人力資源管理師二級教程課件

國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程專用于國家職業(yè)技能鑒定人力資源管理師二級國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程專用于國家職業(yè)技能鑒定人力資源管理師二--目錄--第一章企業(yè)人力資源規(guī)劃第二章招聘與配置第三章培訓(xùn)與開發(fā)第四章績效管理第五章薪酬福利管理第六章勞動關(guān)系管理Page2--目錄--第一章企業(yè)人力資源規(guī)劃Page2核心能力企業(yè)目標(biāo)（人力資源需求）戰(zhàn)略基于公司戰(zhàn)略建立以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向的課程設(shè)計行業(yè)部門信息收集崗位（適崗能力）素質(zhì)能力現(xiàn)狀能力（層別）差距動力分析學(xué)習(xí)能力建立以人員為導(dǎo)向的課程設(shè)計現(xiàn)狀培訓(xùn)人員信息收集課程表提取培訓(xùn)模型課程計劃（課程安排、時間、場地、配合要求）課程實施、評估企業(yè)相關(guān)部門支持（人力資源的績效考核、薪酬的對接、信息技術(shù)支撐）課程過程中反饋（對計劃微調(diào)）崗位匹配度能力素質(zhì)模型績效考核培訓(xùn)1234入職、崗位培訓(xùn)制度培訓(xùn)服務(wù)、風(fēng)險管理制度培訓(xùn)激勵、考核、獎懲制度培訓(xùn)考核評估制度核心能力企業(yè)目標(biāo)（人力資源需求）戰(zhàn)略基于公司戰(zhàn)略建立以企業(yè)目基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的培訓(xùn)模型Page4人力規(guī)劃其他職工人才梯隊關(guān)鍵崗位庫中育才識才入庫知才出庫定期評估能力管理學(xué)習(xí)地圖分層分類的培訓(xùn)分層分類的培訓(xùn)實施戰(zhàn)略與文化基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的培訓(xùn)模型Page4人力規(guī)劃其他職工人才梯Page5操作工人、后勤人員、勞務(wù)派遣人員新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管系列物流管理系列高級經(jīng)理者、高級技術(shù)專家初、中級經(jīng)理人、項目經(jīng)理、技術(shù)專家決策者、領(lǐng)導(dǎo)者管理技能基本技能崗位技能核心人才專業(yè)人才通用人才輔助人才Page5操作工人、后勤人員、勞務(wù)派遣人員新員工入職培訓(xùn)銷Page6培訓(xùn)體系設(shè)計的內(nèi)容包括三個層面，即：制度層面、資源層面和實施層面培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估實施層面學(xué)員檔案庫培訓(xùn)課程體系建立培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理培訓(xùn)師資體系建設(shè)資源層面培訓(xùn)管理信息支持系統(tǒng)制度層面報名學(xué)籍管理內(nèi)部講師隊伍建設(shè)外部講師管理培訓(xùn)費用管理課程開發(fā)管理Page6培訓(xùn)體系設(shè)計的內(nèi)容包括三個層面，即：制度層面、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求評估主要包括三方面的工作：組織分析、工作分析與個體分析。這三方面的分析是三位一體的，由綜合分析到單項分析、由總體分析到個體分析、由抽象分析到具體分析，由大至小逐步明確培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求的分析組織需求1、以提高企業(yè)核心競爭力為目的2、以提高員工能力素質(zhì)、改善績效為宗旨3、明確企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、資源和環(huán)境內(nèi)容4、明確企業(yè)中存在的問題，分析培訓(xùn)的必要性5、加強內(nèi)部溝通，增加信息透明度、降低管理成本業(yè)務(wù)需求1、找出關(guān)鍵性任務(wù)實現(xiàn)目標(biāo)與現(xiàn)有狀況之間的差距2、明確各關(guān)鍵性崗位的勝任能力素質(zhì)模型3、明確各關(guān)鍵性崗位的知識、技能和能力要求4、確定標(biāo)準(zhǔn)純凈的衡量標(biāo)準(zhǔn)個人需求1、找到員工實際績效與應(yīng)有績效之間的差距2、分析差距產(chǎn)生的原因，進而根據(jù)這些差距設(shè)計相關(guān)培訓(xùn)課程3、根據(jù)員工個的績效標(biāo)準(zhǔn)和績效評估資料，對員工的培訓(xùn)需求進行客觀分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求評估主要包括三方面的工作：組織分析、工作組織培訓(xùn)需求分析從企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、需求和資源四個維度進行分析需求分析內(nèi)容勝任素質(zhì)模型培訓(xùn)方式領(lǐng)導(dǎo)能力專業(yè)技能核心價值戰(zhàn)略分析分析內(nèi)部資源能力和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的差距目標(biāo)分析明確企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營計劃所需要的企業(yè)能力需求分析明確企業(yè)人力資源策略和規(guī)劃分析企業(yè)內(nèi)外部人力資源供給資源分析分析企業(yè)的教學(xué)資源、培訓(xùn)預(yù)算和設(shè)備設(shè)施狀況內(nèi)部獲取內(nèi)部培養(yǎng)內(nèi)外部培訓(xùn)外部獲取收購兼并外部招聘組織培訓(xùn)需求分析從企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、需求和資源四個維度進行分業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求分析根據(jù)員工現(xiàn)任職位任職要求和業(yè)績指標(biāo)評價員工專業(yè)知識和技能需求，從而明確職位和業(yè)務(wù)層面的培訓(xùn)需求需求分析內(nèi)容關(guān)鍵職務(wù)需求需求分析匯總明確績效標(biāo)準(zhǔn)知識、技能、態(tài)度和個性分析鑒別關(guān)鍵職務(wù)專業(yè)知識和能力完成本崗位所需具備的專業(yè)知識和能力經(jīng)驗積累程度從事本崗位所需經(jīng)驗積累能力提高程度找出崗位任職才與崗位要求間的差距，確定可以通過培訓(xùn)提高的專業(yè)知識和崗位技能行為標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有職位任職要求和業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)評估任職者素質(zhì)分析能力素質(zhì)差異確定個人培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求匯總分析業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求分析根據(jù)員工現(xiàn)任職位任職要求和業(yè)績指標(biāo)評價員工專個人培訓(xùn)需求分析根據(jù)晉升計劃和員工個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，分析崗位能力水平、職位目標(biāo)同未來職位要求之間的差距，從而明確本崗位員工需要的培訓(xùn)內(nèi)容需求分析內(nèi)容職務(wù)需求培訓(xùn)內(nèi)容安排階段性關(guān)鍵能力需求績效評估培訓(xùn)需求職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)需求晉升計劃培訓(xùn)需求員工績效考核結(jié)果分析員工工作過程分析工作結(jié)果分析工作態(tài)度分析確定員工培訓(xùn)需求根據(jù)崗位測評結(jié)果分析崗位人員與目標(biāo)要求間的差距能力提高程度確定晉升計劃中的員工確定晉升員工的培訓(xùn)需求確定晉升需要培訓(xùn)的內(nèi)容行為標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)任員工的培訓(xùn)需求和實現(xiàn)未來勝任職業(yè)目標(biāo)所需培訓(xùn)的項目進行分析新員工培訓(xùn)企業(yè)文化、規(guī)章制度培訓(xùn)職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)其他能力提升培訓(xùn)專員級員工培訓(xùn)崗位技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)其他技能提升培訓(xùn)主管級員工培訓(xùn)職業(yè)化培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)其他能力提升培訓(xùn)行為標(biāo)準(zhǔn)管理技能培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)其他能力提升個人培訓(xùn)需求分析根據(jù)晉升計劃和員工個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，分析培訓(xùn)需求分析方法特點優(yōu)勢局限觀察法問卷調(diào)查法訪談法小組討論法工作任務(wù)分析法簡單復(fù)雜親自到工作崗位了解員工的具體情況，獲得培訓(xùn)需求信息發(fā)現(xiàn)問題、證實問題的最原始和最基本的方法易受觀察者影響，資料準(zhǔn)確性不高，短期性的觀察，不容易考慮周詳將所需分析的事項設(shè)計成問卷，請有關(guān)人員填寫可以針對很多人實施，以節(jié)省時間調(diào)查結(jié)果是間接獲得，問題的回答影響事物的真實性非正式或正式地與員工代表訪談或到現(xiàn)場了解培訓(xùn)需求信息得到的資料比較全面，真實性強容易讓對方產(chǎn)生緊張和警惕情緒，影響資料的可靠性選擇部分有挖根生縣熟悉問題的員工進行討論全面分析，有利于發(fā)現(xiàn)具體問題及找到解決辦法持續(xù)時間長，對討論小組的要求較高根據(jù)工作任務(wù)分析發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求非常正規(guī)的培訓(xùn)需求分析方法，結(jié)論可信度高花費時間多，費用較高培訓(xùn)需求分析方法特點優(yōu)勢局限觀察法問卷調(diào)查法訪談法小組討論法培訓(xùn)需求報告撰寫的步驟在完成員工培訓(xùn)需求和分析后，就要將培訓(xùn)需求分析的結(jié)果形成的書面報告。培訓(xùn)需求的信息收集培訓(xùn)需求的分析初步提出培訓(xùn)需求報告根據(jù)企業(yè)和培訓(xùn)管理部門的反饋對報告進行修訂確認培訓(xùn)需求，初步形成培訓(xùn)需求分析報告步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5培訓(xùn)需求報告撰寫的步驟在完成員工培訓(xùn)需求和分析后，就要將培訓(xùn)培訓(xùn)方案（計劃）設(shè)計制訂培訓(xùn)計劃需要以培訓(xùn)需求調(diào)查表為依據(jù)，培訓(xùn)計劃制訂的基本步驟如下：設(shè)計培訓(xùn)需求分析方案實施培訓(xùn)需求調(diào)研統(tǒng)計、分析培訓(xùn)需求數(shù)據(jù)設(shè)計培訓(xùn)解決方案形成年度需求發(fā)展報告制訂培訓(xùn)計劃（長期/短期）培訓(xùn)需求報告年度培訓(xùn)計劃年度培訓(xùn)效果評價培訓(xùn)方案（計劃）設(shè)計制訂培訓(xùn)計劃需要以培訓(xùn)需求調(diào)查表為依據(jù)，培訓(xùn)課件（舉例）模塊系列培訓(xùn)課程基礎(chǔ)課培訓(xùn)基本素質(zhì)服務(wù)禮儀時間管理應(yīng)急性行業(yè)服務(wù)企業(yè)文化制度企業(yè)文化培養(yǎng)企業(yè)價值觀員工制度培訓(xùn)公共關(guān)系有效溝通團隊合作培訓(xùn)課件（舉例）模塊系列培訓(xùn)課程基礎(chǔ)課培訓(xùn)基本素質(zhì)服務(wù)禮儀時培訓(xùn)方式的選擇入職前的培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師講授部門的業(yè)務(wù)介紹……學(xué)歷教育職業(yè)資格認證短期進行修班外部研討會……崗位輪換情景模擬訓(xùn)練團隊建設(shè)游戲案例分析討論……戶外拓展小型外部公開課情景領(lǐng)導(dǎo)模擬團隊建設(shè)游戲……業(yè)務(wù)知識類管理技能類通用技能類情景模擬案例分析理論講解與情景模擬結(jié)合課堂講授課堂教學(xué)，案例分析學(xué)歷教育/外部進修在職學(xué)習(xí)集中講解和演練入職培訓(xùn)團隊建設(shè)游戲內(nèi)部內(nèi)外結(jié)合度外部高底員工參與度培訓(xùn)方式的選擇入職前的培訓(xùn)學(xué)歷教育崗位輪換戶外拓展業(yè)務(wù)管理通規(guī)范培訓(xùn)實施流程培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后1、收集培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)項目2、向培訓(xùn)對象介紹培訓(xùn)的性質(zhì)3、組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員和培訓(xùn)講師之間的交流和溝通4、制訂培訓(xùn)計劃（設(shè)計培訓(xùn)課程、選定培訓(xùn)方法、準(zhǔn)備培訓(xùn)條件和指定培訓(xùn)人員）1、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備2、培訓(xùn)場地的安排和培訓(xùn)食宿的安排3、實時跟蹤培訓(xùn)的實施，就工作業(yè)績給予及時反饋4、為受訓(xùn)者提供恰當(dāng)、充分的機會應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)技能1、通過開展課后問卷調(diào)查，收集學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)效果的相關(guān)信息2、評價培訓(xùn)工作的有效性3、及時向參與培訓(xùn)的人員提供反饋信息4、及時評價培訓(xùn)工作的效益性，便于對培訓(xùn)工作進行調(diào)整規(guī)范培訓(xùn)實施流程培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后1、收集培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)培訓(xùn)實施效果的評估（1）培訓(xùn)評估的五層次12345培訓(xùn)實施效果的評估（1）培訓(xùn)評估的五層次12345培訓(xùn)實施效果的評估（2）培訓(xùn)評估的五層次的注意事項評估類別主要評估內(nèi)容可以詢問的問題衡量方法一級評估反應(yīng)層評估被培訓(xùn)者的滿意程度1、課堂反應(yīng)是否積極2、課程對受訓(xùn)者是否有用3、受訓(xùn)者是否喜歡該培訓(xùn)課程4、對培訓(xùn)講師及培訓(xùn)設(shè)施等有何意見問卷、評估表、評估訪談二級評估學(xué)習(xí)層評估被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度1、受訓(xùn)者在培訓(xùn)項目中學(xué)到什么2、培訓(xùn)前后，受訓(xùn)者知識、理論、技能有多大程度提高評估調(diào)查表填寫、筆試、績效考核、案例分析研究三級評估行為層評估被培訓(xùn)者的知識運用程度1、受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)上是否有改善行為2、受訓(xùn)者在工作中是否用到培訓(xùn)內(nèi)容由上級、同事、客戶、下級進行績效考核、測試、觀察并進行績效記錄四級評估結(jié)果層評估被培訓(xùn)者的帶來的影響1、行為的改變對組織的影響是否積極2、組織是否國為培訓(xùn)而經(jīng)營得更好考察質(zhì)量、事故、生產(chǎn)率、工作動力、市場擴展、客戶關(guān)系維護等五級評估投資回報率被培訓(xùn)者的帶來的收益1、員工培訓(xùn)前與培訓(xùn)后是否產(chǎn)生效益差2、培訓(xùn)效益持續(xù)的年限是多少投資報酬率＝（培訓(xùn)后效益－培訓(xùn)前效益）/培訓(xùn)成本X100%培訓(xùn)實施效果的評估（2）培訓(xùn)評估的五層次的注意事項評估類別主培訓(xùn)評估的方法培訓(xùn)評估方法1、縱向比較法

把評估對象進行培訓(xùn)前后的比較，衡量培訓(xùn)的作用2、橫向比較法

將培訓(xùn)對象與未接受培訓(xùn)對象對比，先是培訓(xùn)效果比較法通過分析評估對象的典型整合和行為，重點考察具有一定代表性的個人或典型事例和行為個案分析法1、采取集體評議的方式對評估對象做評價和估量2、由評估工作業(yè)務(wù)人員參加，并邀請相關(guān)人員根據(jù)評估指標(biāo)對評估對象逐個進行評定集體法1、問卷內(nèi)容涉及培訓(xùn)師、培訓(xùn)需求的滿足、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果等主要環(huán)節(jié)2、評價結(jié)果容易量化3、能鼓勵受訓(xùn)者真實反映情況問卷調(diào)查法培訓(xùn)評估的方法培訓(xùn)評估方法1、縱向比較法比較法通過分析評估對評估系統(tǒng)的建立評估階段評估目的評估內(nèi)容評估方法培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)執(zhí)行效果評估為培訓(xùn)需求定位確保培訓(xùn)質(zhì)量追蹤培訓(xùn)成果反映改革重點培訓(xùn)需求整體評估及受訓(xùn)者象知識、技能、工作態(tài)度、工作成效與行為評估組織準(zhǔn)備工作評估、學(xué)員參與情況評估、內(nèi)容和形式評估、對講師的評估、后勤管理評估、培訓(xùn)計劃評估目標(biāo)達成情況評估、效果效益綜合評估、培訓(xùn)部門績效評估、年度培訓(xùn)綜合評估訪談、問卷調(diào)查、工作任務(wù)分析法、績效分析法、測評等訪談、問卷調(diào)查、小組討論會等五層效果評估模型評估系統(tǒng)的建立評估階段評估目的評估內(nèi)容評估方法培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)執(zhí)培訓(xùn)制度層面設(shè)計1、培訓(xùn)管理體系的建立2、培訓(xùn)設(shè)備管理辦法3、學(xué)籍管理的辦法4、內(nèi)部講師管理辦法5、外部講師管理辦法6、培訓(xùn)服務(wù)商管理辦法7、資質(zhì)證書管理辦法8、培訓(xùn)學(xué)分管理辦法9、培訓(xùn)費用管理辦法制定出標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)管理制度手冊，以此規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)管理工作問卷調(diào)查現(xiàn)有培訓(xùn)信息人工數(shù)據(jù)收集培訓(xùn)信息的管理建立培訓(xùn)管理信息數(shù)據(jù)，可以此開展高效的企業(yè)培訓(xùn)管理工作培訓(xùn)制度層面設(shè)計1、培訓(xùn)管理體系的建立制定出標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)管理培訓(xùn)資源層面的設(shè)計（1）勝任力課程體系的建立：企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、關(guān)鍵崗位的勝任能力素質(zhì)模型、未來業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)對現(xiàn)有崗位人員知識、技能、態(tài)度、能力等提出了諸多的要求，而建立適應(yīng)這些要求的培訓(xùn)課程體系是進行培訓(xùn)管理的主要內(nèi)容之一。企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略勝任能力素質(zhì)模型培訓(xùn)課程體系的建立1、根據(jù)組織的發(fā)展識別企業(yè)能力需求2、設(shè)計戰(zhàn)略發(fā)展課程企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展1、根據(jù)崗位業(yè)務(wù)的發(fā)展識別發(fā)展需求2、根據(jù)能力素質(zhì)設(shè)計發(fā)展課程崗位業(yè)務(wù)發(fā)展1、根據(jù)員工的規(guī)劃設(shè)計培訓(xùn)課程2、根據(jù)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實施和開展培訓(xùn)員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)資源層面的設(shè)計（1）勝任力課程體系的建立：企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略培訓(xùn)資源層面的設(shè)計（2）建立了培訓(xùn)課程體系后，需要分解各個崗位的能力素質(zhì)要求，找到能力素質(zhì)小項，為其設(shè)計相應(yīng)的基本課程能力素質(zhì)企業(yè)人才戰(zhàn)略能力素質(zhì)小項能力素質(zhì)小項能力素質(zhì)小項對應(yīng)的基本課程對應(yīng)的基本課程對應(yīng)的基本課程對應(yīng)的基本課程對應(yīng)的基本課程培訓(xùn)資源層面的設(shè)計（2）建立了培訓(xùn)課程體系后，需要分解各個崗培訓(xùn)資源層面的設(shè)計（2-1）建立了培訓(xùn)課程體系后，需要分解各個崗位的能力素質(zhì)要求，找到能力素質(zhì)小項，為其設(shè)計相應(yīng)的基本課程能力素質(zhì)溝通協(xié)調(diào)能力能力素質(zhì)小項有效的傾聽有效傳遞信息溝通能力對應(yīng)的基本課程《高效的溝通技巧》《公文寫作技巧》《卓越的溝通技巧》《人際關(guān)系協(xié)調(diào)技巧》《如何有效地說服他人》《誰是談判高手》《高效的談判技巧》培訓(xùn)資源層面的設(shè)計（2-1）建立了培訓(xùn)課程體系后，需要分解各培訓(xùn)資源層面的設(shè)計（3）對培訓(xùn)課程內(nèi)容的規(guī)范化管理是對現(xiàn)有培訓(xùn)課程庫進行規(guī)范化管理的重要內(nèi)容之一。為了便于對課程資源進行信息化和規(guī)范化管理，需要對課程設(shè)計統(tǒng)一的編碼規(guī)則。如下圖（銷售類課程）培訓(xùn)課程體系的編碼系統(tǒng)課程編碼舉例:假如課程名稱是《大客戶銷售技巧》(該課程屬于銷售經(jīng)理崗位專業(yè)技能類課程類第三門課程)L3A-SLS003參訓(xùn)學(xué)員級別L1—新進銷售人員L2—銷售代表L3—銷售經(jīng)理L4—大區(qū)經(jīng)理L5—銷售總監(jiān)培訓(xùn)課程功能歸類A、當(dāng)前崗位培訓(xùn)課程B、職位晉升培訓(xùn)課程課程類型BAS—基礎(chǔ)培訓(xùn)PDP—職業(yè)素養(yǎng)PSN—個人技能SLS—專業(yè)技能—銷售MKT—專業(yè)技能—市場MGT—管理技能IND—行業(yè)知識TEC—技術(shù)知識PRC—產(chǎn)品知識課程編號序列培訓(xùn)資源層面的設(shè)計（3）對培訓(xùn)課程內(nèi)容的規(guī)范化管理是對現(xiàn)有培培訓(xùn)師資管理工具內(nèi)部培訓(xùn)師系統(tǒng)的建立需要經(jīng)過選拔講師、確定講師職責(zé)、評估講師效果和培養(yǎng)內(nèi)部講師四個步驟1、確定選拔標(biāo)準(zhǔn)（從業(yè)時間、培訓(xùn)師經(jīng)驗與客戶反饋意見）2、本身的資質(zhì)（理論功底和專業(yè)知識、口頭表達、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)技巧）3、選拔程序（公布要求、候選人報名、成立評估小組進行評估、確定培訓(xùn)師）1、培訓(xùn)課程開發(fā)2、編寫培訓(xùn)教案3、編寫培訓(xùn)教材4、推廣培訓(xùn)經(jīng)驗5、其他工作職責(zé)1、課程效果評估2、年度績效考核3、培訓(xùn)考核依據(jù)4、培訓(xùn)考核程序5、考核結(jié)果公布1、提供適當(dāng)?shù)耐庥?xùn)機會2、定期舉行內(nèi)部講師座談會3、內(nèi)部培訓(xùn)講師優(yōu)先參加4、培訓(xùn)課程費的支付5、支付方法和范圍選拔講師確定講師職責(zé)評估講師效果培養(yǎng)內(nèi)部講師培訓(xùn)師資管理工具內(nèi)部培訓(xùn)師系統(tǒng)的建立需要經(jīng)過選拔講師、確定講培訓(xùn)師資管理工具外部培訓(xùn)師的管理需要依據(jù)外部講師的專業(yè)和資歷情況，有針對性地進行選擇，對于外部的培訓(xùn)講師需要嚴(yán)格依據(jù)學(xué)員的特點進行選拔，并實時對培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果進行評估，以及時補充所需外部講師。選擇外部培訓(xùn)講師1、本行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)合和已培訓(xùn)客戶的反饋2、培訓(xùn)師的專業(yè)理論水平、課堂實用性3、培訓(xùn)師的授課技巧、表達技巧、課堂控制技巧明確外部培訓(xùn)講師的職責(zé)1、培訓(xùn)效果的調(diào)研2、開發(fā)培訓(xùn)課程和進行授課3、考試試題的準(zhǔn)備和進行培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤評估培訓(xùn)師1、課程的評估2、年度考核3、優(yōu)化考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范考核程序，實現(xiàn)考核結(jié)果與薪酬的掛勾維護與更新1、對外部培訓(xùn)講師數(shù)據(jù)庫保持動態(tài)的管理和維護2、淘汰不符合要求的外部培訓(xùn)講師3、補充緊缺和重要的專業(yè)講師培訓(xùn)師資管理工具外部培訓(xùn)師的管理需要依據(jù)外部講師的專業(yè)和資歷培訓(xùn)費用的管理辦法培訓(xùn)費用預(yù)算制定依據(jù)1、年度培訓(xùn)計劃2、主管領(lǐng)導(dǎo)的批示3、關(guān)于培訓(xùn)的政策、文件等培訓(xùn)費用的主要內(nèi)容1、教學(xué)設(shè)備租賃費2、因培訓(xùn)而發(fā)生的差旅費3、參訓(xùn)人員繳納的學(xué)費、資料費、教材費4、老師聘用費、授課場地租賃費、出租方的