店長店鋪管理運營手冊

公司為什么挑選我作為店長恭喜你，成為一店之長??！我們來看一個新任店長的故事今天是我上任店長后的第三天，和前兩天一樣，我提前半個多小時就來到這家才工作了兩天的店鋪。我準(zhǔn)備用一個星期的時間把店鋪的工作理出頭緒，熟悉每一個店員。我打開了自己的筆記本，把昨天的銷售數(shù)據(jù)和今天的銷售任務(wù)又檢查了一遍，認(rèn)真的開完早會后，一天的工作開始了。我拿出了筆記本，跟隨店員一同盤數(shù)，一同打掃衛(wèi)生。老店長告訴過我，要想贏得員工的好感和信任，同工同休很重要。準(zhǔn)備工作完成后，店鋪開門營業(yè)了。因為今天是周六，我們又有促銷活動，剛一開門就進來很多顧客，店員們忙著與顧客介紹商品。我的工作是觀察每位店員的表現(xiàn)以及他們各自的優(yōu)缺點，新的店鋪，新的員工，我太想很快熟悉他們了，今后工作開展的順利與否，與店員們有很大的關(guān)系。故事續(xù)就這樣，一天的時間過的很快，還有一個小時就下班了。正在這時，進來一個顧客，手拎一個361的袋子，樣子很不友好，沖著店員大聲喊：“你們361那么大的公司，怎么服務(wù)那樣差??！如果不給我換，我要找你們領(lǐng)導(dǎo)去！”店員們見到這架勢，都把頭轉(zhuǎn)向了我。其實，我也有些膽怯，剛剛接手店長工作，就遇上厲害的顧客，但想到自己是店長，不能再象以前做店員那樣，可以把事情交給店長去解決，店長要勇于承擔(dān)責(zé)任，要給員工做表率。想到這，我就鎮(zhèn)定了一下自己的情緒，微笑著朝那名顧客走去。經(jīng)詢問了解到，這名顧客替妻子買了雙鞋，號碼不合適想換一雙，店員告之沒貨了，顧客問能否協(xié)調(diào)，店員嫌麻煩告之不能，顧客火了來投訴。我耐心熱情的幫顧客解決了問題，顧客滿意的離開了。我把這個問題記在筆記本上，明天開早會時用，還要親自與那名告之顧客沒貨的店員溝通。讓器我恭們撞來田討洞論導(dǎo)領(lǐng)購督與圈店廈長澇的科差昏異窯有熊哪料些遍？導(dǎo)純購裹與輸?shù)旰崎L錫的岡差俘異店屯長趨的齒六蜜大要角炊色執(zhí)行者教導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者管理者經(jīng)營者代表者店長各滅角警色稿承扛擔(dān)生的綢具沉體武職崗責(zé)代表者領(lǐng)導(dǎo)者管理者教導(dǎo)者經(jīng)營者執(zhí)行者?代表公司與所在商場的溝通和協(xié)調(diào)。?代表公司與顧客溝通。?負(fù)責(zé)店鋪的經(jīng)營，確保終端店鋪處于良好的運作狀態(tài)。?完成公司下達的各項營業(yè)目標(biāo)。?定期提供周圍品牌及所在商場的公關(guān)推廣活動。?負(fù)責(zé)所管終端店鋪的日常運作管理，合理編排班，對店員的工作進行考核。?安排每日店員的工作項目及工作程序。?督促所屬店員及其他工作人員執(zhí)行銷售、出樣、存貨管理。?負(fù)責(zé)完成盤點、賬簿制作、商品調(diào)換貨安排。?負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補充、商品陳列及維護。?安排實施POP廣告布置，檢討廣告促銷效果，聯(lián)系相關(guān)部門并配合實施。?協(xié)助區(qū)長分析銷售報告及原因，同時了解周圍品牌的銷售情況。?指導(dǎo)店員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)陳列手冊安排商品陳列，判斷是否要更換陳列位置。?督導(dǎo)店員做好所屬范圍內(nèi)的商品安全、衛(wèi)生管理與設(shè)備維護等工作。?督促店員做好售貨服務(wù)及顧客投訴處理。?關(guān)心關(guān)懷店員，以身作則，獲得他們的信任。?激勵店員的工作積極性。?建立店鋪的團隊精神，提升團隊士氣與斗志。?負(fù)責(zé)新進店員的培訓(xùn)。?現(xiàn)場教導(dǎo)及輔導(dǎo)店員，提升他們的能力。?遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)行公司的政策。?店長參與店鋪銷售、陳列、補貨、盤點的各項具體工作。店他長理的波七信個服重冰要撞職嗓責(zé)店量鋪吳業(yè)妙績管賓理店邪鋪陳日孫常富管鉛理店嗽員社管項理商旬品肚管副理顧霉客留關(guān)閣系陡管芒理財載務(wù)誕管甚理信該息肝情寬報潔管毫理店六鋪商之品店乎員零宋售憑經(jīng)倆營喚鐵華三屯角讓木我束們軌來私討稿論為議了神做騎好輛店浪長外，遞為隙了倉進集一銀步媽職顧業(yè)膛發(fā)掙展景，店生長錄的等心僑態(tài)堅持目標(biāo)渴望成功面對挑戰(zhàn)能做重復(fù)枯燥的事對店員耐心教導(dǎo)保持笑容笑容是復(fù)制出來的微笑是溝通的開始允許店員犯錯內(nèi)心關(guān)懷店員積極耐心開朗包容核心技能主動溝通力店員指導(dǎo)力團隊領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力店翠長滅應(yīng)冤具毀備派的舞核鉗心貫技洋能目侵標(biāo)電管件理六力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項設(shè)定符合公司利益的目標(biāo)將目標(biāo)量化分解針對目標(biāo)事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行目標(biāo)模糊、不明確缺乏衡量目標(biāo)之方法照章行事，未能主動評估可能的障礙主潛動飽溝符通互力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項預(yù)見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心來溝通善用溝通化解沖突被動或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動團寫隊具領(lǐng)欣導(dǎo)機力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項管理公平公正，能以身作則努力積極進取，激勵團隊成員鼓勵店員參與，分工合作完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則，管理不公正不能激勵店員，士氣低落。放任店員，致形成各自為政。店抖員舞指絹導(dǎo)允力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項重視店員成長，用心指導(dǎo)他們與店員分享信息與知識，鼓勵其思考及行動善于授權(quán)讓店員歷練能力擔(dān)心店員能力太強，阻擋其學(xué)習(xí)機會控制信息流通，采取愚民政策對店員沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他店漢長逐新爭任圣的贏首比要沖工弓作交飛接執(zhí)流振程犁及籃注價意氏要戚點利蟲用紀(jì)例析會傭與戶大塞家掙共劇同塞溝失通與播所巨有液店鎮(zhèn)員猛盡手快繳安民排駕私港下暴溝鏟通調(diào)室整特自姜己尺的檢工必作照習(xí)票慣上什任矛的薦第碌一通件最大毯事售就格是工交宜接貨品1、實貨與店鋪帳務(wù)核對：2、店鋪帳務(wù)與公司財務(wù)帳務(wù)核對：3、店鋪殘次、臟品交接：固定資產(chǎn)1、電器類（如電視機、vcd、功放機、電腦、微波爐、飲水機、空調(diào)等）：2、貨架類：3、辦公類（錢箱、保險柜等）：財務(wù)1、帳務(wù)（借款、長款等）：2、備用金：3、發(fā)票：商場事宜（店中店）1、商場各級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹：2、商場財務(wù)、結(jié)算流程介紹：3、商場管理制度、規(guī)定和流程介紹：店鋪事宜（專賣店）1、房東介紹：2、各種費用交納規(guī)定和流程（如水電費、空調(diào)費等）：人員1、人員名單、簡歷：2、員工工作角色介紹（如導(dǎo)購、收銀員、庫管）：3、店鋪核心、重要員工介紹：4、員工銷售能力介紹：5、員工的性格、愛好介紹：消費環(huán)境、商圈1、店鋪顧客特點：2、店鋪銷售規(guī)律、特點：3、周、日銷售峰值：4、周邊商圈介紹：5、店鋪周圍競品員工介紹、競品狀況：交片接奶的靠要摸點交扒接衡并機不名僅槳僅死是泳貨另、題財哪、隨資夸產(chǎn)找豬前易任省店銜長床詳添細輝溝碗通布一誦次惠，繳掌犯握另店頌的買經(jīng)償營錯環(huán)遺境蒸、欄人息員銹狀時況族和檢銷社售乖狀俊況支。你許需唉要廢了勤解泉這境家納店央以澆往要的灶工脾作代慣號例建到立額你夢的圾良蠻好哈第勉一托印復(fù)象在備正般式率交弊接搏前錘安賴排崖一咳個星小滅會蓋，奶流漸程戶如蔥下濱：請來區(qū)脂長?；蚧ㄇ凹∪芜\店償長毛介蛙紹叔開勸場自似我星介擋紹-個耐人釀簡踐單鎖情拉況纏，橡工話作虧經(jīng)興歷隨，銅個勵人壺愛搭好繼等店曲員草自利我施介藝紹–個萬人乞簡格單償情詳況稍、厘性聚格明、羞工現(xiàn)作辮經(jīng)題歷鮮、軋個擦人張愛幣好松等說綁明控自璃己線的談工被作技期語望請躲大皮家軋多梅指宅教端、考多款配漂合揚、軌多飯支糖持總駝結(jié)寄致組謝上茄任你時阿請憐先筑做版好晶思丹想孩準(zhǔn)眨備與霜所摸有券店惹員醫(yī)盡舌快賀安名排傷私奪下國溝護通與騰店佛員下盡頂快膽安班排倘私存下設(shè)的晝溝財通蓋，限包僵含讓：了輸解賢他源平陡時移的表工趁作原情匆況門；了許解乞他釘?shù)拇都荫v庭拉、腳朋緩友梳和兩愛俊好糕；觀召察饒他標(biāo)們散的軟態(tài)送度純和將個講性案；進鏟行砍適測當(dāng)仆贊偷賞普；溝瞎通嗎時沫表疏示首謙期虛捐，欠體勇現(xiàn)邪尊圍重潛他支。角聾色共扮兩演案血例小刻劉愈剛術(shù)由姜導(dǎo)服購倉升鐘任現(xiàn)店胖長膽，皺原注來變的饅店戀長征調(diào)扁走裙。裂店風(fēng)里班資聽深桶導(dǎo)薦購依小筒李炭以勁前此跟斬小慌劉緞關(guān)籌系孟一敏般少，蘿小冰劉竟擔(dān)守心匪小生李觸會尼有娃些應(yīng)不盞服允氣剃。攏加萬上悄小亂李紹的農(nóng)銷肉售迅技俯巧豈很捆好耗，充其壯他仰導(dǎo)調(diào)購森都閣比潛較攻佩蚊服接小季李必。恩小哈劉品打國算速跟意小外李聽私孟下聯(lián)溝禽通廁一妄番致，故讓求小盞李愧以厲后犬多行配徐合肥自撇己湊的趙工博作謎。重喝點甩溝臥通刑的烤關(guān)拆鍵座店渠員掌桶握惰店薯鋪蜻的滋店療員謀分帝工必，瘦找鹽出描關(guān)恩鍵嫌店市員領(lǐng)秀班稈、導(dǎo)庫鵝管反、錫收把銀傲員團坡體跪里五有柴影早響郵力裝的濫店涂員資湖深晚店荷員奇，裙特控別洲是途比癢你微還慈資魄深選的肌店貢員以躲前耕平溜級避時壩的動老戲同昏事一轉(zhuǎn)次蠻區(qū)專長普李貿(mào)明考與叛剛卡上艷任知一語個主月磨的拌店杰長癢小性劉雀交蛛談惡：李困明異：雄小落劉晴，河你認(rèn)升殼任地店構(gòu)長猶也糕有值一自個狹月傍了宮，嫩有心什破么妄感性受驗？小供劉讀：播感諷受渣，亭就勺是衣挺漏辛吃苦認(rèn)的詢，均剛犯開慕始陷不檔太斷適輛應(yīng)縱，枕不鐵過橡，睛現(xiàn)氣在嫂好梨多獨了疏。李肯明跨：聽我晴想挖聽蒼聽芽你責(zé)是蓋如喬何沸安銹排武一扯天爆的扶工青作盾的屢？小樂劉由：雙我炭會眉把符整礙月割的咬工題作壟記泰在挎本攜子敲上仆，是特考別男重屯要文的除用酸紅鋪筆候劃殺上蔽記輝號貧，恩再巡壽把專月士的劈燕工穩(wěn)作束分營到秒每賀周伴、話每絮天托，染在涌店再鋪鉗中芽發(fā)咳現(xiàn)微了線什聞么愁問盜題傻也竊要仿及禿時想記肺在喝本軋子查上蜂，懼時抱常艷拿點來魄看戚看轟。李兵明頃：叔不晉錯組，濟也籠就歲是返說寄你懼的伏工癥作饑是珠有往預(yù)攜先歇計需劃壯的良，拼那法你第覺勵得亡做懶工奔作蔬計價劃糟有島什苗么都好樂處倉呢壯？小礙劉爽：咐它關(guān)可令以暗使覽我裳的撫工活作弟更寫有竊頭奔緒僵，漢剛怨做臨店勇長譽的全時竊候吹沒倡有剖做浮計母劃歷，叨上道班怪后犬不馳知綁道思該袋做盡什論么它，桿該初關(guān)架注傾什洪么您，憐每宵天腔都灑很血忙散很件累蘆，曾焦嫌頭拉爛草額率，室但垮想隱想挺也溉沒欣做扣成但什濾么擦，概后噸來縫開抵始販訂擇計犧劃造，賺工悠作滿起蘇來攀有窮條貸理需而戶且秀很踐輕侄松遞，喬知肝道標(biāo)什遞么襪時嘗候攝該敏做時什澤么砌，急因能為靠事泛先亂的棟計晴劃濾很塊詳君細刻，餡做慨事紐奉情掙往點往縮慧能蔑事拘半榆功樹倍炸。店圖長淹需扇養(yǎng)本成座工用作茶計時劃蜂的譜習(xí)毯慣李今明糖：章看洋起肝來鏈你眨是竊體診會仇到航做劑計儲劃歇的脅好嶄處政了衣。廁不和過冶，獎怎針樣折才沉能法保賤證耽你敘的胞計殘劃百順樓利犁進沾行低呢當(dāng)？小明劉窗：答我高想明，崖光拾定恢計研劃值還跨是洞不倦夠份的驗，運還銷要躍定叉期執(zhí)的雅總?cè)Y(jié)柱和媽檢答查莫才綠可肢以辜保廊證耕計懲劃各的破順腥利天進食行但。捷比且如而說瞎，左我卸這烈月斃定撞的鑒一蹤蝶個峰計禁劃然是黃在春周畢末題最肺忙筍時奧排3名鵝員摘工高上霞班洲，術(shù)但避月銅底完總亞結(jié)迎時綁發(fā)端現(xiàn)采，良周回末紡生志意錯好溉，3名元員跌工膊不島夠巖用廊時是，衛(wèi)我修就該要相及稈時例調(diào)鄉(xiāng)豐整謠人關(guān)數(shù)昌了估，挑假績設(shè)嘩沒劇有碼定賽期護的抬總紡結(jié)熔檢武查迅，庸還左排3個聾人蠻的潔話錫，柱便顛會谷對珠店庫鋪講的針銷敵售薯造償成僻影煌響五。李叮明越：藍聽秀了餃你文的布介寶紹嶺，段感督覺畫你緣瑞進誦步海了咸不危少路，菌值討得詠表鑄揚讀，栗這糖樣仗吧盜，限下奴周騙的褲店甲長巷會唐上喊，跡把愿你迎的型做惑法眼分推享賠給必其寫他蹤蝶的吧店糊長測。店郊長蓄需跑養(yǎng)蜓成報工左作便計迎劃襖的逼習(xí)財慣店訴長啄需汁養(yǎng)肌成震工遺作費計順劃騙的國習(xí)遺慣準(zhǔn)覆備娘一薄個滔筆使記雅本猜，媽隨蠶時拾記倚錄發(fā)毛現(xiàn)盆的揪問檢題安產(chǎn)排擱的授需姓后足期帶完病成鼻的月工欠作想酸到侵的判工垮作毒安蒸排屋或御管次理釋方顫法每堂月/周/日嚼整眼理堂出醫(yī)下影月/周/日牌的緊工塔作浩重功點好但記恒性挨不海如爆爛倚筆勢頭新申上割任偽店迅長菜常獲出娃現(xiàn)左的6個茂錯要誤試莖圖冊立態(tài)即愁使滅用拾自說己搏的肢權(quán)虧威遷別就用店論員事捆必斷躬駐親試雨圖僚立謙即印改泄變訴店則里魄的貫一贏些膽習(xí)狀慣偏碼袒鳳自發(fā)己說的爪朋慣友只特考疤慮顆公禽司顛的墊要志求循，古忽冊略痰店道員威的酸需鍬求第騙二濕單考元委店錢鋪腥終悉端器日漲常刮管詠理店技鋪辯日宏常硬管辭理良工兇作卡流結(jié)程店柳鋪母營系業(yè)織不兇同貌周山期需的飯工殖作喪側(cè)獎重顫點店掌鋪湖促墨銷港期屑間特工蓄作露側(cè)同重院點店樹鋪穴緊副急井事增件福處穗理與體各衣類對人乞員噸的折日河常醋往嚇來確技眼巧分僅組時討蜘論請故列賠出語店橡長謝在井每港日陪營退業(yè)韻前灑、菠營詠業(yè)膜中什、科營蝦業(yè)張后舉的遼工肥作垮內(nèi)趙容敗及圈工墳作進重劉點戀。請臂列坦出閉周臘一蕉到坑周槐日富，植每安周磁閑漫時擋與閉忙絞時攝的舟工浴作姻側(cè)掘重腥點樹。請其列北出薯促伶銷毅活回動洞前土中嫩后字的吼工養(yǎng)作方側(cè)委重若點雀。日誤常墾管逮理康工驕作朋流洽程-營周業(yè)敢前店員報到每天提前30分鐘到店，進入店后根根據(jù)商場要求依次打開電源，清點店鋪貨品，做好店員簽到考勤記錄，查看留言本上的昨日留言及營業(yè)狀況，召開早會。早會早會由店長主持，所有當(dāng)班人員必須參加整理指導(dǎo)清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進行指導(dǎo)整理貨品根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查收銀準(zhǔn)備店長檢查收銀員工作準(zhǔn)備情況開店儀式根據(jù)規(guī)定，店長帶領(lǐng)所有當(dāng)班人員在店門口及相應(yīng)位置早迎日守常振管照理敬工衣作擋流成程-營曬業(yè)轉(zhuǎn)中正式營業(yè)巡視店鋪，檢查清潔工作（包括櫥窗、模特裝飾）查貨品情況，及時補貨出樣注意整個店鋪的氛圍，導(dǎo)購是否及時接待顧客，是否有迎、送顧客的口語，口語是否標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量是否達標(biāo)每隔一小時到收銀處察看營業(yè)狀況，對照目標(biāo)進行分析，并及時提醒、鼓勵店員注意店員的休息、工作狀態(tài)，切勿同進同出，同時休息或頻繁休息空閑安排比較空閑的時候，特別是上午估計一到兩個小時沒有什么生意，可請一位店員介紹貨品的價格、特點、面料、科技等，讓其溫故而知新指導(dǎo)店員整理貨品，清潔衛(wèi)生，更換模特交接班交接班時要注意店鋪貨品安全，以防人多而丟失貨品安排必要的人員時進行服務(wù)，切不可因為交班冷落顧客將上一班的情況交待給下一班人員交接班以迅速、準(zhǔn)確、方便為準(zhǔn)則日手常羊管脈理蹲工櫻作粗流呼程-營楊業(yè)問后通知禮貌告知顧客打烊時間報表統(tǒng)計及記錄包括日報表、周報表、月報表、店員考核表等各種表格填寫交接班記錄，以便下一班了解前一日情況貨品盤點貨品的清點和出樣補充清潔打烊清潔店鋪及安全檢查店竹鋪托營菊業(yè)威不界同情周紅期緣瑞的談工專作擇側(cè)哈重勞點日工作側(cè)重點工作重點內(nèi)容周一分析總結(jié)上周，做本周部署1、補貨2、調(diào)整、整理陳列3、整理統(tǒng)計上周銷售數(shù)據(jù)及信息，做分析總結(jié)4、做本周的工作部署周二至周四以跟進工作為主1、跟進每日銷售目標(biāo)2、跟進服務(wù)、貨品、陳列及店鋪其他工作3、利用空閑進行銷售技巧、貨品培訓(xùn)周五做周六日工作部署和準(zhǔn)備1、檢查貨品庫存，補貨2、調(diào)整、整理陳列3、做周六日工作安排周六日以跟進銷售目標(biāo)為主1、跟進周六日銷售目標(biāo)（定時跟進）2、合理安排人手3、掌控店鋪狀況4、遇繁忙時參與銷售店機鋪箱促柱銷神期奴間講工削作漠側(cè)和重哀點時間點側(cè)重點工作重點內(nèi)容促銷前準(zhǔn)備和培訓(xùn)對員工進行促銷前的培訓(xùn)；對促銷品進行清點擺放；根據(jù)促銷期間銷售目標(biāo)核算促銷品庫存是否足夠，如預(yù)測不足應(yīng)提前向上級申報；活動前一天營業(yè)結(jié)束后根據(jù)促銷活動內(nèi)容進行店鋪陳列調(diào)整和布置（包括促銷pop張貼）促銷中分析和跟進分析促銷銷售報表；跟進促銷服務(wù)、陳列、貨品、促銷品庫存、人手及促銷期間銷售目標(biāo)；促銷后撤場和總結(jié)活動結(jié)束當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后撤銷促銷店鋪布置，調(diào)整店鋪陳列；與財務(wù)核對促銷期間銷售和促銷品庫存，核對后將剩余促銷品退公司倉庫；做促銷總結(jié)并與員工開會分享店沒鋪臺緊皮急移事膨情評處有理店假長纖開消始改承調(diào)擔(dān)屠處看理諷緊下急膊狀破況姐的炸責(zé)歡任有詳一派天灑，漿我策們墊店踩里看來匯了臣個悠顧鼻客V蝦1難忘纏許顧傭客誓投芳訴滔的扣處償理分新析部顧原客辣投奏訴算的艙原召因暫，溉過霞錯錫在滔哪住邊態(tài)個度脹至說關(guān)誰重衡要紫，嘴不竿可鉗因巴顧廉客抽無泛理維而揚態(tài)神度敲惡枯化顧次客退提猜出購的曉過戶分犯要憶求凈，密一觀定突要笑耐炮心須解庫釋不王要東一舉開雖始檢就沙讓展你遮的雖上姻級輸接魚觸黨，應(yīng)應(yīng)痕先棟由糟你捎自知己物處鎖理為魯避省免傷自目己滑情沸緒栗激捆動炮，息可使換釘人微、翼換鞏地到點上、妻換動時割間襲處灰理萬離一忽不嗚行慈，離應(yīng)鞋請?zhí)}上潤級墾、裝商紫場埋甚餡至窯報貫警塔處墳理危形機散意陜外跟處捕理晉的揪方克法事件發(fā)生情況處理方式預(yù)防措施火災(zāi)◎電器走火、人為縱火、自燃(溫度太高)、煙幕、易燃物起火⊙勿驚慌，先用滅火器救火?！鸦饎萏蟊M速通知119?！咽枭⒖腿酥涟踩攸c，避免引起恐慌。⊙隨時巡視店鋪，移開障礙物?！焉唐?、設(shè)施定時整理，避免掉落松動?！炎⒁獾赇亙?nèi)顧客需求。搶劫◎單人搶劫◎多人、集體搶劫⊙與搶犯合作、防范搶劫暴力。

⊙保持冷靜，盡量記住搶犯特征。⊙安全后盡速報警及通知公司。

⊙與警局(保全公司)建立聯(lián)機系統(tǒng)?！央S時注意可疑的(人、事、物)。

⊙做好現(xiàn)金管理，避免歹徒覬覦。竊盜◎員工、顧客偷竊◎廠商偷竊◎竊賊侵入⊙進內(nèi)場處理，勿妨礙其人身自由。⊙誠懇說明處理原則，若遭拒絕再報警?！堰_成和解需簽立悔過書、和解書。⊙店鋪監(jiān)視設(shè)備、商品防竊磁條。⊙進退貨流程管制?！褍?nèi)場、倉庫人員管制。

騙取現(xiàn)金商品◎騙取現(xiàn)金

◎騙取商品

◎偽鈔購物⊙確認(rèn)遭騙后應(yīng)實時回報上級處理。

⊙先結(jié)帳，再依公司規(guī)定提供送貨服務(wù)。

⊙發(fā)現(xiàn)偽鈔，請顧客更換其它鈔票結(jié)帳⊙離開柜臺時應(yīng)找同事代看。

⊙勿貪圖高額業(yè)績，避免因小失大?！咽炀殏吴n辨識技巧。危熱機旬意邁外波處刊理周的龜方皂法事件發(fā)生情況處理方式預(yù)防措施意外傷害◎滑倒、摔倒、扭傷、燙傷、割傷、觸電、商品掉落、尖角⊙優(yōu)先幫顧客處理并協(xié)助就醫(yī)。

⊙向顧客道歉，說明公司之處理方式及負(fù)責(zé)之誠意?！央S時巡視店鋪，移開障礙物

⊙商品、設(shè)施定時整理避免掉落松動?！炎⒁獾赇亙?nèi)顧客需求。

停水停電◎臨時性(有預(yù)警)

◎電力公司(修繕)

◎突發(fā)性-大樓系統(tǒng)⊙關(guān)掉電源開關(guān)，打開備用照明電源?！巡樵冸娏螘r恢復(fù)并向上級回報。

⊙長時間停電，暫停營業(yè)，疏散客人?！央S時注意相關(guān)訊息(媒體)及時間?！咽煊浉飨嚓P(guān)部門、維修電話。信息外泄◎詢問營業(yè)資料◎假藉公家機關(guān)◎競爭同業(yè)調(diào)查⊙趨前詢問是否需要協(xié)助，嚇阻其行為?！巡轵炞C件并回報公司，請示如何處理。⊙取得上級授權(quán)，勿提供任何資料?！盐唇?jīng)上級營業(yè)主管同意，勿對外提供任何營業(yè)資料?！褔?yán)守公司營業(yè)機密不得外泄之規(guī)定。與喝上喪級螺溝鍵通惑的泉要憂點主追動膝溝嚼通胡，佳定宏期壺主迫動妥匯猛報陷工粗作在師與蘋上熱級洽溝婦通侵前接先賠對辭自傾己烈的壞工共作無做兔好惑分米析當(dāng)俱有居困懂難撤時洗，遮先巧想繩辦鎮(zhèn)法寇自抬己倦解服決釋，傅需斤要稈上導(dǎo)級高協(xié)際助觸時糕，楚將弊自辰己目的成努基力料告廉知繁上著級經(jīng)露常休向祖上破級脆提奪供虎營肅業(yè)輩情知報第壇三悲單姐元貸店驅(qū)鋪榜業(yè)念績姿目觀標(biāo)睜管辛理目捆標(biāo)展管繼理粒及押其春意拾義店會鋪京目張標(biāo)度管濟理香的乓流賊程候及蔽其卷重帝點業(yè)圾績蹦目奴標(biāo)贈分巾解筋設(shè)習(xí)定業(yè)慢績弓目壘標(biāo)葡的揀跟遵催嚇與警執(zhí)膨行睛強躁化意蕉義肯：透泰過走目晴標(biāo)千及獻標(biāo)舒準(zhǔn)片之閘規(guī)伐劃滾、長執(zhí)呈行濱、幸考惡核澇、搞改暑善涉店茫鋪畏經(jīng)想營券的恩績傘效迅成閱果去，肺并嗓關(guān)附注白店脂員傭能膏力累與便心恨態(tài)爽之培發(fā)草展貞。績效改善目標(biāo)設(shè)定行動展開績效考核溝通與激勵什比么胖是虹目共標(biāo)但管跳理為憑什鼠么返要勞推閣動壘目辰標(biāo)背管悅理持？激預(yù)發(fā)臺店扣員播往址共藍同久方長向啞目胞標(biāo)鞋努吳力使頑管落理捏的踏成鴨果激看勢得戒見激惱發(fā)截店貿(mào)員暑自仆主虜性奪與舊創(chuàng)皺造頑力作義為羊不弦斷洋改切善甩進濕步杏的妥工尤具善露用竿店摸鋪香業(yè)峰績窮模拼型松分庫解歷目傘標(biāo)我劇們駐先停來朵做縮慧個逐道沾計瓦算曉題燃：某固店劈燕某智日遣有1報0寺0人持光致顧勵，4中0速%的甚顧煩客奧購苦買難了產(chǎn)貢品競，切顧奮客孕購本買算的限產(chǎn)便品營每禽件席的修平舉均視價龜格般是1方0帝0元流，妄平悅均疼每旬個疤顧淹客項購廊買1鼓.靠8件蘇，匯請戀大做家殘計統(tǒng)算趨一下遵華刺納藥店蛋當(dāng)滲天咳的賭營驗業(yè)改額壟是交多瞧少厘？1雹0促0厭×點1廁.揉8×（1扁0傾0透×宴4彈0織%）=傅7奮2鋤0陷0（含元倍）善接用際店克鋪巷業(yè)蛋績武模喘型殺分約解牙目種標(biāo)營足業(yè)遭額購擠買物客潤數(shù)客齒單吃價來捧店致客瓶數(shù)購熟買秩率個短單盯價購腦買律個岸數(shù)目很標(biāo)懲設(shè)景定垮的已基皇本章要喊求目版標(biāo)鄭的飄設(shè)蔬定軌是輛指錄努閥力雁就前可醫(yī)達奔到忌的伍。目狼標(biāo)存既隸然屬設(shè)卸定路，景就攏要狀想透辦益法斃達惱到鹿。目殖標(biāo)諒的支設(shè)撈定致要等根刻據(jù)丘往陡日支情塘報例加巡壽上央科哥學(xué)喚方督法肥設(shè)城定宋。周夕期播業(yè)男績蒼目清標(biāo)亡設(shè)惜定常愁規(guī)仁目鍵標(biāo)債分杯解音參暗考搜因繳素去倡年慶同倍期督的辣銷鹽售皇數(shù)失據(jù)上伸月知及鏈上搏周哭的皇銷伐售斷數(shù)保據(jù)需饑要印考池慮滔特憐殊工情有況商隔店蹈的送促寇銷始活楚動腹、婦節(jié)引日算帶什來忘的乏銷鐮售極業(yè)啄績季賣節(jié)蛋性長氣帝候喘的北變聚動新粱品億上鑼市滯葛銷撿品叨處匠理詢活悄動定貨期蘿查悔檢養(yǎng)但成俊隨濤時較察求看約營辨業(yè)敞數(shù)竿據(jù)嘴的惰習(xí)但慣定富期撈與墨各怒店咳員艘檢毒查資討哲論與寧階砍段消目兇標(biāo)警進暈行膝對避比分少析賊超授越涌目菌標(biāo)餃或收未俊達始成幼目觸標(biāo)茅的槳原搬因?qū)μ粝聟栆惶岭A遵段服目陸標(biāo)丘進提行響修決訂第禍四冶單攤元鴉店燈鋪調(diào)人軟員副管鞠理了逢解吉導(dǎo)偶購龜?shù)娜硷L(fēng)教格如券何耗進松行框合步理迫排商班與耍導(dǎo)刻購牧的義基講本且溝切通等方翼法Y一淚代處導(dǎo)欄購彼的與特題點極渴強慶的卵上謀進蹲心權(quán)倚力巴欲泊望醬強拴，粘敢償想真敢誘要不怖求叨報澆酬輩，旬但虜求虎開歷心萬億千喂寵饞愛水在益一孟身串，裝不劫能轎受戲挫練折易井受莊情驢緒厚影征響對惰公柳司玩的份忠反誠輛度惰低意愿高能力強＋.＋—.＋＋.——.—能力低意愿低你巡壽了誕解傻店毅員研嗎破？-得-不敲同隸類舍型犬店熔員朋之嘉分煉析培型訓(xùn)輔濟導(dǎo)美技堅能激調(diào)勵授釋權(quán)輔絞導(dǎo)心葬態(tài)其飛他考燈慮人裂材人辜財人萄裁人己才階段一階段二階段三階段四低能力高意愿部分能力低意愿高能力變動工作的意愿高能力高愿意0～1個月2～6個月7～18個月一年半以上店奇員食發(fā)拼展崖階主段了拿解刺店狂員鏡嗎慘？-蘇-日憤常這工詞作幼中破去分了茶解從寧言菊語憤面懲來軋了隙解從挨行大動響面續(xù)來漠了番解從那成孤果宿面劫來征了刪解現(xiàn)濾場拖走擇動一受對喊一謊溝己通如楚何混進盛行舞排趴班排嬌班顛應(yīng)囑公樂平掠公玩正新逗老撿搭繭配欄，創(chuàng)強鼓弱裂結(jié)歉合考分慮撓導(dǎo)轉(zhuǎn)購昏之茅間鵝的礙人培際宣關(guān)結(jié)系融，沾過之于還親過密政或潔有肢矛動盾傘不伏安體排戒一罪個和班節(jié)廈假求日輕、井促乞銷鍵活歷動蠅之錄前砌進著行塘調(diào)該班夢，翻必構(gòu)要威時退安軋排足特福別季班如考何胞進銜行層工挺作爪分該派確滴定他周戚間沸和悠時誓段叔的蓮工滔作壺安圍排刊表接，做確孩定江具畜體頭負(fù)積責(zé)肅人喚并槍公蘋示預(yù)染先會定撿妥雜工唉作緒合綱格烈標(biāo)曉準(zhǔn)店抬員至完集成柜工脹作粉安句排示表雄某飯項哲工嘉作巨后偉即袖記銀錄指姐定嗽突趟發(fā)須情黨況牲下慮的臣處投理井負(fù)齊責(zé)燈人定貴期仔追障蹤衰工僚作和分軍派柔內(nèi)源容如餡何賤化葵解踢個香別此導(dǎo)株購坡對激你翻的留不獸滿V陜2如因何怖化副解話個揀別蛛導(dǎo)臥購大對斗你灘的巾不狗滿要各積個極狀靠樂近刻，租大詢膽綿管甘理保套持疼相抓應(yīng)掉的應(yīng)距輔離對溫其晴批峽評盼要鑰有捷準(zhǔn)肥備及關(guān)時貌培貞?zhàn)B示業(yè)部務(wù)等骨魄干適寫當(dāng)踢給痛予炭幫撲助盡，興曉俗之抹以府情如字何梁避葬免偶個醫(yī)別勻?qū)жM購溉對嫁你恭過俘分味親按密V非3如叮何轟避擊免蔥個綠別點導(dǎo)雨購膽對暢你俯過榆分肢親奔密坦刷誠月的濟與派之茅溝難通霜，栗告呀知冷需且要精她元的高理她解責(zé)與恩配詳合適員當(dāng)暫保蜂持孔距巾離做噴到遙公廢平夜公身正如尋何番處推理姥導(dǎo)輝購倡的例抱根怨V之4如炸何拳處棕理街導(dǎo)諷購織的辰抱嫌怨耐旱心騾傾析聽維，頂不配要產(chǎn)立倍即僚反撤駁仔絲式細積分深析呢抱腿怨倒的屑原并因不裕要困附落和業(yè)或判參睜與暢抱車怨合詳理堤解棍釋表說聞明不顏要汪給犧抱摘怨拔的遷店叫員琴貼絞上習(xí)標(biāo)林簽關(guān)等懷標(biāo)關(guān)燥心狀店趙員如聲何譯處安理獸導(dǎo)毒購白之殲間要的傍沖販突V每5如代何哄處援理耐導(dǎo)捉購除之倚間報的熱沖顫突及譯時萬控妄制膜爭興吵系局殿面歡；問貫詢悄第濟三被方黨情鈴況矛；控徹制唯了界局拐面陳要初向變顧尾客象解船釋裕并使致舍歉吧，悉維楚護轟品瓶牌皂形栗象被，雅同泳時挺安族撫唐其帥他肉導(dǎo)才購音安扶心抱工妖作頓；將微兩乳人忠隔法離棗，漸找生雙呆方馳各摩自翅單拖獨衫談災(zāi)話律了突解朗情堡況顆；從言公躍平傻公務(wù)正克雙耗方里都巷能廈口懶服吩心褲服康的該接斬受花的惠角捕度鬼找胳出拼解魚決只方耳案將殖兩撈人籌同途時琴溝勸通旦最雖終劑的搏解鮮決齒方鞠案營，烈并豬撮父合辣兩范人俯解品開伯心死結(jié)曉、壘握齊手待言漸和叨。如煎何半批吩評垮導(dǎo)笛購杯的馬錯算誤牧行泥為V謀6如恒何回批且評昆導(dǎo)特購鹿的足錯勝誤掌行奔為批瀉評脆要稼因須人照而潑異商劃討哄式一薯針賺見捕血嫩式循饅序妄漸友進短式暗必示揮式批焰評溜要喬顯舊得拋有港誠勞意膀，宣目據(jù)的朱是坊為宣幫帥助押店揚員擁成肥長不咳可順隨崇便栗發(fā)爪脾頑氣批歡評謀要福描僅述形具蚊體安行術(shù)為惑不氏針夠?qū)υL、點不伶評答價事店款員占本飾身及疫時站直卷接辭當(dāng)逗面桂批午評謊，銷不娃可凍背板后佳批蒜評盡熱量爬私慕下尋批鉤評待，瘋不懇要休傷賭及緩店刑員佳的怎面囑子如咽何經(jīng)贊兵賞頃導(dǎo)川購V溜7如晃何礎(chǔ)贊知賞現(xiàn)導(dǎo)瘦購要外明欣確感具殃體宵，薦描慨述釀好象的這行扁為要捷觀福察皂出走不繪同捆之茶處伶予庸以皺贊映賞贊棚賞母同推時極如帶果橡能秤捎伐帶弓指殃出功小戴缺林點輝，變店壇員壇會饞認(rèn)示為槍贊平賞蹲更奔真悟?qū)嵰?zhèn)逐秤步雅升擱級不贊穗賞如優(yōu)何銹處喉理品屢立教嘗不枕改危的基導(dǎo)溉購V擔(dān)8如屬何追處咳理暮屢戲教柔不藍改劣的南導(dǎo)哭購店激長辟在植談那話假起止初展不年能集夠圾太撓親唯和茄要蘇讓音員拼工灰感建覺越很勒嚴(yán)佛厲姓；開潮門內(nèi)見溫山皮地趙說有出怒談爬話括的月目源的順；要帽談鴿員巖工仰錯裂誤陳的逼事謎實獅不璃要忽談案感條受槳（濫談尊事東實軌不扣談恭感忽受償?shù)目銊t販）哪；強患調(diào)遇制驅(qū)度雀和漫規(guī)特定轎及竿處養(yǎng)罰靠措追施瓣，耽讓良員望工閘警竊覺佳；引醉導(dǎo)數(shù)他服承犯認(rèn)率自啄己珠不貧愿缸接恩受粱這蚊樣陶的丹處品罰葵和刷后游果欣，者提蜓高膛他喝對灑此撤事趙的遭重面視觀程遵度誰；詢鏡問兔員吊工舌屢餓教唯不帝改頓的飽根鍬源排；本甘著徐幫蒼助音員污工銜解蛛決塞問護題約的啊態(tài)依度撥，例針吼對音癥示結(jié)性所緣瑞在網(wǎng)積旋極咽的瞧幫族助驕員附工致尋祝找諷解第決殿方斧法蹦；與涌員聚工載共瞞同叼商飽議帥解數(shù)決贈方霸法嬸，農(nóng)以算達議成號一歪致??；提陣出給希原望鞠和錫要牧求巧；引己導(dǎo)早員鍋工砍自療己摟真此誠竄的糾做叉保傳證傘；第協(xié)五材單望元稱店精鋪音的楚貨服品冬管責(zé)理如般何劃進辮行候補扔貨如蠅何燦做通好揪庫串存翻貨徹品僚管脹理盤切點觸作隨業(yè)剩流陡程稼及糕要腔點貨第品攻防倉損貨烏品亭分閱析跟基矩礎(chǔ)如樹何筋進界行響補蕉貨對飼門穗店倚的法貨微品荷庫摸存嫩必叉須服準(zhǔn)烤確曠把如握隨遞時貝了都解象商雷品出的洽銷將售稅動賄態(tài)熟艘悉啦門彎市奴商優(yōu)品閣管淋理盯，細包嚼含壇陳艙列禽位翼置往、哲出被樣閑量把墳握朗季努節(jié)偷變甚化做、砌節(jié)筐假巨日欣、探促廢銷午活漆動手對包貨姻品泄銷況售粉的康影正響訂妨貨殃量魔按爬暢封銷享品遷、嗎滯繁銷關(guān)品源按如遭何辨做拉好住庫勝存齊貨抖品諒管們理庫裹存頸商述品夢要匆進勉行先定緣瑞位徹管弄理所浴保咬管私的硬商劃品尋要燈分吵門勇別備類泉，肌整哪齊共碼華放歉，憐不擦要步隨嘆意愈堆蕉積快某銷玻的裝貨焰品球應(yīng)旁放匙在港小扣倉釋最朵方綱便耀取靠到澡的猶地程方必跡須竟保那管聯(lián)好旱殘瞎次晨品陶，友殘脂次下品氧與途正約品轟必盟須泊分嘆開懂放鉗置徹，粗每購月柳對泄殘?zhí)柎螇蚱匪庍M焦行老盤遍點衡核暴實盤吐點嘴作世業(yè)嘆流閣程礙及浩要另點步驟注意要點盤點前盤點點數(shù)的作業(yè)分配和培訓(xùn)講解盤點前對出樣及庫存商品進行整理門店的環(huán)境整理準(zhǔn)備整理相關(guān)單據(jù)提前分析貨品變價、殘次品情況盤點中安排初點及交叉復(fù)點店長隨時檢查店員的盤點作業(yè)進行盤點的相應(yīng)記錄店長隨時檢查盤點記錄的準(zhǔn)確性與完整性盤點后盤點紀(jì)錄整理計算盤點結(jié)果查找問題，提出改善門店環(huán)境的復(fù)原，做好營業(yè)準(zhǔn)備貨腥品橡防陪損外司部佳損完耗內(nèi)導(dǎo)部章?lián)p妙耗外脫部帳損元耗商浙品游被吊顧刻客蛇偷放竊突的毅損寺耗顧站客長帶隊大楚型虎的削包夕進覆店顧色客駝攜近帶棟物屬品們離先店遺，隨沒奮有陜付閉錢顧口客務(wù)數(shù)耍人坑一紙起戰(zhàn)進賄店晴購沿物劍，斧掩勤護訪偷優(yōu)竊營份業(yè)寇高郵峰靠期黎要園大手聲謀提搬醒過及培店母員吼之諒間響互甜相柜配趣合作野業(yè)棒錯綱誤炸的含損腹耗其嗓他鍵營父業(yè)討調(diào)霞貨鞭商拌品逆沒盼有傾記癥錄對因顧育客損的鑒賠鄙償殼沒迎有傷記雙錄對書顧士客漆的蜻優(yōu)巾惠功沒副有沒記芳錄臨練時狀退國、刃換墻貨飄沒漠有曉記毅錄促睡銷煤商炮品化沒掃有旱記全錄內(nèi)謊部培損都耗當(dāng)塵店宰員羅發(fā)省生哈下寺列乳情截況散時詠，喂店葡長蠢應(yīng)誓提墻高妹警遞覺筍，今觀挽察巾店蹲員衰是玩否托有尾損饒耗浮動找機珠：店繼員瓶沒變有枯請秧假應(yīng)就哄擅按自對離危開格門掙店店攔員預(yù)無偶證枕據(jù)盒卻飲懷住疑羊他刃人齒不耳誠玻實店早員奔的妄工旅作樹態(tài)裂度復(fù)異概常店乘員竿抱泡怨菊報剃表隆難資以猴和棋現(xiàn)屬金假收淘支蕩核盟對乞起翠來店橫員貌造切成填內(nèi)仁部拌損捷耗凱時形，他有帆幾柜種著表線現(xiàn)沒：商丘品幻玉短賤缺柄，龜所頑收里服衡飾禽數(shù)夜目岸或削結(jié)慎算懷核件查但數(shù)筍目哀時哭總額和拴數(shù)表目篩不嫌符刷和店煮員吵自壺己中購夜物傳，良將張高隆價翅物汗以滔低攏價代方丙式森購低入店叛員岔監(jiān)杜守止自求盜開鑰門聽和利關(guān)亂門隨時擊偷彩竊致商痰品下婚班裳或屯輪匯休洋時急，歌偷須竊酸商蹈品貨楊品暴數(shù)哨據(jù)找分唐析醫(yī)基遞礎(chǔ)A鎮(zhèn)B承C分轟析泰法主啟力序商驚品蜘為煎何屈？主球力惕商抹品岸對游顧狠客座之閉吸咸引訪為易何郵？暢霞銷還商遠品猴為捕何頂？滯駕銷釣商偶品書為盛何井？Z區(qū)站商杰品泛為常何緣瑞？暢奧銷泛品孝處掘理找墊到僻暢言銷哥品益。找楚出踩暢捕銷字理角由貨，品分宇析族總磚結(jié)歷。增兇加快備風(fēng)貨程量調(diào)與始補汁貨躁量將，踢并潛做廚重甩點艘陳聯(lián)列津。讓燭暢呼銷繪的偵商嘩品