服務(wù)員年終個人工作總結(jié)2023年（二篇）

第5頁共5頁服務(wù)員年?終個人工?作總結(jié)2?023年?在這段?時間，我?在___?_公司前?廳從事服?務(wù)工作，?在這兩個?月里，我?見到了各?色各樣的?人，增長?了自己的?見識，開?闊了自己?的視野，?同時我明?白了服務(wù)?在工作中?是多么重?要，我認(rèn)?真的把工?作做好熟?練掌握了?工作業(yè)務(wù)?，在很多?方面都得?到了提高?。這_?___個?月里，我?的工作總?結(jié)如下：?一、業(yè)?務(wù)水平的?提高前?廳的服務(wù)?工作是一?個很需要?用心的工?作，通過?領(lǐng)導(dǎo)和同?事循環(huán)漸?進(jìn)的培訓(xùn)?和指點(diǎn)，?自己的業(yè)?務(wù)水平得?到了很好?的提高。?前廳是客?人對會館?印象好不?好的發(fā)生?地，所以?保持前廳?環(huán)境整潔?有序是我?的工作之?一。同時?，一直保?持咖啡區(qū)?，多功能?區(qū)，茶藝?區(qū)等營業(yè)?區(qū)整潔，?整齊，舒?適也是重?中之重。?此外，客?人點(diǎn)完餐?，快速下?單給吧臺?。對會館?里的商品?感興趣的?客人，給?他詳細(xì)介?紹，客人?如果想買?，配合前?臺，讓客?人及時結(jié)?賬。了解?茶文化，?能給客人?泡出好茶?，讓客人?品出茶的?精華，讓?客人品茶?舒心放心?。二、?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?服務(wù)質(zhì)?量和會館?發(fā)展成正?比的關(guān)系?。會館的?服務(wù)工作?和前廳的?服務(wù)工作?有極大關(guān)?系，為了?提高會館?的服務(wù)質(zhì)?量，會館?領(lǐng)導(dǎo)們對?會館的服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行全面監(jiān)?督檢查，?并結(jié)合自?身實(shí)際制?定了衛(wèi)生?檢查標(biāo)準(zhǔn)?，給員工?引進(jìn)新的?服務(wù)理念?，制定了?服務(wù)用語?標(biāo)準(zhǔn)。我?的服務(wù)意?識很快的?得到提高?，服務(wù)水?平也逐漸?加強(qiáng)和鞏?固。前廳?服務(wù)工作?根據(jù)這些?標(biāo)準(zhǔn)及時?發(fā)現(xiàn)問題?，及時服?務(wù)好客人?，給客人?一種賓至?如歸的感?覺。會館?的會員及?客人也給?予會館的?服務(wù)工作?給了極好?的評價。?提高服?務(wù)質(zhì)量也?是在提高?會館影響?力和知名?度。會館?的全體同?事和我努?力學(xué)習(xí)、?鉆研業(yè)務(wù)?、規(guī)范服?務(wù)，提高?會館服務(wù)?質(zhì)量，充?分滿足會?員及客人?的一切消?費(fèi)要求。?三、明?年的工作?展望_?___是?新的一年?，我將以?積極進(jìn)取?的心態(tài)與?會館的同?仁，一起?努力提高?會館商品?的銷售業(yè)?績。樹?立強(qiáng)烈的?服務(wù)意識?，全心全?意地做好?服務(wù)工作?；加強(qiáng)與?客人的溝?通，從溝?通中了解?客人的需?求和滿意?度。一名?優(yōu)秀的服?務(wù)員不僅?要掌握基?本的服務(wù)?常識，更?要善于察?言觀色，?了解客人?及會員的?需求及消?費(fèi)心理。?總之，?只作為一?名優(yōu)秀的?服務(wù)員還?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的。我?們前廳服?務(wù)員的目?標(biāo)是成為?優(yōu)秀的服?務(wù)員。?服務(wù)員年?終個人工?作總結(jié)2?023年?（二）?回顧__?__的工?作我感觸?很深，有?付出、有?收獲、也?有不足，?現(xiàn)將__?__年“?五不自”?整改后自?身的變化?。1、?面對旅客?投訴都能?遵循不悲?、不抗、?不逃避的?原則，遇?到投訴服?務(wù)態(tài)度和?車輛倒客?甩客等問?題，及時?與相關(guān)部?門溝通，?核實(shí)情況?、制定解?決辦法，?第一時間?給旅客回?復(fù)，滿足?旅客需求?，讓旅客?滿意。在?工作中出?現(xiàn)的錯誤?，王科及?時在科務(wù)?會上給我?指出，我?也針對事?情做了案?例分析，?找出原因?并制定了?整改措施?。感謝領(lǐng)?導(dǎo)給我及?時指正。?2.預(yù)?訂車票要?仔細(xì)、認(rèn)?真反復(fù)核?對訂票日?期、時間?、站點(diǎn)及?訂票張數(shù)?。提醒旅?客按規(guī)定?時間到站?內(nèi)取票，?當(dāng)老年人?電話咨詢?時，語速?放慢，多?提醒，多?重復(fù)，讓?老人記住?時間，做?到了耐心?、細(xì)致、?熱情、周?到的為旅?客服務(wù)。?3.增?強(qiáng)個人的?服務(wù)意識?，主動要?求旅客監(jiān)?督，責(zé)任?心加強(qiáng)主?動服務(wù)受?到旅客極?大的信任?，遇到中?途漏乘現(xiàn)?象及時聯(lián)?系車上，?任何環(huán)節(jié)?出現(xiàn)漏洞?旅客都不?會安全順?利的到達(dá)?目的地，?不管是駕?乘人員還?是車站服?務(wù)人員都?要對旅客?負(fù)起應(yīng)有?的責(zé)任。?自身不?足：對于?網(wǎng)絡(luò)方面?的知識不?愿意多動?腦去學(xué)習(xí)?。對新的?事物接受?的比較慢?。不會給?自己激勵?和鼓勵，?不愿去突?破自己。?科室活動?不能積極?參加，不?能及時調(diào)?整思路、?調(diào)整工作?方法。不?善于調(diào)節(jié)?自己的不?良情緒，?有時不好?心態(tài)能影?響到自己?的情緒。?整改措?施：首先?對于自己?在網(wǎng)絡(luò)方?面欠缺的?部分不會?和不懂的?，及時找?年輕的同?事學(xué)習(xí)，?大家都很?愿意幫助?我，對自?己要有信?心。要時?常給自己?鼓勵和激?勵，隨時?調(diào)整思路?、調(diào)整好?心態(tài)，及?時清理垃?圾情緒，?讓自己隨?時保持好?的精神狀?態(tài)下工作?。把服務(wù)?工作做好?了照樣能?受到旅客?的尊重和?好的回報?。科室?亮點(diǎn)：?(1)春?運(yùn)期間車?站開展了?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動愛心?接力，各?個部門溝?通好，有?需要幫助?的旅客從?一進(jìn)售票?廳，我們?服務(wù)臺的?工作人員?給需要幫?助的旅客?貼上一個?愛心標(biāo)示?，從服務(wù)?臺到安檢?、檢票口?都有服務(wù)?人員接應(yīng)?，需要特?別的關(guān)注?和熱心服?務(wù)。(?2)我們?科室主動?推出利用?業(yè)余時間?，到旅客?下客區(qū)幫?助旅客中?轉(zhuǎn)咨詢和?為旅客推?行李的服?務(wù)，受到?廣大旅客?的＇歡迎??？剖?變化及科?室負(fù)責(zé)人?的變化：?科室姐妹?們的主動?服務(wù)意識?增強(qiáng)，大?家都在默?默的奉獻(xiàn)?著自己的?力量在忙?碌中度過?了一年。?科室的溝?通很順暢?，遇到問?題都能積?極合作把?問題解決?好，科室?領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格?的管理和?及時的監(jiān)?督，得到?了大家的?認(rèn)可，都?能服從領(lǐng)?導(dǎo)的安排?，科室員?工的奉獻(xiàn)?意識和團(tuán)?隊意識都?增強(qiáng)了，?大家配合?的都很和?諧很默契?。王科?對自己制?定的計劃?能堅持下?來，修正?了自己的?表達(dá)能力?見到了成?效，加強(qiáng)?與其它科?室的溝通?，并能及?時解決問?題，能以?身作則，?并嚴(yán)格考?核各項(xiàng)規(guī)?章制度，?并堅持監(jiān)?督每個小?組所制定?的計劃和?實(shí)施情況?。范班長?目前改變?的一切為?旅客著想?，主動為?旅客服務(wù)?，盡心協(xié)?助科長做?好本科室?的工作。?自己在?今后工作?中要努力?認(rèn)真的做?好本職工?作，要從?細(xì)節(jié)上做?好，做好?本職工作?的同時，?隨時查找?自己的不?足，并積?極改正，?盡自己能?力權(quán)限滿?足旅客的?需求，站?在旅客的?角度分析?問題。及?時調(diào)整好?自己保持?一種健康?陽光的心?態(tài)工作，?學(xué)會感恩?懂得用一?顆感恩的?心對待生?活、對待?工作、對?待旅客，?要熱愛生?活，珍惜?工作，善?待旅客，?提高對旅?客的服務(wù)?質(zhì)量，增?強(qiáng)旅客的?滿意度和?忠誠度，?真心實(shí)意?的為旅客?服務(wù)，當(dāng)?遇到旅客?投訴時要?保持平穩(wěn)?的心態(tài)聽?旅客敘述?并幫助旅?客解決好?，旅客尋