電話銷售員工個人工作總結范本（二篇）

第5頁共5頁電話銷售?員工個人?工作總結?范本從?____?月進入工?作至今，?我已經(jīng)在?公司工作?了___?_個月的?時間了。?我也要好?好在那里?總結以下?這段時間?的所學所?聞，以此?好好的提?高自我的?本事。?在這大半?年的工作?中，我從?掌握了基?本的工作?本事開始?，就在不?斷的總結?和思考，?經(jīng)過自我?的學習和?參考同事?們的經(jīng)驗?，學會了?很多的知?識，同時?也在工作?中有了不?小的提升?。可是此?刻看來，?因為自我?在學習的?時候無計?劃、無規(guī)?律，反而?導致在工?作中浪費?了很多的?時間！?為了能更?好的掌握?此刻的知?識，也為?了讓自我?在今后的?學習中有?更清晰的?了解，我?在那里將?今年的工?作總結如?下：一?、個人發(fā)?展進程?在剛進入?公司的時?候，我確?實是個什?么銷售經(jīng)?驗都沒有?的應屆畢?業(yè)生，平?時就沒做?過什么推?銷的工作?，就更別?說在電話?中推銷這?樣的活了??？墒?，?電話銷售?的基礎其?實很簡單?，經(jīng)過了?一周的培?訓后，我?們基本都?已經(jīng)開始?上手。?之后，我?們一向在?重復的工?作著，可?是每一天?都沒能取?得多少的?業(yè)績，導?致很多同?學都失望?而歸。可?是，我卻?認為沒能?達標可能?是我們自?我的問題?！在之后?，我主動?去和經(jīng)驗?豐富的前?輩們請教?，同時也?去向主管?討教銷售?的經(jīng)驗。?在了解到?了自我的?問題和不?足之后，?我更加堅?信是自我?的不足導?致的此刻?的情景！?于是在之?后的時間?里，我更?加努力的?工作和學?習，不斷?的在工作?中鍛煉自?我，讓自?我的交流?本事，應?變本事，?以及對公?司產(chǎn)品的?了解都有?了大大的?提升。?二、工作?情景在?一開始，?我們的業(yè)?績基本都?是為零，?此刻回想?起來，新?手的我們?做起推銷?來就像機?器一樣不?懂變通，?導致很多?機會都被?白白的浪?費?？?是再看此?刻的自我?，其實也?有很多沒?能做好的?地方，沒?有活用公?司的資源?，導致推?銷失敗。?這些問題?都值得我?去反思和?考量。?三、不足?的地方?雖然自我?工作中可?圈可點的?地方很少?，可是說?起改改正?的地方，?卻有一大?堆。首?先是我在?工作中的?緊張感。?雖然此刻?這么久的?工作過去?了，可是?我其實還?是沒能完?全改掉自?我的緊張?問題，在?遇上不熟?悉的問題?的時候我?就很容易?犯錯，導?致本應當?順利的聊?天開始變?得死板，?變得套路?化。其?次是我在?對公司產(chǎn)?品的了解?上。公司?的產(chǎn)品有?很多依舊?是我們不?夠明白的?地方，即?使是明白?，也要不?斷的深入?學習。不?然在遇上?客戶問題?的時候就?會變得很?尷尬。我?們是代表?公司去向?顧客推銷?產(chǎn)品，要?是自我的?產(chǎn)品都不?了解，又?咋那么能?賣出去呢?？四、?總結自?我的錯誤?和問題，?其實我自?我是最了?解的，不?需要別人?提醒，我?在明年的?工作中，?要更加努?力的去提?升自我的?本事，讓?自我成為?一名合格?的銷售人?員。電?話銷售員?工個人工?作總結范?本（二）?在學習?了，電話?營銷的過?程中我才?發(fā)覺做銷?售的最主?要是怎樣?樣跟客戶?溝通，當?你拿起電?話想要打?電話給客?戶的時候?，你首先?有沒有想?過要跟客?戶說些什?么客戶才?會跟你繼?續(xù)說下去?，并且還?會問你很?多的問題?，才會相?信你從而?永遠變成?你的忠實?客戶，并?且是依靠?性的客戶?。在打?電話中最?能看的出?一個人的?品質(zhì)，一?個人內(nèi)心?的世界，?在打電話?中你能夠?表露的明?明白白，?無論你平?時怎樣掩?飾。那么?，我們所?撥打的每?一通電話?當中，是?不是要給?對方的一?種溫馨的?感覺呢，?或者是親?切的友好?，你的良?好的形象?和公司的?形象都會?在電話當?中傳達給?對方，我?明白在市?場競爭日?趨激烈的?今日，學?習電話營?銷的同學?，深切地?感受到電?話營銷工?作難做。?尤其是?在與客戶?溝通受阻?后，如何?做好客戶?思想工作?，努力爭?取客戶最?終選擇我?們公司的?產(chǎn)品，我?覺得其中?存在一個?溝通的技?巧。下頭?是電話營?銷的幾點?膚淺認識?。一、?充分準備?，事半功?倍在每?次通話前?要做好充?分的準備?。恰當?shù)?開場白是?營銷成功?的關鍵，?所以在營?銷前要準?備相應的?營銷腳本?。心理上?也要有充?分的準備?，對營銷?必須要有?信心，要?有這樣的?信念：“?我打電話?能夠達成?我想要的?結果！”?。二、?簡單明了?，語意清?楚通話?過程中要?注意做到?簡單明了?，盡量用?最短的時?間，將營?銷的業(yè)務?清晰的表?達清楚，?引起準客?戶的興趣?。說話時?含含糊糊?、口齒不?清，很容?易讓通話?對象感到?不耐煩。?三、語?速恰當，?語言流暢?語速要?恰當，不?可太快，?這樣不但?能夠讓對?方聽清楚?所說的每?一句話，?還能夠幫?忙自我警?醒，避免?出現(xiàn)說錯?話而沒有?及時發(fā)現(xiàn)?。另外，?說話時語?言要通順?流暢，語?調(diào)盡量做?到抑揚頓?挫，并要?做到面帶?微笑，因?為微笑將?會從聲音?中反映出?來，給人?真誠、愉?悅的感覺?。四、?以聽為主?，以說為?輔良好?的溝通，?應當是以?聽為主，?以說為輔?，即__?__%的?時間傾聽?，___?_%的時?間說話。?夢想的情?景是讓對?方不斷地?發(fā)言，越?堅持傾聽?，我們就?越有控制?權。在_?___%?的說話時?間中，提?問題的時?間又占了?____?%。問題?越簡單越?好，是非?型問題是?最好的。?以自在的?態(tài)度和緩?和的語調(diào)?說話，一?般人更容?易理解。?五、以?客為尊，?巧對抱怨?在電話?營銷過程?中，常常?會聽到客?戶對我們?電信的抱?怨。那么?，如何處?理抱怨電?話呢首先?，應當牢?記以客戶?為尊，千?萬不要在?言語上與?客戶發(fā)生?爭執(zhí)。其?次，必須?清楚地了?解客戶產(chǎn)?生抱怨的?根源。最?終，應耐?心安撫客?戶的心，?將燙手山?芋化為饒?指。一般?情景下，?如果客戶?反映的問?題在自我?的職權范?圍內(nèi)能夠?解決，那?么就立刻?為客戶解?決；如果?在自身的?職權范圍?內(nèi)無法解?決問題就?立刻向上?反映，直?至問題得?到妥善解?決?？?之，電話?營銷絕不?等于隨機?地打出很?多電話，?靠碰運氣?去推銷出?幾樣產(chǎn)品?。要想讓?客戶簡便?地體會到?電話營銷?的價值，?我覺得溝?通的技巧?十分重要?。由于參?加工作時?間不長，?我的營銷?技巧還很?不成熟，?在以后的?工作中，?我將更加?努力，更?加虛心地?向同事學?習。路漫?漫其修遠?兮，吾將?上下而求?索。對?待客戶，?我們用八?個字來形?容：微笑?，熱情，?活力，自?信！異?常是在教?學工作計?劃和客戶?的溝通，?要