商品質(zhì)量管理制度樣本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)商品質(zhì)量管理制?度樣本為了認(rèn)?真貫徹執(zhí)行《產(chǎn)?品質(zhì)量法》、《?消費(fèi)者權(quán)益保_?___》，切實(shí)?保護(hù)消費(fèi)者的合?法權(quán)益，維護(hù)公?司信譽(yù)，提高全?員的商品質(zhì)量意?識(shí)，使質(zhì)量管理?逐步走向制度化?、規(guī)范化，結(jié)合?公司的實(shí)際情況?，特制定本制度?。一、___?_機(jī)構(gòu)1、業(yè)?務(wù)部長(zhǎng)主管商品?質(zhì)量管理工作。?2、業(yè)務(wù)部為?商品質(zhì)量的主要?負(fù)責(zé)部門(mén)。3?、由店總經(jīng)理助?理及綜合部部長(zhǎng)?擔(dān)任商場(chǎng)商品質(zhì)?量管理員，并在?商場(chǎng)值班臺(tái)與工?商部門(mén)人員組建?成本店的123?15消費(fèi)___?_站，負(fù)責(zé)調(diào)解?消費(fèi)糾紛。二?、本制度從售前?、售中、售后三?個(gè)環(huán)節(jié)明確各責(zé)?任人的職責(zé)和權(quán)?限，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)?，具體管理辦法?如下：（一）?商品購(gòu)進(jìn)和驗(yàn)收?1、采購(gòu)人員?應(yīng)了解掌握市場(chǎng)?信息及供求情況?，確保購(gòu)進(jìn)的商?品質(zhì)量和售后服?務(wù)有保障，生產(chǎn)?企業(yè)信譽(yù)良好。?2、商品上柜?前，商品質(zhì)量管?理員應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)?產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告?及權(quán)威部門(mén)出具?的認(rèn)證證書(shū)。?3、商品標(biāo)識(shí)應(yīng)?符合《產(chǎn)品質(zhì)量?法》的有關(guān)規(guī)定?，在顯著的位置?清晰標(biāo)明生產(chǎn)廠(chǎng)?名稱(chēng)和地址、電?話(huà)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、?成份含量、生產(chǎn)?日期及保質(zhì)期、?凈重等必須標(biāo)注?的內(nèi)容，具備質(zhì)?量檢驗(yàn)合格證。?4、進(jìn)口商品?經(jīng)商品質(zhì)量管理?員查驗(yàn)手續(xù)合格?后，報(bào)當(dāng)?shù)厣虣z?部門(mén)檢驗(yàn)后，加?貼商檢標(biāo)志方可?上柜銷(xiāo)售。5?、對(duì)于質(zhì)量鑒別?較為復(fù)雜的商品?，應(yīng)主動(dòng)送相關(guān)?質(zhì)檢部門(mén)報(bào)檢，?經(jīng)檢驗(yàn)合格后方?可上柜銷(xiāo)售。?6、不符合產(chǎn)品?標(biāo)識(shí)的規(guī)定及相?關(guān)手續(xù)不齊全的?商品，一律不允?許上柜銷(xiāo)售。?（二）銷(xiāo)售過(guò)程?中的質(zhì)量管理?1、所有陳列商?品必須在商品標(biāo)?價(jià)簽上如實(shí)標(biāo)明?產(chǎn)地、等級(jí)、質(zhì)?地、成份含量等?內(nèi)容。2、理?貨員應(yīng)如實(shí)向消?費(fèi)者說(shuō)明商品的?真實(shí)情況，不做?虛假、夸大宣傳?。3、各分店?的兼職質(zhì)量管理?員每天對(duì)本樓層?的商品質(zhì)量進(jìn)行?自查。發(fā)現(xiàn)不合?格商品應(yīng)立即停?止銷(xiāo)售，并與供?方協(xié)商退貨。?4、業(yè)務(wù)部定期?或不定期對(duì)商品?質(zhì)量進(jìn)行全面檢?查，對(duì)不合格商?品提出處理意見(jiàn)?，并根據(jù)《員工?手冊(cè)》的規(guī)定報(bào)?企管部對(duì)相關(guān)責(zé)?任人進(jìn)行處罰。?（三）售后服?務(wù)1、所售商?品一律開(kāi)具售貨?信譽(yù)卡及___?_，顧客持此卡?或____向公?司要求提供售后?服務(wù)。2、公?司根據(jù)國(guó)家及區(qū)?、市消協(xié)制定的?“三包”規(guī)定對(duì)?所售出的商品提?供售后服務(wù)。?3、凡是售出商?品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題?，一律由公司按?有關(guān)規(guī)定先行負(fù)?責(zé)修理、退換、?賠償損失，然后?依據(jù)有關(guān)法律、?法規(guī)向生產(chǎn)廠(chǎng)家?或供方追償。?4、對(duì)于出現(xiàn)質(zhì)?量問(wèn)題的原因不?能鑒別或不能區(qū)?分責(zé)任，應(yīng)主動(dòng)?送質(zhì)檢部門(mén)或消?費(fèi)者協(xié)會(huì)，得出?正確結(jié)論后協(xié)商?解決。5、公?司各分店設(shè)服務(wù)?臺(tái)、意見(jiàn)箱，便?于消費(fèi)者及時(shí)反?饋商品質(zhì)量問(wèn)題?。6、根據(jù)消?費(fèi)者的投訴意見(jiàn)?，對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題?比較突出的商品?，應(yīng)立即停止銷(xiāo)?售并與供方協(xié)商?退貨。商品質(zhì)?量管理制度樣本?（二）為了認(rèn)?真貫徹執(zhí)行《產(chǎn)?品質(zhì)量法》、《?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)?法》，切實(shí)保護(hù)?消費(fèi)者的合法權(quán)?益，維護(hù)公司信?譽(yù)，提高全員的?商品質(zhì)量意識(shí)，?使質(zhì)量管理逐步?走向制度化、規(guī)?范化，結(jié)合公司?的實(shí)際情況，特?制定本制度。?一、組織機(jī)構(gòu)?1、業(yè)務(wù)部長(zhǎng)主?管商品質(zhì)量管理?工作。2、業(yè)?務(wù)部為商品質(zhì)量?的主要負(fù)責(zé)部門(mén)?。3、由店總?經(jīng)理助理及綜合?部部長(zhǎng)擔(dān)任商場(chǎng)?商品質(zhì)量管理員?，并在商場(chǎng)值班?臺(tái)與工商部門(mén)人?員組建成本店的?12315消費(fèi)?維權(quán)站，負(fù)責(zé)調(diào)?解消費(fèi)糾紛。?二、本制度從售?前、售中、售后?三個(gè)環(huán)節(jié)明確各?責(zé)任人的職責(zé)和?權(quán)限，嚴(yán)把質(zhì)量?關(guān)，具體管理辦?法如下：（一?）商品購(gòu)進(jìn)和驗(yàn)?收1、采購(gòu)人?員應(yīng)了解掌握市?場(chǎng)信息及供求情?況，確保購(gòu)進(jìn)的?商品質(zhì)量和售后?服務(wù)有保障，生?產(chǎn)企業(yè)信譽(yù)良好?。2、商品上?柜前，商品質(zhì)量?管理員應(yīng)認(rèn)真查?驗(yàn)產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)?告及權(quán)威部門(mén)出?具的認(rèn)證證書(shū)。?3、商品標(biāo)識(shí)?應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)?量法》的有關(guān)規(guī)?定，在顯著的位?置清晰標(biāo)明生產(chǎn)?廠(chǎng)名稱(chēng)和地址、?電話(huà)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?、成份含量、生?產(chǎn)日期及保質(zhì)期?、凈重等必須標(biāo)?注的內(nèi)容，具備?質(zhì)量檢驗(yàn)合格證?。4、進(jìn)口商?品經(jīng)商品質(zhì)量管?理員查驗(yàn)手續(xù)合?格后，報(bào)當(dāng)?shù)厣?檢部門(mén)檢驗(yàn)后，?加貼商檢標(biāo)志方?可上柜銷(xiāo)售。?5、對(duì)于質(zhì)量鑒?別較為復(fù)雜的商?品，應(yīng)主動(dòng)送相?關(guān)質(zhì)檢部門(mén)報(bào)檢?，經(jīng)檢驗(yàn)合格后?方可上柜銷(xiāo)售。?6、不符合產(chǎn)?品標(biāo)識(shí)的規(guī)定及?相關(guān)手續(xù)不齊全?的商品，一律不?允許上柜銷(xiāo)售。?（二）銷(xiāo)售過(guò)?程中的質(zhì)量管理?1、所有陳列?商品必須在商品?標(biāo)價(jià)簽上如實(shí)標(biāo)?明產(chǎn)地、等級(jí)、?質(zhì)地、成份含量?等內(nèi)容。2、?理貨員應(yīng)如實(shí)向?消費(fèi)者說(shuō)明商品?的真實(shí)情況，不?做虛假、夸大宣?傳。3、各分?店的兼職質(zhì)量管?理員每天對(duì)本樓?層的商品質(zhì)量進(jìn)?行自查。發(fā)現(xiàn)不?合格商品應(yīng)立即?停止銷(xiāo)售，并與?供方協(xié)商退貨。?4、業(yè)務(wù)部定?期或不定期對(duì)商?品質(zhì)量進(jìn)行全面?檢查，對(duì)不合格?商品提出處理意?見(jiàn)，并根據(jù)《員?工手冊(cè)》的規(guī)定?報(bào)企管部對(duì)相關(guān)?責(zé)任人進(jìn)行處罰?。（三）售后?服務(wù)1、所售?商品一律開(kāi)具售?貨信譽(yù)卡及發(fā)票?，顧客持此卡或?發(fā)票向公司要求?提供售后服務(wù)。?2、公司根據(jù)?國(guó)家及區(qū)、市消?協(xié)制定的“三包?”規(guī)定對(duì)所售出?的商品提供售后?服務(wù)。3、凡?是售出商品出現(xiàn)?質(zhì)量問(wèn)題，一律?由公司按有關(guān)規(guī)?定先行負(fù)責(zé)修理?、退換、賠償損?失，然后依據(jù)有?關(guān)法律、法規(guī)向?生產(chǎn)廠(chǎng)家或供方?追償。4、對(duì)?于出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題?的原因不能鑒別?或不能區(qū)分責(zé)任