市場(chǎng)部年終工作總結(jié)（二篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)市場(chǎng)部年?終工作總?結(jié)今年?上半年，?市場(chǎng)部主?要完成以?下工作：?一、業(yè)?務(wù)發(fā)展方?面：制定?業(yè)務(wù)收入?計(jì)劃和發(fā)?展計(jì)劃并?采取措施?指導(dǎo)、督?促各縣區(qū)?完成。?今年上半?年，市場(chǎng)?部根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)要?求，在省?公司下達(dá)?的全年收?入計(jì)劃基?礎(chǔ)上，制?定了全市?收入計(jì)劃?，并分解?到各縣區(qū)?。根據(jù)縣?區(qū)市場(chǎng)發(fā)?展?jié)摿Σ?同，分解?了各項(xiàng)業(yè)?務(wù)發(fā)展量?計(jì)劃。為?確保業(yè)務(wù)?收入和發(fā)?展量計(jì)劃?順利完?成，市場(chǎng)?部根據(jù)形?象進(jìn)度把?每項(xiàng)計(jì)劃?分解到季?度、月，?每月統(tǒng)計(jì)?完成情況?，與縣公?司一起討?論完成較?好的經(jīng)驗(yàn)?以及未完?成計(jì)劃的?原因，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題和?困難，與?縣公司共?同解決。?截止_?___月?份，全市?共完成業(yè)?務(wù)收入萬(wàn)?元，絕對(duì)?值排名全?省第位，?完成形象?進(jìn)度的%?。寬帶終?端新增戶(hù)?，寬帶專(zhuān)?線(xiàn)新增戶(hù)?，有人值?守公話(huà)新?增戶(hù)，普?通電話(huà)新?增戶(hù)。?市場(chǎng)部還?采取各種?措施，向?縣區(qū)公司?推廣新業(yè)?務(wù)、新產(chǎn)?品。__?__月份?以會(huì)代訓(xùn)?,召集各?縣區(qū)營(yíng)銷(xiāo)?、營(yíng)業(yè)骨?干針對(duì)產(chǎn)?品資費(fèi)進(jìn)?行培訓(xùn)及?討論，并?歸納出現(xiàn)?存問(wèn)題，?從而找出?適合本地?的資費(fèi)套?餐。__?__月份?根據(jù)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)情況?向省公司?申請(qǐng)了包?月資費(fèi)套?餐，在全?市組織推?廣。__?__月份?組織各縣?區(qū)管理人?員、主管?人員、維?護(hù)人員，?參加省公?司培訓(xùn)，?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?理論、營(yíng)?銷(xiāo)策劃，?對(duì)業(yè)務(wù)推?廣有很好?的指導(dǎo)意?義。二?、基礎(chǔ)管?理方面：?落實(shí)了營(yíng)?業(yè)賬款稽?核、退費(fèi)?和拆機(jī)明?細(xì)核查、?虛假用戶(hù)?拆機(jī)、清?理長(zhǎng)期欠?費(fèi)、客戶(hù)?資料整理?、資源整?理、裝維?材料和終?端管理等?一系列基?礎(chǔ)管理工?作，有效?的避免了?業(yè)務(wù)收入?和成本的?流失。?從元月份?開(kāi)始，市?場(chǎng)部按照?內(nèi)控流程?要求，調(diào)?整了原來(lái)?對(duì)縣區(qū)公?司進(jìn)行周?稽核的制?度，改為?日稽核、?周稽核、?月稽核并?行，每月?盡量安排?對(duì)縣公司?一級(jí)稽核?情況現(xiàn)場(chǎng)?核查。對(duì)?每周稽核?情況進(jìn)行?通報(bào)，對(duì)?不符合要?求的做法?通報(bào)批評(píng)?，每月月?底一、二?、三級(jí)稽?核員共同?對(duì)全區(qū)現(xiàn)?金流實(shí)收?應(yīng)收進(jìn)行?稽核，起?到了很好?的效果。?我公司現(xiàn)?金流差額?連續(xù)半年?在全省屬?于情況最?好地市之?一，沒(méi)有?因現(xiàn)金流?差額影響?考核收入?。為確?保不因支?撐系統(tǒng)錯(cuò)?誤操作影?響收入，?市場(chǎng)部安?排支撐中?心每天對(duì)?每個(gè)縣區(qū)?拆機(jī)、退?費(fèi)明細(xì)都?進(jìn)行核查?，嚴(yán)格封?堵每個(gè)漏?洞。為?清理長(zhǎng)期?欠費(fèi)、控?制當(dāng)期欠?費(fèi)，市場(chǎng)?部根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)要?求制定了?當(dāng)期欠費(fèi)?回收量不?低于__?__%的?考核目標(biāo)?。對(duì)欠費(fèi)?回收情況?進(jìn)行周通?報(bào)、月通?報(bào)。在與?縣區(qū)公司?的共同努?力下，到?____?月份系統(tǒng)?內(nèi)本年新?增長(zhǎng)期欠?費(fèi)清理完?畢，當(dāng)月?調(diào)帳數(shù)首?次低于省?公司要求?的最低限?額，從連?續(xù)___?_個(gè)月調(diào)?帳超過(guò)萬(wàn)?元，達(dá)到?____?月份的元?。為掌?握資源情?況，避免?資源浪費(fèi)?，市場(chǎng)部?安排支撐?中心每月?對(duì)各縣區(qū)?資源情況?進(jìn)行抽查?、通報(bào)，?____?月份又進(jìn)?行了現(xiàn)場(chǎng)?檢查。?今年市場(chǎng)?部接手物?料管理以?來(lái)，在網(wǎng)?絡(luò)部的大?力支持下?改進(jìn)了管?理方式，?把出入庫(kù)?明細(xì)賬與?支撐中心?每天的經(jīng)?營(yíng)日?qǐng)?bào)裝?、拆機(jī)數(shù)?量相對(duì)照?，使物料?管理形成?閉環(huán)。為?實(shí)現(xiàn)終端?回收、重?復(fù)利用，?要求縣區(qū)?公司對(duì)寬?帶、話(huà)吧?、有人值?守公話(huà)新?裝機(jī)用戶(hù)?都收取押?金。鼓勵(lì)?縣區(qū)公司?在發(fā)展新?用戶(hù)時(shí)引?導(dǎo)用戶(hù)使?用回收的?終端。對(duì)?終端故障?在保修期?內(nèi)的用戶(hù)?更換回收?終端，嚴(yán)?格杜絕以?舊換新。?通過(guò)這些?措施的執(zhí)?行，有效?控制了浪?費(fèi)現(xiàn)象。?三、績(jī)?效考核方?面：改進(jìn)?績(jī)效考核?計(jì)算方法?，從多方?面入手促?進(jìn)保存量?、激增量?，提高業(yè)?務(wù)收入。?自__?__月份?省公司績(jī)?效考核辦?法草稿下?發(fā)，市場(chǎng)?部開(kāi)始與?上級(jí)市場(chǎng)?部溝通如?何進(jìn)行續(xù)?費(fèi)率和流?失率兩項(xiàng)?考核指標(biāo)?的計(jì)算。?在多次探?討未果的?情況下，?市場(chǎng)部根?據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)要求和?本公司實(shí)?際情況，?制定了考?核用戶(hù)拆?機(jī)、雙停?、單停、?零費(fèi)用用?戶(hù)續(xù)費(fèi)等?一系列考?核方法。?引導(dǎo)縣區(qū)?公司對(duì)上?述用戶(hù)高?度重視，?通過(guò)每天?逐戶(hù)核查?，基本上?堵住了客?戶(hù)流失的?漏洞，對(duì)?長(zhǎng)期零費(fèi)?用用戶(hù)的?激活也起?到了很好?的效果。?既節(jié)省了?資源，又?提高了收?入，另一?方面節(jié)省?了業(yè)務(wù)發(fā)?展費(fèi)用。?四、存?在的問(wèn)題?和困難?1、由于?上半年集?中精力理?順基礎(chǔ)資?料管理，?在營(yíng)銷(xiāo)策?劃、業(yè)務(wù)?宣傳、市?場(chǎng)調(diào)研、?人員培訓(xùn)?等方面比?較薄弱，?造成對(duì)縣?區(qū)公司業(yè)?務(wù)發(fā)展支?持不夠。?2、由?于省公司?系統(tǒng)準(zhǔn)備?升級(jí)，我?公司很多?報(bào)表需求?無(wú)法滿(mǎn)足?，計(jì)算績(jī)?效考核指?標(biāo)、分析?經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)?給市公司?和縣區(qū)支?撐部門(mén)帶?來(lái)很大工?作量。?下半年市?場(chǎng)部擬從?以下幾方?面進(jìn)行改?進(jìn)和提高?：一、?加強(qiáng)市場(chǎng)?調(diào)研：定?期到縣區(qū)?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?辦公，與?營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)?業(yè)、裝維?、管理人?員進(jìn)行座?談。深入?市場(chǎng)，了?解用戶(hù)使?用情況和?需求。在?發(fā)展較好?的縣區(qū)總?結(jié)成功營(yíng)?銷(xiāo)案例進(jìn)?行推廣;?幫助發(fā)展?較差的縣?區(qū)查找不?足、解決?困難。?二、加強(qiáng)?營(yíng)銷(xiāo)策劃?和業(yè)務(wù)宣?傳：通過(guò)?了解市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)情況?制定靈活?有效的營(yíng)?銷(xiāo)措施，?對(duì)每階段?重點(diǎn)發(fā)展?業(yè)務(wù)制定?切實(shí)可行?的宣傳和?營(yíng)銷(xiāo)步驟?，及時(shí)反?饋和分析?營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果?，適時(shí)調(diào)?整營(yíng)銷(xiāo)思?路，改變?目前業(yè)務(wù)?發(fā)展的低?效狀態(tài)。?三、加?強(qiáng)人員培?訓(xùn)：定期?進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)?、營(yíng)業(yè)、?裝維、管?理人員培?訓(xùn)，將營(yíng)?銷(xiāo)思路、?管理方法?、業(yè)務(wù)資?訊直接灌?輸?shù)揭痪€(xiàn)?員工，提?高骨干員?工的傳幫?帶作用，?切實(shí)提高?員工素質(zhì)?和工作效?率。四?、繼續(xù)加?強(qiáng)基礎(chǔ)管?理工作：?繼續(xù)加強(qiáng)?欠費(fèi)管理?、營(yíng)業(yè)稽?核、資源?。管理、?裝維材料?和終端管?理。組織?市場(chǎng)部主?管定期到?縣區(qū)公司?調(diào)研，與?負(fù)責(zé)人進(jìn)?行溝通，?發(fā)現(xiàn)不足?并繼續(xù)改?進(jìn)。市?場(chǎng)部年終?工作總結(jié)?（二）?光陰如梭?，時(shí)間飛?逝，記得?還正在寫(xiě)?半年總結(jié)?，想不到?一晃，_?___年?的工作即?將成為歷?史。回望?走過(guò)的每?一秒每一?分、每一?天、每一?個(gè)星期、?每一個(gè)月?，太多的?感慨、太?多的感觸?在里面。?我是__?__年_?___月?份正式加?入公司(?以前的名?稱(chēng)是“賽?博爾網(wǎng)絡(luò)?”)到今?天整整十?個(gè)月時(shí)間?。說(shuō)長(zhǎng)也?不長(zhǎng)，說(shuō)?短也不短?，在這十?個(gè)月時(shí)間?里，有太?多的事情?讓我不能?忘記，有?太多的感?動(dòng)讓我銘?記在心。?這份工?作不是我?踏入社會(huì)?大學(xué)的第?一份工作?，我是一?個(gè)天生不?安分的人?，從北到?南走過(guò)了?好多城市?，也走過(guò)?了好幾家?公司，換?了好幾份?工作。能?走進(jìn)公司?，天生就?是緣份，?我和公司?是有緣的?。不過(guò)更?重要的是?公司的氛?圍、公司?里的每個(gè)?人、包括?公司的領(lǐng)?導(dǎo)給我留?下了不一?樣的感覺(jué)?，讓我最?終選擇來(lái)?這個(gè)剛剛?起步及久?的公司。?第一次?走進(jìn)公司?(公司是?____?月份搬到?軟件園來(lái)?的，以前?在soh?o大廈)?，給我的?感覺(jué)是公?司好小，?感覺(jué)有點(diǎn)?擁擠。在?和肖總的?幾次溝通?中，感覺(jué)?很受益。?和這個(gè)公?司的領(lǐng)導(dǎo)?人溝通一?直很愉快?，也是他?自身的感?召力讓我?對(duì)公司充?滿(mǎn)信心，?最終選擇?加入公司?。這是一?個(gè)溫馨的?大家庭、?這里的人?都很好相?處、沒(méi)有?爾虞我詐?，沒(méi)有人?際斗爭(zhēng)。?這里的氛?圍我喜歡?!工作?總結(jié)前?面啰嗦了?這么久，?對(duì)我__?__年的?工作總結(jié)?如下(很?多內(nèi)容在?半年總結(jié)?里面有提?到，不過(guò)?在這里也?羅列一下?，畢竟是?年總結(jié))?1、渠?道部門(mén)的?建立我?是和小柴?一起進(jìn)的?公司，她?是負(fù)責(zé)公?司渠道工?作，我是?負(fù)責(zé)市場(chǎng)?工作，營(yíng)?銷(xiāo)和市場(chǎng)?這兩個(gè)部?門(mén)是非常?緊密的，?你中有我?，我中有?你吧。一?個(gè)部門(mén)的?建立，不?是一朝一?夕的，是?要經(jīng)過(guò)很?多的細(xì)心?準(zhǔn)備。市?場(chǎng)是走在?銷(xiāo)售的前?沿，為銷(xiāo)?售工作做?好前期準(zhǔn)?備工作。?渠道部門(mén)?的建立經(jīng)?過(guò)了一個(gè)?較長(zhǎng)的過(guò)?程，過(guò)程?是復(fù)雜艱?辛的，文?檔的整理?就不下十?幾份。招?商計(jì)劃書(shū)?ppt、?招商計(jì)劃?書(shū)文檔、?產(chǎn)品包裝?文檔、代?理商協(xié)議?、代理商?最終客戶(hù)?合作協(xié)議?、渠道政?策等等。?這里公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?們的幫助?是很大的?，渠道政?策的討論?會(huì)，大大?小小的不?知開(kāi)了多?少回，文?檔整理修?改了不知?道多少次?。___?_月份渠?道工作正?式拉開(kāi)維?幕!2?、400?6直線(xiàn)通?平臺(tái)上線(xiàn)?400?6直線(xiàn)通?管理平臺(tái)?是我們公?司400?6產(chǎn)品與?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的一個(gè)大?的區(qū)別點(diǎn)?，我們的?管理平臺(tái)?在業(yè)界堪?稱(chēng)一流。?這離不開(kāi)?我們技術(shù)?部的辛勤?工作。技?術(shù)研討會(huì)?開(kāi)了一次?又一次，?多少個(gè)日?日夜夜，?大家加班?加點(diǎn)趕進(jìn)?度。技術(shù)?是公司的?靈魂，沒(méi)?有一個(gè)過(guò)?硬的技術(shù)?體系，沒(méi)?有一個(gè)過(guò)?硬的技術(shù)?團(tuán)隊(duì)，沒(méi)?有一個(gè)為?公司發(fā)展?盡心盡力?，不辭辛?苦工作的?技術(shù)帶頭?人。那就?沒(méi)有今天?在國(guó)內(nèi)市?場(chǎng)上堪稱(chēng)?一流的4?006管?理平臺(tái)。?也就沒(méi)有?我們銷(xiāo)售?部今天取?得的成績(jī)?。呵呵?，當(dāng)然平?臺(tái)的上線(xiàn)?每個(gè)人都?付出了汗?水，我的?付出只是?微不足道?的一小部?分。管理?平臺(tái)的上?線(xiàn)，更離?不開(kāi)公司?的大力支?持。3?、市場(chǎng)工?作市場(chǎng)?部的工作?是我的職?責(zé)，不過(guò)?我相對(duì)做?的事情比?較雜。?(1)市?場(chǎng)宣傳及?廣告投放?市場(chǎng)宣?傳及廣告?做的最多?的是我們?的線(xiàn)上宣?傳，為推?廣也想了?很多的方?法，為廣?告投放也?絞盡腦汁?，報(bào)紙夾?帶、門(mén)戶(hù)?網(wǎng)站廣告?、車(chē)身廣?告、電梯?廣告、軟?文宣傳、?統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)?廣告、招?商網(wǎng)站等?等想了很?多，也準(zhǔn)?備了很多?，不過(guò)做?為我們一?個(gè)發(fā)展型?的公司，?不能和的?大型公司?攀比，拿?錢(qián)砸市場(chǎng)?，那是不?可能。每?一分錢(qián)都?要花在刀?刃上，老?大是開(kāi)明?的，大錢(qián)?投不起，?我們可以?用小錢(qián)，?百度關(guān)鍵?詞宣傳我?們一直在?做，沒(méi)有?放棄，當(dāng)?然互聯(lián)網(wǎng)?的發(fā)展，?中國(guó)人離?不開(kāi)百度?，百度給?我們帶來(lái)?了很不錯(cuò)?的效果，?也促進(jìn)了?我們銷(xiāo)售?部的工作?進(jìn)展。?與博客的?工作也一?直沒(méi)有放?松，客服?部從__?__月份?接手以來(lái)?，每天都?在做，讓?我們的宣?傳在網(wǎng)上?無(wú)處不在?，有點(diǎn)困?難，不過(guò)?讓我們想?看到的人?看到我們?的宣傳，?看到我們?的公司，?我們一直?在努力。?(2)?物料制作?物料制?作有兩批?，我們的?平面廣告?設(shè)計(jì)人員?沒(méi)有，都?是通過(guò)網(wǎng)?上征集來(lái)?做的，相?應(yīng)的時(shí)間?都比較長(zhǎng)?，不過(guò)效?果還可以?，這點(diǎn)最?重要。制?作廠(chǎng)商也?是在眾多?廠(chǎng)商中挑?選出來(lái)的?。(3?)市場(chǎng)情?況調(diào)查與?了解這?里離不開(kāi)?直銷(xiāo)部與?渠道部的?幫助。對(duì)?市場(chǎng)價(jià)位?、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的情況?進(jìn)行調(diào)查?與了解。?對(duì)我們工?作的開(kāi)展?和價(jià)位的?制定起到?了一定的?幫助作用?。(4?)博客宣?傳客服?部、直銷(xiāo)?部、渠道?部三個(gè)部?門(mén)都有在?網(wǎng)上注冊(cè)?開(kāi)通博客?，博客培?訓(xùn)必不可?少。博客?的建設(shè)及?宣傳推廣?工作，公?司領(lǐng)導(dǎo)及?技術(shù)部同?仁給了很?大的支持?，今天我?們的博客?取得的成?績(jī)，和他?們的支持?是分不開(kāi)?的?？?到現(xiàn)在大?家的博客?點(diǎn)擊過(guò)萬(wàn)?，看到很?多同事通?過(guò)博客成?交大單子?，我們的?付出終于?有了回報(bào)?。為剛的?博客做的?一直很好?，是我們?大家學(xué)習(xí)?的榜樣。?博客宣傳?相信在接?下來(lái)會(huì)有?一個(gè)更大?的進(jìn)展，?為我們營(yíng)?銷(xiāo)部的工?作帶來(lái)的?幫助。加?油吧!?市場(chǎng)部員?工年終工?作總結(jié)?時(shí)間一晃?而過(guò)，轉(zhuǎn)?眼間又將?跨過(guò)一個(gè)?年度之坎?，回首這?一年，雖?沒(méi)有很好?的業(yè)績(jī)，?但也算經(jīng)?歷了一段?不平凡的?考驗(yàn)和磨?礪，我是?今年__?__月底?來(lái)到公司?的，雖在?公司工作?時(shí)間不長(zhǎng)?，但是也?有一定收?獲，臨近?年終，我?感覺(jué)有必?要對(duì)自己?的工作做?一下總結(jié)?，目的在?于吸取教?訓(xùn)，提高?自己，以?至于把工?作做到更?好，自己?也有信心?，有決心?把明年的?工作做的?更好，下?面對(duì)我的?工作進(jìn)行?總結(jié)：?我是今年?____?月底到本?公司工作?的，之前?從事的是?工裝工作?，因?yàn)閷?duì)?家裝的熱?愛(ài)使我選?擇了__?__，在?沒(méi)有來(lái)_?___工?作以前，?我是沒(méi)有?家裝裝修?經(jīng)驗(yàn)的，?僅憑對(duì)家?裝的熱愛(ài)?，而缺乏?家裝裝修?設(shè)計(jì)施工?經(jīng)驗(yàn)和行?業(yè)知識(shí)，?為了迅速?融入到這?個(gè)行業(yè)中?來(lái)，到了?公司以后?，一切從?零開(kāi)始，?一邊學(xué)習(xí)?溝通技巧?，一邊去?工地現(xiàn)場(chǎng)?看施工，?遇到溝通?上的問(wèn)題?，我經(jīng)常?請(qǐng)教史主?管和其他?經(jīng)驗(yàn)豐富?的同事，?在同事的?幫助下，?取得了良?好的效果?，也使我?感到受益?匪淺，這?三個(gè)月來(lái)?，業(yè)績(jī)雖?不出色，?但是這段?時(shí)間我學(xué)?習(xí)了解到?了如何更?好的與團(tuán)?隊(duì)相處、?合作并進(jìn)?，學(xué)到了?如何開(kāi)展?業(yè)務(wù)，也?相應(yīng)的進(jìn)?行了實(shí)踐?，也對(duì)_?___的?文化、使?命有了深?刻的共鳴?，對(duì)家裝?行業(yè)有了?初步的認(rèn)?識(shí)。通?過(guò)不斷地?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，收?取同行業(yè)?之間的信?息和積累?市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)在對(duì)?家裝市場(chǎng)?有了一個(gè)?初步的認(rèn)?識(shí)和了解?，雖然我?的成績(jī)遠(yuǎn)?不如其他?同事那么?卓越，但?我有信心?，有決心?做好，現(xiàn)?在我逐漸?可以清晰?、流利的?應(yīng)對(duì)客戶(hù)?所提到的?問(wèn)題，準(zhǔn)?確的把握?客戶(hù)的信?息，良好?的與客戶(hù)?溝通，因?此取得了?一些客戶(hù)?的信任，?這對(duì)以后?成為設(shè)計(jì)?師打下了?扎實(shí)的基?礎(chǔ)。