ITSM-02-CA-01 容量管理流程手冊 v1.0

文件編號-文件名稱Xxx有限公司ISO20000體系文件容量管理流程手冊文檔信息文檔編號：ITSM-02-CA-01文檔名稱：容量管理流程手冊起草人：審核人：批準(zhǔn)人：生效日期：發(fā)布范圍：版本記錄版本號版本日期修改修改章節(jié)修改記錄目錄1. 目的和范圍 41.1. 編寫目的 41.2. 適用范圍 42. 制定依據(jù) 43. 術(shù)語定義 44. 流程角色及職責(zé) 45. 具體條款 45.1. 流程執(zhí)行策略 45.1.1. 涉及范圍 45.2. 容量管理總體策略 55.3. 容量計劃策略 55.4. 流程輸入輸出 55.4.1. 流程觸發(fā)條件 55.4.2. 輸入 55.4.3. 輸出 65.5. 流程概覽 65.5.1. 概覽流程圖 65.5.2. 流程活動說明 66. 相關(guān)文件與記錄 7目的和范圍編寫目的規(guī)范容量管理流程的相關(guān)策略及活動，確保容量管理流程的執(zhí)行質(zhì)量和執(zhí)行有效性，根據(jù)與研發(fā)部門商定的協(xié)議，滿足研發(fā)部門當(dāng)前與未來的業(yè)務(wù)要求。適用范圍本文檔適用于xxx有限公司技術(shù)中心的運維及IT服務(wù)部（以下簡稱“運維及IT服務(wù)部”），本文檔所規(guī)定的IT服務(wù)是指運維及IT服務(wù)部為公司研發(fā)部門所提供的IT服務(wù)。制定依據(jù)ISO/IEC20000-1:2011。術(shù)語定義本文檔采用《ITSM標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語表》中的定義。流程角色及職責(zé)具體流程角色與運維及IT服務(wù)部相關(guān)崗位/人員的對應(yīng)關(guān)系請參見三級文件《容量管理策略》。具體條款流程執(zhí)行策略涉及范圍容量管理的范圍包括但不限于如下管理對象：硬件（服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）基礎(chǔ)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）應(yīng)用軟件（個貸、催收系統(tǒng)）機(jī)房環(huán)境（門禁系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)等）容量管理總體策略應(yīng)每年根據(jù)去年容量管理運營狀況，當(dāng)前及預(yù)期業(yè)務(wù)容量需求，進(jìn)行容量計劃的編制與更新；根據(jù)容量計劃應(yīng)制定監(jiān)控計劃，對容量使用情況進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，每月生成容量運行報告；根據(jù)已識別的服務(wù)升級時間進(jìn)度表，閾值和成本，維護(hù)容量計劃；業(yè)務(wù)需求發(fā)生重大更改時應(yīng)更新容量計劃。容量計劃策略制定容量計劃時，應(yīng)考慮當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)所需的IT資源；在容量計劃中，應(yīng)包括必需的資源、有關(guān)的影響和相關(guān)的成本及收益信息等。協(xié)商確定的容量和性能要求對可用性、服務(wù)連續(xù)性和服務(wù)級別的預(yù)期影響。流程輸入輸出流程觸發(fā)條件以下任何一種情況發(fā)生時，應(yīng)啟動容量管理流程：新的容量協(xié)議啟動時；影響容量的服務(wù)升級和變更請求；新技術(shù)、業(yè)務(wù)、法律和業(yè)務(wù)流程及其它內(nèi)外部變化造成容量不足或過剩。輸入容量相關(guān)事件和容量相關(guān)問題；變更/發(fā)布管理。輸出容量計劃；容量監(jiān)控計劃；容量運行報告。流程概覽作業(yè)流程圖流程活動說明編碼活動責(zé)任人說明01發(fā)業(yè)務(wù)需求分析容量規(guī)劃師根據(jù)新應(yīng)用/服務(wù)系統(tǒng)上線、容量性能回顧、容量臨時調(diào)整、容量相關(guān)事件和問題發(fā)起業(yè)務(wù)需求分析02發(fā)起容量現(xiàn)狀分析容量規(guī)劃師根據(jù)現(xiàn)有容量狀態(tài)，分析現(xiàn)有容量使用情況03容量是否滿足業(yè)務(wù)需求容量規(guī)劃師根據(jù)容量分析結(jié)果，判斷當(dāng)前容量是否能夠滿足業(yè)務(wù)需求04制定/更新容量計劃容量規(guī)劃師根據(jù)業(yè)務(wù)對容量使用需求，制定容量使用計劃或更新