流通概論 簡答概述案例分析 整理版

流通概論簡答概述案例分析整理版以下是我為大家整理的流通概論簡答概述案例分析整理版，一起來看看吧。

案例1

自20世紀90年代后,我國各大城市的各級政府為了重新煥發(fā)古老商業(yè)街區(qū)的生機,帶動城市商品經(jīng)濟的發(fā)展,防止由于城市空心化導致商業(yè)中心多極化和市中心商業(yè)功能的衰退,相繼對城市商業(yè)街進行了改造建設,如沈陽中街、大連天津街、上海南京路、北京西單、北京王府井、蘇州觀前街、深圳東門、廣州下九路、哈爾濱中央大街、天津和平路、重慶解放碑步行街等。但許多商業(yè)街在改擴建后客流量和銷售額卻出現(xiàn)了下降,如大連市天津街曾是大連歷史最悠久的商業(yè)街,2021年天津街開始進行大規(guī)模拆遷改造,當2021年1月18日天津街重新開街時,它的硬件、軟件都上了新的臺階,然而嶄新的商業(yè)街面貌并沒有吸引更多的客流,相反天津街的客流量在每日愈減,主力店的效益也越來越差,隨著2021年天龍珠寶城的關門,大連天津街商業(yè)街改造的主要項目均告失敗。國內許多傳統(tǒng)商業(yè)街改造都遭遇了類似的困境,一些城市新建的商業(yè)街也出現(xiàn)了有店無市的局面。

案例思考:請結合上述資料,對我國商業(yè)街建設的現(xiàn)狀進行評述,并談談我國眾多商業(yè)街改造失敗的原因何在?現(xiàn)代商業(yè)街規(guī)劃建設的要點有哪些?未來商業(yè)街發(fā)展趨勢如何?

答:總體上,我國商業(yè)街規(guī)劃和管理觀念落后,機制不靈活,設施陳舊,功能簡單,企業(yè)間的協(xié)作程度不高,缺乏創(chuàng)新改造的動力。破壞原有商業(yè)生態(tài),新業(yè)態(tài)又不被人們接受是主要原因。我國借鑒西方國家的經(jīng)驗,但是沒有很好地秉承我國古代商業(yè)街文化的傳統(tǒng),缺乏對本土商業(yè)街內涵和競爭優(yōu)勢的深度思考和挖掘。規(guī)劃上,要根據(jù)人口、商圈、文化而定,做好定位研究。盡快出臺合理引導、規(guī)范商業(yè)街建設與管理的政策法規(guī)體系,建立地方政府與商業(yè)企業(yè)之間的良性互動機制。未來趨勢:特色化、主題化、親民化、文化凸顯等趨勢。

1、功能側重有所改變。商業(yè)街的功能中,傳統(tǒng)的“購物場所”功能相對弱化,而“生活廣場”功能將得到加強,

2、小型商業(yè)街走向衰落,大規(guī)模商業(yè)街蓬勃發(fā)展。

3、商業(yè)街組織化程度日益提高,法人化傾向日趨明顯。

4、內部配置雙向發(fā)展。一方面,同業(yè)種或同業(yè)態(tài)的店鋪聚集在一起。另一方面那些業(yè)種不同但具有互補關系的店鋪也傾向于聚集在一起。

案例2:

“集市貿(mào)易作為最古老的貿(mào)易形態(tài)在我國已有數(shù)千年的歷史。但是,在現(xiàn)代化超級市場的擠壓下,集貿(mào)市場的生存空間越來越小,在有些國家,集貿(mào)市場已經(jīng)被趕到了城市狹窄偏僻的小巷之中。在我國一些學者也指出,傳統(tǒng)集貿(mào)市場的弊端很多,主張應該逐步實現(xiàn)由現(xiàn)代超市與便利店替代傳統(tǒng)的集貿(mào)市場。許多城市的政府部門也都在積極開展對集貿(mào)市場的整治工作。據(jù)悉,武漢市將在今后三年到五年內,關閉所有集貿(mào)市場?！?/p>

案例思考:請根據(jù)你對集貿(mào)市場的理解,評述上述材料,并談談集貿(mào)市場在中國是否還有生存空間?如果沒有生存空間,請說明理由;如果有生存空間,請談談今后集貿(mào)市場的發(fā)展走向,以及在發(fā)展中應注意的問題。

答:集市一直是城鄉(xiāng)各地應用最為廣泛的商品流通形式,為社會的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的貢獻。集貿(mào)市場在中國是否還有生存空間這要取決于農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的完善,在小農(nóng)業(yè)大市場格局下,集市貿(mào)易發(fā)揮了重要作用。

未來主渠道地位的轉換,以及農(nóng)產(chǎn)品流通效率和訂單農(nóng)業(yè)擴大,集市貿(mào)易將逐漸消亡。

案例3:

某物流的家電增值服務現(xiàn)階段,某物流公司配送業(yè)務主要集中在家電產(chǎn)品配送業(yè)務上。隨著社會分工的不斷細化,以及公

司城市配送操作不斷成熟與深入拓展,配送業(yè)務模式和服務需求從原來的BTOB式配送在漸漸向BTOC模式轉變,即由該物流或客戶倉庫直接送達用戶手中的配送業(yè)務量在變得越來越大。同時,企業(yè)為第一時間掌握與了解終端市場,會對物流企業(yè)提出更高層次的物流服務需求,簡單的從倉庫到客戶手中的物流服務已不能滿足客戶的期望,第三方物流企業(yè)所提供的物流過程中的增值服務會更加充分的體現(xiàn)出物流企業(yè)的競爭力和自身價值。所以,隨著公司的逐步發(fā)展,自然而然的就會產(chǎn)生提供更多增值服務的需求。配送增值服務設計——細節(jié)的勝利該物流Z分公司最大的配送產(chǎn)品客戶——K客戶彩電還有一個月就要進行新一輪的招標了,如何在新一輪招標過程中再次脫穎而出,保住客戶不流失,確實讓Z分公司陳經(jīng)理有些心里沒底兒。為了進一步統(tǒng)一思想,明確目標,陳經(jīng)理把業(yè)務操作過程中的相關主管招集起來,共同進行梳理和明確,大家雖然都對繼續(xù)運作此業(yè)務充滿信心,但卻都沒有提出有關招標如何勝出的一些創(chuàng)意,其中分公司會議梳理的以下數(shù)據(jù)和信息更是讓陳經(jīng)理放不下心來:1.該產(chǎn)品平均每月配送量為5000臺,營業(yè)額13萬元,占分公司整體配送營業(yè)額的73%;2.該產(chǎn)品主要配送對象為客戶的山東省內經(jīng)銷商和終端客戶,且終端客戶配送業(yè)務占總配送業(yè)務量的65%;3.運作一年來,客戶對Z分公司的各項服務比較滿意,除春節(jié)期間有35個計劃沒有當天配送完成(被客戶處罰2000元外,沒有其他服務不合格項目;4.有多渠道信息表明,已知的一家較有實力競爭物流公司B將以持平市場價格或略低于市場價格進行投標,誓在必得;5.公司剛剛斥資300多萬元新開發(fā)系統(tǒng)軟件,運行后可以為客戶提供實時庫存查詢功能與終端銷售與需求信息反饋功能及網(wǎng)上訂單處理功能,此舉顯示公司真正是把K客戶作為長期的戰(zhàn)略合做伙伴來看待和運作的;6.分公司近一年的基礎服務工作,得到了客戶的認可和肯定,但并不意味著一定可以留住客戶,因為價格因素也是客戶比較關注的焦點,如果以比現(xiàn)在運作價格更低的投標價格進入的話,公司將沒有利潤而言。討論會沒有什么結果,陳經(jīng)理決定親自全程式跟蹤配送過程,真實地體驗一下,公司還有什么沒有做到位,還有什么可以做。經(jīng)過兩天全程式跟蹤,陳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)配送過程中這段對話出現(xiàn)的頻率較高?！皫煾的懿荒軒臀艺{試一下?”“我們只負責送貨,調試您得自己看下說明書,有什么問題您找售后吧!”“您把電視機都給送來了,就順便幫忙調試下……?！薄安缓靡馑?我還有一個客戶沒送呢,麻煩您在這張單上簽個名……?！苯?jīng)事后詢問當事司機,陳經(jīng)理了解到這種情況幾乎每一單都發(fā)生。但送貨人員均為公司的司機或搬運工人,基本沒有相關知識進行調試或趕時間不能為顧客調試,有的客戶還以此為由拒絕簽收……。當夜,陳經(jīng)理經(jīng)過反復思考,把一些想法與客戶物流經(jīng)理溝通后,得到了對方的積極認可和支持,在此基礎上,陳經(jīng)理制定了如下方案:分公司在為客戶提供配送業(yè)務的同時,為客戶免費提供終端用戶機器調試、收集反饋用戶意見、反饋售后人員機器質量信息等增值服務;由客戶派駐售后技術人員對公司所有送貨司機和搬運工人進行分批培訓;分公司對原有運作流程進行修改,加入此項服務內容及制定出臺相關考核制度。一個月后,B物流公司的經(jīng)理在開標會上,滿臉狐疑地問陳經(jīng)理:“我怎么也不能理解:為什么我的價格比你們公司的報價低許多,怎么還是中不了標呢?”陳經(jīng)理沒有回答,只是會心的笑了笑。他的心里正在考慮以下問題:如何為分公司的空調、洗衣機等產(chǎn)品客戶提供安裝服務、調試服務?如何將市場終端信息及時收集反饋給客戶?分公司系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)對接后如何處理好各種信息的及時性與準確性?如何制定內部的相關考核制度和操作流程?如何給客戶提供更多的增值服務?

案例思考:1.請你結合本案例談一談對增值服務理解。

2.家電企業(yè)或分銷商在營銷中,如何開發(fā)面對終端客戶(或消費者的增值服務體系?

3.作為物流服務商,如何配合廠家或分銷商,完善上述增值服務體系?

答:1、增值服務是不改變成本或只增加少些成本的情況下,改進服務體系或服務設計,使得服務績效能獲得戲劇性改善?，F(xiàn)代物流追求的三大境界:系統(tǒng)成本最低、反應速度最快、增值服務最佳?？梢娫鲋捣罩匾?。服務于客戶的客戶,是增值服務開發(fā)的重要理念。此外,還有服務系列化、組合化、菜單化、定制化等理念。

2、向客戶提供更富細節(jié)化、親情化、知識化的“增值服務”,實現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的共贏,這樣才能