(bào)首長也被炸傷。襲擊者是總統(tǒng)巴沙爾