群體行為與管理

群體行為與管理第1頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月第三篇群體行為與管理一、群體的定義群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。二、群體的類型（一）大型群體與小型群體（二）正式群體和非正式群體（三）開放群體和封閉群體二、角色（一）群體角色的種類第2頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月第三篇群體行為與管理自我中心角色阻礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評價者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評價者群體績效消極作用積極作用積極作用群體角色種類第3頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月第三篇群體行為與管理（二）群體角色構(gòu)成的群體類型模型人際群體團隊群體無序群體任務(wù)群體多多少維護角色任務(wù)角色三、規(guī)范（一）規(guī)范的一般特征（二）群體規(guī)范的影響因素（三）群體規(guī)范的功能以任務(wù)和維護角色為維度的群體類型第4頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）規(guī)范的誘導(dǎo)與控制（五）群體規(guī)范分析法四、凝聚力凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。（一）影響群體的凝聚力的因素第三篇群體行為與管理群體目標(biāo)群體規(guī)范群體凝聚力群體環(huán)境群體領(lǐng)導(dǎo)群體規(guī)模信息溝通群體地位群體成員第5頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月第三篇群體行為與管理（二）凝聚力的作用

ⅰ高凝聚力積極誘導(dǎo)ⅱ低凝聚力積極誘導(dǎo)ⅲ高凝聚力

消極誘導(dǎo)ⅳ低凝聚力

消極誘導(dǎo)積極消極誘導(dǎo)高低凝聚力與誘導(dǎo)關(guān)系圖解ⅰ組ⅱ組ⅳ組ⅲ組生產(chǎn)力時間沙赫特實驗?zāi)哿εc生產(chǎn)率的關(guān)系第6頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月第三篇群體行為與管理五、規(guī)模（一）群體規(guī)模的上限和下限（二）群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)問題（三）群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系人均效率人數(shù)群體規(guī)模與人均效率的關(guān)系n第7頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月第三篇群體行為與管理六、群體壓力與社會從眾行為（一）群體壓力下從眾行為的一般性研究

環(huán)境因素個體因素12345群體性質(zhì)群體成員群體氣氛群體凝聚力群體一致性智力人格特質(zhì)自我意識情緒狀態(tài)價值觀從眾的影響因素第8頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月第三篇群體行為與管理（二）反駁性研究結(jié)論（三）企業(yè)管理中對群體壓力的運用七、群體決策一）、群體決策的概念與決策群體的組成二）、群體決策與風(fēng)險心理三）、群體決策與創(chuàng)造心理（一）群體決策中創(chuàng)造性激發(fā)的兩重性（二）激發(fā)群體創(chuàng)新的辦法四）、群體決策與群體思維第9頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月第三篇群體行為與管理凝聚力高隔離外界缺乏評價程序直接領(lǐng)導(dǎo)贊成掌權(quán)者的壓力大環(huán)境復(fù)雜多變從眾傾向無懈可擊錯覺集體合理化毋庸質(zhì)疑信息刻板觀點直接壓力自我審查全體一致錯覺自我任命心理呈現(xiàn)條件群體思維過程主要特征第10頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月第三篇群體行為與管理八、有效的信息溝通溝通指人、群體、組織之間傳達(dá)思想、交換情報、交流信息的過程，其中人際溝通是最基本的。溝通包含3個要素：信息源、信息和接受者。一）、溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者反饋噪聲噪聲噪聲噪聲第11頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月第三篇群體行為與管理二）、信息流動的方式（一）知識溝通及其網(wǎng)絡(luò)ALBCDEFGMNOPQ命令報告命令報告法約爾的“跳板原則”A——總經(jīng)理B、L——部門經(jīng)理C、M——主任D、N——廠長E、O——監(jiān)工F、P——工頭G、Q——工人第12頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月第三篇群體行為與管理（一）正式溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)捷喪綀A式星式Y(jié)鏈?zhǔn)轿宸N溝通網(wǎng)絡(luò)第13頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月第三篇群體行為與管理（二）正式溝通網(wǎng)絡(luò)溝通特點輪式鏈?zhǔn)綀A式解決問題速度快次快慢正確性高高低領(lǐng)導(dǎo)者的突出非常顯著相當(dāng)顯著不顯著士氣非常低低高群體組織專業(yè)化迅速組織化且其組織穩(wěn)定緩慢組織化組織相當(dāng)穩(wěn)定不易組織化不同溝通網(wǎng)絡(luò)對行為的影響第14頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月第三篇群體行為與管理（三）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)（四）信息溝通的方式三）、信息溝通的障礙（一）語意障礙，理解差異（二）個體差異造成的障礙（三）組織層次的影響（四）信譽不佳，妨礙溝通（五）條件不清，彈性太大（六）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計不當(dāng)，溝通渠道不暢（七）地位差異和厲害沖突，妨礙交流（八）地理障礙，溝通困難四）、信息溝通的改善第15頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月第三篇群體行為與管理九、沖突的性質(zhì)（一）沖突和競爭（二）沖突觀念的演變高高低績效沖突水平最佳沖突水平由停滯導(dǎo)致低績效由混亂導(dǎo)致低績效第16頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月第三篇群體行為與管理二、沖突的來源（一）溝通因素（二）結(jié)構(gòu)因素（三）個人行為因素（四）消極性群體沖突的常見后果三、減少沖突的策略（一）設(shè)置超級目標(biāo)（二）采取行政手段（三）沖突的二維模式四、引起沖突的策略競爭型回避型合作型體諒型妥協(xié)型堅持型非堅持型非合作型合作型處理沖突的典型策略滿足對方利益的愿望滿足對方利益的愿望第17頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月第三篇群體行為與管理復(fù)習(xí)題：1、群體的概念2、群體的基本類型3、個人與群體的關(guān)系4、群體的發(fā)展階段5、社會助長作用與社會抑制作用6、群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系7、群體結(jié)構(gòu)的概念8、群體規(guī)范的概念9、群體壓力第18頁，課件共19頁，創(chuàng)作于2023年2月第三篇群體行為與管理復(fù)習(xí)題：10、群體內(nèi)聚力的概念11、群