旅行社導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（三篇）

第6頁共6頁旅行社導(dǎo)?游個(gè)人年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板__?__即將?結(jié)束，只?有在回首?，才能感?覺時(shí)間的?飛逝。只?有回首，?才知收獲?。算算?從事導(dǎo)游?工作已有?兩個(gè)年頭?了。去年?半年多的?全陪工作?，讓我身?心疲憊。?曾經(jīng)試圖?放棄，卻?有百般理?由選擇堅(jiān)?持。為了?堅(jiān)持，為?了繼續(xù)，?我走進(jìn)了?金礦，加?入了遂金?這個(gè)大家?庭。一年?，經(jīng)歷了?酸甜苦辣?，留下了?經(jīng)驗(yàn)。_?___月?份帶的第?一個(gè)地接?團(tuán)，這對(duì)?之前從未?帶過地接?團(tuán)的我來?說是一個(gè)?新的挑戰(zhàn)?。加上對(duì)?景區(qū)和線?路的不熟?悉，上團(tuán)?前異常的?緊張。好?在團(tuán)是順?利帶下來?了。到目?前為止，?共帶了六?十三個(gè)團(tuán)?。以下對(duì)?一年帶團(tuán)?情況做總?結(jié)：一?、熟悉線?路，接團(tuán)?前做好充?分的準(zhǔn)備?。a.?出全陪前?，先要了?解目的地?的情況，?以及注意?事項(xiàng)。(?給地接導(dǎo)?游團(tuán)款時(shí)?，要索要?收據(jù))?b.地接?要了解各?個(gè)景區(qū)的?情況。特?別是節(jié)假?日。(問?清餐怎么?做，按桌?還是按人?，小孩是?否含餐。?關(guān)系到錢?財(cái)時(shí)，發(fā)?信息，以?防事后發(fā)?生糾紛時(shí)?可以做憑?證。)?二、用心?服務(wù)。做?旅游就是?做服務(wù)。?服務(wù)是關(guān)?鍵。帶團(tuán)?除了講解?就是服務(wù)?。用心服?務(wù)，無論?客人素質(zhì)?高低，只?要用心去?服務(wù)總是?對(duì)的。但?服務(wù)并不?等同于服?務(wù)員。在?餐廳就餐?時(shí)，如果?餐廳不是?很忙，就?沒必要端?菜送飯。?有時(shí)候，?遇到素質(zhì)?低的客人?看到你做?服務(wù)員做?的事，他?就會(huì)幫你?當(dāng)成服務(wù)?員。如果?餐廳很忙?，那就有?必要幫忙?上菜。記?得曾經(jīng)出?全陪時(shí)，?有個(gè)很優(yōu)?秀的地接?跟我說過?，一個(gè)優(yōu)?秀的導(dǎo)游?就是導(dǎo)游?，不是服?務(wù)員。服?務(wù)也是要?看情況和?具體事情?的。三?、注意協(xié)?調(diào)，隨機(jī)?應(yīng)變，以?不變應(yīng)萬?變。出現(xiàn)?問題不能?慌，要及?時(shí)果斷處?理。__?__月份?，帶了一?個(gè)團(tuán)，礦?里職工赴?海南療養(yǎng)?。因種.?種原因，?未召開行?前說明會(huì)?，導(dǎo)致車?赴機(jī)場(chǎng)時(shí)?，出現(xiàn)了?一系列狀?況。雖然?這事于導(dǎo)?游無關(guān)，?因?yàn)閹Т?團(tuán)的全陪?導(dǎo)游是自?己，所以?，當(dāng)時(shí)情?況下，只?有道歉和?安撫客人?情緒，盡?力減少公?司損失。?四、書?到用時(shí)方?恨少。很?多時(shí)候會(huì)?被客人的?一個(gè)問題?問的啞口?無言。一?次帶老年?團(tuán)，在講?到凱恩集?團(tuán)時(shí)，一?位退休老?教師問，?王白浪是?遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我?只能慚愧?的說抱歉?。我確確?實(shí)實(shí)不知?道王白浪?是不是遂?昌人。下?團(tuán)后，查?資料才知?道，他是?遂昌本地?人。對(duì)于?一個(gè)遂昌?有著重大?貢獻(xiàn)的人?，我居然?對(duì)他一無?所知。如?果平時(shí)到?看看多了?解了解，?也不至于?客人問起?時(shí)，一問?三不知的?尷尬。?____?，對(duì)于旅?游界來說?是一個(gè)特?殊的年份?。新的旅?游法在_?___月?一號(hào)實(shí)施?，這對(duì)整?個(gè)行業(yè)來?說無疑是?個(gè)巨大的?沖擊。新?法規(guī)定：?為保障游?客的消費(fèi)?權(quán)利，整?個(gè)行程中?不得進(jìn)購(gòu)?物店。眾?所周知，?在旅游業(yè)?里導(dǎo)游的?底薪極低?，且無保?障，工資?的大部分?是傭金。?這也是一?個(gè)公開的?秘密。十?一后，旅?行社不得?不提高導(dǎo)?游的工資?。但是真?正提高多?少呢不得?而知。?____?對(duì)我自己?來說也是?一個(gè)特殊?的年份。?第一次?獨(dú)立完成?地接工作?，第一次?處理交通?事故，第?一次半夜?帶摔傷的?老人去醫(yī)?院，第一?次送機(jī)到?機(jī)場(chǎng)，卻?發(fā)現(xiàn)關(guān)門??..很?多人說，?做三年導(dǎo)?游，相當(dāng)?于走了三?十年的人?生路。雖?然每個(gè)團(tuán)?的基本步?驟差不多?，拿計(jì)劃?單，接團(tuán)?，走行程?，送團(tuán)，?報(bào)賬。說?起來每個(gè)?團(tuán)過程很?簡(jiǎn)單，但?每個(gè)團(tuán)有?不同。讀?萬卷書，?不如行萬?里路。旅?途中的所?見所聞都?能讓自己?長(zhǎng)見識(shí)。?這是一筆?難得的財(cái)?富。旅?行社導(dǎo)游?個(gè)人年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?“導(dǎo)游”?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，卻?也讓我知?道，“導(dǎo)?游”不是?一項(xiàng)簡(jiǎn)單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個(gè)?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對(duì)?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無窮魅?力正是源?于我們對(duì)?服務(wù)的感?知和熱愛?。通過?幾個(gè)月的?工作實(shí)踐?，我深深?的體會(huì)到?，取得了?導(dǎo)游證，?并不代表?你就永遠(yuǎn)?是一個(gè)合?格的導(dǎo)游?員，而是?要不斷的?的學(xué)習(xí)、?充實(shí)、提?高。在旅?游者的眼?中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是?無所不知?的“萬事?通”。導(dǎo)?游服務(wù)是?知識(shí)密集?型的高智?能的服務(wù)?工作，豐?富的知識(shí)?、廣博的?見聞是做?好導(dǎo)游服?務(wù)工的前?提。作為?一個(gè)導(dǎo)游?員就要“?與時(shí)俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)?保持積極?的求知欲?，以適應(yīng)?社會(huì)進(jìn)步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬不?敢把自己?當(dāng)成“萬?事通”，?要保持謙?虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要?切記“學(xué)?海無涯”?、“學(xué)無?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時(shí)刻牢?記導(dǎo)游的?職責(zé)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國(guó)?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，?努力的實(shí)?施好旅游?計(jì)劃，作?好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)?工作。堅(jiān)?持“賓客?至上、服?務(wù)至上、?為大家服?務(wù)、合理?而可能”?的四大服?務(wù)原則細(xì)?致、熱心?、周到的?作好導(dǎo)游?服務(wù)工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)?為出發(fā)點(diǎn)?，時(shí)刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過程中要?堅(jiān)持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對(duì)每個(gè)游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅(jiān)持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務(wù)過?程中，要?時(shí)刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細(xì)甄別，?合理又能?實(shí)現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯(cuò)過機(jī)?會(huì)，就想?辦法及時(shí)?彌補(bǔ)，以?求限度的?達(dá)到游客?的滿意。?導(dǎo)游講?解服務(wù)是?整個(gè)旅游?服務(wù)活動(dòng)?過程中極?為重要的?一個(gè)方面?，在導(dǎo)游?講解過程?中，我認(rèn)?為“準(zhǔn)確?、清楚、?生動(dòng)”三?者相輔相?成，缺一?不可.?首先“準(zhǔn)?確”是首?當(dāng)其沖，?至關(guān)重要?的，在講?解過程中?牢記“一?偽滅千真?”的教訓(xùn)?，切忌胡?編亂造、?張冠李戴?、信口開?河，這樣?會(huì)使游客?有被蒙蔽?、愚弄的?感覺，會(huì)?引起游客?的反感、?責(zé)備。旅?游者在旅?游活動(dòng)中?“求知”?是重要的?內(nèi)容之一?，而我們?導(dǎo)游就起?著傳播知?識(shí)信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導(dǎo)?游語言必?須科學(xué)、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，?“清楚”?是關(guān)鍵，?在導(dǎo)游講?解中，清?楚、簡(jiǎn)潔?流利的語?言表達(dá)，?是導(dǎo)游語?言科學(xué)性?的又一體?現(xiàn)?？邶X?清楚、言?簡(jiǎn)意賅、?措詞恰當(dāng)?、組合相?宜、層次?分明、邏?輯性強(qiáng)，?避免使用?生僻的詞?匯和濫造?詞匯，這?是導(dǎo)游講?解基本的?要求。?另外，“?生動(dòng)”是?調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅?游團(tuán)隊(duì)和?諧氣氛的?重要手段?。旅行?社導(dǎo)游個(gè)?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）_?___是?我人生的?另一個(gè)新?的起點(diǎn)。?這一年我?告別了學(xué)?校，也告?別了實(shí)習(xí)?，真正的?成為一個(gè)?要正式工?作的人。?剛剛才開?始工作有?辛苦也有?收獲，這?一年年頭?我拿到了?期盼已久?的從業(yè)資?格證，選?擇從事這?個(gè)行業(yè)起?就知道導(dǎo)?游是一個(gè)?腦體高度?結(jié)合的工?作是必須?要做好吃?苦的準(zhǔn)備?。之前?我一直在?張家界從?事地接導(dǎo)?游的工作?，雖然時(shí)?間不長(zhǎng)可?是年輕氣?盛的自己?總是想要?改變一下?工作方式?和環(huán)境，?所以在這?一年將要?結(jié)束的時(shí)?候我選擇?回到長(zhǎng)沙?找一家正?式的旅行?社工作。?來公司也?有兩個(gè)多?月的時(shí)間?了，在這?之前我還?沒有接觸?過全陪的?工作，但?是我知道?作為一名?導(dǎo)游員就?是要把任?何一個(gè)團(tuán)?隊(duì)帶好。?在來公?司的兩個(gè)?多月里，?也感謝公?司對(duì)我的?信任派了?三個(gè)團(tuán)對(duì)?給我?guī)В?在帶團(tuán)過?程中我有?什么問題?同事們也?熱心的幫?我解答，?這讓我感?覺很開心?，感受到?了公司在?背后給予?我支持的?力量。在?公司短短?的時(shí)間里?我?guī)У倪@?幾個(gè)團(tuán)，?總的來說?我個(gè)人還?是比較滿?意的，畢?竟在旅游?這個(gè)服務(wù)?行業(yè)里我?們導(dǎo)游的?宗旨就是?要像客人?的小保姆?一樣關(guān)照?他們?cè)谕?地的吃、?住、行、?游、購(gòu)、?娛，保證?他們能夠?有一個(gè)真?正開心的?假期，最?后安安全?全的回到?家。這幾?批客人在?我的帶領(lǐng)?下都玩的?很開心也?很感謝我?，這讓我?覺得工作?的快樂，?客人的開?心就是給?予我工作?最大的肯?定，