質量管理體系建立與實施-課件

質量管理體系建立與實施

（海事局內審員培訓）1PPT課件一、質量管理體系的建立是國際公約的要求，更是我國履約法規(guī)的強制性要求。1、建立質量管理體系的必要性2PPT課件2、質量管理體系建立的依據(jù)經(jīng)修正的《1978年海員培訓、發(fā)證和值班標準國際公約》《中華人民共和國船員條例》船員管理的法律、法規(guī)、規(guī)章或規(guī)范性文件船員教育和培訓質量管理規(guī)則船員管理質量管理規(guī)則一、質量管理體系的建立3PPT課件3、質量管理體系的范圍

質量管理體系范圍至少應包括下列人員及所在部門：（一）教學人員；（二）教學和學員管理人員；（三）招生、設施和設備、人事、文件資料、檔案、圖書教材等管理人員；（四）內部審核員；（五）其他負責質量管理體系建立、運行的人員。海事管理機構應規(guī)定機構內船員管理的職責、權限，對所有管理、執(zhí)行、驗證船員管理活動并影響其質量的部門和崗位，應明確職責、權限和相互關系，并形成文件；4PPT課件4、質量管理體系的特點目標管理與過程控制相結合；文件化、系統(tǒng)化、標準化；可追溯性、自我糾正、持續(xù)改進。5PPT課件5、質量管理體系的“核心思想”“該說（寫）的要（寫）說到”“說（寫）到的要做到”“做到的要記到（有記錄）”三全：全員、全過程、全要素。以顧客為關注焦點，以預防為主,持續(xù)改進。6PPT課件6、質量管理體系文件編寫（1）體系文件的作用（2）體系文件的結構（3）體系文件的基本要求（4）質量手冊的編寫（5）程序文件的編寫（6）崗位（作業(yè)）指導書的編寫（7）關于質量記錄（8）常見問題及對策7PPT課件（1）、體系文件的作用1.建立正規(guī)管理體系及認證的需要,也是標準要求2.通過編制文件改進和完善管理體系明確工作規(guī)程,規(guī)范管理明確職責改善部門間溝通使管理過程嚴謹,減少出錯機會控制關鍵質量等管理過程3.體現(xiàn)組織對質量管理的重視4.向外界證實組織具有提供合格產(chǎn)品或良好環(huán)境的管理能力8PPT課件（2）、體系文件的基本要求系統(tǒng)性全面反映相關方、管理層、標準對管理的要求各層次文件相互支持同一層次相互引用邏輯性各文件規(guī)定之間無矛盾按工作次序及流程編號適用性結合實際編制文件（針對實際過程、實際環(huán)境因素等）文件簡明、清晰，保證可操作性，對不適用部分及時修改。9PPT課件質量記錄支持性文件程序文件質量手冊闡述質量方針與質量目標并描述質量管理體系要素的綱領性文件

規(guī)定對質量有影響的各項活動應遵循的途徑，以確保所有的教育過程和相關的管理過程處于受控狀態(tài)。與產(chǎn)品質量有關的外來文件、管理文件、工作文件和崗位工作指導書。

在質量管理體系運行過程中形成的質量活動的結果，反映質量管理體系的執(zhí)行情況，是實施質量監(jiān)控的依據(jù)。

（3）、體系文件結構10PPT課件手冊的性質：闡述組織的管理體系方針并描述其管理體系的文件體系文件中最高層次的文件（程序和作業(yè)指導書不能與之矛盾）綱領性文件，規(guī)定管理的政策和原則——我們要做什么不具備可操作性（4）、質量手冊的編寫11PPT課件手冊的作用：通過編寫手冊對組織內與質量有關的活動進行全面策劃及管理提交給認證機構的體系審核依據(jù)文件，證明體系符合選定的標準建立文件化的體系，貫徹組織的管理方針環(huán)境改變時，保證體系及其要求的連續(xù)性對外介紹體系改進的需要（基準及改進依據(jù)）12PPT課件手冊的編寫步驟：確定方針確定有關管理的組織機構及職責、權限（體系范圍）收集整理與標準有關條款相對應的現(xiàn)行做法及有關部門文件，并對現(xiàn)有文件分類依據(jù)標準的要求，確定要控制與改進的地方確定編制手冊的格式和結構形成手冊草案討論定稿13PPT課件程序文件是文件化的管理程序,是對完成或管理活動所規(guī)定的方法是體系文件中第二層次的文件,也是手冊的基礎及支持規(guī)定管理工作的程序:為什么做(why)、何時(when)、何地（where)、做什么(what)、由誰去做(who)、怎樣去做(how)、做的記錄是什么具有可操作性，且包含體系標準中適用的要素可能需要作業(yè)指導書的支持（5）、程序文件的編寫14PPT課件whatwhywhowhenwherehow程序文件5W1H15PPT課件為保證具體產(chǎn)品/具體作業(yè)活動符合要求而制訂的程序是體系文件中第三層次的文件,是程序文件的支持性文件,也是指導和保證過程/活動的最基礎的指導為開展具體管理、操作活動提供指導極具操作性（6）、崗位（作業(yè)）指導書的編寫16PPT課件為已完成的活動或達到的結果提供客觀證據(jù)的文件是體系文件中最基礎的文件記錄的制訂填寫和管理對體系的運行會產(chǎn)生重大影響具有可操作性、可追溯性、系統(tǒng)性（7）、關于質量記錄17PPT課件（8）、常見問題及對策體系沒有針對性體系協(xié)調性差、接口銜接不好體系效率低體系操作性差18PPT課件常見問題及對策--體系沒有針對性體系標準要求分析產(chǎn)品特點分析組織結構分析人員結構及水平狀況分析管理基礎工作情況分析生產(chǎn)和檢測設備狀況分析19PPT課件有效分析部門職責及流程接口（體系設計階段）充分分析現(xiàn)有文件（體系設計階段）理順文件與文件的關系（層次接口）職能與文件的對應關系（一覽表）全面討論、審核文件實施過程及時反饋出現(xiàn)的問題常見問題及對策--體系協(xié)調性差、接口銜接不好20PPT課件文件以過程展開而不是以標準展開應用過程管理及系統(tǒng)管理方法對現(xiàn)有流程再造或改進、減少不必要的過程及監(jiān)控、減少過程的接口常見問題及對策--體系效率差21PPT課件管理過程與管理職責的明確對應程序5W1H齊全程序規(guī)定與習慣做法的有機統(tǒng)一充分考慮具體操作人員的意見設計的控制過程可以實現(xiàn)文件簡練不臃腫過程簡練易實施文件經(jīng)過充分討論常見問題及對策--體系可操作性差22PPT課件二、質量管理體系的實施1．實施質量管理體系對員工的總要求在改變觀念、提高質量意識的基礎上做到：熟悉并理解本組織的質量方針熟悉所在部門的職責明確本人的質量職責和權力清楚本人工作所依據(jù)的文件嚴格執(zhí)行文件規(guī)定的工作，并做好記錄熟練掌握工作技能23PPT課件批準并貫徹質量方針制定質量目標及實施方法掌握本組織各部門職責和重要的接口方式了解本組織質量體系運作情況了解本組織的質量工作狀態(tài)為質量體系的正常運作配備必要的資源2．實施質量管理體系對最高管理者（層）的要求24PPT課件熟悉本組織質量體系和質量體系文件構成了解相關的其他文件（如技術文件）

熟悉質量方針、目標及部門工作職責熟悉內部質量審核和管理評審情況熟悉本組織的質量工作情況3．實施質量管理體系對管理者代表的要求25PPT課件理解質量方針、目標熟悉本部門的質量職責和相關的質量體系文件熟悉本部門與相關部門的工作接口明確對下屬的工作要求掌握本部門的質量工作情況3．實施質量管理體系對部門負責人的要求26PPT課件熟悉所管理的文件范圍熟悉文件管理程序掌握文件修改情況熟悉文件的歸檔工作隨時可出示所需的文件和記錄4．實施質量管理體系對文件與資料管理人員的要求27PPT課件熟悉本崗位職責清楚工作所依據(jù)的文件做好工作中所需的質量記錄了解與本人有關的工作接口熟悉本組織的質量體系文件和自己工作相關的部分

了解本組織的組織機構、質量責任人、管理者代表等了解實施質量管理體系的目的及所實施標準的基本知識5．實施質量管理體系對具體工作人員的要求28PPT課件6．正確認識質量管理體系文件質量體系文件是組織與實施質量管理的“法律”；系統(tǒng)的質量管理就是要做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必糾”；文件代表了組織以往經(jīng)驗的總結，應該成為目前最為有效的管理程序和方法；文件必須隨著組織的發(fā)展不斷進行修訂改進；29PPT課件6．正確認識質量管理體系文件文件的法規(guī)性文件一旦批準實施，就必須認真執(zhí)行文件修改職能按照規(guī)定的程序進行文件作為評價實際運作的依據(jù)30PPT課件6．正確認識質量管理體系文件文件的唯一性一個組織職能有唯一的質量體系文件系統(tǒng)一項活動只能規(guī)定唯一的程序一項規(guī)定只能有唯一的解釋任何地方不允許使用文件的無效版本31PPT課件6．正確認識質量管理體系文件文件的可操作性文件的規(guī)定必須符合企業(yè)的實際文件的內容便于執(zhí)行和檢查文件的使用范圍須明確32PPT課件6．正確認識質量管理體系文件文件的有效性文件應是經(jīng)文件控制部門