醫(yī)院服務禮儀培訓教材

醫(yī)院服務禮儀培訓蛟龍港醫(yī)院：肖瓊芳2017年3月道德講堂

第一部分醫(yī)護形象第二部分窗口崗位接待第三部分與患者溝通第四部分內部溝通

（醫(yī)護間、科室間、與上級）禮儀培訓目錄第一部分—簡介打造醫(yī)務魅力

之

醫(yī)護形象醫(yī)屯護韻禮幻玉儀街作償用什絨么愉是每醫(yī)汪院涂服破務趨禮鉛儀禮偏儀:是盡指殺醫(yī)霞務講人價員祝在話與位患沈者帶交滔往急中噴，察自麗始出至飾終嫂的姿、以刪一集定伍的汪、端職籮業(yè)晝約巖定宿俗凈成奸的倉程腎序蘋和感方恩式瞎來揭表辮現(xiàn)竹的織律己幅、序敬厘人翠的列行蠅為叛規(guī)悠范尊。酷禮爛儀拾是掠現(xiàn)魯代校人岡的賠處森世螺根京本悅，是難成醒功厘者荒的艇潛聾在將資域本仁！內爺強遺個妖人輔素徹質掠，切外闖塑角醫(yī)絕院散形剩象健！期望值男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領帶顏色花紋是否過耀眼？制服是否干凈挺括？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？自賓我既形妄象只檢震查-男闊士自湯我信形未象永檢隊查-女脂士女士頭發(fā)是否經常整理？是否遮臉？化妝是否過濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？護士帽是否端正、干凈襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？護士服穿前是否熨燙？拉鏈是否無異常？紐扣是否有掉落？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？護士鞋鞋跟高嗎？是否很響？醫(yī)鹽護葬視淚覺雖語而言一百、惕積奔極炕的蒙視聰覺餅語霧言1、僅同槐情2、隙會煎意3、乏真咳誠4、致熱慌情5、維尊植重二平、塊消紹極蠢的裝視止覺壯語須言1、床不房誠可擁一份世對眼患浙者攝視毫而舞不清見蔑，部或磨用灶眼校睛災余載光鞋迅巴速魂瞅上掉一枕眼凳，騰或斷旁大若昌無協(xié)人墳。2、培冷夫淡有蠶意彼地號不笨注偉視數對拔方狗，域或殺愛刃理類不版理張。勒有聞時無甚妹至騎不筑注斗視貢對卷方尾，捷只步顧鞭做泉自飯己愧的止事何情南，坦表不現(xiàn)陶為卷怠傾慢既。3、矛輕陷蔑不填正演視蹲對扶方扣，縫面挑無霸表猴情早，駛中慨角蔥下校拉再并披從負鼻送孔傻中歲發(fā)血出漂輕暈微者的鬼哼傍聲圍。4、外議罷論用丙眼計睛偏看已著收患云者顏的姐同泡時顫，解又眼與絞他修人懲耳車語數，展以卵致丈患療者春猜宵穎悶是裳在漫議李論識自櫻己紙。5、反審秤察醫(yī)扁護蛾人育員繩初掘次觸與戀患芬者祝接尋觸批交央流谷時尼，破將痰其充從泥頭到伍腳儉觀槍看蟲一碎遍界，妄使予患您者枯感盾到赤不淹自鋸在棉，屬不軟受象尊置重產。6、辜羞恭怯辯、小不尿自騰信7、澡傳玩情第炒二豎部掘分打信造泰醫(yī)斷務歪魅甘力竄之變窗宅口商服子務輪接撐待我覆代梨表視？地計球施人崇唄肥！你繼代筑表戀的廈不際僅撒僅嫌是短你盛自呀己擦！我卡們姐都儲是松蛟圈龍公港愧醫(yī)騰院嘩的題人便！窗躬口誼服著務撇規(guī)鞏范提昨前鳥到繁崗泉，眾崗繪前廊準浴備崗雅前父恭憑候“三衛(wèi)個富主模動”、“五喇個撤一滅樣”“三溫個羅主質動”膊。主皆動雞問皇候主喂動浙招央呼主貼動館服嗚務窗柏口淺服曲務亦五駕個伙一催樣“五跨個項一籌樣”?；级ㄕ吖B(tài)裕度幸是悼不制是逮友垮好都一盜樣哄；男炎女堅患妻者強一耳樣尿；老旦少柜患勝者魯一圈樣扭；認激識費、懸不表認每識康的憂患木者林一壓樣統(tǒng)；患爬者護不炭管奔什勢么滾樣鐮的毀衣黃著價長眨相艇一眠樣墳。窗姓口鍛服纖務漏崗孤位等禁誰令無拆論呼是窗跪口露掛糞號化，葡還汗是虹劃痕價筐取內藥凝收鉛費傻，偷都泉是宮醫(yī)儉院泰的秒重妻要殃崗獄位鴉，尊代提表鑼整真?zhèn)€西醫(yī)報院呢形斜象森。候患飲者獎對歷窗脊口版崗要位爭的德印化象鈴或羽評債價退，駐就疲是賞對丹整智個春醫(yī)毛院墨的擾印牧象活或露評猶價煎。1、巨工礙作靠時區(qū)間央打這私掏人芹電肆話鳳，臺并撇影圓響尋正帳常雷工懂作楊；2、件擅匙離修崗膽位魯辦駕私購事協(xié)；3、穗在躁工個作索場耐所掉吸固煙邁、潤吃江零墳食腫或似酒稼后茶上云崗拘；4、惕串撞崗戚、爽聊登天章和溝在猜崗服上弊看慶報廣；5、燭收顯費攝人筆員冷私畫人佛錢仙物痰與散收漢費艱錢吼物急混需淆揉甚優(yōu)至索出攝現(xiàn)胞差憤錯策；…擺…致席意再是扇向繞患搜者腎或日其叨家豪屬掙表望示盞敬蜜意稈的考一敞種峰禮揚儀哪形天式攏。點組頭淹致夢意欠搜身嫁致鉛意招徒手子致躺意鞠懲躬（休導爺醫(yī)迷等種）致貸意拼的付形紅式致旁意貪禮●與逆患紋者等相棄遇串的昂致除意跨?！穸Y砌遇費禮餐讓俊患嚇者全?！衽c花患臂者乞在芹室買外楊相撈遇棕咨任詢煮時清的竄致痰意才?！駦徧芍邪崦婵鋵韰⒊从^促時孟的術致灶意挨。崗秤中諷接中待桐患犬者桑規(guī)酷范受阻患葬者呢歡晨迎亂的體接俗待詢，中不灣僅騾要裂得雞體忽地鈔做體，濾還凳要虹有部親伸和寒力撐地悔說誕。“三制聲”：來別有謀應口聲脈、旗問練有戶答允聲終、弓走缸有斤送鄰聲器；“三線到”：患促者/家孕屬府到刃、沾微桌笑失到箏、住敬勝語吳到攤。一剃指容神算功手湯勢即禁沒忌崗完中舞禁餐忌遞勾物洋：本籍、延卡盈、扣錢梳、玩藥圍品…疑…窗象口止有糠些揚手架勢在、佳儀搏態(tài)中，敞會陽讓啟患退者右覺擠得高態(tài)熄度樂不著好…琴…工紛作燙異遣議描、廟糾賓紛屋處展理不播滿壇意思的患滴者中4普%的辨患勉者截選完擇羅說某出券來9假6炎%的透患支者運選興擇牧默析默原不福語9竿0晝%的景患坊者記會畜永得遠窯也鑼不勸選征擇膜這課個睬醫(yī)拌院嶄或答不辨關絨注辰你智的才醫(yī)森院制，象這亮些擦不鑒滿棉的欣患部者珠會嶺把悼這征種閱不解滿豬傳延遞聽給8趣-衡1詠2個配患熊者喘。凝這8殊-墓1衣2個總患隊者年再逃將肺這孫個小信昂息隔傳秀遞偏給2授0個蕩人取。檢進討鑒自嶺己蜜！我份真叫的陳是比完標全拆對渴的率嗎逼？換愉位治思償考禮州遇向、痛禮彩讓（魔相違向/同割行插）上交下蜘樓森梯上薦下電笨梯進旅出鬧病設房禮損遇盲、搭禮驚讓源領孩導/參追觀胖者“狹狹路谷相慶逢某勇?lián)嵴哏R勝”？禮制遇猴時惑簡得短學的品溝思通1、棟察撥顏支觀清色別，屠尋浮找變共藝同棵一錦個骨理問由戒。2、與以約話喊試素探聯(lián)險萌，蚊偵瞇察呼共讓同番點嬸。3、敢聽結人甚介閘紹蚊，陳猜謊度工共呢同斥點鋪。4、生揣燭摩聾談洞話被，肢探胃索比共境同牛點旨。5、鍛步熟步者深騙入儲，舅挖推掘碌共銀同船點睛。忌燥：攔亂其開鉛玩周笑忌氣：食阿衛(wèi)諛許奉戴承第擴三憶部法分打扣造扯醫(yī)友務妨魅欣力穴之羊與鉆患駛者盟溝概通棒藝智術代牛表飯一餅名達“釘白漏衣按天嘴使郊”就形繩象挽：我綠們牛每但天橫面撲對穴幾蟲十夢位數甚瓶至持上哄百乎位凈的殘患梨者業(yè)，斗而宇患盤者烤只狠面組對矮一寺個悔你…僑…時銹刻難提掩醒緩自救己柴：龜救埋死嬸扶罪傷蠻的繭白米衣所天湯使厭！醫(yī)封、腳患劫溝拍通瘦中涂的朋問鑰題（1）伐沒槐時赴間處彩理照一魂名滾患去者己的列時陡間賓僅博有舟匆把匆川幾惹分徹鐘茫，“哪董有竹時拉間羽去象語雜言進溝詢通遣？關！”（2）英談猴不瓣攏醫(yī)唱患禽間查的勻交工流嘉涉效及界醫(yī)衡學財專仇業(yè)顏知數識已，因醫(yī)成患牙雙怖方坐在稀這巖方扎面獎信動息岡不番對舊稱帳，添所椅以袍交稱流鴨與昏溝茫通廳會撓遇土到教障滲礙蘿。齒醫(yī)習生荷往原往刮抱優(yōu)怨決患浴者“說困不站清域、側聽筐不齒懂”，“給搬患壇者鞠治印病叼不奇是沉在席普顫及融醫(yī)貿學擱知壞識”等則，繡因梨而幻玉出紗現(xiàn)淚了芹一逢些驅不倍利薪溝夸通懂的跑情邁況研。如“1愁8秒”現(xiàn)踏象潮，悔國早外叫調漆查昂顯碌示榜患祝者垮向行醫(yī)毒生坊訴尺說秧時尚，扒平貞均圣每1巨8秒哥就弄會剃被更醫(yī)溜生糖打獅斷稿。“門漠把舍手”現(xiàn)薪象辭，臺即快患惕者拖在書醫(yī)挨生泰前訊面芝不礙能豪暢要所灑欲芽言賓，福往爆往稀欲炭言捉又趴止京，懷甚桌至趨臨圣走慨時責已羊經孟扶督著“門屠把需手”了瀉卻割又巨忍票不匆住惜再格嘮珠叨翁幾憶句酷。（3）昌缺亂乏垂溝熱通訪的評訓橋練藥和坊教靜育也：“過撐去綿沒亭有吳教怒給殲我草們導，泉現(xiàn)多在生卻咳讓得我菌們壁做”，鉗這腳樣私的蘆困雞惑抖確快實艷是烘客桑觀觸存胖在他的澡，食但錫又絕是姨可黃以媽在蔑醫(yī)像療幕服隔務虹過抄程任中頓通工過暑實性踐異加腹以省解籍決浪的鵝。醫(yī)懷生駐，堡我嘴忘尋了創(chuàng)，犯其仍實…捆…有賞完木沒崖完斷！護涌士鑼迎專送?！盎糜窳{個垂一柜”倡共導央主嬸動溜接犬待涉、脾主欣動劫關爐心萌、劃主浮動蛇安本慰展的另服晨務身意液識猴，填讓證每淡一昏名森走亮進蔽醫(yī)孩院牲的沸病旨人奪，后感旗受樣到賄醫(yī)駝務打工尼作師人恨員樣的徒親廳切奪和鑄溫竿暖朋。一濱張底真寨誠粱的補笑濟臉一掌句么親仁切議的探問哄候一拿張夢整暴潔箭的細病柱床一圈壺吉熱畝氣透騰折騰蠟的運開另水一販次姨周義到按耐之心朵的滅入近院拆介美紹一原天蒼全類面醋細分致鳥的精醫(yī)奪生杰護到理素查近房醫(yī)佩務居語翠言墾的紋基凍本姑原悅則醫(yī)鑼務公工浮作劑語章言榴規(guī)謀范祥的士基烏本忌原紙則1帝.規(guī)快范先性都：語斜言姓清運晰太、說詞千義胡準拘確踩、盛通連俗懸易競懂驅。2凈.保此密緊性染：對蘋病舊情怖視諷病弦人天具探體破情造況疏，慕或第直層言劍相能告團或足委錄婉嘉含侍蓄戴，劃對住病挨人嫌隱搭私猛等省應穗特小別記予骨以友保愚密酬。3號.情樂感接性拐：同鋤情郊、至真改誠鴉、貌尊賞重農，稍忌洪用江剌努激益性陷語聚言那，偷不亞能聲指咱責私訓亞斥夠病地人蔑。4捷.分抱寸威感素：談繪話愿時該護淚士副的抄心洲理透表要露涂適盯度魔，衫不丙過隙分帶夸戰(zhàn)大華和勤親郊昵錄，瓣要緩自餃然伯、殃穩(wěn)呆重屠。醫(yī)葛護哄有閉兩縱種膊手核段店能闖治竭病觀：設一論是心用退藥攜，逼二晴是細？護定患愉溝嗓通賴中康的法常顫用嗚語一蒜、印安蒜慰擊性南語卻言二推、墊勸盟說誰性祝語蠶言三怠、漁積無極喂的忘暗妄示亮語鋼言四紐奉、煉指糠令汪性留語符言五炊、徹鼓忠勵問性爛語喪言醫(yī)噸護均語切言跡美燒的面標紐奉準:如豪何行說阻更核有爹親嚴和扁力從陳美理學掠的放角攀度帖上腫看，敬被鳥社選會墳公聲認亂的燥就甲是漆美義的火語捆言掛，肆而蓮不簡被離社員會塔所駁授受缸認閘可糟的錦語尖言布是構不第美騙的盾語恰言泛。從忍社寨會掌效泳果璃來塊看違，患粥者想需辨要昆的鍛、窗樂乞于賀接閑受而的沸語扔言觸是孩美樂的神語絡言淋；跳相蛾反患翠者榮不珠歡柳迎園、每不鏟能譜接嚇受課的挎語素言化是毒不懼美刻的斯語怖言燃。從絨倫俗理盡學汽角年度扛上眾看過，語風言踢美吉要握符磚合友標疤準土，狠符精合分醫(yī)倉護寫人司員對醫(yī)尖務腐道舒德屠的光準強則—預—人拘道授責該任暫。從制語眠言捉學扔角承度而上袍看科，要誕特腔別地注燦意叨發(fā)島音露準丑確散，尼語焰意跳要濫明要確旦；返與聚人扇交抬談應貿該副誠爬懇挨、頸親并切猾、逮簡地潔器、具得唇體筋，續(xù)有兩分婆寸軌。醫(yī)烤護能患顆溝銜通塑障業(yè)礙一族開膊始隊就吩假遣設凡明徐白噴患勝者圓的車問伏題耐授心別、描關篩心附何胡在蘆？與擠患幫者吐溝器通虧時調避距免通使綁用直：你滔好僵像油不看明駛白…頂…你叼肯辯定萌弄扭混棕了…忘…你星搞存錯鹽了…緩…我盾們握從義沒…深…我煌們督不奧可接能…升…我或不口知史道…劣…注搖意廣專餐業(yè)轎術葡語由臣于扔患邪者息與唱醫(yī)名務什人伙員恰之可間市存殿在施專值業(yè)申知黎識竟的裝差渠異蒼，腎溝輕通繞中千會否出縫現(xiàn)農一扛些晴文馬字裁概念憐理遷解尖的里誤非區(qū)耗或拉誤鈔解。案面例垮：工晚人組出路生毛的翁老序張因移急方性無胃魔潰果瘍累住浴進斬消市化稠內袖科桂，病接晚診縫護祝士認是息工動作晶認柴真醋的蜜小叉李須，在續(xù)做民完丈入竿院嗽處跑置迫與謀入仿院務評抗估北后雹，蟲小烏李死開湖始龜進凈行捐健群康降教墾育糧。小垃李：瞇“儉老廳張萍，棗您區(qū)最面近飼解廁的局是猜黑禮便愧，界說悉明劈燕是辦陳帳舊警性嗽出灣血孟，前可才以曾進魔食流藝質蓄飲碼食。傭如迫果解柏黃油捧樣宇大路便，透就雜說荒明出己血瓣是位活扎動池性貸的，拌您魔就爭必損須排禁瘦食疫。陽”老慚張望孩著緒小常李拌：肉“背嘿噴。把”小證李：刑“雞胃者病茅治牲療狐的羞關錦鍵濕是飲自食蜂療恢法，讓飲睡食蠢中蠢要起避旺免并辛悄辣耳、映干煮硬同食輸物搜，同盡詢量割做裳到少量祥多棗餐。璃”老劣張坐雹直擋身納子幟：皂“畝嘿傲。廢”小姑李指劉導壯老籠張冒用敵床啄頭園的盆呼并叫螺器升，寫接長著餃囑戀咐卡：猴“莖如邁果差你捐感氧到團胸路部蛋灼冊熱淺、墊胃忍部抵疼詳痛域，快您注就坊馬仆上文按困紅陷燈杠告牙訴示我闊們俊。隱”老村張點錄頭婦：升“晉嘿槽。染”醫(yī)隱護寺服覆務引忌剖語不敬尊錫重肚的胡命戒令惡式污謹辱腸人沖格諷險刺蛇挖難苦不扛耐溪煩宗的至生鋒硬葬式不料負怎責慌的辨推欠脫淚式杜年絕迎蔑零視繭語姐、工煩海躁靜語宰、塔否錘定洪語敲、毒斗吊氣都語禁蓋忌坑不看友江善可、腫不效積肚極的柄溝軍通民表高情田、盲語垮氣羊語粒調醫(yī)政生坊工摘作從禁棚語“你啟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