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客休室專員培訓(xùn)2011-6湖南湘潭北斗汽車客戶關(guān)愛部史小瑛艾集團目錄·客休室專員崗位描述客休室的配置和維持服務(wù)禮儀客休室服務(wù)流程、技巧及禮儀規(guī)范突發(fā)事件處理艾集團目錄客休室專員崗位描述客休室的配置和維持服務(wù)禮儀客休室服務(wù)流程、技巧及禮儀規(guī)范突發(fā)事件處理艾集團客休室專員閔位描述·1、客休室專員的閔位職責(zé)2、客休室專員的閔位要求3、客休室專員工作的重要性艾集團客休室專員的崗位職責(zé)A、為客休室內(nèi)客戶提供服務(wù)B、維護客休室的服務(wù)環(huán)境C、上海大眾汽車原裝附件的推薦艾集團客休室專員的閔位描述·客休室專員的閔位要求、掌握一般服務(wù)禮儀熟悉客休室的服務(wù)流程3、了解客休室的服務(wù)技巧4、提供一般咨詢服務(wù)、收集、反饋客戶信息6、普通話較流利艾集團客休室專員的崗位描述》客戶的滿意是我的快樂用卓越服務(wù)來體現(xiàn)自己的價值客戶從卓越服務(wù)體驗中獲得愉悅客戶的愉悅是我們工作的動力艾集團客休室專員的閔位描述》客休室專員工作的重要性客戶體驗繹銷商服務(wù)水平最直接的途徑我們的服務(wù)水平會影響到客戶滿意度巧恒Q艾瀟客休室專員工作的重要性準(zhǔn)備預(yù)約跟蹤交車/結(jié)算CSE卓越服務(wù)流程客休室服務(wù)的MOT接收車輛/質(zhì)量控制制作工作訂單進行修理準(zhǔn)備交車■內(nèi)部過程面向顧客的過程艾集團客休室專員的閔位描述》不同類型的客戶,相同的卓越

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