商戶滿意度調(diào)查實(shí)施方案（四篇）

第9頁共9頁商戶滿意度?調(diào)查實(shí)施方?案招商部?走訪商戶找?出有影響力?或進(jìn)場(chǎng)裝修?意向強(qiáng)烈的?商戶(__?__戶為限?、并這些商?戶在市場(chǎng)上?有一定實(shí)力?和影響力)?先進(jìn)場(chǎng)裝修?并對(duì)其進(jìn)行?優(yōu)惠(優(yōu)惠?條件細(xì)節(jié)隨?后再定)前?提條件：必?須按照公司?要求裝修標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行裝修?1、有意?向的品牌商?戶和批發(fā)商?戶①先認(rèn)?租倉庫②在?租金、租期?上優(yōu)惠③免?管理費(fèi)④廣?告位贈(zèng)送?⑤先進(jìn)場(chǎng)裝?修后簽署合?同⑥針對(duì)?品牌戶有影?響力大戶適?當(dāng)最低租金?，贈(zèng)送免租?期，廣告位?，要求其裝?修標(biāo)準(zhǔn)⑦?有影響力大?戶的要求基?本上滿足，?但我們必須?對(duì)其也提出?相對(duì)應(yīng)的要?求⑧全面?通知商戶進(jìn)?場(chǎng)裝修(時(shí)?間應(yīng)在先入?駐商戶__?__通知后?____天?，時(shí)間上應(yīng)?銜接好)?2、新引進(jìn)?商戶和外地?入駐商戶先?進(jìn)場(chǎng)裝修①?按方案一執(zhí)?行進(jìn)場(chǎng)裝修?簽合同②新?引進(jìn)商戶直?接簽合同進(jìn)?場(chǎng)裝修③倉?庫認(rèn)租按展?廳認(rèn)租協(xié)議?順序執(zhí)行認(rèn)?租④優(yōu)惠?方案按原招?商優(yōu)惠案執(zhí)?行，特殊情?況另行研究?決定⑤時(shí)間?應(yīng)在通知先?入駐商戶的?后____?天，時(shí)間上?應(yīng)銜接好方?案分析優(yōu)勢(shì)?①讓一部?分有影響力?的商戶先進(jìn)?場(chǎng)裝修，從?而形成帶動(dòng)?作用，起到?羊群效應(yīng)。?②在裝修?方面，能使?商戶按照我?公司裝修標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行裝修?，從而達(dá)到?我市場(chǎng)的?目的。③?一部分有影?響力的商戶?進(jìn)場(chǎng)裝修，?對(duì)未入住我?市場(chǎng)的商戶?形成吸引。?劣勢(shì)①體?現(xiàn)不了我公?司形象②?容易給商戶?造成誤解我?市場(chǎng)在商戶?進(jìn)場(chǎng)時(shí)不積?極(時(shí)間銜?接不準(zhǔn)確)?③工作量?大、困難多?以上方案?是招商部綜?合分析了我?市場(chǎng)情況、?認(rèn)租商戶信?息和實(shí)時(shí)狀?況做出的計(jì)?劃，我市場(chǎng)?在____?月____?日前讓商戶?進(jìn)場(chǎng)裝修勢(shì)?在必行，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)商定。?商戶滿意?度調(diào)查實(shí)施?方案（二）?網(wǎng)商家?調(diào)查問卷?填寫日期。?年月日您好?。首先，?真誠(chéng)的感謝?您參與我們?的調(diào)查活動(dòng)?，希望可以?占用您寶貴?的幾分鐘時(shí)?間填寫問卷?。本次調(diào)查?活動(dòng)由__?__商業(yè)發(fā)?展促進(jìn)會(huì)主?辦，旨在了?解商家是否?有加入商家?聯(lián)盟及通過?在滿益消費(fèi)?網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品?宣傳的態(tài)度?及意愿。?希望您能依?據(jù)您的真實(shí)?情況如實(shí)填?寫。1】?請(qǐng)問貴處?的主要營(yíng)業(yè)?商品或服務(wù)?是什么。?a餐飲美食?b休閑娛樂?c時(shí)尚購物?d教育培訓(xùn)?e其他__?__】來?貴處的主要?消費(fèi)群體是?。a學(xué)生?b工薪階層?c其他3?】有拓展?網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的?打算嗎。?a有，興趣?很大b暫時(shí)?沒打算c沒?興趣4】?您認(rèn)為市?場(chǎng)宣傳對(duì)您?經(jīng)營(yíng)的重要?程度是。?a很重要b?一般c無所?謂5】?請(qǐng)問貴處主?要采取何種?宣傳方式。?a上門傳?單推銷b張?貼小廣告c?依托專業(yè)宣?傳媒體d其?他6】?您覺得您是?否得到了所?期望的宣傳?效果。a?效果不錯(cuò)b?一般c沒效?果7】?您認(rèn)為較為?有效的宣傳?途徑是什么?。a平面?媒體(如報(bào)?紙、雜志等?)b網(wǎng)絡(luò)平?臺(tái)c打折促?銷d尚未發(fā)?現(xiàn)____?】您是否?愿意付費(fèi)享?受上述媒介?提供的功能?。如果愿意?，您最多愿?意支付__?__作為宣?傳費(fèi)用。?a不愿意b?營(yíng)業(yè)額的(?%)c固定?投入9】?鑒于電子?商務(wù)的日益?壯大和網(wǎng)絡(luò)?越來越深入?人們的生活?，您是否愿?意嘗試這種?加入到商家?聯(lián)盟，依托?平面媒體外?加網(wǎng)絡(luò)的宣?傳方式。?a有，興趣?很大b暫時(shí)?沒打算c沒?興趣10?】讓您猶?豫或沒興趣?加入的緣由?是。a加?盟費(fèi)用b操?作繁雜c達(dá)?不到期望的?宣傳效果d?其他___?_】假若?您有興趣，?您希望我們?采取何種宣?傳方式。?a傳統(tǒng)宣傳?方式b平面?媒體加網(wǎng)絡(luò)?宣傳方式c?其他宣傳方?式____?】綜上，?您是否有興?趣加入該聯(lián)?盟或繼續(xù)_?___。?a是，十分?有興趣b暫?時(shí)沒有興趣?c沒興趣?13】免?費(fèi)使用網(wǎng)絡(luò)?推廣，您的?意向如何?a是，十分?有興趣b暫?時(shí)沒有興趣?c沒興趣?您的店名：?____：?商戶滿意?度調(diào)查實(shí)施?方案（三）?1.目的?推行《醫(yī)?院服務(wù)管理?方案》，推?進(jìn)“三好一?滿意”活動(dòng)?的開展，最?終達(dá)到質(zhì)量?好、服務(wù)好?、醫(yī)德好、?群眾滿意，?特統(tǒng)一制定?此方案。?2.分類：?患者滿意?度調(diào)查：門?急診、住院?部、醫(yī)技科?室、康華物?業(yè)；職工滿?意度調(diào)查：?醫(yī)技科室、?行政職能部?門、康華物?業(yè)、3.適?用范圍適?用于全院服?務(wù)滿意度調(diào)?查，包括門?診、急診、?體檢中心、?住院部、職?能部門、康?華物業(yè)等。?4.實(shí)施?方式：4?.1患者滿?意度調(diào)查：?每月開展?一次，由醫(yī)?院辦公室_?___各責(zé)?任部門發(fā)放?滿意度調(diào)查?問卷，各責(zé)?任部門進(jìn)行?滿意度調(diào)查?結(jié)果分析后?匯總至醫(yī)院?辦公室；醫(yī)?院辦公室對(duì)?滿意度調(diào)查?結(jié)果進(jìn)行核?實(shí)及跟進(jìn)，?分析當(dāng)月服?務(wù)存在的典?型問題，提?交至服務(wù)管?理委員會(huì)。?(1)門?診患者滿意?度調(diào)查表：?發(fā)放對(duì)象為?門診就診患?者及家屬。?每月在門診?部發(fā)放《門?診患者滿意?度調(diào)查表》?，并現(xiàn)場(chǎng)回?收；要求按?科室給予發(fā)?放，每個(gè)科?室發(fā)放調(diào)查?問卷數(shù)__?__份；每?月____?日前將結(jié)果?分析提交至?醫(yī)院辦公室?。(2)?體檢中心滿?意度調(diào)查表?：發(fā)放對(duì)象?為體檢中心?體檢客戶、?職工。(?3)急診科?滿意度調(diào)查?表：發(fā)放對(duì)?象患者。?(4)住院?患者滿意度?調(diào)查表：發(fā)?放對(duì)象為全?院所有出院?患者(或家?屬)。(?5)醫(yī)技科?室滿意度調(diào)?查表：發(fā)放?對(duì)象為院內(nèi)?職工。(?6)行政科?室滿意度調(diào)?查表：發(fā)放?對(duì)象為院周?會(huì)成員及行?政部門部門?職工。(?7)后勤科?室滿意度調(diào)?查表：發(fā)放?對(duì)象為全院?職工，主要?為臨床醫(yī)護(hù)?人員。服?務(wù)管理(?8)職工意?見征詢表。?每半年調(diào)查?一次，由工?會(huì)按照全院?人數(shù)___?_%進(jìn)行問?卷發(fā)放，將?結(jié)果分析提?交至醫(yī)院辦?公室。5?.統(tǒng)計(jì)與匯?總：51?滿意度調(diào)查?表：由各調(diào)?查小組統(tǒng)計(jì)?分析后以電?子版及簽名?版材料提交?至醫(yī)院辦公?室；5.?2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?：各種途徑?獲取的服務(wù)?意見、好人?好事及表揚(yáng)?信提交至醫(yī)?院辦公室，?職工意見征?詢表由工會(huì)?負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)與?匯總，并將?結(jié)果報(bào)醫(yī)院?辦公室；?6、注意事?項(xiàng)；6.?1為了及時(shí)?、準(zhǔn)確地掌?握了解各個(gè)?窗口服務(wù)的?滿意度，首?先是要求滿?意度調(diào)查參?與的成員(?以上成員)?需全程監(jiān)督?執(zhí)行。實(shí)事?求是向上級(jí)?部門反映報(bào)?告，為領(lǐng)導(dǎo)?決策提供材?料。6.?2對(duì)調(diào)查對(duì)?象要求態(tài)度?友好、真誠(chéng)?、認(rèn)真耐心?地傾聽、引?起患者的共?鳴，讓他們?覺得這次調(diào)?查的成功對(duì)?他們有間接?幫助，以獲?取____?者的配合。?6.3由?于調(diào)查的內(nèi)?容可能涉及?個(gè)人隱私或?敏感話題，?強(qiáng)調(diào)匿名性?和保密性，?打消患者的?顧慮。6?.4將得到?的信息進(jìn)行?分類、歸納?、總結(jié)，針?對(duì)一些具備?共性的問題?及時(shí)制定相?應(yīng)措施進(jìn)行?整改，將影?響醫(yī)院發(fā)展?的不良因素?降到最低，?確保醫(yī)院服?務(wù)質(zhì)量持續(xù)?改進(jìn)；服?務(wù)管理小組?商戶滿意?度調(diào)查實(shí)施?方案（四）?經(jīng)一年多?來對(duì)商戶的?接觸及前段?時(shí)間對(duì)商戶?及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的調(diào)查情況?，結(jié)合我公?司情況進(jìn)行?綜合分析我?市場(chǎng)現(xiàn)認(rèn)租?商戶情況及?實(shí)時(shí)狀況，?得出以下幾?方面的問題?：4.廣?告宣傳、推?廣還沒有大?面積推廣5?.商戶未進(jìn)?場(chǎng)裝修二?、認(rèn)租商戶?方面1、?我市場(chǎng)認(rèn)租?商戶中品牌?太少2、?認(rèn)租商戶對(duì)?我市場(chǎng)存有?消極態(tài)度?3、認(rèn)租商?戶非等我市?場(chǎng)倉庫初具?規(guī)模才可進(jìn)?行裝修4?、認(rèn)租商戶?普遍不認(rèn)可?年前裝修?5、我市?場(chǎng)有部分已?認(rèn)租的商戶?沒有鋪位或?鋪位重復(fù)定?鋪6、?認(rèn)租商戶普?遍認(rèn)為在我?市場(chǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)?裝即可，不?認(rèn)同精裝修?，要求我市?場(chǎng)在裝修方?面不能有要?求7、?認(rèn)租商戶大?部分不同意?年前交房租?簽合同8?、認(rèn)租商?戶普遍認(rèn)為?我市場(chǎng)宣傳?力度不夠，?跟紅星美凱?龍、我愛我?家相差甚遠(yuǎn)?9、認(rèn)?租商戶普遍?認(rèn)為我市場(chǎng)?兩三年內(nèi)不?可能有好生?意，特別是?零售基本?上是不可能?10、認(rèn)?租商戶一部?分認(rèn)為我市?場(chǎng)費(fèi)用太高?要求降低費(fèi)?用11、?一部分認(rèn)租?商戶在我愛?我家、紅星?美凱龍及現(xiàn)?陶瓷市場(chǎng)正?在裝修或裝?備裝修甚至?有的剛裝修?完12、?部分認(rèn)租商?戶顧慮我市?場(chǎng)在裝卸貨?和市場(chǎng)管理?方面不會(huì)像?說的那樣好?13、大?部分認(rèn)租商?戶認(rèn)為我市?場(chǎng)只是批發(fā)?市場(chǎng)，想把?展廳裝成前?店后倉的模?式三、實(shí)?時(shí)狀況方面?____?月____?日2、部?分認(rèn)租商戶?在百里奚陶?瓷市場(chǎng)的展?廳或倉庫于?____月?底到期3?、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?我愛我家、?紅星美凱龍?已開業(yè)4?.在我市場(chǎng)?認(rèn)租的部分?商戶已在我?愛我家、紅?紅星美凱龍?及老市場(chǎng)?已進(jìn)行裝修?或準(zhǔn)備裝修?，甚至有的?已裝修完畢?5.陶瓷?旺季在__?__月__?__日—_?___月_?___日前?后及___?_月___?_日以后—?元旦綜上幾?方面，我市?場(chǎng)要想趕到?____月?____日?前后旺季開?業(yè)，工作是?緊張的，待?解決的問題?繁多，但不?管問題、困?難在多，_?___月_?___日開?業(yè)勢(shì)在必行?，針對(duì)__?__月__?__日開業(yè)?商戶入駐，?進(jìn)場(chǎng)做出以?____案?：1.迅?速解決我市?場(chǎng)遺留問題?，如物業(yè)驗(yàn)?收交付、倉?庫的全面動(dòng)?工、已認(rèn)?租商戶無鋪?及商戶重復(fù)?定鋪、商戶?進(jìn)場(chǎng)手續(xù)及?流程的完善?和員工培訓(xùn)?，各部門人?員及職能的?健全等商戶?進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)?備工作2.?迅速論證確?定出商戶進(jìn)?場(chǎng)裝修日期?3.企劃?部進(jìn)行大力?廣告宣傳、?推廣和進(jìn)行?我市場(chǎng)的包?裝等，配和?招商工作做?出計(jì)劃實(shí)施?調(diào)整，并定?出廣告位租?賃方等和倉?庫分布圖平?面圖等招商?需要的一切?配套資料(?如效果圖、?銷控表等)?4.商戶入?駐裝修工作?方案一：?①書面或電?話(外地商?戶和新入駐?商戶)提前?三天，通知?商戶三天內(nèi)?(ⅹ日—ⅹ?日)到我市?場(chǎng)進(jìn)行商鋪?位置確認(rèn)。?并告知商戶?按進(jìn)場(chǎng)裝修?順序和認(rèn)租?協(xié)議順序綜?合，進(jìn)行認(rèn)?租倉庫。逾?期不到，鋪?位另行調(diào)整?，認(rèn)租合同?作廢，認(rèn)租?金不予退還?，特殊情況?，報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)?(各部門配?合)②確?認(rèn)鋪位當(dāng)天?，通知商戶?____日?內(nèi)遞交裝修?方案，逾期?不遞交，鋪?位另行調(diào)整?，認(rèn)租協(xié)議?作廢，認(rèn)租?金不予退還?。特殊情況?，報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)?③方案進(jìn)?行審核通過?后____?日內(nèi)(ⅹ日?—ⅹ日)進(jìn)?場(chǎng)裝修，辦?理裝修手續(xù)?，逾期不到?場(chǎng)進(jìn)行裝修?者，鋪位另?行調(diào)整，認(rèn)?租協(xié)議作廢?，認(rèn)租金不?予退還④?進(jìn)場(chǎng)裝修后?，通知已進(jìn)?場(chǎng)裝修商戶?認(rèn)租倉庫，?認(rèn)租標(biāo)準(zhǔn)另?定，并簽訂?展廳協(xié)議，?不簽訂展廳?協(xié)議不予認(rèn)?租倉庫⑤?進(jìn)場(chǎng)裝修期?限為___?_個(gè)月(ⅹ?月ⅹ日—ⅹ?月ⅹ日)，?逾期完不成?裝修，按?日ⅹ元進(jìn)行?違約處罰，?特殊情況報(bào)?請(qǐng)批準(zhǔn)⑥?