化妝品店員工制度（3篇）

第8頁共8頁化妝品店員?工制度一?、員工出勤?1、每天?按時上班，?提前十分鐘?到崗，更換?好工作服，?做好上崗前?準(zhǔn)備，不得?無故遲到、?早退。每月?累計遲到三?次、早退三?次，本月滿?勤獎扣出，?取消競選優(yōu)?秀員工資格?。2、必?須按規(guī)定的?時間上崗工?作，工作期?間，不經(jīng)本?店主管經(jīng)理?的批準(zhǔn)，不?得私自調(diào)崗?調(diào)班。3?、員工下班?后必須馬上?離開，不得?擅自滯留店?內(nèi)。4、?工牌號、工?服只準(zhǔn)本人?使用，不得?轉(zhuǎn)借他人或?交換使用。?二、儀容儀?表1、上?崗前化好妝?，淡妝上崗?，禁止?jié)鈯y?艷抹，發(fā)型?要求簡單，?利落整潔，?嚴(yán)禁蓬頭素?面。2、?穿著衣服得?體大方，禁?止穿奇裝異?服，要求工?裝整潔，無?褶皺不得卷?褲角，踏拉?鞋。3、?上班期間盡?量不吃蔥、?蒜等異味食?物，保持口?氣清新。三?、行業(yè)舉止?1、在接?待顧客時，?要舉止得體?，自然大方?，語氣適中?，態(tài)度友好?，微笑服務(wù)?，禁止各種?不文明不禮?貌行為。?2、顧客調(diào)?貨時，應(yīng)態(tài)?度冷靜，細(xì)?心聆聽顧客?的意見，在?向顧客致歉?后，馬上采?取補救措施?，任何情況?不得與顧客?爭執(zhí)。3?、不得擅自?離開工作崗?位，上班期?間不準(zhǔn)在店?內(nèi)會客、聊?天、吃零食?。四、工?作秩序1?、在工作中?要忠于職守?，只能在工?作所需范圍?內(nèi)活動，不?得私自離店?。2、工?作期間不得?隨便動用店?內(nèi)商品及試?用品，上班?期間不許帶?包。3、?節(jié)約水電愛?護(hù)店內(nèi)的各?種設(shè)施及物?品，不得隨?意破壞占為?己有。化?妝品店員工?制度（二）?一、員工?帶妝上崗（?眉毛、眼睛?、臉頰、嘴?巴，缺少一?處罰___?_元），不?私自用店內(nèi)?商品，違者?每處/每次?罰____?元。二、?微笑服務(wù)，?露出八顆牙?齒，不遲到?、不早退，?上班期間不?得坐凳子，?違者每次罰?____元?。三、上?班期間不準(zhǔn)?帶手機(jī)（放?前臺），不?會客，違者?每次各罰_?___元。?四、各人?區(qū)域所有商?品先進(jìn)先出?，從后填補?，不用心，?壓著臨期商?品自己購買?。五、貨?品干凈整齊?，豐盈飽滿?，缺貨不補?，每次__?__元，貨?品凌亂不歸?位，每次_?___元。?六、一商?品一價簽（?沒價簽每個?罰款___?_元），衛(wèi)?生從下往上?用手平擦，?不能有灰塵?，頭發(fā)等臟?東西，各人?區(qū)域地面不?能有粘在地?面上的臟東?西，每一處?罰款___?_元。七?、一個月正?常兩天假期?，當(dāng)月不用?可累計到下?個月一起休?。節(jié)假日、?大型活動不?準(zhǔn)休假，否?則____?天扣___?_天工資。?八、店內(nèi)?所有商品（?哪怕是袋包?或中樣，不?準(zhǔn)私自拿用?或帶出），?發(fā)現(xiàn)一次罰?____元?，并且立即?開除，嚴(yán)重?者交派出所?追究刑事責(zé)?任。九、?凡泄露店內(nèi)?商業(yè)機(jī)密者?，罰款__?__元，對?店造成嚴(yán)重?損失，立即?開除，沒有?工資?；?妝品店員工?制度（三）?為了使每?一個員工了?解公司概況?，明確公司?的各項要求?及規(guī)定，自?覺遵守公司?的各項規(guī)章?制度，發(fā)揮?自我，完善?自我，不斷?進(jìn)步，建立?一支具有團(tuán)?隊合作精神?的隊伍，營?造活潑奮進(jìn)?的氛圍，弘?揚公司文化?。一、服?務(wù)守則以?客為先—自?動放下當(dāng)前?的工作（如?補貨、陳列?、搞衛(wèi)生或?是疊衣服等?），以最快?的速度上前?招呼顧客。?親切笑容?—對顧客/?同事要保持?親切的笑容?、友善的目?光接觸和恰?當(dāng)?shù)恼Z言。?速率—凡?事講究效率?，做到以一?對四，但要?掌握分寸，?不要讓顧客?感到不安，?平時工作要?有計劃性。?自發(fā)性—?主動幫顧客?解決問題，?主動對店鋪?提出意見。?自律性—自?覺做好顧客?服務(wù)，無論?何時都不可?怠慢任何一?位顧客。?穩(wěn)定性—任?何時候都能?為每位顧客?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。二?、員工服務(wù)?準(zhǔn)則1、?善用“歡迎?光臨”、“?請稍候”、?“好的，請?等一下”、?“抱歉”、?“讓你久等?了”、“對?不起”“謝?謝光臨”等?基本的禮?貌用語。使?用普通話，?嚴(yán)禁粗言穢?語。2、?安排門迎，?當(dāng)班營業(yè)員?各站半小時?。3、接?待入店顧客?時必須以“?歡迎光臨”?起頭，顧客?離開時以“?謝謝光臨”?收尾，有顧?客進(jìn)門時，?不可做無視?狀或做其他?事情，不可?用眼睛瞪著?顧客或打量?顧客。4?、當(dāng)顧客與?你第一眼接?觸時，一定?要以微笑表?示之，對所?有進(jìn)店的客?人，男性尊?稱先生，女?性尊稱小姐?（特殊情況?除外）。?5、要注意?客人的生理?狀況，如近?視、殘疾，?不可談?wù)撈?缺陷，或用?眼光瞄視。?6、當(dāng)顧?客進(jìn)門時，?不可馬上走?到其親密距?離，但須隨?時把握近顧?客的時機(jī)，?當(dāng)顧客意要?服務(wù)時，須?步至其眼前?，并說：您?好!并做_?___度的?行視角度，?顧客詢問賣?場物品方位?時，應(yīng)從旁?引道，并主?動介紹。?7、當(dāng)顧客?雙雙對對來?店里時，應(yīng)?各雙方交替?交談，顧客?如有帶小孩?時，應(yīng)與小?孩顯出親切?狀。8、?接待顧客時?，絕對禁止?個人情緒化?表現(xiàn)，面對?顧客時絕對?不可打哈欠?。9、不?可任意批評?顧客的言行?、服裝及打?扮，不可冷?淡對待光看?不買的顧客?。10、?被問及有關(guān)?商品的問題?時，要以專?業(yè)知識來說?明，接待顧?客時，不可?以比手劃腳?，與顧客對?話時，語音?不可太大或?太小，語速?也不可太快?。11、?顧客在觀看?特價商品時?，應(yīng)將商品?特價的原因?說清楚。?12、顧客?詢問任何問?題時，一定?要熱情親切?的回答，絕?不可回答：?不知道。做?到察言觀色?，了解顧客?的要求，不?強(qiáng)迫推銷。?注意傾聽顧?客的談話，?并加以判斷?，適當(dāng)迎逢?顧客的喜好?。13、?詢問顧客任?何問題時，?一定要用：?“請問—”?為開頭語。?14、在?顧客面前比?較其他品牌?時，不可任?意或惡意批?評該品牌產(chǎn)?品，顧客對?商品難取舍?時，應(yīng)主動?大膽的建議?或成為其商?量的對象，?顧客單獨前?來購物時，?應(yīng)靈巧的提?供意見。?15、顧客?要求拿另一?種商品時，?不可表示不?耐煩或小聲?出輕視的語?言。16?、顧客要求?降價時，不?可表示輕視?意，并做耐?心解釋。?17、遇到?挑剔，卻什?么都不買就?離開的顧客?時，應(yīng)保持?禮貌的態(tài)度?送走顧客。?找不到想買?的物品，請?示幫忙介紹?其他店時，?應(yīng)親切指引?。18、?不可指指點?點或談?wù)撘?離去的顧客?，要慎重處?理、保留顧?客的遺留物?。19、?顧客因粗心?大意損壞商?品或賣場任?何物品，絕?不可惡言相?向。20?、正在接待?顧客時，絕?不可中途停?頓去接電話?，或做其他?任何事情。?21、顧?客請求賠償?或退貨時，?應(yīng)很有禮貌?地先道歉，?并鼓勵其理?換更合適商?品。22?、須至倉庫?拿貨時，要?說：請您稍?等一會，回?來時要說：?抱歉，讓您?久等了。?23、顧客?付帳時，不?可直視其錢?包，收取顧?客的金錢時?，需當(dāng)面復(fù)?誦一次：收?您____?元;找給顧?客的錢當(dāng)面?復(fù)誦一次;?謝謝您找您?____元?。24、?在包裝商品?給顧客時，?一定要做最?后確認(rèn)，收?錢、找錢或?將商品交給?顧客時，一?定要用雙手?轉(zhuǎn)交。2?5、將商品?與找錢交與?顧客時，須?說：謝謝、?歡迎下次光?臨，門口的?同事也需誠?心的說：歡?迎下次光臨?。26、?任何情況下?都不能與顧?客發(fā)生爭執(zhí)?。27、?不可因下班?、休息或吃?飯時間而干?擾上班的同?事。28?、不可留過?長的指甲，?以免在接待?的過程中刺?傷顧客。?29、在等?待時間，雙?手合于前方?，放于腹部?下方，雙腳?稍開、自然?不感到累的?姿勢，不可?雙手合抱于?胸前或插袋?或叉腰。?30、充分?利用等待時?機(jī)，整理樣?品，清潔賣?場，票據(jù)，?記錄顧客的?意見、反應(yīng)?、抱怨，謹(jǐn)?慎處理，并?交由辦事處?有關(guān)人員參?考。31?、接電話第?一名開頭語?：您好!黑?騎專賣店—?32、每?天9：00?準(zhǔn)時開店（?根據(jù)各店上?班時間），?員工應(yīng)于開?店前___?_分鐘到店?，由店長主?持早會，營?業(yè)結(jié)束，由?店長主持收?B。33?、每天開門?營業(yè)之前，?應(yīng)將店內(nèi)燈?光、空調(diào)全?部打開，至?營業(yè)結(jié)束時?，店內(nèi)層板?、展示架、?櫥窗需每天?用抹布擦拭?。34、?安排定輪職?表將店內(nèi)地?板，把設(shè)備?清冼干凈，?隨時保持清?潔，由值日?每日倒垃圾?，如有惡臭?味，應(yīng)立即?清除。3?5、注重賣?場訊息，將?斷銷、滯銷?商品隨時反?映給上級（?店長）。?36、執(zhí)行?指示、命令?時，以最上?級者為準(zhǔn)，