導(dǎo)游工作總結(jié)不足之處(14篇)

第頁共頁導(dǎo)游工作總結(jié)簡短導(dǎo)游工作總結(jié)缺乏之處(14篇)導(dǎo)游工作總結(jié)簡短導(dǎo)游工作總結(jié)缺乏之處篇一回首20xx年，是不平凡的一年，也是充滿希望和挑戰(zhàn)的一年。今年xx月xx日，xxx旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，xx日，xxx游客中心正式投入運(yùn)營。作為xxx的第一代導(dǎo)游，我更有責(zé)任和義務(wù)為“全面進(jìn)入xx時(shí)代”奉獻(xiàn)自己的青春，迎接“更好的xx明天”。來xxx，來導(dǎo)游部。我將堅(jiān)持“做你所做的，愛你所做的”的'原那么，努力適應(yīng)新的環(huán)境和變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事建立友誼，通過踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識，在理論中不斷探究如何進(jìn)步效勞程度。在這里，作為一個(gè)90后，我正以嶄新的相貌和謙卑的態(tài)度，迎接來自世界各地的客人，為當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)效勞。從10月份開場工作至今，帶了xx個(gè)旅游團(tuán)，(做過xx次專職導(dǎo)游，xx次當(dāng)?shù)貙?dǎo)游)帶了xx個(gè)工作日。其中有xx班的x個(gè)接待團(tuán)，有旅行社老板的x個(gè)踏青團(tuán)。熱情的介紹和周到的效勞給游客留下了深入的印象。10月份參加了景區(qū)公司組織的比賽。雖然我意外落敗，但是領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更加有動力和上進(jìn)心。我配合組長，盡力分擔(dān)部門的工作。然后，xxx效勞臺交給我，我主動聯(lián)絡(luò)，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。今年10月，xxx在我們的游客中心正式投入運(yùn)營。作為xxx區(qū)團(tuán)委代表，我有幸成為這里的一名青年志愿者，負(fù)責(zé)溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常工作。義賣、旅游咨詢、景區(qū)宣傳都獲得了一定的成效。今年10月，xxx被團(tuán)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，我也被授予“xxx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號。我還被團(tuán)委推薦為“xxx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。我愿意參加各種活動和比賽。我認(rèn)為這不僅可以豐富我的經(jīng)歷，還可以進(jìn)步我的個(gè)人素質(zhì)。工作以來，參加了區(qū)里的志愿者培訓(xùn)，組里的diy講師培訓(xùn)，組里的勤學(xué)書畫展，開闊了眼界，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各種比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游大賽、景區(qū)公司主持人大賽等，獲得了“第一名”的好成績。我在剛剛完畢的xxx區(qū)演講比賽中獲得了“金獎”，為公司贏得了榮譽(yù)。我非常渴望知識，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人的渴望，也是商業(yè)的需要。不收費(fèi)的導(dǎo)游絕不是好導(dǎo)游，不愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也不可能更好。所以我在業(yè)余時(shí)間利用業(yè)余時(shí)間讀書解惑，學(xué)以致用，虛心實(shí)地調(diào)查研究，進(jìn)步自己的素養(yǎng)和知識儲藏，為游客提供文化講解，做一場文化盛宴。當(dāng)然，學(xué)習(xí)是無止境的，效勞也是如此。前幾天，我和我的公司正式簽約了。我很開心，也很感動。但除了冷靜，也有各種反思。有沒有反思自己的講解是否因地制宜，因人而異？和優(yōu)秀的導(dǎo)游有什么差距？反思自己在效勞中有哪些方面需要改良？明年我們能讓所有的客人都開心滿意嗎？確實(shí)，個(gè)人需要進(jìn)步的地方太多了，無論是知識儲藏、個(gè)人素養(yǎng)還是效勞技能。我愿意努力工作，永不懈怠，永不動搖，與xxx共同開展，再創(chuàng)佳績！導(dǎo)游工作總結(jié)簡短導(dǎo)游工作總結(jié)缺乏之處篇二今年第一季度可以說是我豐收的半年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購?qiáng)省５墙衲晟习肽晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙繁忙碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多效勞、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的效勞、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的效勞差而讓游客對其有反感。當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會效勞不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會效勞的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰诟先ゲ怀顩]錢賺，如今的游客不差錢就看你怎么為他效勞?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的效勞不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至，游客的每一個(gè)動作、游客的每一個(gè)眼神、你都要理解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。面對上半年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的程度，一句話“人外有人天外有天”我成認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的'看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深入“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子可以參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨病㈤_心、快樂、比什么都重要!20xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是20xx年對我來說是一個(gè)全新的開場，我的目的是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客效勞用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起建議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”。讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識、理解這座城市的美景，更可以因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“消費(fèi)快樂快樂消費(fèi)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂、快樂。在20xx下半年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客效勞、為你效勞、為大家效勞。導(dǎo)游工作總結(jié)簡短導(dǎo)游工作總結(jié)缺乏之處篇三導(dǎo)游年終總結(jié)又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時(shí)間。我是一名新導(dǎo)游，年審對于我來說很新穎，也是對于我導(dǎo)游工作的一種檢驗(yàn)，這次的年審是通過網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)完成的。仔細(xì)看完各位位專家的講解，讓我感觸頗深，體會到了導(dǎo)游工作的內(nèi)涵與精華，以及需要注意和學(xué)習(xí)的地方，充分補(bǔ)充了自身的欠缺。這不僅是對我們從事導(dǎo)游行業(yè)者的上一年總結(jié)和對下一年的展望了，更是一次發(fā)現(xiàn)自身缺乏和學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。無可否認(rèn)我們導(dǎo)游人員的工作是辛苦的：在風(fēng)吹日曬的時(shí)候，在別人休息的節(jié)假日，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正繁忙著。我們的職業(yè)幸苦是必然的，但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國的大好河山，我們可以廣交良師益友，同事還能解決自己的生計(jì)問題，更重要的是能給客人帶來快樂，同時(shí)讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿足感。通過這三天的聽課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員并非一朝一夕的.事，我們平常都認(rèn)為只要客人不投訴，自己能掙到錢，帶完團(tuán)就可以了。卻不知其中有多少地方存在著缺乏。在接到方案直至最后的送團(tuán)完畢這個(gè)過程中的許多細(xì)節(jié)可能會被我們忽略。假如你態(tài)度不端正，就不會很認(rèn)真的帶團(tuán)只是敷衍了事，假如你做事不拘小節(jié)完全一個(gè)馬大哈，游客怎么可能信得過你呢。給我們自己找好一個(gè)定位，要有效勞的意識，游客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時(shí)，尊重別人，善始善終。導(dǎo)游是一個(gè)雜家，在進(jìn)步自身修養(yǎng)素質(zhì)的同時(shí)對文化要求也比擬高，涉及的領(lǐng)域極其廣泛，要上知天文下知地理，歷史上下五千年……就拿講解來說，我們即使肚子里沒什么貨，導(dǎo)游詞可以不完好，但我們要有自己的亮點(diǎn)和特色。在語言方面要做到：現(xiàn)場感、講故事；導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。時(shí)間匆匆過去，通過這一年的時(shí)間，我決定在接下來的工作情要做到如下標(biāo)準(zhǔn)：1.在帶著旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是應(yīng)該穿插各種名人掌故，風(fēng)俗習(xí)慣，不斷進(jìn)步本人的效勞理念。2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的效勞讓每一位游客開心而來滿意而歸。3.在工作過程中，不斷的向別的前輩學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)形式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)才能。4.在接到接團(tuán)通知的情況下，提早做好行程方案，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以防止因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)歷，同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語表達(dá)才能等方面，但是還存在很多缺乏我相信在接下來的時(shí)間中我會很好的進(jìn)步自己。導(dǎo)游工作總結(jié)簡短導(dǎo)游工作總結(jié)缺乏之處篇四覺得還是比擬幸運(yùn)能有這樣的時(shí)機(jī)，畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專業(yè)，卻能有時(shí)機(jī)接觸這個(gè)職業(yè)，真的很開心！這兩個(gè)月帶了一些團(tuán)，幾乎都是做的全陪導(dǎo)游?？偟膩碚f還是有些心得的！做導(dǎo)游的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導(dǎo)游比擬好。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)憂的時(shí)候借全陪導(dǎo)游的時(shí)機(jī)多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的，所以我總能保持樂觀的心態(tài)，不會去在意太多的什么。所以說我的小結(jié)可能很片面，但是我就是這么做的；人嘛，生活就是要開心才好哦！1。在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡訊，明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。2。下車前囑咐好游客拾掇好自己的行李，一定要屢次強(qiáng)調(diào)以防落下東西。3。出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團(tuán)出站；期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識路的為難場面。1。到了飯店，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況；例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。2。等游客的餐桌開場上菜后，自己就要抓緊時(shí)間用餐，防止自己餓肚子。3。游客用餐后客氣的問是否滿意，假設(shè)出現(xiàn)有什么缺乏的地方盡量和游客解釋，請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的；但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào)，看是否可以改善。1。假設(shè)是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作，一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人落伍找不到出入口；都是大人的團(tuán)，也比擬輕松，自己可以好好的玩；有小孩的團(tuán)，一定要家長帶好自己的小孩。2。在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說明考前須知，小孩的票問題應(yīng)該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。3。下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。4。幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會安排好時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程，可是途中常會出現(xiàn)因?yàn)橘徫锒⒄`時(shí)間的事情發(fā)生，自己要做好催促工作；在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的'心態(tài)對待，切記不可急噪，好好的和游客說明情況。5。因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會出現(xiàn)幾條不同的路，這時(shí)應(yīng)該和游客說明好情況，假設(shè)游客堅(jiān)持要走另一條路，那么可以雙方協(xié)調(diào)好，定下在出口等的時(shí)間。6。在車開動前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù)。1。拿好房牌號記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號，在發(fā)放房牌號以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺。2。因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動時(shí)間，記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門的游客注意平安。3。自己在叫早后應(yīng)立即拾掇好行李，安排好早餐開場這一天的行程。4。退房那天，自己應(yīng)該早起；屢次強(qiáng)調(diào)游客是否拾掇好了東西，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺，以便查房節(jié)省自己的時(shí)間。5。假設(shè)做好了第一點(diǎn)，那么一般在退房的時(shí)候不會出現(xiàn)這種狀況，但是難免會發(fā)生意外的時(shí)候；遇到酒店說少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)決自己的立場，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)絡(luò)，拜托他幫助解決，畢竟是本地人好辦事的。以上這些都是常規(guī)的問題，需要我們快速，很好的解決。精選全陪導(dǎo)游工作總結(jié)但是要做好一名全陪導(dǎo)游，這些還是不夠的。1。這是最重要的一點(diǎn)，就是要態(tài)度好；無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定，更不能是小性子；保持微笑。2。無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了；幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的。3。要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快；絕對不能把問題帶回來解決！4。這是最后一點(diǎn)，我們畢竟是靠這個(gè)工作；帳還是要好好算清楚的！總的來說，做全陪導(dǎo)游是比擬幸福的事情，但是有時(shí)候也會委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門在外給別人一個(gè)好印象總是好的，微笑——我一直都認(rèn)為那是解決問題的最好方法。導(dǎo)游工作總結(jié)簡短導(dǎo)游工作總結(jié)缺乏之處篇五不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺光陰荏苒，不禁感慨一聲時(shí)間都去哪了，不知不覺間來到丹東國旅這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間。導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂，卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近間隔接觸，這自然是我們對效勞的感觸比一般人深入，通過一年多的工作理論，不禁深深的感慨一句“活到老，學(xué)到老”，導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、進(jìn)步，在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無所不知的“萬事通”，導(dǎo)游效勞是密集型的高智能的效勞工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游工作的前提，要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲，以適應(yīng)社會的進(jìn)步、開展和需求。因?yàn)橹饕?fù)責(zé)接待外國游客，需要做好如下準(zhǔn)備：1、自己查詢景區(qū)資料理解目的地情況，然后自己進(jìn)展翻譯查閱，充分讓外國游客理解這個(gè)有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉(xiāng)這個(gè)中國最大的邊境城市。2、熟悉道路，制定好出游方案，保證沉著不迫。3、預(yù)訂酒店以及理解各個(gè)國家的風(fēng)俗習(xí)慣，比方有的客人不喜歡帶數(shù)字4的房間，有的客人忌諱數(shù)字13等等，都需要與酒店提早溝通，防止游客因?yàn)檫@種小事而影響玩耍的心情。4、飲食愛好，因?yàn)橛慰蛠碜愿鱾€(gè)國家，飲食愛好相差萬千，有的'客人偏愛甜食，有的游客喜歡吃辣的等等，都需提早做好準(zhǔn)備，并且注意飲食平安與衛(wèi)生，防止游客途中出現(xiàn)意外。用心效勞，為了接待好每一位游客做好充分的準(zhǔn)備。在接待游客的過程中隨時(shí)會發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到費(fèi)事，盡最大努力幫助游客解決問題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。導(dǎo)游應(yīng)擅長交際，可以廣交朋友，但是需要理解游客性格，因?yàn)槌砷L環(huán)境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客，注意言辭。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒?。以上為我?dǎo)游工作的總結(jié)，但是工作中仍存在著許多的缺乏，在今后的工作中，我會不斷的充實(shí)自己，不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識，進(jìn)步業(yè)務(wù)技能，讓更多的游客理解這個(gè)美麗的城市，讓來過的游客永遠(yuǎn)不會忘記春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的黃金大道，歷史悠久的虎山長城，還有美麗的鴨綠江水，以及那座頗負(fù)盛名的鴨綠江斷橋，努力為旅游業(yè)奉獻(xiàn)出自己微薄的力量。導(dǎo)游工作總結(jié)簡短導(dǎo)游工作總結(jié)缺乏之處篇六導(dǎo)游年審工作總結(jié)又到了一年一度的導(dǎo)游年審了，以往的每年，我都是在湖南進(jìn)展年審，今年，卻有所不同，年審地點(diǎn)不變，人卻到了另一個(gè)省份，另一座城市，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游，那下面我就來說說我的感受。我學(xué)的是“旅游管理專業(yè)”，在大二時(shí)，我就開場學(xué)著帶團(tuán)，后來經(jīng)人介紹，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰，做地接。當(dāng)然，我以前也做過全陪，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性，所以我才選擇地接，我認(rèn)為做地接能讓我更充實(shí)，能學(xué)到更多的東西，壓力當(dāng)然也更大，但我覺得要有壓力才有動力，于是選擇它繼續(xù)走著。我接待過來自全國各個(gè)城市的客人，有來自首都的，有來自山城的，有來自海拔最高的，有當(dāng)官的，有做生意的，也有普通百姓，有男，有女，有老，有少，有漂亮的，有帥氣的，也有長得寒磣的，有大方的，也有小氣的，有暴躁的的，也有平易進(jìn)人的，總之，各行各業(yè)的行行色色的，什么人都有，別的沒學(xué)會，偏偏學(xué)會了不同的人用不同的方法學(xué)對待，無論怎樣的人，我認(rèn)為，統(tǒng)一講究兩個(gè)字“尊重”，也可以擴(kuò)展為“互相尊重”，“換位考慮”那一切問題就都迎刃而解了。導(dǎo)游，是一個(gè)壓力很大的'工作，尤其是作為地接，那每次壓力這么大，又怎么去解決呢？我想簡明扼要的談?wù)勎易约旱挠^點(diǎn)：第一：首先要學(xué)會尊重客人，尊重客人又表如今多方面，尊重他們的飲食習(xí)慣，尊重他們的個(gè)人隱私，尊重他們的美與丑，尊重他們一切的一切；第二：學(xué)會站在他們的立場上去想問題、處理問題、解決問題。人是一個(gè)復(fù)雜又簡單的動物，再兇狠的人或是再仁慈的人都有自己的多方面的性格，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說話，去處理問題，去解決問題，他就不會給你添費(fèi)事，不給你添費(fèi)事，自然就會給支持你的任何工作，支持你的工作，就會給你帶來財(cái)富，那么一切又迎刃而解了；第三：心態(tài)放好，學(xué)會多表揚(yáng)客人，多批評自己，哪里做得不對了，要先找自己的原因，再綜合第二點(diǎn)站在客人的立場上去想問題并解決問題，假如團(tuán)賺錢了，給微笑是自然，假如賠本了，告訴自己：沒關(guān)系，下一個(gè)努力！也要給個(gè)微笑，所以心態(tài)要放好。最后總之要用心去對待每一個(gè)人，用心去做每一件事！這是我要總結(jié)的第一大局部，下面來總結(jié)第二大局部?！皩?dǎo)游”只是旅游行業(yè)一個(gè)非常渺小的一局部，旅游行業(yè)是一個(gè)鏈接性的行業(yè)，所以還有很多人，很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺的一個(gè)局部，起著舉足輕重的作用。比方，景區(qū)的工作人員，他們是一個(gè)整體，小范圍，帶標(biāo)著景區(qū)，大范圍代表這那個(gè)縣甚至那個(gè)市，態(tài)度好一點(diǎn)，客人就會覺得“這個(gè)景區(qū)真不從錯，效勞這么好，連工作人員都這么認(rèn)真負(fù)責(zé)”自然而然就會給客人留下好印象，假如工作人員態(tài)度差甚至惡劣，客人就會覺得“這里景區(qū)的工作人員怎么會這樣啊，這個(gè)景區(qū)都沒有統(tǒng)一培訓(xùn)工作人員的，太沒有效勞意思了，這個(gè)景區(qū)太不行了”，雖然不說每個(gè)客人都會有這種想法，但絕不排除，所以，景區(qū)的工作的人員是旅游行業(yè)一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，所以，我覺得，每個(gè)景區(qū)都要對景區(qū)的工作人員定時(shí)做好培訓(xùn)，這樣的話導(dǎo)游在操作的時(shí)候，既簡單又方便又輕松，自然也就能給導(dǎo)游的工作加分了。再舉一個(gè)與旅游行業(yè)息息相關(guān)的崗位——開車的師傅。師傅別看那個(gè)崗位不需要說話，不需要什么專業(yè)知識，但他起的作用確實(shí)無人能替代的，第一：每個(gè)景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的道路，開場的師傅必需要清楚，熟悉，不能走錯路，一旦路錯了，輕那么客人不滿意，種那么會給下面的行程帶來很大的不便，因?yàn)楹芫包c(diǎn)都是限時(shí)的，假如一但耽誤了，結(jié)果將不堪設(shè)想，造成的損失將不可估量。第二：師傅不但要自己愛衛(wèi)生，還要愛車上的衛(wèi)生，時(shí)刻保持車內(nèi)的干凈和整潔，給客人留下好的印象；第三，病從口入，禍從口出，師傅不能亂說話，要配合好導(dǎo)游的工作，讓客人玩得開開心。當(dāng)然我只是簡單的舉了兩個(gè)例子，還有其他很多很重要的崗位。總之，總結(jié)，又長大了，又成熟了，又學(xué)會了。最后：祝大家工作順利！身體安康！謝謝胡琴導(dǎo)游工作總結(jié)簡短導(dǎo)游工作總結(jié)缺乏之處篇七接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過程會增加溝通障礙，送站那么更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承當(dāng);在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)視了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比方用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開場時(shí)鬧情緒;購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最正確途徑，而游客對購物也有比擬特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們在下面的第六條中會做詳細(xì)說明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說的是衛(wèi)生和平安方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對枯燥多風(fēng)，對于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，防止身上出現(xiàn)異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺，在后面幾天由于需要長間隔的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配;平安這里指的是財(cái)產(chǎn)平安，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，防止遺失或失竊。地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)效勞集體，三人要在導(dǎo)游效勞過程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)效勞集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)展配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對新導(dǎo)游來講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對地接效勞方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個(gè)相對和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時(shí)溝通信息;對司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導(dǎo)游大加敬仰。在帶團(tuán)過程中時(shí)常會出現(xiàn)各種問題，游客也容易對導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問題時(shí)首先要想到顧及游客的`感受，在第一時(shí)間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目承受游客過分的要求。旅行社是導(dǎo)游的工作開場點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系，在帶團(tuán)過程中，要服從計(jì)調(diào)對旅游活動的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因?yàn)殄X這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把缺點(diǎn)慣出來，想改都改不了了。當(dāng)然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比方逢年過節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。與景區(qū)根本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比方游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)絡(luò)，爭取他們的配合。書上的東西是用來讓你理解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會貫穿，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走。要培養(yǎng)自己一個(gè)擅長總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評價(jià)，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)歷的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會感覺你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到如今還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。歡送詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提醒、旅游考前須知等，前三項(xiàng)在書中已經(jīng)有了比擬詳細(xì)的闡述，這里重點(diǎn)說說后三項(xiàng)，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對雙方的行程有什么不同之處，假如只是時(shí)間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但假如發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少工程的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào)，以求得到及時(shí)處理。預(yù)先提醒主要是防范在事后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響，假如導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊，那么效果就會好很多，比方在用餐上，導(dǎo)游可以說，我們來北京旅游，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐頂峰期間會餐廳會比擬擁擠，請大家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游考前須知主要包括平安(旅游期間游客的人身平安和財(cái)物平安)、準(zhǔn)時(shí)(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí))、衛(wèi)生(景點(diǎn)衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個(gè)方面，隨著你帶團(tuán)經(jīng)歷的增加，你也可以自己在歡送詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。關(guān)于歡送詞的形式，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便理解一下游客的實(shí)際情況，當(dāng)你在講完歡送詞后，應(yīng)該做到對團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的理解。歡送詞包括回憶旅游過程、代表導(dǎo)游效勞集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美妙的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但假如之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟(jì)于事。團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀，但在整個(gè)游覽過程中，車上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽，在游客進(jìn)入對你再生動的講解也提不起精神的時(shí)候，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些適宜的來操作。笑話是一個(gè)很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導(dǎo)游的身價(jià)，讓人覺得你像是個(gè)____的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候，組織一些活動是非常明智的選擇。導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當(dāng)你工作的第二年時(shí)，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時(shí)候，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入，也比第一年有了很大的進(jìn)步。這時(shí)候很多導(dǎo)游開場進(jìn)入了一種驕傲自滿、不求上進(jìn)的階段。說話的時(shí)候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)步的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團(tuán)中獲得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點(diǎn)，甚至在公交車中打說這事也是旁假設(shè)無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好言論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛慎重、八面玲瓏的人!導(dǎo)游工作總結(jié)簡短導(dǎo)游工作總結(jié)缺乏之處篇八內(nèi)觀寶石協(xié)在弘揚(yáng)宣傳欣賞石文化，引導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)奇石市場，挖掘、保護(hù)欣賞石資，開展各盟市欣賞石寶玉石協(xié)會隊(duì)伍做了大量工作?！惨弧持鸩浇∪M織，與各盟市協(xié)會團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力推動內(nèi)蒙古地區(qū)的賞石文化事業(yè)產(chǎn)業(yè)安康開展1。加強(qiáng)賞石文化事業(yè)宣傳、引導(dǎo)?！?〕編印了《內(nèi)蒙古賞石報(bào)》6期，并分發(fā)各地，到如今已累計(jì)出版18期?！?〕辦好《內(nèi)蒙古欣賞石寶玉石網(wǎng)站》〔努力進(jìn)步網(wǎng)站的質(zhì)量和程度?！?〕協(xié)作內(nèi)蒙古電視臺辦好《石藏天下》電視欄目。由中石協(xié)做參謀，內(nèi)石協(xié)協(xié)作，內(nèi)蒙古電視臺播出《石藏天下》20期，累計(jì)30期。〔4〕組織編寫《寶玉石科普知識》書籍，預(yù)計(jì)年底出版?！?〕積極參與和支持《阿拉善奇石》創(chuàng)刊?！?〕內(nèi)觀寶石協(xié)主辦、巴彥淖爾市欣賞石珠寶玉石協(xié)會承辦《藏鑒》5期，元重舉會長被聘為總參謀，為《西部資》提供賞石稿件。2、重視基層組織建立?！?〕在指導(dǎo)成立烏蘭浩特市成立欣賞石協(xié)會、白云鄂博區(qū)奇石協(xié)會、烏拉特后旗奇石協(xié)會等根底上，今年又指導(dǎo)成立了包頭市、巴彥淖爾市欣賞石珠寶玉石協(xié)會等。〔2〕在烏海市九華集團(tuán)建立了內(nèi)蒙古欣賞石寶玉石協(xié)會活動基地。〔3〕與內(nèi)蒙古質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鑒定中心，擬成立珠寶玉石根底知識培訓(xùn)中心，籌備建立寶玉石專業(yè)委員會?！捕硤F(tuán)結(jié)全區(qū)石友，支持幫助各地舉辦石展，開展賞石活動。1、協(xié)助開展全國賞石日系列活動按照中石協(xié)發(fā)[20xxx]010號《關(guān)于開展20xx年全國賞石日活動的通知》文件精神，區(qū)內(nèi)各地開展形式多樣的8月30日賞石系列活動，主要有：〔1〕20xx年8月5日到8月8日xx市白云xx區(qū)開展xxxx國際賞石文化節(jié)。期間有奇石展、頂峰論壇、鑒賞科普講座及攝影作品展、書畫筆會等，特別慶賀的是“千石聚?！笔澜缬涗浬陥?bào)鑒定成功?！?〕8月30日xx市舉行包頭市欣賞石寶玉石成立大會，并在8月25日到9月5日舉辦首屆賞石文化博覽會，期間有開幕式、奇石評比展等。〔3〕8月8日到8月30日，巴林右旗舉行第十四屆巴林石節(jié)系列活動，內(nèi)容有巴林石文化節(jié)開幕式，巴林石礦建礦四十周年慶典晚會，巴林石競價(jià)銷售，巴林石展等?！?〕烏海市在8月30日舉行中國賞石日一周年紀(jì)念日活動。通過以上活動，內(nèi)觀寶石協(xié)共向中石協(xié)上報(bào)賞石出色奉獻(xiàn)者10名，后按照要求改為尋找最美賞石奉獻(xiàn)者。2、組織舉辦賞石沙龍會。年內(nèi)，在xxxx市寶石匯、多寶閣、璞石軒、天語茗苑等石館組織舉辦了賞石沙龍會，參加人員互相品鑒研討。3、協(xié)助組織開展其他活動?！?〕9月22日xxx爾市第三屆全國奇石文化旅游節(jié)和xxx后旗首屆戈壁奇石展銷會在烏拉特后旗舉行，效果很好，引起政府重視，并對瑪瑙湖進(jìn)展有序管理、保護(hù)和開展旅游事業(yè)有積極的.推動作用?！?〕今年9月23日，由xxxxx委員會、xxxx、阿拉善奇石協(xié)會共同主辦的20xx年xxx玉·奇石旅游文化節(jié)在xxxx開幕?！?〕積極組織協(xié)調(diào)下，為了開展科普教育基地，豐富當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)容，各種奇石展館、欣賞石城在全區(qū)各地逐漸擴(kuò)展，國土系統(tǒng)內(nèi)，礦物標(biāo)本和奇石標(biāo)本博物館、展覽館逐漸增多。4、宣傳推出區(qū)內(nèi)賞石資，如巴彥淖爾市的陰山雪玉和二連浩特市的肉石等。〔三〕積極完成中石協(xié)、中寶協(xié)布置的任務(wù)1、協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)參加了中石協(xié)召開的國家標(biāo)準(zhǔn)研討會、中石協(xié)欣賞石命名研討會。2、積極完成中石協(xié)布置的“欣賞石主要石種地質(zhì)屬性檢測”任務(wù)。研究與編撰《中國石譜》是中石協(xié)十二五期間的一項(xiàng)重要工作，為做好此項(xiàng)工作，內(nèi)石協(xié)根據(jù)我區(qū)欣賞石情況，經(jīng)征求我區(qū)專家意見，我區(qū)申報(bào)地質(zhì)屬性檢測的主要欣賞石有15種：1.戈壁石；2.纏絲瑪瑙；3.葡萄瑪瑙；4.沙漠漆石；5.陰山雪玉；6.佘太玉；7.肉石；8.集骨石；9.泡泡玉；10.風(fēng)礪石；11.千層石；12.碧玉〔紅、綠〕；13.巴林石；14.木紋石；15.沙漠玫瑰。3、積極組織推薦“中華名石”，“xx名石”，編篡“xx石譜”，“xx石譜”，為入譜工作做準(zhǔn)備。參加中石協(xié)《中國欣賞石圖譜》入譜的討論并主動開展各項(xiàng)工作和慶十八大北京石展任務(wù)的布置，參加了黃河九省區(qū)石協(xié)共同打造黃河石品牌合作會議并簽訂了協(xié)議并積極開展相關(guān)工作?！菜摹持匾暸囵B(yǎng)人才，結(jié)合開展1、積極聯(lián)絡(luò)中石協(xié)，協(xié)助在烏海市成功舉辦了第十七期欣賞石鑒評師培訓(xùn)班。20xx年5月27日至6月3日xx市成功舉辦了xx協(xié)組織的全國第十七期欣賞石鑒評師培訓(xùn)班，結(jié)業(yè)學(xué)員90名，其中xxx學(xué)員65名，約占72%。2、積極參加世界地球日活動。今年四月二十二日世界地球日，內(nèi)觀寶石協(xié)倡導(dǎo)支持活動進(jìn)大學(xué)校園，元重舉會長親自給學(xué)生講欣賞石根底知識，收到了良好效果。3、與外省交流活動。我區(qū)與兄弟省市石界的往來活動日漸頻繁：〔1〕參加了祝賀xx省賞石協(xié)會成立大會，xxxxx等地的奇石寶玉石展銷活動等；〔2〕應(yīng)內(nèi)蒙古駐____辦事處的邀請，定于20xx年12月21日—27日協(xié)會代表將赴____參加內(nèi)蒙古動植物、奇石及風(fēng)土人情展；〔3〕與xx珠寶協(xié)會聯(lián)絡(luò)，20xx年元月10日—14日在xxx展覽館舉辦由200多家商戶的大展團(tuán)來呼市展出珊瑚、珠寶首飾、海蘭寶石等展覽會?！参濉撤e極開展調(diào)查自治區(qū)欣賞石資狀況工作近期，地調(diào)院爭取到20xx年自治區(qū)地勘基金工程—xxx自治區(qū)xxxxx圖地區(qū)欣賞石資調(diào)查，費(fèi)用xx萬元。1、積極建議爭取把賞石之美學(xué)、賞石文化與草原文化、地區(qū)特色文化納入政府部門的文化開展規(guī)劃、施行方案中，予以貫徹落實(shí)。2、支持、組織、管理、開展好美石、奇石等文化藝術(shù)品展覽、展示、展銷、拍賣等活動，以推動地方文化產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會開展。組織一次欣賞石拍賣會。3、通過舉辦各類培訓(xùn)班、專題講座、國內(nèi)外業(yè)務(wù)考察交流等多種形式，培養(yǎng)一批區(qū)內(nèi)的鑒賞、鑒評及雕塑人才?？捎蓛?nèi)觀寶石協(xié)、珠寶玉石委員會牽頭，籌備成立賞石鑒評中心，完成相關(guān)業(yè)務(wù)。在烏拉特后旗舉辦一期欣賞石鑒評師培訓(xùn)班，專門培訓(xùn)巴彥淖爾市當(dāng)?shù)厥?，進(jìn)步知識和鑒賞程度。4、通過網(wǎng)站、報(bào)紙、期刊、電視等多種媒體廣泛向社會宣傳發(fā)現(xiàn)奇石之美、賞石之美、賞石文化及石展貿(mào)易等綜合信息，同時(shí)提供相關(guān)咨詢效勞和技術(shù)指導(dǎo)。5、爭取把勘查各地欣賞石資列入自治區(qū)礦產(chǎn)資調(diào)查工程，摸清觀寶石資家底。開展好已立工程工作。協(xié)助地調(diào)院進(jìn)展工程調(diào)查。要支持____收買一局部美石奇石，充實(shí)到政府所有的欣賞石博物館，各種藏館，留住賞石資。6、努力在協(xié)會產(chǎn)業(yè)開展上有所打破，保持協(xié)會持續(xù)開展才能。如和《石藏天下》欄目開展形式多樣的賞石活動，評戈壁石、象形石、樹化玉、戰(zhàn)國紅藏家、藏館和石友之家等。7、完成中石協(xié)布置調(diào)研巴林右旗巴林石拍賣競標(biāo)案例過程的任務(wù)。8、組織完成珠寶玉石專業(yè)委員會和在后旗成立欣賞石專業(yè)委員會等工作。9、分別組織一次石友赴區(qū)外欣賞石、寶玉石市場考察調(diào)研活動和赴____的賞石文化交流活動。10、在全區(qū)層面評選20xx年欣賞石活動，馬年評馬石活動，從縣級、市級到內(nèi)蒙級，出書和光盤，上《內(nèi)蒙古賞石報(bào)》、內(nèi)蒙古石藏天下電視欄目，上報(bào)中石協(xié)。11、重新注冊欣賞石寶玉石協(xié)會副會長情況，包括申請注冊、交會費(fèi)、宣傳權(quán)利義務(wù)、發(fā)證等。12、中石協(xié)和開展改革委價(jià)格認(rèn)證中心印發(fā)的《欣賞石價(jià)格評估機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證暫行方法》，機(jī)構(gòu)認(rèn)證資質(zhì)由中石協(xié)和中國發(fā)改委價(jià)格認(rèn)證中心負(fù)責(zé)審批，可由地方認(rèn)證機(jī)構(gòu)和賞石協(xié)會負(fù)責(zé)材料受理、初審，分甲、乙、丙級，欣賞石價(jià)格評估專業(yè)人員資格認(rèn)證要符合相關(guān)條件且通過申請、審核等程序和統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn)。導(dǎo)游工作總結(jié)簡短導(dǎo)游工作總結(jié)缺乏之處篇九想想一年又是過得飛快，在朋友圈里因?yàn)槲夜ぷ鞯奶厥庑?，注定了我會去很多地方，會接觸很多人，遇到很多事，當(dāng)然感想和收獲也是最多的。這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗(yàn)到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛?？粗諝v上的記載一年的時(shí)間我?guī)F(tuán)有40幾次，大局部時(shí)間在重慶，四川這2個(gè)地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán)，及個(gè)別時(shí)間去外地做全陪導(dǎo)游。因?yàn)閹F(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方，比方西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方，比方湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等。1.記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷九寨之旅：帶團(tuán)以來最開心的一次。其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅2.記憶中帶團(tuán)最惱火的經(jīng)歷(1)給jl旅行社帶團(tuán)因?yàn)槲业暮雎猿霈F(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個(gè)月以后的費(fèi)事。為此事沒少哭。(2)國慶丹巴環(huán)線之旅，散拼團(tuán)，客人又是我?guī)F(tuán)以來最惱火的，搶房間搶座位，豪不謙讓。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的。車子又壞了n次，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車禍，惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了。3.記憶中帶團(tuán)最感動的經(jīng)歷因?yàn)楹蚸l旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致?？腿说念I(lǐng)隊(duì)王主任很諒解我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時(shí)候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出如今旅游車前。4.記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷因?yàn)閭€(gè)人形象問題，旅行社而換導(dǎo)游的事情，很受打擊，失去自信。5、記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷1.帶團(tuán)去湘西鳳凰，因?yàn)榛疖嚻彪y買，旅行社買的始發(fā)站的火車票，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個(gè)多小時(shí)了，而旅行社又忽略旅客4個(gè)小時(shí)不上車，按鐵路規(guī)定，火車臥鋪票要全部被賣掉.以致我?guī)Э腿松宪嚂r(shí)才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了，而客人一點(diǎn)都不理解人，把所有的問題都記在了我頭上，處處找我們費(fèi)事.以致地陪都想甩團(tuán)了.吃飯的時(shí)候命令效勞員全部下去，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游.整個(gè)行程郁悶之極.2.司機(jī)不認(rèn)路，我也不認(rèn)路，被司機(jī)罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架。6、記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情(1)12月去四川九寨溝一共住三個(gè)晚上，團(tuán)里的一個(gè)女老師，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區(qū)，她沒有仔細(xì)看須知，居然把門票和觀光車票給撕開了，又差點(diǎn)沒補(bǔ)票。雖然出現(xiàn)了幾個(gè)意外，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲。(2)重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個(gè)女的因?yàn)閬碓陆?jīng)把白色床單污染了，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費(fèi)20元，但是該女以沒有物價(jià)局批準(zhǔn)文件，收費(fèi)不合理拒交，并且同來的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護(hù)。為此延誤出行時(shí)間40分鐘。還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，居然說這是自然損耗，責(zé)問賓館為何不用鐵制的`，也是不愿付錢。(3)遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時(shí)，說我歧視他們沒有住過賓館的人。7。記憶中因?yàn)閹F(tuán)出現(xiàn)的幾個(gè)之最(1)起的最早的一次凌晨3點(diǎn)(2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分(3)帶團(tuán)最多的一個(gè)月連續(xù)帶團(tuán)21天(4)休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí)(1)對導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r(shí)那么認(rèn)真，勤快，缺乏激情(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式。(3)在講解中有失誤的地方總的來說20xx年還是收獲多多(1)去了很多想去地方(2)因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識了一些關(guān)系好的導(dǎo)游(3)帶團(tuán)鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量，處事才能(4)因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛，強(qiáng)迫性的讓五音不全的自己學(xué)會了2首不怎么唱跑掉的歌曲(5)經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實(shí)現(xiàn)了20xx年愿望，給母親買了周生生的金鐲子(6)因?yàn)閹F(tuán)去的地方多了很多紀(jì)念品。對于20xx年的期望(1)身體安康，生活愉快，出入平安.(2)還是好好的做好導(dǎo)游這份工作，認(rèn)真對待工作對待自己(3)考慮是否轉(zhuǎn)戰(zhàn)九寨(4)不管有用與否，還是考取中級導(dǎo)游證最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等。導(dǎo)游工作總結(jié)簡短導(dǎo)游工作總結(jié)缺乏之處篇十20xx即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在理論和實(shí)驗(yàn)中成長，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)那么的帶著下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到如今，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的開展吧!說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得夸耀的經(jīng)歷，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的快樂的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的號碼，也更別說帶團(tuán)了。我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才可以很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，決然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開場了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完好的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式參加了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開場從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是答復(fù)不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開場賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。如今從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到如今。從07年開場選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的'客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，老實(shí)，不知道從什么時(shí)候開場，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們竭力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游開展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人老實(shí)實(shí)在的種種行為還是消除了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能安康的開展。今年我?guī)F(tuán)承受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档捅惧X，雇傭不是旅游車隊(duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能防止這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低本錢可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了，這對我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)楹雎苑傅牟辉摲傅腻e誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提早落實(shí)好，忽略大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，如今的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，快樂了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我如今簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能承受了?？傊鰧?dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有非常的信心，才能做成九分得成績。導(dǎo)游工作總結(jié)簡短導(dǎo)游工作總結(jié)缺乏之處篇十一每個(gè)導(dǎo)游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn)，在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必需要把握的幾點(diǎn)：這里所說的道路要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周圍道路的走法。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變道路，來爭取時(shí)間。還要注意哪些道路是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的費(fèi)事，耽誤時(shí)間！假如因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉道路的問題而耽誤了珍貴的時(shí)間，客人就會不快樂，會指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道玩耍的道路呢？很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導(dǎo)游對道路的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對道路熟悉，也會讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象，會增加對你的信任度。假如有游客走失，就會第一時(shí)間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間！這就是熟悉道路的好處！導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能答復(fù)客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮＃鱾€(gè)民族，各個(gè)階層，每人都會有各種不同的'提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的知識，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。如今的客人都是讀書人，提問也會越來越難，假如你有一個(gè)問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問。我們的工作是效勞行業(yè)，對象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時(shí)刻要掛著笑容。假如你在帶團(tuán)時(shí)遇到不快樂的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作完畢之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫助的事，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時(shí)間，考前須知，一一都要說到，假如說不到，就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬能保姆的程度和心態(tài)！第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大，就餐風(fēng)格不同。比方湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹鳎€有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比方不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商，做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn)，要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程，同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見！這樣才會確保你的工作順利進(jìn)展。最主要的就是和司機(jī)，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要互相處理好關(guān)系，哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好，都會讓你的工作出問題！帶著客人進(jìn)展購物的同時(shí)，不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還要讓客人買的快樂，假如遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物，幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官！客人出現(xiàn)問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協(xié)調(diào)。第五點(diǎn)頭腦靈敏，增強(qiáng)應(yīng)變才能。導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中，會發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜，幫助客人報(bào)案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈敏的處理事情、要具備遇事不驚的才能！同時(shí)還要有超強(qiáng)的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。接下來20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據(jù)，才能萬無一失。2：效勞工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游考前須知，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個(gè)鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳，導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)歷。6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也答應(yīng)以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“____尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可防止要遇到三多〔人多車多壓力多〕，作為導(dǎo)游就要做到三心〔多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心〕細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新穎感會不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。導(dǎo)游工作總結(jié)簡短導(dǎo)游工作總結(jié)缺乏之處篇十二導(dǎo)游年審工作總結(jié)又是一年導(dǎo)游年審時(shí)，除了跟往年一致的網(wǎng)上課程之外，今年還新增加了____這個(gè)新穎的年審方式，將導(dǎo)游員的年審工作與導(dǎo)游的日常生活聯(lián)絡(luò)起來，給人一種耳目一新的感覺，讓導(dǎo)游在工作生活之余都可以學(xué)習(xí)到各方面的知識。經(jīng)過了四天的看視屏?xí)r間，確實(shí)感覺到導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。只有你學(xué)不完的，沒有你完全掌握的的。真想那句話所說的`，知識就像海洋，無邊無際，你可以盡情遨游。通過這幾天的課程培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，自己的知識面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬，我清楚認(rèn)識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)：豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變才能，高度的責(zé)任心。通過學(xué)習(xí)以及結(jié)合自身的經(jīng)歷我總結(jié)出，要做一個(gè)好導(dǎo)游必須：第一、要豐富自己的內(nèi)涵。通過自己的學(xué)習(xí)與理論，我深深的體會到，獲得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、進(jìn)步。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游效勞是知識密集型的高智能的效勞工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游效勞工的前提。更重要的是要保持謙虛慎重的態(tài)度，否那么會讓客人產(chǎn)生反感。每個(gè)導(dǎo)游在工作理論中都會越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到游客對我的要求。第二、要有持之以恒的工作態(tài)度。在學(xué)校學(xué)習(xí)還沒從事導(dǎo)游行業(yè)時(shí)，就有學(xué)姐跟我們說做導(dǎo)游有多么的辛苦，會不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著你來解決，有事還會遭到游客投訴，你的好意也許也不會被游客所理解，但是我們?nèi)匀灰獣r(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，努力的施行好旅游方案，作好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、講解等效勞工作。堅(jiān)持“賓客至上、效勞至上、為大家效勞、合理而可能”的四大效勞原那么，細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游效勞工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以效勞為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能回絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見?？偠灾糜螛I(yè)本來就是以效勞為主的行業(yè)，無論何時(shí)，本著效勞至上的原那么，跟游客多溝通，同時(shí)不斷進(jìn)步自己的導(dǎo)游經(jīng)歷，給游客一次舒心的、愉悅的旅程。導(dǎo)游工作總結(jié)簡短導(dǎo)游工作總結(jié)缺乏之處篇