DB12-T 1234-2023智慧居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺管理與服務(wù)規(guī)范0324

ICS03.080CCSICS03.080CCSA12天 津 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB12/T1234—2023智慧居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺管理與服務(wù)規(guī)范SpecificationformanagementandserviceofsmarthomecareserviceinformationSpecificationformanagementandserviceofsmarthomecareserviceinformationplatform2023071920230901天津市市場監(jiān)督管理委員會發(fā)布前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由天津市民政局提出并歸口。本文件起草單位：天津市南開區(qū)養(yǎng)老中心、天津市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、天津市南開區(qū)民政局。智慧居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺管理與服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于智慧居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺管理與服務(wù)工作。（DB12/T489居家養(yǎng)老入戶服務(wù)規(guī)范下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1智慧居家養(yǎng)老服務(wù)smarthomecareservice利用信息技術(shù)手段，通過信息平臺、呼叫中心和智能終端及APP軟件等，將政府部門、服務(wù)組織、社區(qū)、家庭與個人互聯(lián)，為居家老年人提供實時、快捷、高效的智能化養(yǎng)老服務(wù)。3.2（）martomearesericeformaionplafom3.3居家養(yǎng)老服務(wù)組織（簡稱“服務(wù)組織”）homecareserviceorganization為居家老年人提供服務(wù)的企事業(yè)單位或社會組織。3.4居家養(yǎng)老服務(wù)對象（簡稱“服務(wù)對象”）old-agehomeservicerecipients接受居家養(yǎng)老服務(wù)的老年人。7×2495%。——配備與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員，服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)或取得從業(yè)資格證書；——具備與服務(wù)承諾相適應(yīng)的服務(wù)能力，按照與信息平臺約定的服務(wù)價格、服務(wù)形式，在規(guī)定時間內(nèi)提供服務(wù)，服務(wù)業(yè)績和業(yè)內(nèi)聲譽良好，可提供完備的售后服務(wù)及投訴渠道；——建立完善的管理制度，制定與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)程序和操作規(guī)程；——公示執(zhí)業(yè)證照、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾等；經(jīng)信息平臺管理部門審核通過后，將服務(wù)組織的基本信息進行錄入。受理派單——服務(wù)需求內(nèi)容是否描述清晰、完整；——訂單內(nèi)容是否描述清晰，有無錯別字；——服務(wù)類型判定是否準(zhǔn)確等。督辦6.6.1—6.6.4應(yīng)符合DB12/T489相關(guān)要求。48——服務(wù)時間，包括服務(wù)起止時間、服務(wù)時長等；——服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)完成情況、服務(wù)效果；——服務(wù)滿意度；——投訴次數(shù)、投訴率、有效投訴結(jié)案率等；——是否被督辦等?！獌?yōu)先推送，增加派單；——限制服務(wù)次數(shù)，減少派單；——提出告誡，督促其限期整改；——解除服務(wù)協(xié)議，取消服務(wù)資格?！鳈C系統(tǒng)：包括應(yīng)用服務(wù)器