物業(yè)小區(qū)客服試用期工作總結(jié)范本（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)小區(qū)?客服試用?期工作總?結(jié)范本?彈指一揮?間，我的?工作試用?期已接近?尾聲。通?過這兩個(gè)?月的學(xué)習(xí)?與工作，?從中熟悉?了公司以?及有關(guān)工?作的基本?情況，了?解物業(yè)公?司的重要?工作內(nèi)容?與職責(zé)，?對(duì)物業(yè)公?司的工作?有了一個(gè)?具體的了?解。在即?將過去的?兩個(gè)月時(shí)?間里，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?指導(dǎo)下，?在同事們?的熱情幫?助下，較?快熟悉了?公司環(huán)境?，適應(yīng)了?新的工作?崗位，現(xiàn)?將我試用?期的工作?情況簡(jiǎn)要?小結(jié)如下?：一、?嚴(yán)格遵守?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，履行?崗位職責(zé)?，服從領(lǐng)?導(dǎo)安排。?做為一名?公司的新?進(jìn)員工，?了解公司?全新的經(jīng)?營(yíng)理念和?管理模式?，明確自?己的崗位?職責(zé)。?二、主動(dòng)?學(xué)習(xí)、盡?快適應(yīng)，?迅速熟悉?環(huán)境，主?動(dòng)、虛心?向領(lǐng)導(dǎo)、?同事請(qǐng)教?、學(xué)習(xí)，?基本掌握?了相關(guān)的?工作內(nèi)容?，工作流?程、工作?方法，順?利完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項(xiàng)工作?。三、?做好前臺(tái)?的門面工?作，整理?好桌面文?件，定時(shí)?擦拭玻璃?桌面保持?前臺(tái)整潔?和美觀。?四、做?好日?？?遞收發(fā)工?作，簽收?快遞后迅?速送達(dá)并?做好登記?。五、?做好電話?的接聽工?作，回絕?推銷騷擾?電話，重?要電話及?時(shí)為相關(guān)?部門轉(zhuǎn)接?，如無人?接聽做好?登記工作?，及時(shí)向?有關(guān)部門?或相關(guān)人?員匯報(bào)。?六.嚴(yán)?格把關(guān)進(jìn)?出人員，?非公司人?員除有公?司人員帶?領(lǐng)的一律?先問清楚?來意，禮?貌應(yīng)答，?然后電話?通知內(nèi)部?相關(guān)人員?允許進(jìn)入?的才可放?行。七?、協(xié)助其?他部門做?好臨時(shí)交?托的各項(xiàng)?任務(wù)。?除了前臺(tái)?應(yīng)完成的?任務(wù)外，?同時(shí)作為?一名客服?部的人員?我還應(yīng)該?做好的有?以下幾點(diǎn)?：一、?對(duì)于商戶?咨詢和投?訴的處理?，應(yīng)服務(wù)?熱情、周?到、禮貌?、用語規(guī)?范，耐心?細(xì)致的的?受理并做?好相應(yīng)的?記錄，如?遇到處理?不了的問?題時(shí)，要?先對(duì)客戶?予以耐心?安慰和解?釋，穩(wěn)定?客戶情緒?并及時(shí)匯?報(bào)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)處理解?決。二?、對(duì)于商?戶的日常?維修工作?，接到報(bào)?修電話后?登記好報(bào)?修人的姓?名以及電?話，以便?維修部門?跟進(jìn)，迅?速填寫好?保修單移?交給相關(guān)?部門，待?維修完工?商戶確認(rèn)?以后將維?修單編號(hào)?歸檔。?三、協(xié)助?客戶部門?的其他工?作人員完?成領(lǐng)導(dǎo)交?托的其他?工作。?試用期結(jié)?束后又將?是一個(gè)嶄?新的開始?，作為意?邦的一份?子，我會(huì)?盡全力做?好自己分?內(nèi)的工作?并協(xié)助其?他部門完?成交托的?任務(wù)，努?力學(xué)習(xí)相?關(guān)知識(shí)，?提升自己?的工作能?力，基本?改善自己?的不足。?最后感謝?領(lǐng)導(dǎo)給了?我這次機(jī)?會(huì)，我會(huì)?在今后的?工作中努?力進(jìn)取，?為做一個(gè)?稱職的人?員而不斷?地提升自?己各方面?的能力與?素質(zhì)，為?公司的發(fā)?展貢獻(xiàn)出?自己的一?份力！?物業(yè)小區(qū)?客服試用?期工作總?結(jié)范本（?二）時(shí)?間一晃而?過，轉(zhuǎn)眼?間三個(gè)月?的試用期?已接近尾?聲。這是?我人生中?彌足珍貴?的經(jīng)歷，?也給我留?下了精彩?而美好的?回憶。?在一個(gè)收?獲的季節(jié)?，我榮幸?的踏進(jìn)了?一個(gè)新欣?向榮、朝?氣蓬勃的?企業(yè)-_?___。?成為了_?___普?通的一員?。成為了?客戶服務(wù)?工作傳遞?快樂的一?名使者。?感謝__?__給了?我工作的?機(jī)會(huì)，是?您-延伸?了我繼續(xù)?展翅的夢(mèng)?想。在?這段時(shí)間?里您們給?予了我足?夠的寬容?、支持和?幫助，讓?我充分感?受到了_?___人?“海納百?川”的胸?襟，感受?到了__?__人“?不經(jīng)歷風(fēng)?雨，怎能?見彩虹”?的豪氣，?也體會(huì)到?了___?_人的執(zhí)?著和堅(jiān)定?。在對(duì)您?們肅然起?敬的同時(shí)?，也為我?有機(jī)會(huì)成?為___?_的一份?子而驚喜?萬分。?帶著對(duì)未?來美好的?憧憬和希?望，踏上?了新的征?程，平凡?而不平庸?的崗位。?回想在過?去的三個(gè)?月里，讓?我歡喜讓?我憂，有?成功喜悅?，也有傷?心往事；?有在煙霧?繚繞的房?間里發(fā)呆?，也有半?夜從床上?蹦起來的?經(jīng)歷，這?好象是人?生的一段?縮影，讓?人難以忘?懷。生活?顯得緊張?，但又有?秩序。?在這三個(gè)?月的時(shí)間?里，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過自身的?不懈努力?，我已經(jīng)?逐漸適應(yīng)?了周圍的?生活與工?作環(huán)境，?對(duì)工作也?逐漸進(jìn)入?了狀態(tài)。?在這段過?程中，我?想分三個(gè)?階段來總?結(jié)我這段?時(shí)間的工?作。一?、萌芽階?段在這?期間，我?主要是熟?悉日常工?作流程。?比如熟悉?產(chǎn)權(quán)、國(guó)?土的權(quán)證?辦理程序?，業(yè)主的?咨詢解釋?工作，房?屋的維修?整改流程?，其涉及?到的事情?比較蕪雜?，具有較?強(qiáng)的隨機(jī)?性，有時(shí)?急著要同?時(shí)處理好?幾件事情?，而有時(shí)?卻閑得無?聊。并且?在這些事?情上，都?缺乏表面?層次性，?在沒有對(duì)?其內(nèi)在屬?性得到充?分了解的?情況下，?很難通過?直觀在第?一時(shí)間內(nèi)?得出比較?正確的判?斷，因?yàn)?在接收到?每一信息?時(shí)都沒有?明確的標(biāo)?識(shí)哪個(gè)是?重點(diǎn)哪個(gè)?是非重點(diǎn)?，哪些事?情緊急哪?些事情不?急，哪些?信息是需?馬上傳達(dá)?的哪些信?息是需過?濾掉的，?這些在缺?乏經(jīng)驗(yàn)與?對(duì)公司整?體內(nèi)部運(yùn)?作了解的?情況下都?是很難把?握的。?當(dāng)然了，?在這期間?，是我出?錯(cuò)的高峰?期了，特?別是在有?些事情的?處理上，?缺乏一定?的靈活性?，對(duì)有些?事情考慮?得不夠周?全，但通?過向一些?有經(jīng)驗(yàn)的?同事學(xué)習(xí)?，在后期?的工作中?逐步得到?了改善。?像我這樣?一個(gè)新人?，剛進(jìn)入?公司，對(duì)?一切都充?滿了陌生?和好奇。?所以我經(jīng)?常會(huì)追著?工程師或?老員工問?這問那，?他們總是?能不勝其?煩地解說?。從中讓?我學(xué)到了?許多自己?以前所未?學(xué)到的東?西。經(jīng)常?也和業(yè)主?進(jìn)行交流?，從他們?那里能夠?學(xué)到自己?在其他的?地方所不?能學(xué)到的?東西，所?以他們都?成了我的?良師益友?。二、?成長(zhǎng)階段?通過對(duì)?上階段的?工作表現(xiàn)?與領(lǐng)導(dǎo)、?同事的的?指導(dǎo)，在?此階段的?工作上作?了一定的?調(diào)整，開?始分類進(jìn)?行工作制?定每日計(jì)?劃，客戶?部的權(quán)證?辦理工作?、業(yè)主咨?詢解釋工?作、整改?流程工作?、業(yè)主的?談判工作?等四大類?。在這?期間，協(xié)?助了部門?的權(quán)證辦?理工作，?業(yè)主相關(guān)?權(quán)證的領(lǐng)?取步驟，?辦理所需?資料，以?及辦理時(shí)?的相關(guān)注?意事項(xiàng)。?業(yè)主的咨?詢解釋工?作是多樣?性的，讓?我清楚的?看到了自?己對(duì)專業(yè)?知識(shí)的不?足和服務(wù)?質(zhì)量需要?提高，我?向領(lǐng)導(dǎo)、?同事及其?他相關(guān)工?作部門的?學(xué)習(xí)，補(bǔ)?充自己的?專業(yè)知識(shí)?，提升自?己的服務(wù)?質(zhì)量，使?業(yè)主滿意?，也讓自?己更好的?服務(wù)于業(yè)?主。在這?里，我清?楚的認(rèn)識(shí)?到：站在?我面前的?每一位業(yè)?主，都是?我心中的?____?，而我的?職責(zé)就成?了傳遞快?樂的天使?，與專業(yè)?打交道是?一門硬的?科學(xué)技術(shù)?，與人打?交道則是?一門軟的?思想藝術(shù)?。這就要?求我要兩?手都要抓?，并且兩?手都要硬?。同時(shí)?，這種精?神也深入?到工程的?整改中，?通過維修?小組對(duì)房?屋質(zhì)量的?整改工作?，首先要?盡快整改?業(yè)主反映?的問題。?一定要及?時(shí)整改。?因?yàn)檫@個(gè)?問題容易?影響業(yè)主?生活秩序?或家裝進(jìn)?度。一但?業(yè)主停工?會(huì)帶來工?期和經(jīng)濟(jì)?的損失，?更嚴(yán)重的?是會(huì)影響?____?的心態(tài)，?破壞了新?房給他帶?來的愉快?心情。一?旦業(yè)主心?情被破壞?了質(zhì)量本?身的問題?已不在是?主流，撫?平業(yè)主的?心靈深處?的創(chuàng)傷則?變成了我?使命的當(dāng)?務(wù)之急了?。這不僅?提高工作?效率，也?增加了_?___的?美譽(yù)度；?其次對(duì)整?改施工單?位的監(jiān)督?，提升整?改質(zhì)量水?平。在這?期間我多?次與維修?工程師一?同深入到?實(shí)踐中，?找到發(fā)生?房屋質(zhì)量?問題的根?源所在，?比如：鋁?窗滲水，?主要原因?是窗密封?膠和玻璃?膠日久老?化；門窗?拼接不規(guī)?范；窗墻?結(jié)合處與?土建部分?銜接不夠?緊密。再?如：墻面?裂紋的裂?紋、空鼓?，墻體裂?紋由砌體?砂漿不飽?滿，不同?材料交接?處理不合?理，裝修?開槽操作?不規(guī)范等?造成；空?鼓是抹灰?時(shí)墻體潤(rùn)?濕不夠或?一次抹灰?太厚以及?細(xì)砂含量?太重造成?。通過現(xiàn)?場(chǎng)的實(shí)踐?工作，這?樣可以更?好的監(jiān)督?施工單位?施工的質(zhì)?量，也增?強(qiáng)了我的?信心。?三、成熟?階段通?過前兩個(gè)?月對(duì)工作?的不斷熟?悉與鍛煉?，對(duì)基本?工作技能?方面有了?更進(jìn)一步?的提高，?在工作效?率上也有?了一定的?改善。?此時(shí)__?__也已?順利交房?，但交房?后的集中?整改工作?也隨即展?開。報(bào)修?的數(shù)量是?前期的數(shù)?倍，對(duì)于?這種情況?，為了控?制這種現(xiàn)?象的發(fā)展?，就需要?對(duì)這些整?改原因進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)勘?察，找出?癥結(jié)，對(duì)?癥下藥。?其中發(fā)現(xiàn)?誤報(bào)、重?復(fù)報(bào)修、?及部分業(yè)?主自身的?裝修操作?的不規(guī)范?等導(dǎo)致的?報(bào)修占了?很大一部?分。將這?種報(bào)修整?改降低至?最低點(diǎn)，?對(duì)于整改?報(bào)修、整?改關(guān)閉的?流程完善?，就顯得?十分重要?，同時(shí)也?為我們的?后期工作?帶來了方?便，鑒于?此，在領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?下、在部?門同事的?協(xié)助下對(duì)?整改報(bào)修?的流程進(jìn)?行了部分?完善。首?先從根源?抓起，對(duì)?業(yè)主報(bào)修?問題的責(zé)?任性、真?實(shí)性進(jìn)行?核查是否?屬于正常?維修整改?范圍。例?如：是否?是業(yè)主的?操作不當(dāng)?(主要是?門窗鋁合?金五金配?件)，通?過對(duì)業(yè)主?的解釋工?作和指導(dǎo)?正確操作?的方法是?完全可以?避免業(yè)主?的報(bào)修投?訴，同時(shí)?避免了施?工單位進(jìn)?行整改，?增加了維?修成本及?工作量，?卻又沒有?根本性的?解決問題?，每次整?改幾乎業(yè)?主都要現(xiàn)?場(chǎng)監(jiān)工，?還造成了?業(yè)主對(duì)_?___滿?意度的下?降。其次?，整改后?的復(fù)查和?回訪落實(shí)?到每一個(gè)?責(zé)任人。?復(fù)查可以?檢驗(yàn)施工?單位的整?改效果和?整改質(zhì)量?，避免施?工單位的?偷工減料?，造成整?改不徹底?的后遺癥??；卦L首?先可以提?高業(yè)主的?滿意度，?其次又能?夠聽到業(yè)?主真實(shí)、?中肯、良?好的意見?和建議，?提高了我?們的工作?質(zhì)量，又?