班組長的作用和要求

班組長的作用和要求作用與要求1、 正確了解班組長的角色和任務(wù)，掌握班組長應(yīng)具備的10種能力2、 正確運(yùn)用班組長的權(quán)利，擁有健康的心態(tài)和開闊的胸懷3、 掌握領(lǐng)導(dǎo)員工的10招，善于分析和解決問題4、 把自己打造成一個復(fù)合型的技術(shù)與管理人才班組長官不大，責(zé)不小。他是一線的指揮官、聯(lián)系上下級的紐帶和橋梁。5種角色、6項(xiàng)使命、8項(xiàng)權(quán)限、9條戒律、10種能力和妙招。第一節(jié) 班組長自我角色的認(rèn)知班組長，我們常說的“兵頭將尾”。論職務(wù)是不在冊的“官”，可在車間組織生產(chǎn)中的地位卻舉足輕重。班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管理20人以上作業(yè)員工，并對其工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。因企業(yè)不同，其稱呼也有多種，如：班長、組長、領(lǐng)班、拉長、線長等，還有的公司叫做“一線督導(dǎo)氣他的職責(zé)是：按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的要求，根據(jù)生產(chǎn)部或車間主任的指令，做好本班組的生產(chǎn)和管理工作，千方百計(jì)的完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)和工作任務(wù)。一、 班組長的5個角色1、 責(zé)任者：對企業(yè)來說，班組長是基層的管理員，是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者，是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者。2、 帶頭人。對作業(yè)員工來說，班組長是直接領(lǐng)導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)和作業(yè)批評者，是作業(yè)人員的幫助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。3、 橋梁。對主管人員來說，班組長是主管人員命令和決定的執(zhí)行者，是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁，是管理精神的傳播窗口。班組長處于各種關(guān)系的交匯點(diǎn)，要協(xié)調(diào)上下級之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的和諧。4、 同事。對其他班組長來說，班組長是同事、是戰(zhàn)友，是協(xié)作配合者和競爭者。5、 助于。對中層管理人員來說班組長是左右手。顯然，企業(yè)有了好的班組長，就有了一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作就有了可靠的保證。有不少民營企業(yè)，在管理上沒有班組長這一層，只有車間主任這一層，管理起來就很不順手，出現(xiàn)了種種現(xiàn)場問題。二、 班組長的6項(xiàng)使命完成生產(chǎn)任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)要團(tuán)結(jié)組員，通過不斷尋找問題點(diǎn)、不斷創(chuàng)新，開展質(zhì)量改進(jìn)活動，挖掘生產(chǎn)潛力，向高質(zhì)量、高效率、低消費(fèi)的目標(biāo)進(jìn)軍。培訓(xùn)和練兵。按照本組各崗位的操作規(guī)程和工藝要求，組織質(zhì)量培訓(xùn)和提高操作技能的基本功訓(xùn)練，增強(qiáng)質(zhì)量意識，組織開展互幫互學(xué)等活動。質(zhì)量控制。組織自檢、互檢、巡檢，做好過程檢驗(yàn)工作，包括對首件的復(fù)檢和對本班組產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)活動。安全防范。開展”6$”活動，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅(jiān)持安全第一，防范安全隱患和安全事故。做好工序銜接。做到“復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序”。開展質(zhì)量改進(jìn)活動。堅(jiān)持開展質(zhì)量改進(jìn)和QC小組活動，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。三、 班組長的7種類型隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索、積累經(jīng)驗(yàn)，來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。企業(yè)班組長主要有以下幾類：1生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型的班組長大都是些業(yè)務(wù)尖子，技術(shù)高超，處理事故的能力強(qiáng)，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機(jī)器的方法來對待人，因此對這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。2盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，惟命是從，不動腦子。常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺，時間長了，下屬會看不起他，出了問題他會逃避和推卸責(zé)任。3得過且過型在企業(yè)中，有些人勉為其難地當(dāng)上了班組長，所以上任后往往得過且過，放任自流，對工作沒有責(zé)任心。似乎工作是給別人十的，上級要求開班前會，他就領(lǐng)著喊兩句口號，上級有什么指示，往往到他這里就沒有了下文，所以這樣的班組長完全是徒有虛名，在班組成員中勢必也沒有威信。4勞動模范型勞動模范型的班組長一般在工作中細(xì)致、嚴(yán)守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。勞動模范型的班組長會被下屬指揮得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，常常感嘆自己是“兩眼一睜，忙到熄燈”，其結(jié)果是你把你的時間交給了下級，下級卻把責(zé)任交給了你，成了名副其實(shí)的反授權(quán)。因此，對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。5哥們義氣型擅長樹立權(quán)威，組織能力強(qiáng)，講哥們義氣，對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們兒一樣，在工作中自然也容易感情、意氣用事，缺乏原則性。實(shí)際上早已把自己混同于非正式團(tuán)體的小頭目了，如果不從哥們義氣中解脫出來，這班組長就做不成了。6事必躬親型樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結(jié)果是讓你的員工變懶。你總是事事沖在前，該說的、該做的、該想的你都做了。試想，如果你總是占著駕駛座而不讓別人碰方向盤的話，怎樣培養(yǎng)新司機(jī)，又會有誰可以在疲憊的時候給你開車呢？更重要的是，你怎么會有時間思考：這條路走對了嗎？總之，以上6種類型的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。7外科醫(yī)生型這種班組長在進(jìn)行管理的時候就如外科醫(yī)生一樣，管理得有條不紊,工作有重點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)配合默契、交接清楚、全神貫注，而且能抓住重點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)里，有時不需要語言，一個眼神、一聲咳嗽，都知道彼此如何配合。這種班組長是最好的領(lǐng)導(dǎo)型主管。大家仔細(xì)想想，在自己的身邊會發(fā)現(xiàn)這幾類班組長的原型。要知道，好的管理者需要修煉很多方面。一流的管理者用別人的腦子，二流的管理者用別人的力氣，三流管理者用自己的力氣。四、 班組長的8條權(quán)限1、 有權(quán)指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動。2、 有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動的需要調(diào)整本班組的勞動組織。3、 有權(quán)根據(jù)公司的規(guī)章致死指定本班組的實(shí)施細(xì)則。4、 有權(quán)拒絕違章指揮和違章作業(yè)。5、 有權(quán)向上級提出對本班組職工的獎懲建議。6、 有權(quán)根據(jù)本班組每個職工的表現(xiàn)，對本班組的獎金進(jìn)行分配。7、 有權(quán)推薦本班組的優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造、提拔和晉級。8、 有權(quán)維護(hù)班組職工的合法權(quán)益。五、 班組長的9條戒律班組長是帶領(lǐng)大家工作的指揮長，有些語言、行為的破壞力很大，所以一定要記?。?、 不要說“我辦不到”、“實(shí)在傷腦筋”這類的喪氣話。2、 不要說“不知道”、“我?guī)筒涣四恪钡仍挕?、 不要說“不行就走人”、“政策向來如此”。4、 不要在手下員工的面前抱怨上級領(lǐng)導(dǎo)。5、 不要萎靡不振，緊閉嘴巴。要伸直脊梁、振作精神。6、 不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。7、 不要停步不前，要時常充電、自我充實(shí)。8、 勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。9、 不要處處為部下護(hù)短。如果你處處為部下辯護(hù)，你的員工就會有恃無恐，你的上司和同級就會認(rèn)為你強(qiáng)詞奪理，律己不嚴(yán)。處處維護(hù)自己部下的班組長是最受手下員工歡迎的，但卻一定是短壽的。請記住，作為一名管理者，讓下屬滿意是一個方面，而本質(zhì)的任務(wù)在于達(dá)成組織的目標(biāo)，讓員工承擔(dān)他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。六、 班組長的10種能力對任何下屬的建議你都應(yīng)該認(rèn)真的傾聽。在通常情況下，下屬都會經(jīng)過深思熟慮才會提出建議。1、 專業(yè)技術(shù)能力班組長是在前線帶兵打仗的一線指揮官，必須“十八般武藝，樣樣精通”。具體的說，要有較為豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握與生產(chǎn)操作要求相適應(yīng)的勞動技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時刻能夠解決技術(shù)難題，能夠指導(dǎo)下屬并向上級提供建議，幫助正確判斷。2、目標(biāo)管理能力班組長應(yīng)當(dāng)具備設(shè)定先進(jìn)可行的“主題、時限、數(shù)量”目標(biāo)，以及完成任務(wù)的能力。將上級下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解成組員的任務(wù)和目標(biāo)，提高員工的參入意識，并不斷的進(jìn)行改進(jìn)和提升。3、 解決問題的能力班組長必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實(shí)現(xiàn)新的突破。也就是說，班組長要能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結(jié)，及時地采取對策、措施解決問題。4、 組織授權(quán)的能力能利用每個人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到1+1N2的效果。知人善任、用人所長，善于調(diào)動和發(fā)揮班組成員的積極性、主動性。不能事必躬親，授權(quán)是給下屬一個鍛煉、成長和表現(xiàn)自己的機(jī)會，是給他們一個晉級和立功的機(jī)會。如果什么事情自己做，不僅下屬得不到鍛煉，而且也會影響自己的提拔和升遷，因?yàn)槟銢]有接班人，時間長了就會“大樹底下不長草”。、交流傾聽的能力交流能力是指說話、傾聽、商談、疏通和說服對方的能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。下屬的建議，如果你用簡單的一個“不”字就把他否定了，他會從此失去創(chuàng)造的信心。善于傾聽起碼有兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。你只要善于傾聽，甚至不需要作出什么決定來解決此事，何樂而不為？6、幽默風(fēng)趣的能力幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的管理者能使你的下屬體會到工作的歡愉。在一些尷尬的場合，適當(dāng)?shù)挠哪墒箽夥疹D時變得輕松起來。可以用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到難堪。小王：“頭兒還加班呀，快熱死了。”班組長：“走吧，就知道你小子心里想對象，晚上有約會吧？”一句話讓員工感到很親切，覺得他沒有距離，如果你跟他一本正經(jīng)地說：“小王，這可是革命工作，咱們一定要認(rèn)真地完成?！蹦敲催@名員工以后絕對不會再與你開玩笑了。7、 激勵減壓的能力激勵的方式并不會使你的權(quán)利被消弱，相反，你會更容易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的管理，變“要我做“為”我要做“。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵，自我激勵是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn)化為動力，增強(qiáng)工作成功的信心。8、 指導(dǎo)培養(yǎng)的能力班組長應(yīng)對員工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識及方法，指出其不足之處，以此來提高他們的工作勁頭。比如，遇到難題時老師是不會先給學(xué)生答案的，只給學(xué)生方式，幫助指導(dǎo)學(xué)生讓他們自己找到答案，“授人以魚，不如授人以漁”這才是成功的老師。9、自控和約束能力當(dāng)你成為一名管理者后，你的情緒會影響到你的下屬及其他部門的員工，而你的職位越高，影響力就越大，所以，管理者必須要有很強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒地了解自己的長處和短處，控制自己的情緒和約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn)“一會兒晴天一會兒下雨“的狀況，心情的好壞都掛在臉上，讓員工無法信任。能夠自律自己的行動，即使一人獨(dú)處時也不違章、違紀(jì)、違背做人的原則。10、歸納和總結(jié)能力要鍛煉自己的文才和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平。準(zhǔn)確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。在大會小會上可以將復(fù)雜的事情簡明扼要地總結(jié)出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。對于班組長而言，專業(yè)能力是第一位的，權(quán)重通常會占60%，其他能力只占40%。第二節(jié)怎樣當(dāng)個好班組長一、員工最重要的5點(diǎn)盼望班組長要想成功地領(lǐng)導(dǎo)下屬，首先要懂得在員工眼里什么最重要。據(jù)專家測試和調(diào)查，在員工眼里，最重要的5點(diǎn)盼望是：1、領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注俗話說：士為知己者死。領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)注就是尊重每一個人，讓每一個人都感受到被認(rèn)可，被欣賞，認(rèn)為自己重要。要經(jīng)常肯定員工的價值，尊重他們的合理化建議和提議，開展工作提案活動時，即使不接受他的建議，也要給予鼓勵，這樣才可以得到更多好的建議和想法?！瓣P(guān)注“和“鼓勵”對員工工作積極性的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于簡單的薪酬提升。凱撒大帝（公元前102公元前44年）能準(zhǔn)確地叫得出他軍團(tuán)里成千上萬人的名字，每一個為他冒著槍林彈雨去戰(zhàn)斗的勇士，都愿意為祖國、為他獻(xiàn)出自己的生命。2、 工作本身吸引人現(xiàn)場生產(chǎn)往往是機(jī)械的重復(fù)和單調(diào)的操作，容易使人感到枯燥。如果不能改變工作性質(zhì)，那就改變工作者的心態(tài)和工作形式。要培養(yǎng)員工一專多能、多崗位的操作技能，發(fā)動員工積極改革工藝、改革操作方法、研究技術(shù)革新，進(jìn)行技術(shù)效率競賽，創(chuàng)造一個良好的、輕松的氛圍，保持樂觀的心態(tài)和積極向上的風(fēng)貌。在工作中引入競爭機(jī)制，實(shí)行小組評比看板、評比生產(chǎn)明星和革新明星等。3、 業(yè)績能及時得到認(rèn)可員工的創(chuàng)意、計(jì)劃、方案，要想得到順利推行，首先一定要取得領(lǐng)導(dǎo)的支持?？犊貙①澝浪徒o你的員工吧，哪怕是一句話或一個贊許的眼神、一個簡單的點(diǎn)點(diǎn)頭或拍拍肩。要知道“贊美能使白癡變天才”，只要你下決心去好好觀察別人的優(yōu)點(diǎn)，留意別人的長處，就會發(fā)現(xiàn)整個世界都大不相同了。這時員工對你交付的工作，不但會盡力去完成，而且能發(fā)揮驚人的潛力。4、 學(xué)到一技之長幫助員工進(jìn)行自己的職業(yè)規(guī)劃，根據(jù)自身的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)未來的發(fā)展方向，不要停留在日復(fù)一日的機(jī)械工作中。要利用工作的便利，給員工進(jìn)修和提高的機(jī)會。班組長首先要當(dāng)好師傅，不要懼怕將自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)和操作技能傳授給下屬和新手，這是雙贏的游戲，員工也會用自己的方式給予回報(bào)。只有培養(yǎng)出更多的接班人，班組長自己的升遷才無障礙。事實(shí)證明，越是本事低微的人越是心胸狹窄，越是保守，最后必定忙忙碌碌，固定在一個崗位上不能自拔。5、 發(fā)展空間大、機(jī)會多發(fā)展的空間不僅是指升職加薪，學(xué)到東西和有進(jìn)步也是發(fā)展的空間。要創(chuàng)造機(jī)會讓員工得到鍛煉和學(xué)習(xí)，比如輪崗或者培訓(xùn)就是好方法。要讓員工看到在公司經(jīng)過幾年的努力工作，自己的能力有很大的提高，在同行業(yè)中自己的身價也在不斷的提升。二、和上司相處的7項(xiàng)注意作為下屬，其天職就是協(xié)助上司的工作。有一個原則必須遵守，那就是工作是務(wù)必低調(diào)，不可喧賓奪主。當(dāng)你鋒芒太盛時，上司會感到不安，會對你起戒備之心。鋒芒畢露還會讓周圍的人很不舒服，支持你的人會越來越少。當(dāng)工作上的矛盾不可調(diào)和時，大多數(shù)企業(yè)的做法一般都是去掉這個讓大家都不舒服的家伙；而愿意協(xié)助上司工作的班組長，如果他的能力被公認(rèn)的話，一般會被上司推薦晉升到別的部門，帶著良好的印象和人際關(guān)系到其他部門。你可以想象，等待著這個杰出的班組長的將是什么樣的前途。與上司相處，以下7點(diǎn)必須注意：（1） 讓上司知道：經(jīng)常向上司報(bào)告你的工作進(jìn)展情況。俗話說，排長不匯報(bào)，連長咋知道？悶頭干活不匯報(bào)于己于人都不好，要知道，匯報(bào)有如在蛋糕上裱花。（2） 讓上司放心：對上司有問必答，而且清楚，用計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話。上司對于有條不紊、頭頭是道的下屬是放心的，以后說不定還會委以重任。（3） 讓上司輕松：充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)，多傾聽上司的看法和意見。了解上司的處境，才能了解上司的言語。讓上司輕松，彼此就會默契，用起你來就會得心應(yīng)于。（4） 讓上司省事：接受批評，不犯相同的過錯。接受教訓(xùn)，在克服困難和挫折中成長，這是聰明的部下。（5） 讓上司有效：在上司遇到困難和危難之時要伸出援助之手。人都會有“走麥城”的時候，俗話說，和你一起笑過的人，你很可能忘記他，而和你一起哭過的人，你會永遠(yuǎn)記住他！雪中送炭是一種大愛，你的上司會永遠(yuǎn)牢記在心。（6） 讓上司圓滿：下屬的天職就是協(xié)助上司工作，要毫無怨言的接受任務(wù)。遇到上司布置任務(wù)，不要討價還價，要圓滿完成任務(wù)，這樣，上司就會覺得似乎欠你的情，他早晚都會想辦法補(bǔ)償你的。（7）讓上司進(jìn)步：對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃。下屬對于上司來說是執(zhí)行層，是專家，理應(yīng)比上司更了解本職工作，應(yīng)該主動提出改進(jìn)計(jì)劃，如果上司提出來，你應(yīng)該感到臉紅。總之，在工作上力爭十的比上司安排的多一些，想得比上司交待的深一些，結(jié)果比上司要求的好一些。無論上司和老板在不在場，不得說與工作有關(guān)的怪話。總之：——腦筋活一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)；—微笑露一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，埋怨少一點(diǎn)，溝通多一點(diǎn)。三、挨上司罵時的9項(xiàng)修煉作為班組長常常會在工作上受到上司的批評，挨罵也是常有的事。要想得開，挨罵也是一種修練。（1） 要表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴。越頂嘴上司就會罵的越兇，甚至激起仇恨。（2） 你也不可表現(xiàn)出不在乎的樣子。如果你表現(xiàn)的滿不在乎，就會藐視上司，無視上司的批評，上司會覺得是對他人格的侮辱，或認(rèn)為你不可救藥。（3） 低頭不語，偶爾點(diǎn)頭。這是最好的肢體語言，表明你聽進(jìn)去了，有認(rèn)識錯誤和悔改之意，對上司有足夠的尊重。（4） 辯論之前，先說聲“對不起”。這是禮貌，在需要辯解或說明事實(shí)真相時，不能緘默不語，而要正確、適當(dāng)?shù)慕忉專诮忉屩跋日f聲“對不起”。（5） 在眾人前挨罵時不要太在乎別人的想法。在眾人前挨罵，像是很丟臉的事情，很難為情，這對自己是個歷練，對別人是個教育，如果上司不講理、不會管理，大家也看得清清楚楚。（6） 了解上司正在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)。知錯就改是好同志，有時，上司表面上罵的是你，實(shí)際上是馬給別人聽的，是指桑罵槐，你不要生氣。（7） 找個傾訴對象傾訴一番，不要壓在心里。人灌了一肚子苦水，需要倒出來，受了一肚子的冤枉，需要有人同情和理解，之歌知心且沒有利益關(guān)系（避免今后遇到麻煩）的朋友訴說一下，就會一身輕松?，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的社會，在自己的私人博客上，也可以匿名傾訴一下自己的委屈。（8） 上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂的事，但表面上裝出反省的樣子（一定注意不要笑出來）。這條看似“兩面派”，其實(shí)不是，那是對付不講理的上司的。他是上司，在職務(wù)的地位上要尊重，可他不講理時，為了維護(hù)上司的尊嚴(yán)，需要識大局的時候，也只能犧牲一下自己。有這樣的故事：一天，秘書陪市長和局長參加一個會議，在電梯里，市長不小心放了一個屁，為緩解“難堪”，市長和局長看了看秘書，這時，秘書沉不住氣了，解釋說“不是我放的”，第二天，市長把秘書辭了，秘書不解，市長說“屁大點(diǎn)的事都承擔(dān)不了，留你何用？”（9） 挨罵的次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐兮兮，斤斤計(jì)較，耿耿于懷，這是不能擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。四、班組長帶兵的10個妙招（1） 、從容鎮(zhèn)定會鼓動：正常人遇到困難的反應(yīng)是“這可怎么辦？”作為班組長出現(xiàn)這種情緒，往往會影響士氣，員工看到班組長都這樣，自信心會大大受挫。不妨換一種方式，對部下說“咱們的運(yùn)氣真好，又到了顯示能力的時候了！”你樂觀積極、從容鎮(zhèn)定的態(tài)度和情緒會變成鼓舞下屬的巨大動力。每個人都要失敗的經(jīng)歷。作為班組長的你遇到失敗，遲遲不能自我調(diào)整，并對下屬發(fā)泄，那就會完全失去下屬的向心力，要知道，他們遇到失敗后的痛苦是和你一樣的。（2） 、實(shí)事求是不盲從：對于上司的一些不合適的決策，甚至誰一看就知道的錯誤決斷，你卻不愿意向上司提出并尋求合理的建議，而是一味地愚忠和盲從。這樣做不斷損害了大家的利益，而且在你服從了上司指示的同時，也失去了下屬的信任。正確的做法是向上司及時的提出錯誤的決斷（或可以回避眾人私下找時機(jī)提出），在維護(hù)上司尊嚴(yán)的同時，盡量讓上司收回成命。即使上司一意孤行，你切不可率領(lǐng)下屬進(jìn)行“抵抗”有了耐心的溝通和協(xié)調(diào)，不管最終你的做法如何，都會得到上司和下屬的理解。（3） 、言行一致重承諾：最容易得到也是最容易失去的是下屬對你的信賴，而信賴產(chǎn)生于你的言行一致上。不要輕易對下屬許諾，能夠說到做到的，當(dāng)然是對下屬莫大的激勵，但如果你說到做不到，就會失去信用，其后果比你什么也不說也不做要嚴(yán)重的多。（4） 、用人不疑敢授權(quán)：你如果懷疑下屬的工作能力，就應(yīng)該盡快撤換他。否則，你事事參與、過問，甚至監(jiān)督下屬的工作的話，結(jié)果會更糟糕。既然你用了他，就要放開手腳，用人不疑。把工作都合理的分配出去，給他足夠的信任何寬松的環(huán)境。當(dāng)工作進(jìn)展不順利或做得不理想時，不要責(zé)怪下屬，要勇于反省和承認(rèn)錯誤。把權(quán)力下放給下屬，將責(zé)任放在自己的肩上，這樣才能讓下屬放開手腳，大膽工作。（5） 、尊重下屬常指導(dǎo)：人有臉、樹有皮，要維護(hù)下屬的自尊，盡量不要使他們當(dāng)眾難堪。作為班組長連續(xù)幾次讓下屬當(dāng)眾難堪而內(nèi)心還會有莫名的得意時，你一定要警惕言行，注意反省了，這可能是你自己心智不成熟的表現(xiàn)。另外，職責(zé)下屬能力太差是不明智的。他要是能力比你強(qiáng)，那么坐在這個職位上的應(yīng)該是他了。應(yīng)該對下屬給予耐心和鼓勵，幫助他克服工作中的困難并建立信心。下屬對于能夠設(shè)身處地為自己著想的上司，會報(bào)以感激和忠誠。（6） 、當(dāng)面背后贊下屬：班組長要經(jīng)常稱贊下屬，尤其是當(dāng)著很多人的面稱贊下屬，會讓人覺得你賞罰分明，更愿意追隨你。這種稱贊還會輾轉(zhuǎn)帶被稱贊的下屬耳朵里，他由此得到的成就感要比你直接稱贊他強(qiáng)幾倍，這樣，他自然會更加熱愛工作。切忌當(dāng)著下屬的面說另一個下屬的不好，這是嚴(yán)重的失誤，你將失去兩個下屬的心。如果把你的團(tuán)隊(duì)比作一支參加拔河比賽的隊(duì)的話，那么班組長的角色就是拉拉隊(duì)長，這比去當(dāng)拔河隊(duì)里最強(qiáng)壯、最有力的隊(duì)員好得多。（7） 、關(guān)心下屬問寒暖：班組長除了關(guān)心下屬的工作外，還要關(guān)心下屬的生活，經(jīng)常問寒問暖，這樣能營造一個良好的工作氛圍。尤其是在下屬的家人、親友遇到喜慶或危難時，要及時表示祝賀或支持，實(shí)際為下屬解決一兩件小事，下屬自然會通過加倍努力地工作來報(bào)答你。（8） 、科學(xué)組合勞動力：根據(jù)每個下屬的特點(diǎn)，合理安排任務(wù)，會使工作有突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。下面的案例就可以充分說明該如何合理科學(xué)地安排勞動力。齊齊哈爾市車輛廠某車間接到一個大項(xiàng)目，需要在短期內(nèi)趕做一批大訂單，班組長和車間主任積極研究對策。終于，他們研究出合理科學(xué)地組織勞動力的方法 讓技術(shù)好、干活有技巧的師傅負(fù)責(zé)指揮；個頭高、身體條件好的負(fù)責(zé)搬運(yùn)和抬舉車門，以保證省時到位；個頭小、身體條件差的鉆到車子里面，負(fù)責(zé)對接和按折頁，便于施展操作；再挑選一名技術(shù)熟練的氣焊工負(fù)責(zé)臨時切割，保證一槍成活，減少待工時間。這種改進(jìn)還真起到作用，隨著熟練程度不斷提高，日組裝量很快就達(dá)到6臺、48車門（原來是每天2臺16車門的工作進(jìn)度）。（9） 、制造機(jī)會為下屬：每個人都在為自己的“希望”和“理想”工作，當(dāng)他沒有“前途”和“目標(biāo)”時，整個人就會變得悲觀、消沉、不再努力。所以，班組長一定要不斷地為下屬“制造機(jī)會”。授權(quán)、晉級、加薪、調(diào)動、培訓(xùn)、表彰等都不失為好方法，但是，所做的一切要讓所有人明白，這是通過努力工作換來的。（10） 、榮譽(yù)面前退幕后：作為班組長，擁有支配權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。但是過分的虛榮心和表現(xiàn)欲，會嚴(yán)重挫傷下屬的積極性。作為班組長，和下屬比長短是不應(yīng)該的，應(yīng)該幫助下屬完善，扶持下屬成長，一旦下屬有了成績，班組長有義務(wù)為下屬請功和表彰，不要竊取下屬的成果。如果你居功自有，可能會換來一時的榮譽(yù)，但終究會失去更多，面對鮮花】掌聲、獎金，班組長需要具備退到幕后的胸懷和智慧。把榮譽(yù)讓給下屬，你將獲得更多。這“帶兵”的10招，強(qiáng)調(diào)的是班組長的人格力量，從那些優(yōu)秀班組長身上表現(xiàn)出來的人格魅力，就是對班組管理者形象的具體刻畫。精誠所至金石為開，如果一個班組長真正做到了打心眼里關(guān)心員工、愛護(hù)員工，那么他就能夠在員工中樹立權(quán)威，就有號召力。試想，上班是戰(zhàn)友，齊心合力共創(chuàng)佳績；下班是朋友，互相關(guān)心互相愛護(hù)，一人有難大家?guī)停@樣的班長誰不愛，這樣的班長誰不敬佩，誰不愛戴！五、做一個復(fù)合型班組長一個成功的管理群體的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是T型結(jié)構(gòu)。有的管理者知識面寬，但是掌握的知識都不精；有的管理者知識面窄，卻在某一方面有造詣。兩種類型的知識結(jié)構(gòu)相輔相成，取長補(bǔ)短。知識面寬而廣的管理者的知識猶如T型結(jié)構(gòu)中的“一”，知識面窄而長的管理者的知識面猶如T型結(jié)構(gòu)中的“1”，他們的知識融合在一起，便匯成了管理群體的知識源泉，形成了健全的、合理的管理群體的知識結(jié)構(gòu)。管理者的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該按照管理層次的不同有所偏重。往往最高管理層遇到的問題是復(fù)雜的、綜合的、帶有全局性的，因此這個層面的管理者的知識應(yīng)該偏重于寬，以便負(fù)起決策、組織、協(xié)調(diào)的責(zé)任。中下層管理者所遇到的問題是經(jīng)常的、反復(fù)的、帶有局限性的，這就要求這個層面的管理者具有專門的知識，以便解決實(shí)際問題?？偠灾皩捳邽槭坠苋?，窄者為柱當(dāng)骨干”。作為個人，也存在著T型知識結(jié)構(gòu)問題，那根“柱子”就是你的看家本領(lǐng)，是你的核心知識，那根“橫棍”就是你的橫向知識面。應(yīng)該努力使自己成為“縱向精、橫向通”的復(fù)合型管理人才。班組長要不斷地提升自己，具體地說，可以用12個字來形容——懂技術(shù)、會管理、能協(xié)調(diào)、善文筆。這是最起碼的標(biāo)準(zhǔn)，也是最高的標(biāo)準(zhǔn)。1、 懂技術(shù)班組長要能熟練掌握所需要的專業(yè)知識、技能，懂得越多越好，越深越好，要使這根“柱子”越粗越好。技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能、檢驗(yàn)方法和技能、質(zhì)量改進(jìn)及QC技法等，這是班組長的看家本領(lǐng)，最重要的，就是人們常說的要“精通十八般武藝”。2、 會管理班組長要能夠根據(jù)管理學(xué)的原理、各有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)，針對本行業(yè)結(jié)合本企業(yè)的具體情況，制定出管理?xiàng)l文，盡管這些條文也許是不成熟的，只要它是可行的，適合生產(chǎn)和發(fā)展的需要，日久天長便會形成本班組獨(dú)特的文化。例如：中石油撫順石化公司石油一廠風(fēng)機(jī)班的班組文化，叫做“點(diǎn)線面理論”一一點(diǎn)要精，即各個崗位的員工操作技能要精湛；線要通，即裝置的各系統(tǒng)要暢通；面要穩(wěn)，即整過生產(chǎn)裝置的系統(tǒng)平穩(wěn)。這種管理方法重點(diǎn)突出、線條清晰、面積廣泛，充分體現(xiàn)了班組管理的群眾特色。3、 能協(xié)調(diào)班組長要能在班組里叫得響、擺得平。能將事情搞定，這就是能協(xié)調(diào)。班組長要有交際能力、應(yīng)變能力，有時為了工作，要能和三教九流的人打交道。要成為協(xié)調(diào)各個方面關(guān)系的“外交家”、聯(lián)系各個單位的“公關(guān)部長”，熱情、謙虛、能言、善謀。4、 善文筆班組長要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，要思路清晰、語言流暢，要能出口成章，要做到“提筆能成文、登臺能講課、即興能演講、對屏能飛鍵”也就是說，既要有口才，又要有文筆，還能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)。管理者的魅力最根本的源頭來自個人的學(xué)識和修為，面對員工、面對上司，在各種場合下能從容不迫地陳述自己的觀點(diǎn)，鼓動下屬的激情。六、班組長要有老板的心態(tài)老板一般會希望自己的各級主管具有老板的心態(tài)，有明確的目標(biāo)，有緊迫感，能將老板的事情當(dāng)成自己的事情去關(guān)心和管理。班組長身為公司的基層管理者，應(yīng)該具備責(zé)任意識，具備老板的心態(tài)和主人翁的精神。具備全局的思維、系統(tǒng)的思維，要站在老板的角度看問題，而不是僅僅把自己看成一個打工者。浙江某服裝廠在企業(yè)規(guī)模還小的時候，整個企業(yè)只有老板一個人負(fù)責(zé)幾乎所有的事情，早上去拉貨，晚上去送貨，甚至廁所臟了都得自己打掃。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，它的管理人員已經(jīng)發(fā)展到100多人，可老板卻抱怨說，自己給他們的待遇都不薄，