H3C-供應(yīng)鏈搭建完美交付之路

精品文檔-下載后可編輯H3C:供應(yīng)鏈搭建完美交付之路完美交付的前提是：正確理解客戶需求，并將客戶需求細(xì)致地落實(shí)到具體的采購、制造、倉儲(chǔ)等流程中。

對(duì)于物料、包裝、運(yùn)輸這些在普通用戶頭腦里很少涉及到的細(xì)節(jié)，H3C供應(yīng)鏈的各部門每天都在仔細(xì)思量，而針對(duì)流程里名目繁多的手段和方式所做出的思考，目的只有一個(gè)――快速、及時(shí)、準(zhǔn)確的高質(zhì)量的完美交付。

對(duì)于H3C公司而言，供應(yīng)鏈?zhǔn)桥c客戶打交道最為頻繁的部門之一，同時(shí)也是企業(yè)的“主動(dòng)脈”之一，容不得失誤或停滯。在質(zhì)量管理的實(shí)踐中，他們會(huì)碰到什么樣的難題，如何去滿足客戶各種各樣的需求，怎樣監(jiān)督其中的全部流程？在與H3C供應(yīng)鏈部門交流后，我們對(duì)此有了一些新的認(rèn)識(shí)。

體系架構(gòu)：

兼顧用戶需求與效率提升

H3C公司的供應(yīng)鏈主要分為三個(gè)較大的體系，即客戶供應(yīng)體系，產(chǎn)品供應(yīng)體系和專業(yè)化職能平臺(tái)體系。

為了能更好的從日常的交付過程和客戶的實(shí)際需求中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，供應(yīng)鏈體系把供應(yīng)模式相似的客戶劃分到一起。H3C擁有不同的客戶群，有大客戶，有行業(yè)，也有商?；谶@種分類方式，供應(yīng)鏈的流程變得更加具有針對(duì)性，當(dāng)然也更有效，從基礎(chǔ)的原材料選擇，到最后的交付方式等一系列過程，都可依據(jù)各自特殊要求，分門別類、循序漸進(jìn)。

產(chǎn)品供應(yīng)體系主要是負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造導(dǎo)入、制造策略制定、接收及處理訂單、組織一些訂單的交付和生產(chǎn)制造等工作。這其中，也包括產(chǎn)品的開發(fā)等IPD(IntegratedProductDevelopment集成產(chǎn)品開發(fā)流程)流程。按照產(chǎn)品的分類來組織整個(gè)供應(yīng)體系，從原理上看會(huì)顯得簡單一些，畢竟，同一種類的產(chǎn)品，在原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、運(yùn)送的各個(gè)環(huán)節(jié)以及交付方式等方面，都很相似。

與前面兩個(gè)體系不同，專業(yè)化職能平臺(tái)體系所涵蓋的內(nèi)容會(huì)更加多元。這個(gè)部分有相當(dāng)多的分層，包括平臺(tái)、制造、質(zhì)量管理和物流管理等不同的職能，在日常的操作中，整個(gè)流程非常嚴(yán)謹(jǐn)，環(huán)環(huán)相扣，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化和高效。專業(yè)平臺(tái)需要支持所有人的產(chǎn)品供應(yīng)和客戶群的物流運(yùn)作，需要在質(zhì)量層面管理所有人的產(chǎn)品，需要在采購層面去監(jiān)管所有的原材料。在這樣一個(gè)平臺(tái)性的部門中，從整體的角度看，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，采購的優(yōu)勢(shì)和技能優(yōu)勢(shì)，都能夠得到集中體現(xiàn)。它就像是一首歌的主旋律一樣，從更為宏觀的角度對(duì)供應(yīng)鏈的工作執(zhí)行進(jìn)行把握。平臺(tái)體系的目標(biāo)，就是為效率的提升創(chuàng)造價(jià)值。

過程管控：讓品質(zhì)更有保證

“有活動(dòng)的地方就有質(zhì)量。研發(fā)有研發(fā)的質(zhì)量，制造有制造的質(zhì)量，服務(wù)有服務(wù)的質(zhì)量。而供應(yīng)鏈對(duì)質(zhì)量保障的最終目的就是完美交付。”這是H3C公司的信條。

H3C供應(yīng)鏈體系的質(zhì)量管理主要分為三個(gè)部分，各司其職，首先是QA(QualityAssurance)，也就是質(zhì)量管理。這個(gè)職能的人員不多，但是，它的重要性卻不容置疑。他們要保證流程體系，包括質(zhì)量策略、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量文化、文件體系、儀器計(jì)量等，都合理有效。QA會(huì)從流程、框架以及規(guī)則制定的角度做考慮，而不是純粹的檢驗(yàn)動(dòng)作的功能。

其次是QC(QualityControl)，也就是通常說的質(zhì)量檢查。他們從原料到出貨，在從頭到尾整個(gè)過程不知多少個(gè)環(huán)節(jié)上，每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)有職責(zé)各不相同的檢驗(yàn)。這一塊包括不同的分工，如IQC是負(fù)責(zé)對(duì)原料的管控，IPQC是負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過程的管控，而FQC則是對(duì)成品入庫前的管控。

第三是QE(QualityEngineer)，質(zhì)量保證，針對(duì)不同產(chǎn)品、不同業(yè)務(wù)模式，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系要求，實(shí)施對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)實(shí)施質(zhì)量管控，可以說是“執(zhí)法”角色。他們主要負(fù)責(zé)外包流程的管控、改進(jìn)。在外包方面，H3C的模式比較獨(dú)特。對(duì)于核心的外包廠，H3C會(huì)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)駐場(chǎng)辦公，可以實(shí)地看到相關(guān)過程和改進(jìn)。比如，有些問題，如果覺得合作伙伴處理速度慢，或者說處理問題不徹底，H3C就會(huì)自己去處理解決。這種方式，會(huì)讓外包環(huán)節(jié)的質(zhì)量和效率都得到極大的提高。而且，H3C會(huì)嚴(yán)格要求和強(qiáng)制外部團(tuán)隊(duì)根據(jù)H3C的規(guī)定來操作。一般的外包，都是直接接收做好的產(chǎn)品，而H3C不僅要求外包產(chǎn)品的結(jié)果好，對(duì)整個(gè)過程也要掌控。

這種嚴(yán)格的過程控制，最根本的意義在于最大程度地體現(xiàn)客戶的價(jià)值。普通來講，如果能夠提供一個(gè)質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，客戶應(yīng)該就會(huì)滿意了。但是，現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境有了很多變化。很多情況下，客戶會(huì)提出進(jìn)一步的要求，希望質(zhì)量上乘的產(chǎn)品能夠在非常好的環(huán)境中生產(chǎn)出來。廠房里的生產(chǎn)設(shè)備是不是先進(jìn)、可用，員工經(jīng)過什么樣的培訓(xùn)，生產(chǎn)流程怎樣策劃，質(zhì)量監(jiān)控人員如何監(jiān)控，物料的來源是否通過較大的廠家所采購，這些都是H3C對(duì)過程嚴(yán)格把關(guān)的因素。

下一道工序是客戶

打造3A級(jí)供應(yīng)鏈，是供應(yīng)鏈系統(tǒng)中每位員工的最終目標(biāo)，也是支持“質(zhì)量文化”的另一個(gè)聚焦點(diǎn)。所謂的3A，是指快捷（Agility）、柔性（Adaptability）和協(xié)作（Alignment）。由于供應(yīng)鏈的“下一道工序就是客戶”，因此，打造3A級(jí)供應(yīng)鏈的努力，從2022年成立之初，至今從未間斷過。

要在客戶和供應(yīng)鏈之間搭建起暢通的橋梁，端到端的訂單交付流程就成為整個(gè)流程中的重中之重，而快捷則是其中最為表象化的一個(gè)指標(biāo)?！罢麄€(gè)交付鏈條上的各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要被全面打通。只有當(dāng)不同環(huán)節(jié)各自的目標(biāo)明確、操作規(guī)范時(shí)，整個(gè)鏈條的信息流、商務(wù)流和實(shí)物流才能實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)?！盚3C供應(yīng)鏈就是通過這樣的方式，為客戶提供一條訂單業(yè)務(wù)的“高速公路”，讓客戶享受到快捷的服務(wù)。

與“快捷”的特性相比，“柔性”就更需體現(xiàn)“隨需應(yīng)變”的特征，更多的情況下，它所面對(duì)的是千變?nèi)f化的市場(chǎng)形勢(shì)。比如說，當(dāng)市場(chǎng)需求忽然放大或縮小的時(shí)候，供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裼心芰ρ杆龠M(jìn)行修復(fù)，各種配置如何在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)適度的改變，這就是‘柔性’所最需要體現(xiàn)的方面?！叭嵝浴钡闹匾幵谟?，其影響會(huì)直接與公司的銷售掛鉤。當(dāng)公司某款產(chǎn)品的銷售額陡然提升時(shí)，“柔性”的強(qiáng)弱就會(huì)凸顯其作用：供應(yīng)是不是能跟上，原材料能否在保證質(zhì)量的情況下實(shí)現(xiàn)數(shù)量的激增以及生產(chǎn)體系的供應(yīng)等，都會(huì)讓人看到立竿見影的效果。

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