城市軌道交通車站各崗位職責(zé)及流程-課件

城市軌道交通車站各崗位職責(zé)及流程什么是班組？班組是在勞動分工的基礎(chǔ)上,把生產(chǎn)過程中相互協(xié)同的同工種工人、相近工種或不同工種工人組織在一起,從事生產(chǎn)活動的一種組織。"最小行政單元""干部"管理職能。"兵頭將尾"即決策層(高層)、執(zhí)行層(中層)、操作層(基層)。"動腦","動口","動手",車站主要作業(yè)車站主要作業(yè)共四大類行車作業(yè)客運作業(yè)施工（檢修）管理其他作業(yè)班組的崗位設(shè)置區(qū)域站長站長值班站長值班員站務(wù)員保安員班組長的作用主導(dǎo)作用執(zhí)行作用協(xié)調(diào)作用值班站長崗位職責(zé)及作業(yè)流程一、通用標(biāo)準(zhǔn)二、崗位技能三、崗位職責(zé)四、作業(yè)流程一、通用標(biāo)準(zhǔn)1、規(guī)定著裝,掛牌上崗2、精神飽滿,舉止規(guī)范3、遵章守紀(jì),堅守崗位4、認(rèn)真負(fù)責(zé),履行職責(zé)5、扶老攜幼,服務(wù)為本6、語言文明,文明用語請照我如此著裝！北京地鐵的值班站長二、崗位技能1、掌握突發(fā)情況處理方法2、熟悉列車時刻表3、掌握LOW,CCTV,BAS,FAS的監(jiān)控4、掌握票款操作,確保其安全5、處理乘客糾紛6、合理安排協(xié)調(diào)崗位工作7、其他需要掌握的技能上海地鐵出現(xiàn)問題,當(dāng)時值班站長曹雅娟馬上報總調(diào)廣州地鐵的值班站長在看CCTV的同時,處理事故三、崗位職責(zé)

讓我們來看看成都地鐵的規(guī)定吧…、

值班站長職責(zé):1、組織站內(nèi)員工開展車站各項工作;作為車站的當(dāng)班負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)、客運組織、票務(wù)組織等工作;2、組織站內(nèi)員工開展車站各項工作。掌握列車運行情況,安排車站行車組織工作;3、負(fù)責(zé)本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實作、技能培訓(xùn)工作;4、加強(qiáng)票務(wù)管理,負(fù)責(zé)車站的車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。按要求對車站進(jìn)行巡視檢查,正確規(guī)范填寫車站的各類臺帳資料并及時上報;5、負(fù)責(zé)掌握和管理站內(nèi)客運和票務(wù)工作的運行情況,確?？瓦\和票務(wù)工作的正常進(jìn)行,合理運用工作方法,提高工作效率;6、依照規(guī)章要求和工作進(jìn)度對站內(nèi)班組進(jìn)行管理,確保完成相應(yīng)工作任務(wù);7、組織全站員工處理事故,恢復(fù)車站正常運作。接待乘客的來訪來電,做好車站客運服務(wù)工作,妥善處理各類服務(wù)糾紛;8、執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度,作到有令必行,有禁必止;9、搞好車站綜合治理管理,并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關(guān)系,協(xié)調(diào)站務(wù)室與其他部門的工作,及時與相關(guān)部門溝通,確保合作順暢;10、制定車站員工培訓(xùn)計劃,定期檢查培訓(xùn)效果,進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)。下面看看人家招聘值班站長的條件…、對比要求,我們看看自己是否符合？1、學(xué)歷水平:中專及以上;2、專業(yè)背景:交通運輸及相關(guān)專業(yè);3、知識要求:掌握地鐵客運組織、掌握票務(wù)知識;了解車站設(shè)備功能;4、技能要求:一定的溝通、協(xié)調(diào)能力;較強(qiáng)的突發(fā)事件應(yīng)變處理能力;5、生理條件:無色盲、色弱;下面我們再來看看深圳地鐵3號線的招聘值班站長的消息…、工作職責(zé)內(nèi)容1、對站務(wù)室軸心站長負(fù)責(zé),組織本班組員工開展車站行車、客運等各項工作。2、加強(qiáng)車站安全管理。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,確保安全。3、加強(qiáng)本站的行車組織工作。貫徹高度集中、統(tǒng)一指揮、逐級負(fù)責(zé)的原則,服從行調(diào)指揮,執(zhí)行行調(diào)命令,領(lǐng)導(dǎo)車站員工組織好本站行車組織工作。4、加強(qiáng)票務(wù)管理,負(fù)責(zé)車站的票務(wù)運作,保障車票、現(xiàn)金安全。5、做好車站客運服務(wù)工作,接待乘客的來訪來電,妥善處理各類服務(wù)糾紛6、搞好車站綜合治理管理。7、發(fā)生突發(fā)事件時,及時啟動應(yīng)急預(yù)案,防止不良事態(tài)擴(kuò)大,盡快恢復(fù)車站秩序8、負(fù)責(zé)本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實作、技能培訓(xùn)工作9、貫徹公司企業(yè)文化,與員工保持良好的溝通,及時掌握和關(guān)懷員工的思想動態(tài),做好縱向、橫向的聯(lián)系協(xié)調(diào)和服務(wù)工作,打造和諧高效團(tuán)隊。

任職資格那又是什么呢？？？

這個要求就略微高點兒了！?。?、軌道交通運輸專業(yè)大專及以上學(xué)歷。2、五年及以上軌道運輸行業(yè)車站工作經(jīng)驗;或同時具有兩年及以上軌道運輸行業(yè)車站工作經(jīng)驗及兩年及以上車站管理、安全技術(shù)管理工作經(jīng)驗。3、受過軌道交通運輸相關(guān)的安全、行車、客運組織等崗位培訓(xùn)。4、了解軌道運輸行業(yè)的特點和相關(guān)知識;熟悉車站的行車、客運或票務(wù)組織業(yè)務(wù)。5、具有相當(dāng)于高級值班員崗位及以上資格或相關(guān)人事任命書。北京奧運期間,值班站長在培訓(xùn)志愿者員工管理也是值班站長要干的活乘客服務(wù)咱也少不了！員工培訓(xùn)四、一起走近值班站長的作業(yè)流程1、班前1、熟知上一班運營情況2、檢查各種鑰匙及備用品3、檢查“當(dāng)班情況登記本”4、檢查臺帳并作好交接5、檢查文件6、最后要簽上自己大名2、班中1、組織站內(nèi)員工開展車站各項工作;作為車站的當(dāng)班負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)、客運組織、票務(wù)組織等工作;2、掌握列車運行情況,安排車站行車組織工作;3、負(fù)責(zé)本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實作、技能培訓(xùn)工作;4、加強(qiáng)票務(wù)管理,負(fù)責(zé)車站的車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。按要求對車站進(jìn)行巡視檢查,正確規(guī)范填寫車站的各類臺帳資料并及時上報;5、負(fù)責(zé)掌握和管理站內(nèi)客運和票務(wù)工作的運行情況,確?？瓦\和票務(wù)工作的正常進(jìn)行,合理運用工作方法,提高工作效率;6、依照規(guī)章要求和工作進(jìn)度對站內(nèi)班組進(jìn)行管理;7、組織全站員工處理事故,恢復(fù)車站正常運作。接待乘客的來訪來電,做好車站客運服務(wù)工作,妥善處理各類服務(wù)糾紛;8、執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度,有令必行,有禁必止;9、搞好車站綜合治理管理,并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關(guān)系,協(xié)調(diào)站務(wù)室與其他部門的工作,及時與相關(guān)部門溝通,確保合作順暢;10、組織所有接班員工的,班中可參加其他員工召開接班會。3、班后1、與下班做好交接工作2、檢查本班填寫的臺帳3、在“當(dāng)班情況登記本”上簽上自己大名有關(guān)值班站長的知識三星代表值班站長看地鐵職工臂章上的“星”還能分辨職員和職能職級,站務(wù)臂章一星代表站務(wù)員,二星代表行車值班員,三星代表值班站長,四星代表站長;乘務(wù)一星代表初級工,二星代表中級工,三星代表高級工,四星代表技師。世博會期間三星級值班站長北京4號線運營人員制服的冬季大衣

據(jù)知:制服名牌上印有員