物業(yè)客服年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版一年?的工作算?不上忙碌?，但是在?工作中，?我的收獲?卻是滿滿?。尤其是?在與人交?流交往方?面，更是?有了大大?的提升。?而且這些?提升都很?好的幫助?到了我的?工作方面??，F(xiàn)在，?我對自己?這一年的?工作做好?總結(jié)，希?望能根據(jù)?這一年的?工作更好?的提升自?己。我的?年終工作?總結(jié)如下?：一、?個人方面?我是在?____?年___?_月加入?的物業(yè)公?司，在剛?加入的時?候，作為?一名客服?，我的經(jīng)?驗還非常?淺薄，雖?然在領(lǐng)導(dǎo)?們的培訓(xùn)?下學(xué)會了?基礎(chǔ)的工?作，但是?卻還并不?能熟練的?運用于工?作當(dāng)中。?在最初?對自己的?鑒定中，?我非常不?滿意自己?在初期的?表現(xiàn)，對?業(yè)主的們?的來電處?理的過于?死板，導(dǎo)?致很多的?業(yè)主都對?我的服務(wù)?并不滿意?。但是?在當(dāng)時，?我自己也?認(rèn)識到了?自己的不?足，開始?主動的學(xué)?習(xí)和提升?。在作為?前臺的時?候，也在?盡量和業(yè)?主們做一?些閑聊，?提高自己?的溝通能?力。在接?到業(yè)主來?電的時候?，我也努?力的記下?業(yè)主的電?話，為下?一次溝通?打下基礎(chǔ)?。在不?斷的學(xué)習(xí)?和提升中?，我慢慢?的熟悉了?和業(yè)主的?往來，也?認(rèn)識了一?些常見的?業(yè)主們。?越是去了?解，就越?是熟練。?現(xiàn)在看來?，這是一?個越做越?順手的工?作。偶爾?，也會有?新的業(yè)主?來電，但?是作客服?，我已經(jīng)?能熟練的?和來電的?業(yè)主們互?相交流，?并招待還?光臨的業(yè)?主們。?二、工作?中的不足?在這一?年的工作?里，我承?認(rèn)自己還?有很多不?足的地方?。盡管一?直在提升?自己，但?是有提升?，也就是?說明有不?足。在每?次出現(xiàn)失?誤之后，?我都會仔?細(xì)的對照?前輩們的?工作經(jīng)驗?，檢查自?己的問題?所在，并?及時的檢?討和反省?自己。當(dāng)?然，也少?不了和業(yè)?主們的道?歉，但是?業(yè)主們都?非常的通?情達(dá)理，?在明白了?緣由后，?也會大方?的諒解。?在一年?的工作中?，我通過?自己的努?力，學(xué)會?了如何在?工作中做?好，如何?去和業(yè)主?們打交道?，但是僅?僅如此，?還不足以?做好自己?的工作。?一年的經(jīng)?驗讓我看?到了自己?更多的不?足和缺陷?，我還要?努力的提?升自己。?作為前?臺的客服?，我不僅?僅要在接?待中學(xué)好?，下一年?，我還要?努力的提?升自己的?禮儀方面?的技能，?為來訪的?人員提供?更好的服?務(wù)！為公?司貢獻(xiàn)出?自己的一?份力！?物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（二）?隨著時?間的流逝?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?以前我認(rèn)?為客服工?作很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄。其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的物業(yè)客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職狀況??；仡?過來的客?服工作，?有得有失?。下面我?對今年的?客服工作?進(jìn)行簡單?總結(jié)。?一、日常?工作處理?熱情接?待來訪業(yè)?主，并積?極為業(yè)主?解決困難?。接聽業(yè)?主電話，?要有耐心?，記錄業(yè)?主來電投?訴及服務(wù)?事項，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。根?據(jù)報修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工，爭?取在最短?的時間內(nèi)?將問題解?決。同時?，根據(jù)報?修的完成?情況及時?地進(jìn)行回?訪。每天?早晨檢查?各部門簽?到情況。?檢查院落?及樓道內(nèi)?衛(wèi)生，對?于不合格?的及時告?知保潔員?打掃干凈?。領(lǐng)取及?入庫物品?及時登記?。催收商?鋪的水電?費及物業(yè)?費。搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?二、工?作中的收?獲在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少我?認(rèn)為做好?客服最重?要是：服?務(wù)態(tài)度一?定要好，?在院里見?到業(yè)主主?動打招呼?，如果順?便幫他開?門及幫忙?搬東西等?力所能及?的小事，?以使業(yè)主?對我們更?加信任。?我們要有?主動性，?要有一雙?會發(fā)現(xiàn)問?題的眼睛?，每天對?小區(qū)院落?進(jìn)行巡查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決。不要?等到業(yè)主?來找了，?我們還不?知道怎么?回事，要?做到事事?先知。?三、今后?需要加強?的地方?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去工?作中的缺?點，不斷?提升，加?強以下幾?個方面的?工作加強?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接