電話客服個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（三篇）

第6頁共6頁電話客服?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板時?光荏苒，?轉(zhuǎn)眼之間?來到美通?大眾已有?半年多的?時間，在?領(lǐng)導(dǎo)的耐?心指導(dǎo)與?幫助、同?事的配合?及理解下?我對自己?的工作有?了很好的?認(rèn)識，現(xiàn)?將___?_年我對?客服工作?的總結(jié)、?認(rèn)識與感?想?yún)R報如?下：一?、工作總?結(jié)1、?銷售a?、四日內(nèi)?電話回訪?：從滿意?度系統(tǒng)中?提取客戶?的聯(lián)系方?式以及相?關(guān)信息，?通過電話?與客戶進?行交流溝?通并認(rèn)真?記錄每一?個回訪結(jié)?果，將客?戶反饋的?意見或建?議向銷售?部門及時?反映，與?銷售顧問?溝通協(xié)調(diào)?，給客戶?處理意見?，對不能?當(dāng)場解決?的投訴，?及時跟進?，盡快給?客戶答復(fù)?，保證客?戶滿意度?。b、?客戶檔案?整理：根?據(jù)滿意度?系統(tǒng)中客?戶信息填?寫客戶電?話回訪表?，按月整?理存檔，?針對客戶?核實信息?準(zhǔn)確性及?回訪時客?戶的意見?建議將客?戶整理排?序以便對?客戶有清?楚的認(rèn)知?，每周每?月按時做?出周報、?月報整理?存檔方便?銷售部門?及時了解?客戶情況?，集團以?及廠家要?求檢查的?文件進行?整理。?c、向銷?售顧問提?供三天、?七天、十?五天需要?關(guān)心客戶?名單提醒?銷售顧問?交車后關(guān)?心客戶。?d、對?DN網(wǎng)投?訴客戶進?行跟蹤整?理存檔形?成具體客?戶抱怨投?訴處理單?，以及月?抱怨總結(jié)?，以便公?司及廠家?查詢。?2、售后?流失客戶?的電話招?攬、一年?以上未到?店客戶關(guān)?心及原因?分析，服?務(wù)顧問定?保首定保?分配，每?月首?？?戶進店整?理。3?、客戶維?系在客戶?的生日、?愛車購買?次日發(fā)短?信祝福客?戶。二?、認(rèn)識與?感想三?、下步工?作重點?對提出意?見或建議?的客戶所?反饋的信?息，配合?銷售部門?及時給予?客戶答復(fù)?，達(dá)到客?戶的滿意?。做好客?戶維系活?動，提升?進廠數(shù)量?，促使客?戶轉(zhuǎn)介紹?。四、?需改進的?方面在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)、同事?的幫助下?我順利的?完成了_?___年?的各項工?作的同時?還存在很?多的不足?，在新的?一年里我?會努力提?高專業(yè)知?識，多學(xué)?習(xí)汽車相?關(guān)銷售維?修保養(yǎng)知?識，了解?銷售流程?，對在電?話中有疑?問的客戶?可以做到?應(yīng)對自如?。同時對?于工作中?由于方式?方法可能?不對等原?因?qū)ζ渌?同事造成?的不便深?感抱歉。?在新的一?年里我會?積極調(diào)整?方式方法?，希望_?___年?工作愉快?。電話?客服個人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?時間老人?的腳步總?是那樣匆?匆而過，?從試營業(yè)?開始，到?現(xiàn)在我們?的服務(wù)工?作有積極?的一面，?也存在著?種種不足?的地方。?但請相信?，隨著我?們的努力?和摸索，?不成熟的?終將成熟?，不完善?的終會完?善。為了?我們能更?好地進步?，現(xiàn)試總?結(jié)如下。?當(dāng)然，個?人觀點難?免考慮不?周，您提?出寶貴的?意見或建?議，我們?將萬分感?謝。服?務(wù)顧客，?以顧客為?中心，說?起來一點?都不難，?但在實踐?中其實是?一項很瑣?碎的工作?，這需要?很大的耐?心和毅力?才能完成?，并將其?做到。顧?客是一個?很龐大的?群體。他?們不分其?社會地位?高低，收?入之差別?，性格之?好壞，甚?至不論其?是否選擇?消費，但?凡進了店?門，那都?是我們需?要服務(wù)的?對象，不?可有絲毫?的怠慢。?總的來?講，客服?部所有同?事對工作?都是很認(rèn)?真的，至?少對待顧?客都能像?面對自己?的朋友一?樣，做到?真心耐心?細(xì)心，如?果真的不?幸遇到了?那種特別?“挑刺”?的顧客，?也能按捺?住自己的?脾氣，盡?量心平氣?和的進行?解釋，努?力將問題?解決。?記得國慶?期間，凡?在超市消?費滿一定?數(shù)額，就?會有贈品?相送，而?且根據(jù)消?費數(shù)額的?不同，贈?品也會有?不同的區(qū)?分。有一?天下午，?一位老年?顧客消費?完畢，憑?小票準(zhǔn)備?到服務(wù)臺?領(lǐng)取贈品?，但很不?巧贈品已?經(jīng)發(fā)放完?畢，實在?是無法為?其兌現(xiàn)。?盡管同事?努力的解?釋，但該?顧客依舊?不依不饒?，當(dāng)場將?購物小票?撕成粉末?，并揚言?我們超市?都是騙子?，以后再?也不到這?里消費了?。面對顧?客的刁難?，客服部?所有人在?內(nèi)心好笑?的同時，?也感覺自?己十分委?屈，但我?們還是沒?有多說一?句話，只?是靜靜地?看著那位?顧客離開?，然后繼?續(xù)自己的?工作。我?不知道這?樣的處理?是不是恰?當(dāng)，但至?少我們沒?有讓矛盾?升級，沒?有影響到?超市的正?常營業(yè)。?經(jīng)過了?二十五天?的工作實?踐，現(xiàn)在?來談一談?我們所做?的一些不?足的地方?。第一?時間觀念?。工作過?程中，無?論吃飯，?還是上衛(wèi)?生間都應(yīng)?該更注重?時間觀念?，不能放?任自流，?應(yīng)該保持?一個比較?合理的頻?率和時長?;第二?工作禮儀?。雖然三?米微笑原?則大家落?實的都很?不錯，但?是當(dāng)面對?顧客的時?候，我們?能說一些?例如：您?好，光臨?，請慢走?等這樣的?接待語言?，我想作?為一個顧?客的心理?一定會舒?服很多吧?!第四?勇于創(chuàng)新?。工作中?，我們應(yīng)?該更積極?地發(fā)揮自?己的主觀?能動性，?有任何的?好建議，?好點子都?該勇敢的?說出來，?大家一起?討論看有?沒有實踐?的價值，?如果有價?值，肯定?能讓我們?的工作更?上一層樓?。此以?上只是目?前的一些?想法，個?人覺得還?略微有些?不成熟，?但凡事開?頭難，相?信只要認(rèn)?真觀察，?工作中還?會發(fā)現(xiàn)大?大小小的?問題，屆?時定會以?最積極的?態(tài)度將其?改進，讓?我們能更?好地服務(wù)?顧客，為?了榮昌的?發(fā)展壯大?做到。?電話客服?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（三?）來到?-的工作?時間雖然?不是很長?，但是學(xué)?習(xí)到了許?多新知識?、新技術(shù)?，接觸了?以前沒有?接觸甚至?沒有想過?要接觸的?工作內(nèi)容?，這一切?都是對自?己的一種?挑戰(zhàn)、一?種提升、?更是一種?成長。?回顧__?__月份?的工作情?況，我主?要負(fù)責(zé)兩?方面的內(nèi)?容：一?是網(wǎng)站內(nèi)?容的更新?二是-?客服，因?為沒有將?這兩項內(nèi)?容很出色?的完成，?所以我對?自己的表?現(xiàn)還不是?很滿意。?下面具?體的來說?明一下工?作的完成?情況：?一、網(wǎng)絡(luò)?工作內(nèi)容?1、更?新-網(wǎng)站?沈陽校區(qū)?的新聞，?包括校內(nèi)?動態(tài)、考?試信息和?的信息，?讓瀏覽我?校網(wǎng)頁的?人一睹我?校學(xué)員風(fēng)?彩、掌握?我校每日?動態(tài)、學(xué)?習(xí)與英語?考試和相?關(guān)的相關(guān)?知識。?3、向搜?索引擎提?交更新的?文章和博?客，爭取?被搜索引?擎抓取。?6、撰?寫-英語?公益活動?-高中建?設(shè)的文章?。7、?編寫-英?語網(wǎng)站新?增版塊-?雅思保分?計劃的相?關(guān)內(nèi)容。?二、客?服咨詢情?況在學(xué)?校眾多來?訪人員中?有一項來?訪方式就?是通過網(wǎng)?絡(luò)咨詢來?約訪學(xué)員?，這也就?是和-客?服能否有?效咨詢直?接掛鉤的?，所以也?對我的工?作內(nèi)容有?了更高的?要求，除?了將網(wǎng)站?整理好，?也必須提?高和客戶?在網(wǎng)上交?流的能力?。網(wǎng)絡(luò)?是虛擬的?，我不知?道在與我?對話的人?是什么性?格的人，?到底有什?么真正的?想法，也?不知道他?是好意還?是惡意，?所以在存?在這些未?知數(shù)的前?提下，如?何能夠真?正揣測好?對方的心?里，用什?么樣的語?言來吸引?他對我們?學(xué)校有極?高的興趣?甚至真正?想來我校?學(xué)習(xí)，這?都是需要?很好的研?究。通過?這一個月?以來，-?客服工作?的完成我?對自己并?不是很滿?意，主要?存在一下?問題：?1、咨詢?量本身與?上月相比?有所降低?。2、?針對咨詢?的人約訪?數(shù)量降低?。3、?咨詢者的?學(xué)習(xí)意向?并不強烈?、我缺少?一種十足?的能力讓?他又只是?想先咨詢?看看轉(zhuǎn)變?到被我們?學(xué)校真正?所吸引。?針對以?上問題，?在下個月?的工作中?，我計劃?從幾個方?面進行改?進：1?、分析上?個月客服?咨詢內(nèi)容?，找出溝?通中存在?的問題，?變化交流?方式、交?流語氣，?努力揣測?說話人的?心里活動?，提高咨?詢能力，?這也是重?中之重。?2、加?強在網(wǎng)站?上對-英?語的宣傳