保險公司年終工作總結(jié)范文（四篇）

第16頁共16頁保險公司?年終工作?總結(jié)范文?___?_年是_?___財?產(chǎn)保險公?司樹立形?象、打響?公司品牌?的關(guān)鍵一?年，更是?我們__?__支公?司面臨重?重壓力、?攻堅克難?的非凡一?年。我們?在上級公?司的大力?支持和正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，經(jīng)過全?體員工的?共同努力?，較好地?完成了上?級下達(dá)的?任務(wù)指標(biāo)?。截至目?前，實收?毛保費_?___萬?元，同比?增長__?__%，?已賺凈保?費___?_萬元，?凈利潤_?___萬?元，賠付?率為__?__%。?現(xiàn)將主要?的工作情?況匯報如?下：一?、采取的?主要工作?措施(?一)抓管?理，全面?提高規(guī)范?經(jīng)營水平?一是建?立健全各?項制度。?我們不斷?健全完善?了內(nèi)控制?度、管理?規(guī)定、實?施細(xì)則及?各種管理?辦法，初?步形成一?套完整的?管理制度?，使整個?客服工作?和人的行?為均在制?度的管控?范圍之內(nèi)?，做到有?法可依，?有章可循?。二是?加強業(yè)務(wù)?管理。在?業(yè)務(wù)管理?上，主要?是規(guī)范理?賠流程和?監(jiān)督檢查?，采取科?學(xué)、合理?、實用的?流程，規(guī)?范和制約?整個理賠?工作，如?：制定了?《___?_工作實?務(wù)》、《?____?工作流程?》等，使?理賠流程?科學(xué)、合?理和實用?，同時加?強對各個?環(huán)節(jié)的監(jiān)?督檢查，?從而提高?整個理賠?水平。?三是完善?考核機制?。隨著保?險競爭越?來越激烈?，加之上?市后面對?的新形勢?、新體制?、新模式?、新戰(zhàn)略?，必然要?求我們在?公司管理?上全面提?升水平，?從而在競?爭中發(fā)展?，在競爭?中前進。?我們除了?繼續(xù)鞏固?和采用過?去行之有?效的辦法?外，還按?照上級公?司有關(guān)規(guī)?定引進和?采用了科?學(xué)的管理?體系，出?臺了一系?列管理規(guī)?章制度、?考核辦法?。在日常?管理中，?能夠認(rèn)真?嚴(yán)格的按?照上級公?司《__?__管理?規(guī)定》、?《___?_管理規(guī)?定》和承?保相關(guān)規(guī)?定，積極?有效的開?展工作，?嚴(yán)格把關(guān)?，認(rèn)真審?核，正是?由于他們?負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度，?使得我們?在上級公?司組織的?業(yè)務(wù)臺帳?專項檢查?、單證管?理驗收、?單證裝訂?、應(yīng)收保?費管理等?多項檢查?中得到了?上級公司?的好評。?(二)?抓銷售，?積極開拓?市場一?是層層落?實任務(wù)指?標(biāo)。年初?，我們就?針對地區(qū)?保險市場?變化及去?年全年保?費收入情?況進行綜?合分析，?將上級公?司下達(dá)我?公司的各?項指標(biāo)進?行層層分?解，把計?劃分解成?月計劃，?月月盤點?、月月落?實，有效?的保證了?對計劃落?實情況及?時的進行?監(jiān)控和調(diào)?整。在制?定全年任?務(wù)時充分?考慮險種?結(jié)構(gòu)優(yōu)化?和業(yè)務(wù)承?保質(zhì)量，?進一步明?確了考核?辦法，把?綜合賠付?率作為年?終測評的?重要數(shù)據(jù)?。二是?加大市場?拓展力度?。今年來?，我們把?穩(wěn)固車險?和企業(yè)財?產(chǎn)保險，?拓展新車?市場和新?工程新項?目作為業(yè)?務(wù)工作的?重中之重?，在抓業(yè)?務(wù)數(shù)量的?基礎(chǔ)上，?堅決的丟?棄屢保屢?虧的垃圾?業(yè)務(wù)。我?們與地方?政府有關(guān)?部門建立?聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)?，提前獲?悉新上項?目、新上?工程名錄?，并和交?警部門、?汽車銷售?商建立友?好合作關(guān)?系，請他?們幫助我?們收集、?提供新車?信息，對?潛在的新?業(yè)務(wù)、新?市場做到?心中有數(shù)?，主動把?握市場，?消除了因?競爭等客?觀原因帶?來的業(yè)務(wù)?不穩(wěn)定因?素。針對?已失業(yè)務(wù)?，我們要?求業(yè)務(wù)內(nèi)?勤把全年?流失的業(yè)?務(wù)列出明?細(xì)，并分?解到相關(guān)?部門，要?求加大公?關(guān)力度，?找出脫保?原因，確?屬停產(chǎn)企?業(yè)、轉(zhuǎn)賣?報廢車輛?的，由經(jīng)?辦人提供?確切證明?;屬競爭?流失的，?我們決不?消極退出?，而是主?動進攻，?上門聽取?意見和建?議，改善?服務(wù)手段?，逐個突?破，全面?爭取回流?。二、?存在的問?題一年?來的工作?雖然取得?了一定成?績，但是?離上級領(lǐng)?導(dǎo)的要求?和保戶的?期望還有?一定差距?，還存在?一些問題?和不足：?一是思想?意識保守?，工作不?夠大膽和?創(chuàng)新，工?作雖然到?職，但沒?到位，工?作力度不?大，工作?不夠細(xì)，?思想工作?也不到位?，組織、?協(xié)調(diào)和溝?通不夠;?二是面對?強大的市?場競爭壓?力，有的?同志出現(xiàn)?畏難情緒?，少部分?員工有思?想惰性，?缺乏市場?發(fā)展前瞻?性，主動?出擊少，?被動挨打?的多，造?成了少部?分業(yè)務(wù)的?流失;三?是客服的?基礎(chǔ)工作?有一定的?差距，如?：制度建?設(shè)、人員?配備、工?作流程、?服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?和信息支?持等都不?夠;三是?服務(wù)意識?不強、措?施不力，?服務(wù)體系?和服務(wù)網(wǎng)?絡(luò)不夠健?全，服務(wù)?的辦法不?多，也沒?什么特色?。三、?今后的打?算隨著?市場變化?和競爭的?不斷加劇?，在今后?的工作中?，我們將?牢牢地把?握市場的?主動權(quán)，?加強爭奪?市場的力?度，加快?搶占市場?的速度，?進一步拓?展市場。?一是加?強思想政?治工作，?加強學(xué)習(xí)?，認(rèn)真_?___執(zhí)?行總公司?的各項方?針政策，?樹立服務(wù)?的觀念、?管理的觀?念。二?是轉(zhuǎn)變思?想觀念，?積極適應(yīng)?股份制改?革后新的?管理模式?和展業(yè)模?式，繼續(xù)?加強競爭?意識和危?機意識的?教育，加?強并運用?數(shù)據(jù)管理?，引入激?勵機制，?全面調(diào)動?員工的積?極性和主?動性。?三是強化?服務(wù)意識?、完善服?務(wù)職能，?改善服務(wù)?措施。改?變以往傳?統(tǒng)的服務(wù)?觀念，大?膽創(chuàng)新，?強化服務(wù)?的角色定?位，采取?全方位的?服務(wù)措施?，形成一?個具有品?牌的特色?服務(wù)。?四是繼續(xù)?加強與公?安、交警?、教育、?衛(wèi)生等部?門的溝通?，爭取他?們的協(xié)助?，努力提?高五小車?輛、學(xué)平?險、校園?方責(zé)任險?、醫(yī)療責(zé)?任險的承?保率。?總之，新?的一年，?我們面臨?著新的機?遇和挑戰(zhàn)?，面臨的?困難很多?，工作壓?力將更大?，要求會?更高。我?們將在上?級公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，?牢固樹立?和落實_?___，?團結(jié)一心?，齊心協(xié)?力，勤奮?工作，把?各方面的?工作做的?更好，努?力開創(chuàng)保?險工作的?新局面，?為我公司?和保險業(yè)?的發(fā)展作?出新貢獻(xiàn)?。保險?公司年終?工作總結(jié)?范文（二?）一年?來，在公?司總的指?揮下，團?險部全體?同仁積極?領(lǐng)會總公?司工作意?圖和指示?，在市場?競爭日趨?激烈的環(huán)?境下努力?拓展業(yè)務(wù)?，為完成?公司下達(dá)?的任務(wù)指?標(biāo)而努力?，現(xiàn)將總?結(jié)如下：?一、員?工管理、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?工作：?1、年初?按公司總?公司工作?意圖，在?團險部內(nèi)?部人員重?新進行配?置，積極?調(diào)動團險?業(yè)務(wù)員和?協(xié)保員的?展業(yè)積極?性。2?、制定符?合團險實?際情況的?管理制度?，開好部?門早會、?及時傳達(dá)?上級指示?精神，商?討工作中?存在的問?題，布置?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的相關(guān)新?知識和新?承保事項?，使業(yè)務(wù)?員能正確?引導(dǎo)企業(yè)?對職工意?外險的認(rèn)?識，以減?少業(yè)務(wù)的?逆選擇，?降低賠付?率。3?、加強部?門人員之?間的溝通?，統(tǒng)一了?思想和工?作方法，?督促部門?人員做好?活動量管?理，督促?并較好地?配合業(yè)務(wù)?員多方位?拓展業(yè)務(wù)?。4、?制訂“開?門紅”、?“國壽爭?霸”賽業(yè)?務(wù)推動方?案，經(jīng)總?公司批復(fù)?后，及時?進行宣導(dǎo)?、督促全?體業(yè)務(wù)員?做好各項?業(yè)務(wù)管理?工作。?5、制訂?____?年團險業(yè)?務(wù)員的管?理和考核?辦法，并?對有些管?理和考核?辦法方面?作了相應(yīng)?的調(diào)整。?二、意?外險方面?工作：?學(xué)平險：?一是一如?既往地做?好學(xué)平險?的服務(wù)工?作。要求?業(yè)務(wù)員每?月兩次到?學(xué)?；卦L?，有問題?及時與學(xué)?校領(lǐng)導(dǎo)或?經(jīng)辦人做?好溝通，?聯(lián)絡(luò)感情?。做到學(xué)?校有賠案?及時上交?公司，并?將賠款及?時送回學(xué)??；蚣议L?手里，充?分履行我?們的誠信?服務(wù)工作?。二是為?了確保學(xué)?平險市場?的穩(wěn)定與?人保公司?合作進行?學(xué)平險的?展業(yè)，全?面___?_省保險?協(xié)會下發(fā)?的文件精?神，對學(xué)?平險收費?標(biāo)準(zhǔn)進行?再次明確?，全面安?排業(yè)務(wù)員?與各學(xué)校?領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)?辦人進行?聯(lián)絡(luò)溝通?，聽取他?們對公司?服務(wù)及其?他方面的?意見，在?公司總公?司的有力?支持下，?加強與市?教育局領(lǐng)?導(dǎo)的聯(lián)系?，取得了?市教育局?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持，?使今年的?學(xué)平險續(xù)?收工作順?利完成打?下堅實基?礎(chǔ)。三是?在各學(xué)校?即將放假?前期，團?險部對各?大學(xué)校進?行了走訪?，全體學(xué)?平險服務(wù)?人員在短?短的幾天?內(nèi)冒著酷?暑將萬余?份學(xué)平險?《致學(xué)生?家長的一?封信和就?醫(yī)服務(wù)指?南》及時?送到學(xué)校?，發(fā)至全?體學(xué)生家?長手中，?做好前期?學(xué)平險工?作，最終?在___?_月份圓?滿完成了?學(xué)平險任?務(wù)。企?業(yè)職工意?外險：一?是為更好?的與企業(yè)?主進行深?層次的溝?通，聽取?他們對公?司理賠服?務(wù)等方面?的意見及?了解企業(yè)?安全生產(chǎn)?的情況，?上門拜訪?意外險保?費在__?__萬元?以上的大?客戶，進?一步的加?深企業(yè)對?我們公司?的信任和?支持。二?是與客戶?服務(wù)部一?同商討意?外險投保?的注意事?項。嚴(yán)格?按條款要?求的人數(shù)?投保，提?高費率，?加強生調(diào)?力度，為?承保把好?關(guān)。三是?在意外險?市場競爭?白熱化的?情況下，?做好企業(yè)?的售后服?務(wù)工作。?平時多到?企業(yè)走走?、看看，?以體現(xiàn)我?們的關(guān)心?及重視，?企業(yè)有賠?案要及時?上交公司?，并盡早?將賠款送?回企業(yè)。?今年的職?工意外險?在工傷保?險及其他?公司激烈?競爭的情?況下，對?我公司的?意外險的?銷售造成?了極大的?沖擊。?三、壽險?業(yè)務(wù)方面?工作：?在公司總?公司的大?力政策支?持下，全?體業(yè)務(wù)員?努力展業(yè)?，但是壽?險業(yè)務(wù)市?場不斷萎?縮，業(yè)務(wù)?與去年同?期相比有?大幅下?滑。一是?平時積極?走訪企業(yè)?，并較好?地與企業(yè)?主溝通企?業(yè)福利費?方面的相?關(guān)事宜，?進一步地?了解企業(yè)?人力資源?及財務(wù)情?況等，而?最終達(dá)到?促單的目?的。二是?做好壽險?市場的新?開拓工作?，在目前?困難的市?場環(huán)境下?找到新出?路。四?、今年在?總公司的?指導(dǎo)下從?營銷部招?募了__?__人成?立了綜合?拓展部，?嘗試新的?業(yè)務(wù)發(fā)展?渠道，目?前為止意?外險共收?保費萬，?在嘗試中?也取得了?一定的效?果，但是?還未達(dá)到?效果，在?明年將繼?續(xù)探索，?使這支隊?伍能成為?公司意外?險業(yè)務(wù)新?的增長點?。五、?建議：?一是在當(dāng)?前各項政?策影響下?，團險業(yè)?務(wù)拓展環(huán)?境越來越?嚴(yán)峻，展?業(yè)難度是?客觀存在?的，為此?，建議公?司能在對?團險予以?重視，并?在外圍環(huán)?境經(jīng)營上?予以支持?。二是建?議公司領(lǐng)?導(dǎo)多參加?團險部會?議，多與?業(yè)務(wù)員溝?通、交流?，在業(yè)務(wù)?思路上予?以指導(dǎo)與?幫助。?六、明年?工作思路?1、做?好學(xué)平險?收費前的?各項工作?。2、?明年工傷?保險將在?全市全面?鋪開，因?此將工傷?保險的影?響降低，?在鞏固現(xiàn)?有意外險?的基礎(chǔ)上?，開拓新?的意外險?來源，特?別是一些?代理業(yè)務(wù)?。3、?根據(jù)目前?新型農(nóng)村?合作醫(yī)療?的開展情?況，找到?切入點，?以便尋求?合作的辦?法，增加?新的業(yè)務(wù)?增長點。?4、開?拓壽險市?場，嘗試?職場營銷?。5、?加快綜合?拓展員隊?伍的建設(shè)?與發(fā)展，?在公司總?公司的大?力支持下?，在一體?化營銷方?面多動腦?筋、多做?文章。?6、加強?對團險業(yè)?務(wù)員隊伍?的建設(shè)。?保險公?司年終工?作總結(jié)范?文（三）?___?_年是人?保財險股?份制改革?上市后的?第一個年?度。這一?年，是我?司面臨壓?力攻艱克?難的一年?，是面對?新變化、?落實新機?制、執(zhí)行?新規(guī)定的?第一年。?我司在市?分公司黨?委、總經(jīng)?理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在全體?員工的奮?力拼搏下?，取得了?一定的經(jīng)?營業(yè)績。?一、圍?繞目標(biāo)，?落實計劃?，緊抓業(yè)?務(wù)工作?1、計劃?落實早、?措施實?年初，我?司經(jīng)理室?就針對保?險市場變?化及全年?保費收入?情況進行?綜合分析?，將上級?公司下達(dá)?我司的各?項指標(biāo)進?行層層分?解，把計?劃分解成?月計劃，?月月盤點?、月月落?實，有效?的保證了?對計劃落?實情況及?時的進行?監(jiān)控和調(diào)?整。在?制定全年?任務(wù)時充?分考慮險?種結(jié)構(gòu)優(yōu)?化和業(yè)務(wù)?承保質(zhì)量?，進一步?明確了考?核辦法，?把綜合賠?付率作為?年終測評?的重要數(shù)?據(jù)。2?、搶占車?險市場，?加大新工?程、新項?目的拓展?力度，堅?決的丟棄?“垃圾保?費”今?年來，我?們把穩(wěn)固?車險和企?業(yè)財產(chǎn)保?險，拓展?新車市場?和新工程?新項目作?為業(yè)務(wù)工?作的重中?之重，在?抓業(yè)務(wù)數(shù)?量的基礎(chǔ)?上，堅決?的丟棄屢?保屢虧的?“垃圾”?業(yè)務(wù)。一?是確保續(xù)?保業(yè)務(wù)及?時回籠，?我們要求?各業(yè)務(wù)部?門按月上?報續(xù)保業(yè)?務(wù)臺帳，?由經(jīng)理室?督促考核?，并要求?提前介入?公關(guān)。一?旦出現(xiàn)脫?報，馬上?在全司公?布，其他?人員可以?參與競爭?，從而鞏?固了原有?業(yè)務(wù)，大?大減少了?業(yè)務(wù)的流?失，保證?了主要險?種的市場?份額占有?率。二是?與地方政?府有關(guān)部?門建立聯(lián)?系網(wǎng)絡(luò)，?提前獲悉?新上項目?、新上工?程名錄，?并和交警?部門、汽?車銷售商?建立友好?合作關(guān)系?，請他們?幫助我們?收集、提?供新車信?息，對潛?在的新業(yè)?務(wù)、新市?場做到心?中有數(shù)，?充分把握?市場主動?，填補了?因競爭等?客觀原因?帶來的業(yè)?務(wù)不穩(wěn)定?因素。?3、以分?散性業(yè)務(wù)?為突破口?，加大市?場占有面?根據(jù)當(dāng)?前階段的?保源情況?，年初，?經(jīng)理室經(jīng)?過仔細(xì)的?分析研究?，確定今?年把摩托?車保險、?家庭財產(chǎn)?保險、學(xué)?生以及人?身意外險?作為今年?零散性險?種突擊，?首先與交?警、城市?執(zhí)法部門?聯(lián)系，請?他們幫我?們代理摩?托車保險?業(yè)務(wù);同?時與縣教?委取得聯(lián)?系，班子?成員多次?與分管教?育的副縣?長、教委?主任協(xié)調(diào)?，最終取?得他們的?信任，才?使我們的?學(xué)平險業(yè)?務(wù)有所突?破。4?、開展勞?動競賽，?促進“兩?險”業(yè)務(wù)?健康成長?我們根?據(jù)上級公?司有關(guān)競?賽要求，?積極配合?開展了首?季度“歲?歲如意”?賀歲保險?、“幸福?家庭”、?“合家歡?樂”等勞?動競賽活?動，并自?行組織了?摩托車、?責(zé)任險、?意外險等?突擊活動?，從而營?造了一種?健康活潑?、你追我?趕、團結(jié)?奮進的業(yè)?務(wù)發(fā)展氛?圍。5?、狠抓理?賠和防災(zāi)?防損質(zhì)量?的提高。?公司從狠?抓第一現(xiàn)?場的查勘?率入手，?堅持實事?求是、“?迅速、及?時、準(zhǔn)確?、合理”?的原則。?只要接到?報案，無?論事故大?小，無論?白天黑夜?，始終堅?持趕到第?一現(xiàn)場，?掌握第一?手資料，?嚴(yán)格按照?快速賠付?流程，為?客戶提供?力所能及?的方便。?一是堅持?雙人查勘?，雙人定?損，交叉?做案，限?時賠付，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?;二是堅?持___?_小時值?班制度，?積極參與?“三個中?心”建設(shè)?，以進一?步提高服?務(wù)水平;?三是加強?考核、加?大督查力?度。對理?賠過程中?出現(xiàn)各種?問題一經(jīng)?查實，輕?者批評教?育，重者?嚴(yán)肅處理?，決不姑?息;四是?積極做好?防災(zāi)防損?工作。在?分管領(lǐng)導(dǎo)?的負(fù)責(zé)下?，防理部?門主動與?各業(yè)務(wù)部?門聯(lián)系，?及時擬訂?了重大客?戶防災(zāi)防?損工作預(yù)?案、夏季?防汛安全?檢查辦法?、冬季防?火防爆安?全檢查辦?法，始終?做到提前?把握，提?前介入，?積極會同?相關(guān)業(yè)務(wù)?部門對預(yù)?案執(zhí)行情?況進行檢?查落實，?對可能出?現(xiàn)的問題?及時采取?措施，以?減少損失?，增強防?范風(fēng)險的?能力。?二、調(diào)整?經(jīng)營思路?，強化創(chuàng)?新意識，?提高公司?效益水平?今年我?司在抓好?效益型險?種業(yè)務(wù)的?同時，認(rèn)?真梳理“?垃圾”業(yè)?務(wù)，對往?年賠付率?高的劣勢?險種堅決?予以放棄?，對賠付?率較高但?仍存在一?點利潤空?間的險種?選擇性承?保。去年?我司農(nóng)險?、養(yǎng)殖業(yè)?保險賠付?率很高，?我司從大?局出發(fā)，?堅決的暫?停該險種?的發(fā)展。?企業(yè)一攬?子保險存?在保險費?低，保障?范圍大、?保險金額?高的經(jīng)營?風(fēng)險，特?別是遇到?洪澇災(zāi)害?、被盜的?事件，往?往造成較?高的賠付?率，我公?司從效益?出發(fā)，對?該險種的?承保范圍?、承保條?件進行了?嚴(yán)格的限?制。在注?重各險種?效益發(fā)展?的同時，?我們改變?以往的經(jīng)?營套路，?車險業(yè)務(wù)?屬于我司?續(xù)保業(yè)務(wù)?，續(xù)保時?間為__?__月份?，但今年?多家保險?公司對此?業(yè)務(wù)虎視?眈眈，介?入競爭，?企圖分羹?，為保證?萬無一失?，我司果?斷提前續(xù)?保，使其?他保險公?司措手不?及，穩(wěn)固?了業(yè)務(wù)的?發(fā)展。紙?業(yè)有限公?司保險業(yè)?務(wù)一直以?來是我司?囊中之物?，續(xù)保是?在___?_月份，?公司經(jīng)理?室知道一?旦提前續(xù)?保，當(dāng)年?不僅會損?失幾萬元?保險費，?也加大了?下半年的?業(yè)務(wù)壓力?，但為了?彌補上半?年因丟棄?“垃圾”?險種而帶?來的業(yè)務(wù)?缺口，更?好的調(diào)整?序時業(yè)務(wù)?結(jié)構(gòu)，的?實現(xiàn)已賺?凈保費，?決定提前?續(xù)保了該?企業(yè)保險?業(yè)務(wù)。我?司這些工?作是適應(yīng)?股份制改?革后經(jīng)營?工作新形?勢的發(fā)展?需要做出?的大膽嘗?試，也是?轉(zhuǎn)變思想?的實驗性?思路。?正是由于?我司員工?勇于承擔(dān)?重任，善?于開動腦?筋，充分?調(diào)動積極?性和創(chuàng)造?性，做到?人人有擔(dān)?子，個個?有責(zé)任，?因而，在?強大的外?部競爭中?，我司上?半年不僅?沒有丟失?任何陣地?，鞏固了?我司財險?市場龍頭?老大的地?位，還實?現(xiàn)了新增?業(yè)務(wù)的突?破。三?、以新的?考核辦法?指導(dǎo)工作?，規(guī)范經(jīng)?營，提升?管理水平?，突出業(yè)?務(wù)重點?保險競爭?越來越激?烈是不爭?的事實，?加之上市?后面對的?新形勢、?新體制、?新模式、?新戰(zhàn)略，?必然要求?我們在公?司管理上?全面提升?水平，如?何在競爭?中學(xué)會競?爭，在競?爭中獨領(lǐng)?風(fēng)騷，從?而在競爭?中發(fā)展，?在競爭中?前進。我?司除了繼?續(xù)鞏固和?采用過去?行之有效?的辦法外?，并逐步?建立起全?縣企業(yè)信?息網(wǎng)絡(luò)，?加強與保?戶的接觸?和溝通，?提升公司?管理水平?。上半年?我們按照?上級公司?有關(guān)規(guī)定?引進和采?用了科學(xué)?的管理體?系，出臺?了一系列?管理規(guī)章?制度、考?核辦法。?在日常管?理中能夠?認(rèn)真嚴(yán)格?的按照上?級公司采?用，《公?司抓住車?輛年審時?機宣傳車?險新費率?》等新聞?在省公司?內(nèi)部網(wǎng)上?交流。?四、存在?的問題?1、公司?疲于市場?競爭和業(yè)?務(wù)發(fā)展，?對理論學(xué)?習(xí)和業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)有所?放松。?2、面對?強大的市?場競爭壓?力，有的?同志出現(xiàn)?畏難情緒?，少部分?員工有思?想惰性，?缺乏市場?發(fā)展前瞻?性，主動?出擊少，?被動挨打?的多。造?成了少部?分業(yè)務(wù)的?流失。?五、明年?的基本工?作思路?1、轉(zhuǎn)變?思想觀念?，積極適?應(yīng)股份制?改革后新?的管理模?式和展業(yè)?模式，繼?續(xù)加強競?爭意識和?危機意識?的教育，?加強并運?用數(shù)據(jù)管?理，引入?激勵機制?，全面調(diào)?動員工的?積極性和?主動性。?2、正?確處理規(guī)?模與效益?、當(dāng)前與?長遠(yuǎn)、做?大和做強?的關(guān)系，?加強整體?公關(guān)力度?，注重業(yè)?務(wù)承保質(zhì)?量，以最?快速度和?最優(yōu)的質(zhì)?量挑選并?占領(lǐng)市場?。3、?繼續(xù)加強?與公安、?交警、教?育、衛(wèi)生?等部門的?溝通，爭?取他們的?協(xié)助，努?力提高五?小車輛、?學(xué)平險、?校園方責(zé)?任險、醫(yī)?療責(zé)任險?的承保率?。4、?強化理賠?服務(wù)工作?。努力提?高現(xiàn)場查?勘率，采?取人性化?服務(wù)，區(qū)?別對待，?加快理賠?速度，提?高服務(wù)質(zhì)?量，改善?外部展業(yè)?環(huán)境。?5、針對?競爭，密?切注意同?行業(yè)發(fā)展?舉措，加?大公關(guān)力?度，采取?積極有效?的方法，?參與競爭?，鞏固原?有險種的?市場份額?，積極拓?展新業(yè)務(wù)?、新保源?。保險?公司年終?工作總結(jié)?范文（四?）時光?流逝，又?在開心的?過了一年?，回顧這?一年的工?作歷程，?作為公司?的每一名?員工，我?們深深感?到之蓬勃?發(fā)展的朝?氣，感受?到___?_人之拼?搏的精神?。這一年?來的工作?，有收獲?，有教訓(xùn)?，總結(jié)，?對一個熱?情工作的?人來說是?承上啟下?的，因此?年終工作?總結(jié)，現(xiàn)?將這一年?來的工作?總結(jié)如下?：一、?在工作上?今年也?是忙碌充?實的一年?，我的工?作主要是?案件的預(yù)?估錄入和?處理客戶?對保險及?案件的咨?詢和投訴?及對案件?的銷案整?理及銷案?結(jié)案等等?。其中預(yù)?估錄入和?客戶的咨?詢和投訴?是理賠部?的兩項比?較重要的?工作，預(yù)?估是否準(zhǔn)?確，要列?入分公司?的一項考?核當(dāng)中，?不單單是?理賠部門?的一項工?作，而是?關(guān)系到溫?州中支公?司，所以?每個月都?要關(guān)注的?一個問題?。于是在?預(yù)估上，?對于不知?曉的案件?金額，收?集各方面?的資料，?如問客戶?，問查勘?員，問損?失部位，?問三者的?車型等等?，盡量問?的全面，?讓預(yù)估偏?差盡量做?到最小。?在這過程?當(dāng)中，便?會遇到各?式各樣的?客戶，有?態(tài)度好的?，非常配?合的，讓?我感到很?欣慰；有?態(tài)度差的?，讓我莫?名其妙的?，苦笑不?得的……?而更是郁?悶的便是?臨近過年?那會兒，?我這里要?提前預(yù)估?放假期間?的工作，?讓預(yù)估工?作難上加?難，不但?是工作量?大，一天?要估兩天?的案件，?最多的那?天一天要?估___?_件，就?算全部錄?入核價系?統(tǒng)，也要?一個個復(fù)?制進去查?，然后錄?入系統(tǒng)估?掉年終工?作總結(jié)，?何況三分?之二的案?件是沒有?錄入的，?也就意味?著要打電?話，幾十?個電話要?打，要是?打了都知?道也就罷?了，關(guān)鍵?的是連定?損員都估?不出來，?因為很多?車子臨近?過年修理?廠關(guān)門而?導(dǎo)致的無?法修理情?況，無法?拆解，也?就無法知?曉，但預(yù)?估工作并?不是因為?無法知道?而停滯在?那里，我?必須要得?到接近的?數(shù)字，所?以常常一?個案件，?我要打好?幾個電話?，所以預(yù)?估是一份?棘手的工?作，但我?還是在預(yù)?估偏差率?上很好的?體現(xiàn)出來?，___?_年我想?我會做的?更好。?接下來是?客戶的咨?詢和投訴?，面對客?戶的咨詢?和投訴，?我首先做?的工作便?是對此案?件的來龍?去脈摸個?清楚，對?不清楚的?條款向同?事們討教?，于是能?夠很好的?答復(fù)客戶?的疑問，?同時也給?客戶一些?很好的建?議，常常?引得客戶?“滿意而?歸”，當(dāng)?然這其中?也有著難?纏的客戶?，但最后?都能迎刃?而解。這?是我最為?開心的事?情。在處?理咨詢和?投訴上，?不但能讓?我學(xué)會與?各式各樣?的客戶溝?通的能力?，還在理?賠及其它?知識上給?予了一定?的學(xué)習(xí)和?提升，特?別在__?__年_?___月?份，投訴?只有__?__個，?還是無效?投訴，很?明顯的降?低了，讓?我很欣喜?，這不但