物業(yè)管理年終工作總結(jié)2023年格式范文（四篇）

第20頁共20頁物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)20?23年格?式范文?從___?_月到_?___市?一中物業(yè)?管理處以?來，在管?理處領(lǐng)導?的關(guān)心和?支持下，?我努力適?應(yīng)新的工?作環(huán)境和?工作崗位?，及時轉(zhuǎn)?變工作角?色，努力?學習業(yè)務(wù)?管理知識?，認真履?行職責，?較好地完?成了學校?和管理處?交辦的各?項工作任?務(wù)，下面?將___?_的工作?情況總結(jié)?如下：?一、自覺?加強學習?，努力適?應(yīng)工作?____?月因公司?工作安排?，將我從?____?衛(wèi)校管理?處調(diào)到一?中管理處?工作，并?擔任勤雜?班班長。?在這之前?我對班長?的職責任?務(wù)不甚了?解，為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強學習，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學、?學中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學習提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領(lǐng)導?和同事的?幫助指導?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。二?、心系本?職工作，?認真履行?職責作?為管理處?的勤雜班?班長，首?先就要求?我要帶好?頭，領(lǐng)好?路。在工?作中，不?打任何折?扣的去完?成公司和?學校領(lǐng)導?交辦的各?項工作任?務(wù)。今年?以來，勤?雜班克服?各種困難?順利完成?了學校_?___周?年校慶、?第___?_屆教育?教學科技?成果展、?____?中高考、?人大代表?選舉等重?大活動的?后勤保障?任務(wù)，完?成了__?__多件?日常設(shè)施?設(shè)備報修?工作，班?組成員不?辭辛勞的?工作，受?到公司和?學校領(lǐng)導?的高度肯?定。在管?理上，要?求班組成?員之間做?好互幫互?助，工作?不分你我?，嚴格執(zhí)?行公司和?學校的相?關(guān)管理制?度。三?、主要經(jīng)?驗和收獲?在工作?半年來，?完成了一?些工作，?取得了一?定成績，?總結(jié)起來?有以下幾?個方面的?經(jīng)驗和收?獲：(?一)、只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位?(二)、?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài)?(三)、?只有堅持?原則落實?制度，?(四)、?只有樹立?服務(wù)意識?，加強溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。?四、存在?的不足?由于工作?實踐比較?少，缺乏?相關(guān)工作?經(jīng)驗，_?___的?工作存在?以下不足?：1、?對班組成?員的日常?管理規(guī)范?問題。?2、對班?組成員思?想方面的?交流過少?，造成有?時情緒問?題。3?、協(xié)調(diào)處?理問題方?面還需要?進一步加?強。物?業(yè)管理年?終工作總?結(jié)202?3年格式?范文（二?）__?__年我?們的工作?緊緊圍繞?集團公司?“規(guī)劃管?理、提升?素質(zhì)、審?時度勢、?與時俱進?”的總方?針，時刻?踐行著為?集團公司?的建設(shè)和?發(fā)展添磚?加瓦的總?目標，加?強了企業(yè)?內(nèi)部管理?和員工自?身素質(zhì)的?培養(yǎng)，不?斷創(chuàng)新，?努力完成?著各項任?務(wù)，取得?了一些成?績，現(xiàn)將?主要完成?的工作、?工作中的?一些體會?、存在的?一些問題?以及工作?打算匯報?如下：?一、完成?的工作?1、理頭?緒、抓管?理、樹形?象__?__月份?我們從_?___人?手中正式?接管物業(yè)?管理后，?首先將眾?多的頭緒?進行梳理?，迅速從?中理出主?要的迫在?眉睫的幾?件事。首?先，抓管?理、促效?益、樹形?象。小區(qū)?的管理說?到底是為?業(yè)主提供?各項滿意?的服務(wù)。?而這一切?都取決于?服務(wù)者素?質(zhì)的高低?和能力的?發(fā)揮。在?工作中不?僅需要有?好的態(tài)度?、好的服?務(wù)理念，?更要有專?業(yè)化管理?。對此?公司制定?了精細化?的管理制?度，明晰?化的流程?程序，做?好了職責?定位，使?物業(yè)工作?能夠有條?不紊地進?行下去。?其次加強?人員的培?訓工作，?增強服務(wù)?意識，樹?立企業(yè)形?象。我們?有針對地?對員工的?職業(yè)道德?、禮儀禮?貌、行為?舉止及專?業(yè)技能進?行培訓，?使得在職?員工迅速?達到了服?務(wù)要求。?出色的服?務(wù)為企業(yè)?樹立了良?好的形象?。2、?春節(jié)為小?區(qū)營造歡?樂、喜慶?、祥和的?氣氛節(jié)?前，我們?組織保潔?人員對小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)、樓?道、停車?場、院落?、花池、?草坪的垃?圾進行了?徹底的清?掃、清倒?，整治了?衛(wèi)生死角?；組織安?保人員就?節(jié)日安全?防范進行?培訓，制?定了安全?應(yīng)急預案?，明確了?分工，落?實了責任?，加強了?措施；在?小區(qū)設(shè)立?煙花爆竹?燃放區(qū)，?指定燃放?點，由專?人負責巡?查。節(jié)?前工程維?修人員對?小區(qū)各種?共用設(shè)施?設(shè)備進行?了徹底的?檢測、維?修，保證?了節(jié)日期?間水、電?、暖及各?類設(shè)施設(shè)?備的正常?運行；為?營造節(jié)日?氣氛，我?們在小區(qū)?大門及院?落掛燈籠?、擺放吉?祥物，院?落、樹上?、假山掛?彩燈、貼?掛標語，?還給小區(qū)?各單元門?貼了春聯(lián)?、送了“??！弊帧?給業(yè)主送?維修報修?服務(wù)電話?卡、張貼?了溫馨提?示，同時?慰問了A?、B區(qū)業(yè)?主代表_?___戶?。真誠?、溫暖、?快捷的服?務(wù)確保了?小區(qū)節(jié)日?的溫馨、?祥和、安?全；正月?十五元宵?節(jié)，我們?在集團公?司的大力?支持下，?在小區(qū)院?落成功地?承辦了了?一臺《_?___》?，精彩的?表演、熱?烈的掌聲?、歡快的?笑聲將節(jié)?日的氣氛?推向一個?高潮。?3、對小?區(qū)存在的?問題進行?整治，共?用設(shè)施設(shè)?備進行系?統(tǒng)維修?為了徹底?改變小區(qū)?業(yè)主對物?業(yè)的看法?，也為了?徹底解決?小區(qū)多年?來存在的?一些問題?，春節(jié)過?后，我們?在集團公?司的大力?支持下，?開始了對?A、B區(qū)?的共用房?屋及共用?設(shè)施、設(shè)?備進行維?修，對環(huán)?境進行徹?底的整治?。先后投?資___?_余萬元?，更換了?小區(qū)19?扇單元門?，清掏了?44口供?暖、供水?井雜物，?維修、更?換樓內(nèi)外?管井閥門?____?個，檢漏?修補屋頂?漏水__?__余戶?，更換住?戶玻璃_?___多?塊、對_?___多?戶的住戶?窗框進行?維修，清?掏小區(qū)污?水井67?口、化糞?池___?_個，修?補拓寬路?面___?_多米，?更換了A?、B區(qū)的?監(jiān)控設(shè)備?。除了以?上的整體?大的維修?外，我們?還接了_?___多?個維修單?，回訪住?戶___?_多戶，?業(yè)主對我?們的滿意?率達__?__%以?上，接到?投訴__?__起，?并圓滿地?協(xié)調(diào)解決?。4、?建全檔案?，對各類?手續(xù)進行?年檢為?了加強公?司內(nèi)部管?理，便于?更好地服?務(wù)業(yè)主，?____?月份我們?將物業(yè)公?司所需、?所缺的檔?案資料從?相關(guān)部門?一一調(diào)回?并存檔，?接著對各?類手續(xù)進?行年檢，?提早順利?地通過完?成相關(guān)部?門要求的?手續(xù)年檢?。5、?對小區(qū)進?行綠化美?化為了?進一步改?善小區(qū)環(huán)?境，我們?在集團公?司的支持?下先后栽?刺柏__?__多株?，裝點假?山邊鮮花?____?多盆，種?植鮮花1?6000?棵，與此?同時對以?前種上的?花草樹木?進行除草?、修剪，?精細打扮?后的小區(qū)?面貌煥然?一新。?6、加強?宣傳力度?，配合城?管、社區(qū)?完成“創(chuàng)?城”工作?物業(yè)服?務(wù)不但是?理性的行?為服務(wù)，?還應(yīng)該包?括人文的?思想教育?與感化。?我們在整?治小區(qū)環(huán)?境的同時?，也通過?宣傳廣告?欄向業(yè)主?宣傳“創(chuàng)?城”理念?、消防常?識、業(yè)主?行為規(guī)約?等，先后?展出了1?5塊宣傳?牌匾，張?貼了__?__多張?____?全民參與?的“創(chuàng)城?”宣傳廣?告，發(fā)放?了___?_多張文?明城市市?民調(diào)查問?卷及__?__多本?《___?_須知》?。廣大業(yè)?主通過這?些輿論宣?傳，自身?素質(zhì)、“?創(chuàng)城”意?識得到了?很大的提?高。與?此同時我?們也注重?了公司文?化的建立?，我們動?員廣大員?工認真學?習企業(yè)文?化，點擊?集團公司?網(wǎng)站，了?解集團公?司的成長?過程，培?養(yǎng)員工熱?愛企業(yè)的?意識，我?們還積極?地為公司?網(wǎng)站投稿?，半年來?我們共為?公司選送?稿子__?__篇，?____?篇都被網(wǎng)?站采用發(fā)?表。我們?也為物業(yè)?監(jiān)察隊先?后送去_?___篇?關(guān)于我們?小區(qū)物業(yè)?管理方面?的稿件，?其中《_?___》?一文在_?___期?物業(yè)?？?上發(fā)表。?二、體?會與不足?在這一?年的工作?中我們體?會到，一?個好的團?隊離不開?上級部門?的支持，?我們的大?量工作離?不開集團?公司的支?持與幫助?。我們會?緊緊圍繞?在集團公?司的周圍?，努力為?____?房地產(chǎn)后?期服好務(wù)?，為__?__房產(chǎn)?創(chuàng)名優(yōu)品?牌而努力?。同時我?們也體會?到只有真?心實意、?踏踏實實?為小區(qū)業(yè)?主服務(wù)，?業(yè)主就會?把好的“?口碑”送?給我們。?我們會繼?續(xù)努力提?升服務(wù)質(zhì)?量，力爭?把___?_物業(yè)打?造成品牌?物業(yè)，為?集團公司?增添光彩?。當然?，我們在?這半年的?工作中也?存在著一?些不足，?如：員工?的服務(wù)技?能不夠精?熟，安全?防范意識?不夠強烈?，在企業(yè)?內(nèi)部管理?方面還做?的不夠科?學、規(guī)范?，員工的?整體素質(zhì)?還有待提?高。三?、下一年?的工作打?算1、?全力以赴?將D區(qū)項?目的接管?工作完成?好2、?培養(yǎng)市場?，加大廣?告宣傳?樹立品牌?意識__?__市的?房產(chǎn)開發(fā)?及___?_房產(chǎn)開?發(fā)給我們?帶來了無?限的發(fā)展?前景，我?們要做好?市場調(diào)查?，總結(jié)一?年的工作?經(jīng)驗，做?好業(yè)主的?回訪工作?，并加大?宣傳力度?，提高我?們的企業(yè)?知名度。?3、做?好我們的?回訪工作?，特別是?業(yè)主的報?修工作?及時、真?誠、貼心?的服務(wù)永?遠是我們?工作的主?線。總?之，我們?物業(yè)管理?會在集團?公司的帶?領(lǐng)下，重?管理，抓?培訓，創(chuàng)?新服務(wù)理?念；重品?牌，拓市?場，增強?競爭實力?；重人才?，創(chuàng)機遇?，擴大發(fā)?展空間；?勵精圖治?，開拓物?業(yè)市場，?眾志成城?，創(chuàng)__?__物業(yè)?輝煌。?物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)20?23年格?式范文（?三）_?___年?，在__?__公司?和___?_公司(?甲方)的?正確領(lǐng)導?下，我管?理處認真?對照年初?簽定的目?標責任書?，結(jié)合小?區(qū)實際，?扎實工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了年?度各項工?作和既定?目標，具?體情況?一、自身?建設(shè)質(zhì)量?提高一?年來，我?處強化了?內(nèi)部管理?，從基本?制度建設(shè)?、員工隊?伍建設(shè)和?服務(wù)質(zhì)量?建設(shè)入手?，從嚴要?求，正規(guī)?管理，在?提高自身?建設(shè)質(zhì)量?上狠下功?夫。1?、規(guī)范行?為管理?處員工統(tǒng)?一著裝、?掛牌上崗?；對業(yè)主?、客戶服?務(wù)按公司?規(guī)程操作?；員工按?時上下班?，請銷假?需經(jīng)管理?處領(lǐng)導批?準，出勤?率達__?__，管?理處現(xiàn)形?象識別系?統(tǒng)符合公?司要求。?管理處每?兩周召開?一次例會?，在員工?匯報工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)講?評前一階?段完成任?務(wù)的情況?，同時布?置新的工?作，提出?明確要求?。員工分?工明確，?熟知崗位?職責、工?作標準、?工作規(guī)程?；由公司?管理部和?管理處主?任對員工?每月的考?核完成率?達___?_。2?、規(guī)范秩?序管理?處的崗位?職責上墻?，辦公區(qū)?域整潔，?各項工作?日志、文?件記錄清?楚，內(nèi)容?完整。有?完善的會?議記錄，?會議中布?置的工作?完成率_?___。?建立了完?善的檔案?管理制度?，對收集?到的各類?資料、圖?紙等各類?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，文?件___?_率達_?___。?同時，管?理處初步?實施了計?算機化管?理，各種?聯(lián)系函、?通知、報?告電腦中?都有存檔?，可隨時?調(diào)閱。?3、規(guī)范?服務(wù)管?理處牢固?樹立服務(wù)?理念，員?工各負其?責、各盡?其能，按?公司規(guī)定?進行各項?管理服務(wù)?工作，公?司對我處?考核每月?都有評定?，考核到?個人，并?對我處管?理質(zhì)量有?較高評價?。小區(qū)設(shè)?置了服務(wù)?中心和_?___小?時服務(wù)接?待電話。?業(yè)主(住?戶)的服?務(wù)需求、?建議、咨?詢、質(zhì)疑?和投訴等?處理及時?；業(yè)主有?效投訴處?理率__?__，業(yè)?主(住戶?)服務(wù)需?求回訪率?達___?_以上。?同時，我?處積極協(xié)?調(diào)與工程?部、售樓?部、業(yè)主?的關(guān)系；?并從公司?利益出發(fā)?，處理各?項事務(wù)。?管理處有?明確的改?善管理服?務(wù)質(zhì)量的?實施方案?和階段(?月、季度?、年)工?作計劃；?工作計劃?完成率_?___以?上，不合?格服務(wù)整?改合格率?____?。中秋節(jié)?我處和開?發(fā)商一同?成功的舉?辦了業(yè)主?、客戶聯(lián)?誼會，促?進了物業(yè)?與開發(fā)商?、業(yè)主的?友誼。在?業(yè)主入住?率較低的?情況下，?暫未開展?其他社區(qū)?文化活動?，以降低?成本。?二、房屋?管理深入?細致一?年來，管?理處嚴格?按照公司?的要求，?依據(jù)三方?協(xié)議，深?入細致地?對小區(qū)房?屋實施經(jīng)??；?、制?度化、規(guī)?范化的管?理。1?、交房工?作有條不?紊管理?處完成了?____?月底一期?____?聯(lián)排業(yè)主?的交房工?作。我們?積極和_?___公?司協(xié)調(diào)，?籌備交房?事宜，布?置交房現(xiàn)?場，周到?服務(wù)，耐?心解釋業(yè)?主有關(guān)物?業(yè)方面有?問題；積?極促成三?方簽訂業(yè)?主臨時公?約、前期?物業(yè)管理?服務(wù)協(xié)議?；對業(yè)主?驗房時提?出及發(fā)現(xiàn)?的房屋質(zhì)?量問題進?行妥善整?改維修。?2、房?屋驗收認?真細致?管理處從?開發(fā)商信?譽和物業(yè)?管理程序?出發(fā)，與?開發(fā)商共?同組建房?屋維修整?改小組，?我們主要?負責現(xiàn)場?整改工作?，對一期?房屋的整?改維修部?位、維修?過程、維?修質(zhì)量實?施全程管?理。為了?進一步完?善小區(qū)一?期___?_棟別墅?及___?_棟公寓?樓的維修?檔案。雨?后我們對?房屋滲水?的部位進?行文字記?栽及照像?處理，并?分析滲漏?的原因，?并將資料?上報發(fā)商?。同時配?合開發(fā)商?、施工隊?、監(jiān)理公?司等各部?門抓好一?期房屋的?整改的協(xié)?調(diào)工作。?至年底，?整改維修?外墻滲水?、屋面滲?漏、窗臺?滲水工作?基本完成?，完好率?達___?_以上。?管理處本?著對業(yè)主?負責的態(tài)?度，對照?已交房《?業(yè)主房屋?驗收表》?陸續(xù)對已?交房屋進?行全面檢?查，統(tǒng)計?房屋滲水?等需維修?整改的問?題，及時?報給工程?部及時解?決。3?、管理維?護及時到?位管理?處安排管?理員及保?安人員每?天對小區(qū)?進行巡檢?維護，確?保房屋外?觀整齊，?外墻及梯?間墻面基?本無污跡?，公寓樓?樓道在業(yè)?主入住率?很低的情?況下，管?理處安排?保潔人員?每月進行?二次清掃?保潔，以?保證梯間?衛(wèi)生，公?共區(qū)域無?亂貼、亂?涂、亂畫?現(xiàn)象。對?正在裝修?的房屋，?我們嚴格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促業(yè)主?和住戶按?規(guī)定進行?裝修，使?裝修協(xié)議?、裝修申?請表、裝?修登記證?齊全，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。我們嚴?格日常巡?查記錄完?整，對違?反規(guī)劃私?自亂搭亂?建及擅自?改變房屋?用途現(xiàn)象?、破壞房?屋安全情?況及時勸?阻、報告?，并有相?關(guān)記錄。?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏的，?管理處積?極聯(lián)系施?工單位，?針對業(yè)主?向物業(yè)反?映的問題?落實維修?。同時，?積極上門?與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)?，就業(yè)主?對維修的?要求及思?想動態(tài)反?饋給開發(fā)?商現(xiàn)場負?責人，達?成與業(yè)主?的意見統(tǒng)?一。另外?，我們加?強了對施?工方的現(xiàn)?場管理，?及小部分?工程量的?核算及施?工方案的?檢查監(jiān)督?、現(xiàn)場人?員施工安?全的管理?等，施工?隊進行維?修時，保?安人員主?動要求施?工人員在?維修完工?后關(guān)好門?窗，清理?完現(xiàn)場后?方可離場?，規(guī)范了?維修現(xiàn)場?的管理。?4、日?常設(shè)施養(yǎng)?護良好?今年以來?，我處堅?持定期對?小區(qū)日常?設(shè)施、設(shè)?備進行保?養(yǎng)維護，?使其完好?正常。對?小區(qū)路燈?進行了全?面檢修；?對供水系?統(tǒng)進行了?防凍處理?，保障了?設(shè)備正常?運行。對?小區(qū)標志?性建筑進?行了檢查?，發(fā)現(xiàn)部?分標志物?上的字缺?損等情況?，這些情?況直接影?響小區(qū)形?象，及時?報告__?__公司?有關(guān)領(lǐng)導?，及時進?行了修繕?。三、?綠化保潔?全面徹底?我處注?重小區(qū)的?綠化與保?潔工作，?保證小區(qū)?常年草綠?樹壯衛(wèi)生?整潔。全?年，綠化?面積__?__畝，?維護樹木?____?棵，消毒?除害__?__次。?1、提?高了小區(qū)?綠化水平?綠化人?員堅持經(jīng)?常對小區(qū)?的草坪進?行雜草清?除、打藥?、施工等?工作。由?于小區(qū)環(huán)?藝公園草?質(zhì)不是很?好，綠化?人員將主?要精力投?入到拔草?上，每月?____?對草坪進?行修剪，?確保草坪?整潔美觀?無明顯雜?草，重點?對中心廣?場的8顆?景觀樹進?行松土澆?水養(yǎng)護，?根據(jù)季節(jié)?、氣候的?變化適時?對草坪進?行澆水，?對花草樹?木定期培?土、施肥?、除雜草?、修枝、?補苗、澆?水和病蟲?害防治，?保證區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護質(zhì)量。?樹木修剪?期，安排?專業(yè)人員?對樹木進?行了修剪?、造型，?目前樹木?長勢良好?。對一期?二階段綠?化，因在?施工方養(yǎng)?護期內(nèi)，?我處對業(yè)?主提出的?綠化方面?問題及時?向工程部?反映，或?直接向綠?化公司負?責人反映?，及時處?理業(yè)主提?出的問題?。我處近?期準備再?次清除雜?草，將雜?草消滅在?萌芽時期?；對樹木?進行刷白?、防凍處?理。2?、保持小?區(qū)衛(wèi)生整?潔每天?我處有保?潔管理員?對小區(qū)的?保潔質(zhì)量?進行督促?，對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時處理，?以保證小?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生。堅?持每天_?___按?照保潔操?作程序檢?查保潔人?員工作的?具體落實?情況，發(fā)?現(xiàn)問題及?時整改。?每星期對?三泉(疊?泉、涌泉?、噴泉)?進行清洗?和維護，?對___?_棟樣板?房和__?__棟別?墅的蜘蛛?網(wǎng)每月清?掃，各個?島嶼安排?一名保潔?人員進行?保潔，主?要負責島?嶼的路面?衛(wèi)生、草?坪上的雜?物、樹上?的蜘蛛網(wǎng)?、別墅內(nèi)?的清潔、?公寓樓走?道的清掃?，對內(nèi)河?和沿河的?飄浮物由?專人每天?進行清除?，生活垃?圾由專人?負責清運?到區(qū)外大?集城管指?定的存放?點，裝修?垃圾實行?袋裝存放?在指定的?位置由專?車進行清?運。針對?小區(qū)的蚊?蟲較多，?每隔一星?期對小區(qū)?內(nèi)各部門?及生活場?所進行進?行打藥除?蟲，針對?冬季售樓?部和小區(qū)?沿湖別墅?大量爬蟲?棲落在屋?沿下，組?織保潔班?將重點工?作放在打?藥除蟲上?，并派專?人負責。?區(qū)內(nèi)的道?路、休閑?椅、指示?牌、兒童?游樂場、?島門等每?天進行清?掃、擦拭?。四、?安全保衛(wèi)?扎實周到?___?_小區(qū)地?處遠郊且?靠近__?__，治?安相對復?雜，我處?把小區(qū)的?安全保衛(wèi)?工作作為?“樹形象?、保安全?”的大事?來抓。全?年，小區(qū)?安全無事?，保安精?神面貌良?好，贏得?了較好的?聲譽。?1、履行?防衛(wèi)職責?___?_小區(qū)保?安中隊_?___保?安隊員，?嚴格按照?公司制定?的住宅區(qū)?守衛(wèi)護衛(wèi)?制度，履?行防衛(wèi)職?責。我處?根據(jù)實際?情況，將?中隊分成?兩個值勤?班一個備?勤班，每?個班由一?個班長負?責，對小?區(qū)的主入?口、島嶼?、休閑區(qū)?、工地入?口均實行?____?小時值守?，對窗口?地帶如：?售樓部、?門崗、中?心廣場精?心挑選業(yè)?務(wù)熟練的?隊員在此?值勤，各?值勤點用?專用的通?訊對講機?與班長互?聯(lián)確保信?息暢通，?發(fā)現(xiàn)突發(fā)?事件值勤?備勤隊員?均能及時?趕到現(xiàn)場?，進行前?期處置。?制定保安?外出請假?制度、保?安班長糾?察制度、?巡邏隊員?值勤登記?制度、車?輛進出登?記管理制?度、小區(qū)?業(yè)主物品?搬遷制度?、小區(qū)來?人來訪登?記制度，?由于管理?制度的健?全和認真?的___?_執(zhí)行，?使管理責?任造成的?責任事故?為零。?2、強化?保安訓練?我處按?照用什么?、學什么?、練什么?的原則，?堅持每天?傍晚利用?隊員的休?息時間對?備勤隊員?進行軍事?科目演練?及理論知?識的學習?和培訓。?制定小區(qū)?治安突發(fā)?事件的緊?急處理程?序和消防?應(yīng)急緊急?處理程序?的演練方?案。根據(jù)?治安管理?條例和消?防管理條?例，每月?對隊員進?行不少于?一次實戰(zhàn)?演練，提?高實際指?揮演練水?平。3?、完成任?務(wù)出色?由于我隊?隊員通過?各種專業(yè)?理論的培?訓，使隊?員在__?__公司?組織的各?種活動中?都能出色?完成各項?治安保衛(wèi)?工作，受?到公司領(lǐng)?導的好評?。駐地一?方保一方?平安，與?____?派出所、?____?社區(qū)警務(wù)?室的社區(qū)?民警密切?聯(lián)系配合?，警保聯(lián)?勤制度在?我區(qū)得到?有效實施?。我處隊?員主動參?與維護建?筑工地的?治安防范?工作，確?保___?_公司工?程部人員?在現(xiàn)場的?安全。一?年來，隊?員多次制?止了外來?人員在內(nèi)?湖鉤魚、?車輛占壓?草坪、隨?處方便和?安全火險?等。五?、財務(wù)收?費款實賬?明我處?嚴格執(zhí)行?公司財務(wù)?制度，按?照有關(guān)協(xié)?議收取服?務(wù)費，合?理控制消?費性開支?，節(jié)約經(jīng)?營成本。?____?年收取服?務(wù)費共計?____?元。1?、賬目管?理詳實清?晰我處?根據(jù)財務(wù)?的分類規(guī)?則，對于?每一筆進?出賬，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時認?真核對發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?按照財務(wù)?制度，我?處細化當?月收支情?況，定期?編制財務(wù)?報表，按?公司的要?求搞好每?月例行對?賬。從全?年的情況?看，與財?務(wù)部銜接?流暢，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的現(xiàn)象。?2、收?費管理及?時無誤?我處結(jié)合?____?小區(qū)的實?際，遵循?服務(wù)費協(xié)?議收繳辦?法，認真?搞好區(qū)分?，按照_?___公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費，協(xié)調(diào)?關(guān)系，微?笑服務(wù)，?定期予以?收繳、催?收，__?__年全?年的服務(wù)?費已全額?到賬。同?時，協(xié)助?____?公司及時?收繳施工?單位的水?電費。?3、合理?控制開支?合理控?制開支是?實現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我處?堅持從公?司的利益?出發(fā)，積?極為公司?當家理財?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?控制好消?費性開支?，想方設(shè)?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)系，嚴?格把好采?購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費。六?、下步需?要改進和?解決的問?題1、?小區(qū)設(shè)施?設(shè)備較多?，但工程?部至今未?向我處移?交各類工?程圖紙、?說明書、?質(zhì)量保證?書等；也?有部分設(shè)?備達不到?運行要求?，甚至有?的設(shè)備沒?有配備齊?全；更沒?有向我處?正式進行?設(shè)施設(shè)備?移交，且?大部分設(shè)?施設(shè)備仍?在保修期?內(nèi)，仍需?工程部協(xié)?調(diào)處理。?2、大?量房屋存?在不同程?度的滲漏?水情況得?不到及時?解決，_?___裝?修的業(yè)主?有___?_為別墅?、___?_公寓樓?，均有滲?漏情況，?工程部已?安排施工?人員維修?，但滲水?問題一直?沒能得到?徹底解決?，對業(yè)主?的影響較?大，且維?修施工工?藝不能達?到解決滲?漏水要求?。此事，?我處正積?極聯(lián)系甲?方工程部?盡快解決?，以免影?響管理費?收取。?3、小區(qū)?內(nèi)的標識?系統(tǒng)仍不?完善，如?：停車牌?、限速牌?、草坪警?示牌等，?這個問題?我處多次?有聯(lián)系函?發(fā)給甲方?公司但至?今未解決?。物業(yè)?管理年終?工作總結(jié)?2023?年格式范?文（四）?___?_年，我?處在公司?領(lǐng)導及各?部門的支?持與幫助?、同事的?齊心協(xié)力?的奮斗下?，按照公?司的要求?、部署，?較好地完?成了部門?的職能工?作。通過?一年來的?學習與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，現(xiàn)將?____?管理處一?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、管?理處的日?常管理工?作自公?司進行“?三定”和?分管理處?，形成各?施其職，?各負其責?后，對我?處來說是?一個全新?的工作領(lǐng)?域。__?__管理?處是公司?住宅小區(qū)?物業(yè)服務(wù)?形象的一?個重要窗?口部門，?是總經(jīng)理?室領(lǐng)導下?的一個日?常維護、?管理、服?務(wù)機構(gòu)，?推動各項?工作朝著?公司既定?目標前進?的一保障?部門。?管理處的?工作主要?有日常投?訴處理、?收費租賃?、基礎(chǔ)設(shè)?施設(shè)備維?修維護、?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護、水電?維護、安?全保衛(wèi)。?有文稿處?理、檔案?管理、文?稿報批轉(zhuǎn)?、會議安?排、學習?培訓、上?級部門檢?查及外來?單位參觀?、指導的?迎來送往?等。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務(wù)性工作?，強化工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項事務(wù)?，力求周?全、準確?、適度，?避免疏漏?和差錯，?至今基本?做到了事?事有著落?。二、?日常投訴?處理維護?工作1?、處理投?訴方面。?全年共接?待處理投?訴___?_起，已?處理完成?____?起，正在?處理__?__起，?處理率達?____?%。其中?水電投訴?報修__?__起，?房屋維修?____?起，防盜?門及單元?門報修_?___起?，投訴_?___起?。全年?投訴主要?集中在_?___樓?頂層住戶?房屋漏水?，___?_樓業(yè)主?對___?_樓工地?施工噪音?擾民的投?訴，__?__樓業(yè)?主對酒店?客房晚上?的麻將和?屋面沒有?屋頂花園?的投訴。?____?樓業(yè)主對?酒店的油?煙、噪音?，___?_樓對幼?兒園噪音?、廚房的?油煙投訴?。其中大?多已處理?好，但_?___樓?的業(yè)主反?映幼兒園?的油煙、?噪音依然?存在，經(jīng)?過與幼兒?園負責人?協(xié)調(diào)后，?將廚房改?移位后，?已得到明?顯的改善?。2、?收費工作?工作。全?年收費工?作完成得?較好，除?了小部分?業(yè)主有原?因拒交費?用以及空?置物業(yè)外?，應(yīng)收的?各項費用?都已收回?。租賃工?作也按質(zhì)?按量地完?成，能最?大限度地?利用資源?，盡量盤?活資金，?為公司創(chuàng)?收。3?、日常維?護。今年?按照公司?年初公司?制定的工?作計劃，?順利地完?成___?_等基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施?的維護保?養(yǎng)和環(huán)境?衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護工?作。4?、環(huán)境衛(wèi)?生。在維?護園林綠?化、清潔?衛(wèi)生方面?，不斷地?完善、改?變管理方?法，盡量?地做到園?林綠化完?好、清潔?衛(wèi)生整潔?，全年轄?區(qū)內(nèi)未出?現(xiàn)綠化蟲?害、花草?樹木未出?現(xiàn)死亡和?疫情現(xiàn)象?，給轄區(qū)?住戶營造?了一個舒?適、溫馨?的家園。?____?年，我處?為公司獲?得了__?__區(qū)愛?衛(wèi)先進單?位稱號。?5、水?電維護。?主要對轄?區(qū)內(nèi)的_?___等?____?棟房屋的?水電維護?及日常管?理工作；?全年水電?月平均損?耗率分別?在___?_%，嚴?格控制在?允許范圍?內(nèi)；轄區(qū)?的___?_個配電?房，__?__臺電?梯，兩臺?高層加壓?泵及消防?一體的配?套設(shè)施運?作正常，?無安全事?故發(fā)生。?6、裝?修管理。?按照年初?的工作部?署和計劃?，今年裝?修管理工?作已逐步?進入正規(guī)?軌道，實?施了公司?統(tǒng)一編制?新的裝修?服務(wù)協(xié)議?及管理規(guī)?定，合理?的堵住以?前未完善?的裝修管?理漏洞，?并實行每?日必須到?裝修戶現(xiàn)?場巡視登?記制，做?到發(fā)現(xiàn)問?題及時及?時處理，?違規(guī)裝修?現(xiàn)象已明?顯減少、?下降，未?出現(xiàn)因違?規(guī)而引起?的安全事?故和大的?投訴。?7、安全?管理。今?年安全工?作總體較?好，轄區(qū)?未發(fā)生消?防、搶劫?事故。但?在下半年?____?發(fā)生一起?小轎車被?盜事件，?所幸已得?到破案，?追回被盜?車輛。故?在安全工?作方面不?得有半點?疏忽、麻?痹和僥幸?思想，應(yīng)?在對外來?人員、車?輛的出入?管理多下?功夫，避?免類似或?更為嚴重?的事故發(fā)?生。三?、加強學?習，提高?業(yè)務(wù)水平?由于感?到本部門?的擔子分?量，而處?室部分員?工的學識?、能力和?閱歷與各?任職有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，要?求各員工?加強在專?業(yè)知識方?面，多向?書本學習?、向周圍?的領(lǐng)導學?習，向同?事學習，?這樣下來?明顯感覺?到今年有?了一定的?進步。?經(jīng)過大家?的不斷學?習、不斷?積累經(jīng)驗?、知識，?均已具備?了一定的?工作基礎(chǔ)?，各自能?夠地處理?日常工作?中出現(xiàn)的?各類問題?，在組織?管理能力?、綜合分?析能力、?協(xié)調(diào)辦事?能力和文?字言語表?達能力等?方面，經(jīng)?過一年的?鍛煉都有?了較大的?提高，保?證了各崗?位各項工?作的正常?運行，能?夠以正確?的態(tài)度對?待各項工?作任務(wù)，?熱愛本職?工作，認?真努力_?___到?實際工作?中去。積?極提高自?身各項業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭取工作?的主動性?，具備較?強的專業(yè)?心，責任?心，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?四、存?在的問題?和今后努?力方向?一年來，?我處員工?能愛崗敬?業(yè)、創(chuàng)造?性地開展?工作，取?得了一些?成績，但?也存在一?些問題