普通員工個人工作總結(jié)范文（二篇）

第7頁共7頁普通員工?個人工作?總結(jié)范文?不知不?覺在這個?酒店已經(jīng)?做了有半?年時間，?從剛開始?對前臺一?去所知到?此刻獨擋?一面，我?相信那里?面除了我?自己的付?出與努力?，更離開?酒店給我?所帶來的?培訓(xùn)，以?及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對?我支持。?半年時間?里我學(xué)到?了好多，?“客人永?久是對的?”這句服?務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言，在?那里被發(fā)?揮到了極?致。酒店?為了到達?必須的財?務(wù)目標(biāo)，?不但要客?人的物質(zhì)?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為酒?店的經(jīng)營?者，往往?對客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會最?大化滿足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會?為員工灌?輸：“客?人永久不?會錯，錯?的只會是?我們”，?“只有真?誠的服務(wù)?，才會換?來客人的?微笑”。?我一向堅?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自己?的服務(wù)做?到極致。?酒店前?臺的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒?店的前臺?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實際工?作量狀況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既能夠?在工作量?大的狀況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負(fù)?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還能夠?緩解收銀?的壓力，?讓收銀能?夠做到頭?腦清明，?不出錯。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，能夠?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗，在工?作量小的?時候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時?候又能夠?更多的吸?收經(jīng)驗，?迅速成長?。一、?加強業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高自身素?質(zhì)前廳?部作為酒?店的門面?，每個員?工都要直?接的應(yīng)對?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此對?員工的培?訓(xùn)是我們?酒店的工?作重點。?我們定期?會進行接?聽電話語?言技巧培?訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn)，以及?外語培訓(xùn)?。只有透?過培訓(xùn)才?能讓我在?業(yè)務(wù)知識?和服務(wù)技?能上有進?一步的提?高，才能?更好的為?客人帶給?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?、加強我?的銷售意?識和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部?根據(jù)市場?狀況，用?心地推進?散客房銷?售，今年?來酒店推?出了一系?列的客房?促銷方案?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時根據(jù)?市場行情?和當(dāng)日的?入住狀況?靈活掌握?房價，前?臺的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強調(diào)接待?員：“只?要到前臺?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，爭?取更多的?入住率。?三、注?重各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都能主?動地和該?部門進行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因為大?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來必須?的負(fù)面影?響。四?、思考如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結(jié)帳，令?客人滿意?前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結(jié)帳時向?我們投訴?酒店的種?種服務(wù)，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門?或個人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補?過失，反?而讓客人?懷疑整個?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個人或部?門講明狀?況，請求?幫忙。在?問題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見?，這時客?人往往被?你的熱情?幫忙感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至?xí)?建立親密?和相互信?任的客我?關(guān)系。?劍雖利，?不礪不斷?”、“勤?學(xué)后方知?不足”。?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片能夠展?翅高飛的?天空！名?雅的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧！?普通員?工個人工?作總結(jié)范?文（二）?時光如?流星劃過?，瞬間即?逝。進入?公司工作?已經(jīng)四個?月了，記?得我是在?夏日炎炎?的___?_月末進?入本公司?的，那時?對本工作?的工作流?程不熟，?業(yè)務(wù)不精?，環(huán)境也?很生疏，?但經(jīng)過這?幾個月的?鍛煉，并?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心指導(dǎo)?和幫忙下?，使我取?得了很多?進展。?這份工作?雖然技術(shù)?性不高，?但需要勤?勞細心，?每一天的?工作都有?很多新問?題發(fā)生，?需不斷學(xué)?習(xí)，并在?第一時間?去解決問?題，這就?需要向有?經(jīng)驗的同?事虛心學(xué)?習(xí)，總結(jié)?經(jīng)驗來不?斷提升自?己的業(yè)務(wù)?水平和專?業(yè)技能。?還要借助?有關(guān)書籍?不斷給自?己“充電?”，以增?加庫管員?管理方面?的知識，?并在日常?生活中認(rèn)?真___?_以備后?用?，F(xiàn)將?我入職以?來的工作?做如下總?結(jié)：一?、主要工?作總結(jié)?1、明確?目標(biāo)，理?清思路，?干好本職?。作為?一個倉庫?管理員的?工作能夠?用收、管?、發(fā)三個?字來概括?。這三個?字看似簡?單，但是?要真正做?到位，做?齊全。做?完善。就?需每個倉?管員在工?作當(dāng)中必?須要持續(xù)?清晰的頭?腦，認(rèn)真?，仔細的?核實每張?單據(jù)上的?資料，以?及根據(jù)單?據(jù)準(zhǔn)確核?對，做到?單據(jù)與實?物一一對?應(yīng)。為此?楊主管為?了提高我?們倉管的?工作技能?水平，每?一天對我?們進行倉?庫技能培?訓(xùn)。為了?我們能更?快，更好?的做好本?區(qū)域的工?作，每次?都是親自?帶領(lǐng)以身?作則，現(xiàn)?場指導(dǎo)，?隨時讓我?們對所有?實物進行?整理清點?，所有物?資按要求?分區(qū)放置?，歸類擺?放，尤其?注重發(fā)貨?過程中的?相關(guān)問題?，為了讓?我們能快?速準(zhǔn)確無?誤的找到?實物，以?此來提高?我的工作?效率。使?所有物資?都做到有?帳可查，?有據(jù)可依?。隨時要?求我們進?行安全庫?存盤查，?為了做到?時刻對貨?物心中有?數(shù)，我們?要隨時回?答任何一?種鋼材型?號的件數(shù)?，以及支?數(shù)，并指?定在哪里?存放。隨?時做好庫?存的盤點?工作，準(zhǔn)?確無誤的?把數(shù)據(jù)記?在腦海里?以方便工?作。2?、遵循原?則，堅持?先裝后卸?，先進先?出原則。?這兩原?則始終_?___在?我們每一?天的工作?流程中，?也是我們?每個人務(wù)?必遵循的?原則。當(dāng)?然為了工?作需要有?時也能夠?靈活應(yīng)運?，對與貨?場的貨物?我們都是?把先進來?的貨物最?先發(fā)完，?在對新貨?物按新舊?程度分先?后發(fā)貨。?3、恪?盡職守，?堅持高標(biāo)?準(zhǔn)，提高?服務(wù)質(zhì)量?。裝卸?貨時，我?們務(wù)必核?對各鋼廠?的單據(jù)，?并核實單?據(jù)上每項?資料與所?發(fā)實物一?一對應(yīng)，?公司公章?與經(jīng)辦人?簽字等手?續(xù)齊全方?可進行下?一步奏的?工作。再?裝卸貨前?，務(wù)必對?貨物所放?地點、型?號、數(shù)量?明確。以?便派吊車?時有明確?目標(biāo)，裝?卸貨時才?會井然有?序，也要?明確告知?客戶要裝?卸貨物的?具體狀況?，以便客?戶心中有?數(shù)。裝卸?貨完畢，?檢查單據(jù)?上的裝卸?手續(xù)是否?齊全，若?各項蓋章?簽字手續(xù)?齊全方可?交與客戶?安全離開?。做到讓?客戶高興?而來，滿?意而歸。?二、經(jīng)?驗教訓(xùn)?1、要對?每一天的?工作進行?歸納總結(jié)?。這一?點很重要?，記得剛?來的時候?我很迷茫?，對每一?天的工作?感覺很混?亂，于是?主管推薦?我每一天?寫日記，?把每一天?的工作流?程和不足?做個總結(jié)?，這方法?真的幫了?我很多忙?，是我在?以后的工?作中受益?匪淺。?在繁忙的?工作中，?不僅僅要?有忘我精?神，還要?回過頭隨?時做好歸?納總結(jié)。?對已做過?的工作進?行回顧，?精心核對?每一個細?節(jié)，對工?作經(jīng)驗進?行總結(jié)分?析，歸納?出怎樣才?能有效利?用時間，?提高效率?，使工作?程序化、?系統(tǒng)化，?條理化，?流水化。?從而使百?尺竿頭，?更進一步?，到達新?層次，進?入新境界?，開創(chuàng)新?篇章。以?便在以后?的工作中?有利于加?快自己前?行的腳步?。2、?學(xué)會多聽?，多問、?多學(xué)、多?想、多溝?通，學(xué)會?換位思考?。我們每?個人都處?在一個社?會的大家?庭里，要?想時刻過?的開心快?樂，就務(wù)?必建立好?一個良好?和諧的人?際關(guān)系。?這也是我?們做好每?項工作的?一個關(guān)鍵?環(huán)節(jié)。遇?事不公能?夠換位思?考一下，?以便到達?相互理解?融洽相處?，最終到?達心靈與?效益的共?贏。3?、加強安?全意識，?并隨時持?續(xù)庫房衛(wèi)?生清潔，?給自己創(chuàng)?造一個良?好的工作?環(huán)境。?庫管工作?，首先要?做好庫房?貨物的存?儲和安全?工作，要?詳細的記?錄貨物的?進出以及?庫存狀況?，注意貨?物銷售的?大致走向?。確保庫?存貨物的?安全性存?放。隨時?做好人身?與財產(chǎn)安?全的檢查?工作，確?保在安全?的環(huán)境中?工作，在?工作中注?意安全，?安全不保?何談效益?。4、?工作中還?有很多缺?陷，性格?優(yōu)柔寡斷?，缺乏果?斷性，不?夠細心，?缺乏警惕?性。由?于粗心犯?了很多失?誤，比如?開門不拿?鑰匙，鎖?門不關(guān)窗?。自己拿?不中的事?情沒能及?時向領(lǐng)導(dǎo)?請教，失?誤層出。?專業(yè)知識?欠缺，綜?合潛力不?強。今后?我將竭力?學(xué)習(xí)并改?正，努力?打造完美?的自己。?三、_?___年?主要工作?計劃1?、今后我?將繼續(xù)落?實___?_公司的?各項管理?制度，并?繼續(xù)腳踏?實地、勤?勤懇懇、?認(rèn)認(rèn)真真?、努力完?成各項工?作。自覺?主動地做?好每一項?工作，正?視自己的?工作，勇?于擔(dān)當(dāng)，?無論工作?是繁忙還?是清閑，?都要適時?提醒自己?不忘本職?工作的職?責(zé)。平時?團結(jié)同事?，維護公?司利益。?每一天都?持續(xù)一種?朝氣蓬勃?的精神面?貌應(yīng)對工?作。2?、繼續(xù)學(xué)?習(xí)完善自?我。學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?，不僅僅?要向有經(jīng)?驗同事請?教，還要?透過書本?知識，掌?握更豐富?的理論知?識，并用?運與實踐?。打破單?一的學(xué)習(xí)?方法，向?著多元化?綜合化的?高素質(zhì)人?才能發(fā)展?，以適應(yīng)?社會的現(xiàn)?代化需