2023營業(yè)員年度工作總結(jié)參考范本（二篇）

第5頁共5頁2023?營業(yè)員年?度工作總?結(jié)參考范?本營業(yè)?廳是__?__公司?的窗口。?在___?_公司營?業(yè)廳前臺?工作，接?觸客戶多?，需要協(xié)?調(diào)的事情?多，除了?正常的收?費、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，在?接待用戶?、開展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?。這一年?來,各方?面都有了?很大的進?步.在辦?理業(yè)務(wù)和?解答客戶?問題方面?積累了很?多經(jīng)驗，?能夠及時?準(zhǔn)確的為?客戶提供?滿意的服?務(wù)。工作?中嚴格要?求自己，?保持很強?的責(zé)任心?,謹慎的?工作態(tài)度?和良好的?心態(tài)。?一、不斷?加強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力?。工作中?，熱情服?務(wù)，做到?以誠相待?、以心換?心;靠一?點一滴的?細致工作?贏得客戶?信賴。有?人說，營?業(yè)員的工?作是枯燥?的，但我?說，營業(yè)?員的工作?是神圣的?，我熱愛?它。讓所?有人享受?到快樂，?是中國永?遠的追求?，而營業(yè)?窗口服務(wù)?是聯(lián)系客?戶的橋梁?和紐帶。?一聲親切?的問候，?一個甜甜?的微笑，?拉近了客?戶與我們?之間的距?離。在?工作中，?我本著企?業(yè)“紅豆?號”服務(wù)?的理念，?熱情的、?真誠的接?待每一位?客戶，讓?客戶高興?而來，滿?意而歸，?讓他們真?正的、實?實在在的?享受我們?優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)?。在中國?向信息化?社會邁進?的今天，?移動電話?已經(jīng)成為?人們越來?越重要的?通信工具?，它不僅?能夠滿足?人們語言?溝通的真?正需求，?還能滿足?人們娛樂?、休閑、?商務(wù)、學(xué)?習(xí)等更多?層次的需?求。這就?要求我們?營業(yè)員不?僅要有扎?實的業(yè)務(wù)?功底，還?要了解客?戶的需求?，及時的?向公司反?饋信息，?根據(jù)客戶?的需求，?滿足他們?更高層次?的需要。?愛崗敬業(yè)?，愛護集?體榮譽。?有著很?強的團隊?精神,跟?同事關(guān)系?融洽,得?到了大家?的信任.?在公司的?服務(wù)明查?暗訪中多?次取得優(yōu)?秀的成績?，在市公?司明列前?矛為公司?贏得了榮?譽.積極?參加公司?組織的培?訓(xùn)學(xué)習(xí).?刻苦鉆研?,努力提?高業(yè)務(wù)水?平.在公?司組織的?崗位知識?競賽和業(yè)?務(wù)考試中?也取得了?優(yōu)秀的成?績，收獲?豐碩。在?工作上，?我給自己?制定了一?個目標(biāo)，?那就是：?無論做什?么，干，?就要干好?，就要做?到比別人?優(yōu)秀，我?相信自己?的能力，?我也自信?，經(jīng)過努?力，我一?定能成功?。在工?作中，還?存在一些?不足之處?需要提高?.以后還?要加強學(xué)?習(xí),爭取?更大的進?步,為公?司做出更?大貢獻。?轉(zhuǎn)眼間，?兩年過去?了。在這?過去的兩?年中，是?中國移動?選擇了我?，也是我?選擇了中?國移動。?從進公司?的那一天?起，我就?不斷地告?誡自己，?對自己一?定要“高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴?要求”。?事實證明?，在這極?其充實的?工作中，?我即辛苦?又開心，?收獲很大?，感悟很?深。更重?要的是我?對自己能?在這樣一?個快節(jié)奏?、高效率?、充滿生?機與活力?的企業(yè)里?工作而感?到自豪。?我不僅對?前臺的業(yè)?務(wù)流程有?了提高，?而且對前?臺工作人?員的職責(zé)?有了更全?面、深入?地了解。?業(yè)務(wù)方面?，除了正?常的收費?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，接待?用戶、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用;營業(yè)?員工作職?責(zé)方面，?高水平的?業(yè)務(wù)和協(xié)?調(diào)工作的?能力、較?強的責(zé)任?心、謙虛?的工作態(tài)?度、團隊?作戰(zhàn)的精?神、服務(wù)?的熱情等?是衡量前?臺優(yōu)秀員?工的基本?準(zhǔn)則。這?些都體現(xiàn)?了中國移?動需要什?么樣的員?工。二?、我的感?受和體會?經(jīng)過這?兩年充實?、豐富、?辛苦的工?作后，我?經(jīng)常不斷?地總結(jié)、?思考，也?獲得了不?少的心得?與體會。?1、善?于總結(jié)。?總結(jié)是一?個很好的?習(xí)慣，人?的一生當(dāng)?中如果每?天都花一?點時間去?總結(jié)，那?就可以把?生活與工?作都改善?得越來越?好。在工?作中，每?天都有可?能接觸到?新東西，?因此總結(jié)?顯得尤為?重要，每?天下班回?來，我都?會堅持做?心里思考?、口頭總?結(jié)，希望?自己的收?獲更多、?更持久，?事實證明?這樣做是?正確的，?正因為有?了總結(jié)，?我才讓自?己對移動?的業(yè)務(wù)有?了更多的?了解，更?深的感悟?。2.?結(jié)合客戶?的消費行?為，深入?發(fā)掘增值?業(yè)務(wù)的發(fā)?展重點。?由于客戶?群的特點?，不同年?齡段的人?對新業(yè)務(wù)?的喜好程?度、喜好?內(nèi)容都有?所不同，?因此根據(jù)?消費者的?消費特點?制定與他?們相符合?的業(yè)務(wù)顯?得至關(guān)重?要。3?.繼續(xù)加?強實體渠?道、電子?渠道的推?廣，并從?多方面開?展體驗式?營銷。體?驗式營銷?是提高客?戶對新業(yè)?務(wù)認識的?最重要的?感性渠道?，但目前?大部分客?戶的主動?性不夠，?那么需要?我們主動?采取一些?加強主動?體驗的措?施，如開?展娛樂活?動、設(shè)立?新業(yè)務(wù)促?銷員等。?以上工作?是我孜孜?不倦追求?的目標(biāo)，?我將以此?作為人生?的一個新?的起點。?最后，?感謝公司?為我提供?這么多學(xué)?習(xí)和鍛煉?的機會，?感謝在這?期間幫助?過我的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?。作為一?名新人，?在這個精?銳而充滿?活力的林?州分公司?太行路營?業(yè)廳，我?的人生之?路才剛剛?開始，只?有不斷地?經(jīng)歷風(fēng)雨?的洗禮，?緊跟前進?的步伐，?才能為公?司明天的?再創(chuàng)輝煌?貢獻自己?的一份薄?力。2?023營?業(yè)員年度?工作總結(jié)?參考范本?（二）?____?年是工行?發(fā)展史上?濃墨重彩?的一年,?工行成功?邁出了股?份制改革?的第一步?。___?_年對南?岸支行來?講,是辛?勤耕耘的?一年,是?適應(yīng)變革?的一年,?是開拓創(chuàng)?新的一年?,也是理?清思路、?加快發(fā)展?的一年。?在這一年?里,各支?行及下屬?分理處機?構(gòu)業(yè)務(wù)整?合平穩(wěn)發(fā)?展,綜合?業(yè)務(wù)系統(tǒng)?全面推進?并取得預(yù)?期目標(biāo)。?在這一年?里,組織?和領(lǐng)導(dǎo)給?予了我許?多學(xué)習(xí)和?鍛練的機?會。一?、以高度?的責(zé)任心?,用戶至?上的服務(wù)?理念,將?優(yōu)質(zhì)工作?落到實處?。__?__年,?我在長江?村儲蓄所?任業(yè)務(wù)主?管,主要?負責(zé)重控?、內(nèi)控、?核算質(zhì)量?、及柜面?正常業(yè)務(wù)?。通過加?強內(nèi)控管?理,全所?在去年分?行開展的?核算質(zhì)量?評比中,?從未列于?倒數(shù)五十?名內(nèi),還?曾幾度位?于前三、?四十名之?列,我個?人還曾連?續(xù)兩月在?南岸支行?被評為“?無差錯柜?員”。我?始終堅持?“客戶第?一”的思?想,把客?戶的事情?當(dāng)成自己?的事來辦?,換位思?考問題,?急客戶之?所急,想?客戶之所?想,大膽?開拓思想?,征對不?同客戶采?取不同的?工作方式?,努力為?客戶提供?最優(yōu)質(zhì)服?務(wù),以贏?得客戶對?我行業(yè)務(wù)?的支持。?在長江村?儲蓄所工?作期間,?我同眾多?客戶由客?戶誼發(fā)展?成朋友情?,多次受?到不同類?型客戶的?贊揚,從?未接到過?一起客戶?投訴。?二、強化?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?,提高自?身綜合素?質(zhì),適應(yīng)?新形勢的?需要。?我從事儲?蓄工作以?來,十分?注重個人?業(yè)務(wù)能力?的培養(yǎng)學(xué)?習(xí)。為儲?戶提供規(guī)?范優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同時?,刻