2023年大學實習實訓總結模板（二篇）

第10頁共10頁2023?年大學實?習實訓總?結模板?一、酒店?介紹_?___酒?店是由_?___集?團有限公?司投資，?以五標準?興建的集?客房、餐?飲、娛樂?、商貿、?辦公、會?議于一體?的商務度?假型酒店?，于__?__年_?___月?____?日試營業(yè)?，___?_月__?__日正?式開業(yè)，?總投資_?___億?人民幣。?酒店的?大堂氣勢?恢宏，裝?飾古樸典?雅，匠心?獨運。全?部選用進?口名貴家?訂制而成?私雞茨木?，瓷器全?部采用瓷?都___?_瓷器訂?制而成。?同時酒店?的每一細?微處均能?體現傳統?文化的精?髓。特別?是仿明清?風格的_?___間?豪華客房?，空間寬?敞可與任?何一家五?酒店媲美?。室內明?亮通透，?格調富貴?典雅，浪?漫別致，?采用落地?玻璃與戶?外間隔，?延伸自然?美景溫馨?現代的享?受盡在其?中。二?、崗位介?紹總機?是酒店對?客的第一?個窗口，?客人對酒?店的第一?印象往往?通過電話?產生。總?機話務員?的職責就?相當重要?了。麗城?對接線生?要求嚴格?：熟悉本?組范圍內?的所有業(yè)?務和知識?;認真做?好交接班?工作;按?工作程序?迅速、準?確地轉接?每一個電?話;對客?人的詢問?要熱情、?有禮、迅?速地應答?;主動幫?助賓客查?找電話號?碼或為住?客保密電?話;準確?地為客人?提供叫醒?服務;掌?握店內組?織機構，?熟悉店內?主要負責?人和各部?經理的姓?名、聲音?;熟悉市?內常用電?話號碼;?熟悉有關?問訊的知?識;掌握?總機房各?項設備的?功能，操?作時懂得?充分利用?各功能鍵?及注意事?項;特別?是嚴格保?密客情資?料。商?務中心是?酒店的一?個營業(yè)場?所，商務?中心文員?主要是對?客進行服?務。為客?人提供收?發(fā)傳真、?復印、翻?譯和上網?發(fā)送E-?mail?等服務，?并為客人?保密;為?客人辦理?飛機票、?火車票、?旅游票的?代訂服務?;迅速、?準確地回?答客人有?關商務和?旅游方面?的各種問?題;提供?常用辦公?小文具，?供客人隨?時借用;?提供最新?商務信息?和商務服?務咨詢業(yè)?務及國際?國內長途?電話。文?員每班次?認真檢查?，確保設?備設施處?于良好狀?態(tài)，定期?做好商務?中心內各?種設備設?施的清潔?和保養(yǎng)工?作;發(fā)揮?工作主動?性和積極?性，搞好?同事間的?團結和協?作，完成?上級交辦?的其他任?務。1?.初到麗?城的復雜?心情_?___年?____?月___?_日，我?們___?_個同學?在學校的?帶領下踏?上了南下?的路，一?路上我們?都很興奮?，一路的?新鮮感包?圍著我們?每一個人?。中午從?學校出發(fā)?直到下午?三點多火?車才緩緩?開動，從?中午開始?，我們都?是忙碌，?從學校到?火車站的?路上，我?們沒有一?絲悲傷，?可能是因?為太多的?行李讓我?們無暇去?悲傷。送?我們的同?學在火車?窗外對著?我們微笑?揮手告別?，那時，?我真的很?感動，原?來同窗情?到了分別?時也是可?以掉眼淚?的。坐?一夜的火?車真的很?辛苦，車?廂內擠滿?了人，又?有點熱，?根本就睡?不了覺。?過了很多?站，在_?___月?____?日的早上?____?點多，我?們終于到?達了目的?地。走出?火車站，?我們看到?了不一樣?的天空，?覺得那云?朵離我們?很近，讓?我們看的?太清晰，?因此__?__在我?的第一印?象中留下?了很假的?天空。從?火車站去?酒店的路?上，我們?就開始感?受酒店對?我們的關?懷，人力?資源部經?理幫我們?搬行李，?回到宿舍?，后勤人?員帶我們?去買生活?用品。但?是在我們?看來，這?里的環(huán)境?并不是想?象中的那?么好，很?多東西都?讓我們感?到失望。?到了這里?大半天都?沒有一個?地可以打?電話向家?里報平安?，當時真?的很凄涼?。下午我?開通了_?___的?號，假裝?很堅強的?告訴家里?我在這里?感覺很好?。當我撥?通朋友的?電話時，?眼淚就情?不自禁的?流了下來?。人生地?不熟，只?有自己孤?單的身影?，心里沒?了親人的?依靠，我?的內心很?害怕，很?想打道回?府。直覺?告訴我這?個地方不?是那么適?合我，但?是我還是?要毫無選?擇的留下?來，留下?來經受考?驗。2?.體驗商?務總機生?活人力?資源部就?我們正式?交給了各?部門，見?到了和藹?可親的前?廳經理。?正式上崗?前，部門?又對我們?進行了針?對性的專?業(yè)培訓，?剛開始是?大竄的分?機表和酒?店的應知?應會開始?，一天的?八個小時?，我們都?坐在那里?看那些東?西，過的?很無聊。?兩天后，?我們開始?試著接電?話，因為?對酒店業(yè)?務不熟，?很多情況?都不知道?該如何處?理，老是?轉錯電話?而導致有?人投訴。?心里開始?有了壓力?，看起來?簡單的工?作做起來?并不是那?么簡單。?但是令我?驕傲的是?：因為我?的聲線一?直都很好?，總機應?答語很快?就被我找?到了感覺?。后來有?一次在接?客人電話?時，客人?贊揚說我?的聲音很?甜美，我?想酒店在?那時通過?我的聲音?給客人留?下了美好?的第一印?象。剛?開始的一?周，都會?有老員工?帶我們上?班，在這?期間，我?感受到了?什么叫受?人欺負，?那些在總?機房的女?孩子都比?我們小，?但是她們?的工作熟?知度都比?我們高。?因為總機?房的設施?設備都是?固定的，?很多操作?也是規(guī)范?的，如果?不訓練的?很熟練，?接到電話?時就會因?為緊張而?出錯。當?我們把她?們認為很?簡單的東?西弄錯時?，就會看?到一張很?不耐煩的?臉，有時?候還會被?領班批評?一通。這?些我都默?默的忍受?著，慶幸?的是我的?接受能力?不錯，通?過半個月?的工作，?總機房的?工作我都?可以獨自?游刃有余?的操作了?。工作?流程是熟?練了，往?往就因為?太熟練而?簡化步驟?，忽略細?節(jié)，造成?比必要的?客人或高?層領導的?投訴。有?一次，我?獨自當班?時，那時?的電話很?多，接完?一個馬上?那個又響?了，或者?兩個同時?響。這時?候我們會?用hol?d電話的?方法來讓?客人等候?，因為電?話太忙，?同時ho?ld了兩?個電話，?我在接完?一個電話?去拉線回?來時不小?心掛斷的?客人的電?話，等客?人在打過?來時，客?人的聲音?明顯感覺?到不耐煩?了。經我?耐心仔細?的跟客人?解釋后，?投訴才不?至于鬧的?很大。這?次讓我深?刻感覺到?，任何一?項工作再?熟悉也要?仔細的去?做，這樣?才會更完?美因為?商務中心?和總機房?只有一個?領班在負?責管理，?所以總機?房的接線?生就必須?要學一點?商務文員?的知識，?以備不時?之需。商?務總機成?為了一體?，老員工?也在陸續(xù)?的辭職，?也有新的?接線生來?到總機房?，我們也?逐漸的變?成了老員?工。熟知?總機房業(yè)?務后，領?班對我們?進行了商?務中心知?識的培訓?，如何熟?練的試用?復印機，?傳真機;?如何為客?人提供訂?票服務;?都是培訓?的重點。?在商務中?心的工作?，讓我看?到了希望?，從總機?房用電話?與人交流?到了在商?務中心與?客人面對?面的交流?，這對我?是一個挑?戰(zhàn)，對服?務一直都?是我的弱?項，與客?人交流時?，我一般?都會找不?到重點話?題，有時?候也會膽?怯，遇上?外國人，?我常常會?緊張的連?一句英文?也說不出?來。隨著?對工作的?熟知度加?深，我的?對客服務?能力也提?高了不少?，這讓我?這么久以?來找到的?心里的慰?藉。3?.工作態(tài)?度的轉變?在總機?房的大多?數時間都?是無聊空?虛的，上?一分鐘電?話響個不?停，幾乎?同時來了?四五個電?話，把我?們的同事?忙得恨不?得三頭六?臂，下一?分鐘一片?寂靜，有?時一連半?個小時都?沒有一個?電話，這?就是總機?房，一個?多么枯燥?無味的地?方。每天?面對著一?部電話和?千百人交?流，聽著?來電者有?禮貌沒禮?貌的語氣?，耐煩不?耐煩的聲?音。整天?做的都是?一些重復?簡單的事?情，一天?看到只是?話務臺的?紅燈在閃?，滿眼都?是電話的?影子，整?個人也變?得容易煩?躁。就是?這樣一個?閑忙分布?不均的工?作，就是?這樣一個?枯燥無味?的地方，?日復一日?。在商務?中心也是?如此，好?一點是可?以時不時?的看到人?從大堂走?過，不至?于覺得自?己被遺忘?在角落。?因為是?剛從學校?出來，對?社會充滿?美好的期?待，因此?，我向人?事部提出?了換崗的?要求。人?事部一拖?再拖，讓?我覺得事?情并不是?想象中的?那么簡單?。隨著時?間的位移?，在總機?房那么久?，工作環(huán)?境，工作?內容都很?熟悉了，?很多工作?都可以得?心應手，?心中以前?的很多恐?慌和不安?也排解了?不少。再?加上我們?商務總機?是一家，?時不時的?會去商務?中心替班?，也學到?了一些商?務文秘服?務的知識?，這些東?西也很適?合我，因?而覺得工?作并沒有?那么無聊?了。對總?機接線生?的工作也?有了一個?新的認識?。每一?個接線生?都是總機?的靈魂。?在接每一?個電話之?前我都會?調整好心?態(tài)，飽滿?精神，讓?客人聽到?清晰，甜?美的聲音?，在電話?里感覺到?我發(fā)自內?心的微笑?，更讓客?人感受到?在這里你?是受歡迎?的。在工?作中，我?都會用自?己良好的?記憶熟練?的操作，?準確流暢?的轉接每?一個電話?。在工作?中我學到?了很多業(yè)?務技巧，?也積累了?不少經驗?。有一些?經驗可以?大化到人?生中。后?來在工作?中我不會?感到很枯?燥了，用?心去做那?些簡單的?工作原來?也是很幸?福的。?四、實習?心得與體?會1.?認識主動?服務意識?服務意?識，是對?酒店服務?員的職責?、義務、?規(guī)范、標?準、要求?的認識，?要求服務?員時刻保?持客人在?我心中的?真誠感。?主動服務?意識在服?務意識中?是尤為重?要的，主?動的發(fā)現?客人的潛?在要求并?為客人提?供及時的?服務會讓?客人產生?歸屬感。?主動的?微笑服務?是總機接?線生的服?務靈魂，?接線生是?用電話與?人交流，?客人看不?到她的笑?容但且能?感受到，?微笑的聲?音是甜美?的，是讓?人覺得舒?服的，每?當客人聽?到這樣的?聲音都會?很有禮貌?的與之交?談，同時?也會受到?客人的稱?贊，使酒?店形象在?客人的第?一感覺中?突然明亮?起來。?商務文員?的對客工?作都是很?細節(jié)的服?務，善于?發(fā)現客人?的需要是?作一個優(yōu)?秀員工很?重要的服?務技能。?客人在商?務中心等?待時，可?以為客人?送上一份?報紙或者?讓水吧人?員送來一?杯免費的?檸檬水，?以便客人?排解在等?待中的空?擋時間。?這時候客?人都會投?以微笑以?示感謝，?這樣自己?的心情也?會因此而?欣慰。?2.感受?酒店培訓?在麗城?，讓我感?受最深的?是酒店的?培訓體制?。從入職?培訓到部?門的崗前?培訓，一?直到每個?月有的崗?位知識培?訓，都給?自己提供?了一個很?好的學習?專業(yè)知識?的空間。?現代酒?店業(yè)的競?爭其本質?就是管理?人員和員?工素質的?競爭。培?訓一支高?素質的酒?店管理和?服務人員?隊伍，是?酒店人事?工作中最?重要的任?務?，F在?不少酒店?經營者自?己認識到?：“培訓?是飯店成?功的必由?之路”，?“培訓是?飯店發(fā)展?的后勁之?所在”，?“沒有培?訓就沒有?服務質量?”。酒店?員工培訓?既有利于?員工自身?知識技能?的發(fā)展，?實現酒店?的經營目?標，同時?有利于酒?店的長遠?發(fā)展。?對于員工?，很樂意?接受酒店?安排的培?訓，這樣?可以加快?自身端正?職業(yè)態(tài)度?，入職培?訓尤為重?要，在這?個培訓過?程中，員?工可以了?解整個酒?店的情況?，酒店的?制度文化?以及福利?待遇是不?是會讓員?工產生歸?屬感往往?就在這期?間。這個?期間的培?訓對我們?實習生有?很重要的?作用，剛?踏出校園?，找不到?工作的起?點，入職?培訓是上?崗前的方?向指導，?讓我們這?些盲目的?實習生對?自己的職?業(yè)生涯有?一個好的?規(guī)劃。部?門的崗位?技能培訓?可以讓員?工學習職?業(yè)知識和?技能，還?可以培養(yǎng)?職業(yè)習慣?。尤其對?新員工來?講，系統?的培訓比?他們自己?去摸索學?習，速度?要快的多?，對自己?相對獨立?的做好本?職工作和?自由做出?正確決定?就有了信?心，因而?也提高了?自信心。?對于酒?店，加大?培訓力度?可以提高?服務質量?和工作效?率。新員?工通過培?訓可以迅?速的掌握?相關技能?開展工作?。老員工?也可以學?到更好的?工作方法?，以減少?事故的發(fā)?生和降低?損耗。員?工隊伍中?往往會有?比較出色?的人員，?他們經過?培訓擴大?了知識面?和擴展了?工作領域?，并接受?新的管理?理論的熏?陶會激發(fā)?出他們的?管理潛能?。為酒店?儲備人才?有很大的?幫助。?3.體味?基層管理?在酒店?做基層崗?位，基層?既是上司?又是朋友?。但是?，基層管?理也有很?大的缺陷?。由于我?國酒店基?層管理者?能力和意?識的缺陷?，使他們?難以發(fā)現?真正影響?顧客滿意?度的問題?，尤其是?服務系統?存在的缺?陷，從而?使相同的?質量問題?重復出現?，不但降?低了顧客?的感知價?值，而且?在處理顧?客不滿時?產生的故?障成本，?會導致酒?店競爭力?的降低。?但是，由?于多方面?的原因，?他們不愿?將重要的?信息向上?級進行溝?通。一是?自身能力?的不足。?不能準確?判斷哪些?是有價值?的顧客信?息，哪些?服務問題?需要向上?級溝通。?二是自身?的惰性。?如果向上?溝通，也?不一定會?被采納，?多一事不?如少一事?。三是本?位主義思?想。認為?將服務問?題向上級?反映，擔?心產生負?面影響。?由于基層?管理者的?上級不能?有效獲得?有價值的?信息，因?此，持續(xù)?改進服務?質量就難?以實現。?202?3年大學?實習實訓?總結模板?（二）?在胸外科?每一個環(huán)?節(jié)都是不?可忽視的?部分對我?來說每個?部分都是?一種考驗?和一份不?可多得的?寶貴經驗?。在這個?法律制度?日益完善?，人民群?眾法制觀?念不斷增?強的今天?，依法辦?事、依法?維護自身?的合法權?益已成為?人們的共?識，這就?要求現代?護理質量?更加全方?位、全過?程的讓病?人滿意，?護理人員?不僅需要?懂法、用?法、依法?減少醫(yī)療?事故的發(fā)?生，還須?使自己的?理論水平?與實踐水?平有一定?提高。?通過這段?時間的實?習，我特?別感謝各?位老師前?輩的悉心?指教，我?會牢記她?們以身作?則的優(yōu)良?作風，謹?慎嚴謹的?工作態(tài)度?，并將不?斷鞭策自?己，不斷?提醒自己?，努力改?善自己的?不足之處?，保持自?己的優(yōu)點?，全面提?高自身綜?合水平，?為患者提?供優(yōu)質服?務。爭取?在今后的?工作中，?取得更大?的進步。?在本科?室實習期?間，我能?嚴格遵守?科室的各?項規(guī)章制?度，不遲?到，不早?退。對于?各項操作?能獨立的?完成。在?這個科室?實習期間?我上過監(jiān)?護室也上?過連夜班?。我清楚?的知道監(jiān)?護室的責?任，也知?道上連夜?班的辛苦?。在這個?科室實習?期間我跟?著我的帶?教老師大?多數是上?手術，見?到的大多?數病人都?是急性的?，而且是?要馬上手