2023年企業(yè)員工上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃范文（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?年企業(yè)員?工上半年?工作總結(jié)?及下半年?計(jì)劃范文?上半年?，我支行?按照總行?和___?_支行工?作部署，?認(rèn)真__?__全行?“___?_、__?__、_?___”?工作方針?，全力配?合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)?型工作，?加強(qiáng)職工?隊(duì)伍建設(shè)?，強(qiáng)化內(nèi)?控和風(fēng)險(xiǎn)?管理，齊?心協(xié)力抓?好工作落?實(shí)，確保?了我行今?年上半年?各項(xiàng)指標(biāo)?的穩(wěn)健運(yùn)?行，為完?成年度目?標(biāo)任務(wù)奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?一、各?項(xiàng)指標(biāo)完?成狀況?今年上半?年受歐洲?多國(guó)債務(wù)?危機(jī)及國(guó)?內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)低迷等?因素影響?，金融體?系發(fā)展減?速，加大?了金融業(yè)?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?的難度。?在大氣候?不利的環(huán)?境下，我?支行上下?同心，全?體職工共?同努力，?較好的完?成了上半?年指標(biāo)，?截至__?__月末?我支行;?(一)?公司類(lèi)指?標(biāo)增長(zhǎng)顯?著。__?__月末?，對(duì)公存?款余額為?____?億元，較?年初新增?____?億元，增?長(zhǎng)幅度和?實(shí)際增長(zhǎng)?量都排在?____?支行所轄?網(wǎng)點(diǎn)前列?。對(duì)公存?款日均增?加___?_，列_?___支?行區(qū)所有?網(wǎng)點(diǎn)第_?___位?，新開(kāi)對(duì)?公賬戶(hù)_?___戶(hù)?。授信業(yè)?務(wù)透過(guò)授?信工作人?員努力，?為避免風(fēng)?險(xiǎn)，上半?年，我支?行共收回?個(gè)人貸款?____?萬(wàn)元，避?免因利率?波動(dòng)產(chǎn)生?的風(fēng)險(xiǎn)，?四級(jí)不良?貸款收回?____?萬(wàn)元，整?體質(zhì)態(tài)有?必須好轉(zhuǎn)?。(二?)個(gè)金類(lèi)?指標(biāo)較好?完成年度?計(jì)劃。_?___月?份數(shù)據(jù)，?____?項(xiàng)可比指?標(biāo)中，_?___項(xiàng)?超過(guò)__?__分，?____?項(xiàng)得到滿?分。儲(chǔ)蓄?存款余額?____?億元，較?年初增加?____?萬(wàn)元，列?____?支行所屬?網(wǎng)點(diǎn)第_?___名?，代發(fā)工?資客戶(hù)新?增數(shù)__?__;銀?行卡有效?消費(fèi)額_?___;?新增特約?商戶(hù)數(shù)_?___;?電子銀行?柜面替代?率___?_;個(gè)人?網(wǎng)銀有效?新增客戶(hù)?數(shù)小__?__。?二、上半?年主要工?作回顧?(一)堅(jiān)?持以職工?為本，狠?抓職工隊(duì)?伍建設(shè)，?充分調(diào)動(dòng)?職工工作?用心性，?增強(qiáng)員工?組織歸屬?感，努力?打造團(tuán)結(jié)?、和諧、?高效的戰(zhàn)?斗群眾。?今年來(lái)，?我支行把?隊(duì)伍建設(shè)?作為第一?要?jiǎng)?wù)來(lái)抓?，實(shí)實(shí)在?在謀發(fā)展?，真心誠(chéng)?意辦實(shí)事?，理順了?人氣，凝?聚了人心?。一是建?立___?_支行營(yíng)?銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)，?對(duì)支行發(fā)?展做出貢?獻(xiàn)的職工?，在獲取?支行營(yíng)銷(xiāo)?獎(jiǎng)勵(lì)的同?時(shí)，__?__支行?增加額外?獎(jiǎng)勵(lì);二?是定期組?織培訓(xùn)，?提高職工?整體素質(zhì)?，凡是上?級(jí)下發(fā)文?件都由專(zhuān)?人先進(jìn)行?理解梳理?，將提煉?好的重點(diǎn)?要點(diǎn)交由?職工學(xué)習(xí)?，對(duì)難點(diǎn)?進(jìn)行討論?。做到業(yè)?務(wù)準(zhǔn)確性?高。三是?用親情溫?暖人，在?職工生病?或家庭出?現(xiàn)困難的?時(shí)候及時(shí)?伸出援助?之手，加?大幫扶力?度。(?二)堅(jiān)持?以客戶(hù)為?導(dǎo)向，梳?理自身業(yè)?務(wù)結(jié)構(gòu)，?以產(chǎn)品營(yíng)?銷(xiāo)和個(gè)性?化服務(wù)為?手段，進(jìn)?一步擴(kuò)大?客戶(hù)群體?，確保支?行各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的快速?發(fā)展。_?___支?行擁有對(duì)?公客戶(hù)_?___余?戶(hù)，數(shù)量?排全區(qū)網(wǎng)?點(diǎn)第二，?公司客戶(hù)?存款更是?占了存款?總量的_?___%?。如何利?用少有的?人員營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)好龐?大的客戶(hù)?群體是工?作重點(diǎn)所?在。我支?行建立起?如下一套?辦法;?一是建立?起自己的?客戶(hù)分級(jí)?營(yíng)銷(xiāo)制度?，在開(kāi)拓?新客戶(hù)的?同時(shí)，應(yīng)?注重維護(hù)?存量客戶(hù)?。將客戶(hù)?按照存款?保有量_?___萬(wàn)?-___?_萬(wàn)，_?___萬(wàn)?-___?_萬(wàn)，_?___萬(wàn)?以上進(jìn)行?分類(lèi)管理?。不同級(jí)?別，組織?營(yíng)銷(xiāo)人員?分頭分層?營(yíng)銷(xiāo);二?是進(jìn)一步?完善存款?客戶(hù)的監(jiān)?測(cè)制度，?鎖定日均?余額在_?___萬(wàn)?元以上存?款客戶(hù)，?加以重點(diǎn)?監(jiān)測(cè)，增?強(qiáng)對(duì)客戶(hù)?存款異常?變動(dòng)的反?應(yīng)靈敏度?，及時(shí)調(diào)?整營(yíng)銷(xiāo)策?略;三是?增加對(duì)公?服務(wù)柜員?，目前我?支行安排?____?名對(duì)公非?現(xiàn)金柜員?，___?_個(gè)現(xiàn)金?對(duì)公優(yōu)先?窗口，滿?足每日對(duì)?公超多業(yè)?務(wù);四是?利用現(xiàn)代?化信息手?段，利用?網(wǎng)絡(luò)與客?戶(hù)密切聯(lián)?系，第一?時(shí)間將我?行政策和?產(chǎn)品信息?通知到客?戶(hù)。(?三)落實(shí)?總行和_?___支?行工作精?神，大力?推進(jìn)扁平?化工作。?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?扁平化是?現(xiàn)代銀行?結(jié)構(gòu)趨勢(shì)?，扁平化?后能夠?qū)?現(xiàn)3層集?約化管理?模式，大?大降低網(wǎng)?點(diǎn)非經(jīng)營(yíng)?壓力，能?夠釋放基?層網(wǎng)點(diǎn)人?力資源，?能夠激發(fā)?出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)?營(yíng)活力。?我支行確?保將每次?管轄支行?的會(huì)議精?神和文件?資料，第?一時(shí)間傳?遞到每一?位職工，?定期召開(kāi)?會(huì)議，宣?傳扁平化?管理的優(yōu)?點(diǎn)，提高?職工思想?認(rèn)識(shí)，確?保我支行?扁平化過(guò)?程中職工?能夠及時(shí)?轉(zhuǎn)變思想?，用心參?與支行的?各層級(jí)競(jìng)?聘活動(dòng)，?無(wú)不良事?件發(fā)生。?三、上?半年工作?中的一些?問(wèn)題。?一是高端?客戶(hù)分層?管理仍處?于起步階?段，雖然?我支行自?行創(chuàng)立了?客戶(hù)分級(jí)?營(yíng)銷(xiāo)管理?辦法，但?是對(duì)高端?客戶(hù)管理?分層管理?仍處于起?步階段，?急需全行?建立起一?套對(duì)高端?客戶(hù)差異?化服務(wù)制?度辦法，?讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)?銷(xiāo)工作有?方法可依?照，有資?源可利用?。只有透?過(guò)一些高?端的沙龍?、經(jīng)濟(jì)論?壇等服務(wù)?手段，才?能夠吸引?客戶(hù)，留?住客戶(hù)。?二是客?戶(hù)經(jīng)理隊(duì)?伍需要進(jìn)?一步加強(qiáng)?，目前我?行產(chǎn)品少?，客戶(hù)經(jīng)?理工作人?員少，經(jīng)?驗(yàn)少;大?部分理財(cái)?業(yè)務(wù)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)力相?對(duì)較差;?大多數(shù)透?過(guò)客戶(hù)經(jīng)?理老客戶(hù)?持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)?才有所成?效，在吸?引新客戶(hù)?方面明顯?捉襟見(jiàn)肘?。三是?____?月初新業(yè)?務(wù)系統(tǒng)，?職工磨合?熟練還需?要必須時(shí)?間。四?、下半年?的工作方?法今年?上半年，?我行各項(xiàng)?業(yè)務(wù)工作?平穩(wěn)發(fā)展?，各項(xiàng)指?標(biāo)較去年?有大幅度?提升。但?我們也務(wù)?必清醒地?認(rèn)識(shí)到我?們下半年?面臨的巨?大的困難?和挑戰(zhàn)。?今年下半?年，央行?仍有可能?再一次降?息，并且?由于利率?定價(jià)權(quán)的?松動(dòng)對(duì)我?營(yíng)銷(xiāo)工作?造成必須?困難。下?半年我們?的工作重?點(diǎn)：1?、繼續(xù)抓?好隊(duì)伍建?設(shè)，進(jìn)一?步增強(qiáng)全?體員工的?組織歸屬?感和職業(yè)?使命感。?加大禮貌?服務(wù)檢查?力度，提?高職工業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?服務(wù)意識(shí)?和客戶(hù)交?流技巧。?2、進(jìn)?一步加大?營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)?、服務(wù)客?戶(hù)的工作?力度，進(jìn)?一步鞏固?和發(fā)展上?半年已經(jīng)?取得的成?果，盡努?力全面完?成全年的?目標(biāo)任務(wù)?。20?23年企?業(yè)員工上?半年工作?總結(jié)及下?半年計(jì)劃?范文（二?）來(lái)到?____?的工作時(shí)?間雖然不?是很長(zhǎng)，?但是學(xué)習(xí)?到了許多?新知識(shí)、?新技術(shù)，?接觸了以?前沒(méi)有接?觸甚至沒(méi)?有想過(guò)要?接觸的工?作內(nèi)容，?這一切都?是對(duì)自己?的一種挑?戰(zhàn)、一種?提升、更?是一種成?長(zhǎng)?；?顧半年來(lái)?的工作情?況，我主?要負(fù)責(zé)兩?方面的內(nèi)?容：一是?網(wǎng)站內(nèi)容?的更新，?二是53?客服，因?為沒(méi)有將?這兩項(xiàng)內(nèi)?容很出色?的完成，?所以我對(duì)?自己的表?現(xiàn)還不是?很滿意。?下面具體?的來(lái)說(shuō)明?一下工作?的完成情?況：一?、個(gè)人客?戶(hù)管理與?服務(wù)為?彰顯vi?p會(huì)員尊?崇倍至、?享我所想?的尊貴體?驗(yàn)。__?__度我?中心本著?溝通從心?開(kāi)始的服?務(wù)理念，?我們的?每一位服?務(wù)人員都?從客戶(hù)的?利益出發(fā)?，想客戶(hù)?所想，急?客戶(hù)所急?，為客戶(hù)?提供各類(lèi)?通信服務(wù)?以及慎重?停機(jī)、免?費(fèi)補(bǔ)卡，?免費(fèi)更換?stk大?容量卡，?幫助客戶(hù)?積分兌獎(jiǎng)?等業(yè)務(wù)我?們盡心盡?力為客戶(hù)?做到。?結(jié)合我們?移動(dòng)公司?的各項(xiàng)工?作指標(biāo)，?本著服務(wù)?“以人為?本”的宗?旨從年初?的數(shù)據(jù)分?割到年末?的客戶(hù)滿?意度，實(shí)?行了針對(duì)?大客戶(hù)、?重要客戶(hù)?的上門(mén)服?務(wù)、親情?化服務(wù)等?差異化服?務(wù)。我們?要求每一?位客戶(hù)經(jīng)?理耐心解?答客戶(hù)關(guān)?于移動(dòng)通?信方面的?疑問(wèn)、圓?滿解決客?戶(hù)在使用?移動(dòng)電話?方面的問(wèn)?題、提供?形式多樣?的信息服?務(wù)?？蛻?hù)?經(jīng)理會(huì)定?期與客戶(hù)?聯(lián)絡(luò)，同?時(shí)，客戶(hù)?也可以通?過(guò)電話、?短信、上?門(mén)等方式?與客戶(hù)經(jīng)?理保持聯(lián)?系。客戶(hù)?還可以向?提供服務(wù)?的大客戶(hù)?經(jīng)理預(yù)約?時(shí)間，要?求上門(mén)服?務(wù)。上門(mén)?服務(wù)內(nèi)容?包括：業(yè)?務(wù)受理、?設(shè)置新業(yè)?務(wù)功能、?進(jìn)行新業(yè)?務(wù)演示、?解決投訴?問(wèn)題、代?收移動(dòng)電?話費(fèi)等。?另外，?結(jié)合“服?務(wù)與業(yè)務(wù)?”的戰(zhàn)略?目標(biāo)，始?終堅(jiān)持“?創(chuàng)無(wú)限通?信世界做?信息社會(huì)?棟梁”的?企業(yè)使命?，不斷增?強(qiáng)員工的?“危機(jī)感?、緊迫感?、使命感?、責(zé)任感?”在全面?提高服務(wù)?質(zhì)量外，?使我們中?心在公司?的文明建?設(shè)上都取?得了長(zhǎng)足?的進(jìn)步。?二、中?高端客戶(hù)?保有率?在當(dāng)前激?烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中，?中高端客?戶(hù)將成為?我們通信?行業(yè)下一?步爭(zhēng)奪的?市場(chǎng)目標(biāo)?。在中高?端客戶(hù)市?場(chǎng)保有率?“戰(zhàn)爭(zhēng)”?中，只有?不斷深化?人性化、?親情般的?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，不斷?提高的業(yè)?務(wù)技術(shù)的?水平才能?，被眾多?中高端客?戶(hù)所信賴(lài)?。去年的?中高端保?有率我們?中心圓滿?的完成公?司下達(dá)的?任務(wù)。?三、外呼?人員的管?理外呼?人員在我?中心完成?的指標(biāo)中?占有一定?的比率。?電話營(yíng)銷(xiāo)?的目標(biāo)客?戶(hù)群選取?針對(duì)性強(qiáng)?，以及服?務(wù)口徑設(shè)?計(jì)妥當(dāng)和?全體外呼?人員的共?同努力，?____?年外呼人?員在新業(yè)?務(wù)的推廣?，全面推?動(dòng)新業(yè)務(wù)?的增量增?收中起到?了很大的?作用。外?呼隊(duì)伍人?員在做.?社會(huì)調(diào)查?、服務(wù)關(guān)?懷、挖掘?潛力客戶(hù)?時(shí)，她們?的服務(wù)質(zhì)?量就代表?著我們公?司的服務(wù)?形象，所?以我們培?訓(xùn)外呼人?員：熟練?掌握公司?個(gè)指標(biāo)及?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?，規(guī)范服?務(wù)用語(yǔ)，?應(yīng)答技巧?專(zhuān)業(yè)靈活?，團(tuán)隊(duì)之?間密切配?合協(xié)作。?使他們能?在第一時(shí)?間內(nèi)將信?息清楚明?確的傳遞?給目標(biāo)客?戶(hù)。是直?接連接客?戶(hù)和公司?的橋梁，?所以對(duì)外?呼人員的?服務(wù)質(zhì)量?直接影響?到客戶(hù)，?外呼人員?進(jìn)一步培?育潛力型?和競(jìng)爭(zhēng)型?業(yè)務(wù)，重?點(diǎn)加強(qiáng)潛?力，服務(wù)?管理、服?務(wù)人員管?理四、?投訴處理?為進(jìn)一?步提高客?戶(hù)滿意度?、保持服?務(wù)持續(xù)，?大客戶(hù)中?心在__?__年里?以客戶(hù)價(jià)?值為尺度?，從加強(qiáng)?投訴管理?入手，建?立起客戶(hù)?投訴快速?響應(yīng)機(jī)制?。首先，?優(yōu)化投訴?處理流程?,加強(qiáng)后?臺(tái)管理人?員對(duì)前臺(tái)?客戶(hù)經(jīng)理?投訴處理?的支撐，?設(shè)立投訴?熱線，建?立管理層?直接介入?處理的應(yīng)?急響應(yīng)機(jī)?制，縮短?投訴處理?時(shí)限。?其次，嚴(yán)?格控制集?團(tuán)客戶(hù)短?信群發(fā)。?再次，?重要和重?復(fù)投訴直?接向公司?專(zhuān)業(yè)部門(mén)?或公司有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派?單，管理?人員及時(shí)?支撐，處?理解決方?案。最?后，完善?客戶(hù)跟進(jìn)?服務(wù)制度?，提高移?動(dòng)公司的?服務(wù)水平?，從而達(dá)?到投訴滿?意度__?__%。?五、日?常工作?客戶(hù)經(jīng)理?是集團(tuán)客?戶(hù)和個(gè)人?大客戶(hù)服?務(wù)的主要?提供者，?也是移動(dòng)?公司對(duì)外?展示員工?形象和工?作風(fēng)貌的?重要載體?，客戶(hù)經(jīng)?理的職業(yè)?形象和職?業(yè)素質(zhì)一?直是公司?