群體行為基礎(chǔ)

群體行為基礎(chǔ)第1頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)群體概述一、群體的概念1、定義群體是指組織中的一群人，為了共同的目標(biāo)，彼此相互作用，相互影響和相互依存，在此基礎(chǔ)上所形成的整體。

第2頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、群體的表現(xiàn)特征成員們的目標(biāo)共同性。群體自身的相對(duì)獨(dú)立性，有自己的規(guī)范。群體成員的群體意識(shí)性。群體的有機(jī)組合性。第3頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月美國(guó)心理學(xué)家霍曼斯（GCHomons）經(jīng)過(guò)研究認(rèn)為，任何一個(gè)群體的社交行為，都包括以下三個(gè)因素：首先是任務(wù)活動(dòng)因素，即人們所從事的工作活動(dòng)。第二是相互作用因素，就是在完成任務(wù)時(shí)，人與人之間的行為影響。第三是情感活動(dòng)因素，即個(gè)人之間，以及個(gè)人與群體、個(gè)人與活動(dòng)之間的情感反應(yīng)。第4頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、群體的類型正式群體和非正式群體同質(zhì)型群體和異質(zhì)型群體利益型群體和友誼型群體假設(shè)群體和實(shí)際群體實(shí)屬群體和參照群體團(tuán)隊(duì)第5頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)2.滿足群體成員的心理需要（1）使成員獲得安全感。（2）滿足成員親和、認(rèn)同的需求。（3）滿足成就感和自尊的需求（4）滿足社交需要。（4）滿足權(quán)力需要。3.群體成員相互激勵(lì)三、群體的作用

第6頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、群體的規(guī)模1、群體規(guī)模的上限與下限

美國(guó)心理學(xué)家詹姆斯認(rèn)為，小群體的最佳人數(shù)為2—7人。有些學(xué)者認(rèn)為，小群體的下限應(yīng)為3人；多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，小群體的上限以7人為最佳。第7頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系

群體的規(guī)模并不是越大越好，一些學(xué)者研究了不適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大群體規(guī)?？赡墚a(chǎn)生的問題：隨著群體規(guī)模的增大，群體資源的總量也增加，但這些資源不一都是有用的資源，如群體間的不同點(diǎn)也增多，因而成員各自的特長(zhǎng)難以發(fā)揮。隨著群體人數(shù)增多，成員參加活動(dòng)的和得到獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)減少。群體人數(shù)越多，就越需要做大量的組織工作，以協(xié)調(diào)成員的活動(dòng)。隨著群體人數(shù)增多，群體成員之間的沖突也會(huì)增多。群體成員人數(shù)越多，成員之間彼此了解的程度就會(huì)越低。第8頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系圖示人數(shù)人均效率圖7-1群體規(guī)模與人均效率之間的關(guān)系n第9頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體規(guī)模與工作滿意度的關(guān)系群體的規(guī)模與工作滿意度呈負(fù)相關(guān)。隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，每個(gè)人受到關(guān)注及與其他人交流的機(jī)會(huì)減少，個(gè)人的歸屬感、群體對(duì)個(gè)人的吸引力降低等因素使員工的滿意度降低。

群體規(guī)模與缺勤率的關(guān)系國(guó)外對(duì)藍(lán)領(lǐng)工人的研究表明，群體規(guī)模與缺勤率呈正相關(guān)，但在白領(lǐng)管理人員的研究中沒有發(fā)現(xiàn)二者之間的關(guān)系。

群體規(guī)模與離職率的關(guān)系國(guó)外研究表明，群體規(guī)模與離職率呈正比。3、群體規(guī)模與工作滿意度、缺勤率及離職率的關(guān)系第10頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)群體動(dòng)力

有別于個(gè)體行為，群體行為有著自已鮮明的特征，個(gè)體在群體中扮演著各種角色，并呈現(xiàn)出典型的群體行為。第11頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、群體動(dòng)力理論1、“心理場(chǎng)的”提出心理學(xué)家和行為學(xué)家?guī)臁だ諟刈钤缣岢隽巳后w動(dòng)力這一概念，并將物理學(xué)中的力場(chǎng)運(yùn)用到了心理學(xué)中，提出了—種關(guān)于人的“心理場(chǎng)”（見圖7.1）的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，個(gè)體所處的群體環(huán)境是處于均衡狀態(tài)的各種力的“力場(chǎng)”；B=F(P.E)第12頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.主要觀點(diǎn):（1）個(gè)體的心理和行為取決于內(nèi)在的需要和周圍環(huán)境的相互作用。（2）群體中各種力處于均衡狀態(tài)是相對(duì)的。（3）群體行為是各種相互影響的力的—種錯(cuò)綜復(fù)雜的結(jié)合，這些力不僅影響群體結(jié)構(gòu)，也修正群體中個(gè)體的行為。（4）很多情況下，群體總體不是群體部分的總和，而超越了總和，即“1+1＞2”。第13頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、群體的動(dòng)態(tài)特性1、群體意識(shí)群體意識(shí)指成員對(duì)自己與群體的關(guān)系的體驗(yàn)與認(rèn)可程度。影響群體意識(shí)的因素。影響群體意識(shí)的因素很多，如群體構(gòu)成（包括群體的規(guī)模大小、成員特點(diǎn)、同質(zhì)性等），個(gè)人與群體利益和目標(biāo)的一致性，領(lǐng)導(dǎo)方式以及領(lǐng)導(dǎo)者的威信等，但最主要的還是滿足個(gè)體需要的程度。群體對(duì)個(gè)體需要的滿足程度越高，越持久，群體成員的群體意識(shí)就越強(qiáng)。第14頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、群體規(guī)范群體規(guī)范的概念

群體規(guī)范指群體成員共同接受的一些行為準(zhǔn)則。群體規(guī)范的類型（1）正式規(guī)范：由組織明文規(guī)定的員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序。如企業(yè)的崗位規(guī)范、操作規(guī)程等。（2）非正式規(guī)范：不是由組織正式規(guī)定，而是員工在工作與生活過(guò)程中約定俗成的行為準(zhǔn)則。第15頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月正式規(guī)范:由組織直接規(guī)定的非正式規(guī)范:群體成員在相互交往過(guò)程中，在模仿、暗示、順從的基礎(chǔ)上形成的群體規(guī)范的形成第16頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（1）整體性維系作用（2）認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)化作用（3）去個(gè)性化作用群體規(guī)范的作用第17頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、群體壓力群體壓力是群體規(guī)范對(duì)其成員的一種影響力，是當(dāng)群體成員的思想或行為與群體意見或規(guī)范發(fā)生沖突時(shí)，成員為了保持與群體的關(guān)系而需要遵守群體意見或規(guī)范時(shí)所感受到的一種無(wú)形的心理壓力，它使成員傾向于做出為群體所接受的或認(rèn)可的反應(yīng)。

第18頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體壓力與權(quán)威命令不同，權(quán)威命令是自上而下強(qiáng)制個(gè)體行為，而群體壓力是通過(guò)多數(shù)人的一致意見在個(gè)體身上施加影響。由于人的歸屬需要一般都很強(qiáng)烈，人們不希望脫離群體與眾為敵，處于孤立境地；所以，群體壓力對(duì)其成員行為的影響往往比權(quán)威命令更大。第19頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體壓力對(duì)群體成員行為的影響主要通過(guò)以下幾種方式產(chǎn)生作用：一是模仿。二是輿論。三是害怕孤獨(dú)。第20頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1)、理智壓力，即多數(shù)群體成員通過(guò)擺事實(shí)、講道理，使某個(gè)體感受到壓力。理智壓力往往使被影響者心服口服，使群體壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力。2)、輿論壓力，即多數(shù)群體成員的紛紛議論、評(píng)價(jià)等，使某個(gè)體感受到壓力。所謂“人言可畏”，就是因力“人言”會(huì)產(chǎn)生輿論壓力。3)、感情壓力，即因不愿?jìng)εc親友、老同事、老部下等的感情而產(chǎn)生的心理壓力。4)、暴力壓力，即因其他成員的攻擊性言行使某人感受到的壓力。群體壓力類型第21頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

首先，群體壓力將引起個(gè)體內(nèi)心的沖突，個(gè)體必須在維持獨(dú)立與歸屬群體二者中做出選擇。這種情況極易使個(gè)體受到挫折，磨滅其個(gè)性特征，窒息成員的創(chuàng)造性。堵塞一些言路，壓制積極性，所以，群體壓力是對(duì)個(gè)體的一種威脅。其次，如果站在群體的立場(chǎng)來(lái)看，當(dāng)群體想要達(dá)成某種目標(biāo)時(shí)，必須依賴全體成員的支持和合作。而且，有時(shí)又必須在有限的時(shí)間內(nèi)采取大家一致的行動(dòng)，無(wú)法遷就少數(shù)個(gè)別人的愿望。此時(shí)，群體壓力便成為前面所說(shuō)的“群體動(dòng)力”。

對(duì)群體壓力的評(píng)價(jià)第22頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

阿希的試驗(yàn)x

abc單獨(dú)判斷:錯(cuò)誤概率<1%實(shí)驗(yàn)條件下:錯(cuò)誤概率=37%第23頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

當(dāng)個(gè)體在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時(shí)會(huì)產(chǎn)生群體壓力。有時(shí)，這種壓力非常大，會(huì)迫使群體成員違背自己的意愿產(chǎn)生完全相反的行為。這種現(xiàn)象叫做社會(huì)從眾行為。

從眾行為

●個(gè)人的特征

智力水平情緒的穩(wěn)定性人際關(guān)系●情境因素

群體組成群體的氣氛群體的凝聚力問題的性質(zhì)第24頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

從眾行為的類型行為上的從眾接受拒絕心理上的從眾接受拒絕ⅠⅡⅢⅣ第25頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月從眾會(huì)壓制群體成員的獨(dú)創(chuàng)性對(duì)于群體成員的不良行為給與壓力是必要的問題的關(guān)鍵：什么情況下從眾？從什么眾？從眾現(xiàn)象是好是壞？第26頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、群體凝聚力

群體凝聚力又稱群體內(nèi)聚力，是指群體對(duì)成員的吸引力和成員對(duì)群體的向心力以及成員之間的親和力，反映了成員對(duì)群體的滿意程度及愿意留在群體中的程度。

第27頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月凝聚力高的群體有以下特征：

①成員間意見溝通快，信息交流頻繁，互相了解較為深刻，民主氣氛好，關(guān)系和諧；②群體對(duì)每一個(gè)成員有較強(qiáng)的吸引力，成員對(duì)全體有向心力，成員愿意參加團(tuán)體活動(dòng)，無(wú)論是生產(chǎn)還是其他活動(dòng)出席率都較高；③群體成員愿意承擔(dān)更多的推動(dòng)群體工作的責(zé)任，時(shí)時(shí)關(guān)心群體，并注意維護(hù)群體的利益和榮譽(yù)；④群體中每個(gè)成員都有較強(qiáng)的歸屬感、尊嚴(yán)感、自豪感。第28頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月●成員的一致性

●外部的威脅

外部威脅的存在可以增強(qiáng)群體的凝聚力；內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)將導(dǎo)致凝聚力下降●群體的規(guī)模小群體比大群體有更高的凝聚力?！癃?jiǎng)酬體制

以群體為單位獎(jiǎng)酬比起以個(gè)人為單位獎(jiǎng)酬，會(huì)導(dǎo)致更高的凝聚力。影響群體凝聚力的因素第29頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

●成員的性別結(jié)構(gòu)。有研究發(fā)現(xiàn)，女性的凝聚力高于男性。

●群體的社會(huì)地位一個(gè)成功的群體更容易發(fā)展凝聚力?！耦I(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)者的民主作風(fēng)可以充分激發(fā)群體成員的主動(dòng)精神與創(chuàng)造性，大大提高群體的凝聚力?！駛€(gè)體滿足需要的程度第30頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月凝聚力的作用滿意感高凝聚力群體的成員可以比低凝聚力群體的成員得到更大的滿足。他們認(rèn)為作為群體的一員很值得，也愿意參加群體的活動(dòng)，并忠誠(chéng)于群體。溝通高凝聚力群體中的成員比低凝聚力群體中的成員溝通的機(jī)會(huì)要多得多，因?yàn)槟哿Ω叩娜后w成員間往往有共同的價(jià)值觀和目標(biāo)，互相之間愿意交流，因此有更多的溝通機(jī)會(huì)。第31頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月凝聚力的作用生產(chǎn)率決定凝聚力對(duì)生產(chǎn)率影響的主要因素是群體目標(biāo)與組織目標(biāo)是否一致。如果二者相一致，則高凝聚力群體會(huì)作出高績(jī)效；如果二者相違背，則高凝聚力群體會(huì)作出低績(jī)效。第32頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

群體凝聚力與生產(chǎn)率關(guān)系的研究社會(huì)心理學(xué)家沙赫特等人在嚴(yán)格控制的實(shí)驗(yàn)條件下檢驗(yàn)了群體凝聚力和對(duì)群體成員的誘導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)率的影響。實(shí)驗(yàn)的分組情況如下：群體凝聚力高低積極消極誘導(dǎo)高凝聚力積極誘導(dǎo)高凝聚力消極誘導(dǎo)低凝聚力積極誘導(dǎo)低凝聚力消極誘導(dǎo)第33頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

群體凝聚力與生產(chǎn)績(jī)效的關(guān)系生產(chǎn)率工作時(shí)間0高凝聚力+積極誘導(dǎo)低凝聚力+積極誘導(dǎo)低凝聚力+消極誘導(dǎo)高凝聚力+消極誘導(dǎo)對(duì)照組第34頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月通過(guò)該實(shí)驗(yàn)我們可以得出以下結(jié)論：第一，高凝聚力群體比低凝聚力群體更容易受誘導(dǎo)因素的影響；不論凝聚力高低，積極誘導(dǎo)都可以提高生產(chǎn)率，而凝聚力高的群體，生產(chǎn)率更高；消極誘導(dǎo)都會(huì)降低生產(chǎn)率，而高凝聚力群體，生產(chǎn)率最低。第二，群體目標(biāo)和群體規(guī)范是影響生產(chǎn)率的重要因素。高凝聚力群體成員認(rèn)同群體目標(biāo)，遵循群體規(guī)范，能使生產(chǎn)率提高。如果群體凝聚力很高，但群體目標(biāo)很低，傾向于限制更多的生產(chǎn)，結(jié)果會(huì)降低生產(chǎn)率。第三，對(duì)群體的教育非常重要。第35頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)群體決策第36頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月拯救月球飛船

你是一名在月球工作小組的宇航員，原計(jì)劃在月球光亮的一面與母船會(huì)合。然而，由于機(jī)械故障，你們的飛船被迫降落于會(huì)合點(diǎn)3２０公里之外。降落中，大部分裝備報(bào)廢。因?yàn)楂@救取決于到達(dá)母船，宇航員小組必須為3２０公里的路程挑選攜帶物。下面給出了１５件剩余的完好物，你的工作是為小組到達(dá)會(huì)合點(diǎn)挑選裝備。請(qǐng)按其重要性程度在后面標(biāo)出數(shù)字，最重要的為第１，依此類推，排到第１５。第37頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月剩余物品清單一盒火柴 壓縮食品５０米尼龍繩 降落傘手提加熱器 兩只4.5口徑的手槍一箱脫水特制奶 ２個(gè)１００磅氧氣瓶月球星圖 救生筏子羅盤5加侖水信號(hào)彈 有注射針頭的急救箱太陽(yáng)能調(diào)頻收發(fā)報(bào)機(jī)第38頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月避免為個(gè)人的判斷而爭(zhēng)吵，要根據(jù)任務(wù)的邏輯趨向決策問題。避免僅為達(dá)成一致，防止沖突而改變自己的觀點(diǎn)；只支持那些你至少在某種程度上同意的解決辦法。群體決策練習(xí)要點(diǎn)第39頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月避免使用諸如多數(shù)表決、平均、交易等“沖突減少”技術(shù)來(lái)達(dá)到贊同自己的目的。將他人的觀點(diǎn)視為某種決策的幫助而不是障礙。避免討論等級(jí)時(shí)作“輸贏”論斷，摒棄討論中一些人贏，一些人輸?shù)挠^念。將初步的一致視為某種猜想，探索表面一致的背后原因。第40頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”害怕一個(gè)人權(quán)力過(guò)大利益集團(tuán)的代表，減少政策實(shí)施的難度促進(jìn)部門協(xié)調(diào)信息的傳遞和共享通過(guò)參與來(lái)激發(fā)積極性群體決策產(chǎn)生的原因分析

第41頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體決策的優(yōu)點(diǎn)可以集思廣益，博采眾長(zhǎng)，避免主觀片面性，提高決策的質(zhì)量。有利于調(diào)動(dòng)更多人的積極性，有利于決策的貫徹執(zhí)行。群體決策的缺點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間。從眾壓力。少數(shù)人控制。責(zé)任不清。群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)第42頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體與個(gè)體決策的比較

群體個(gè)體時(shí)間長(zhǎng)短精度高低創(chuàng)造性高低被接受高低第43頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月什么時(shí)候采用群體決策？當(dāng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的問題。當(dāng)成員的接受和認(rèn)同十分重要群體成員有共同合作、集體共事的經(jīng)驗(yàn)組織文化支持群體協(xié)作沒有緊迫的時(shí)間限制第44頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體決策的組成原則知識(shí)結(jié)構(gòu)上的互補(bǔ)在一個(gè)決策群體里，應(yīng)該盡可能包括具有不同知識(shí)背景的人員，他們的互補(bǔ)不僅能夠使得對(duì)客體的認(rèn)識(shí)盲區(qū)大大減少，而且使決策群體中的成員能夠相互啟發(fā)，激發(fā)出具有創(chuàng)造性的新思想。性格、氣質(zhì)和決策風(fēng)格上的互補(bǔ)由于不同性格、不同氣質(zhì)的人格各有優(yōu)缺點(diǎn)，在情緒、意志等方面的表現(xiàn)各有千秋，因此組成決策群體時(shí)還應(yīng)注意成員在性格、氣質(zhì)方面的互補(bǔ)。第45頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體決策的組成原則年齡、所處階層的合理分布這種合理分布有利于決策群體加強(qiáng)與不同年齡、不同性別、不同社會(huì)階層、社會(huì)集團(tuán)的廣泛聯(lián)系，隨時(shí)采集各方面的意見和建議，發(fā)揮各類成員的優(yōu)勢(shì)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、以不斷改進(jìn)其決策。另外，在決策群體中包含組織內(nèi)部不同層次的成員也有利于調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，提高士氣。決策群體的人數(shù)研究表明，5-11人組成的中等規(guī)模的群體決策最有效，能得出更為正確的決策意見。4-5人的群體較容易使成員感到滿足。2-5人的較小群體較易得到一致的意見。第46頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體思維或小集團(tuán)思想（groupthink）美國(guó)心理學(xué)家杰尼斯（J.Janis）分析了美國(guó)歷史上若干重大決策成敗的案例后，發(fā)現(xiàn)了一種“groupthink”現(xiàn)象，指“參與一個(gè)統(tǒng)一群體中的人們的一種思想作風(fēng)，在這個(gè)群體中，人為追求思想一致比現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)各種可能行動(dòng)方案更重要”。它是指這樣一種情況，群體對(duì)于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。群體思維和群體轉(zhuǎn)移第47頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月①群體成員把他們所做出的假設(shè)合理化，不管事實(shí)與他們的基本假設(shè)多么沖突，成員的行為都是繼續(xù)強(qiáng)化這種假設(shè)；②對(duì)于那些時(shí)不時(shí)表示懷疑的人，群體成員對(duì)他施加直接的壓力；③那些持有不同看法的人，往往通過(guò)保持沉默，甚至降低自己的看法的重要性，來(lái)盡力避免與群體的觀點(diǎn)不一致；④如果某個(gè)人保持沉默，大家就認(rèn)為他是表示贊同。群體思維的結(jié)果一方面會(huì)提高群體凝聚力及成員滿意感，另一方面降低決策質(zhì)量。群體思維的表現(xiàn)第48頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（1）群體領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)要求參加決策的人盡可能提出自己的看法，并認(rèn)真聽取和考慮其他人對(duì)自己意見的看法，歡迎不同意見。（2）先把問題告訴大家，讓大家獨(dú)立思考和提出看法，可以采取匿名或書面的方式提意見。（3）群體決策時(shí)，先以小組討論，充分醞釀，然后把不同意見提交大組。（4）討論初期，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免表現(xiàn)出對(duì)某種方案的偏愛。（5）群體領(lǐng)導(dǎo)可指派一名成員扮演“吹毛求疵”角色參加會(huì)議。這個(gè)角色可輪流擔(dān)任，主要是把一些問題作建設(shè)性批評(píng)?？朔后w思維的方法第49頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

在群體決策過(guò)程中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)或觀點(diǎn)。有時(shí)，謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，更多情況下，群體容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的原因（1）責(zé)任分?jǐn)偅?）領(lǐng)導(dǎo)人物作用（3）“文化放大”群體轉(zhuǎn)移第50頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體決策的方法頭腦風(fēng)暴法名義群體法電子會(huì)議法提喻法德爾斐法方案前提分析法第51頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月腦力激蕩法（brainstorming）

腦力激蕩法最早由奧斯本（A.F.Osborn）于50年代提出。指在決策過(guò)程中讓人敞開思想，暢所欲言的一種方法。頭腦激蕩法一般適用于比較單一明確的問題，如果問題復(fù)雜，則應(yīng)分解為若干個(gè)小問題。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是使人解放思想，敢于大膽地想問題，缺點(diǎn)是整理意見、分析意見要花較多時(shí)間，拖延決策。群體決策的方法第52頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月在典型的腦力激蕩法討論中，6-12人圍坐在一張桌子旁，群體領(lǐng)導(dǎo)用清楚明了的方式把問題說(shuō)明白，讓每個(gè)人都了解。然后，在給定的時(shí)間內(nèi)，大家都可以自由發(fā)言，盡可能的想出各種解決問題的方案，在這段時(shí)間，任何人都不得對(duì)發(fā)言者加以評(píng)價(jià)，無(wú)論是受到別人啟發(fā)的觀點(diǎn)或稀奇古怪的觀點(diǎn)，不許任何人作評(píng)價(jià)。所有方案都記錄在案，直到最后允許群體成員來(lái)分析這些建議和方案。第53頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月使腦力激蕩法更有效的方法更多的腦力激蕩將收獲更多，為了保持腦力激蕩的高績(jī)效，每個(gè)月要召開不止一次腦力激蕩會(huì)議。60分鐘看來(lái)是一個(gè)最優(yōu)的時(shí)間，不管是人的體力還是精神都不允許一次腦力激蕩的會(huì)議持續(xù)比一個(gè)半小時(shí)更長(zhǎng)的時(shí)間。聚焦、聚焦、再聚焦：一個(gè)好的腦力激蕩法從對(duì)問題準(zhǔn)確的闡述開始。擴(kuò)展腦力激蕩：進(jìn)行熱身。如討論玩具產(chǎn)業(yè)是否運(yùn)用一項(xiàng)新技術(shù)時(shí)，把成員分為3組，第一組花大約半小時(shí)的時(shí)間閱讀背景資料；第二組花大約半小時(shí)的時(shí)間觀察在玩具店這種技術(shù)的應(yīng)用；第三組不進(jìn)行熱身。結(jié)果參觀玩具店的小組在腦力極大昂會(huì)議上表現(xiàn)得更出色。第54頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月名義群體法

指決策過(guò)程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通加以限制。像召開傳統(tǒng)會(huì)議一樣，群體成員都出席會(huì)議，但群體成員首先進(jìn)行個(gè)體決策。具體方法是，在問題提出后，采取以下幾個(gè)步驟：（1）討論之前，每個(gè)人先寫下自己的看法或觀點(diǎn)。（2）每人逐次向群體說(shuō)明自己的觀點(diǎn)，一次一個(gè)，直到所表達(dá)的觀點(diǎn)都被記錄下來(lái)。（3）群體討論和評(píng)價(jià)這些觀點(diǎn)。（4）每人獨(dú)自對(duì)所有觀點(diǎn)進(jìn)行排序。最終決策結(jié)果是排序最靠前、選擇最集中的那個(gè)觀點(diǎn)。第55頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

這種方法最初由美國(guó)蘭德公司和道格拉斯公司提出，是一種集中各方面專家的意見，預(yù)測(cè)未來(lái)事件的方法，其步驟是：1.在問題明確之后，要求群體成員通過(guò)填寫精心設(shè)計(jì)的問卷，來(lái)提出可能解決問題的方案。2.每個(gè)群體成員匿名并獨(dú)立的完成第一份問卷。3.把第一次問卷調(diào)查的結(jié)果在另一個(gè)中心地點(diǎn)整理出來(lái)。4.把整理和調(diào)整的結(jié)果分發(fā)給每個(gè)人一份。5.在群體成員看完整理結(jié)果之后，要求他們?cè)俅翁岢鼋鉀Q問題的方案。結(jié)果通常是啟發(fā)出新的解決辦法，或是原有方案得到改善。6.如有必要，重復(fù)步驟4和步驟5，直到找到大家意見一致的解決辦法為止。德爾斐法第56頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

這種方法的好處是：一方面，被調(diào)查者彼此不見面，不了解真實(shí)性名，可避免產(chǎn)生相互之間的消極影響，另一方面，經(jīng)過(guò)幾次反饋，意見比較集中，便于決策者下決心。其缺點(diǎn)是：這種方法要占用大量的時(shí)間，不適于快速?zèng)Q策。第57頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月電子會(huì)議法

是名義群體法與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的一種方法。一般是50人左右圍坐在馬蹄形的桌子旁，面前出了一臺(tái)計(jì)算機(jī)終端之外，一無(wú)所有。問題通過(guò)大屏幕呈現(xiàn)給參與者，要求他們把自己的意見輸入計(jì)算機(jī)終端屏幕上。個(gè)人的意見和投票都顯示在會(huì)議是中的投影屏幕上。第58頁(yè)，課件共62頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

電子會(huì)議法的主要優(yōu)勢(shì)是：匿名、可靠、迅速。與會(huì)者可以老老實(shí)實(shí)的表現(xiàn)自己的真實(shí)態(tài)度，而不用擔(dān)心受到懲罰。