村級(jí)便民服務(wù)中心工作制度范文（3篇）

第19頁共19頁村級(jí)便民服?務(wù)中心工作?制度范文?廉政建設(shè)制?度為了加?強(qiáng)政府服務(wù)?中心的廉政?建設(shè)，確保?全體工作人?員廉潔奉公?、勤政為民?，根據(jù)工作?實(shí)際，特制?訂本制度。?一、不準(zhǔn)?利用職務(wù)和?工作之便為?個(gè)人謀私利?、撈好處。?二、不準(zhǔn)?以任何名義?向企業(yè)和個(gè)?人拉贊助、?搞攤派以及?巧立名目收?費(fèi)。三、?不準(zhǔn)參與經(jīng)?商辦企業(yè)和?從事有償中?介活動(dòng)，不?準(zhǔn)利用職務(wù)?之便為親屬?經(jīng)商辦企業(yè)?提供便利。?四、不準(zhǔn)?接受服務(wù)對(duì)?象贈(zèng)送的現(xiàn)?金、貴重物?品和各種有?價(jià)證券。對(duì)?確實(shí)無法拒?絕的應(yīng)及時(shí)?向政府服務(wù)?中心領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)并上交政?府服務(wù)中心?監(jiān)督室。?五、不準(zhǔn)截?留、挪用、?私分公款。?六、不準(zhǔn)?向企業(yè)或服?務(wù)對(duì)象報(bào)銷?應(yīng)由個(gè)人支?付的各種費(fèi)?用。七、?不準(zhǔn)參加服?務(wù)對(duì)象邀請(qǐng)?的帶有交易?性質(zhì)的宴請(qǐng)?，以及參加?用公款支付?的營業(yè)性歌?廳、舞廳、?____等?娛樂活動(dòng)。?八、不準(zhǔn)?接受服務(wù)對(duì)?象提供的出?國、出境和?國內(nèi)旅游。?九、不準(zhǔn)?利用本人及?家庭成員婚?喪嫁娶以及?過生日、遷?新居等機(jī)會(huì)?大操大辦，?借機(jī)___?_。十、?不準(zhǔn)參與任?何形式的_?___、_?___活動(dòng)?和傳播__?__穢物品?。十一、?對(duì)違反上述?十條規(guī)定之?一，情節(jié)輕?微的，政府?服務(wù)中心將?酌情處理；?情節(jié)嚴(yán)重的?，政府服務(wù)?中心將報(bào)請(qǐng)?有關(guān)部門進(jìn)?行查處。?十二、政府?服務(wù)中心領(lǐng)?導(dǎo)、各單位?及窗口負(fù)責(zé)?人為廉政建?設(shè)的第一責(zé)?任人，負(fù)責(zé)?政府服務(wù)中?心及各窗口?工作人員的?廉政建設(shè)。?工作責(zé)任?追究制度?為保證政府?服務(wù)中心管?理人員及窗?口人員依法?行政、廉潔?勤政，確保?各項(xiàng)工作落?到實(shí)處，確?保服務(wù)對(duì)象?的合法權(quán)益?，結(jié)合工作?實(shí)際，特制?定本制度。?（一）政?府服務(wù)中心?各責(zé)任人工?作職責(zé)1?、政府服務(wù)?中心領(lǐng)導(dǎo)工?作責(zé)任。?政府服務(wù)中?心實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)?負(fù)責(zé)制，對(duì)?分管工作負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督?責(zé)任，對(duì)因?統(tǒng)攬全局不?夠、總體措?施不力造成?的后果負(fù)主?要責(zé)任。?2、政府服?務(wù)中心管理?人員工作責(zé)?任政府服?務(wù)中心管理?人員是管理?各窗口部門?的直接責(zé)任?人，對(duì)分管?窗口所辦理?的行政許可?服務(wù)事項(xiàng)要?做到心中有?數(shù)，對(duì)窗口?人員要嚴(yán)格?按照其工作?職責(zé)和行為?規(guī)范進(jìn)行管?理。對(duì)因管?理疏忽而造?成窗口工作?出現(xiàn)差錯(cuò)、?失誤、違規(guī)?違紀(jì)的，政?府服務(wù)中心?管理人員要?承擔(dān)主要責(zé)?任。3、?進(jìn)駐政府服?務(wù)中心窗口?負(fù)責(zé)人工作?責(zé)任各窗?口負(fù)責(zé)人，?是執(zhí)行各項(xiàng)?管理規(guī)定的?第一責(zé)任人?，必須建立?內(nèi)部管理和?監(jiān)督機(jī)制，?查找工作中?的薄弱環(huán)節(jié)?及管理漏洞?并及時(shí)加以?改進(jìn)，保證?事事落實(shí)到?人，杜絕工?作中推諉扯?皮、互不配?合的情況發(fā)?生。對(duì)各?窗口負(fù)責(zé)人?在落實(shí)各項(xiàng)?工作中出現(xiàn)?的措施不夠?、工作不細(xì)?、管理不力?、推諉拖延?、玩忽職守?等帶來的問?題，要承擔(dān)?領(lǐng)導(dǎo)、督察?、連帶等責(zé)?任。（二?）、責(zé)任追?究范圍1?、不貫徹_?_方針政策?和國家的法?律法規(guī)，不?認(rèn)真解決職?責(zé)范圍內(nèi)出?現(xiàn)的有關(guān)問?題，超越規(guī)?定權(quán)限、程?序和職責(zé)范?圍，擅自辦?理審批事項(xiàng)?的行為。?2、窗口負(fù)?責(zé)人對(duì)窗口?工作人員違?紀(jì)問題長(zhǎng)期?失察、管理?不嚴(yán)或放縱?不管的行為?。3、窗?口工作人員?對(duì)審批、核?準(zhǔn)、審核的?事項(xiàng)有明顯?錯(cuò)誤，或?qū)?應(yīng)知事項(xiàng)掌?握不準(zhǔn)出現(xiàn)?的錯(cuò)誤和遺?漏的行為。?4、窗口?工作人員在?履行職責(zé)過?程中，有違?____服?務(wù)中心工作?紀(jì)律現(xiàn)象或?對(duì)服務(wù)對(duì)象?有吃、拿、?卡、要，向?服務(wù)對(duì)象暗?示收受__?__的要求?等不廉潔的?行為。5?、窗口工作?人員超越規(guī)?定時(shí)限，拖?延承諾事項(xiàng)?，不按要求?參加聯(lián)辦件?辦理，影響?辦理進(jìn)度造?成不良影響?的行為。?6、窗口工?作人員對(duì)服?務(wù)對(duì)象不負(fù)?責(zé)或?qū)Τ修k?事項(xiàng)拖延、?推諉，未按?規(guī)定辦理致?使服務(wù)對(duì)象?對(duì)辦理結(jié)果?不滿意，造?成不良影響?和嚴(yán)重后果?的行為。?7、窗口工?作人員未經(jīng)?政府服務(wù)中?心同意，擅?自增設(shè)收費(fèi)?項(xiàng)目或搭車?收費(fèi)、擅自?提高收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)的行為。?8、對(duì)應(yīng)?公開的事項(xiàng)?未及時(shí)公開?、應(yīng)全部公?開的部分公?開或公開內(nèi)?容敷衍造成?的損失及不?良影響的行?為。9、?工作中態(tài)度?生硬、徇私?舞弊、語言?粗俗、推諉?搪塞、違反?紀(jì)律規(guī)定，?服務(wù)對(duì)象有?不良反應(yīng)的?行為。1?0、其他不?履行或不正?確履行崗位?職責(zé)，造成?較嚴(yán)重后果?的行為。?（三）、責(zé)?任追究辦法?1、情節(jié)?較輕，影響?不大的，由?分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?責(zé)任人進(jìn)行?內(nèi)部批評(píng)教?育，責(zé)令違?規(guī)者向當(dāng)事?人賠禮道歉?并作出書面?檢查。2?、情節(jié)嚴(yán)重?，影響較大?的，由政府?服務(wù)中心領(lǐng)?導(dǎo)班子研究?決定報(bào)有關(guān)?部門處理，?并取消責(zé)任?人本年度評(píng)?先選優(yōu)資格?。3、工?作人員因失?職造成損失?的，須根據(jù)?情節(jié)，對(duì)直?接責(zé)任者、?負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)?責(zé)任者或間?接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?者分別報(bào)有?關(guān)部門按有?關(guān)規(guī)定進(jìn)行?查處。4?、觸犯刑律?的，移送司?法機(jī)關(guān)處理?。工作例?會(huì)制度為?了使政府服?務(wù)中心工作?有計(jì)劃、按?步驟開展，?特制定本制?度。（一?）、工作例?會(huì)的主要內(nèi)?容傳達(dá)黨?委、政府和?上級(jí)有關(guān)精?神和工作要?求，總結(jié)本?階段工作，?部署下階段?工作，研究?解決工作運(yùn)?作中的有關(guān)?問題。（?二）、工作?例會(huì)的參加?對(duì)象政府服?務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)?及各窗口負(fù)?責(zé)人。（?三）、工作?例會(huì)的__?__安排和?要求1、?工作例會(huì)一?般安排在每?月的月初舉?行，由政府?服務(wù)中心領(lǐng)?導(dǎo)主持。?2、各窗口?單位必須在?會(huì)前準(zhǔn)備好?有關(guān)匯報(bào)內(nèi)?容，需要提?交討論的重?大事項(xiàng)，須?在例會(huì)日的?前一天將書?面材料按照?所需份數(shù)送?交政府服務(wù)?中心辦公室?。3、工?作例會(huì)上需?作匯報(bào)的窗?口單位，由?辦公室視情?況確定并通?知其作好匯?報(bào)準(zhǔn)備。?4、工作例?會(huì)的會(huì)務(wù)工?作由辦公室?承辦，負(fù)責(zé)?簽到、記錄?，根據(jù)情況?印發(fā)會(huì)議資?料。5、?政府服務(wù)中?心各窗口負(fù)?責(zé)人應(yīng)按時(shí)?參加工作例?會(huì)，并傳達(dá)?、落實(shí)工作?例會(huì)精神。?學(xué)習(xí)制度?為了提高?政府服務(wù)中?心全體工作?人員的政治?、業(yè)務(wù)素質(zhì)?，特制定本?制度。（?一）、政府?服務(wù)中心全?體人員應(yīng)自?覺抓好政治?、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，堅(jiān)持集中?學(xué)習(xí)與平時(shí)?自學(xué)相結(jié)合?。集中學(xué)習(xí)?由政府服務(wù)?中心___?_，窗口工?作人員應(yīng)參?加政府服務(wù)?中心安排的?集中學(xué)習(xí)。?（二）、?政府服務(wù)中?心辦公室負(fù)?責(zé)制訂學(xué)習(xí)?計(jì)劃，主要?圍繞有助于?提高全體工?作人員的政?治思想素質(zhì)?，業(yè)務(wù)操作?技能、樹立?為民服務(wù)意?識(shí)等內(nèi)容，?安排集中學(xué)?習(xí)。（三?）、集中學(xué)?習(xí)建立點(diǎn)名?制度，由監(jiān)?督室負(fù)責(zé)記?錄參加學(xué)習(xí)?的人數(shù)、缺?席者姓名及?缺席原因等?。（四）?、因故不能?參加學(xué)習(xí)的?，應(yīng)事先向?監(jiān)督室說明?；無故不參?加學(xué)習(xí)的，?按缺勤處理?。學(xué)習(xí)情況?與年度考核?、評(píng)比直接?掛鉤。（?五）、學(xué)習(xí)?內(nèi)容由辦公?室負(fù)責(zé)記錄?，并整理歸?檔。（六?）、學(xué)習(xí)的?時(shí)間、地點(diǎn)?、形式由政?府服務(wù)中心?辦公室確定??？记谥?度為了加?強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐政?府服務(wù)中心?工作人員的?管理，嚴(yán)格?工作紀(jì)律，?特制定本制?度。（一?）、政府服?務(wù)中心工作?人員應(yīng)當(dāng)按?照規(guī)定時(shí)間?準(zhǔn)時(shí)上班、?下班。（?二）、工作?人員不得擅?離崗位，因?公事外出或?其他原因需?要請(qǐng)假的，?在確保窗口?工作不受影?響的情況下?，按以下規(guī)?定執(zhí)行：?1、請(qǐng)假一?天以內(nèi)的由?政府服務(wù)中?心監(jiān)督室批?準(zhǔn)，在請(qǐng)假?當(dāng)天若有事?項(xiàng)辦理可以?隨時(shí)到窗口?為服務(wù)對(duì)象?提供服務(wù)；?一天以上三?天以內(nèi)的必?須經(jīng)政府服?務(wù)中心分管?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，?由窗口單位?派出代崗人?員方可離開?，如在此期?間無人在崗?或服務(wù)對(duì)象?投訴，按有?關(guān)規(guī)定處理?；三天以上?需經(jīng)政府主?要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?，由單位派?出代崗人。?2、休假?、探親假按?有關(guān)規(guī)定執(zhí)?行，但需報(bào)?單位同意派?出代崗人員?后，經(jīng)政府?服務(wù)中心主?要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?。3、事?假分公事假?和私事假，?公事假不列?入考核依據(jù)?，但因窗口?人員未與單?位業(yè)務(wù)脫鉤?所產(chǎn)生的公?事假，按規(guī)?定處理。?4、病假憑?醫(yī)院證明，?確需住院治?療的由窗口?單位派出代?崗人員后，?經(jīng)政府服務(wù)?中心分管領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)。?（三）、臨?時(shí)代崗人員?，應(yīng)熟悉審?批業(yè)務(wù)和服?務(wù)規(guī)范，如?出現(xiàn)違紀(jì)違?規(guī)行為，造?成工作失誤?，視其情況?按有關(guān)規(guī)定?處理。（?四）、工作?人員在全年?考勤中有下?列情形之一?的取消年終?評(píng)先選優(yōu)資?格：1、?全年遲到、?早退累計(jì)超?過____?次；2、?全年私事假?累計(jì)超過_?___天；?3、全年?病假累計(jì)超?過____?天；4、?全年曠工累?計(jì)超過__?__天。?檔案管理制?度為了使?政府服務(wù)中?心的檔案資?料達(dá)到規(guī)范?、安全保管?的目的，特?制定本制度?：（一）?、政府服務(wù)?中心內(nèi)設(shè)機(jī)?構(gòu)檔案的管?理1、歸?檔范圍。黨?委、政府下?發(fā)與政府服?務(wù)中心工作?有關(guān)的各類?文件資料，?政府服務(wù)中?心領(lǐng)導(dǎo)參加?會(huì)議帶回的?主要文件材?料；政府服?務(wù)中心自身?形成的文件?材料，包括?會(huì)議記錄、?領(lǐng)導(dǎo)講話、?工作計(jì)劃、?工作總結(jié)、?資料、圖片?、音像材料?及計(jì)算機(jī)資?料，政府服?務(wù)中心制訂?的工作制度?等文字資料?；政府服務(wù)?中心干部檔?案、干部名?冊(cè)、干部獎(jiǎng)?懲及干部調(diào)?動(dòng)等有關(guān)文?字材料。?2、檔案保?管。辦公室?指定專人管?理，做好檔?案資料防潮?、防蛀、防?火、防盜等?工作，定期?進(jìn)行清檔整?理，確保檔?案完好無損?。各單位年?底將歸檔資?料向辦公室?移交。（?二）、窗口?文件檔案資?料的管理?1、歸檔范?圍。與窗口?工作有關(guān)的?各項(xiàng)政策文?件；政府服?務(wù)中心發(fā)往?各窗口的文?件；政府服?務(wù)中心有關(guān)?____和?制訂的各項(xiàng)?規(guī)章制度；?本窗口已辦?結(jié)或正在辦?理的事項(xiàng)需?要保存的資?料等都屬于?窗口歸檔資?料。2、?歸檔利用。?窗口檔案由?各窗口指定?專人負(fù)責(zé)和?管理，其他?窗口因工作?需要借閱或?復(fù)印材料，?須經(jīng)本窗口?負(fù)責(zé)人同意?，并作好登?記。3、?檔案保管。?按檔案管理?要求妥善保?管，定期移?交本單位整?理歸檔。?衛(wèi)生制度?（一）、中?心全體人員?及窗口工作?人員必須樹?立以衛(wèi)生為?榮的意識(shí)，?養(yǎng)成和保持?良好的衛(wèi)生?習(xí)慣，做到?不隨地吐痰?，不亂丟紙?屑，不亂倒?茶葉渣（?二）、辦公?室必須始終?保持潔凈、?整齊，辦公?用品擺放有?序，做到無?痰跡、無灰?塵、無雜物?堆積。（?三）、中心?工作人員及?窗口工作人?員自覺配合?保潔員搞好?公共衛(wèi)生。?一次性告?知制度為?了體現(xiàn)政府?服務(wù)中心便?民、利民的?服務(wù)宗旨，?熱情接待每?一位服務(wù)對(duì)?象，一次性?向服務(wù)對(duì)象?告知辦理行?政審批或政?務(wù)服務(wù)事項(xiàng)?的相關(guān)性事?宜，特制定?本制度。?一、當(dāng)事人?到窗口申請(qǐng)?辦理或咨詢?行政審批或?服務(wù)事項(xiàng)時(shí)?，窗口工作?人員應(yīng)一次?性告知服務(wù)?對(duì)象該事項(xiàng)?辦理的程序?及所需申報(bào)?材料等，并?提供相關(guān)的?規(guī)范性資料?。二、窗?口工作人員?在接受行政?審批或政務(wù)?服務(wù)事項(xiàng)咨?詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)?熱情主動(dòng)地?提供咨詢服?務(wù)，不得以?自己不了解?情況和不熟?悉業(yè)務(wù)為借?口，要求服?務(wù)對(duì)象到部?門去咨詢或?到部門去辦?理。三、?任何一個(gè)窗?口工作人員?遇到服務(wù)對(duì)?象咨詢或申?請(qǐng)辦理非本?部門受理范?圍內(nèi)的行政?審批或政務(wù)?服務(wù)事項(xiàng)時(shí)?，應(yīng)當(dāng)熱情?地向服務(wù)對(duì)?象指示或?qū)?服務(wù)對(duì)象帶?到有關(guān)部門?的窗口位置?，不得以任?何理由一推?了之。四?、各窗口要?把本部門進(jìn)?入政務(wù)服務(wù)?中心辦理的?行政審批及?政務(wù)服務(wù)事?項(xiàng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)?容、申報(bào)材?料、收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)、政策依?據(jù)等按項(xiàng)目?印制成告知?單或宣傳冊(cè)?，便于辦事?對(duì)象查閱。?五、違反?上述制度規(guī)?定，導(dǎo)致服?務(wù)對(duì)象不滿?或投訴的，?按窗口工作?年度目標(biāo)考?核辦法進(jìn)行?處理。管?理機(jī)構(gòu)工作?人員基本行?為規(guī)范為?進(jìn)一步規(guī)范?政府服務(wù)中?心日常工作?行為，樹立?良好的窗口?服務(wù)形象，?政府服務(wù)中?心全體管理?人員應(yīng)自覺?遵守如下基?本行為規(guī)范?：1、遵?守作息制度?。做到不遲?到、不早退?。上班時(shí)間?外出辦事須?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意?，并在去向?牌上標(biāo)明去?向。2、?遵守考勤及?值班制度。?上下班時(shí)與?窗口工作人?員一樣參加?考勤。值班?人員要準(zhǔn)時(shí)?到崗，無特?殊情況不能?擅自離崗，?因私換班時(shí)?，應(yīng)在辦公?室登記。?3、遵守請(qǐng)?銷假制度。?因私請(qǐng)假，?一天以上三?天以內(nèi)由分?管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?，三天以上?由主要領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)，在辦?公室備案，?并在去向牌?上標(biāo)明去向?。請(qǐng)假期間?本人的日常?事務(wù)須妥善?安排。4?、遵守衛(wèi)生?保潔制度。?要整齊擺放?資料、物品?；整齊掛放?窗簾，自覺?維護(hù)公共環(huán)?境衛(wèi)生。?5、遵守學(xué)?習(xí)制度。自?覺準(zhǔn)時(shí)參加?中心___?_的政治、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?并作好記錄?。6、遵?守工作紀(jì)律?。上班時(shí)間?認(rèn)真履行崗?位職責(zé)，禁?止玩撲克；?無故不串崗?、不脫崗，?不在辦公區(qū)?域大聲喧嘩?。7、牢?固樹立安全?防范意識(shí).?8、遵守?請(qǐng)示匯報(bào)制?度。及時(shí)了?解實(shí)情，逐?級(jí)如實(shí)請(qǐng)示?匯報(bào)，注意?急事急辦；?特殊情況，?適度靈活處?理，事后及?時(shí)匯報(bào)。?9、遵守文?明禮儀制度?。待人禮貌?，舉止文明?，熱情迎送?，耐心解答?。10、?遵守廉潔自?律規(guī)定。嚴(yán)?格執(zhí)行中心?廉潔自律的?有關(guān)規(guī)定。?上述各項(xiàng)要?求的執(zhí)行情?況，作為內(nèi)?部考核的主?要內(nèi)容以及?年度評(píng)先選?優(yōu)的依據(jù)。?窗口人員?行為規(guī)范?進(jìn)駐政府服?務(wù)中心窗口?人員必須做?到儀表端正?，舉止文明?，辦事公正?，服務(wù)優(yōu)質(zhì)?，體現(xiàn)機(jī)關(guān)?干部應(yīng)有的?素質(zhì)和修養(yǎng)?，塑造窗口?人員良好的?形象。（?一）、儀容?儀表１、?穿戴整潔，?樸素大方，?儀表端正，?按規(guī)定佩證?上崗。凡有?統(tǒng)一制服的?單位，工作?人員上班期?間應(yīng)按規(guī)定?規(guī)范著裝。?２、坐姿?端正，站姿?挺拔，行姿?穩(wěn)重。３?、禁止留怪?發(fā)型，留長(zhǎng)?指甲。４?、工作時(shí)間?不準(zhǔn)穿汗衫?背心、西裝?短褲、吊帶?裙和拖鞋。?（二）、?舉止行為?１、言行舉?止要溫和、?謙恭、莊重?、得體。?２、熱情服?務(wù)。面對(duì)服?務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)?面帶微笑，?目視對(duì)方，?要求自然真?誠，盡量滿?足其他合理?的服務(wù)需要?。３、有?聲服務(wù)。接?待服務(wù)對(duì)象?要做到到有?迎聲，問有?答聲，走有?送聲。４?、做到五個(gè)?一樣。受理?、咨詢一樣?熱情；生人?、熟人一樣?和氣；干部?、群眾一樣?尊重；忙時(shí)?、閑時(shí)一樣?耐心；來早?、來晚一樣?接待。５?、禁止在服?務(wù)對(duì)象前整?理服飾，整?理頭發(fā)，掏?耳垢，挖鼻?孔，剔牙齒?，剪指甲，?涂口紅等。?６、不準(zhǔn)?私自接聽廣?播或音樂，?不占用電話?聊天。７、?禁止在工作?場(chǎng)所大聲喧?嘩、嬉鬧、?勾肩搭臂同?行。８、禁?止在工作場(chǎng)?所開展娛樂?活動(dòng)。９、?禁止在審批?服務(wù)大廳及?公共場(chǎng)所吸?煙。10?、禁止在工?作期間上網(wǎng)?和進(jìn)行電腦?游戲。1?1、工作期?間，禁止接?待與審批業(yè)?務(wù)無關(guān)人員?。（三）?、文明用語?1、與服?務(wù)對(duì)象交談?時(shí)須口齒清?楚，條理清?晰，言簡(jiǎn)意?賅，用語文?明，提倡說?普通話。?2、接聽服?務(wù)對(duì)象電話?時(shí)，應(yīng)說“?您好，政務(wù)?服務(wù)中心_?___窗口?，請(qǐng)講”，?“您有什么?事”，“我?能轉(zhuǎn)達(dá)嗎”?，“請(qǐng)稍等?一下”，“?請(qǐng)您再說一?遍”。中斷?或掛止電話?，應(yīng)先征得?對(duì)方同意。?3、接待?服務(wù)對(duì)象時(shí)?，應(yīng)說?！?您好，你要?辦什么業(yè)務(wù)?”或者“請(qǐng)?您找___?_窗口”，?并指明準(zhǔn)確?位置。4?、給服務(wù)對(duì)?象辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，應(yīng)該說?“請(qǐng)稍等”?，“請(qǐng)?zhí)顚?”，“請(qǐng)繳?費(fèi)”，“請(qǐng)?您聽我詳細(xì)?解釋一下好?嗎”，“您?的手續(xù)已辦?好，請(qǐng)校對(duì)?”，“請(qǐng)保?管好您的材?料”，“請(qǐng)?您不要著急?，您申請(qǐng)的?事項(xiàng)屬于特?事特辦的范?圍，我請(qǐng)示?一下”，“?請(qǐng)您于__?__月__?__日領(lǐng)取?證照”，等?等。5、?服務(wù)對(duì)象辦?完業(yè)務(wù)離開?時(shí)，工作人?員應(yīng)說“請(qǐng)?慢走”或“?再見”，還?未辦妥的，?應(yīng)說“對(duì)不?起，請(qǐng)補(bǔ)全?手續(xù)再來辦?理”，“謝?謝您的合作?”等等。?（四）、禁?用語接持?服務(wù)對(duì)象或?接聽電話時(shí)?，禁止使用?“不知道”?，“你去問?____”?，“不行，?重填”，“?有牌子，自?己看”，“?上面不是寫?好了嗎”，?“下班了，?明天再來”?，“快點(diǎn)，?要下班了”?，“已經(jīng)告?訴你一遍了?，還不懂”?，“沒看我?正忙著嗎”?，“神經(jīng)病?”，“有意?見找頭頭去?”，“我就?是這個(gè)態(tài)度?，你告去”?，“有本事?不要來我這?兒辦”，“?你有完沒完?”等不規(guī)范?、不文明用?語。村級(jí)?便民服務(wù)中?心工作制度?范文（二）?一、便民?服務(wù)宗旨：?便民、利民?、富民、安?民二、便?民服務(wù)內(nèi)容?：㈠代辦?類1、民?政事務(wù)類。?社會(huì)救濟(jì)、?農(nóng)村醫(yī)保、?農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)?老保險(xiǎn)、醫(yī)?療救助、住?房保險(xiǎn)、最?低生活保障?、戶口遷移?、____?辦理等。?2、計(jì)劃生?育類。生殖?健康服務(wù)證?、獨(dú)生子女?證辦理、流?動(dòng)人口婚育?證明辦理、?農(nóng)村部分計(jì)?劃生育家庭?獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)?象確認(rèn)等。?3、農(nóng)林?水類。林木?零星采伐許?可證審批。?4、其他?可代辦的事?務(wù)。㈡、?咨詢類法?律咨詢、政?策咨詢、農(nóng)?技知識(shí)咨詢?、市場(chǎng)信息?咨詢、勞動(dòng)?力需求信息?咨詢等。?㈢、公益事?業(yè)類水、?電、電話、?有線電視線?路____?及維修聯(lián)系?工作，群眾?性文化活動(dòng)?、全民健身?活動(dòng)的聯(lián)系?工作等。?三、便民服?務(wù)承諾：?1、積極主?動(dòng)熱情快捷?為村民提供?代辦幫辦服?務(wù)。2、?在規(guī)定時(shí)限?內(nèi)辦結(jié)并將?結(jié)果反饋給?村民；是特?事急事的，?及時(shí)給予代?辦幫辦服務(wù)?。3、除?法定的規(guī)費(fèi)?以外，不另?收取代辦、?幫辦費(fèi)用。?四、村便?民服務(wù)點(diǎn)工?作和值班制?度1、設(shè)?立村便民服?務(wù)點(diǎn)，各村?村委主任任?中心主任，?村支部書記?、村主任、?住村干部、?大學(xué)生村官?為中心工作?人員，各村?民組長(zhǎng)為中?心聯(lián)絡(luò)員；?2、服務(wù)?點(diǎn)工作人員?保持___?_小時(shí)開機(jī)?為民服務(wù)；?3、實(shí)行?代辦員ab?崗制，確保?工作時(shí)間人?員不脫崗；?4、實(shí)行?代辦事項(xiàng)一?次性告知，?減少村民無?效往返；?5、及時(shí)受?理、代辦、?轉(zhuǎn)辦、催辦?村民所需辦?理事項(xiàng)；?6、除收取?正常規(guī)費(fèi)以?外，嚴(yán)禁擅?自提高標(biāo)準(zhǔn)?收費(fèi)、巧立?名目亂收費(fèi)?、搭車收費(fèi)?；7、自?覺接受鎮(zhèn)便?民服務(wù)點(diǎn)業(yè)?務(wù)指導(dǎo)和工?作監(jiān)督，自?覺接受群眾?監(jiān)督；8?、實(shí)行集中?辦公制度，?集中辦公時(shí)?間為：逢集?日五、村?便民服務(wù)點(diǎn)?工作職責(zé)?1、受理辦?事群眾的咨?詢、留言、?陪同、轉(zhuǎn)告?等事項(xiàng)；?2、受理服?務(wù)對(duì)象的代?理服務(wù)申請(qǐng)?，代為辦理?申請(qǐng)人的具?體事項(xiàng)；?3、做好群?眾來電、來?信、來訪的?記錄、答復(fù)?、轉(zhuǎn)辦、督?辦、反饋和?歸檔；4?、及時(shí)向鎮(zhèn)?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群?眾來電、來?信、來訪反?映的重大問?題，并提供?有價(jià)值的信?息，供領(lǐng)導(dǎo)?決策參考；?5、配合?上級(jí)政務(wù)服?務(wù)部門做好?審批項(xiàng)目的?現(xiàn)場(chǎng)踏勘工?作；6、?按時(shí)向鎮(zhèn)便?民服務(wù)點(diǎn)上?報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表?和有關(guān)資料?。六、村?級(jí)便民服務(wù)?工作人員職?責(zé)1、努?力學(xué)習(xí)，正?確理解黨和?國家的方針?、政策、法?律、法規(guī)，?不斷提高政?策水平和為?民辦事的業(yè)?務(wù)水平；?2、認(rèn)真履?行職責(zé)，耐?心細(xì)致地為?群眾辦好每?一件事，把?辦好群眾的?事作為工作?的出發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)；?3、熱情受?理群眾辦事?事項(xiàng)，按照?服務(wù)事項(xiàng)的?分類，屬于?村上辦理的?立即辦；屬?于上級(jí)辦理?的，___?_相關(guān)資料?是否齊全，?資料不齊的?告知應(yīng)補(bǔ)的?資料，資料?齊全的填寫?代辦單，作?好登記表，?向鎮(zhèn)便民服?務(wù)點(diǎn)或有關(guān)?部門送交相?關(guān)資料辦理?；4、上?級(jí)辦結(jié)后，?及時(shí)取回，?通知群眾取?件，對(duì)確實(shí)?不能辦理的?，向群眾說?明原因，做?好解釋工作?；5、注?重調(diào)查研究?，加強(qiáng)與鎮(zhèn)?便民服務(wù)點(diǎn)?、有關(guān)部門?聯(lián)系，做好?情況反映和?信息溝通工?作；6、?做好記錄登?記臺(tái)帳工作?，把每次服?務(wù)時(shí)間、對(duì)?象、內(nèi)容、?解決途徑及?辦理記錄詳?細(xì)登記，每?年整理存檔?。村級(jí)便?民服務(wù)中心?工作制度范?文（三）?一、便民服?務(wù)宗旨：便?民、利民、?富民、安民?二、便民?服務(wù)內(nèi)容：?（一）代?辦類1、?民政事務(wù)類?。社會(huì)救濟(jì)?、農(nóng)村醫(yī)保?、農(nóng)村社會(huì)?養(yǎng)老保險(xiǎn)、?醫(yī)療救助、?最低生活保?障、戶口遷?移辦理等。?2、計(jì)劃?生育類。生?殖健康服務(wù)?證、獨(dú)生子?女證辦理、?流動(dòng)人口婚?育證明辦理?、農(nóng)村部分?計(jì)劃生育家?庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助?對(duì)象確認(rèn)等?。3、農(nóng)?林水類。林?木零星采伐?許可證審批?。4、其?他可代辦的?事務(wù)。（?二）咨詢類?法律咨詢?、政策咨詢?、農(nóng)技知識(shí)?咨詢、市場(chǎng)?信息咨詢、?勞動(dòng)力需求?信息咨詢等?。（三）?公益事業(yè)類?水、電、?電話、有線?電視線路安?裝及維修聯(lián)?系工作，群?眾性文化活?動(dòng)、全民健?身活動(dòng)的聯(lián)?系工作等。?三、便民?服務(wù)承諾：?1、積極?主動(dòng)熱情快?捷為村民提?供代辦幫辦?服務(wù)。2?、在規(guī)定時(shí)?限內(nèi)辦結(jié)并?將結(jié)果反饋?給村民；是?特事急