電信公司服務(wù)方案（三篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)電信公司服?務(wù)方案電?信公司集團(tuán)?學(xué)校學(xué)生服?務(wù)方案_?___廟電?信分公司創(chuàng)?新發(fā)展，細(xì)?分客戶群服?務(wù)體系，為?不同客戶需?求配置不同?資源，處處?為客戶著想?，提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，公司?特為___?_廟學(xué)校校?方、家長(zhǎng)、?學(xué)生量身定?做一套便于?溝通、管理?的業(yè)務(wù)方案?。一、功?能推介：?1、門進(jìn)考?勤。學(xué)生進(jìn)?出大門刷卡?，校方從電?腦平臺(tái)上直?接就能看到?這個(gè)學(xué)生出?入情況。?2、校信通?業(yè)務(wù)。學(xué)校?明天有什么?活動(dòng)需要通?知家長(zhǎng)，直?接可以使用?校信通業(yè)務(wù)?進(jìn)行短信_(tái)?___，便?于老師和家?長(zhǎng)及時(shí)溝通?。3、食?堂刷卡：學(xué)?生在食堂可?以用此卡買?飯。比如：?學(xué)生在食堂?中午吃了_?___元的?飯，信息直?接發(fā)到家長(zhǎng)?手機(jī)上，您?的小孩今天?吃沒吃飯家?長(zhǎng)一目了然?。4、超?市刷卡：學(xué)?生在學(xué)校超?市買生活用?品及學(xué)習(xí)用?品都可以用?此卡刷。比?如：學(xué)生在?超市買一本?作業(yè)本用了?____元?，信息直接?發(fā)到家長(zhǎng)手?機(jī)上，您的?小孩今天花?了多少零花?錢家長(zhǎng)第一?時(shí)間就可以?收到短信，?實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)的?有效監(jiān)管。?5、實(shí)現(xiàn)?一卡多用。?就一張翼支?付卡，學(xué)生?在學(xué)校進(jìn)出?入、吃飯、?買東西，不?用帶零花錢?，家長(zhǎng)也不?用惦記孩子?能不能管理?好錢，會(huì)不?會(huì)丟失，就?等于您把每?星期學(xué)生的?零用錢存在?了銀行，用?時(shí)刷信_(tái)_?__卡。同?時(shí)，也便于?校方對(duì)您小?孩更好的管?理。二、?業(yè)務(wù)介紹。?您只需要交?____元?，送酷派5?210d雙?網(wǎng)雙待智能?機(jī)____?部，首次到?帳____?元話費(fèi)，送?____元?翼支付費(fèi)。?手機(jī)每月消?費(fèi)____?元。三、?服務(wù)宗旨。?我公司考慮?到學(xué)生出入?不便，如果?學(xué)生不慎丟?失了翼支付?卡，只需第?一時(shí)間告訴?老師，老師?做登記后通?知我們，我?們?yōu)槟峁?上門送卡服?務(wù)，手續(xù)家?長(zhǎng)可后附。?這樣家長(zhǎng)就?無(wú)后顧之憂?。我公司本?著為客戶做?到主動(dòng)服務(wù)?、高效服務(wù)?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、服務(wù)無(wú)止?境、我們用?心追求客戶?滿意。尊?敬的學(xué)生家?長(zhǎng)您的孩子?若需要我們?提供相關(guān)的?服務(wù)，請(qǐng)?jiān)?下面的簽字?處簽字。?電信公司服?務(wù)方案（二?）1、富?民惠農(nóng)手冊(cè)?發(fā)行以來(lái)，?得到了社會(huì)?各界的積極?，反響強(qiáng)烈?.第二期富?民惠農(nóng)手冊(cè)?即將發(fā)行，?希望得到貴?公司的支持?，招商價(jià)格?還是按照第?一期形式運(yùn)?作。2、?《雁城風(fēng)采?》作為郵政?媒體城市主?要載體，主?題是政府_?___的重?點(diǎn)、難點(diǎn)和?熱點(diǎn)社會(huì)問?題，發(fā)行對(duì)?象是城市居?民。建議貴?公司按《富?民惠農(nóng)》手?冊(cè)的運(yùn)作方?式進(jìn)行。?項(xiàng)目方案五?。使用郵政?配送產(chǎn)品用?于促銷活動(dòng)?饋贈(zèng)客戶。?郵政現(xiàn)配送??大寶?日?化系列產(chǎn)品?，具有社會(huì)?知名度高、?產(chǎn)品質(zhì)量好?等特點(diǎn)，完?全適合貴公?司開展的各?類促銷活動(dòng)?。郵政的三?農(nóng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?覆蓋了全市?各區(qū)、縣、?鎮(zhèn)、村，建?議利用郵政?三農(nóng)服務(wù)站?，14將?電信公司的?新年禮品送?至廣大農(nóng)村?，利用郵政?配送產(chǎn)品進(jìn)?行活動(dòng)促銷?和業(yè)務(wù)宣傳?。第四部?分積極拓展?業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)?共贏隨著?信息社會(huì)快?速發(fā)展，通?訊行業(yè)的競(jìng)?爭(zhēng)日趨激烈?，各通信公?司在充值卡?業(yè)務(wù)的銷售?上更加注重?品牌價(jià)值，?更加注重市?場(chǎng)占有率，?更加注重分?銷網(wǎng)絡(luò)的建?立。郵政的?百年品牌信?譽(yù)和龐大的?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)是?其他分銷商?無(wú)法比擬的?，具有遍布?全市城鄉(xiāng)無(wú)?數(shù)個(gè)郵政網(wǎng)?點(diǎn)，具有強(qiáng)?大的制作\?銷售的能力?，充分運(yùn)用?自身強(qiáng)大的?優(yōu)勢(shì)推廣\?宣傳充值卡?業(yè)務(wù)。載?體。將充值?卡的內(nèi)容印?制在幸運(yùn)卡?(明信片)?上，再加上?幸運(yùn)卡具有?抽獎(jiǎng)\參與?節(jié)目的獨(dú)特?功能，兩者?有機(jī)整合起?來(lái)以其更加?時(shí)尚\(zhòng)新穎?的形式向社?會(huì)推廣\銷?售。發(fā)行?數(shù)量。__?__元面值?____萬(wàn)?枚，___?_元面值_?___萬(wàn)枚?。銷售方?式：由郵政?局包銷，全?市各營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)銷售，主?要在農(nóng)村。?結(jié)算方式：?幸運(yùn)卡__?__元/枚?，按代收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)付代辦?費(fèi)，充值話?費(fèi)由郵政局?統(tǒng)一與市電?信公司結(jié)算?。效益分?析：1、?電信與郵政?____加?強(qiáng)合作。郵?政利用郵政?網(wǎng)絡(luò)銷售包?銷形式，直?接為電信創(chuàng)?收____?萬(wàn)元。2?、利用郵政?投遞網(wǎng)絡(luò)，?解決農(nóng)村交?費(fèi)問題。?3、利用郵?政幸運(yùn)卡為?載體，廣告?面更大，用?戶還可參加?抽獎(jiǎng)及央視?節(jié)目。方?案二。利用?郵政?三農(nóng)??服務(wù)站發(fā)?展電信業(yè)務(wù)?。郵政目?前已建立??三農(nóng)?服務(wù)?站____?個(gè)，與市商?務(wù)局合作，?納入國(guó)家_?___部??萬(wàn)村千鄉(xiāng)??工程的服務(wù)?站達(dá)到__?__余個(gè)，?如果電信利?用郵政?三?農(nóng)?服務(wù)站?發(fā)展業(yè)務(wù)的?話，對(duì)占領(lǐng)?農(nóng)村市場(chǎng)將?具有較大的?意義和效果?。建議電信?公司研究出?臺(tái)相關(guān)政策?，大力支持?和鼓勵(lì)郵政?發(fā)展農(nóng)村固?定電話、小?靈通及移動(dòng)?電信業(yè)務(wù)，?實(shí)現(xiàn)共贏。?15第五?部分體現(xiàn)人?文關(guān)懷，凝?聚企業(yè)精神?一、節(jié)日?、生日賀卡?隨著信息?社會(huì)快速發(fā)?展，通訊行?業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈，各?通信公司在?人才上的競(jìng)?爭(zhēng)也尤為激?烈。擁有一?個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)，無(wú)疑是?企業(yè)生存和?發(fā)展的根基?。為此，我?們建議貴公?司在員工生?日及節(jié)日來(lái)?臨之時(shí)，向?員工及其親?屬寄送賀卡?，以感謝員?工為企業(yè)付?出的心血和?智慧，讓每?個(gè)員工獲得?企業(yè)認(rèn)同，?由此實(shí)現(xiàn)自?身的價(jià)值認(rèn)?同，從而打?造一個(gè)忠誠(chéng)?奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)?。二、生?日、節(jié)日賀?卡的特點(diǎn)?1、具有受?眾面廣，效?用持久。?2、是一種?實(shí)用價(jià)值強(qiáng)?的廣告和社?交媒介。?3、它帶有?濃厚的傳統(tǒng)?文化色彩，?在人們溝通?交流中起著?獨(dú)特的親和?力作用。?4、它是企?業(yè)和個(gè)人文?化素養(yǎng)的展?示，是文化?品味追求的?體現(xiàn)。5?、它給人們?一種溫馨祥?和的感覺、?喜慶幸福的?氛圍，這是?其他通訊方?式無(wú)法比擬?的。6、?它帶著企業(yè)?的衷心祝福?走進(jìn)千家萬(wàn)?戶，是企業(yè)?擴(kuò)大知名度?，樹立形象?，密切各種?關(guān)系的重要?手段。三?、生日賀卡?設(shè)計(jì)創(chuàng)意?1、充分體?現(xiàn)貴公司形?象特色，附?上總經(jīng)理李?肅懿親筆簽?名。2、?員工賀卡加?放員工的生?肖郵票。?3、重要客?戶生日賀卡?上使用植物?賀卡。4?、根據(jù)貴公?司收集的客?戶資料，依?據(jù)客戶的喜?好，設(shè)計(jì)出?帶個(gè)性化的?精美賀卡。?5、適當(dāng)?位臵設(shè)計(jì)貴?公司的業(yè)務(wù)?推介，對(duì)受?卡人的感謝?之意。四?、生日、節(jié)?日賀卡操作?流程1、?每月___?_日前，貴?公司根據(jù)員?工及相關(guān)客?戶資料，對(duì)?客戶出生年?月進(jìn)行篩選?，將下月客?戶生日__?__、詳細(xì)?地址、出生?年月日客戶?資料以__?__形式交?郵政局。?2、郵政局?將抽出專人?來(lái)負(fù)責(zé)此項(xiàng)?工作。每月?____日?～月底，郵?政局根據(jù)貴?公司提供的?____進(jìn)?行電話核實(shí)?詳細(xì)地址，?準(zhǔn)確生日時(shí)?間，整理錄?入電腦，在?月底之前將?下月所有客?戶生日名址?打印和封裝?。并且在信?封上左下角?注明客戶的?生日日期。?3、郵政?局根據(jù)信封?上的客戶具?體生日時(shí)間?，市內(nèi)提前?1～___?_時(shí)間寄發(fā)?，市外提前?3～___?_天寄發(fā)，?確保客戶生?日當(dāng)天或提?前一天收到?貴公司寄給?的生日祝福?賀卡。5?、運(yùn)行一年?時(shí)間后，客?戶信息資料?經(jīng)過核實(shí)是?非常詳細(xì)的?。貴公司只?需將新增客?戶資料及時(shí)?提供給郵政?局，郵政局?將開發(fā)一套?客戶生日提?前報(bào)告系統(tǒng)?，每___?_天打印一?次名址、封?裝、寄發(fā)。?五、郵政?局投遞賀卡?保障為確?保貴公司生?日節(jié)日賀卡?投遞到位，?郵政局將采?取如下措施?：1、專?業(yè)局、投遞?局及各縣(?市、區(qū))局?指定專人負(fù)?責(zé)督導(dǎo)賀卡?投遞。2?、依據(jù)信報(bào)?箱投遞。?3、建立嚴(yán)?格的考核制?度，狠抓落?實(shí)，保證賀?卡投遞到位?。電信公?司服務(wù)方案?（三）一?、dm直郵?介紹廣告?的精確效果?決定了廣告?的發(fā)展方向?，郵址數(shù)據(jù)?庫(kù)精確一對(duì)?一的廣告模?式，已不容?小覷.電視?、報(bào)紙、雜?志、廣告發(fā)?行范圍廣，?接觸消費(fèi)者?多，號(hào)稱四?大廣告媒體?。而輔助的?媒體dm(?直接信函)?已得到廣大?商家的青睞?.dm直投?專門針對(duì)特?殊地點(diǎn)、區(qū)?域的消費(fèi)者?加強(qiáng)宣傳，?運(yùn)用dm?11(直接?信函)將客?戶直接鎖定?在行業(yè)、年?齡、身份及?消費(fèi)水平上?，使目標(biāo)客?戶群不再流?失。高端?競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)環(huán)境中?，無(wú)論是電?波類媒介、?印刷類媒介?、網(wǎng)絡(luò)類媒?介層出不窮?，然而其又?不好明確計(jì)?算受眾數(shù)量?。這讓媒介?投放者擔(dān)憂?自己的媒體?投資效率究?竟是多少。?面對(duì)中國(guó)幾?億公眾，并?持續(xù)使用數(shù)?據(jù)庫(kù)商函，?其廣告?zhèn)鞑?的持久性與?廣泛性，是?任何一種媒?體都無(wú)法比?擬的。傳?統(tǒng)媒體的廣?告在近距離?溝通方面具?有先天的不?足，欠缺親?和力。而在?產(chǎn)品與服務(wù)?同質(zhì)化現(xiàn)象?日益嚴(yán)重和?同行競(jìng)爭(zhēng)不?斷加劇的情?況下，企業(yè)?如何有效吸?引目標(biāo)群體?的注意力，?與客戶保持?近距離的接?觸、溝通，?樹立親情、?可信、人性?化的企業(yè)形?象，已成為?企業(yè)品牌傳?播的重心，?它需要更加?創(chuàng)新的廣告?思維和與公?眾接觸更親?密的媒體。?dm廣告(?郵政商函廣?告)，又稱?精確一對(duì)一?廣告，優(yōu)勢(shì)?如下：1?、百分之百?的發(fā)布到達(dá)?率；2、?廣告具有唯?一性、權(quán)威?性；3、?目標(biāo)針對(duì)性?強(qiáng)，接觸距?離近；4?、公益性廣?告，更易被?受眾接受；?5、發(fā)布?區(qū)域廣、目?標(biāo)受眾廣；?6、組合?投放方式更?加靈活；?7、保存期?限長(zhǎng)，時(shí)效?持久并能反?復(fù)傳播；?8、有郵址?數(shù)據(jù)庫(kù)的支?持，能引起?商家極大的?____和?興趣，具有?巨大的宣傳?空間。二?、解決方案?目前，貴?公司對(duì)業(yè)務(wù)?的拓展，其?中采取的一?種重要方式?是將業(yè)務(wù)宣?傳資料臵于?營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，?由前來(lái)辦理?業(yè)務(wù)的客戶?自取，此種?方式確實(shí)起?到了宣傳和?推廣業(yè)務(wù)的?作用，但同?時(shí)卻造成了?貴公司在業(yè)?務(wù)宣傳和拓?展時(shí)一個(gè)盲?點(diǎn)，即貴公?司絕大部分?重要客戶基?本不會(huì)親自?到營(yíng)業(yè)廳去?辦理業(yè)務(wù)，?這部分客戶?的業(yè)務(wù)絕大?部分業(yè)務(wù)是?別人代辦的?。因而從改?善服務(wù)和激?發(fā)貴公司重?要客戶潛在?消費(fèi)角度來(lái)?說，可1?2以說是沒?有做到位的?。鑒于此，?建議貴公司?對(duì)部分宣傳?資料分時(shí)段?采取?打開?有禮?dm?直郵方式，?達(dá)到改善對(duì)?重要客戶的?服務(wù)和激發(fā)?貴公司移動(dòng)?業(yè)務(wù)潛在客?戶消費(fèi)的目?的。具體方?式現(xiàn)簡(jiǎn)單說?明如下：??打開有禮??dm廣告?是國(guó)家郵政?局在郵政d?m廣告開發(fā)?中，成功開?發(fā)的一個(gè)營(yíng)?銷品牌產(chǎn)品?，是以?禮??吸引收信?人打開信件?為賣點(diǎn)，為?客戶發(fā)布促?銷信息的商?函業(yè)務(wù)。?主要操作流?程為。確定?營(yíng)銷主題-?-篩選名址?--制作郵?寄--客戶?回復(fù)。為?達(dá)到維護(hù)重?要客戶的目?的，建議用?以下主題營(yíng)?銷模式進(jìn)行?推廣：◆?主題營(yíng)銷：??商務(wù)領(lǐng)航?，世界觸手?可及?發(fā)?布方式。向?貴公司政企?客戶每月寄?送?打開有?禮?dm廣?告，主推全?球眼、vi?p通用記帳?卡、移動(dòng)業(yè)?務(wù)服務(wù)等新?產(chǎn)品(內(nèi)含?公司優(yōu)惠政?策)，以充?分挖潛客戶?潛力。同?時(shí)為充分拓?展業(yè)務(wù)市場(chǎng)?，以穩(wěn)定和?培育貴公司?更多的重要?客戶，建議?利用郵政資?源并從以下?幾大目標(biāo)群?體切入：?◆全市股級(jí)?以上干部群?體發(fā)布方?式。向以上?群體不定時(shí)?寄送?打開?有禮?dm?廣告，將公?司形象及優(yōu)?勢(shì)產(chǎn)品、新?產(chǎn)品及時(shí)送?到這部分人?手中，以培?育更多的忠?實(shí)客戶。?◆廣大農(nóng)村?朋友發(fā)布?方式。抓住?____新?農(nóng)村建設(shè)有?利時(shí)機(jī)，向?全縣農(nóng)戶寄?發(fā)?打開有?禮?dm廣?告，主推??cdma??業(yè)務(wù)，以拓?展農(nóng)村市場(chǎng)?。◆廣大?學(xué)生群體?發(fā)布方式。?不定期向各