梵的空間定制家居顧問培訓(xùn)手冊教學(xué)課件

增城新塘梵空間定制衣柜培訓(xùn)目錄第一講家居顧問的角色定位第二講家居顧問的基本素質(zhì)第三講牢記家居顧問基本知識第四講洞悉顧客購買心理第五講掌握專業(yè)銷售技巧導(dǎo)購員基本理念態(tài)度第良好的心態(tài)、情緒和健康的心理活動是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)。對于導(dǎo)購員來說,踏實(shí)、勤懇、謙虛、親切等心理姿態(tài)都是必須備有的。責(zé)任比什么都寶貴責(zé)任比能力更寶貴〃。盡善盡美的事情總是要求人們?nèi)褙炞?、高度?fù)責(zé),并關(guān)注細(xì)節(jié),從小處做起。最優(yōu)秀的導(dǎo)購員必定是具有責(zé)任感的導(dǎo)購員三、誠信是一種可貴的品質(zhì)誠信,是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)體乃至一個(gè)國家的可貴品質(zhì)誠實(shí)介紹企業(yè)與產(chǎn)品,實(shí)事求是,不貶低對手、不僥幸欺詐、信守對顧客的承諾導(dǎo)購員基本理念四、學(xué)會尊重尊重的核心是尊重自己。只有自我尊重的人才懂得人格尊嚴(yán)、人性、人情等方面的價(jià)值。導(dǎo)購與顧客交流,要學(xué)會忍耐和尊重。學(xué)會傾聽、滴水石穿,一分耕耘一分收獲,無論老少,無論買與不買,無論本地他鄉(xiāng),無論顧客伣點(diǎn)的對與錯(cuò),都應(yīng)尊重對方的觀點(diǎn)五、服務(wù)至上服務(wù)是商家銷售人員立身本,服務(wù)貫穿銷售全過程,服務(wù)是日趨成熟市場的主要手段,消費(fèi)不僅僅是產(chǎn)品,更重的是文化、服務(wù)、享受,讓我們的顧客享受更快、更專業(yè)的服務(wù),這就需要我們做到以下四點(diǎn)1主動詢問顧客是否需要到家里丈量沙發(fā)擺放的尺寸,貼心的服務(wù)使我們顧客更滿意。導(dǎo)購基本理念2、主動留下有購買意向的顧客聯(lián)系方式,傳遞最新的商品信息。3、主動跟蹤聯(lián)系有購買意向的顧客,最終達(dá)到成交4、主動回訪購買產(chǎn)品的顧客,表示我們的感謝和問候我們應(yīng)容忍失敗更重要的是吸取教訓(xùn),不斷總結(jié)記住:麻煩是自己處理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果,困難是學(xué)習(xí)不夠的反射,挫折是自己努力不夠的代價(jià)。導(dǎo)購員的基本理念六、我專業(yè)、我自信句話,導(dǎo)購必須充滿自信、樂觀向上。這需要不斷地通過學(xué)習(xí)以累計(jì)足夠的知識儲備,同時(shí)在學(xué)習(xí)中,不斷地獲得自我認(rèn)識的能力。在與顧客的交流溝通中,“我專業(yè)、我自信〃會產(chǎn)生非凡的感染力,從而在達(dá)成銷售中會產(chǎn)生事半功倍的效應(yīng)。我們要做到專業(yè):第一,在專賣店我們的沙發(fā)銷售價(jià)格計(jì)算方法是,按一套是由一個(gè)1們位、一個(gè)2人位、一個(gè)3人位組合而成