電商客服個(gè)人年終述職工作總結(jié)樣本（二篇）

第5頁共5頁電商客服?個(gè)人年終?述職工作?總結(jié)樣本?作為一?名客服服?務(wù)人員，?首先要保?持好自身?的心態(tài)，?才能服務(wù)?好每一位?客戶。?第一服務(wù)?決定一切?;因?yàn)榉?務(wù)是企業(yè)?的靈魂，?服務(wù)的好?與壞決定?了企業(yè)的?經(jīng)濟(jì)利益?。這一切?的核心都?圍繞著讓?客戶滿意??？蛻舻?滿意就代?表我們贏?得消費(fèi)者?的心，我?們以自己?的誠心、?精心、細(xì)?心、熱心?、耐心的?服務(wù)。得?到客戶的?放心、稱?心、動(dòng)心?、舒心、?歡心。為?了達(dá)到這?一切我們?企業(yè)必須?提高自身?員工對于?服務(wù)的培?養(yǎng)以及企?業(yè)產(chǎn)品的?提高，這?樣才能讓?客戶更加?滿意。?第二團(tuán)隊(duì)?的用心服?務(wù)決定服?務(wù)的力度?;團(tuán)隊(duì)的?精神的強(qiáng)?大是對付?客戶的重?要法寶，?古時(shí)候愚?公移走太?行王屋二?山。不單?是他的堅(jiān)?持，還有?他們整個(gè)?團(tuán)隊(duì)的力?量才使他?們完成了?移山。如?果我們想?要提高我?們團(tuán)隊(duì)的?服務(wù)心，?就要合理?設(shè)立團(tuán)隊(duì)?目標(biāo)要培?養(yǎng)團(tuán)員之?間的互愛?，互相尊?重。還要?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)?協(xié)作精神?，和多元?文化團(tuán)隊(duì)?的溝通。?更重要?的就是培?養(yǎng)團(tuán)員的?創(chuàng)新能力?，這樣就?能更好的?了解客戶?的需求滿?足客戶，?從而我們?企業(yè)也提?高了自身?的品牌價(jià)?值。因?yàn)?我們培養(yǎng)?好了團(tuán)隊(duì)?的精神，?知道只有?站在客戶?的立場上?去行動(dòng)才?能贏的雙?贏的成就?。以一份?真誠的服?務(wù)態(tài)度和?對客戶一?份親情的?關(guān)愛，才?能使得我?們的客戶?去信任我?們企業(yè)的?每一位員?工。第?三服務(wù)是?成為企業(yè)?的核心競?爭力。為?了讓我們?企業(yè)的產(chǎn)?品能在市?場上贏得?一定的地?位，我們?就必須與?市場去競?爭，去迎?接市場上?每一位客?戶對我們?出的難題?，關(guān)鍵就?是我們員?工對于服?務(wù)的細(xì)節(jié)?是否能完?全掌握。?電商客?服個(gè)人年?終述職工?作總結(jié)樣?本（二）?這一年?可能是我?步入社會?最艱難的?一年，因?為不管人?生閱歷與?工作經(jīng)驗(yàn)?，可以說?我?guī)缀跏?零，但是?公司對我?始終不放?棄，而是?給予更多?的鼓勵(lì)與?支持，讓?我自己學(xué)?會前進(jìn)，?剛出學(xué)校?，立馬出?入公司與?社會也有?很多的不?適應(yīng)，這?份不適應(yīng)?最主要的?是不知道?自己的工?作應(yīng)該從?哪里著手?，整天過?著令人擔(dān)?憂的生活?，但是經(jīng)?過公司對?我的幫助?慢慢學(xué)會?了從哪里?著手，怎?么去做好?電子商務(wù)?，對于怎?么做，如?何做也有?了全新的?解釋，下?面把這一?年的工作?做出總結(jié)?：一、?產(chǎn)品化?熟悉公司?的，人文?文化，最?重要的是?慢慢熟悉?要銷售的?產(chǎn)品，基?本的業(yè)務(wù)?流程，明?白公司主?要是做什?么的？市?場定位在?何處？我?們的市場?目標(biāo)應(yīng)該?投向哪里?？針對的?市場個(gè)體?與群體是?誰？這些?都是我需?要學(xué)習(xí)的?，了解公?司的產(chǎn)品?價(jià)格、每?一個(gè)產(chǎn)品?型號、各?個(gè)產(chǎn)品的?大類、產(chǎn)?品的組成?成分與產(chǎn)?品的性能?，產(chǎn)品的?優(yōu)勢，了?解墻體保?溫與我們?所做產(chǎn)品?的關(guān)聯(lián)性?。對產(chǎn)品?的從底到?面是怎么?做成的，?如何施工?，等等一?系列的問?題經(jīng)過公?司的培訓(xùn)?與同事們?的幫助慢?慢的做到?心里有數(shù)?。慢慢的?懂得如何?更有效的?去了解產(chǎn)?品知識，?通過e_?___c?el對公?司的產(chǎn)品?全面做出?一個(gè)梳理?，產(chǎn)品的?價(jià)格，類?別，型號?，企業(yè)文?化，型號?對應(yīng)的產(chǎn)?品，各個(gè)?型號的英?文描述，?公司的產(chǎn)?品的英文?翻譯，等?做出這一?系列的歸?檔之后對?產(chǎn)品又有?了全新的?認(rèn)識，這?樣為以后?去各個(gè)網(wǎng)?站發(fā)布信?息就奠定?了基礎(chǔ)，?節(jié)省了時(shí)?間。二?、產(chǎn)品報(bào)?價(jià)的靈活?性等熟?悉了產(chǎn)品?本身的性?能之后，?其實(shí)報(bào)價(jià)?看似簡單?，其實(shí)里?面學(xué)問很?多，剛開?始我完全?不知道怎?么去報(bào)價(jià)?格，一下?子就被客?戶問住了?，不了解?價(jià)格怎么?構(gòu)成，也?與自己的?業(yè)務(wù)不熟?悉有關(guān)系?，這樣子?總感覺與?客戶之間?找不到話?說，經(jīng)過?公司的技?術(shù)人員指?導(dǎo)，懂得?怎么去報(bào)?價(jià)，怎么?去分析價(jià)?格的組成?，懂得關(guān)?于價(jià)格的?問題怎么?與客戶去?溝通，價(jià)?格怎么波?動(dòng)，施工?費(fèi)怎么算?包含哪些?東西，怎?么根據(jù)e?____?cel做?一個(gè)很正?式的報(bào)價(jià)?。三、?網(wǎng)絡(luò)與市?場作為?電子商務(wù)?，網(wǎng)絡(luò)銷?售，如何?去找客戶?，如何通?過互聯(lián)網(wǎng)?打開公司?的市場卻?是令人頭?疼的一件?事情，現(xiàn)?在是個(gè)信?息化的時(shí)?代，如何?通過這個(gè)?平臺去尋?找潛在的?客戶卻是?一門頗深?的學(xué)問，?要下一門?苦功夫才?行，運(yùn)氣?好的話就?另當(dāng)別論?，這個(gè)工?作本來考?驗(yàn)的就是?個(gè)人的耐?力與毅力?問題，工?作開始都?是一個(gè)由?淺入深的?過程，首?先談?wù)勛?己如何通?過網(wǎng)絡(luò)去?尋找我們?的潛在市?場與客戶?。四、?工作中處?理客戶的?條理性?網(wǎng)上找業(yè)?務(wù)，我自?認(rèn)為我的?工作上手?還比較快?，有條理?，我制定?了圖片說?明的報(bào)價(jià)?文檔，這?樣子發(fā)給?客戶的時(shí)?候比較方?便，對于?客戶，我?把聯(lián)系過?的客戶集?中歸納在?e___?_cel?文檔，作?為客戶管?理系統(tǒng)，?對產(chǎn)品的?分析，不?同的報(bào)價(jià)?，客戶的?類型與需?求，客戶?的來歷與?電話，項(xiàng)?目的情況?等做出登?記，因?yàn)?我們是做?工程的不?同于別的?行業(yè)，說?不定這次?打過電話?之后很久?就不聯(lián)系?了，也說?不定突然?那一天再?聯(lián)系，這?樣子也算?對客戶的?尊重，等?再打電話?的時(shí)候自?己知道這?是哪個(gè)客?戶等，我?想對于客?戶歸檔是?件很重要?的事情，?就像一些?代理商的?檔案也一?樣，對于?代理商的?協(xié)議價(jià)格?等，每個(gè)?代理商出?貨的情況?，出貨的?價(jià)格，運(yùn)?費(fèi)，匯款?情況都要?做好檔案?登記，做?到心中有?數(shù)。五?、與公司?內(nèi)部人員?合作的重?要性怎?么樣與工?廠的員工?配合與工?地上的施?工員配合?都是件很?重要的事?情，從合?同-備貨?單-生產(chǎn)?單-出庫?單-物流?-收貨人?收貨，等?等這些環(huán)?節(jié)都要注?意鏈接，?注意出貨?的數(shù)量，?生產(chǎn)出貨?的型號，?按時(shí)按質(zhì)?按量把貨?送到收貨?人手里，?出過多少?貨，每個(gè)?項(xiàng)目用過?多少貨，?每種產(chǎn)品?用過多少?，都應(yīng)該?建立檔案?歸檔，做?到心中有?數(shù)。對于?山西那個(gè)?客戶就是?因?yàn)楸舜?之間的銜?接出現(xiàn)了?問題，最?后弄的大?家都挺不?愉快，所?以過程與?流程配合?都是需要?我們注意?的。六?、產(chǎn)品的?市場分析?1、市?場需求分?析，現(xiàn)在?做我們這?個(gè)行業(yè)這?個(gè)產(chǎn)品的?也不是一?家兩家了?，但是對?于市場還?是沒有飽?和，從原?來的瓷磚?到現(xiàn)在的?仿磚應(yīng)該?是市場的?一個(gè)重大?轉(zhuǎn)變因?yàn)?瓷磚劣勢?的出現(xiàn)，?保溫的興?起，國家?節(jié)能的倡?導(dǎo)，為我?們的產(chǎn)品?提供了較?好的市場?競爭機(jī)會?，所以市?場的力量?還是很大?的，怎么?樣去開拓?這個(gè)市場?，我們?nèi)?體員工不?管從自己?的自身問?題與公司?的問題都?應(yīng)該全面?著手。?2、競爭?對手與價(jià)?格分析，?現(xiàn)在市場?上做這個(gè)?東西一般?人們熟知?的也就是?久諾、s?kk、立?邦、中德?瓦克、華?石等等，?所以市場?的競爭是?相當(dāng)激烈?的，可能?別人的工?藝不如咱?們成熟，?但是競爭?的條件是?很多面的?，我們有?我們的優(yōu)?勢，但是?我們也有?劣勢，像?我們的價(jià)?格可能比?別人家的?高，市場?關(guān)系不如?別人成熟?，人脈沒?有別人廣?闊，隊(duì)伍?不全，技?術(shù)人員缺?乏，其實(shí)?技術(shù)人員?不光要技?術(shù)上很精?通，對待?每一個(gè)客?戶怎么走?進(jìn)他們的?圈子，怎?么去交談?，怎么去?建立關(guān)系?都是我們?應(yīng)該學(xué)習(xí)?的，我想?都是我們?要考慮的?問題。所?以怎么用?我們的優(yōu)?勢去抵抗?別人的劣?勢，去捕?捉市場這?很重要。?瞬息間?，對于我?來說不平?凡的__?__年即?將過去，?加入濟(jì)南?凱諾新型?建材有限?公司，對?于我來說?是一種成?長與進(jìn)步?的的歷程?，從頭開?始學(xué)習(xí)我?完全陌生?的一種工?作方式、?工作內(nèi)容