公司員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件

員工職業(yè)(zhíyè)素養(yǎng)培訓(xùn)人事部第一頁，共五十三頁。關(guān)閉(guānbì)或靜音積極參與空杯心態(tài)(xīntài)遵守(zūnshǒu)時(shí)間課堂要求第二頁，共五十三頁。主要(zhǔyào)內(nèi)容2.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)3.優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4.如何提高職業(yè)素養(yǎng)1.導(dǎo)言第三頁，共五十三頁。企業(yè)(qǐyè)的本質(zhì)提供(tígōng)有價(jià)值的商品、效勞分享利潤·員工·股東(gǔdōng)

·再投資·國家滿足客戶的需求獲得利潤企業(yè)運(yùn)營第四頁，共五十三頁。企業(yè)(qǐyè)的組織經(jīng)營者管理層一般(yībān)員工層投資者產(chǎn)品(chǎnpǐn)研發(fā)質(zhì)量商務(wù)制造市場銷售效勞財(cái)務(wù)人力企劃信息直接增值活動(dòng)間接增值活動(dòng)第五頁，共五十三頁。對于您來說企業(yè)(qǐyè)是什么場所？第六頁，共五十三頁。學(xué)習(xí)的場所(chǎnɡsuǒ)個(gè)性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場所生活的場所競爭的場所企業(yè)(qǐyè)是：第七頁，共五十三頁。個(gè)人生存(shēngcún)開展的本質(zhì)提供有價(jià)值的勞動(dòng)(láodòng)效勞使用物質(zhì)報(bào)酬(bàochou)·自己·家人·朋友滿足企業(yè)的需求、取得良好業(yè)績獲得物質(zhì)回報(bào)個(gè)人生存開展工作態(tài)度、知識技能、職業(yè)精神第八頁，共五十三頁。您的業(yè)績建立(jiànlì)在什么根底上？第九頁，共五十三頁。您的態(tài)度(tàidu)！第十頁，共五十三頁。業(yè)績(yèjì)

行為(xíngwéi)態(tài)度(tàidu)

知識技能第十一頁，共五十三頁。知識、技能、態(tài)度是影響(yǐngxiǎng)工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(zhīshi)技能(jìnéng)態(tài)度會(huì)不會(huì)干？能不能干？愿不愿干?素養(yǎng)第十二頁，共五十三頁。成功(chénggōng)是因?yàn)椋簯B(tài)度(tàidu)：技能：其它：80％13％7％第十三頁，共五十三頁。主要(zhǔyào)內(nèi)容2.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)3.優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4.如何提高職業(yè)素養(yǎng)1.導(dǎo)言第十四頁，共五十三頁。職業(yè)(zhíyè)人〔1〕不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他，我們形容他為活著的人不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他的人，我們形容他為活著的死人老板經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人，我們形容他為職業(yè)人經(jīng)營自己的人我們形容他為第十五頁，共五十三頁。職業(yè)(zhíyè)人〔2〕相對應(yīng)的，從經(jīng)營人生的角度來考慮，可以把人分成四類第一類人第三類人第二類人第四類人根本沒有人生可言碌碌無為“老板”，獲得高收入的同時(shí)，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)?！奥殬I(yè)人”，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。第十六頁，共五十三頁。小結(jié)：什么(shénme)是職業(yè)人？職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。職業(yè)人是能夠設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)自己職業(yè)生涯的人。職業(yè)人的開展(kāizhǎn)與職業(yè)的開展(kāizhǎn)密不可分。打工的老板讓干什么就干什么熬年頭個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱受制于人，風(fēng)險(xiǎn)大由別人經(jīng)營的人經(jīng)營自我的人企業(yè)的合作者干得比老板希望的還要好有良好的資質(zhì)個(gè)人空間大，適應(yīng)應(yīng)強(qiáng)操之在我，風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)第十七頁，共五十三頁。職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，即在適宜的時(shí)間(shíjiān)、適宜的地點(diǎn)，用適宜的方式，說適宜的話，做適宜的事。職業(yè)化職業(yè)化技能是勝任公司(ɡōnɡsī)各崗位共同需要掌握的通用知識和技能，包括行業(yè)知識、網(wǎng)絡(luò)知識、系統(tǒng)操作、管理標(biāo)準(zhǔn)等。職業(yè)化素養(yǎng)是指員工(yuángōng)擁有一種職業(yè)化的職場道德、職業(yè)意識以及職業(yè)心態(tài)。職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的作用是讓員工從角色認(rèn)知、價(jià)值觀等方面完成從自由人到社會(huì)人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過程。職業(yè)化是指什么？第十八頁，共五十三頁。職業(yè)素養(yǎng)定義：職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)和要求(yāoqiú)，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。什么(shénme)是職業(yè)素養(yǎng)第十九頁，共五十三頁。職業(yè)道德職業(yè)思想（意識）職業(yè)行為習(xí)慣職業(yè)技能職業(yè)(zhíyè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)(sùyǎng)的構(gòu)成第二十頁，共五十三頁。而后一項(xiàng)，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得職業(yè)技能職業(yè)行為習(xí)慣

職業(yè)思想（意識）職業(yè)道德前三項(xiàng)屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休(tuìxiū)或至死亡逐步形成，逐漸完善職業(yè)素養(yǎng)(sùyǎng)的構(gòu)成第二十一頁，共五十三頁。職業(yè)(zhíyè)素養(yǎng)我們(wǒmen)把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一局部我們(wǒmen)稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七局部，我們(wǒmen)稱之為隱性素養(yǎng)。第二十二頁，共五十三頁。顯性素養(yǎng)(sùyǎng)知識：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對事件的判斷和評價(jià)。經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。懂得運(yùn)用知識作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識，持續(xù)地提升。表現(xiàn)(biǎoxiàn)在工作中第二十三頁，共五十三頁。隱性素養(yǎng)(sùyǎng)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為(zuòwéi)一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配積極主動(dòng)勤奮踏實(shí)盡職盡責(zé)學(xué)無止境誠實(shí)守信忠誠敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機(jī)密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度第二十四頁，共五十三頁。職業(yè)道德(zhíyèdàodé)老實(shí)守信是一名合格企業(yè)員工必備(bìbèi)的素質(zhì)。忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。滴水要想不干凅的唯一方法就是融入大海，一個(gè)員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊(duì)！第二十五頁，共五十三頁。職業(yè)(zhíyè)態(tài)度為什么要服從？服從是所有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運(yùn)作才能步調(diào)一致，企業(yè)的開展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項(xiàng)工作才能得以順利開展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級服從上級，是開展各項(xiàng)工作的首要條件。我們提倡積極主動(dòng)地工作態(tài)度、強(qiáng)有力的執(zhí)行力度和自動(dòng)自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。在日常的工作中，解決問題、處理事務(wù)、籌劃市場、管理企業(yè)、每一件是事都沒有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。只有踏踏實(shí)實(shí)從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美(wánměi)、更迅速、更正確，才是我們職業(yè)人的工作態(tài)度。工作就意味著責(zé)任。持續(xù)不斷地、有意識地學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速開展的社會(huì)所淘汰。第二十六頁，共五十三頁。職業(yè)(zhíyè)態(tài)度本錢意識(yìshí)客戶意識公司(ɡōnɡsī)層面團(tuán)隊(duì)意識責(zé)任意識完美意識學(xué)習(xí)意識競爭意識誠信意識工作層面?zhèn)€人層面職業(yè)化精神第二十七頁，共五十三頁。主要(zhǔyào)內(nèi)容2.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)3.優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4.如何提高職業(yè)素養(yǎng)1.導(dǎo)言第二十八頁，共五十三頁。十大職業(yè)(zhíyè)素養(yǎng)開展(kāizhǎn)職業(yè)素養(yǎng)95123746810敬業(yè)主動(dòng)責(zé)任執(zhí)行品格績效協(xié)作智慧形象第二十九頁，共五十三頁。一、敬業(yè)：只有(zhǐyǒu)善待你的崗位，你的崗位才能善待你十、開展：與單位的需求掛鉤(guà〃gōu)，才會(huì)一日千里二、主動(dòng)(zhǔdòng)：從要我做，到我要做三、責(zé)任：會(huì)擔(dān)當(dāng)才會(huì)有大開展四、執(zhí)行：保證按時(shí)完成任務(wù)五、品格：小勝憑智，大勝靠德六、績效：不重苦工、重勞工七、協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)最好的自我八、智慧：有想法更要有方法九、形象：你就是單位的品牌十大職業(yè)素養(yǎng)第三十頁，共五十三頁。主要(zhǔyào)內(nèi)容2.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)3.優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4.如何提高職業(yè)素養(yǎng)1.導(dǎo)言第三十一頁，共五十三頁。如何提高職業(yè)(zhíyè)素養(yǎng)基本的職業(yè)素質(zhì)職業(yè)技巧第三十二頁，共五十三頁。根本(gēnběn)的職業(yè)素質(zhì)堅(jiān)持原則1有服務(wù)精神2積極主動(dòng)3有序工作4學(xué)習(xí)能力5第三十三頁，共五十三頁。職業(yè)(zhíyè)技巧溝通的技巧團(tuán)隊(duì)合作的技巧時(shí)間管理的技巧第三十四頁，共五十三頁。美國(měiɡuó)知名主持人“克林頓〞一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？〞小朋友天真的答復(fù)(dáfù)：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！〞溝通(gōutōng)的技巧

第三十五頁，共五十三頁。克林頓接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎(yǐnqíng)都熄火了，你會(huì)怎么辦呢？〞溝通(gōutōng)的技巧

第三十六頁，共五十三頁。小朋友想了說：“我會(huì)先告訴(ɡàosù)坐在飛機(jī)上的人綁好平安帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。〞溝通(gōutōng)的技巧

第三十七頁，共五十三頁?，F(xiàn)場的觀眾頓時(shí)笑的東倒西歪，而克林頓繼續(xù)注視這孩子(háizi)，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林頓覺察這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是克林頓問他說：“為什么要這么做呢？〞溝通(gōutōng)的技巧

第三十八頁，共五十三頁。小男孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料(ránliào)，我還要回來！??！〞。Iwillcomeback!請各位想一想：平日的工作與生活中，你真的聽懂了別人的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的理解打斷別人的思路(sīlù)和語言呢？溝通(gōutōng)的技巧

第三十九頁，共五十三頁。溝通的技巧

與其說溝通是一門藝術(shù)，不如說溝通是一種尊重。一切高效的溝通實(shí)質(zhì)上源于有效的傾聽。

精要來說溝通只有兩個(gè)關(guān)鍵：一是傾聽；二是目的明確，清晰、簡潔地表達(dá)。傾聽時(shí)不要打斷對方的話，傾聽的過程實(shí)質(zhì)是全面了解及心里(xīnli)被理解接受、贏得對方信賴的過程。而目的明確，清晰、簡潔地表達(dá)。是達(dá)成一致結(jié)果的有效方法。

第四十頁，共五十三頁。建設(shè)性溝通(gōutōng)概念：

建設(shè)性溝通=問題(wèntí)解決＋積極的關(guān)系

特性：傳遞正確的信息營造積極而舒適的關(guān)系確定明確的解決問題的目標(biāo)第四十一頁，共五十三頁。實(shí)干家〔CW〕完美(wánměi)主義者〔FI〕團(tuán)隊(duì)八種角色(juésè)領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)智囊關(guān)系維護(hù)者執(zhí)行者協(xié)調(diào)員〔CH〕推進(jìn)者〔SH〕智多星〔PL〕監(jiān)督員〔ME〕外交家〔RI〕凝聚者〔TW〕團(tuán)隊(duì)管理技巧第四十二頁，共五十三頁。團(tuán)隊(duì)的智慧(zhìhuì)－大雁的啟示團(tuán)隊(duì)管理(guǎnlǐ)技巧第四十三頁，共五十三頁。時(shí)間管理(guǎnlǐ)矩陣IV繁瑣的工作浪費(fèi)時(shí)間之事某些信件某些有趣(yǒuqù)的活動(dòng)III不速之客某些(mǒuxiē)信件與報(bào)告某些必要而不重要的問題某些會(huì)議受歡送的活動(dòng)不重要II防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系開掘新時(shí)機(jī)規(guī)劃長期目標(biāo)休閑I危機(jī)急迫的問題有限期壓力的方案重要不緊急緊急時(shí)間管理技巧第四十四頁，共五十三頁。陷入象限(xiàngxiàn)I的結(jié)果IV.III.II.I.結(jié)果壓力精疲力竭(jīngpílìjié)危機(jī)處理忙于收拾殘局不緊急(jǐnjí)

緊急不重要重要時(shí)間管理技巧第四十五頁，共五十三頁。陷入象限(xiàngxiàn)III的結(jié)果IV.III.結(jié)果：短視近利危機(jī)處理被視為巧言令色輕視目標(biāo)與方案缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系(rénjìɡuānxì)浮泛，甚至破裂II.I.不緊急(jǐnjí)

緊急不重要重要時(shí)間管理技巧第四十六頁，共五十三頁。陷入(xiànrù)III和IVIII.IV.結(jié)果：

全無責(zé)任感工作無保依賴(yīlài)他人為生II.I.不緊急(jǐnjí)

緊急不重要重要時(shí)間管理技巧第四十七頁，共五十三頁。關(guān)注象限(xiàngxiàn)II的結(jié)果

II.結(jié)果:

有遠(yuǎn)見，有理想